ESP Suivi

À propos d’ESP

ESP est un opérateur japonais de logistique pour le commerce électronique transfrontalier, créé en septembre 2015. ESP fournit des services de logistique d’importation et d’exportation, de dédouanement, de traitement sous douane, d’entreposage, de coordination du fret, de tri et de livraison du dernier kilomètre. Son propre service de livraison du dernier kilomètre prend en charge les expéditions éligibles après dédouanement à Tokyo, Kanagawa, Chiba, Saitama et dans la ville d’Osaka.

Présentation du transporteur

Relations entre les entités du transporteur

Réponse rapide

Suivez un envoi ESP en saisissant le numéro de demande de suivi dans la section Cargo Delivery Status du site officiel d’ESP, ou saisissez le même identifiant sur 17TRACK. ESP indique aux clients qui contactent l’assistance de fournir un numéro de demande de suivi de 11 caractères commençant par E. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez d’abord les espaces, distinguez le numéro de demande de suivi du numéro de commande du magasin et demandez au commerçant si l’envoi a été physiquement remis à un opérateur logistique.

Comment suivre les colis ESP

Utilisez le parcours de suivi officiel d’ESP pour les actions de livraison propres au transporteur et 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une vue consolidée sur un transfert international.

1. Copiez le numéro de demande de suivi depuis l’avis d’expédition du commerçant, l’étiquette du colis ou l’avis de livraison. ESP donne comme exemple une structure composée de E suivi de dix caractères.
2. Ouvrez le site officiel d’ESP et sélectionnez Cargo Delivery Status.
3. Saisissez le numéro de demande de suivi exactement tel qu’il a été fourni. Si le texte collé ne fonctionne pas, supprimez les espaces et la ponctuation environnante.
4. Pour une visibilité sur plusieurs transporteurs, ouvrez 17TRACK et envoyez le même numéro.
5. Lisez le dernier événement avec son lieu et son heure. Un événement créé à partir de données ne prouve pas la réception physique, et l’arrivée dans un centre douanier ne prouve pas le dédouanement.

Quel identifiant devez-vous utiliser ?

Formats et exemples de numéros de suivi

L’identifiant consommateur le plus clairement publié par ESP est un numéro de demande de suivi commençant par E et comportant 11 caractères au total. Un partenaire ou un commerçant peut également communiquer une référence en amont, une lettre de transport aérien ou un numéro du dernier kilomètre, mais un numéro consultable dans un parcours lié à ESP n’est pas nécessairement émis par ESP.

Format du numéro de suivi

Statuts de suivi et leur signification

Les événements de suivi ESP doivent être interprétés comme une chaîne de création de données, de réception physique, de traitement douanier et sous douane, de tri, de remise et de livraison. Le texte affiché peut être traduit ou normalisé par la plateforme de suivi.

Consultation rapide du statut

Services et délais de livraison

ESP exploite des services intégrés d’importation, d’exportation, d’entreposage et de logistique du dernier kilomètre. Les indications de rapidité publiées s’appliquent à des étapes de traitement définies, et non à chaque envoi international, de l’expédition par le commerçant à la livraison finale.

Comparaison des services

Délai de livraison

Délais de livraison par pays de destination

Ces lignes correspondent aux zones japonaises spécifiques du dernier kilomètre mentionnées par ESP. Elles n’estiment pas les étapes antérieures de collecte à l’étranger, d’exportation, de transport aérien ou de dédouanement. Une date de livraison estimée par une place de marché est une estimation ; la déclaration d’importation de 1,5 à 2 jours et le taux de livraison le lendemain de 95 % pour le dernier kilomètre sont des déclarations de performance opérationnelle, et non des dates de livraison universelles garanties.

Problèmes de suivi courants et solutions

Commencez par le dernier scan physique, identifiez l’entreprise qui détient actuellement le colis et conservez les identifiants d’origine et du dernier kilomètre. Contactez ESP avec le numéro de demande lorsque le dernier événement est associé à ESP.

Problème et solution

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

ESP peut coordonner le transport international et assurer les opérations douanières japonaises, sous douane, de tri et de livraison. La responsabilité suit la garde physique : la préannonce électronique est différente de l’acceptation, et l’arrivée au Japon est différente de la mainlevée douanière.

Flux international

Gestion de la livraison et options après expédition

ESP redirige les clients vers Cargo Delivery Status pour une nouvelle livraison. Le modèle de dernier kilomètre décrit par ESP comprend également le dépôt sans surveillance pour les envois admissibles. La disponibilité dépend du transporteur de livraison actif et de l’étape de l’envoi.

Gestion de la livraison

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur et un remboursement du vendeur sont des procédures distinctes. Le destinataire doit conserver les preuves et signaler le problème, tandis que le vendeur ou l’expéditeur contractant peut devoir engager la réclamation de transport conformément à son accord logistique.

Réclamations et remboursements

17TRACK ne peut pas approuver les indemnisations, les demandes d’assurance, les remboursements de frais de port ou les remboursements de sites e-commerce.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

L’acceptation transfrontalière dépend de la marchandise, de la compagnie aérienne, de l’itinéraire, des règles d’exportation, des règles d’importation japonaises et du contrat commercial. Les expéditeurs doivent déclarer précisément le contenu avant l’enlèvement, plutôt que de compter sur un événement de suivi pour révéler un problème d’acceptation.

Restrictions d’expédition

Service client

Pour toute demande concernant un colis ESP, préparez le numéro de demande à 11 caractères commençant par E avant d’appeler ou d’envoyer un e-mail. ESP propose à tout moment un accueil téléphonique automatisé ainsi qu’une assistance téléphonique assurée par des opérateurs au Japon en semaine.

Service client

Ordre d’escalade efficace : consulter le suivi officiel, identifier l’opérateur actuellement responsable, utiliser la nouvelle livraison si elle est proposée, appeler ESP avec le numéro de demande pour tout problème de livraison urgent, puis envoyer les justificatifs par e-mail. Les acheteurs doivent également informer le vendeur lorsqu’un remboursement, un remplacement ou une enquête ouverte par l’expéditeur peut être nécessaire.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les systèmes commerciaux ESP relient l’assistance douanière, la facturation, la communication avec les partenaires, les étiquettes et le suivi des livraisons. 17TRACK joue un rôle différent en normalisant les événements de plusieurs transporteurs afin d’assurer la visibilité des expéditions pour les vendeurs.

Comparaison des développeurs/API

FAQ

# 1. ESP official business API
# ESP states that its E-NACCS system can integrate with overseas
# forwarders by API. Obtain the current endpoint, method,
# credentials and request schema directly through ESP.
# Current public official consumer tracking API specification
# is not included in the cited public service documentation.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current ESP
# carrier code in 17TRACK documentation or account tools.

Sources et références

• Site officiel d'ESP et navigation vers Cargo Delivery Status. ESP
• À propos d'ESP et de son modèle logistique intégré. ESP
• Services d'importation, d'exportation, d'entreposage, de livraison du dernier kilomètre et de systèmes logistiques. ESP
• Profil de l'entreprise ESP, bureaux, licences et historique. ESP
• Informations d'ESP sur les demandes de renseignements concernant les colis, les nouvelles livraisons et le service client. ESP
• Politique de confidentialité d'ESP et traitement des informations relatives aux livraisons et aux demandes de renseignements. ESP
• Documentation de l'API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à ESP.