GLS Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi GLS pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de GLS

GLS est la marque de logistique de colis de General Logistics Systems B.V., un groupe européen de transport de colis proposant la livraison nationale de colis, la livraison transfrontalière de colis, des services liés au fret sur certains marchés, des retours et des outils de livraison pour les entreprises par l’intermédiaire des sociétés GLS nationales et de réseaux partenaires. Pour le suivi, GLS peut être le transporteur chargé de l’enlèvement, le transporteur du réseau transfrontalier, le transporteur de livraison à destination ou la marque visible utilisée par une société GLS locale.

Présentation de GLS

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	General Logistics Systems B.V. ; GLS est la marque opérationnelle utilisée par le GLS Group et les sociétés GLS nationales.
Site web officiel	https://gls-group.eu/EU/en/home
Type de transporteur	Transporteur de colis et réseau logistique ; les services de livraison nationale, de transport international de colis, de retours et d’expédition pour les entreprises varient selon les pays.
Région principale	Europe, avec des connexions aux réseaux de partenaires internationaux et postaux pour certaines destinations transfrontalières.
Page de suivi	GLS Parcel Tracking
Organisation mère	International Distribution Services plc, le groupe parent de Royal Mail et GLS.
Création et siège social	GLS Group fait remonter sa création à 1999 ; les informations sur le siège du groupe sont publiées par les sources institutionnelles de GLS et d’IDS comme étant Amsterdam, aux Pays-Bas.

Relations entre entités de transporteurs

Entité

Type d’entité

GLS

Marque de transporteur canonique

Voir tous les détails pour GLS

Relation avec GLS	GLS est la marque publique de transporteur utilisée par General Logistics Systems B.V. et ses sociétés d’exploitation nationales.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un colis peut afficher des événements GLS locaux par pays tout en faisant partie du réseau GLS plus large.
Preuve officielle	Le site web de GLS Group et les informations institutionnelles d’IDS identifient GLS comme la marque du groupe de logistique de colis.

GLS Parcel Tracking

Produit de suivi officiel

Voir tous les détails pour GLS Parcel Tracking

Relation avec GLS	GLS Parcel Tracking est l’interface officielle de suivi destinée aux consommateurs pour les colis GLS et les notifications de livraison.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La page officielle peut valider un numéro de colis, afficher les événements GLS par pays et proposer des options de livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Preuve officielle	Le site web de GLS fournit une page de suivi des colis et du contenu d’aide au suivi des colis.

Services nationaux de colis GLS

Services exploités

Voir tous les détails des services nationaux de colis GLS

Relation avec GLS	Les services nationaux de colis sont exploités par la société nationale GLS concernée dans son propre pays.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le service client, les options de livraison, le retrait en point relais et les règles de réclamation sont généralement propres à chaque pays.
Preuve officielle	Les sites web nationaux de GLS publient les services de colis locaux, les options de livraison et les pages de contact.

Réseau international GLS

Réseau et entité de transfert

Voir tous les détails du réseau international GLS

Relation avec GLS	Le réseau international GLS relie les sociétés nationales GLS et les partenaires pour l’acheminement transfrontalier des colis.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un écart visible peut survenir lorsqu’un colis passe entre le traitement à l’export, le transport longue distance et le premier scan à l’import.
Preuve officielle	GLS décrit l’expédition internationale de colis et la couverture du réseau européen sur ses pages de services.

Partenaires et transporteurs du dernier kilomètre

Entités de livraison externes

Voir tous les détails sur les transporteurs partenaires de GLS

Relation avec GLS	Les transporteurs partenaires peuvent transporter ou livrer des colis dans des pays, des îles, des territoires d’outre-mer ou sur des axes qui ne sont pas pris en charge uniquement par GLS.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un scan de partenaire ne signifie pas toujours que GLS détient physiquement le colis à ce moment-là.
Preuve officielle	Les pages de suivi GLS et de services par pays orientent les utilisateurs vers les outils locaux et les partenaires de livraison concernés, le cas échéant.

17TRACK

Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs

Voir tous les détails sur 17TRACK et GLS

Relation avec GLS	17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour GLS et d’autres transporteurs lorsqu’un numéro pris en charge est soumis.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK aide les utilisateurs à comparer la reconnaissance des transporteurs et à suivre les transferts transfrontaliers, mais ne transporte pas de colis.
Preuve officielle	La documentation de l’API 17TRACK décrit les flux de travail d’enregistrement et de récupération du suivi multi-transporteurs.

Réponse rapide

Pour suivre un colis GLS, saisissez le numéro de colis fourni par l’expéditeur, l’e-mail d’expédition de la commande, l’avis de livraison GLS ou l’étiquette sur la page officielle GLS Parcel Tracking ou sur 17TRACK. Si le résultat est vide, vérifiez d’abord si le vendeur a seulement créé une étiquette, si le numéro est un numéro de commande de marketplace plutôt qu’un numéro de colis GLS, et si un site GLS local ou un transporteur partenaire est responsable de l’étape de livraison actuelle.

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles et aider à identifier les transporteurs, mais 17TRACK ne peut pas modifier une adresse GLS, organiser une nouvelle livraison, approuver un remboursement, ouvrir une réclamation GLS ni accélérer le dédouanement.

Comment suivre les colis GLS

Le suivi GLS fonctionne mieux lorsque vous utilisez le numéro de colis ou le numéro d’avis de livraison émis pour l’expédition, et non le numéro de commande du marchand. Le premier scan physique GLS apparaît généralement après que le colis a été remis à GLS ou traité dans un dépôt GLS.

Parcours de suivi	Étapes
Suivi officiel GLS	Ouvrez GLS Parcel Tracking, saisissez le numéro de colis ou le numéro d’avis, sélectionnez la page du pays appropriée si vous y êtes invité, puis consultez les derniers événements de dépôt, de livraison et d’options de livraison.
Suivi 17TRACK	Saisissez le numéro d’expédition sur 17TRACK, laissez la reconnaissance du transporteur détecter GLS ou un partenaire, puis comparez les événements GLS avec les éventuels événements d’origine, de marketplace ou de transporteur du dernier kilomètre.
Page de commande du vendeur ou de la marketplace	Utilisez la page de commande pour confirmer le nom du transporteur, la date d’expédition et le numéro de colis ; contactez le vendeur si seul un ID de commande est affiché.
Avis de livraison GLS	Utilisez la carte de notification, l’e-mail ou le SMS pour trouver le numéro de colis ou d’avis et accéder aux options de livraison telles que le retrait, la redirection ou les instructions de livraison lorsque celles-ci sont proposées localement.

Un numéro de suivi identifie une expédition dans le réseau du transporteur. Un numéro de commande identifie votre achat auprès du vendeur. Un numéro de référence peut être créé par l’expéditeur. Un numéro d’avis de livraison est généralement créé après une tentative de livraison ou un événement de notification. Si un numéro a été réutilisé depuis une ancienne commande, copié avec des espaces incorrects ou attribué à un autre transporteur, confirmez-le auprès de l’expéditeur avant de faire remonter le problème à GLS.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les identifiants de colis GLS varient selon le pays, l’intégration de l’expéditeur et l’itinéraire de transfert. Un numéro pouvant être interrogé sur GLS peut être un numéro de colis émis par GLS, une référence d’expéditeur liée à une étiquette GLS, un numéro d’avis de livraison ou un identifiant de partenaire associé à des événements GLS.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de colis GLS

Généralement numérique ou alphanumérique ; supprimez les espaces et les traits d’union avant la recherche.

Voir tous les détails sur le numéro de colis GLS

Longueur/structure	Dépend du pays et du système ; généralement affiché comme numéro de colis sur une étiquette GLS ou dans un e-mail d’expédition.
Émis par	GLS ou le système national d’expédition GLS utilisé par l’expéditeur.
Service/utilisation typique	Acheminements de colis GLS nationaux et de colis GLS internationaux.
Qui le voit et où	Les expéditeurs le voient dans le logiciel d’étiquetage ou sur un reçu de collecte ; les destinataires le voient dans les e-mails du marchand, les notifications GLS ou les pages de suivi.
Portée du suivi	Suit les événements disponibles dans le pays GLS et le réseau international GLS.
Mise en garde importante	GLS ne publie pas de règle universelle de préfixe mondial ; ne déduisez pas le service exact à partir du seul préfixe.

Numéro d’avis de livraison GLS

Numéro d’avis ou de carte imprimé ou envoyé après une notification ou une tentative de livraison.

Voir tous les détails du numéro d’avis de livraison GLS

Longueur/structure	Varie selon le pays et le type de notification.
Émis par	Le processus de livraison GLS local.
Service/utilisation typique	Relivraison, retrait, gestion des options de livraison et vérifications de preuve de livraison.
Qui le voit et où	Les destinataires le voient sur un avis papier, par e-mail, SMS ou notification de l’application GLS lorsque cela est proposé.
Portée du suivi	Fonctionne généralement pour la phase de livraison dans le pays de destination et les options de gestion du colis.
Mise en garde importante	Un numéro d’avis n’est pas identique au numéro de commande original de l’expéditeur.

Référence de l’expéditeur liée à GLS

Lettres ou chiffres définis par le marchand, souvent affichés comme référence plutôt que comme numéro de suivi.

Voir tous les détails de la référence de l’expéditeur liée à GLS

Longueur/structure	Défini par le marchand ou le logiciel d’expédition, et non par un format public GLS unique.
Émis par	L’expéditeur, la place de marché ou la plateforme de traitement des commandes.
Service/utilisation typique	Rapprochement interne des commandes, recherche par le service client et réconciliation des expéditions.
Qui le voit et où	Les acheteurs sur une place de marché peuvent le voir sur une page de commande ; les expéditeurs professionnels le voient dans les fichiers d’exportation ou le logiciel d’étiquetage.
Portée du suivi	Suivable uniquement si le système GLS associe la référence à un colis.
Mise en garde importante	Un ID de commande vendeur n’est souvent pas interrogeable sur GLS ou 17TRACK.

Identifiant de partenaire international

Numéro numérique, alphanumérique ou de type postal émis par un partenaire, pouvant être associé à des événements GLS.

Voir tous les détails de l’identifiant de partenaire international

Longueur/structure	Dépend du transporteur d’origine, de l’opérateur postal, du consolidateur ou du partenaire du dernier kilomètre.
Émis par	Le transporteur d’origine ou partenaire, pas nécessairement GLS.
Service/utilisation typique	E-commerce transfrontalier, injection sur voie d’acheminement outre-mer, livraison par partenaire ou logistique des retours.
Qui le voit et où	Les acheteurs transfrontaliers peuvent voir d’abord le numéro d’origine, puis un numéro GLS plus tard après l’entrée dans le réseau GLS.
Portée du suivi	Peut afficher les événements d’origine avant que GLS ne reçoive le colis et les événements GLS après le transfert.
Mise en garde importante	Le fait d’être visible dans le suivi GLS ne prouve pas que GLS a émis le numéro.

Exemples clairement fictifs

GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX

Voir tous les détails des exemples fictifs

Longueur/structure	Les exemples utilisent uniquement des espaces réservés et ne sont pas destinés à être des numéros valides.
Émis par	Non émis ; les exemples sont masqués à des fins d’explication.
Service/utilisation typique	À utiliser uniquement pour comprendre l’espacement, la normalisation et les différences entre identifiants.
Qui le voit et où	Les utilisateurs doivent comparer avec leur étiquette GLS réelle, leur avis de livraison ou l’e-mail du vendeur.
Portée du suivi	Aucune portée de suivi, car les exemples ne sont pas réels.
Mise en garde importante	Ne publiez jamais le numéro de suivi complet d’une autre personne sur un forum public.

Statuts de suivi et significations

Les événements de suivi GLS doivent être lus comme un cycle de vie : données d’expédition électroniques, remise physique, traitement en dépôt, mouvement transfrontalier, dépôt de destination, en cours de livraison, livré, retrait, exception ou retour. La partie responsable change au fur et à mesure que le colis se déplace.

Consultation rapide du statut

Statut

Étape du cycle de vie

Les données du colis ont été saisies dans le système GLS

Pré-expédition

Voir tous les détails pour les données de colis saisies

Ce que cela signifie	L’expéditeur a créé des données d’expédition électroniques, mais GLS n’a peut-être pas encore reçu physiquement le colis.
Partie actuellement responsable	Expéditeur ou entrepôt de préparation jusqu’à l’apparition d’un scan d’acceptation physique.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est remis à GLS ou collecté et scanné dans un dépôt.
Ce que vous devez faire	Attendez le premier scan physique ; demandez au vendeur la date de remise si le statut ne change pas.

Le colis a été remis à GLS

Accepté

Voir tous les détails pour le colis remis à GLS

Ce que cela signifie	GLS a reçu le colis ou le colis est entré dans un processus de dépôt GLS.
Partie actuellement responsable	GLS ou la société GLS nationale concernée.
Ce qui se passe ensuite	Tri, acheminement et transport vers le dépôt suivant ou le point d’exportation.
Ce que vous devez faire	Surveillez le mouvement normal ; aucune action n’est nécessaire sauf si le colis reste bloqué plus longtemps que les indications du service local.

Le colis a atteint le centre de colis

En transit

Voir tous les détails pour le scan du centre de colis

Ce que cela signifie	Le colis a été scanné dans un dépôt ou un hub GLS pour le tri.
Partie actuellement responsable	Opération du dépôt ou du hub GLS.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est chargé pour la prochaine étape de transport ou acheminé vers le dépôt de livraison.
Ce que vous devez faire	Vérifiez si le lieu correspond à l’origine, au transit ou à la destination avant de supposer qu’il est proche de la livraison.

Le colis a quitté le centre de colis

En transit

Voir tous les détails pour le colis ayant quitté le centre de colis

Ce que cela signifie	Le colis a été expédié depuis une installation GLS vers un autre dépôt, hub ou pays de destination.
Partie actuellement responsable	Réseau de transport GLS ou prestataire de transport longue distance sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Le prochain scan apparaît dans une autre installation GLS ou dans le dépôt de livraison de destination.
Ce que vous devez faire	Prévoyez des délais de transport et des intervalles sans scan, en particulier pour les itinéraires transfrontaliers et les week-ends.

Le colis est en cours de dédouanement

Douane/Remise

Voir tous les détails pour le dédouanement

Ce que cela signifie	L’envoi est soumis à des contrôles douaniers d’importation ou d’exportation, de sécurité ou de documentation.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier, expéditeur, destinataire ou GLS selon l’exigence manquante.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande d’informations, paiement des droits, inspection ou retour.
Ce que vous devez faire	Surveillez toute demande de paiement ou de document et demandez à l’expéditeur les détails de la facture commerciale si nécessaire.

Le colis devrait être livré dans la journée

En cours de livraison

Voir tous les détails pour GLS en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le colis se trouve sur la tournée de livraison ou au dépôt de destination pour la tentative de livraison actuelle.
Partie actuellement responsable	Dépôt de livraison GLS local ou livreur.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative échouée, acheminement vers un point de retrait ou instructions de livraison mises à jour.
Ce que vous devez faire	Consultez les notifications de livraison GLS et assurez-vous que quelqu’un peut recevoir le colis si une signature est requise.

Le colis a été livré

Livré

Voir tous les détails pour GLS livré

Ce que cela signifie	GLS a enregistré un scan de livraison, une signature, une livraison en lieu sûr ou un autre événement local de finalisation.
Partie actuellement responsable	La livraison est enregistrée comme terminée ; toute enquête nécessite l’intervention de GLS local, de l’expéditeur ou du destinataire selon le pays.
Ce qui se passe ensuite	Une preuve de livraison peut être disponible lorsque cela est pris en charge.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le lieu sûr, la réception, les voisins et la preuve de livraison avant toute escalade.

Le colis est stocké dans le point relais colis

Retrait

Voir tous les détails pour le retrait en GLS ParcelShop

Ce que cela signifie	Le colis est disponible dans un GLS ParcelShop, un dépôt ou un point de retrait selon le processus local de GLS.
Partie actuellement responsable	Lieu de retrait au sein du réseau national de GLS.
Ce qui se passe ensuite	Le destinataire récupère le colis ou le colis est retourné après la période de conservation locale.
Ce que vous devez faire	Apportez l’avis de passage et la pièce d’identité requise ; vérifiez la période de conservation locale sur la page nationale de GLS.

Tentative de livraison infructueuse

Exception

Voir tous les détails pour la tentative de livraison infructueuse

Ce que cela signifie	GLS n’a pas pu effectuer la livraison parce que personne n’était disponible, que l’adresse était incomplète, que l’accès était bloqué, que le paiement à la livraison ou les droits n’étaient pas réglés, ou qu’une autre condition de livraison n’était pas remplie.
Partie actuellement responsable	Destinataire pour les problèmes d’accès ou de paiement ; expéditeur pour les problèmes d’adresse incorrecte ou de données d’expédition ; GLS pour la reprogrammation de l’itinéraire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, clarification de l’adresse, retour ou instructions supplémentaires selon les règles du pays.
Ce que vous devez faire	Utilisez rapidement les options de livraison GLS et contactez l’expéditeur si l’adresse doit être modifiée.

Le colis est en cours de retour à l’expéditeur

Retour

Voir tous les détails pour le retour à l’expéditeur avec GLS

Ce que cela signifie	L’envoi est réacheminé vers l’expéditeur parce que la livraison n’a pas pu être effectuée ou parce que l’expéditeur a demandé la gestion du retour.
Partie actuellement responsable	Réseau GLS pendant le transport de retour ; expéditeur après réception.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est livré de nouveau à l’expéditeur ou à l’entrepôt du commerçant.
Ce que vous devez faire	Contactez le vendeur, car les remboursements ou les réexpéditions sont gérés par le commerçant, et non par 17TRACK.

Services et délais de livraison

Les services GLS sont spécifiques à chaque pays. Les tableaux ci-dessous résument les familles de services GLS courantes ; utilisez le site Web du pays GLS concerné pour connaître les conditions de service contraignantes, les limites de taille, les options de livraison et les règles de réclamation.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison nationale de colis

Service national de colis

Voir tous les détails pour la livraison nationale de colis

Idéal pour	Colis business-to-consumer et business-to-business au sein d’un réseau national GLS.
Couverture	Couverture nationale propre à chaque pays publiée par chaque société nationale GLS.
Niveau de suivi	Scans du colis depuis la création des données jusqu’au traitement en dépôt, à la tentative de livraison et à la livraison.
Condition clé de taille/poids	Dépend du tarif national local de GLS et du guide de service.
Protection/service supplémentaire inclus	La responsabilité, la signature, le point de retrait, la notification ou les services de paiement à la livraison varient selon le pays et le contrat.
Principale limitation	Les modifications par le destinataire et les réclamations suivent généralement les règles locales de GLS et les conditions contractuelles de l’expéditeur.

Livraison internationale de colis

Service de colis transfrontalier

Voir tous les détails pour la livraison internationale de colis

Idéal pour	Colis ecommerce européens et transfrontaliers circulant entre des pays GLS ou des réseaux partenaires.
Couverture	Réseau européen et certaines destinations internationales selon le pays d’origine.
Niveau de suivi	Événements d’exportation, de hub, d’importation et du dernier kilomètre lorsqu’ils sont scannés et échangés entre les systèmes.
Condition clé de taille/poids	Les règles GLS du pays d’origine s’appliquent ; les envois hors UE nécessitent des données douanières.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du contrat et du pays.
Principale limitation	Les douanes, les îles, les zones isolées et les transferts aux partenaires peuvent prolonger le transit et réduire la fréquence des scans.

Retours

Logistique inverse

Voir tous les détails des retours GLS

Idéal pour	Retours autorisés par le marchand, dépôt en ParcelShop et logistique inverse pour l’e-commerce.
Couverture	Les options disponibles varient selon le contrat du marchand et le pays GLS.
Niveau de suivi	Activation de l’étiquette de retour, scan au dépôt, transport et livraison de retour au marchand lorsque disponible.
Condition clé de taille/poids	Le colis de retour doit respecter l’étiquette du marchand et les règles d’acceptation locales de GLS.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend de l’accord de retour du marchand.
Principale limitation	Le délai de remboursement est contrôlé par le vendeur après réception du retour, et non par le suivi GLS.

Services de fret ou pour colis volumineux dans certains pays

Service logistique spécifique au pays

Voir tous les détails des services de fret ou pour colis volumineux sélectionnés

Idéal pour	Expéditions que les entreprises GLS locales acceptent dans le cadre de produits de fret, palettes, professionnels ou de manutention spéciale.
Couverture	Uniquement lorsque le pays GLS concerné publie et vend le service.
Niveau de suivi	Généralement un suivi d’expédition ou d’envoi, pas toujours identique au suivi standard des colis.
Condition clé de taille/poids	Doit respecter les conditions de service propres au pays.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du contrat.
Principale limitation	Ne supposez pas que les règles de fret s’appliquent aux colis normaux, ni l’inverse.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Colis GLS nationaux

Souvent le jour ouvrable suivant dans de nombreux réseaux nationaux GLS, sous réserve des conditions du pays.

Voir tous les détails du délai de livraison GLS national

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables, sauf indication contraire sur une page locale du pays GLS.
Statut de garantie	Généralement une norme de livraison ou un délai de transit prévu, et non une garantie universelle de remboursement.
Le décompte commence à partir de	Remise physique à GLS ou acceptation dans un dépôt, et non simple création électronique de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Enlèvement tardif, adresse incorrecte, zones reculées, charge de travail du dépôt, week-ends, jours fériés et météo.
Date/validité de la source officielle	Utilisez la page de service GLS actuelle du pays d’origine pour les conditions contraignantes.

Colis GLS transfrontaliers européens

Généralement environ 24 à 96 heures entre de nombreux pays européens, selon l’itinéraire et le service.

Voir tous les détails du délai de livraison GLS transfrontalier européen

Jours ouvrables ou calendaires	Estimation du transit en jours ouvrables pour de nombreux axes du réseau.
Statut de garantie	Estimation, sauf si l’expéditeur a acheté un service local garanti spécifique.
Le décompte commence à partir de	Après acceptation par GLS et acheminement export réussi.
Principaux facteurs de retard	Distance, connexion au hub, îles, douanes pour les mouvements hors UE, qualité de l’adresse et tentatives de livraison locales.
Date/validité de la source officielle	Validez avec les pages actuelles d’expédition internationale GLS et de services par pays.

Itinéraires partenaires hors UE ou outre-mer

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, le service et le transfert au partenaire.

Voir tous les détails du délai de livraison GLS hors UE ou outre-mer

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement indiqué en jours ouvrables par le pays GLS vendeur ou le partenaire.
Statut de garantie	Aucune garantie universelle confirmée au niveau du groupe.
Le décompte commence à partir de	Après acceptation et finalisation de la documentation d’exportation requise.
Principaux facteurs de retard	Inspection douanière, paiement des droits, marchandises restreintes, capacité aérienne, scans du partenaire et dernier kilomètre en zone reculée.
Date/validité de la source officielle	Utilisez le tarif international ou le guide de service du pays GLS d’origine.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Plage de délais de livraison estimés

Allemagne

1 à 2 jours ouvrés en national ; 2 à 4 jours ouvrés depuis des origines proches dans l’UE.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Colis GLS nationaux et UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 à 3 jours ouvrés en moyenne pour les liaisons courantes dans l’UE.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Germany lorsque le colis est traité dans le réseau.
Conseils douane et dédouanement	Les colis UE-à-UE évitent normalement les formalités douanières à l’importation ; les importations hors UE nécessitent des données commerciales et peuvent être soumises à la TVA ou à des droits de douane.

France

1 à 3 jours ouvrés en national ; 2 à 5 jours ouvrés depuis de nombreuses origines dans l’UE.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	GLS national, colis UE et options de livraison en ParcelShop.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 jours ouvrés en moyenne pour les liaisons e-commerce courantes dans l’UE.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS France lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Les territoires d’outre-mer ne sont pas équivalents à la France métropolitaine pour les hypothèses de douane et de transit.

Pays-Bas

1 à 2 jours ouvrés en national ; 2 à 4 jours ouvrés depuis de nombreuses origines dans l’UE.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Colis GLS nationaux et UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 jours ouvrés en moyenne pour les liaisons avec les pays voisins de l’UE.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Netherlands lorsque le colis est traité dans le réseau.
Conseils douane et dédouanement	Les importations par port et aéroport peuvent présenter un intervalle avant le premier scan d’importation GLS.

Belgique

1 à 2 jours ouvrés en national ; 2 à 4 jours ouvrés depuis des origines proches dans l’UE.

Voir tous les détails pour la Belgique

Type de service principal	Colis GLS nationaux et UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 à 3 jours ouvrés en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Belgium lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Les colis dans l’UE sont généralement simples ; la qualité des données de TVA hors UE affecte le dédouanement.

Italie

1 à 4 jours ouvrés en national ; 3 à 6 jours ouvrés depuis de nombreuses origines dans l’UE.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	GLS national, colis UE et services de livraison régionaux.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 à 5 jours ouvrés en moyenne selon les îles et les itinéraires vers le sud.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Italy lorsque le colis est traité dans le réseau.
Conseils douane et dédouanement	La Sicile, la Sardaigne et les zones reculées peuvent ajouter du temps de livraison ; les importations hors UE nécessitent une valeur douanière exacte.

Espagne

1 à 4 jours ouvrés en national ; 3 à 6 jours ouvrés depuis de nombreuses origines dans l’UE.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	GLS Spain national et colis UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 jours ouvrés en moyenne pour les liaisons courantes dans l’UE.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Spain lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Les îles Canaries, Ceuta et Melilla nécessitent un traitement douanier différent de celui de l’Espagne continentale.

Portugal

1 à 3 jours ouvrés en national ; 3 à 7 jours ouvrés depuis l’Europe centrale.

Voir tous les détails pour le Portugal

Type de service principal	Colis GLS nationaux et UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 à 5 jours ouvrés en moyenne depuis les origines de l’UE centrale.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Portugal lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Madère et les Açores peuvent impliquer un transit plus long et des formalités de type douanier selon la liaison.

Autriche

1 à 2 jours ouvrés en national ; 2 à 4 jours ouvrés depuis des origines proches dans l’UE.

Voir tous les détails pour l’Autriche

Type de service principal	Colis GLS nationaux et UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 à 3 jours ouvrés en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Austria lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Les itinéraires alpins éloignés peuvent ajouter du temps malgré la simplicité des formalités douanières de l’UE.

Pologne

1 à 2 jours ouvrés en national ; 2 à 5 jours ouvrés depuis de nombreuses origines de l’UE.

Voir tous les détails pour la Pologne

Type de service principal	GLS Poland pour les colis nationaux et de l’UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 jours ouvrés en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Poland lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Le volume élevé du ecommerce peut créer une congestion des dépôts en périodes de pointe.

République tchèque

1 à 2 jours ouvrés en national ; 2 à 4 jours ouvrés depuis les origines voisines de l’UE.

Voir tous les détails pour la République tchèque

Type de service principal	Colis GLS nationaux et UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 2 à 3 jours ouvrés en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Czech Republic lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Les mouvements intra-UE évitent généralement le dédouanement à l’importation, mais la validation de l’adresse reste importante.

Hongrie

1 à 2 jours ouvrés en national ; 2 à 5 jours ouvrés depuis de nombreuses origines de l’UE.

Voir tous les détails pour la Hongrie

Type de service principal	Colis GLS nationaux et UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 jours ouvrés en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Hungary lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Les importations hors UE peuvent nécessiter la TVA et des documents douaniers avant la mainlevée.

Roumanie

1 à 3 jours ouvrés en national ; 3 à 6 jours ouvrés depuis l’Europe occidentale.

Voir tous les détails pour la Roumanie

Type de service principal	Colis GLS nationaux et UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 jours ouvrés en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Romania lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	La livraison en zone rurale et la charge des dépôts en haute saison peuvent ajouter du temps.

Suède

2 à 5 jours ouvrés depuis l’Europe centrale ; le délai national dépend du service.

Voir tous les détails pour la Suède

Type de service principal	GLS ou colis partenaire selon l’itinéraire et l’adresse de livraison.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 à 6 jours ouvrés en moyenne pour les itinéraires ecommerce de l’UE.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau GLS ou partenaire local selon le service.
Conseils douane et dédouanement	Les zones reculées du nord et l’acheminement via point relais peuvent prolonger la livraison finale.

Danemark

1 à 3 jours ouvrés en national ou depuis des pays voisins de l’UE ; 2 à 5 jours ouvrés depuis l’Europe centrale.

Voir tous les détails pour le Danemark

Type de service principal	GLS Denmark et colis de l’UE.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 3 jours ouvrés en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Denmark lorsque disponible.
Conseils douane et dédouanement	Le Groenland et les îles Féroé ne sont pas des équivalents de livraison du Danemark continental.

Irlande

2 à 6 jours ouvrés depuis l’Europe continentale, selon l’itinéraire.

Voir tous les détails pour l’Irlande

Type de service principal	Colis de l’UE pris en charge par GLS ou un partenaire.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 4 à 6 jours ouvrés en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Ireland ou réseau partenaire selon le service.
Conseils douane et dédouanement	Le statut UE simplifie les formalités douanières pour les colis d’origine UE, mais les liaisons par ferry et les connexions de transport principal peuvent créer des écarts de scan.

Royaume-Uni

3 à 8 jours ouvrés depuis les origines de l’UE, selon les douanes et le service.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Colis international avec importation au UK et livraison du dernier kilomètre par le réseau sous contrat.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 5 à 7 jours ouvrables pour de nombreux colis d’e-commerce dans l’UE.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Dépend de la liaison GLS et du partenaire de livraison au Royaume-Uni ; Royal Mail ou Parcelforce peuvent apparaître sur certains flux postaux/partenaires, mais pas pour chaque envoi GLS.
Conseils douane et dédouanement	Les données douanières post-Brexit, le traitement de la TVA et le paiement des droits peuvent être la principale source de retard.

Suisse

2 à 5 jours ouvrables depuis de nombreuses origines dans l’UE, selon les douanes.

Voir tous les détails pour la Suisse

Type de service principal	Colis international vers un territoire douanier hors UE.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 3 à 5 jours ouvrables après la remise à l’exportation.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS Switzerland ou partenaire local selon le produit.
Conseils douane et dédouanement	L’exactitude de la facture commerciale et le paiement des taxes par le destinataire influencent fortement le dédouanement.

Norvège

3 à 7 jours ouvrables depuis des origines dans l’UE, selon les douanes.

Voir tous les détails pour la Norvège

Type de service principal	Colis international avec dédouanement à l’importation hors UE.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 5 à 7 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	GLS ou partenaire local selon l’itinéraire.
Conseils douane et dédouanement	La TVA à l’importation en Norvège et les déclarations douanières doivent être correctes ; les régions éloignées ajoutent du temps de livraison.

États-Unis

6 à 15 jours ouvrables pour de nombreux itinéraires partenaires économiques ; des services contractuels plus rapides peuvent différer.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Colis international ou service d’e-commerce injecté par un partenaire, et non une livraison GLS intra-européenne standard.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 9 à 12 jours ouvrables pour les flux transfrontaliers économiques.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	USPS, des transporteurs régionaux ou des partenaires colis sous contrat peuvent apparaître selon le service acheté.
Conseils douane et dédouanement	L’entrée en douane aux États-Unis, les règles de minimis, la description du produit et le contrôle de sécurité peuvent créer des interruptions de suivi.

Canada

7 à 18 jours ouvrables pour les itinéraires partenaires économiques courants.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Colis international ou service d’e-commerce injecté par un partenaire.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 à 15 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Canada Post ou transporteur du dernier kilomètre sous contrat selon l’itinéraire.
Conseils douane et dédouanement	Les droits, les taxes et la livraison dans les provinces éloignées peuvent prolonger le dernier kilomètre.

Australie

8 à 20 jours ouvrables pour les itinéraires partenaires économiques courants.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Colis international ou service d’e-commerce injecté par un partenaire.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 à 16 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Australia Post ou partenaire du dernier kilomètre sous contrat selon le service.
Conseils douane et dédouanement	Le contrôle de biosécurité et les descriptions de produits incomplètes peuvent retarder le dédouanement.

Japon

7 à 18 jours ouvrables pour les itinéraires partenaires économiques courants.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Colis international ou service partenaire.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 10 à 14 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Japan Post ou partenaire colis sous contrat selon l’itinéraire.
Conseils douane et dédouanement	Une description précise de l’article et les coordonnées du destinataire aident à éviter les blocages à l’importation.

Singapour

6 à 15 jours ouvrables pour les itinéraires partenaires courants.

Voir tous les détails pour Singapour

Type de service principal	Colis international ou service partenaire d’e-commerce.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 9 à 12 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	SingPost ou partenaire du dernier kilomètre sous contrat selon le service.
Conseils douane et dédouanement	La GST et les documents d’importation peuvent affecter le dédouanement des marchandises commerciales.

Brésil

12 à 35 jours ouvrables pour les itinéraires économiques des partenaires.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Colis international ou remise postale/à un partenaire.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 20 à 28 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correios ou partenaire sous contrat selon l’itinéraire.
Conseils douane et dédouanement	Les exigences relatives au CPF/numéro fiscal, l’évaluation des taxes d’importation et les files d’attente douanières affectent souvent la livraison.

Émirats arabes unis

6 à 16 jours ouvrables pour les itinéraires courants des partenaires.

Voir tous les détails pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Colis international ou service de livraison partenaire.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 9 à 13 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Emirates Post ou partenaire de messagerie sous contrat selon le service.
Conseils douane et dédouanement	Le numéro de téléphone du destinataire et l’adresse complète sont essentiels pour le contact du dernier kilomètre et les droits à payer.

Les estimations par pays ci-dessus sont des plages de planification pour les flux e-commerce courants pris en charge par GLS et ses partenaires, et non des garanties officielles. La livraison réelle peut varier en raison des douanes, des jours fériés, des îles, de la météo, de la charge de travail des dépôts, des tentatives de livraison manquées et de la fréquence des scans des partenaires.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Identifiant incorrect, espaces copiés, ID de commande ou numéro de partenaire non pris en charge.

Voir tous les détails pour un numéro GLS invalide

À vérifier d’abord	Comparez avec l’e-mail du vendeur, l’étiquette ou l’avis GLS ; supprimez les espaces et les tirets.
Action immédiate	Essayez le suivi officiel GLS et la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à l’expéditeur si la confirmation d’expédition ne fournit toujours pas de numéro de colis valide.
Qui contacter	Le vendeur ou l’expéditeur en premier ; GLS uniquement après confirmation d’un numéro de colis ou d’avis GLS valide.

Aucun événement de suivi

Étiquette créée, mais le colis n’a pas été physiquement remis à GLS.

Voir tous les détails pour l’absence d’événements GLS

À vérifier d’abord	Recherchez le premier scan physique, comme une remise ou une arrivée au centre de colis.
Action immédiate	Attendez la collecte et le traitement au dépôt après que le vendeur a marqué la commande comme expédiée.
Quand faire remonter le problème	Demandez au vendeur une preuve de remise si aucun scan physique n’apparaît après la période d’expédition indiquée par le vendeur.
Qui contacter	Vendeur ou entrepôt de traitement des commandes.

Long délai sans mise à jour

Transport longue distance, week-end, remise transfrontalière, scan manqué ou traitement douanier.

Voir tous les détails pour l’absence de mise à jour GLS

À vérifier d’abord	Vérifiez le dernier lieu de scan, le type de service et si l’itinéraire traverse une frontière.
Action immédiate	Utilisez 17TRACK pour voir si un transporteur partenaire dispose d’événements plus récents.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le colis dépasse les recommandations de service locales pertinentes ou le délai de livraison.
Qui contacter	L’expéditeur pour les demandes d’enquête ; le service client GLS local pour les questions de livraison à destination.

Exception de livraison

Adresse, accès, disponibilité du destinataire, paiement des droits ou problème opérationnel.

Voir tous les détails pour une exception de livraison GLS

À vérifier d’abord	Lisez l’événement GLS exact et vérifiez s’il existe un avis de livraison ou un e-mail.
Action immédiate	Utilisez les options de livraison GLS locales pour une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions, lorsque disponibles.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter immédiatement le problème si l’adresse est incorrecte ou si les informations de paiement des douanes sont manquantes.
Qui contacter	Le destinataire pour les options de livraison ; l’expéditeur pour la correction d’adresse ou les données commerciales.

Livré mais non reçu

Livraison en lieu sûr, livraison chez un voisin/à la réception, erreur de livraison, scan prématuré ou vol après la livraison.

Voir tous les détails pour GLS livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Vérifiez la boîte aux lettres, le lieu sûr, la réception de l’immeuble, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison.
Action immédiate	Contactez le dépôt de livraison GLS local ou le service client avec le numéro de colis et l’horodatage de livraison.
Quand faire remonter le problème	Demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête officielle si GLS ne peut pas résoudre l’écart de livraison.
Qui contacter	Le service client GLS local et le vendeur ; 17TRACK ne peut pas vérifier le lieu de livraison physique.

Retenue en douane

Données de facture manquantes, marchandises soumises à restrictions, évaluation des droits ou de la TVA, ou inspection.

Voir tous les détails pour la retenue en douane GLS

À vérifier d’abord	Recherchez une demande de paiement ou de documents provenant de GLS, des douanes, d’un courtier ou d’un transporteur partenaire.
Action immédiate	Fournissez les informations demandées uniquement via les canaux officiels et demandez les détails de la facture à l’expéditeur.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade si les demandes des douanes restent sans réponse ou si le destinataire ne peut pas payer les frais évalués.
Qui contacter	Expéditeur, courtier, contact douanier indiqué dans l’avis ou service client GLS local.

Retour à l’expéditeur

Échec de livraison, colis non récupéré, colis refusé, mauvaise adresse ou non-conformité douanière.

Voir tous les détails pour le problème de retour à l’expéditeur GLS

À vérifier d’abord	Trouvez le premier événement de retour et la raison indiquée par GLS.
Action immédiate	Contactez rapidement le vendeur si le retour peut encore être intercepté selon les règles locales.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade auprès du vendeur pour un remboursement ou une réexpédition après le début du mouvement de retour.
Qui contacter	Vendeur ou expéditeur ; GLS peut ne pas être en mesure d’annuler un retour après son traitement.

Colis perdu ou endommagé

Perte dans le réseau, dommage pendant la manutention, contenu manquant ou livraison incorrecte.

Voir tous les détails pour un colis GLS perdu ou endommagé

À vérifier d’abord	Conservez l’emballage, les photos, la facture, le numéro de suivi et les preuves de livraison.
Action immédiate	Informez rapidement le vendeur et le GLS local conformément au processus de réclamation propre au pays.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade lorsque le GLS local ou l’expéditeur confirme qu’une enquête ou une réclamation est nécessaire.
Qui contacter	En général, l’expéditeur ou la partie contractante dépose la réclamation de transport ; les destinataires fournissent les preuves.

Expédition internationale, douanes et relais entre transporteurs

Pour les envois internationaux GLS, les données électroniques, la remise physique et le dédouanement sont des événements distincts. Un colis peut être annoncé à GLS avant que GLS ne le reçoive, et un scan d’arrivée dans le pays de destination ne signifie pas automatiquement que les douanes l’ont libéré.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Données d’expédition créées

Expéditeur ou plateforme d’expédition

Voir tous les détails pour les données d’expédition créées

Événement de suivi typique	Données du colis saisies ou informations d’expédition reçues.
Ce qui se passe	L’étiquette électronique et les données douanières peuvent être créées avant l’enlèvement.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Un numéro de partenaire ou GLS peut être ajouté ultérieurement.
Écart de visibilité normal	Jusqu’à l’enlèvement ou au scan au dépôt.
Ce que le client doit faire	Demandez au vendeur la date de remise effective s’il n’y a pas de scan.

Enlèvement à l’origine et tri au dépôt

Société GLS du pays d’origine ou partenaire d’origine

Voir tous les détails pour l’enlèvement à l’origine et le tri au dépôt

Événement de suivi typique	Remis à GLS, arrivée au centre colis ou départ du centre colis.
Ce qui se passe	Le colis est physiquement accepté, trié et préparé pour l’exportation ou l’acheminement national.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Habituellement, le numéro de colis GLS reste le même ; des références de partenaires peuvent être associées.
Écart de visibilité normal	De courts intervalles entre les scans en dépôt sont courants.
Ce que le client doit faire	Surveillez la page de suivi officielle et confirmez les données d’adresse auprès du vendeur.

Traitement à l’exportation et transport longue distance

Réseau GLS, transport sous contrat ou transport longue distance partenaire

Voir tous les détails pour l’exportation et le transport longue distance

Événement de suivi typique	A quitté le centre de colis, en transit, exportation traitée ou aucun événement intermédiaire.
Ce qui se passe	Le colis voyage par route, par avion ou via un réseau partenaire vers le pays de destination.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Des étiquettes de transporteurs partenaires peuvent être associées, notamment en dehors du réseau GLS principal.
Écart de visibilité normal	Un ou plusieurs jours ouvrables en Europe ; plus longtemps pour les itinéraires partenaires outre-mer.
Ce que le client doit faire	Ne présumez pas que le colis est perdu pendant un intervalle normal sans scan lors du transport longue distance.

Douanes et contrôles à l’importation

Autorité douanière, courtier, destinataire, expéditeur et transporteur selon les besoins

Voir tous les détails pour les douanes et les contrôles à l’importation

Événement de suivi typique	Dédouanement, retenu par les douanes, libéré ou informations requises.
Ce qui se passe	Les autorités évaluent l’admissibilité à l’importation, les taxes, les droits, la sécurité ou la documentation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Habituellement non, mais le numéro local du partenaire peut devenir plus utile.
Écart de visibilité normal	Imprévisible ; le délai de dédouanement n’est pas garanti par le suivi.
Ce que le client doit faire	Répondez aux demandes officielles de documents ou de paiement et évitez les liens de paiement non officiels.

Remise à destination et dernier kilomètre

Société GLS de destination ou partenaire de livraison

Voir tous les détails pour la remise à destination et le dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Arrivé au dépôt de destination, en cours de livraison, livré, point de retrait ou tentative échouée.
Ce qui se passe	Le réseau de livraison local tente la livraison, l’acheminement vers un point de retrait ou la résolution d’une exception.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Parfois, un numéro de partenaire de livraison local est utilisé pour l’assistance du dernier kilomètre.
Écart de visibilité normal	Habituellement plus court après le scan au dépôt de destination ; les systèmes des partenaires peuvent être mis à jour à des moments différents.
Ce que le client doit faire	Utilisez l’outil GLS de destination ou l’outil du partenaire pour les options de livraison et préparez une pièce d’identité pour le retrait si le colis est acheminé vers un magasin.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les fonctionnalités de gestion de livraison GLS sont contrôlées par le pays GLS de destination et par le service de l’expéditeur. Les options comprennent généralement la réexpédition du colis, le retrait en ParcelShop, l’autorisation de livraison, les notifications et la preuve de livraison, mais la disponibilité n’est pas identique dans tous les pays.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Nouvelle livraison ou nouvelle date de livraison

Destinataire lorsque le pays GLS local propose l’option.

Voir tous les détails pour la nouvelle livraison GLS

Éligibilité	Nécessite généralement un numéro de colis ou un avis de livraison.
Date limite/étape disponible	Avant la livraison finale ou avant le traitement du retour.
Frais	Dépend du pays et du service.
Garanti ?	Non garanti si le colis est déjà chargé, retourné ou soumis à des restrictions imposées par l’expéditeur.
Lien d’action officiel	GLS Parcel Tracking

Retrait en ParcelShop ou en point de retrait

Destinataire ou expéditeur selon le produit.

Voir tous les détails pour le retrait en point de retrait GLS

Éligibilité	Disponible là où GLS exploite des ParcelShops ou des points de retrait pour la destination.
Date limite/étape disponible	Après l’acheminement vers un magasin et avant l’expiration de la période de conservation locale.
Frais	Généralement déterminé par les conditions du service local ou le contrat de l’expéditeur.
Garanti ?	La disponibilité du retrait dépend des horaires d’ouverture du magasin, des contrôles d’identité et des règles locales de conservation.
Lien d’action officiel	Informations sur GLS ParcelShop

Instruction de livraison ou lieu sûr

Destinataire lorsque les règles locales de GLS l’autorisent.

Voir tous les détails des instructions de livraison GLS

Éligibilité	Peut être limité par les restrictions de l’expéditeur, l’exigence de signature, le paiement à la livraison ou le type de produit.
Date limite/étape disponible	Avant que la tentative de livraison ne soit terminée.
Frais	Dépend du pays.
Garanti ?	Non ; la sécurité du chauffeur, l’accès et les règles de l’expéditeur peuvent prévaloir sur les instructions.
Lien d’action officiel	GLS Parcel Tracking

Preuve de livraison

Destinataire, expéditeur ou client titulaire d’un compte, lorsque cela est fourni.

Voir tous les détails de la preuve de livraison GLS

Éligibilité	Disponible après un scan de livraison lorsque le pays GLS local fournit des données de preuve.
Date limite/étape disponible	Après l’achèvement de la livraison.
Frais	Peut dépendre du pays et des conditions du compte.
Garanti ?	Le contenu de la preuve varie ; il peut ne pas résoudre tous les litiges de type livré-non-reçu sans enquête.
Lien d’action officiel	GLS Parcel Tracking

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi GLS, une enquête de transport, une réclamation pour dommage, une réclamation en responsabilité et un remboursement e-commerce sont des processus différents. L’expéditeur contractant ou le titulaire du compte est souvent la partie qui peut déposer la réclamation de transport formelle, tandis que le destinataire fournit des photos, l’emballage et les preuves de livraison.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque les événements sont peu clairs, retardés ou incohérents.

Voir tous les détails de la demande de suivi GLS

Qui dépose la demande	Destinataire, expéditeur ou service client du marchand.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Suivez les consignes du pays GLS local ; aucun délai universel au niveau du groupe ne doit être supposé.
Preuves requises	Numéro de colis, date d’expédition, adresses, dernier scan et type de service.
Résultat possible	Clarification du statut, vérification en dépôt ou demande de contacter l’expéditeur.
Lien officiel	Contact GLS

Réclamation pour dommage ou contenu manquant

À utiliser lorsque le contenu du colis arrive endommagé ou incomplet.

Voir tous les détails de la réclamation pour dommage GLS

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur ou le client titulaire du compte contractant ; le destinataire fournit les preuves.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Signalez rapidement et respectez le délai indiqué dans les conditions du pays GLS concerné.
Preuves requises	Photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, du contenu, de la facture, de la preuve de valeur et du numéro de colis.
Résultat possible	Enquête, indemnisation dans les limites de responsabilité applicables, refus ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Contact GLS

Enquête sur colis perdu

À utiliser lorsque GLS ou l’expéditeur soupçonne que le colis ne peut pas être localisé.

Voir tous les détails de l’enquête sur colis perdu GLS

Qui dépose la demande	Généralement, l’expéditeur ou le titulaire du compte ouvre le dossier formel.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Selon les conditions de service du pays et la fenêtre de livraison prévue de l’envoi.
Preuves requises	Numéro de colis, reçu d’expédition, description du contenu, preuve de valeur et correspondance.
Résultat possible	Recherche en dépôt, preuve de livraison, règlement de réclamation ou confirmation de retour.
Lien officiel	Contact GLS

Remboursement ou réexpédition par le vendeur

À utiliser lorsque vous avez acheté auprès d’une boutique en ligne ou d’une marketplace.

Voir tous les détails du remboursement ou de la réexpédition par le vendeur

Qui dépose la demande	L’acheteur demande de l’aide au vendeur ; le vendeur gère le remboursement, le remplacement ou la réclamation auprès du transporteur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Les délais de protection des acheteurs de la marketplace s’appliquent, et non les délais de réclamation de transport GLS.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, captures d’écran, preuves de contestation de livraison et photos en cas de dommage.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, enquête ou refus selon la politique du vendeur.
Lien officiel	Utilisez la page d’aide relative aux commandes du vendeur ou de la marketplace.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions GLS dépendent du pays d’origine, du pays de destination, du service, des règles relatives aux marchandises dangereuses et du contrat de l’expéditeur. Vérifiez toujours les conditions GLS actuelles du pays avant d’expédier des marchandises réglementées.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses

Restreint ou interdit, sauf acceptation spécifique selon les règles du pays et le contrat.

Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Aérosols, liquides inflammables, certains produits chimiques et certaines batteries.
Condition/emballage clé	Nécessite une classification, un étiquetage et un emballage conformes si accepté.
Limitation de transport	Peut être interdit sur les services aériens, internationaux ou de colis.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue, retour, saisie, élimination ou refus de service.
Règles officielles	Consultez les conditions du pays GLS concerné et les directives relatives aux marchandises dangereuses.

Articles de valeur ou illégaux interdits

Souvent interdits par les conditions du transporteur et par la loi.

Voir tous les détails concernant les articles de valeur ou illégaux interdits

Exemples typiques	Espèces, drogues illégales, armes interdites, produits contrefaits ou marchandises interdites dans la destination.
Condition/emballage clé	L’emballage ne peut pas rendre acceptable un article interdit.
Limitation de transport	Le transport peut être refusé ou arrêté à n’importe quelle étape.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Exception, retenue en douane, enquête ou retour.
Règles officielles	Consultez les conditions générales du pays GLS et les règles douanières.

Marchandises périssables, fragiles ou sensibles à la température

Peuvent être restreintes ou expédiées aux risques de l’expéditeur, sauf acceptation par un service spécial.

Voir tous les détails concernant les marchandises périssables ou fragiles

Exemples typiques	Aliments frais, plantes, verre, liquides et produits sensibles à la température.
Condition/emballage clé	Nécessite un emballage robuste ; certains articles peuvent être exclus de l’indemnisation.
Limitation de transport	Les retards du week-end et la manutention en dépôt peuvent rendre le service de colis standard inadapté.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Dommage, fuite, retard, élimination ou refus de réclamation si les règles ont été enfreintes.
Règles officielles	Consultez les règles GLS relatives à l’emballage et aux marchandises exclues pour le pays d’origine.

Colis surdimensionnés ou en surpoids

Restreints par les limites de taille et de poids propres à chaque pays.

Voir tous les détails concernant les colis surdimensionnés ou en surpoids

Exemples typiques	Grands meubles, articles longs, cartons lourds et colis non mécanisables.
Condition/emballage clé	Doit respecter les règles locales GLS concernant les dimensions, le périmètre et le poids des colis.
Limitation de transport	Peut nécessiter du fret ou une manutention spéciale plutôt qu’un service de colis standard.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Manutention manuelle, supplément, retard ou refus.
Règles officielles	Consultez les conditions de service actuelles du pays GLS.

Service client

Le service client GLS est organisé par pays. Utilisez le sélecteur de pays GLS ou le lien de contact affiché dans le résultat de suivi, car les numéros de téléphone, formulaires, langues et horaires d’ouverture diffèrent selon les pays.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi officiel

GLS Parcel Tracking

Voir tous les détails concernant l’assistance officielle de suivi GLS

Idéal pour	Dernier scan, options de livraison et vérifications de la preuve de livraison.
Région/langue	Redirections ou liens vers les pages linguistiques locales des pays GLS.
Horaires et fuseau horaire	La disponibilité de l’outil en ligne est généralement continue ; les actions des dépôts suivent les heures ouvrables locales.
Informations à préparer	Numéro de colis, numéro de notification, code postal et coordonnées du destinataire si demandés.
Limitation importante	Le suivi ne peut pas, à lui seul, approuver une indemnisation ou un remboursement par le vendeur.

Page de contact du pays

GLS Contact

Voir tous les détails de la page de contact du pays GLS

Idéal pour	Formulaires locaux, numéros de téléphone et service client propres au pays.
Région/langue	Propre au pays ; choisissez le pays de destination ou d’origine de l’envoi.
Horaires et fuseau horaire	Non uniforme au niveau du groupe ; consultez la page du pays sélectionné.
Informations à préparer	Numéro de colis, expéditeur, adresse du destinataire, dernier scan, date de livraison, photos et facture le cas échéant.
Limitation importante	Les réclamations formelles peuvent devoir être déposées par l’expéditeur ou le titulaire du compte.

Localisateur de ParcelShop

GLS ParcelShops

Voir tous les détails de l’assistance GLS ParcelShop

Idéal pour	Recherche de points de retrait et de dépôt lorsqu’ils sont disponibles.
Région/langue	Réseaux de boutiques et horaires d’ouverture propres au pays.
Horaires et fuseau horaire	Dépend de chaque boutique.
Informations à préparer	Avis de retrait, numéro de colis et pièce d’identité si le retrait nécessite une identification.
Limitation importante	Les boutiques ne peuvent généralement pas modifier les douanes, les réclamations ou les restrictions de l’expéditeur.

Assistance vendeur ou marchand

Utilisez la page d’aide aux commandes de la boutique ou de la marketplace.

Voir tous les détails de l’assistance vendeur

Idéal pour	Adresse incorrecte avant l’expédition, numéro de suivi manquant, remboursement, remplacement et réclamation formelle de l’expéditeur.
Région/langue	Langue d’assistance de la marketplace ou du vendeur.
Horaires et fuseau horaire	Propre au vendeur.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro GLS, preuve de paiement, captures d’écran et description du problème de livraison.
Limitation importante	Le vendeur peut devoir contacter GLS, car il est le client du transport.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les entreprises doivent distinguer trois cas d’utilisation : une page de suivi consommateur pour le service client, les intégrations d’expédition ou de suivi GLS fournies par le pays GLS concerné ou par le contrat, et une couche de visibilité multi-transporteurs telle que 17TRACK pour les réseaux de transporteurs mixtes.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Suivi consommateur officiel GLS

GLS

Voir tous les détails du suivi consommateur officiel GLS

Couverture des transporteurs	Colis GLS et événements de partenaires liés exposés via le suivi GLS.
Utilisation principale	Suivi en libre-service pour les clients et gestion de la livraison.
Authentification	Aucune authentification API pour le suivi web normal ; l’utilisateur saisit les données du colis.
Fonctionnalité de suivi/lot/webhook	Suivi web d’un envoi unique ; le lot ou le webhook n’est pas l’objectif de la page consommateur.
Documentation développeur actuelle	Utilisez les pages d’intégration professionnelle du pays GLS ou la documentation du compte lorsqu’elles sont fournies.
Note de migration/obsolescence	Aucun endpoint API public universel de suivi au niveau du groupe n’est confirmé ici.

Intégration commerciale GLS

Entreprise GLS du pays concerné

Voir tous les détails de l’intégration commerciale GLS

Couverture des transporteurs	Généralement, les produits d’expédition GLS et les services sous contrat de ce pays.
Utilisation principale	Création d’étiquettes, transfert des données d’expédition, manifestes et suivi professionnel.
Authentification	Identifiants de compte, approbation du contrat ou accès développeur spécifique au pays.
Fonctionnalité de suivi/lot/webhook	Les fonctionnalités dépendent du produit d’intégration GLS local et du contrat.
Documentation développeur actuelle	Disponible via l’assistance commerciale GLS locale, les systèmes d’expédition ou les guides d’intégration.
Note de migration/obsolescence	Consultez la documentation GLS locale avant de développer, car les systèmes et les versions varient selon les pays.

17TRACK API

17TRACK

Voir tous les détails de 17TRACK API

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs pour les transporteurs pris en charge, y compris la détection automatique du transporteur et les événements normalisés lorsqu’ils sont disponibles.
Utilisation principale	Suivi en masse, visibilité client, surveillance des exceptions et réduction du WISMO sur différents ensembles de transporteurs.
Authentification	Jeton 17TRACK API dans l’en-tête 17token.
Fonctionnalité de suivi/lot/webhook	Enregistrez les numéros de suivi, interrogez les résultats et intégrez les notifications conformément à la documentation 17TRACK API.
Documentation développeur actuelle	Documentation 17TRACK API
Note de migration/obsolescence	Utilisez la version actuelle de l’API documentée par 17TRACK ; ne vous fiez pas aux anciens endpoints.

FAQ

1. Comment suivre mon colis GLS ?

Saisissez le numéro de colis GLS sur la page officielle GLS Parcel Tracking ou suivez-le avec 17TRACK pour voir les événements d’expédition GLS et partenaires disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi GLS ?

Vous pouvez le trouver dans l’e-mail d’expédition de l’expéditeur, sur la page de commande de la marketplace, sur l’étiquette GLS, le reçu de collecte ou l’avis de livraison GLS. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, demandez au vendeur le numéro de colis GLS.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi GLS ?

Les identifiants de suivi GLS peuvent être numériques ou alphanumériques et varient selon le pays et le système de l’expéditeur. Supprimez les espaces et les traits d’union avant de rechercher, et ne déduisez pas le service GLS exact à partir du seul préfixe.

4. Quand la première mise à jour de suivi GLS apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour GLS significative apparaît généralement après que le colis a été physiquement remis à GLS ou scanné dans un dépôt GLS. Les données électroniques du colis peuvent apparaître avant que GLS n’ait le colis.

5. Pourquoi mon suivi GLS ne se met-il pas à jour ?

Le suivi GLS peut s’interrompre pendant le transport longue distance, les week-ends, la remise transfrontalière, les douanes ou en cas de scans manqués. Vérifiez le dernier emplacement et contactez l’expéditeur si le colis dépasse le délai de service attendu.

6. Combien de temps prend une livraison GLS ?

De nombreux colis GLS nationaux sont acheminés en environ un à deux jours ouvrables, et de nombreux colis transfrontaliers européens en environ deux à cinq jours ouvrables, mais l’estimation contraignante dépend de l’origine, de la destination, du service et des conditions GLS locales.

7. Que dois-je faire après une tentative de livraison GLS échouée ?

Utilisez l’avis de livraison GLS ou la page de suivi pour choisir les options disponibles de nouvelle livraison, de retrait ou d’instructions de livraison. Si l’adresse est incorrecte, contactez l’expéditeur, car il peut devoir autoriser les changements.

8. GLS indique livré, mais je n’ai pas reçu le colis. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord les lieux sûrs, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer et les voisins, puis demandez une preuve de livraison ou contactez le service client GLS local. Si le colis reste introuvable, demandez au vendeur d’ouvrir une enquête officielle.

9. Qui traite un colis GLS perdu ou endommagé ?

L’expéditeur ou le titulaire du compte GLS dépose généralement la réclamation de transport, tandis que le destinataire fournit des photos, l’emballage, la facture et les preuves de suivi. Les remboursements du vendeur sont gérés par le marchand, et non par 17TRACK.

10. Comment contacter le service client GLS ?

Utilisez la page de contact GLS et sélectionnez le pays concerné, ou suivez le lien de contact affiché dans le résultat de suivi GLS. Préparez le numéro de colis, l’adresse de livraison, le dernier scan, la date d’expédition et des photos en cas de dommage.

11. GLS est-il le même transporteur dans tous les pays ?

GLS est une marque de groupe de transporteurs, mais les sociétés GLS nationales exploitent des services locaux, un support client et des options de livraison. C’est pourquoi un colis peut nécessiter la page GLS du pays de destination pour une gestion précise de la livraison.

12. GLS peut-il suivre un numéro partenaire que GLS n’a pas émis ?

Parfois oui, si l’identifiant partenaire est associé à un colis GLS ou à un événement de remise. Le fait qu’un numéro soit visible sur GLS ne prouve pas que GLS a émis le numéro ni qu’il a physiquement détenu le colis à chaque étape.

13. Quelle est la différence entre les données de colis GLS et la remise à GLS ?

Les données de colis signifient que l’expédition a été créée électroniquement, tandis que la remise signifie que le colis a été physiquement reçu par GLS ou est entré dans un processus de dépôt GLS. La responsabilité reste généralement celle de l’expéditeur avant la remise.

14. Un événement douanier GLS signifie-t-il que le colis est dédouané ?

Non. Un événement douanier peut signifier que le colis entre en traitement douanier, attend, est inspecté par les douanes ou quitte le traitement douanier. Le dédouanement n’est terminé que lorsque le suivi ou le transporteur indique une mainlevée ou un mouvement après dédouanement.

15. Puis-je modifier l’adresse de livraison d’un colis GLS ?

Les changements d’adresse dépendent du pays GLS local, de l’étape de livraison et des restrictions de l’expéditeur. Les destinataires peuvent parfois choisir des options de livraison, mais les corrections importantes d’adresse nécessitent souvent l’intervention de l’expéditeur.

16. GLS fournit-il une preuve de livraison ?

GLS peut fournir une preuve de livraison lorsque le système du pays local et le service le permettent. Utilisez d’abord la page de suivi, puis demandez à l’expéditeur ou au service client GLS si une preuve est nécessaire pour un litige.

17. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions GLS via une API ?

Les entreprises peuvent obtenir un accès à l’intégration GLS via la société nationale GLS concernée ou utiliser l’API 17TRACK pour une visibilité multi-transporteurs. Aucun endpoint API public unique de suivi GLS Group n’est confirmé ici ; les développeurs doivent donc utiliser la documentation officielle nationale à jour.

18. 17TRACK peut-il résoudre une exception de livraison GLS ?

Non. 17TRACK peut vous aider à lire les événements de suivi et à identifier les transferts entre transporteurs, mais GLS, l’expéditeur, le partenaire de livraison à destination ou les douanes doivent résoudre le problème de livraison physique.

Tracking API

Pour un accès officiel à l’API GLS, utilisez la documentation d’intégration professionnelle du pays GLS concerné ou l’assistance de votre compte, car les intégrations GLS sont spécifiques au pays et au contrat. Pour le suivi multi-transporteurs, 17TRACK fournit une API de suivi documentée ; si le code transporteur GLS actuel de 17TRACK n’est pas confirmé dans les métadonnées de votre compte, conservez le champ transporteur comme placeholder ou appuyez-vous sur la reconnaissance des transporteurs pris en charge.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]