Royal Mail Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Royal Mail pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Royal Mail

Royal Mail est l’opérateur postal du Royaume-Uni pour les lettres et les colis, assurant la livraison nationale, les colis suivis, les services avec signature, la livraison spéciale, l’export postal international et la livraison entrante au Royaume-Uni pour de nombreux envois postaux importés. Le suivi Royal Mail doit être interprété selon l’étape de transport : données d’étiquette électronique, acceptation, tri, traitement à l’exportation ou à l’importation, transfert, tentative de livraison, collecte, scan de livraison, exception ou retour.

Présentation de Royal Mail

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Royal Mail Group Limited, opérant auprès des consommateurs sous la marque Royal Mail.
Site web officiel	https://www.royalmail.com/
Type de transporteur	Opérateur postal, transporteur de collecte, réseau de tri, participant aux échanges postaux internationaux et opérateur de livraison du dernier kilomètre au Royaume-Uni.
Région principale	Royaume-Uni, avec des flux postaux internationaux sortants et entrants via des opérateurs postaux partenaires.
Page de suivi	Royal Mail Suivre votre envoi
Organisation mère	International Distribution Services plc est le groupe parent coté en bourse qui inclut Royal Mail et GLS.
Fondée	Royal Mail fait remonter son héritage postal au service Royal Mail fondé sous Henry VIII ; la forme juridique actuelle et les services actuels doivent être vérifiés dans les documents récents de Royal Mail.
Siège social	Londres, Royaume-Uni, comme indiqué dans les documents du groupe.

Relations entre les entités du transporteur

Entité

Relation avec Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail est la marque de transporteur postal grand public de référence utilisée pour les lettres, les colis et les services postaux internationaux au Royaume-Uni.

Voir tous les détails pour Royal Mail

Type d’entité	Transporteur de référence.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent suivre les références Royal Mail sur Royal Mail ou via 17TRACK, et non sur des sites sans rapport portant des noms similaires.
Preuve officielle	Site web officiel de Royal Mail et page Suivre votre envoi.

Services Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed et Signed

Il s’agit de produits de service exploités par Royal Mail, avec des niveaux de suivi, des délais de livraison et des conditions d’indemnisation différents.

Voir tous les détails des services Royal Mail

Type d’entité	Services exploités.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le service détermine si les scans correspondent à un suivi de bout en bout, à une confirmation avec signature, à une confirmation de livraison uniquement ou à un envoi non suivi.
Preuve officielle	Pages des services d’envoi et de colis de Royal Mail.

Royal Mail Suivre votre envoi

Royal Mail Track your item est l’outil officiel de suivi destiné aux consommateurs pour les références Royal Mail éligibles.

Voir tous les détails des produits de suivi Royal Mail

Type d’entité	Produit de suivi.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page officielle fait autorité pour les scans, la preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et les options de gestion de la livraison.
Preuve officielle	Pages Royal Mail Track your item et d’aide au suivi.

Mail Centres de Royal Mail, bureaux de livraison et traitement international dans la zone de Heathrow

Les installations de Royal Mail traitent le courrier national, préparent les envois internationaux sortants et reçoivent les envois postaux entrants destinés à une livraison au Royaume-Uni.

Voir tous les détails des entités du réseau Royal Mail

Type d’entité	Entités de réseau et d’installation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan dans un centre de traitement signifie que l’envoi circule dans le réseau postal ; cela ne signifie pas nécessairement qu’il est en cours de livraison.
Preuve officielle	Événements de suivi Royal Mail et ressources d’aide internationales.

Opérateurs postaux de destination et d’origine

Les opérateurs postaux étrangers peuvent émettre des numéros S10, transporter l’envoi à l’international ou livrer les exportations Royal Mail après le transfert.

Voir tous les détails des partenaires postaux

Type d’entité	Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Après le transfert, la poste de destination peut conserver le colis même si Royal Mail reste le transporteur d’origine indiqué à l’expéditeur.
Preuve officielle	Conventions d’adressage UPU S10 et conseils de suivi international de Royal Mail.

17TRACK

17TRACK regroupe les événements de suivi disponibles pour Royal Mail et d’autres transporteurs, mais ne transporte pas, ne réachemine pas, ne rembourse pas et n’approuve pas les réclamations.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Type d’entité	Plateforme de suivi indépendante.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK aide les utilisateurs à suivre les transferts entre plusieurs transporteurs, mais les changements de service et les réclamations doivent être traités par Royal Mail, le vendeur ou le transporteur responsable.
Preuve officielle	Suivi des transporteurs 17TRACK et documentation API.

Réponse rapide

Pour suivre un colis Royal Mail, saisissez la référence de suivi fournie par l’expéditeur, le reçu, l’étiquette, l’e-mail d’expédition ou la carte Royal Mail sur Royal Mail Suivre votre envoi ou suivez le même numéro avec 17TRACK pour une visibilité consolidée auprès de plusieurs transporteurs. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord les espaces, les traits d’union, les caractères similaires, si l’expéditeur a seulement créé une étiquette et si le colis est réellement pris en charge par un transporteur partenaire ou une marketplace.

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements Royal Mail disponibles et les événements des partenaires, mais 17TRACK ne peut pas modifier une adresse, réserver une nouvelle livraison, débloquer la douane, rembourser une commande ni approuver une réclamation Royal Mail.

Comment suivre les colis Royal Mail

Utilisez la page officielle de suivi Royal Mail lorsque vous avez besoin du dernier scan propre au transporteur, d’une photo de livraison ou d’une signature lorsqu’elles sont disponibles ; utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une vue unique couvrant Royal Mail, les postes d’origine, les postes de destination, les marketplaces et d’autres transporteurs.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours

Meilleure utilisation

Royal Mail Suivre votre envoi

Vérifier les événements officiels Royal Mail, les informations de tentative de livraison, les options de collecte et la preuve de livraison lorsque le service la fournit.

Voir tous les détails du suivi officiel Royal Mail

Étapes	Ouvrez la page de suivi Royal Mail, saisissez la référence de suivi exactement telle qu’elle a été fournie, supprimez les espaces inutiles si nécessaire, puis consultez l’événement le plus récent et les actions de livraison disponibles.
Où trouver le numéro	Reçu Post Office, étiquette d’affranchissement en ligne Royal Mail, e-mail d’expédition du vendeur, page de commande de la marketplace ou carte d’avis de livraison.
Limites	Les services Royal Mail non suivis peuvent ne pas afficher un suivi complet au niveau de l’envoi. Certaines références confirment uniquement la livraison ou la signature plutôt que chaque scan du réseau.

17TRACK

Suivez Royal Mail avec d’autres transporteurs lorsque l’envoi traverse des frontières, change d’opérateur postal ou provient d’une plateforme ecommerce.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Étapes	Saisissez le numéro de suivi sur 17TRACK, laissez la détection automatique du transporteur suggérer Royal Mail ou un partenaire, et comparez les événements entre transporteurs si l’envoi est international.
Où trouver le numéro	Utilisez le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande du marchand, le numéro de facture ou la référence interne, sauf si le vendeur indique explicitement que cette référence peut être suivie.
Limites	17TRACK affiche les données de transporteur disponibles. Royal Mail, le vendeur ou l’opérateur postal actuel reste responsable des décisions de livraison et des actions après-vente.

Un numéro de suivi identifie un envoi postal ou le mouvement d’un colis. Un numéro de commande identifie un achat. Un numéro de référence peut être une référence marchand, et un numéro d’avis de livraison peut uniquement identifier une tentative de livraison locale. Si le numéro n’est pas actif, demandez à l’expéditeur si Royal Mail a physiquement accepté l’envoi ou a seulement reçu les données électroniques de l’étiquette.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les références de suivi Royal Mail peuvent être émises par Royal Mail, émises par la poste d’origine, fournies par une marketplace ou liées à un partenaire. Le fait qu’elles soient consultables sur Royal Mail ne signifie pas toujours que Royal Mail a émis le numéro ; pour le courrier international entrant, Royal Mail peut continuer à utiliser un identifiant S10 postal étranger après l’entrée du colis au Royaume-Uni.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Référence de colis suivi national Royal Mail

Souvent alphanumérique ou numérique ; Royal Mail conseille aux utilisateurs de saisir la référence exactement telle qu’elle a été fournie et accepte généralement des références dans une large plage de longueurs.

Voir tous les détails concernant les références de colis suivis nationaux Royal Mail

Longueur/structure	L’aide publique de Royal Mail ne publie pas une règle grand public complète pour chaque produit national ; les exemples peuvent inclure de longues références alphanumériques imprimées sur les étiquettes et les reçus.
Émis par	Royal Mail ou un système d’expédition Royal Mail approuvé.
Service/utilisation typique	Tracked 24, Tracked 48 et certains services de colis professionnels.
Qui le voit et où	Les expéditeurs le voient sur l’étiquette d’affranchissement, l’enregistrement Click & Drop ou le reçu ; les acheteurs le voient dans les e-mails d’expédition ou les pages de suivi des marketplaces.
Portée du suivi	Généralement des scans au niveau de l’article, depuis l’acceptation ou le premier traitement jusqu’à la livraison.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas le service exact uniquement à partir des premiers caractères, car Royal Mail et les systèmes professionnels peuvent utiliser des familles de références qui se chevauchent.

Numéro postal international UPU S10 se terminant par GB

Deux lettres, neuf chiffres, code pays GB, affiché sous la forme AA ######### GB, les espaces étant facultatifs.

Voir tous les détails concernant les numéros S10 se terminant par GB

Longueur/structure	13 caractères : lettres indicatrices du service, 8 chiffres de série plus un chiffre de contrôle, et le code pays ISO GB.
Émis par	Royal Mail lorsque Royal Mail est l’opérateur postal d’origine de l’envoi international.
Service/utilisation typique	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed et certains flux de colis postaux ou d’envois recommandés.
Qui le voit et où	Les expéditeurs au Royaume-Uni le voient sur une étiquette ou un reçu international ; les destinataires à l’étranger voient le même numéro dans les messages du vendeur et le suivi de la poste de destination.
Portée du suivi	Visible via Royal Mail pendant l’acceptation et l’exportation au Royaume-Uni ; la visibilité après la remise dépend de la participation de l’opérateur postal de destination.
Mise en garde importante	Les préfixes tels que les familles R, L, C ou E indiquent de grandes catégories de courrier UPU, mais le nom du service grand public doit être vérifié sur l’étiquette ou dans le résultat de suivi officiel.

Numéro S10 international entrant ne se terminant pas par GB

Deux lettres, neuf chiffres et le code pays d’origine, comme LX ######### CN ou RR ######### US.

Voir tous les détails concernant les numéros S10 entrants

Longueur/structure	Structure UPU S10 à 13 caractères avec le code pays de l’opérateur postal émetteur à la fin.
Émis par	L’opérateur postal d’origine, et non Royal Mail, même si Royal Mail le scanne au Royaume-Uni.
Service/utilisation typique	Colis de commerce électronique transfrontalier, lettres recommandées, petits paquets et colis postaux entrant au Royaume-Uni.
Qui le voit et où	Les acheteurs des marketplaces voient souvent le numéro de la poste d’origine dans les messages d’expédition du vendeur ; les destinataires au Royaume-Uni peuvent voir les événements de livraison Royal Mail sous le même numéro après l’importation.
Portée du suivi	Événements de la poste d’origine, lacunes de visibilité pendant l’acheminement principal, scans d’importation au Royaume-Uni et événements Royal Mail du dernier kilomètre lorsqu’ils sont échangés.
Mise en garde importante	Royal Mail peut suivre ou livrer un numéro entrant sans avoir émis ce numéro.

Référence Signed For ou Special Delivery

Référence Royal Mail imprimée sur le reçu ou l’étiquette ; la structure varie selon le produit et le canal.

Voir tous les détails concernant les références signed et special delivery

Longueur/structure	Peut être alphanumérique ou numérique selon le canal ; saisissez-la sans espaces décoratifs ni traits d’union si la première tentative échoue.
Émis par	Guichet Royal Mail, affranchissement en ligne ou système d’expédition professionnel.
Service/utilisation typique	Services Royal Mail Signed For et Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Qui le voit et où	L’expéditeur le voit sur le reçu ; le destinataire peut le recevoir de l’expéditeur ou du vendeur.
Portée du suivi	Special Delivery offre généralement un suivi plus riche et des règles de garantie ; Signed For se concentre sur la confirmation de livraison et la preuve de signature.
Mise en garde importante	Une signature ou une preuve de livraison ne prouve pas à elle seule que l’article a été remis à la personne nommément désignée, sauf si le service et les preuves de livraison étayent cette conclusion.

ID de commande du marchand ou référence de marketplace

Les numéros de commande, numéros de facture et références internes ne suivent pas les règles de suivi Royal Mail.

Voir tous les détails concernant les références marchandes

Longueur/structure	Varie selon le détaillant ou la marketplace.
Émis par	Vendeur, marketplace ou système de gestion des commandes.
Service/utilisation typique	Recherche d’achat et service client, pas suivi d’envoi postal sauf si une correspondance est établie par le marchand.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur les confirmations de commande et les pages de compte.
Portée du suivi	Non traçable sur Royal Mail, sauf si le vendeur l’associe à une véritable référence de transporteur.
Mise en garde importante	Demandez au vendeur la référence de suivi Royal Mail si seul un numéro de commande est affiché.

Statuts de suivi et significations

La formulation des statuts Royal Mail peut varier selon le produit et la source du scan, mais la limite de responsabilité reste constante : une information électronique ne signifie pas une acceptation physique, un scan d’exportation ou d’importation ne signifie pas toujours un dédouanement, et un scan de mise en livraison signifie que l’opération de livraison locale tente d’effectuer le dernier kilomètre.

Recherche rapide de statut

Statut

Ce que cela signifie

Expéditeur préparant l’article / avis reçu

Royal Mail dispose d’informations électroniques, mais l’article n’est peut-être pas encore physiquement dans le réseau Royal Mail.

Voir tous les détails pour l’article en préparation par l’expéditeur

Étape du cycle de vie	Pré-expédition.
Partie actuellement responsable	Expéditeur, vendeur ou partenaire de traitement jusqu’à ce que l’acceptation par Royal Mail soit scannée.
Ce qui se passe ensuite	L’article doit être remis à Royal Mail ou collecté.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la date d’expédition et contactez le vendeur si le statut ne progresse pas après le délai de remise prévu.

Accepté au bureau de poste / collecté

Royal Mail ou un point d’acceptation de détail a reçu l’article.

Voir tous les détails pour les articles acceptés

Étape du cycle de vie	Accepté.
Partie actuellement responsable	Royal Mail pour le transport après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Tri dans un centre de courrier ou un hub colis.
Ce que vous devez faire	Aucune action, sauf si l’article dépasse les directives officielles de réclamation ou de retard du service.

Article reçu au centre de courrier / en transit

L’article circule dans le réseau de tri ou de transport de Royal Mail.

Voir tous les détails pour les articles en transit

Étape du cycle de vie	En transit.
Partie actuellement responsable	Royal Mail ou son tronçon de transport sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée au centre de courrier de destination ou au bureau de livraison.
Ce que vous devez faire	Surveillez le prochain scan ; des absences ponctuelles de scan peuvent se produire entre les installations.

Départ du Royaume-Uni / remis au partenaire de livraison

Royal Mail a préparé l’article international pour l’exportation ou l’a remis au prochain partenaire postal ou de transport.

Voir tous les détails pour le statut de remise internationale

Étape du cycle de vie	Douanes/Remise.
Partie actuellement responsable	Royal Mail jusqu’à la remise à l’exportation, puis compagnie aérienne, centre d’échange postal ou opérateur postal du pays de destination selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Transport principal, arrivée dans le pays de destination et traitement à l’importation.
Ce que vous devez faire	Suivez avec 17TRACK ou le service postal de destination si les événements Royal Mail s’interrompent après l’exportation.

En cours de livraison

Le bureau de livraison local Royal Mail a attribué l’article à la livraison.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	En cours de livraison.
Partie actuellement responsable	Opération de livraison locale Royal Mail.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, avis de passage ou événement de dépôt en lieu sûr.
Ce que vous devez faire	Surveillez les instructions de livraison, les exigences d’accès et les informations relatives à l’avis de passage.

Livré

Royal Mail a enregistré un scan de livraison ; une preuve de livraison peut être disponible pour les services éligibles.

Voir tous les détails pour le statut livré

Étape du cycle de vie	Livré.
Partie actuellement responsable	Royal Mail pour la preuve de livraison ; expéditeur ou vendeur pour l’assistance concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre scan de transport n’est attendu, sauf en cas de litige ou de correction.
Ce que vous devez faire	Vérifiez le lieu sûr, le foyer, l’accueil et les voisins avant de faire remonter le problème avec des preuves.

Tentative de livraison / disponible pour retrait

Royal Mail n’a pas pu effectuer la livraison et peut conserver l’article pour retrait ou nouvelle livraison conformément aux règles en vigueur.

Voir tous les détails du statut de retrait

Étape du cycle de vie	Retrait.
Partie actuellement responsable	Bureau de livraison Royal Mail ou point de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Le destinataire réserve une nouvelle livraison, retire l’article ou l’article est renvoyé après la période de conservation.
Ce que vous devez faire	Utilisez l’avis Royal Mail ou la page de suivi pour obtenir les instructions de nouvelle livraison ou de retrait.

Exception / impossible à livrer / renvoyé à l’expéditeur

L’envoi présente un problème, tel qu’un problème d’adresse, d’accès, un refus, des frais impayés, un problème de douane ou une période de conservation expirée.

Voir tous les détails du statut d’exception et de retour

Étape du cycle de vie	Exception ou retour.
Partie actuellement responsable	Royal Mail, les douanes, le destinataire ou l’expéditeur selon le motif indiqué.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, paiement, demande d’informations ou traitement du retour.
Ce que vous devez faire	Suivez l’instruction propre à l’événement et contactez l’expéditeur si seul l’expéditeur peut modifier ou réclamer l’envoi.

Services et délais de livraison

Le choix du service Royal Mail détermine le niveau de suivi et le délai de livraison standard. Les délais de livraison standard ne sont pas équivalents à une date de livraison garantie, sauf si Royal Mail vend explicitement un service garanti tel que Special Delivery Guaranteed.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Royal Mail Tracked 24

Colis au Royaume-Uni nécessitant une livraison suivie avec un objectif de service plus rapide que Tracked 48.

Voir tous les détails de Royal Mail Tracked 24

Type de service	Colis national suivi.
Couverture	Royaume-Uni, sous réserve de la disponibilité du service Royal Mail et des exclusions.
Niveau de suivi	Événements suivis de bout en bout avec confirmation de livraison.
Condition principale de taille/poids	Dépend de la taille du colis, de son poids et des limites actuelles des produits Royal Mail.
Protection/service supplémentaire inclus	L’indemnisation et les options dépendent des conditions actuelles de Royal Mail.
Limitation principale	L’objectif de service n’est pas équivalent à une garantie de remboursement, sauf indication contraire de Royal Mail.

Royal Mail Tracked 48

Colis au Royaume-Uni pour lesquels le suivi est plus important que la livraison la plus rapide.

Voir tous les détails de Royal Mail Tracked 48

Type de service	Colis national suivi.
Couverture	Royaume-Uni, sous réserve de la disponibilité du produit.
Niveau de suivi	Événements suivis et confirmation de livraison.
Condition principale de taille/poids	Dépend du format du colis et des limites actuelles de Royal Mail.
Protection/service supplémentaire inclus	L’indemnisation dépend du produit sélectionné et des conditions.
Limitation principale	Peut offrir moins de protections en matière d’urgence que les services garantis.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Articles urgents au Royaume-Uni nécessitant une promesse de livraison garantie selon les conditions de Royal Mail.

Voir tous les détails de Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Type de service	Service national premium suivi et avec signature.
Couverture	Royaume-Uni, avec des exceptions et des variations de délai pour certains lieux.
Niveau de suivi	Suivi détaillé avec confirmation de livraison et preuve de signature le cas échéant.
Condition principale de taille/poids	Sous réserve des règles actuelles de Royal Mail concernant la taille, le poids et le contenu pour Special Delivery.
Protection/service supplémentaire inclus	Les règles d’indemnisation et de remboursement sont propres à chaque produit.
Limitation principale	Les conditions de garantie, les exclusions et les délais de dépôt doivent être vérifiés avant l’envoi.

Royal Mail Signed For 1st Class et 2nd Class

Lettres ou colis nécessitant une signature ou une confirmation de livraison plutôt qu’un suivi complet.

Voir tous les détails pour Royal Mail Signed For

Type de service	Service national de confirmation avec signature.
Couverture	Royaume-Uni.
Niveau de suivi	Généralement une preuve d’acceptation et de livraison/signature plutôt qu’un suivi complet du réseau.
Condition principale de taille/poids	Sous réserve des limites applicables aux lettres, grandes lettres et colis.
Protection/service supplémentaire inclus	Preuve de signature lorsque disponible et indemnisation selon les conditions.
Limitation principale	Ne convient pas lorsque l’acheteur attend un suivi détaillé scan par scan.

International Tracked, Signed ou Tracked & Signed

Colis postaux transfrontaliers pour lesquels une visibilité à l’exportation et à destination est nécessaire.

Voir tous les détails des services internationaux suivis de Royal Mail

Type de service	Service postal international.
Couverture	La disponibilité dans le pays de destination varie selon le service et le partenaire postal.
Niveau de suivi	Le suivi et/ou la signature dépendent de la destination et du produit choisi.
Condition principale de taille/poids	Sous réserve des règles internationales relatives à la taille, au poids, à la destination et aux douanes.
Protection/service supplémentaire inclus	Les options d’indemnisation et de signature varient selon le produit.
Limitation principale	Les douanes et les remises aux services postaux étrangers peuvent créer des lacunes de visibilité.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Tracked 24

Royal Mail décrit Tracked 24 comme un objectif de livraison le jour ouvrable suivant pour de nombreux envois au Royaume-Uni, sous réserve de l’heure de dépôt et des conditions du service.

Voir tous les détails de délai pour Tracked 24

Jours ouvrables ou calendaires	Objectif de service en jours ouvrables, sauf indication contraire de Royal Mail.
Statut de la garantie	Objectif de service, différent de Special Delivery Guaranteed.
Le décompte commence à partir de	Dépôt, collecte ou acceptation selon les règles de Royal Mail et l’heure limite.
Principaux facteurs de retard	Dépôt tardif, perturbation du service, qualité de l’adresse, météo, volumes de pointe et scans manqués.
Date/validité de la source officielle	La page de service actuelle de Royal Mail doit être vérifiée avant l’achat.

Tracked 48

Royal Mail décrit Tracked 48 comme un objectif de livraison en deux à trois jours ouvrables pour de nombreux envois au Royaume-Uni.

Voir tous les détails de délai pour Tracked 48

Jours ouvrables ou calendaires	Objectif de service en jours ouvrables.
Statut de la garantie	Objectif de service, et non une garantie générale de remboursement.
Le décompte commence à partir de	Acceptation ou collecte selon les règles actuelles de Royal Mail.
Principaux facteurs de retard	Heure limite au point d’origine, perturbation du réseau, zone de livraison éloignée, adresse incomplète et volume saisonnier.
Date/validité de la source officielle	La page de service actuelle de Royal Mail doit être vérifiée avant l’achat.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail publie des options de livraison garantie, par exemple avant 13 h ou d’autres variantes actuelles, sous réserve du code postal et des conditions du service.

Voir tous les détails de délai pour Special Delivery Guaranteed

Jours ouvrables ou calendaires	Les règles de garantie en jours ouvrables dépendent du produit sélectionné, du jour de dépôt et de la destination.
Statut de la garantie	Garanti uniquement selon les conditions et exclusions de Royal Mail Special Delivery.
Le décompte commence à partir de	Dépôt accepté avant l’heure limite applicable.
Principaux facteurs de retard	Dépôt après l’heure limite, contenus exclus, perturbations exceptionnelles et lieux soumis à des dispositions de livraison spéciales.
Date/validité de la source officielle	Les conditions actuelles de Royal Mail Special Delivery doivent être vérifiées avant l’achat.

Services internationaux

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, l’opérateur postal de destination et le service sélectionné.

Voir tous les détails de délais pour les services internationaux

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement décrits comme des estimations en jours ouvrés ou des objectifs propres à la destination.
Statut de la garantie	Ne constitue pas une garantie de dédouanement, sauf si Royal Mail indique explicitement une garantie produit.
Le décompte commence à partir de	Acceptation et traitement à l’exportation, avec prise en charge dans le pays de destination après le transfert.
Principaux facteurs de retard	Douanes, contrôles de sécurité, données douanières incomplètes, marchandises soumises à restrictions, capacité de transport principal, retards postaux à destination et jours fériés locaux.
Date/validité de la source officielle	Les pages du guide des services internationaux et des destinations de Royal Mail doivent être consultées pour le pays choisi.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi Royal Mail relèvent de l’un des trois cas suivants : l’article n’a pas été physiquement remis à Royal Mail, l’article se trouve entre deux points de scan, ou l’envoi nécessite une action du destinataire, de l’expéditeur, de l’autorité douanière ou du vendeur.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro de suivi invalide

Le numéro est mal saisi, correspond à une référence de commande ou appartient à un autre transporteur.

Voir toutes les solutions pour un numéro de suivi invalide

À vérifier d’abord	Supprimez les espaces, vérifiez les lettres O/I par rapport aux chiffres 0/1, et confirmez que le vendeur a fourni une référence Royal Mail.
Action immédiate	Essayez le suivi officiel Royal Mail et la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter au vendeur si seul un numéro de commande est disponible.
Qui contacter	Le vendeur ou l’expéditeur en premier ; Royal Mail si le numéro est une référence Royal Mail valide.

Aucune mise à jour de suivi / étiquette uniquement

Les données électroniques de l’étiquette existent, mais Royal Mail n’a peut-être pas reçu physiquement l’article.

Voir toutes les solutions en cas d’absence de mises à jour de suivi

À vérifier d’abord	Heure de l’e-mail d’expédition, délai de traitement du vendeur et présence éventuelle d’un scan de collecte.
Action immédiate	Attendez le premier scan d’acceptation si l’expédition est récente.
Quand faire remonter le problème	Utilisez l’aide actuelle et les consignes de réclamation de Royal Mail si l’article dépasse le seuil de retard applicable au service concerné.
Qui contacter	Expéditeur ou vendeur avant l’acceptation ; Royal Mail après l’acceptation lorsque c’est éligible.

Bloqué en transit

L’article se trouve entre deux centres, un scan a été manqué, il est retardé par une perturbation ou il attend un transfert international.

Voir toutes les solutions pour un envoi bloqué en transit

À vérifier d’abord	Type de service, dernier lieu de scan, mises à jour du service et caractère national ou international de l’envoi.
Action immédiate	Continuez à surveiller et comparez Royal Mail avec 17TRACK pour les événements des partenaires.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter lorsque le délai officiel de Royal Mail pour le courrier perdu, retardé ou endommagé pour ce service est atteint.
Qui contacter	Royal Mail pour les articles nationaux acceptés ; expéditeur ou poste de destination pour certains flux internationaux.

Exception de livraison ou problème d’adresse

L’accès a échoué, l’adresse est incomplète, l’article est refusé, des frais sont dus ou la livraison locale n’a pas pu être effectuée.

Voir toutes les solutions pour les exceptions de livraison

À vérifier d’abord	Instructions sur la page de suivi, avis de passage, orthographe de l’adresse et existence éventuelle de frais à payer.
Action immédiate	Planifiez une nouvelle livraison, récupérez l’article à l’endroit indiqué ou suivez les instructions de paiement uniquement via les pages officielles de Royal Mail.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter avant l’expiration de la période de garde de l’article ou lorsque le suivi indique un traitement de retour.
Qui contacter	Destinataire pour une nouvelle livraison ou une collecte ; expéditeur si une correction d’adresse ou une réexpédition est nécessaire.

Livré mais non reçu

L’article peut se trouver dans un lieu sûr, auprès d’une autre personne, à un point d’accueil, avoir été mal livré ou avoir été scanné avant une correction de remise finale.

Voir toutes les solutions pour un article livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Photo ou signature de livraison, lieu sûr, porche, zone des poubelles, membres du foyer, accueil de l’immeuble et voisins.
Action immédiate	Contactez le bureau de livraison local Royal Mail ou le service client avec le numéro de suivi et la preuve de livraison.
Quand faire remonter le problème	Escaladez rapidement si les preuves contredisent votre adresse ou la promesse de livraison du vendeur.
Qui contacter	Royal Mail pour les preuves de livraison ; le vendeur pour les obligations de remboursement ou de remplacement de la commande.

Retenue en douane

Les autorités d’importation, les données douanières, l’évaluation des droits et taxes ou les contrôles des marchandises restreintes retardent l’acheminement.

Voir toutes les solutions pour une retenue en douane

À vérifier d’abord	Suivi dans le pays de destination, avis de paiement, demandes des douanes et exactitude de la déclaration douanière du vendeur.
Action immédiate	Payez les frais officiels ou fournissez les informations demandées uniquement via les canaux officiels du transporteur ou des douanes.
Quand faire remonter le problème	Escaladez si les douanes demandent à l’expéditeur des documents manquants ou si l’article est en cours de retour.
Qui contacter	Destinataire ou importateur pour les taxes ; expéditeur pour les informations commerciales manquantes ; opérateur postal actuel pour la prise en charge de la livraison.

Colis perdu ou endommagé

L’article a dépassé les délais officiels recommandés, est arrivé endommagé ou son contenu est manquant.

Voir toutes les solutions pour les colis perdus ou endommagés

À vérifier d’abord	Service utilisé, preuve de dépôt, justificatifs de valeur, emballage, photos et admissibilité à une réclamation Royal Mail.
Action immédiate	Conservez l’emballage et les preuves ; demandez à l’expéditeur de lancer la réclamation Royal Mail appropriée si c’est lui qui a acheté l’affranchissement.
Quand faire remonter le problème	Utilisez les périodes de dépôt et les délais indiqués sur les pages de réclamations Royal Mail pour le service concerné.
Qui contacter	Expéditeur, vendeur ou Royal Mail selon la personne qui a acheté l’affranchissement et celle qui détient les droits de réclamation.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Royal Mail exporte les envois postaux du Royaume-Uni vers les opérateurs postaux de destination et livre de nombreux envois postaux entrants après que l’opérateur d’origine les a envoyés au Royaume-Uni. Une absence de suivi après l’exportation ou avant l’importation est courante, car le transport physique, les douanes et l’échange de données postales sont des événements distincts.

Flux international

Étape

Ce qui se passe

Acceptation à l’origine

L’expéditeur dépose l’article et l’opérateur postal d’origine l’accepte.

Voir tous les détails de l’acceptation à l’origine

Gardien physique/entité responsable	Royal Mail pour les exportations du Royaume-Uni, ou poste d’origine étrangère pour les importations au Royaume-Uni.
Événement de suivi typique	Accepté, article reçu, déposé ou l’expéditeur a expédié l’article.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	En général, le numéro S10 reste le même, mais certains flux commerciaux peuvent être associés à une autre référence du dernier kilomètre.
Absence normale de visibilité	Une courte absence peut survenir avant le premier scan de tri.
Ce que le client doit faire	Confirmez la référence du transporteur et le service auprès de l’expéditeur.

Traitement à l’exportation et sécurité

L’opérateur postal d’origine prépare l’article pour l’expédition internationale et le contrôle de sécurité requis.

Voir tous les détails du traitement à l’exportation

Gardien physique/entité responsable	Opérateur postal d’origine et centre de traitement à l’exportation.
Événement de suivi typique	Départ du Royaume-Uni, départ de l’étranger, remis au partenaire de livraison ou article quittant le centre de traitement international.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro postal d’origine reste normalement valide.
Absence normale de visibilité	Une absence de suivi peut survenir pendant l’attente d’un vol, d’une expédition ou d’un échange de données.
Ce que le client doit faire	Ne considérez pas le traitement à l’exportation comme une mainlevée douanière dans le pays de destination.

Transport principal et transfert postal

L’article circule entre les pays et peut être remis par une compagnie aérienne ou un partenaire de transport à l’opérateur postal de destination.

Voir tous les détails du transport principal et du transfert

Gardien physique/entité responsable	Partenaire de transport, bureau d’échange international et poste de destination selon le point exact.
Événement de suivi typique	Expédié, en transit vers la destination, arrivé dans le pays de destination ou reçu par l’opérateur postal étranger.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Les numéros S10 sont conçus pour les échanges postaux internationaux ; certaines postes de destination ajoutent une référence interne, mais peuvent toujours rechercher le numéro S10.
Absence normale de visibilité	Plusieurs jours peuvent s’écouler sans scan, car le colis est physiquement en déplacement ou en attente d’échange.
Ce que le client doit faire	Consultez 17TRACK et la poste de destination une fois que l’article atteint le pays de destination.

Douane d’importation

Le pays de destination évalue les données douanières, les droits, les taxes et l’admissibilité.

Voir tous les détails relatifs aux douanes d’importation

Gardien physique/entité responsable	Autorité douanière, agence frontalière et opérateur postal de destination.
Événement de suivi typique	Présenté à la douane, dédouané, frais dus ou retenu par la douane.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro postal reste généralement consultable, mais les systèmes locaux peuvent ajouter une référence de paiement ou de livraison.
Absence normale de visibilité	Aucun délai de dédouanement fixe ne doit être présumé.
Ce que le client doit faire	Fournissez les informations demandées et payez les frais officiels uniquement via des canaux officiels fiables.

Livraison du dernier kilomètre

Le transporteur de destination livre le colis localement ; pour les envois postaux entrants au Royaume-Uni, Royal Mail assure souvent ce rôle.

Voir tous les détails relatifs à la livraison du dernier kilomètre

Gardien physique/entité responsable	Royal Mail au Royaume-Uni ou l’opérateur postal de destination en dehors du Royaume-Uni.
Événement de suivi typique	Reçu au bureau de livraison, en cours de livraison, livré, tentative de livraison ou disponible pour retrait.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour le suivi postal S10, mais certains partenaires e-commerce peuvent afficher un identifiant supplémentaire pour le dernier kilomètre.
Absence normale de visibilité	Un intervalle peut se produire entre la mainlevée à l’importation et le scan du bureau de livraison local.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions de livraison locales, les options de nouvelle livraison et les délais de retrait.

Gestion de la livraison et options après expédition

La gestion de la livraison Royal Mail dépend du service, de l’étape de livraison et de l’éligibilité. Les destinataires peuvent généralement agir sur les options de livraison manquée et de retrait ; les expéditeurs contrôlent de nombreuses décisions relatives à la commande, à l’adresse et aux réclamations.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Réserver une nouvelle livraison

Destinataire disposant de l’avis de passage ou des informations de suivi.

Voir tous les détails relatifs à la nouvelle livraison Royal Mail

Éligibilité	Disponible lorsque Royal Mail a tenté une livraison et propose une nouvelle livraison pour cet envoi.
Date limite/étape disponible	Après une tentative de livraison et avant que l’envoi ne soit retourné ou que la période de conservation ne prenne fin.
Frais	Consultez la page actuelle de nouvelle livraison Royal Mail pour connaître les éventuelles conditions.
Garanti ?	Aucune garantie absolue si des restrictions liées à l’adresse, à l’accès ou au service empêchent la livraison.
Lien d’action officiel	Nouvelle livraison Royal Mail

Retrait au bureau de livraison ou au point de retrait

Destinataire nommé sur l’envoi, généralement avec la pièce d’identité requise et l’avis de passage.

Voir tous les détails relatifs au retrait Royal Mail

Éligibilité	Disponible lorsque le suivi ou un avis indique que l’envoi est conservé pour retrait.
Date limite/étape disponible	Avant l’expiration de la période de conservation publiée.
Frais	Les règles de retrait et les frais dépendent du service et du lieu.
Garanti ?	Le retrait nécessite que l’envoi se trouve physiquement à l’endroit indiqué et que l’identification corresponde aux exigences.
Lien d’action officiel	Services Royal Mail près de chez vous

Safeplace ou préférence de livraison

Destinataire, lorsque le produit et l’étape de livraison permettent de donner des instructions.

Voir tous les détails relatifs aux préférences de livraison Royal Mail

Éligibilité	Dépend des restrictions de l’expéditeur, du type de service, de l’exigence de signature et de la taille de l’envoi.
Date limite/étape disponible	Avant la tentative de livraison finale lorsque la page de suivi propose l’option.
Frais	Consultez les conditions actuelles de Royal Mail pour connaître les éventuels frais propres au service.
Garanti ?	Non garanti ; le livreur peut décider que l’emplacement est dangereux ou inadapté.
Lien d’action officiel	Royal Mail Suivre votre envoi

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi Royal Mail, une demande d’indemnisation, un remboursement d’affranchissement et un remboursement sur une marketplace sont des processus différents. La personne qui a acheté l’affranchissement dispose normalement des preuves les plus solides pour une réclamation auprès de Royal Mail, tandis qu’une demande de remboursement de l’acheteur relève normalement du vendeur ou de la marketplace.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Réclamation pour perte ou retard

À utiliser lorsqu’un envoi Royal Mail n’est pas arrivé et que les directives officielles relatives au retard ou à la perte pour le service concerné ont été respectées.

Voir tous les détails sur les réclamations Royal Mail pour perte ou retard

Qui dépose la réclamation	Généralement l’expéditeur ou l’acheteur de l’affranchissement, bien que les destinataires puissent fournir des preuves.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utilisez la page actuelle des réclamations Royal Mail, car les délais varient selon le service et la destination.
Preuves requises	Numéro de suivi, preuve de dépôt, preuve de valeur, coordonnées du destinataire et correspondance.
Résultat possible	Enquête, indemnisation selon les conditions du produit, rejet ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Aide Royal Mail pour les articles perdus

Réclamation pour dommage ou contenu manquant

À utiliser lorsque l’article arrive endommagé, que le contenu est manquant ou que l’emballage présente des dommages dus au transport.

Voir tous les détails sur les réclamations Royal Mail pour dommages

Qui dépose la réclamation	L’expéditeur ou l’acheteur de l’affranchissement dépose normalement la réclamation ; le destinataire doit conserver l’emballage et les photos.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Vérifiez les délais actuels de réclamation Royal Mail pour les articles endommagés selon le service sélectionné.
Preuves requises	Photos du contenu et de l’emballage, preuve de valeur, preuve de dépôt, référence de suivi et description du dommage.
Résultat possible	Indemnisation selon les conditions du produit, refus pour emballage insuffisant ou demande d’inspection.
Lien officiel	Politique d’indemnisation Royal Mail

Remboursement de l’affranchissement pour échec d’un service garanti

À utiliser lorsqu’un service Royal Mail garanti ne respecte pas sa garantie et que les conditions permettent un remboursement.

Voir tous les détails sur les remboursements d’affranchissement Royal Mail

Qui dépose la réclamation	La personne qui a payé Royal Mail pour le service.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Suivez les délais actuels de remboursement et d’indemnisation Royal Mail pour Special Delivery et les autres services éligibles.
Preuves requises	Reçu d’affranchissement, numéro de suivi, service acheté et preuve de scan de livraison.
Résultat possible	Remboursement de l’affranchissement, décision d’indemnisation ou refus en raison d’exclusions.
Lien officiel	Aide Royal Mail

Remboursement par la marketplace ou le vendeur

À utiliser lorsque le contrat d’achat est conclu avec un vendeur et que vous avez besoin d’un remboursement, d’un remplacement ou d’un litige concernant la commande.

Voir tous les détails sur les remboursements par le vendeur

Qui dépose la réclamation	L’acheteur dépose la demande auprès du vendeur ou de la marketplace ; le vendeur peut déposer séparément une réclamation auprès de Royal Mail.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Dépend des règles de protection des acheteurs du vendeur et de la marketplace.
Preuves requises	Numéro de commande, résultat du suivi, adresse de livraison, photos et messages échangés avec le vendeur.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, enquête du vendeur ou issue du litige sur la marketplace.
Lien officiel	Utilisez la page d’aide relative à la commande du vendeur ou de la marketplace, et non 17TRACK.

17TRACK ne peut pas approuver une indemnisation Royal Mail, rembourser l’affranchissement ni modifier l’issue d’une enquête Royal Mail.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions Royal Mail déterminent si un article peut être accepté, s’il peut être transporté par avion, si les douanes le retiendront et si une indemnisation s’applique. Utilisez toujours le guide actuel Royal Mail sur les marchandises interdites et soumises à restrictions avant l’envoi.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises dangereuses

Souvent interdites ou strictement soumises à restrictions.

Voir tous les détails sur les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Liquides inflammables, aérosols, explosifs, corrosifs et récipients sous pression.
Condition/emballage clé	Doit respecter les règles Royal Mail relatives au produit, à la quantité, à l’emballage et à l’étiquetage lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Peut être exclu du transport aérien ou de l’expédition internationale.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retour, saisie, retard, élimination ou refus de réclamation.
Règles officielles	Marchandises interdites et soumises à restrictions par Royal Mail

Batteries et appareils électroniques

Soumis à restrictions selon le type de batterie, l’installation, la quantité et la destination.

Voir tous les détails concernant les batteries et l’électronique

Exemples typiques	Batteries au lithium, téléphones, ordinateurs portables, batteries externes et appareils contenant des cellules.
Condition/emballage clé	Les règles dépendent du fait que les batteries soient installées dans un équipement et des limites applicables à la destination.
Limitation de transport	Des restrictions aériennes et internationales peuvent s’appliquer.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retard de sécurité, refus, retour ou retrait du transport.
Règles officielles	Marchandises interdites et soumises à restrictions par Royal Mail

Liquides, parfums et alcool

Soumis à restrictions et parfois interdits selon la quantité, la teneur en alcool, l’emballage et la destination.

Voir tous les détails concernant les liquides et l’alcool

Exemples typiques	Parfum, après-rasage, cosmétiques, boissons, gels et autres liquides.
Condition/emballage clé	Un emballage intérieur étanche, un matériau absorbant et un emballage extérieur peuvent être requis lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Les restrictions internationales et aériennes peuvent être plus strictes que les règles nationales.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenu, retourné, éliminé ou retardé par des contrôles de sécurité.
Règles officielles	Marchandises interdites et soumises à restrictions par Royal Mail

Marchandises soumises au contrôle douanier

Soumis à restrictions selon les règles d’importation de la destination et la documentation douanière.

Voir tous les détails concernant les marchandises soumises au contrôle douanier

Exemples typiques	Aliments, produits végétaux, médicaments, compléments alimentaires et échantillons commerciaux.
Condition/emballage clé	Une déclaration en douane exacte, des permis ou des factures peuvent être requis.
Limitation de transport	Les règles du pays de destination déterminent l’admissibilité.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue en douane, demande de taxe, retour ou saisie.
Règles officielles	Conseils douaniers de Royal Mail

Service client

Pour l’assistance Royal Mail la plus rapide, commencez par le suivi, puis utilisez le formulaire d’aide ou la page de service approprié. Préparez le numéro de suivi, la date de dépôt, le service, les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le dernier scan, la description du contenu, une preuve de valeur et des photos en cas de dommage.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Page de suivi

Royal Mail Suivre votre envoi

Voir tous les détails concernant l’assistance au suivi Royal Mail

Idéal pour	Dernier scan, tentative de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et invites de relivraison.
Région/langue	Royaume-Uni ; anglais.
Horaires et fuseau horaire	Disponibilité de la page en ligne ; les actions de livraison dépendent de l’étape du service.
Informations à préparer	Référence de suivi et code postal lorsque demandé.
Limitation importante	Tous les services Royal Mail ne disposent pas d’un suivi complet.

Centre d’aide et de contact

Aide Royal Mail

Voir tous les détails concernant l’aide Royal Mail

Idéal pour	Questions concernant les retards, pertes, dommages, relivraison, douanes, réclamations et comptes.
Région/langue	Royaume-Uni ; anglais.
Horaires et fuseau horaire	Utilisez la page d’aide officielle pour connaître les horaires d’ouverture actuels et la disponibilité des canaux.
Informations à préparer	Numéro de suivi, preuve de dépôt, adresse, service, dates et justificatifs.
Limitation importante	Royal Mail peut exiger que l’expéditeur ou l’acheteur de l’affranchissement dépose une demande d’indemnisation.

Relivraison

Nouvelle livraison Royal Mail

Voir tous les détails concernant le contact pour la relivraison Royal Mail

Idéal pour	Avis de passage et articles retenus après une tentative de livraison.
Région/langue	Royaume-Uni ; anglais.
Horaires et fuseau horaire	Page de demande en ligne ; les horaires du bureau de retrait varient selon l’emplacement.
Informations à préparer	Détails de l’avis, nom, adresse, numéro de suivi et informations de relivraison souhaitées.
Limitation importante	Tous les articles ne peuvent pas être redirigés ou relivrés à toutes les adresses.

Services près de chez vous

Services Royal Mail près de chez vous

Voir tous les détails des emplacements Royal Mail

Idéal pour	Recherche de bureaux de livraison, points de service client, boîtes aux lettres et disponibilité des services locaux.
Région/langue	Royaume-Uni ; anglais.
Horaires et fuseau horaire	Horaires propres à chaque emplacement affichés sur l’outil de localisation officiel.
Informations à préparer	Code postal, ville ou informations de l’avis de livraison.
Limitation importante	Les horaires d’ouverture et les services peuvent varier ; vérifiez avant de vous déplacer.

Suivi e-commerce et professionnel

Les détaillants doivent distinguer le suivi destiné aux clients, les intégrations d’expédition ou de suivi Royal Mail, et la visibilité multi-transporteurs 17TRACK. Les systèmes Royal Mail sont les mieux adaptés aux étiquettes et services propres à Royal Mail ; 17TRACK est utile lorsqu’une boutique expédie avec plusieurs transporteurs ou lors de transferts postaux transfrontaliers.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégrations professionnelles officielles Royal Mail

Royal Mail

Voir tous les détails des intégrations officielles Royal Mail

Couverture des transporteurs	Services Royal Mail et flux de travail éligibles des comptes professionnels Royal Mail.
Utilisation principale	Création d’étiquettes, données d’expédition, manifestes, opérations de compte professionnel et intégration propre à chaque service.
Authentification	Nécessite un accès professionnel Royal Mail, des identifiants et une configuration développeur ou de compte à jour.
Capacité de suivi/par lot/webhook	Les fonctionnalités dépendent du produit développeur Royal Mail actuel et de l’éligibilité du compte.
Documentation développeur actuelle	Portail développeur Royal Mail
Note de migration/dépréciation	Utilisez le portail développeur actuel, car les produits d’intégration, endpoints et méthodes d’authentification Royal Mail peuvent changer.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Voir tous les détails de 17TRACK API

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs, y compris Royal Mail lorsque 17TRACK prend en charge le code transporteur.
Utilisation principale	Enregistrement de suivi par lot, surveillance des statuts normalisés, visibilité des expéditions e-commerce et surveillance des exceptions.
Authentification	En-tête 17token provenant d’un compte 17TRACK API.
Capacité de suivi/par lot/webhook	Enregistrez les numéros de suivi via API et utilisez les fonctionnalités disponibles de 17TRACK API selon l’abonnement et la documentation.
Documentation développeur actuelle	Documentation 17TRACK API
Note de migration/dépréciation	Utilisez la documentation 17TRACK actuelle pour les changements de version, de quota et d’endpoint.

FAQ

1. Comment suivre mon colis Royal Mail ?

Saisissez la référence de suivi sur Royal Mail Track your item ou utilisez 17TRACK pour consulter au même endroit les événements disponibles de Royal Mail et de ses partenaires.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Royal Mail ?

Le numéro de suivi Royal Mail se trouve généralement sur le reçu Post Office, l’étiquette Royal Mail, l’enregistrement Click & Drop, l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande de la marketplace ou l’avis de livraison.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Royal Mail ?

Un numéro international Royal Mail suit souvent le format UPU S10 composé de deux lettres, neuf chiffres et GB, tandis que les références nationales varient selon le service et le système d’expédition.

4. Quand la première mise à jour de suivi Royal Mail apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour significative de Royal Mail apparaît généralement après l’acceptation physique ou le premier traitement, et non simplement lorsque l’expéditeur crée une étiquette.

5. Pourquoi mon suivi Royal Mail ne se met-il pas à jour ?

Le suivi Royal Mail peut être interrompu parce que le colis se trouve entre deux points de scan, attend un transfert, est retardé par une perturbation, est retenu par la douane ou utilise un service avec suivi limité.

6. Combien de temps prend la livraison Royal Mail ?

Le délai de livraison Royal Mail dépend du produit, de l’heure limite de dépôt, de la destination et des perturbations ; Tracked 24 et Tracked 48 sont des objectifs de service, tandis que Special Delivery Guaranteed comporte des conditions de garantie distinctes.

7. Que dois-je faire après une tentative de livraison Royal Mail ?

Utilisez l’avis de livraison Royal Mail ou la page de suivi pour réserver une relivraison, vérifier les options de retrait ou suivre les instructions de paiement si des frais sont dus.

8. Que faire si Royal Mail indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord les lieux sûrs, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez Royal Mail pour obtenir une preuve de livraison et le vendeur pour une assistance concernant la commande.

9. Comment signaler un envoi Royal Mail perdu ou endommagé ?

Utilisez les consignes actuelles de Royal Mail concernant les envois perdus, retardés ou endommagés, et conservez la preuve de dépôt, le suivi, les justificatifs de valeur, les photos et l’emballage.

10. Comment contacter le service client de Royal Mail ?

Commencez par Royal Mail Help, Track your item, la relivraison ou Services near you, et préparez le numéro de suivi, l’adresse, les dates, le service et les preuves avant de contacter l’assistance.

11. Royal Mail peut-il suivre un colis international provenant d’un autre pays ?

Royal Mail peut souvent afficher les événements de livraison au Royaume-Uni pour les envois postaux entrants, mais le numéro de suivi peut avoir été émis par l’opérateur postal d’origine plutôt que par Royal Mail.

12. Le suivi Royal Mail signifie-t-il que mon colis a été dédouané ?

Un scan d’arrivée Royal Mail ou d’un partenaire ne signifie pas automatiquement un dédouanement ; recherchez un événement spécifique de mainlevée douanière, de frais à payer ou de bureau de distribution.

13. Le numéro de suivi Royal Mail peut-il changer pendant la livraison internationale ?

Les numéros postaux S10 restent généralement consultables auprès des opérateurs postaux, mais certains systèmes de commerce en ligne ou de livraison locale peuvent ajouter une référence distincte pour le dernier kilomètre.

14. Peut-on déduire un service Royal Mail uniquement à partir du préfixe de suivi ?

Un préfixe peut indiquer une grande famille d’identifiants, en particulier pour le courrier international S10, mais le service Royal Mail exact doit être vérifié sur l’étiquette, le reçu ou le résultat de suivi officiel.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Royal Mail via une API ?

Les entreprises peuvent consulter les ressources développeur de Royal Mail pour les intégrations de comptes officielles et utiliser l’API 17TRACK pour les flux de suivi multi-transporteurs incluant Royal Mail lorsque cela est pris en charge.

API de suivi

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'