À propos de shein
shein, communément présenté sous la marque SHEIN, est une plateforme mondiale d’achat en ligne de mode et de lifestyle. Les clients suivent généralement les commandes SHEIN depuis la liste des commandes du compte connecté, l’application SHEIN, les e-mails d’expédition, les pages des transporteurs ou 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Plateforme SHEIN | Gère le compte d’achat, la page de commande, le centre d’aide, l’accès aux retours et l’expérience marketplace. |
Voir tous les détails de la plateforme SHEIN| Ce qu’elle contrôle | L’affichage des commandes, les parcours d’annulation ou de retour éligibles, les canaux de support client de la plateforme et les informations affichées dans le compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque heure de scan du transporteur, tentative de livraison locale, décision douanière ou litige de paiement hors plateforme. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande SHEIN est le premier endroit où confirmer si la commande est payée, en cours de traitement, fractionnée, expédiée, retournée ou remboursée. |
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| Compte acheteur | Contient les détails privés de la commande, l’adresse de livraison, les messages de commande, les demandes de retour et le statut du remboursement. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Le client peut vérifier les détails de la commande, conserver des preuves, lancer les retours disponibles et contacter le support depuis le compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’acheteur ne peut pas forcer un scan du transporteur ni modifier les événements de prise en charge du transporteur via 17TRACK. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les numéros de commande privés et les remboursements ne sont généralement visibles que dans le compte ou les communications officielles. |
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| Vendeur ou commerçant | Pour les articles de marketplace, un vendeur tiers peut être responsable de la gestion de l’article ou des étapes d’expédition. |
Voir tous les détails du vendeur ou du commerçant| Ce qu’elle contrôle | La préparation de l’article, les informations d’expédition fournies par le vendeur et certaines communications après-vente selon le modèle de marketplace. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les règles d’approbation des remboursements de la plateforme, les décisions du canal de paiement de l’acheteur et les scans du réseau du transporteur après la remise. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un numéro de suivi fourni par le vendeur peut ne pas être scanné tant que le transporteur n’a pas reçu le colis. |
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| Partie chargée de l’exécution de la commande | Entrepôt, vendeur, partenaire logistique ou réseau de traitement transfrontalier qui prépare les colis et les remet aux transporteurs. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution de la commande| Ce qu’elle contrôle | Emballage, envois fractionnés, remise à l’exportation et scans de réception des retours le cas échéant. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Instructions de livraison du dernier kilomètre, sauf si le transporteur les prend en charge pour l’envoi. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La création de l’envoi peut apparaître avant l’acceptation par le transporteur ; ainsi, « expédié » et « en transit » ne sont pas identiques. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et crée les scans de suivi du transporteur après l’avoir reçu. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Acceptation, transit, scans de transfert liés aux douanes, tentatives de livraison, événements de retrait et preuve de livraison lorsqu’elle est proposée. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation de commande SHEIN, autorisation de remboursement ou détermination de l’éligibilité d’un article au retour. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des numéros utilisés par les transporteurs et des événements de suivi disponibles. |
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| Canal de paiement/remboursement | Traite la capture du paiement, le règlement du remboursement, le crédit en magasin ou les remboursements sur le moyen de paiement initial conformément aux règles officielles. |
Voir tous les détails du canal de paiement/remboursement| Ce qu’elle contrôle | Comptabilisation du remboursement après que SHEIN ou le vendeur a approuvé le mode de remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement du retour par le transporteur avant le traitement du remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un colis de retour livré ne prouve pas à lui seul l’approbation du remboursement ni son inscription bancaire. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis pouvant afficher les événements de suivi disponibles des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, et inscription à l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Dossiers privés de commandes SHEIN, messages du vendeur, modifications d’adresse, remboursements, retours ou résultats de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme remplacement du compte de commande SHEIN. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande SHEIN, connectez-vous à SHEIN, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande et utilisez l’option d’expédition ou de suivi affichée pour ce colis. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez également le suivre auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Le numéro de commande identifie l’achat dans SHEIN. Le numéro de suivi du transporteur identifie le colis après l’expédition. Si aucun numéro de suivi n’est affiché, vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, divisée en plusieurs envois, gérée par un vendeur de marketplace ou en attente de prise en charge par le transporteur.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi des transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande SHEIN, modifier une commande, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter un vendeur pour vous.
Comment suivre les commandes shein
Commencez par le compte ou l’application officielle SHEIN, car ils peuvent indiquer si la commande est confirmée, en cours de traitement, divisée, expédiée, retournée ou remboursée. Utilisez ensuite le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / Mes commandes | Vous avez acheté en étant connecté ou pouvez accéder au compte d’achat. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Connexion SHEIN, numéro de commande ou page des détails de la commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition, bouton de suivi lorsqu’il est disponible, colis séparés, points d’accès au retour et au remboursement. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez les détails de la commande, vérifiez chaque colis, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché et comparez-le avec les scans du transporteur. |
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| Limitation importante | Le statut du compte peut se mettre à jour avant que le transporteur ait physiquement scanné le colis. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez besoin de la confirmation, de l’avis d’expédition ou d’un lien direct vers la commande. |
Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS SHEIN| Identifiant nécessaire | E-mail du destinataire, téléphone, numéro de commande ou lien de suivi inclus dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, notification d’expédition, informations de livraison estimée lorsqu’elles sont fournies, et lien de suivi. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le lien du message uniquement s’il pointe vers une page HTTPS officielle de SHEIN ou du transporteur. |
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| Limitation importante | Les liens d’e-mail peuvent ne pas révéler les détails privés du compte à une personne qui n’est pas le titulaire du compte. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi multi-transporteurs. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande SHEIN. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur, scans de transit, tentatives de livraison, scans de livraison et acheminement du retour lorsque cela est pris en charge. |
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| Meilleure étape suivante | Si des scans manquent, vérifiez le numéro dans SHEIN et attendez l’acceptation par le transporteur ou contactez l’assistance SHEIN si la commande est en retard. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer le contenu des articles, le statut du paiement, l’approbation du remboursement ni la gestion par le vendeur. |
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| Site Web du transporteur | La page de commande SHEIN indique un transporteur ou une entreprise de livraison du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails du suivi sur le site web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/postal de destination pour les options de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de prise en charge par le transporteur, preuve de livraison lorsqu’elle est fournie, instructions de retrait ou détails de tentative de livraison. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le transporteur pour les questions de rendez-vous de livraison ou de preuve de livraison, puis conservez les preuves pour le support SHEIN. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement SHEIN ni l’éligibilité à un retour. |
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| Centre de messages du vendeur ou de la marketplace | L’article semble être vendu par un vendeur tiers ou le vendeur a fourni le suivi. |
Afficher tous les détails du suivi des messages du vendeur| Identifiant nécessaire | ID de commande de la marketplace, nom de l’article, nom du vendeur et numéro de suivi s’il a déjà été émis. |
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| Ce que vous pouvez voir | Mises à jour d’expédition du vendeur, clarification spécifique à l’article et enregistrements de communication protégés par la plateforme. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez au vendeur de confirmer l’expédition et le numéro du transporteur ; faites une escalade auprès de SHEIN si le vendeur ne résout pas le problème. |
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| Limitation importante | Ne déplacez pas le paiement ni les litiges en dehors du processus officiel de la plateforme. |
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| Parcours invité, cadeau ou destinataire | Quelqu’un d’autre a acheté la commande, ou vous n’avez pas le compte ayant effectué l’achat. |
Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, numéro de commande, lien de suivi ou numéro de transporteur fourni par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement seulement le suivi d’expédition si l’acheteur le partage ; les détails privés de la commande et du remboursement restent associés au compte de l’acheteur. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi du transporteur ou le lien officiel de la commande. |
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| Limitation importante | Le service client peut exiger une vérification du compte avant de discuter d’informations privées sur la commande. |
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| Notifications de l’application | Vous utilisez l’application SHEIN et souhaitez recevoir des alertes de commande ou de livraison. |
Afficher tous les détails des notifications de l’application SHEIN| Identifiant nécessaire | Compte connecté dans l’application et autorisation des notifications de l’appareil. |
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| Ce que vous pouvez voir | Alertes d’état de commande et liens vers les détails de la commande lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la notification, vérifiez la commande dans l’application et copiez tout numéro de suivi du transporteur pour un suivi externe. |
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| Limitation importante | Les notifications peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou être désactivées au niveau de l’appareil. |
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Flux de suivi officiel : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, vérifiez la zone d’expédition ou de suivi, identifiez si la commande est divisée en plusieurs colis, et suivez chaque colis séparément avec son propre numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est affiché.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande SHEIN n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi du transporteur. Le numéro de commande aide SHEIN à retrouver votre achat ; le numéro de suivi permet aux transporteurs et à 17TRACK de rechercher les événements du colis.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande de la marque | E-mail de confirmation de commande, liste des commandes du compte SHEIN ou page des détails de la commande. |
Afficher tous les détails du numéro de commande SHEIN| À quoi cela ressemble / exemple | SHEIN-ORDER-#### ou une autre référence de commande spécifique au compte ; utilisez uniquement votre propre dossier de commande. |
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| Qui l’émet | Système de commande SHEIN. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat dans SHEIN mais ne prouve pas l’acceptation par le transporteur. |
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| Numéro de suivi d’expédition ou de colis | Zone d’expédition de la page des détails de la commande ou notification d’expédition. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi d’expédition| À quoi cela ressemble / exemple | ID de colis au format du transporteur tel que TRACKING-####-SHEIN ; le format exact varie selon le transporteur et la région. |
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| Qui l’émet | Transporteur, partenaire logistique, système de traitement SHEIN ou vendeur de marketplace selon la commande. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données de suivi sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du colis ; il ne peut pas prouver la qualité de l’article, l’approbation du remboursement ni l’intention du vendeur. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur, page d’expédition SHEIN, avis de livraison ou message du transporteur du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon le transporteur ; ne supposez pas un format spécifique à SHEIN. |
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| Qui l’émet | Le transporteur d’expédition ou du dernier kilomètre. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur et le numéro sont pris en charge et si le numéro comporte des événements de suivi publics. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve que le transporteur dispose d’un enregistrement de suivi lorsque des événements existent ; cela ne confirme pas à lui seul le statut du remboursement. |
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| ID de livraison interne | Peut apparaître dans le système de commande ou l’écran logistique pour certaines expéditions. |
Voir tous les détails de l’ID de livraison interne| À quoi cela ressemble / exemple | Référence interne propre à la plateforme ; aucun format public SHEIN stable n’est affirmé ici. |
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| Qui l’émet | SHEIN, vendeur, prestataire de traitement des commandes ou partenaire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement uniquement s’il s’agit aussi d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier une expédition interne, mais il peut ne pas fonctionner sur les sites des transporteurs. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, confirmation de retour, reçu de dépôt du transporteur ou page de commande de retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Numéro de colis de retour du transporteur ; le format exact varie selon le transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour, fournisseur d’étiquette de retour, SHEIN ou système de retour du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer le déplacement du colis de retour ; cela ne signifie pas que le remboursement a été approuvé ou crédité. |
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| Autorisation de retour / RMA | Page de demande de retour, e-mail de retour ou écran de dossier de remboursement si SHEIN en émet un pour ce processus. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour| À quoi cela ressemble / exemple | RETURN-#### ou référence de dossier ; le format peut varier. |
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| Qui l’émet | Système de retour SHEIN ou processus de retour du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il contient également un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’une demande de retour existe ; cela ne prouve pas que le colis est en cours d’acheminement. |
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| Lien de cadeau ou de commande partagée | Partagé par l’acheteur ou inclus dans un message. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande partagée| À quoi cela ressemble / exemple | Lien HTTPS officiel ou référence de page de suivi, et non un numéro de commande public à publier en ligne. |
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| Qui l’émet | SHEIN, transporteur ou acheteur partageant le lien. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Seul le numéro de suivi à l’intérieur du lien peut être utilisé, pas le lien complet du compte. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut permettre de consulter l’avancement de la livraison ; il ne donne pas au destinataire le contrôle du remboursement. |
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| Référence vendeur ou ID de commande de marketplace | Détail de l’article sur la marketplace, message du vendeur, facture ou page de détails de la commande. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | SELLER-REF-#### ou référence d’article de marketplace ; ce n’est pas un format public confirmé. |
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| Qui l’émet | SHEIN Marketplace ou système de vendeur tiers. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il est converti en numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela aide à discuter de l’article avec le vendeur ou la plateforme, mais peut ne pas identifier une expédition par transporteur. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes SHEIN peuvent impliquer le traitement par la plateforme, des vendeurs tiers de marketplace, une logistique transfrontalière, des entrepôts locaux et des transporteurs du dernier kilomètre. Le choix du transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si SHEIN affiche un transporteur spécifique pour votre colis.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Traitement des commandes par la plateforme SHEIN | SHEIN ou ses partenaires logistiques préparent le colis et le remettent à un transporteur. |
Voir tous les détails du traitement des commandes par la plateforme SHEIN| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison sélectionnée. |
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| Qui met à jour le suivi | Système de commande SHEIN avant la remise ; transporteur après acceptation et scan. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour les détails des tentatives de livraison ; support SHEIN pour l’enquête au niveau de la commande ou la procédure de réclamation. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande, informations sur la division du colis et dernier scan du transporteur. |
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| Exécution par le vendeur tiers lui-même | Le vendeur marketplace peut préparer ou expédier l’article. |
Voir tous les détails de l’exécution par un vendeur tiers| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Varie selon le vendeur et la destination ; utilisez uniquement le transporteur indiqué dans la commande ou le message du vendeur. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur peut ajouter le numéro de suivi ; le transporteur met à jour les scans après acceptation. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Vendeur pour l’expédition ou un suivi erroné ; plateforme SHEIN pour une escalade selon les règles de la marketplace ; transporteur pour les preuves de scan. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, état de traitement promis, validité du suivi et fil de messages officiel. |
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| Logistique transfrontalière | Les partenaires d’exportation, de line-haul, de douane et de livraison locale peuvent gérer différentes étapes. |
Voir tous les détails de la logistique transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Plusieurs prestataires logistiques peuvent apparaître ; le transporteur du dernier kilomètre peut différer du gestionnaire de l’exportation. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque partie logistique met à jour son étape lorsque les données sont partagées. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour les preuves de livraison locale ; SHEIN pour le support au niveau de la commande et les procédures de colis manquant. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le suivi a atteint le pays de destination, la douane ou la remise au dernier kilomètre. |
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| Expédition fractionnée | Une commande est divisée en deux colis ou plus. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque colis peut avoir son propre transporteur et numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour son propre enregistrement de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez SHEIN avec le colis, l’article et le numéro de suivi spécifiques manquants. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Liste des colis dans les détails de la commande avant de signaler un article manquant. |
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| Point relais ou retrait local | Un transporteur local ou un réseau de retrait conserve le colis lorsque cette option ou ce résultat de livraison s’applique. |
Voir tous les détails de la livraison en point relais| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Réseau de livraison local ou point de collecte nommé dans le suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Transporteur ou réseau de retrait. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour le code de retrait ou les règles du lieu ; SHEIN si le colis est retourné ou si les informations de retrait ne sont pas claires. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Avis de retrait, exigences en matière de pièce d’identité, date limite de retrait et lieu de l’événement de suivi. |
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| Biens numériques ou commande de service uniquement | Il se peut qu’aucune expédition physique par transporteur n’existe. |
Voir tous les détails de la commande non physique| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Non applicable sauf si un article physique est également inclus. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte SHEIN ou dossier de service, pas un transporteur de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Service client SHEIN. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Type de commande et si une expédition physique est attendue. |
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Statuts de suivi et significations
Lisez les statuts SHEIN par étape du cycle de vie. Le statut de commande, le statut d’expédition, les scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés mais non interchangeables.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou vérification du paiement | Commande passée / confirmation du paiement |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | SHEIN confirme l’achat ou le mode de paiement. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de compte SHEIN et canal de paiement. |
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| Que se passe-t-il ensuite | La commande passe au traitement ou est annulée si le paiement échoue. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier la confirmation de paiement et éviter d’utiliser 17TRACK jusqu’à ce qu’un numéro de suivi du transporteur existe. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | Prélèvement, emballage, traitement par le vendeur ou préparation en entrepôt |
Voir tous les détails du statut de traitement| Ce que cela signifie généralement | L’article n’est pas encore confirmé comme accepté par un transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Entrepôt SHEIN, partenaire d’exécution ou vendeur de la marketplace. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Un dossier d’expédition et un numéro de suivi peuvent être créés. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier si la commande peut encore être modifiée ou annulée dans le compte officiel. |
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| Expédié | Expédition créée ou remise à la logistique |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | Un colis a été préparé pour la logistique ; les scans du transporteur peuvent encore être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; puis le transporteur. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Le suivi du transporteur devrait commencer une fois le colis scanné. |
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| Ce que le client doit faire | Suivre le numéro du transporteur et attendre le premier scan avant de supposer une perte. |
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| En transit | Transport par le transporteur / acheminement longue distance / transfert |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans le réseau d’un transporteur ou d’un prestataire logistique. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire logistique détenant actuellement le colis. |
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| Que se passe-t-il ensuite | D’autres scans peuvent apparaître dans les hubs, à la douane ou lors du transfert au transporteur de destination. |
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| Ce que le client doit faire | Surveiller les scans et comparer avec les informations de livraison estimée de SHEIN. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur local va tenter la livraison prochainement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Livré, tentative de livraison, prêt à être retiré ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveiller les alertes du transporteur et le lieu de livraison ; préparer des instructions d’accès uniquement via les outils officiels du transporteur lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Livré | Scan de livraison du transporteur |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait, à la salle des colis ou à un autre lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les preuves de livraison ; SHEIN ou le vendeur pour une enquête au niveau de la commande si le colis est manquant. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Si reçu, inspecter les articles ; s’il est manquant, rassembler rapidement les preuves de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier la boîte aux lettres, le porche, la consigne à colis, l’accueil de l’immeuble, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison avant d’escalader. |
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| Prêt à être retiré | Point de retrait ou colis retenu |
Voir tous les détails du statut prêt à être retiré| Ce que cela signifie généralement | Le colis attend dans un site du transporteur ou un point de retrait. |
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| Qui est responsable maintenant | Réseau de retrait ou transporteur local. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Retrait par le client ou retour à l’expéditeur si non retiré conformément aux règles locales. |
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| Ce que le client doit faire | Suivre les instructions de retrait du transporteur et apporter une pièce d’identité ou un code de retrait requis, le cas échéant. |
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| Exception / tentative de livraison / problème d’adresse | Problème de livraison |
Afficher tous les détails du statut d’exception| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de douane, de météo, de dommage ou d’une autre exception. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour un problème opérationnel ; SHEIN ou le vendeur si les informations de commande doivent être corrigées ou si une assistance pour réclamation est nécessaire. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Contactez d’abord le transporteur pour obtenir les instructions de livraison locales, puis SHEIN si le problème ne peut pas être résolu. |
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| Traitement du retour / remboursement | Cycle de service après-vente et de remboursement |
Afficher tous les détails du statut de retour et de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, un colis de retour, un examen de remboursement ou un paiement de remboursement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Client pour la preuve d’expédition du retour, transporteur pour les scans de retour, SHEIN ou le vendeur pour l’approbation du remboursement, canal de paiement pour l’inscription du remboursement. |
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| Que se passe-t-il ensuite | Retour reçu, inspection ou examen, approbation du remboursement, puis inscription du remboursement si éligible. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de suivi du retour et vérifiez le statut du remboursement dans SHEIN au lieu de vous fier uniquement à la livraison du transporteur. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement et sur la page de commande SHEIN. Le délai de livraison peut varier selon la destination, l’entrepôt, la douane, le transporteur, le vendeur, l’état du stock et la haute saison ; cette page n’invente donc pas de plages de jours universelles.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Commande nationale ou depuis un entrepôt local | Estimation lors du paiement, page de commande et suivi du transporteur après acceptation. |
Afficher tous les détails du délai de livraison nationale| Ce qui peut la retarder | Traitement en entrepôt, problème d’adresse, capacité du transporteur, météo ou accès à la livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création du colis, l’acceptation par le transporteur, le déplacement dans un hub et les événements du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les problèmes de livraison locale ; SHEIN si l’estimation est dépassée ou si la page de commande indique un problème. |
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| Avertissement important | Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si SHEIN l’indique explicitement pour votre commande. |
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| Commande transfrontalière | Informations d’expédition SHEIN, estimation de commande, scans de douane ou du transporteur. |
Afficher tous les détails du délai de livraison transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, capacité du transport principal, examen douanier, transfert au transporteur de destination et jours fériés. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent s’interrompre entre l’exportation et l’arrivée dans le pays de destination. |
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| Qui contacter en premier | SHEIN pour les questions liées à la commande ; transporteur pour les avis de douane ou les instructions de livraison locales affichées dans le suivi. |
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| Avertissement important | Certaines étapes transfrontalières sont mises à jour par lots plutôt qu’à chaque mouvement physique. |
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| Commande auprès d’un vendeur tiers | Page de l’article sur la marketplace, communication avec le vendeur, page de commande et scans du transporteur. |
Afficher tous les détails du délai d’une commande vendeur| Ce qui peut la retarder | Traitement par le vendeur, expédition tardive, suivi incorrect ou transporteur choisi par le vendeur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’expédition par le vendeur et l’acceptation par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Vendeur via le centre de messages officiel, puis assistance SHEIN si le problème n’est pas résolu. |
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| Avertissement important | Conservez toutes les communications dans SHEIN comme preuve pour la plateforme. |
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| Précommande, rupture de stock ou retard de traitement | Page du produit, page des détails de la commande et avis officiels de commande. |
Afficher tous les détails pour une précommande ou un retard de stock| Ce qui peut la retarder | Allocation des stocks, disponibilité de l’article, traitement par le vendeur ou vérification du paiement. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que l’article a été préparé pour l’expédition. |
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| Qui contacter en premier | Assistance SHEIN ou vendeur selon la personne qui a vendu l’article. |
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| Avertissement important | Aucun suivi de transporteur n’existe avant que le colis n’entre dans le processus d’expédition. |
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| Colis séparé | Liste des colis dans les détails de la commande et numéro de suivi de chaque colis. |
Voir tous les détails sur le calendrier des colis fractionnés| Ce qui peut la retarder | Entrepôts différents, vendeurs différents ou itinéraires de transporteur différents. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | SHEIN avec l’article manquant et l’identifiant du colis. |
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| Avertissement important | Un colis livré ne signifie pas que toute la commande est livrée. |
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| Retrait, livraison de grande valeur ou avec signature | Suivi du transporteur et avis de livraison locale lorsqu’ils sont disponibles. |
Voir tous les détails sur le calendrier de retrait ou de signature| Ce qui peut la retarder | Absence du destinataire, problème de code de retrait, restriction d’accès ou échec de la vérification d’identité. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors de la tentative de livraison, du scan prêt pour le retrait, de la collecte ou du scan de retour à l’expéditeur. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour le retrait ou la reprogrammation ; SHEIN si le colis est retourné ou contesté. |
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| Avertissement important | La disponibilité des options de livraison varie selon le transporteur et la destination. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi surviennent à la frontière entre le traitement de la commande, l’expédition par le vendeur, l’acceptation par le transporteur, la douane et la livraison du dernier kilomètre. Utilisez le tableau pour choisir la première action utile au lieu de contacter toutes les parties à la fois.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, étape de traitement, prise en charge par le vendeur et création éventuelle de l’expédition. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement, le vendeur ne l’a pas encore expédiée ou le numéro du transporteur n’a pas encore été attribué. |
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| Action immédiate | Actualisez la page officielle de la commande et consultez les e-mails d’expédition. |
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| Quand escalader | Lorsque la fenêtre officielle estimée d’expédition ou de livraison est dépassée ou que SHEIN indique un problème. |
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| Qui contacter | Le support SHEIN ou le vendeur de la marketplace via les canaux officiels. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro copié correctement, transporteur sélectionné correctement et disponibilité du premier scan. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Étiquette créée avant l’acceptation par le transporteur, identifiant incorrect, identifiant interne non pris en charge ou retard des données du transporteur. |
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| Action immédiate | Copiez à nouveau le numéro depuis la page de commande et essayez le transporteur indiqué ainsi que 17TRACK. |
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| Quand escalader | Si aucun scan n’apparaît après que la commande aurait dû être prise en charge par le transporteur. |
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| Qui contacter | SHEIN ou le vendeur pour obtenir le bon numéro ; le transporteur une fois qu’un enregistrement valide existe chez le transporteur. |
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| Expédié mais sans scans | Si « expédié » signifie étiquette créée ou acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour un colis expédié mais sans scans| Cause probable | Retrait par le transporteur en attente ou scan pas encore partagé. |
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| Action immédiate | Surveillez la commande et le suivi du transporteur avant de déposer un rapport de colis manquant. |
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| Quand escalader | Lorsque le colis reste sans scan au-delà de la progression attendue de la commande. |
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| Qui contacter | SHEIN ou le vendeur d’abord, car le transporteur peut ne pas reconnaître un colis non accepté. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier lieu de scan, étape douanière, arrivée dans le pays de destination et estimation. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Transfert transfrontalier, douane, haute saison, congestion du centre de tri ou scan manqué. |
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| Action immédiate | Vérifiez à la fois 17TRACK et la page du transporteur pour le même numéro de suivi. |
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| Quand escalader | Si l’estimation de livraison est dépassée ou si le suivi indique une exception. |
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| Qui contacter | Transporteur pour un problème spécifique à un scan ; SHEIN pour une enquête sur la commande. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, problème d’accès, instruction de retrait et option de reprogrammation. |
Voir tous les détails concernant la tentative de livraison| Cause probable | Aucun accès, destinataire indisponible, problème d’adresse ou retrait requis. |
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| Action immédiate | Utilisez les instructions officielles du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
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| Quand escalader | Si le transporteur ne peut pas effectuer une nouvelle livraison ou si le colis est renvoyé à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | D’abord le transporteur, puis SHEIN si la commande ne peut pas être livrée. |
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| Problème d’adresse | Adresse de livraison dans SHEIN, texte d’exception du transporteur et indication si la livraison est déjà en cours. |
Voir tous les détails concernant le problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, code d’accès manquant, code postal non correspondant ou échec de validation par le transporteur. |
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| Action immédiate | Vérifiez si SHEIN ou le transporteur autorise une correction pour cet envoi. |
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| Quand escalader | Lorsque le transporteur indique un retour à l’expéditeur ou ne peut pas corriger l’adresse. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les instructions de livraison ; SHEIN pour les questions liées à l’adresse au niveau de la commande ou à une réexpédition. |
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| Retenue en douane | Texte de l’événement de suivi, avis du pays de destination et toute demande de document. |
Voir tous les détails concernant la retenue en douane| Cause probable | Contrôle à l’importation, droits de douane, examen d’article restreint ou informations du destinataire manquantes. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions officielles du transporteur ou des douanes si une demande est émise. |
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| Quand escalader | Si le colis ne peut pas être dédouané ou est renvoyé. |
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| Qui contacter | Contact du transporteur ou des douanes indiqué dans le suivi ; SHEIN pour l’assistance concernant la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, casier, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu| Cause probable | Livré en salle des colis, chez un voisin, dans la boîte aux lettres, en point de retrait, scan erroné, vol ou mauvaise livraison par le transporteur. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, consultez la preuve du transporteur et conservez des captures d’écran. |
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| Quand escalader | Si les preuves du transporteur contredisent ce que vous avez reçu ou si le colis reste introuvable après les vérifications locales. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison, puis SHEIN ou le vendeur avec le numéro de commande, le numéro de suivi et les preuves. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Liste du contenu du colis et indication si un autre colis est encore en transit. |
Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Articles expédiés séparément, mauvaise attente concernant le colis, problème d’emballage ou retard du vendeur. |
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| Action immédiate | Comparez la liste des colis de la commande avec le contenu du colis livré. |
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| Quand escalader | Lorsque tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | Assistance SHEIN avec photos, étiquettes de colis et détails de l’article manquant. |
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| Le vendeur n’a pas expédié ou a envoyé le mauvais article | Nom du vendeur, statut d’expédition, page de l’article, fil de messages et photos. |
Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié ou a envoyé le mauvais article| Cause probable | Défaillance de traitement par le vendeur, problème de stock, annonce incorrecte ou erreur d’emballage. |
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| Action immédiate | Utilisez la messagerie officielle du vendeur/de la plateforme et conservez les preuves. |
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| Quand escalader | Si le vendeur ne répond pas ou si la période d’escalade de la plateforme s’applique. |
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| Qui contacter | D’abord le vendeur pour les problèmes relevant de son contrôle ; la plateforme SHEIN pour l’escalade. |
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| Colis perdu ou endommagé | Scan du transporteur, état du colis, photos, étiquette et contenu de la commande. |
Voir tous les détails concernant le colis perdu ou endommagé| Cause probable | Perte par le transporteur, dommage pendant le transport, mauvaise livraison ou dommage dû à l’emballage. |
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| Action immédiate | Photographiez l’emballage et les articles, conservez les preuves de suivi et signalez le problème via l’assistance SHEIN. |
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| Quand escalader | Lorsque le transporteur confirme la perte/le dommage ou que SHEIN demande des documents. |
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| Qui contacter | SHEIN ou le vendeur pour une solution concernant la commande ; le transporteur pour la preuve de livraison. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, reçu de retour, statut de la demande de retour et méthode de remboursement. |
Voir tous les détails concernant le retard de retour ou de remboursement| Cause probable | Délai de scan du retour par le transporteur, réception à l’entrepôt, inspection, examen par le vendeur ou délai de comptabilisation du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de retour et vérifiez le statut du remboursement dans SHEIN. |
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| Quand escalader | Lorsque le retour est livré mais que le statut officiel du remboursement n’évolue pas conformément à la politique applicable. |
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| Qui contacter | Assistance retours SHEIN ou assistance vendeur ; 17TRACK peut uniquement afficher le mouvement du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Lancez les retours et les vérifications de remboursement dans le compte officiel SHEIN, la page de commande ou le centre de retours. Le suivi du retour montre le colis en cours de retour ; le statut du remboursement indique si SHEIN, le vendeur et le canal de paiement ont traité la partie financière.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Détails de la commande SHEIN ou page officielle de retour pour les articles éligibles. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | Le titulaire du compte acheteur, ou un utilisateur autorisé ayant accès au compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, sélection des articles, motif et vérification du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions officielles ; conservez le reçu de dépôt du transporteur et le numéro de suivi du retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’examen, de l’approbation du remboursement et de la comptabilisation selon le mode de paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité, les frais et les délais dépendent de la politique de retour SHEIN en vigueur pour la région et l’article. |
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| Échange | Commande officielle ou processus de retour si SHEIN propose une option d’échange pour cet article et cette région. |
Voir tous les détails de l’échange| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, taille ou sélection de remplacement si proposée. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez le processus officiel d’échange ou d’étiquette de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre de la réception de l’article d’origine ou de l’émission d’un remplacement dans le cadre du processus officiel. |
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| Limitation importante | Si l’échange n’est pas disponible, la procédure officielle peut exiger un retour puis une nouvelle commande à la place. |
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| Annuler la commande | Page des détails de la commande avant l’expédition ou avant que l’annulation ne soit plus autorisée. |
Voir tous les détails de l’annulation| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur lorsque le statut de la commande permet encore l’annulation. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et connexion au compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable avant l’expédition ; après l’expédition, un processus de retour peut être requis. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été prélevé et du canal de paiement sélectionné. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler une commande ni intercepter un envoi. |
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| Étiquette de retour et suivi du retour | Page de confirmation du retour, téléchargement de l’étiquette, reçu du transporteur ou e-mail de retour. |
Voir tous les détails du suivi de l’étiquette de retour| Qui peut l’initier | Acheteur après l’approbation du retour ou la génération de l’étiquette. |
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| Identifiant nécessaire | Autorisation de retour et numéro de suivi du retour du transporteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez le numéro de retour auprès du transporteur ou avec 17TRACK lorsque cela est pris en charge. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement dépend généralement de la réception et du traitement du retour, pas seulement de la création de l’étiquette. |
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| Limitation importante | Un reçu de dépôt constitue une preuve plus solide qu’une étiquette qui n’a jamais été scannée. |
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| Statut du remboursement | Zone de remboursement du compte SHEIN ou de statut du portefeuille/paiement. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | Processus de SHEIN, du vendeur ou de l’assistance après une annulation, un retour, l’examen d’un colis manquant ou tout autre problème éligible. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, dossier de retour, dossier de remboursement et mode de paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour fournit des éléments de preuve, mais ne remplace pas le statut du remboursement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation, du mode de remboursement, du portefeuille ou du paiement d’origine, et du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas décider si un remboursement est approuvé ou publié. |
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| Retour de cadeau ou retour par le destinataire | Compte de l’acheteur ou assistance officielle si le destinataire n’a pas accès au compte. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Habituellement l’acheteur ou le titulaire du compte ; le destinataire peut avoir besoin d’informations de la part de l’acheteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, coordonnées de l’acheteur, détails de l’article et preuve de cadeau si demandée. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette officielle ou les instructions fournies par le titulaire du compte ou l’assistance. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut être renvoyé à l’acheteur ou via la voie de remboursement officielle sélectionnée. |
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| Limitation importante | Le service client peut ne pas divulguer les informations privées de l’acheteur au destinataire du cadeau. |
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| Vendeur tiers ou retour transfrontalier | Page de commande de la marketplace, instructions du vendeur ou escalade auprès de l’assistance SHEIN. |
Voir tous les détails pour le retour vendeur ou transfrontalier| Qui peut l’initier | Acheteur selon la politique applicable à l’article et au vendeur. |
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| Identifiant nécessaire | ID de commande marketplace, nom du vendeur, article, motif, photos et suivi du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez uniquement les instructions officielles de la plateforme ou du vendeur visibles dans SHEIN. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre de l’examen par le vendeur, de la réception du retour et de la résolution par la plateforme. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas de retours à une adresse qui n’est pas fournie via le processus officiel. |
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Service client et escalade
Utilisez les points d’accès officiels à l’assistance SHEIN depuis le compte, l’application, le centre d’aide, les détails de commande, le centre des retours ou le flux de messages de la marketplace. Cette page ne répertorie pas de numéros de téléphone ni d’horaires non vérifiés.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide SHEIN | Questions sur les politiques d’expédition, de livraison, de retour, de remboursement, de compte et de commande. |
Voir tous les détails pour le Centre d’aide SHEIN| Où y accéder | Zone d’aide du site web officiel SHEIN ou de l’application. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, numéro de suivi, adresse, dernier événement, photos et dossier de retour le cas échéant. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant besoin d’une assistance officielle concernant une commande ou une politique. |
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| Limitation importante | Le contenu de l’aide peut varier selon le pays ou la région. |
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| Point d’accès à l’assistance depuis les détails de commande | Colis manquant, article endommagé, mauvais article, annulation, retour ou remboursement lié à une commande spécifique. |
Voir tous les détails pour l’assistance liée aux détails de commande| Où y accéder | Compte SHEIN connecté ou page de commande dans l’application. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom de l’article, numéro de suivi du colis, photos, facture et dernier scan du transporteur. |
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| Qui doit l’utiliser | Titulaire du compte pour les problèmes de commande privés. |
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| Limitation importante | L’assistance peut exiger une vérification du compte avant de discuter des détails. |
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| Centre des retours ou processus de retour | Étiquettes de retour, suivi du retour, options d’échange et statut du remboursement après retour. |
Voir tous les détails pour le centre des retours| Où y accéder | Page de retour ou de commande du compte SHEIN. |
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| Informations à préparer | Autorisation de retour, état de l’article, motif du retour, étiquette, reçu de dépôt et numéro de suivi du retour. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs retournant des articles éligibles. |
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| Limitation importante | L’éligibilité au retour et le mode de remboursement suivent la politique officielle en vigueur. |
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| Centre de messages des vendeurs marketplace | Expédition par le vendeur, suivi incorrect, description de l’article et questions de retour propres au vendeur. |
Voir tous les détails pour le centre de messages des vendeurs marketplace| Où y accéder | Détails de commande marketplace ou voie officielle de communication avec le vendeur si affichée. |
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| Informations à préparer | Nom du vendeur, ID de commande marketplace, captures d’écran de l’article, numéro de suivi et historique des messages. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant des articles de vendeurs tiers. |
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| Limitation importante | Gardez la communication à l’intérieur de la plateforme afin de préserver les preuves. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, problème d’adresse locale ou question concernant un scan du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site officiel du transporteur ou avis affiché dans le suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination ou code postal, avis de livraison et preuve d’identité si nécessaire. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le problème concerne la livraison locale ou le retrait. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas décider des remboursements SHEIN ni de l’éligibilité aux retours. |
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| Assistance 17TRACK ou assistance API | Questions sur l’affichage du suivi, la détection du transporteur et l’enregistrement API pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails pour l’assistance 17TRACK| Où y accéder | Site web 17TRACK ou documentation API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur s’il est connu, capture d’écran du problème de suivi et détails de la requête API pour les développeurs. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs suivant un numéro de transporteur ou entreprises intégrant le suivi. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes, remboursements, adresses ou communications avec les vendeurs de SHEIN. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
SHEIN Marketplace signifie que certains articles peuvent impliquer des vendeurs tiers. Les responsabilités de la plateforme, du vendeur, du transporteur, de l’acheteur et du paiement sont différentes, en particulier pour les litiges d’expédition, les suivis incorrects, les réclamations pour article non reçu et les retours.
Responsabilité de la Marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le statut officiel de traitement et envoyez un message au vendeur via SHEIN si disponible. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut fournir une voie d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Prépare l’article et fournit les informations d’expédition lorsque l’exécution est assurée par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle avant l’acceptation du colis. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, messages du vendeur et informations prévues d’expédition ou de livraison. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Demandez au vendeur de le corriger et faites remonter le problème via SHEIN si le numéro ne correspond pas à la destination ou à l’article. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi| Rôle de la plateforme | Conserve le dossier officiel du cas et peut examiner les litiges. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir la référence d’expédition correcte pour la commande. |
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| Rôle du transporteur | Affiche le colis associé à ce numéro. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, incohérence de destination, message du vendeur et ID de commande. |
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| Article non reçu | Effectuez les vérifications pour un colis indiqué livré mais non reçu, puis ouvrez une demande d’assistance officielle ou une escalade auprès du vendeur. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Examine la réclamation au niveau de la commande selon les règles applicables. |
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| Rôle du vendeur | Peut répondre avec une preuve d’expédition ou une solution selon le modèle de marketplace. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le suivi et les preuves de livraison. |
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| Preuves à conserver | Preuve du transporteur, vérifications du lieu de livraison, photos et numéro de dossier d’assistance. |
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| Article non conforme à la description ou mauvais article | Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et les détails de l’annonce avant de demander un retour ou une assistance. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description| Rôle de la plateforme | Fournit une voie de retour, de remboursement ou de litige si éligible. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir expliquer l’annonce ou approuver une solution gérée par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Ne prouve généralement que la livraison, pas l’exactitude de l’article. |
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| Preuves à conserver | Photos, captures d’écran de l’annonce, étiquette du colis, page de commande et historique des messages. |
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| Litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Utilisez le retour officiel ou le dossier d’assistance ; fournissez le suivi du retour et une preuve de livraison. |
Voir tous les détails du litige de retour ou du remboursement pour échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine le parcours du dossier et le statut du remboursement selon la politique officielle. |
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| Rôle du vendeur | Peut confirmer la réception du retour ou répondre au litige. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les scans de retour ou d’échec de livraison. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu du transporteur, historique de suivi, photos de l’article endommagé et transcription de l’assistance. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
SHEIN offre une visibilité des commandes via le compte et l’application. Les options de livraison contrôlées par le transporteur, telles que le retrait, la reprogrammation ou la preuve de livraison, dépendent du transporteur et de la destination, et non de 17TRACK.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Page de commande de l’application SHEIN | Vérifier le statut de la commande, les détails d’expédition, les colis fractionnés, l’accès au retour et le statut du remboursement. |
Voir tous les détails de la page de commande de l’application SHEIN| Où l’activer | Installez l’application officielle SHEIN et connectez-vous au compte utilisé pour l’achat. |
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| Quand cela apparaît | Après que la commande a été passée et associée au compte. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre des actions de commande ou des retours éligibles via les flux officiels. |
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| Limitations | Ne peut pas forcer les scans du transporteur ni contourner l’éligibilité prévue par la politique. |
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| Notifications d’expédition par e-mail ou SMS | Recevoir des liens d’expédition, des avis de commande et des mises à jour liées à la livraison lorsqu’ils sont fournis. |
Voir tous les détails des notifications par e-mail ou SMS| Où l’activer | Paramètres de communication du compte, coordonnées de contact lors du paiement et paramètres de l’appareil ou de l’e-mail. |
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| Quand cela apparaît | Aux étapes de confirmation, d’expédition, de retour ou d’assistance lorsque SHEIN envoie une notification. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous aider à accéder rapidement au suivi, mais ne modifie pas à lui seul le traitement de la livraison. |
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| Limitations | Méfiez-vous du phishing ; utilisez uniquement les liens HTTPS officiels de SHEIN ou du transporteur. |
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| Instructions de livraison du transporteur | Reprogrammation, retrait, casier, note de livraison ou demandes de preuve de livraison si le transporteur les prend en charge. |
Voir tous les détails des instructions de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web ou application officiels du transporteur utilisant le numéro de suivi du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a pris en charge le colis et propose des options de contrôle de livraison pour cet envoi. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut modifier la tentative de livraison, le retrait ou la demande de preuve selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Tous les envois ne permettent pas de modifier la livraison ; SHEIN et 17TRACK ne peuvent pas garantir la disponibilité. |
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| Notifications 17TRACK | Surveiller les événements de suivi du transporteur en dehors du compte SHEIN. |
Voir tous les détails des notifications 17TRACK| Où l’activer | Application, site Web ou intégration API 17TRACK lorsque cela est pris en charge. |
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| Quand cela apparaît | Après qu’un numéro de suivi du transporteur a été enregistré ou recherché et que les données sont disponibles. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut améliorer la visibilité du suivi ; cela ne modifie pas la commande ni l’itinéraire de livraison. |
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| Limitations | Cela ne peut pas révéler les détails privés du compte SHEIN ni les remboursements. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes acheteurs SHEIN n’est pas confirmée ici. Les vendeurs SHEIN Marketplace doivent utiliser la documentation officielle destinée aux vendeurs ou partenaires disponible pour leur compte approuvé. Pour le suivi indépendant des expéditions, les entreprises peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi acheteur SHEIN | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des acheteurs SHEIN| Fournisseur | SHEIN, si officiellement publiée pour une région ou un programme. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Non affirmé, car aucune API publique officielle pour les acheteurs n’est confirmée ici. |
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| Authentification/accès | Non affirmé. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Non affirmé. |
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| Documentation actuelle | Utilisez uniquement la documentation officielle SHEIN destinée aux développeurs, vendeurs ou partenaires disponible pour votre compte. |
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| Limitation importante | Ne collectez pas de données depuis des comptes acheteurs privés et n’utilisez pas les numéros de commande comme numéros de suivi de transporteur. |
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| Ressources pour les vendeurs SHEIN Marketplace | Intégration des vendeurs, gestion des articles, exécution des commandes et opérations de marketplace pour les vendeurs approuvés. |
Voir tous les détails des ressources pour les vendeurs SHEIN Marketplace| Fournisseur | SHEIN Marketplace ou portail vendeur. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Dépend des autorisations du compte vendeur et du programme de marketplace. |
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| Authentification/accès | Connexion vendeur approuvé ou accès partenaire. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Utilisez uniquement les fonctionnalités documentées dans les ressources officielles destinées aux vendeurs. |
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| Documentation actuelle | Pages officielles vendeur ou marketplace pour les marchands approuvés. |
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| Limitation importante | Les outils vendeur ne donnent pas d’accès public aux données privées de commande des acheteurs. |
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| API 17TRACK | Enregistrer et suivre les numéros de suivi de transporteur auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi de transporteur, y compris les numéros de suivi de retour lorsqu’ils sont pris en charge ; pas les numéros de commande SHEIN. |
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| Authentification/accès | Clé API 17token et en-têtes de requête JSON. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les endpoints et fonctionnalités pris en charge. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Elle ne peut pas modifier les commandes SHEIN ni décider des remboursements. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande shein ?Connectez-vous à votre compte ou à votre application SHEIN, ouvrez les détails de la commande et utilisez l’option de suivi de l’expédition qui y est affichée. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez aussi le saisir sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi SHEIN ?Trouvez-le dans la section expédition des détails de votre commande SHEIN, ou dans un e-mail ou SMS de notification d’expédition. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’aucun numéro de suivi de transporteur n’existe encore.
3. Puis-je suivre une commande SHEIN uniquement avec le numéro de commande ?Généralement non sur 17TRACK, car un numéro de commande identifie l’achat dans SHEIN plutôt que le colis du transporteur. Utilisez le numéro de commande auprès de l’assistance SHEIN, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur pour le suivi du colis.
4. Que dois-je faire si SHEIN n’affiche aucun numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, payée, divisée ou gérée par un vendeur. Si le délai d’expédition ou de livraison prévu est dépassé sans suivi, contactez l’assistance SHEIN ou le vendeur via la page officielle de la commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi SHEIN ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis ou partagé de nouveaux événements. Vérifiez le numéro, essayez le transporteur indiqué et 17TRACK, puis faites remonter le problème via SHEIN si la commande est en retard ou affiche une exception.
6. Combien de temps prend la livraison SHEIN ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement et dans les détails de votre commande SHEIN. Les délais dépendent de la destination, de l’entrepôt, du vendeur, de la disponibilité de l’article, des douanes, de l’option de livraison, du transporteur et des conditions de haute saison.
7. Que faire si mon colis SHEIN est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le local à colis, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, le point de retrait et la preuve de livraison du transporteur. S’il est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir des justificatifs, ainsi que SHEIN ou le vendeur avec votre numéro de commande et des captures d’écran du suivi.
8. Comment suivre un retour SHEIN ?Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu de dépôt ou la confirmation de retour. 17TRACK peut aider à suivre l’acheminement du colis de retour lorsque le numéro est traçable par le transporteur, mais le statut du remboursement doit être vérifié dans SHEIN.
9. Où puis-je voir le statut de mon remboursement SHEIN ?Consultez la section remboursement ou retour de votre compte ou application officiel(le) SHEIN. Un scan de livraison du colis de retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été approuvé ou crédité sur le moyen de paiement.
10. Comment contacter SHEIN au sujet d’une commande ?Utilisez le centre d’aide officiel de SHEIN, l’application, la page des détails de commande, le processus de retour ou le centre de messages de la marketplace. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le nom du vendeur, l’e-mail ou le téléphone du compte, l’adresse, les photos et le dernier événement de suivi.
FAQ d’experts
11. Qui livre les colis SHEIN ?Le transporteur varie selon la région, le vendeur, l’entrepôt, le type d’article et l’option de livraison. Utilisez le nom du transporteur et le numéro de suivi indiqués dans votre commande, car le prestataire logistique d’exportation et le transporteur du dernier kilomètre peuvent être différents.
12. Pourquoi une commande SHEIN comporte-t-elle plusieurs numéros de suivi ?Une commande SHEIN peut être divisée en plusieurs colis, car les articles peuvent provenir de différents entrepôts, vendeurs ou itinéraires de traitement. Suivez chaque colis séparément et vérifiez la liste des colis de la commande avant de signaler un article manquant.
13. En quoi le suivi des commandes des vendeurs SHEIN Marketplace est-il différent ?Un vendeur tiers peut contrôler les informations d’expédition tandis que SHEIN fournit la commande de la plateforme et le canal d’assistance. Si le vendeur fournit un mauvais suivi ou n’expédie pas, conservez la communication dans SHEIN et faites une escalade via le processus officiel de la plateforme.
14. 17TRACK peut-il voir les détails privés de ma commande SHEIN ?Non, 17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés du compte SHEIN, au contenu des articles, aux enregistrements de paiement, aux approbations de remboursement ni aux messages des vendeurs. Il peut afficher les événements de suivi disponibles du transporteur lorsque vous fournissez un numéro de suivi du transporteur.
15. Que dois-je faire si le suivi SHEIN s’interrompt pendant le dédouanement ?Vérifiez le dernier événement pour connaître les instructions douanières ou le transfert au transporteur de destination. Si un document, des frais ou une action du destinataire est demandé, suivez l’avis officiel du transporteur ou des douanes et conservez les justificatifs pour l’assistance SHEIN si le colis est retardé ou retourné.
16. Existe-t-il une API de suivi SHEIN pour ma boutique ou mon application ?L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes acheteurs SHEIN n’est pas confirmée ici. Pour la visibilité des expéditions, vous pouvez utiliser 17TRACK API avec les numéros de suivi des transporteurs, mais pas avec les numéros de commande SHEIN, les identifiants de paiement ou les numéros de facture.
API de suivi
L’exemple 17TRACK API ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur. Il n’utilise pas de numéro de commande SHEIN, de numéro de paiement, de numéro de facture, de référence de vendeur marketplace ni d’identifiant de commande interne. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande SHEIN, ouvrez d’abord la page de commande officielle SHEIN ou l’e-mail d’expédition pour trouver le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à shein.
