Mondial Relay Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Mondial Relay pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.mondialrelay.fr/

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À propos de Mondial Relay

Mondial Relay est un réseau de livraison de colis et de points relais desservant les expéditions du commerce électronique, avec une livraison généralement organisée via des points de retrait Point Relais et des consignes. Le site officiel est le principal endroit pour identifier le service d’expédition, trouver un point de retrait et obtenir une assistance spécifique au transporteur.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Mondial Relay
Site officiel	https://www.mondialrelay.fr/
Type de transporteur	Réseau de livraison de colis proposant des options de livraison en point relais et en consigne.
Page de suivi	Suivi des colis Mondial Relay

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Résumé de la relation
Mondial Relay	Mondial Relay assure le transport et la livraison de colis grâce à un réseau comprenant des points de retrait et des consignes.
Points Relais et consignes	Les points relais et les consignes sont des lieux de livraison ou de retrait ; un scan de retrait ne signifie pas une livraison à domicile.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui regroupe les événements de suivi disponibles ; elle n’exploite pas les expéditions de Mondial Relay.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi du colis, et non le numéro de commande de la marketplace, sur la page officielle de suivi de Mondial Relay ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez d’abord les espaces et la ponctuation, vérifiez chaque caractère auprès du vendeur et attendez le premier scan physique de prise en charge. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, libérer un colis, approuver un remboursement ou ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Comment suivre les colis Mondial Relay

Utilisez la page officielle de suivi lorsque vous avez besoin d’informations spécifiques au transporteur concernant la livraison ou le retrait ; utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez une vue consolidée d’une expédition marketplace ou d’un transfert transfrontalier.

Itinéraire	Étapes
Suivi officiel	Ouvrez la page officielle de suivi, saisissez le numéro du colis, envoyez la requête et consultez le dernier événement ainsi que les informations de livraison ou de retrait.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro de colis fourni par le transporteur ou le vendeur, vérifiez le transporteur détecté et comparez le dernier événement avec le résultat officiel.
Pas de numéro	Demandez au vendeur ou à l’expéditeur le numéro de suivi du colis. Un numéro de commande, une référence de paiement ou une référence SKU ne peut normalement pas le remplacer.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les numéros de colis Mondial Relay figurent dans les confirmations d’expédition, les étiquettes, les reçus ou les messages d’expédition des marketplaces. Le format exact dépend du service et du canal de vente ; un préfixe seul ne doit pas être considéré comme une preuve du type de service.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Format normalisé

Identifiant de colis Mondial Relay

Utilisez le numéro complet indiqué par l’expéditeur ou sur l’étiquette ; utilisez un exemple masqué tel que MR##########.

Voir tous les détails de l’identifiant du colis Mondial Relay

Délivré par	La plateforme d’expédition ou le processus d’étiquetage du transporteur fournit l’identifiant ; l’identifiant de commande de la marketplace est une référence distincte.
Où les utilisateurs le voient	Les acheteurs le voient généralement dans un e-mail d’expédition, sur la page de commande ou dans un message du vendeur ; les expéditeurs le voient sur l’étiquette ou le reçu.
Périmètre du suivi	Le suivi devient plus informatif une fois que le colis est pris en charge par le réseau du transporteur et fait l’objet d’un scan physique.
Précaution importante	Ne déduisez pas le service uniquement à partir d’un préfixe. Copiez l’identifiant complet et vérifiez-le avec le service de suivi officiel.

Identifiant de commande ou de référence du marchand

Une valeur de commande, de facture ou de référence définie par le vendeur ; exemple ORDER-####.

Voir tous les détails de la référence du marchand

Délivré par	Le marchand ou la marketplace attribue cette référence.
Utilisation habituelle	Elle aide le service client à localiser une commande, mais n’identifie pas nécessairement un colis physique.
Action recommandée	Demandez au vendeur d’associer la référence de commande au numéro de colis du transporteur.

Statuts de suivi et significations

Statut

Signification

Étiquette créée / colis en attente

Les données d’expédition existent, mais le colis physique n’a peut-être pas encore été accepté dans le réseau.

Voir tous les détails concernant l’étiquette créée / le colis en attente

Étape du cycle de vie	Avant l’expédition.
Partie responsable	L’expéditeur ou la plateforme d’expédition reste responsable de présenter le colis pour acceptation.
Prochaine étape	Un scan physique d’acceptation ou de tri devrait générer l’événement suivant.
Action du client	Demandez au vendeur quand le colis a été remis ; ne considérez pas la création de l’étiquette comme une preuve d’expédition.

En transit

Le colis a fait l’objet d’un événement réseau et se déplace entre des centres ou des lieux de livraison.

Voir tous les détails concernant un événement de transit

Détenteur actuel	Le centre ou l’opérateur de transport associé au dernier scan assure la garde opérationnelle du colis à cette étape.
Lacune de visibilité	Le suivi peut rester inchangé pendant que le colis se déplace entre deux scans.
Action du client	Vérifiez le résultat officiel et contactez l’expéditeur si le retard dépasse le délai de livraison indiqué par le vendeur.

Prêt à être retiré

Le colis a été dirigé vers un point de retrait ou un casier et doit être récupéré conformément à la notification.

Incident ou retour

Une condition de livraison doit être résolue ou le colis est en train de retourner vers l’expéditeur.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison dépend de l’origine, de la destination, du service sélectionné, de l’heure d’acceptation, de la capacité du point de retrait, des week-ends, des jours fériés et des incidents opérationnels. Une estimation affichée ne constitue pas automatiquement une date de livraison garantie.

Comparaison des services

Service	Idéal pour
Livraison de colis vers un Point Relais ou un casier	Les expéditions de commerce en ligne lorsque le destinataire peut retirer le colis dans un lieu désigné.
Livraison à domicile lorsqu’elle est proposée	Destinataires ayant besoin d'une livraison à une adresse résidentielle ou professionnelle.
Retours	Achats en ligne renvoyés dans le cadre de la procédure de retour du commerçant.

Délai de livraison

Contexte de livraison	Comment interpréter les délais
Colis national	Utilisez l'estimation de livraison affichée pour le service et l'itinéraire sélectionnés ; comptez à partir de la prise en charge par le transporteur plutôt qu'à partir de la création de l'étiquette.
Colis international	Prévoyez le transport transfrontalier, le traitement dans le pays de destination et les événements de remise ; les formalités douanières peuvent prolonger l'estimation.

Délais de livraison par pays de destination

Destination	Conseils de planification
France	Utilisez l'estimation spécifique à l'itinéraire affichée lors de la création de l'expédition ou dans le résultat du suivi.
Belgique, Luxembourg, Espagne et autres destinations prises en charge	Utilisez l'estimation applicable à la destination et au service ; la capacité des points relais, le traitement à la frontière et les opérations de livraison locales peuvent influer sur la date réelle.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème/statut affiché	Action immédiate
Numéro invalide	Supprimez les espaces, comparez les caractères avec l'avis d'expédition du vendeur et vérifiez qu'il s'agit d'un identifiant de colis plutôt que d'une référence de commande.
Aucune mise à jour	Consultez le suivi officiel, prévoyez un éventuel intervalle entre deux scans, puis demandez à l'expéditeur de confirmer la remise et d'ouvrir toute demande autorisée.
Exception de livraison ou échec de livraison	Lisez les dernières instructions de localisation, vérifiez l'adresse et suivez les instructions officielles de retrait ou de nouvelle livraison.
Indiqué comme livré mais non reçu	Vérifiez le Point Relais ou le locker indiqué dans l'événement, demandez aux membres du foyer, à l'accueil et aux voisins, puis contactez l'expéditeur et Mondial Relay avec le numéro du colis.
Retour à l'expéditeur	Demandez au commerçant pourquoi le retour a été déclenché et demandez un remplacement ou un remboursement via la procédure du vendeur.
Retard douanier ou transfrontalier	Vérifiez si l'autorité du pays de destination ou le partenaire de livraison demande des taxes ou des informations d'importation ; ne considérez pas l'arrivée dans un pays comme une mainlevée douanière.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Étape	Ce que le client doit comprendre
Remise par l'expéditeur	Les données électroniques de l'expédition peuvent apparaître avant que le colis ne reçoive un scan physique de prise en charge.
Tri et transport longue distance	Le dernier scan identifie l'installation ou l'étape de transport ; des intervalles peuvent survenir entre les scans.
Remise au partenaire	Un partenaire ou un opérateur de destination peut recevoir le colis après un préavis électronique ; un événement du partenaire ne constitue pas nécessairement la preuve d'une réception physique par le transporteur suivant.
Traitement des importations	Le contrôle douanier, les droits, les taxes et les documents demandés sont régis par le pays de destination.
Dernier kilomètre et retrait	L'opérateur de livraison de la destination peut être responsable de la livraison finale à l'adresse, de l'événement au Point Relais ou de celui du locker.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Conseils pratiques
Retrait dans un Point Relais ou un locker	Suivez les instructions de notification et de retrait pour le lieu sélectionné ; la disponibilité dépend de l'expédition et du lieu.
Modification de l'adresse ou de la livraison	Demandez à Mondial Relay ou à l'expéditeur si l'expédition permet une modification ; ne partez pas du principe qu'une modification est possible après l'expédition.
Notification de livraison	Utilisez la notification fournie par le marchand ou le transporteur pour identifier l’événement de retrait ou de livraison.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation de transport et un remboursement du marchand sont des processus différents. L’expéditeur ou le marchand contractant détient généralement les preuves relatives à l’expédition et doit être impliqué, notamment en cas de perte ou de dommage.

Processus	À utiliser lorsque
Demande de suivi	Le dernier événement doit être clarifié ou un colis semble retardé ; préparez le numéro du colis et les détails de l’expédition.
Réclamation pour perte ou dommage	L’expéditeur ou le canal de service client autorisé signale une perte, un dommage ou un contenu manquant, avec les justificatifs relatifs à l’expédition et à la valeur.
Remboursement du marchand	L’acheteur demande le remboursement ou le remplacement de son achat ; contactez le vendeur, car 17TRACK ne peut pas l’approuver.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Action du client
Marchandises interdites ou soumises à restrictions	Vérifiez les conditions officielles en vigueur avant l’expédition ; des restrictions peuvent s’appliquer à l’itinéraire, à la destination et au service.
Liquides, batteries et marchandises dangereuses	Ne supposez pas que l’acceptation d’un colis ordinaire autorise ces articles. Suivez les règles officielles et les exigences d’emballage.
Contenu fragile ou de valeur	Utilisez un emballage adapté et conservez les photographies, factures et justificatifs d’expédition pour toute réclamation autorisée.

Service client

Canal	Idéal pour
Page de contact officielle	Demandes adressées au service client, questions relatives à la livraison et orientation vers le canal d’assistance approprié.
Localisateur Point Relais	Rechercher le point de retrait associé à une expédition ou un autre point de retrait.
Assistance du vendeur ou de la marketplace	Informations d’expédition manquantes, remplacement, remboursement de l’achat et enquêtes menées par l’expéditeur.

Préparez le numéro de suivi complet, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le dernier scan, le service sélectionné, l’adresse de livraison ainsi que les photographies ou justificatifs de valeur, le cas échéant.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les marchands doivent distinguer la page de suivi destinée aux consommateurs d’une intégration pour entreprise. Une plateforme multitransporteurs peut normaliser les événements disponibles, mais le transporteur ou le vendeur contractant reste responsable du transport, des modifications de livraison et des réclamations.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration officielle du transporteur

Mondial Relay

Voir tous les détails de l’intégration officielle du transporteur

Utilisation principale	Intégrations marchandes et logistiques soumises aux conditions d’accès commerciales et techniques convenues avec Mondial Relay.
Authentification	Utilisez les identifiants et le endpoint fournis dans la documentation actuelle du transporteur ou lors de l’intégration commerciale.
Documentation actuelle	Confirmez directement la documentation technique actuelle auprès de Mondial Relay avant la mise en œuvre.

Suivi multitransporteurs

17TRACK

Voir tous les détails du suivi multitransporteurs de 17TRACK

Utilisation principale	Suivi normalisé auprès des transporteurs pris en charge et supervision centralisée des expéditions.
Authentification	L’accès à l’API 17TRACK utilise un en-tête 17token.
Capacités de traitement par lots et de webhook	Consultez la documentation actuelle destinée aux développeurs de 17TRACK pour connaître les fonctions disponibles d’inscription, de requête et de notification.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Mondial Relay ?

Saisissez le numéro du colis sur la page officielle de suivi de Mondial Relay ou dans 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Mondial Relay ?

Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande, l’étiquette ou le reçu d’expédition.

3. Puis-je suivre un envoi Mondial Relay avec un numéro de commande ?

Généralement non ; demandez au vendeur le numéro de colis du transporteur.

4. Pourquoi le suivi de mon envoi Mondial Relay ne se met-il pas à jour ?

Une interruption des scans, un déplacement pendant le transport ou une remise à un autre intervenant peut retarder le prochain événement visible ; comparez le résultat officiel et demandez à l’expéditeur d’enquêter lorsque cela est approprié.

5. Combien de temps prend une livraison Mondial Relay ?

L’estimation dépend de l’itinéraire et du service sélectionnés, et les événements douaniers ou opérationnels peuvent la prolonger.

6. Que dois-je faire après un échec de livraison ?

Consultez le dernier événement et suivez les instructions officielles concernant le retrait, la nouvelle livraison ou la prise de contact.

7. Que faire si Mondial Relay indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le Point Relais ou le locker indiqué, les membres de votre foyer, l’accueil et vos voisins, puis contactez le vendeur et Mondial Relay.

8. Qui signale la perte ou l’endommagement d’un colis Mondial Relay ?

L’expéditeur ou la partie contractante autorisée doit normalement ouvrir l’enquête ou la réclamation auprès du transporteur et fournir les justificatifs d’expédition.

9. Mondial Relay peut-il livrer dans un point de retrait ?

Oui, le retrait en Point Relais et en locker constitue une option de livraison essentielle lorsqu’elle est disponible pour l’envoi.

10. Comment contacter Mondial Relay ?

Utilisez la page de contact officielle et indiquez le numéro complet du colis ainsi que le dernier événement de suivi.

FAQ pour experts

11. Un numéro d’expédition prouve-t-il que Mondial Relay a reçu le colis ?

Non ; la création de l’étiquette ou la préannonce électronique peut précéder la prise en charge physique. Recherchez donc un événement de prise en charge ou de tri.

12. Que signifie un événement indiquant que le colis est prêt à être retiré ?

Cela signifie que le colis a été dirigé vers le lieu de retrait ou le locker indiqué et que le retrait doit suivre les instructions de la notification.

13. Un événement d’arrivée en douane équivaut-il à une mainlevée douanière ?

Non ; l’arrivée dans un centre de traitement à destination ne prouve pas à elle seule que les douanes ont libéré le colis.

14. Un partenaire à destination peut-il créer le scan de livraison finale ?

Oui, l’opérateur du dernier kilomètre ou le point de retrait peut générer l’événement qui enregistre la livraison ou le retrait.

15. Les entreprises peuvent-elles utiliser 17TRACK pour suivre les envois Mondial Relay ?

Les entreprises peuvent consulter la documentation actuelle de l’API 17TRACK afin d’évaluer les fonctions prises en charge de détection des transporteurs, d’enregistrement et de suivi.

API de suivi

Référence de l’API 17TRACK

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]