За ESP
ESP е базиран в Япония оператор на трансгранична логистика за електронна търговия, основан през септември 2015 г. ESP предоставя логистика при внос и износ, митническо оформяне, обработка в митнически складове, складиране, координация на товарни превози, сортиране и доставка до крайния получател. Собствената му услуга за доставка до крайния получател обработва допустими пратки след митническо оформяне в Токио, Канагава, Чиба, Сайтама и град Осака.
Преглед на превозвача
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално име | ESP |
| Официален уебсайт | https://www.espoirer.com/ |
| Тип превозвач | Трансгранична логистика за електронна търговия, оператор на международни пратки и въздушни товари, митнически посредник, оператор на митнически склад, складов оператор и превозвач за доставка до крайния получател |
| Основен регион | Япония, с входяща и изходяща международна логистика |
| Страница за проследяване | Статус на доставката на товара чрез официалния уебсайт на ESP |
| Основан | Септември 2015 г. |
| Седалище | Harumi Island Triton Square Office Tower W, 12F, 1-8-8 Harumi, Chuo-ku, Tokyo 104-0053, Japan |
Взаимоотношения между юридическите лица на превозвача
| Юридическо лице | Тип юридическо лице |
|---|
| ESP | Каноничен превозвач |
Вижте всички подробности за ESP
| Взаимоотношение с ESP | ESP управлява интегриран трансграничен логистичен бизнес в Япония. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | ESP може да се появи на етапите на вносно митническо оформяне, обработка в митнически склад, сортиране или доставка до крайния получател, а не на всеки етап от международното пътуване. |
|---|
| Официални доказателства | Профил на компанията ESP |
|---|
|
| Операции по внос, износ, складиране и доставка до крайния получател | Предоставяни услуги |
Вижте всички подробности за услугите на ESP
| Взаимоотношение с ESP | ESP извършва логистика при внос от чужбина до Япония, логистика при износ от Япония, управлява складове и собствена услуга за доставка до крайния получател. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Отговорната страна се променя, когато товарът преминава от авиокомпания или чуждестранен спедитор към митническа обработка, обработка в митнически склад и вътрешна доставка. |
|---|
| Официални доказателства | Услуги на ESP |
|---|
|
| Системи ESP-NACCS и E-NACCS | Митнически и логистични системи |
Преглед на всички подробности за логистичните системи на ESP
| Взаимоотношение с ESP | ESP използва собствени системи за електронни декларации, митническа поддръжка, комуникация с партньори, фактуриране и проследяване на доставките. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Електронните данни може да бъдат създадени преди физическата обработка, така че запис може да съществува, преди пратката да получи следващото си оперативно сканиране. |
|---|
| Официални доказателства | Системи за услуги на ESP |
|---|
|
| Авиокомпании, международни спедитори и японски компании за доставки | Партньори за транспорт и предаване |
Преглед на всички подробности за транспортните партньори на ESP
| Взаимоотношение с ESP | ESP координира въздушния транспорт и работи с международни спедитори и големи японски логистични компании във веригите за трансгранични доставки. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Партньор може да издаде или сканира отделен идентификатор, преди ESP да получи физическата пратка или след като ESP я предаде на друга компания за доставки. |
|---|
| Официални доказателства | Международни логистични услуги на ESP |
|---|
|
| 17TRACK | Независима платформа за проследяване |
Преглед на всички подробности за 17TRACK
| Взаимоотношение с ESP | 17TRACK може да обобщава наличните събития от превозвачите, но не транспортира пратки на ESP. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK помага на потребителите да преглеждат събития от множество превозвачи, докато оперативните заявки остават към ESP, търговеца или текущия партньор за доставки. |
|---|
| Официални доказателства | 17TRACK |
|---|
|
Кратък отговор
Проследете пратка на ESP, като въведете номера за справка за пратката в секцията „Статус на доставката на товара“ на официалния уебсайт на ESP, или въведете същия идентификатор в 17TRACK. ESP указва на клиентите, които се свързват с отдела за поддръжка, да предоставят 11-символен номер за справка, започващ с E. Ако не се покаже резултат, първо премахнете интервалите, разграничете номера за справка от номера на поръчката в магазина и попитайте търговеца дали пратката е била физически предадена на логистичен оператор.
Практичен съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да промени адрес, да насрочи повторна доставка от ESP, да освободи товар от митницата, да одобри рекламация или да издаде възстановяване на сумата от търговец.
Как се проследяват пратки на ESP
Използвайте официалния път за проследяване на ESP за действия по доставката, специфични за превозвача, и 17TRACK, когато ви е необходим обобщен преглед на международно предаване.
- Копирайте номера за справка за пратката от известието за изпращане от търговеца, етикета на пратката или известието за доставка. ESP дава примерна структура от E, последвано от десет символа.
- Отворете официалния уебсайт на ESP и изберете „Статус на доставката на товара“.
- Въведете номера за справка точно както е предоставен. Ако поставеният текст не бъде приет, премахнете интервалите и препинателните знаци около него.
- За видимост на множество превозвачи отворете 17TRACK и изпратете същия номер.
- Прочетете последното събитие заедно с неговото местоположение и час. Събитие, създадено въз основа на данни, не доказва физическо получаване, а пристигането в митническо съоръжение не доказва освобождаване от митницата.
Кой идентификатор трябва да използвате?
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер за справка за пратка на ESP | Използвайте го за проследяване в ESP, повторна доставка и поддръжка за пратката; ESP описва примера за обслужване на клиенти като 11-символен номер, започващ с E. |
| Номер на поръчката от търговеца | Използвайте го с продавача, за да идентифицирате покупката. Той не е автоматично номер за проследяване на превозвач. |
| Номер за проследяване от партньор | Използвайте го, когато търговецът или превозвачът по веригата посочи друг оператор. Той може да обхваща само етапа на изпращане, основния транспорт или последната миля. |
| Въздушна товарителница или референция за товар | Използва се главно от изпращачи и спедитори за консолидиран товар; може да не показва сканирания на ниво отделна пратка за потребителя. |
| Номер от известието за доставка | Използвайте го за процеса на повторна доставка, посочен в известието, особено ако идентификаторът за последната миля се различава от първоначалната референция за електронна търговия. |
Статуси на проследяване и значения
Събитията за проследяване от ESP трябва да се тълкуват като верига от създаване на данни, физическо получаване, митническа обработка и обработка под митнически контрол, сортиране, предаване и доставка. Показваният текст може да бъде преведен или нормализиран от платформата за проследяване.
Бърза справка за статуса
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Получена информация за пратката | Преди изпращане |
Преглед на всички подробности за получена информация за пратката
| Какво означава | Съществуват електронни данни за пратката или запис за етикет, но само това събитие не доказва физическото ѝ приемане. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Търговецът, спедиторът от началната точка или лицето, което подготвя товара. |
|---|
| Какво се случва след това | Вземане, консолидиране или сканиране при приемане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Потвърдете изпращането с продавача, ако статусът не се променя. |
|---|
|
| Приета или взета | Приета |
Преглед на всички подробности за приетия товар
| Какво означава | Логистичен оператор е регистрирал физическото получаване на пратката или товара. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Операторът, посочен в сканирането. |
|---|
| Какво се случва след това | Сортиране, подготовка за износ или транспортиране до обработващ обект. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за следващо събитие по обработката, освен ако пратката не надхвърли обещания от продавача срок. |
|---|
|
| В транзит или напуснала обект | В транзит |
Преглед на всички подробности за товара в транзит
| Какво означава | Пратката се придвижва между обекти или етапи на транспортиране. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Посоченият превозвач, спедитор или оператор на основния транспорт. |
|---|
| Какво се случва след това | Пристигане, разтоварване, вносна обработка или предаване на партньор. |
|---|
| Какво трябва да направите | Предвидете интервал без сканирания по време на полети, движения под митнически контрол и транспортиране в затворени контейнери. |
|---|
|
| Митническа обработка | Митническа обработка и обработка под митнически контрол |
Преглед на всички подробности за митническата обработка
| Какво означава | Извършва се преглед на декларацията, проверка на документи, отговор на инспекция или движение под митнически контрол. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Митническите органи и назначеният митнически оператор или оператор под митнически контрол отговарят съответно за своите задачи. |
|---|
| Какво се случва след това | Освобождаване, искане за информация, инспекция или продължаване на обработката под митнически контрол. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговорете незабавно, ако търговецът, митническият посредник или превозвачът поиска информация за продукта, стойността или получателя. |
|---|
|
| Освободена от митница | След митническо освобождаване |
Преглед на всички подробности за митническото освобождаване
| Какво означава | Приложимата митническа процедура е разрешила на пратката да продължи. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Операторът под митнически контрол, операторът за сортиране или операторът за вътрешна доставка, който приема освободения товар. |
|---|
| Какво се случва след това | Сортиране, етикетиране и предаване за доставка до крайния получател. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за сканиране при приемане от вътрешен оператор или в депо за доставки. |
|---|
|
| Предадена на партньор за доставка | Предаване на партньор |
Преглед на всички подробности за предаването на партньор
| Какво означава | Предаването е планирано или регистрирано; първото сканиране от приемащата страна предоставя по-силно доказателство за физическото предаване. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Изпращащият оператор остава оперативно ангажиран, докато приемащият превозвач не приеме пратката. |
|---|
| Какво се случва след това | Партньорът за доставка сканира и сортира пратката. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проследявайте и двата идентификатора, ако е предоставен втори номер. |
|---|
|
| На път за доставка | Доставка до получателя |
Преглед на всички подробности за пратките, които са в процес на доставка
| Какво означава | Пратката е включена в маршрут за доставка. |
|---|
| Текущо отговорно лице | ESP или посочената компания за доставка до получателя. |
|---|
| Какво се случва след това | Доставка, оставяне без присъствие, когато е приложимо, или неуспешен опит. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете достъп до мястото за доставка и следете всички инструкции или известия за доставката. |
|---|
|
| Доставено | Доставено |
Преглед на всички подробности за доставените пратки
| Какво означава | Регистрирано е сканиране за приключване на доставката, включително оставяне без присъствие, когато услугата го позволява. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Операторът, извършващ доставката до получателя, отговаря за проверката на сканирането; търговецът остава отговорен за задълженията по разрешаване на проблеми с покупката. |
|---|
| Какво се случва след това | Пратката обикновено се счита за приключена, освен ако получателят не оспори получаването. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете входовете, местата за пратки, членовете на домакинството, рецепцията и известието за доставка, преди да се свържете с превозвача за доставка до получателя. |
|---|
|
| Изключение при доставката или неуспешен опит | Изключение |
Преглед на всички подробности за изключенията при доставката
| Какво означава | Доставката не е могла да бъде завършена поради условия, свързани с достъпа, адреса, получателя, времето или оперативната дейност. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Превозвачът за доставка до получателя, като е необходимо получателят да предприеме действие, ако известието го изисква. |
|---|
| Какво се случва след това | Повторна доставка, контакт с клиента, обработка в депо или обработка на връщането. |
|---|
| Какво трябва да направите | Използвайте официалния път за проверка на статуса на Cargo Delivery или се свържете с ESP, като посочите номера на запитването. |
|---|
|
| Връщане към подателя | Връщане |
Преглед на всички подробности за обработката на връщането
| Какво означава | Пратката се връща обратно, тъй като доставката или освобождаването не са могли да бъдат завършени. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Превозвачът, който транспортира връщането, и търговецът, който организира търговското уреждане. |
|---|
| Какво се случва след това | Транспорт при връщане, получаване от подателя и преглед от продавача. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се незабавно с търговеца; коригирането на адреса може вече да не е възможно след започване на връщането. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
ESP извършва интегрирана логистика при внос, износ, складиране и доставка до получателя. Публикуваните му твърдения за бързина се отнасят до определени етапи на обработка, а не до всяка международна пратка от изпращането от търговеца до крайната доставка.
Сравнение на услугите
| Услуга | Тип услуга |
|---|
| Логистика при внос | От чужбина до Япония |
Преглед на всички подробности за логистиката при внос на ESP
| Подходящо за | Внос на трансгранични пратки от електронна търговия, изискващ координирана митническа обработка, обработка под митнически контрол, сортиране и доставка. |
|---|
| Покритие | Международни отправни точки до Япония. |
|---|
| Ниво на проследяване | Поддържана от системата обработка и проследяване на доставката в рамките на договорения работен процес. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Приемането на пратката се определя от договорената транспортна и митническа организация. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Поддръжка при импортна декларация, обработка под митнически контрол, проверки на товара, сортиране и координация на доставката. |
|---|
| Основно ограничение | Митническият преглед, проверките и транспортът от началната точка могат да удължат пътуването от край до край. |
|---|
|
| Логистика при износ | От Япония към чужбина |
Преглед на всички подробности за логистиката при износ на ESP
| Подходящо за | Фирми, изпращащи пратки от електронна търговия или въздушен товар от Япония. |
|---|
| Покритие | Дестинации в чужбина, включително договорености за директна доставка на пратки от електронна търговия, обхващащи шест азиатски държави. |
|---|
| Ниво на проследяване | Функциите за проследяване са интегрирани с работните процеси по митническо оформяне и фактуриране. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Зависи от вида на товара, наличното място в самолета и изискванията на дестинацията. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Вземане, опаковане, експортни декларации, резервиране на полет, издаване на въздушна товарителница и координиране на предаването на товара на авиокомпанията. |
|---|
| Основно ограничение | Обхватът на дестинациите и условията за доставка зависят от договорения маршрут и партньорската мрежа. |
|---|
|
| Складови услуги | Поддръжка на съхранение и изпълнение на поръчки |
Вижте всички подробности за складовите услуги на ESP
| Подходящо за | Операции по внос, износ, експедиция чрез агенти и съхранение на наличности. |
|---|
| Покритие | Складови бази, управлявани от ESP в Япония. |
|---|
| Ниво на проследяване | Оперативни складови записи, а не самостоятелен потребителски пощенски продукт. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Определя се от търговското споразумение и възможностите за обработка на съответното съоръжение. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Централизирана проверка и обработка на складирани под митнически контрол и предназначени за доставка товари. |
|---|
| Основно ограничение | Складовите събития не представляват непременно физическо придвижване към получателя. |
|---|
|
| Доставка на ESP до крайния получател | Доставка след митническо освобождаване |
Вижте всички подробности за доставката на ESP до крайния получател
| Подходящо за | Допустими трансгранични пратки след японско митническо освобождаване при внос. |
|---|
| Покритие | Токио, Канагава, Чиба, Сайтама и град Осака. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събития по вътрешната доставка и поддръжка при запитвания за пратки. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Допустимостта зависи от договорения поток на пратките. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Оставянето без присъствие на получателя е част от описания модел за доставка до крайния получател. |
|---|
| Основно ограничение | Публикуваният срок за доставка на следващия ден започва след получаване в същия ден след митническото освобождаване и се прилага за допустими товари, доставяни от ESP. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Интегрирана обработка на вноса | ESP посочва, че систематизираният му работен процес за складиране под митнически контрол, проверка на товарите, митническо оформяне и доставка може да постигне срок от 1,5 до 2 дни за описания процес по внос. |
Вижте условията за сроковете при обработката на вноса от ESP
| Работни или календарни дни | Официалната страница на услугата посочва периода в дни, без да го определя като работни или календарни дни. |
|---|
| Статус на гаранцията | Представено е като постигната скорост на обработка, а не като гаранция за доставка с възстановяване на сумата. |
|---|
| Отчитането започва от | Описанието на услугата се отнася до координирания етап на обработка на вноса в Япония, а не до подаването на поръчката към търговеца. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Непълни данни в декларацията, митническа проверка, час на полета, наличност на товара и условията за предаване. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Актуално описание на услугата на ESP. |
|---|
|
| Доставка на ESP до крайния получател | ESP посочва, че 95% от допустимите товари, получени в същия ден след митническото освобождаване, могат да бъдат доставени на следващия ден. |
Вижте условията за сроковете при доставката на ESP до крайния получател
| Работни или календарни дни | Официалното изявление посочва доставка на следващия ден и не определя универсално изчисляване в работни дни. |
|---|
| Статус на гаранцията | Твърдение за процент на изпълнение, а не гаранция за всяка пратка. |
|---|
| Отчитането започва от | Получаване в същия ден от ESP след митническото освобождаване. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късно освобождаване, капацитет на маршрута, качество на адреса, достъп до получателя, метеорологични условия и оперативни затруднения. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Актуално описание на услугата на ESP. |
|---|
|
| Международен път на износа | Срокът зависи от получаването от началната точка, експортните формалности, резервирането на полет, митническото оформяне в дестинацията и мрежата за доставки на получаващата страна. |
Вижте условията за сроковете при експортната логистика на ESP
| Работни или календарни дни | Определя се от договорения маршрут и услугата в дестинацията. |
|---|
| Статус на гаранцията | Всяко договорно поето задължение трябва да бъде проверено спрямо споразумението за пратката. |
|---|
| Отчитането започва от | Приложимият етап на предаване или приемане съгласно търговския договор. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Наличност на полети, експортни документи, проверка за сигурност, импортно митническо оформяне и доставка от партньор. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Текущ обхват на експортните услуги на ESP. |
|---|
|
Срокове за доставка по държава на местоназначение
| Държава / регион на местоназначение | Основен тип услуга |
|---|
| Токио, Япония | Последна миля на ESP след митническо оформяне |
Преглед на подробностите за доставката до Токио
| Очакван диапазон на срока за доставка | Доставка на следващия ден е възможна за допустими товари, приети от ESP в деня на митническото оформяне. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | ESP отчита 95% доставка на следващия ден за определения допустим поток със собствена доставка, а не регионална средна стойност. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | ESP за допустими товари със собствена доставка; по други маршрути може да се появи друг договорен японски превозвач. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне | Отчитайте етапа на вътрешната доставка едва след освобождаване от митницата и физическото получаване от оператора за последната миля. |
|---|
|
| Канагава, Япония | Последна миля на ESP след митническо оформяне |
Преглед на подробностите за доставката до Канагава
| Очакван диапазон на срока за доставка | Доставка на следващия ден е възможна за допустими товари, приети от ESP в деня на митническото оформяне. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Официалното твърдение за ефективността е 95% доставка на следващия ден в рамките на определения поток със собствена доставка. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | ESP за допустими товари със собствена доставка. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне | Сканиране при пристигане на летището не е сканиране за освобождаване от митницата; изчакайте освобождаването и приемането за вътрешна доставка. |
|---|
|
| Чиба, Япония | Последна миля на ESP след митническо оформяне |
Преглед на подробностите за доставката до Чиба
| Очакван диапазон на срока за доставка | Доставка на следващия ден е възможна след получаване в същия ден след митническото оформяне за допустими товари. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Публикуваният показател е 95% дял на доставките на следващия ден за квалифицирания поток. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | ESP за допустими товари със собствена доставка. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне | Обработката на летището и в митническата зона може да създаде пропуск между сканиранията, преди да бъде активиран етикетът за вътрешна доставка. |
|---|
|
| Сайтама, Япония | Последна миля на ESP след митническо оформяне |
Преглед на подробностите за доставката до Сайтама
| Очакван диапазон на срока за доставка | Доставка на следващия ден е възможна за квалифицирани пратки, получени след митническото оформяне в същия ден. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | ESP публикува 95% дял на доставките на следващия ден за определения поток на услугата. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | ESP за допустими товари със собствена доставка. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне | Непълни адреси или инструкции за достъп могат да забавят доставката, след като митницата вече е освободила пратката. |
|---|
|
| Град Осака, Япония | Последна миля на ESP след митническо оформяне |
Преглед на подробностите за доставката до град Осака
| Очакван диапазон на срока за доставка | Доставка на следващия ден е възможна за допустими товари, получени от ESP след митническото оформяне в същия ден. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Приложимият официален показател е 95% дял на доставките на следващия ден за допустими товари със собствена доставка. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | ESP за допустими товари със собствена доставка в рамките на град Осака. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне | Потвърдете, че местоназначението е в рамките на град Осака и че пратката е преминала към етапа на вътрешната доставка. |
|---|
|
Тези редове отразяват конкретните японски райони за последна миля, посочени от ESP. Те не изчисляват по-ранните етапи на получаване в чужбина, износа, полета или митническото оформяне. Ориентировъчният срок от маркетплейса е приблизителен; твърдението за импортен срок от 1,5 до 2 дни и делът от 95% за доставка на следващия ден по последната миля са оперативни показатели за ефективност, а не универсално гарантирани дати за доставка.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Започнете с последното физическо сканиране, установете коя компания понастоящем държи пратката и запазете както оригиналните идентификатори, така и идентификаторите за последната миля. Свържете се с ESP с номера на запитването, когато последното събитие е извършено от ESP.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер | Използван е номер на поръчка вместо номер на пратка, грешка при копиране или избран е грешен превозвач |
Преглед на решението за невалиден номер на ESP
| Първо проверете | Сравнете идентификатора със съобщението за доставка и потърсете 11-символния номер на запитването, започващ с E. |
|---|
| Незабавно действие | Премахнете интервалите и пунктуацията, след което опитайте отново официалното проследяване на ESP и 17TRACK. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато търговецът потвърди изпращането, но не може да предостави работещ идентификатор на превозвача. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Първо към търговеца; към ESP, ако е предоставен номер на запитването към ESP. |
|---|
|
| Няма събития за проследяване | Електронните данни не са синхронизирани или пратката не е достигнала етапа на сканиране |
Вижте решението при липсващи събития от ESP
| Първо проверете | Потвърдете датата на изпращане и дали номерът принадлежи на партньор от началната точка. |
|---|
| Незабавно действие | Проследявайте номера на партньора отделно и поискайте от продавача номера на ESP или номера за последната миля. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато обещаният срок за изпращане или доставка е изтекъл без доказателство за приемане. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Продавачът или логистичният доставчик от началната точка. |
|---|
|
| Етикетът е създаден | Данните за пратката съществуват преди физическото предаване |
Вижте решението за статуса „Етикетът е създаден“
| Първо проверете | Потърсете по-късно сканиране при приемане, получаване или пристигане във съоръжение. |
|---|
| Незабавно действие | Попитайте търговеца кога и на кого пратката е била физически предадена. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, след като обещаният от продавача срок за изпращане изтече. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Търговецът или партньорът по транспорта нагоре по веригата. |
|---|
|
| Дълъг период без движение | Транспорт със самолет, превоз в затворен контейнер, движение под митнически контрол, митническа проверка или пропуснато сканиране |
Вижте решението при дълъг период без движение
| Първо проверете | Определете държавата, съоръжението и оператора в последното събитие. |
|---|
| Незабавно действие | Сравнете периода без движение със срока за доставка на търговеца и проверете за втори идентификатор. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато обещаният срок изтече или се появи съобщение, изискващо действие. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Операторът, посочен в последното сканиране, с помощта на търговеца при разследвания по договор. |
|---|
|
| В очакване на предаване на партньор | Електронното предварително уведомление е изпратено, преди приемащият превозвач да сканира пратката |
Вижте решението при предаване, което предстои
| Първо проверете | Потърсете първото сканиране за приемане от приемащия превозвач. |
|---|
| Незабавно действие | Продължете да проследявате превозвача, изпращащ пратката, и съхранявайте и двата номера. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако никоя от страните не отчете получаване и срокът за доставка изтече. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Партньорът, изпращащ пратката, преди физическото приемане; приемащият превозвач след приемането. |
|---|
|
| Митническо забавяне | Проверка на документи, инспекция, проблем с декларацията или изискване за внос |
Вижте решението при митническо забавяне
| Първо проверете | Проверете за искания относно описанието на продукта, стойността, данните на получателя или придружаващите документи. |
|---|
| Незабавно действие | Изпратете поисканата информация чрез канала на търговеца, митническия посредник или превозвача, отправил искането. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте незабавно, когато е посочен краен срок за отговор или официално уведомление за задържане. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Търговецът или определеният митнически/логистичен контакт; митническите органи решават дали пратката да бъде освободена. |
|---|
|
| Неправилен адрес | Непълен японски адрес, пощенски код, име на сградата, номер на апартамент или данни за контакт |
Вижте решението при проблем с адреса
| Първо проверете | Сравнете адреса на поръчката с информацията върху етикета за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се своевременно с търговеца и ESP, като посочите номера на запитването. |
|---|
| Кога да ескалирате | Действайте, преди да се появи събитие за връщане; пренасочването може да бъде ограничено след изпращането. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Търговецът за данни за пратката и ESP за активна доставка чрез ESP. |
|---|
|
| Неуспешен опит за доставка | Условия, свързани с достъпа, получателя или маршрута, са попречили на завършването |
Вижте решението при неуспешен опит за доставка
| Първо проверете | Прочетете известието за доставка и потвърдете посочения в него превозвач. |
|---|
| Незабавно действие | Поискайте повторна доставка чрез Cargo Delivery Status на официалния уебсайт на ESP, когато ESP е превозвачът за доставката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте случая, ако не може да бъде заявена повторна доставка или пратката започне процедура по връщане. |
|---|
| Към кого да се обърнете | ESP или посоченият в известието превозвач за последната миля. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Оставяне без надзор, алтернативно място за получаване, получаване от член на домакинството или оспорване на сканирането при доставката |
Вижте решението за доставена, но липсваща пратка
| Първо проверете | Проверете всички входове, пощенски кутии за пратки, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и всяко известие за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Запазете екранна снимка на събитието и се свържете с превозвача за последната миля, като посочите номера на запитването, адреса и часа на доставката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте незабавно, ако местонахождението остане неустановено след проверките на място. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Превозвачът за последната миля за разследване на сканирането и търговецът за решения относно замяна или възстановяване на сумата. |
|---|
|
| Повредено съдържание или липсващо съдържание | Повреда при обработка, повреда на опаковката или загуба на съдържание |
Вижте решението за повреден товар на ESP
| Първо проверете | Заснемете външната опаковка, етикета, вътрешната опаковка и повреденото съдържание. |
|---|
| Незабавно действие | Запазете цялата опаковка и уведомете търговеца и превозвача за доставката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте незабавно, за да може договорният изпращач да запази правото си на разследване. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Търговецът или изпращачът за търговско уреждане и отговорният превозвач за разследване на транспортирането. |
|---|
|
| Връщане към подателя | Проблем с доставката, адреса, митницата или приемането |
Вижте решението за връщане на ESP
| Първо проверете | Прочетете събитието непосредствено преди решението за връщане. |
|---|
| Незабавно действие | Попитайте търговеца дали пратката може да бъде изпратена повторно след получаването ѝ обратно. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте преди започване на връщането, ако събитието изисква действие от получателя. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Търговецът за възстановяване на сумата или замяна; текущият превозвач за подробности относно движението. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
ESP може да координира международния транспорт и да извършва митнически, складови под митнически контрол, сортировъчни и доставъчни операции в Япония. Отговорността следва физическото държане на пратката: електронното предварително уведомяване се различава от приемането, а пристигането в Япония се различава от освобождаването от митницата.
Международен поток
| Етап | Физически попечител/отговорен субект |
|---|
| Създаване на данни за пратката | Търговец, задграничен спедитор или договорен изпращач |
Вижте подробностите за етапа на създаване на данните
| Типично събитие за проследяване | Получена е информация за пратката или е създаден етикет. |
|---|
| Какво се случва | Подготвят се електронната декларация, маршрутът и данните за етикета. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да. По-късно може да бъде добавен идентификатор за вътрешна доставка. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | До първото физическо сканиране при приемане. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Поискайте от продавача доказателство за физическото предаване, ако записът не се актуализира. |
|---|
|
| Вземане от началната точка и консолидиране | Превозвач от началната точка или задграничен спедитор |
Вижте подробностите за етапа в началната точка
| Типично събитие за проследяване | Взета, получена в склад или консолидирана. |
|---|
| Какво се случва | Отделните пратки се събират и подготвят за международен транспорт. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номерът от началната точка може да остане активен, докато бъде добавен номер на товара или за последната миля. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | По време на консолидирането или придвижването до изходния шлюз за износ. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проследявайте идентификатора от началната точка и съхранете записа за поръчката от търговеца. |
|---|
|
| Обработка за износ и сигурност | Износител, митнически посредник, спедитор и органи за износ |
Вижте подробностите за обработката при износ
| Типично събитие за проследяване | Износна декларация, обработка за сигурност или подготовка за отпътуване. |
|---|
| Какво се случва | Проверяват се документите, допустимостта на товара и транспортните arrangements. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Пратка може да бъде свързана с въздушна товарителница или референция за консолидиране. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Докато товарът очаква място, освобождаване или предаване на авиокомпанията. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговорете чрез продавача, ако бъдат поискани документи за продукта или стойността. |
|---|
|
| Международен основен транспорт | Авиокомпания или международен транспортен оператор |
Преглед на подробностите за основния транспорт
| Типично събитие за проследяване | Отпътувала от началната точка, предадена на авиокомпанията или в транзит. |
|---|
| Какво се случва | Товарът се придвижва международно, често на ниво консолидация. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номерът на пратката обикновено остава свързан, но референциите на авиокомпанията може да не могат да се търсят от потребителите. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Между отпътуването и разтоварването на местоназначението. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Не приемайте липсата на сканирания по време на полетния етап като доказателство за загуба. |
|---|
|
| Пристигане и обработка под митнически контрол в Япония | Летищен оператор и оператор на склад под митнически контрол, включително ESP при договорено участие |
Преглед на подробностите за пристигането в Япония
| Типично събитие за проследяване | Пристигнала на летището на местоназначението, прехвърлена под митнически контрол или подложена на проверка на товара. |
|---|
| Какво се случва | Данните за пристигането, товарната информация и товарът се проверяват преди или по време на движението под митнически контрол. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Японски етикет за доставка може да бъде създаден по време на подготовката. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | По време на разтоварването, сверяването на манифеста и прехвърлянето под митнически контрол. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте събитие за митническо освобождаване или освобождаване на пратката, вместо да приемате пристигането за митническо освобождаване. |
|---|
|
| Вносно митническо оформяне | Японската митница и назначеният митнически посредник |
Преглед на подробностите за вносното митническо оформяне
| Типично събитие за проследяване | Декларацията е подадена, извършва се митническа обработка, проверка или пратката е освободена. |
|---|
| Какво се случва | Органите преглеждат декларацията и могат да проверят товара или да поискат допълнителна информация. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Митническата обработка сама по себе си не изисква промяна на номера, но могат да се появят свързани вътрешни идентификатори. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Не съществува фиксиран срок за митническо освобождаване, който да се прилага за всяка пратка. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Предоставете своевременно поисканата информация чрез определения контакт. |
|---|
|
| Сортиране след митническо освобождаване | ESP или договореният японски логистичен оператор |
Преглед на подробностите за сортирането след митническо освобождаване
| Типично събитие за проследяване | Освободена, сортирана, обработена или подготвена за доставка. |
|---|
| Какво се случва | Освободените пратки се проверяват, етикетират и разпределят към маршрути или партньори за доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да. Превозвачът по последната миля може да използва свързан вътрешен номер. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Докато операторът за доставка не извърши първото сканиране при приемане. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Опитайте както оригиналния, така и вътрешния идентификатор. |
|---|
|
| Предаване на партньор и доставка по последната миля | ESP или японската компания за доставка получател |
Преглед на подробностите за предаването по последната миля
| Типично събитие за проследяване | Предаването е планирано, прието от партньора за доставка, предстои доставка или е доставено. |
|---|
| Какво се случва | Електронното предварително известие е последвано от физическо предаване и сканиране при приемане от превозвача получател. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да. Номерът за последната миля може да замени или допълни референцията от началната точка. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Между изпращането от сортировъчния център и сканирането от превозвача получател. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Свържете се с превозвача получател едва след като приемането му е видимо; преди този момент се свържете с оператора, който изпраща пратката. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
ESP насочва клиентите към Cargo Delivery Status за повторна доставка. Описаният модел за доставка по последната миля включва и оставяне без присъствие на получателя за допустимите пратки. Наличността зависи от активния превозвач и етапа на пратката.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да поиска |
|---|
| Повторна доставка | Получателят с приложимата информация за запитване или известие за доставка от ESP |
Преглед на всички подробности за повторна доставка от ESP
| Допустимост | Пратка, обработвана от ESP, с събитие при доставката, позволяващо нов опит. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Използвайте посочения път за действие след неуспешно събитие при доставката и преди обработката на връщането. |
|---|
| Такса | Всяка такса или условие се определя от пратката и договореността за доставка. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Заявката не гарантира конкретен резултат или час на доставката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Статус на доставката на ESP Cargo |
|---|
|
| Оставяне без присъствие на получателя | Получателят, когато договореният процес за последния етап на доставка от ESP го позволява |
Преглед на всички подробности за оставяне без присъствие на получателя
| Допустимост | Допустими пратки в зоната за собствена доставка на ESP. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Прилага се на етапа на доставка до крайния получател съгласно инструкциите за доставка на пратката. |
|---|
| Такса | Определя се от договорената схема за доставка на електронната търговия. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Оставянето зависи от достъпа, безопасността и условията за доставка. |
|---|
| Официална връзка за действие | Информация за услугата за последния етап на доставка от ESP |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, разследването от превозвача и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Получателят трябва да съхрани доказателствата и да съобщи за проблема, докато договорилият се търговец или изпращачът може да трябва да предяви транспортна претенция съгласно логистичното си споразумение.
Претенции и възстановяване на суми
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за пратка от ESP | Проследяването е спряло, събитие при доставката се оспорва или пратката е повредена |
Преглед на подробностите за запитване за пратка от ESP
| Кой подава | Получателят, търговецът или изпращачът могат да се свържат с ESP, като посочат номера на запитването. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Съобщавайте своевременно за спорове относно доставката и видими повреди; договорните срокове за претенции зависят от приложимото споразумение за пратката. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на запитването, дата на изпращане, адрес за доставка, последно сканиране, описание на пратката и снимки, когато е необходимо. |
|---|
| Възможен резултат | Изясняване на проследяването, оперативен преглед или насочване към договорилия се изпращач. |
|---|
| Официална връзка | Свържете се с ESP |
|---|
|
| Възстановяване на сумата или замяна от търговеца | Закупеният артикул не е пристигнал, пристигнал е повреден или е върнат |
Преглед на подробностите за разрешаване на случая от търговеца
| Кой подава | Купувачът подава заявката до продавача или платформата. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Спазвайте срока за защита на купувача, определен от платформата или продавача. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчката, история на проследяването, кореспонденция, снимки и документи за стойността. |
|---|
| Възможен резултат | Замяна, възстановяване на сумата, допълнително разследване или отказ съгласно условията на продажбата. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за разрешаване на случаи на продавача или платформата, свързан с поръчката. |
|---|
|
| Транспортна претенция по търговско споразумение | Договорилият се изпращач търси обезщетение за покрита загуба или повреда |
Преглед на подробностите за търговска транспортна претенция
| Кой подава | Договорилият се търговец, изпращач или упълномощен логистичен клиент. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Приложимият транспортен договор и условията за услугата определят сроковете за подаване. |
|---|
| Необходими доказателства | Товарителни записи, търговска фактура, доказателство за стойността, опаковка, снимки на щетите и свързани транспортни документи. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване и решение съгласно приложимите условия за отговорност или застраховка. |
|---|
| Официална връзка | Канал за контакт с ESP |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява обезщетения, застрахователни искове, възстановяване на пощенски разходи или възстановяване на суми за електронна търговия.
Ограничения за доставка и специална обработка
Приемането за трансграничен превоз зависи от стоката, авиокомпанията, маршрута, правилата за износ, японските правила за внос и търговския договор. Подателите трябва да декларират точно съдържанието преди получаването, вместо да разчитат на събитие за проследяване, което да разкрие проблем с приемането.
Ограничения при изпращане
| Категория | Забранени или ограничени |
|---|
| Опасни товари | Подлежат на ограничения според вида транспорт, авиокомпанията и законовите изисквания |
Преглед на подробностите за обработка на опасни товари
| Типични примери | Запалими, експлозивни, корозивни или под налягане материали. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Класификацията, декларирането, одобрената опаковка и допустимостта на маршрута трябва да бъдат установени преди предаването. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Въздушният транспорт може да налага по-строг контрол при приемане от наземния транспорт. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане за проверка на сигурността, отказ, изваждане от консолидираната пратка или връщане. |
|---|
| Официални правила | Потвърдете допустимостта на стоката с ESP преди изпращане. |
|---|
|
| Батерии и устройства с електрозахранване | Ограничени според вида на батерията, конфигурацията и условията за въздушен транспорт |
Преглед на подробностите за изпращане на батерии
| Типични примери | Литиеви батерии, преносими зарядни устройства и електроника, захранвана от батерии. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Точната класификация на батерията, защитата срещу късо съединение и съответстващата на изискванията опаковка са от съществено значение. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Приемането може да се различава при батерии, опаковани с оборудване, поставени в оборудване или изпращани отделно. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка за сигурност, пренасочване или отказ преди предаването за полет. |
|---|
| Официални правила | Получете от ESP инструкции за приемане, специфични за маршрута, преди изпращане. |
|---|
|
| Течности, нетрайни и чувствителни към температурата стоки | Ограничени според опаковката, възможността за протичане, развалянето и възможностите на маршрута |
Преглед на подробностите за специална обработка
| Типични примери | Течности, храни, козметика и стоки, изискващи температурен контрол. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Изискват се устойчива на протичане опаковка, точно описание на продукта и адекватна защита. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Стандартните процеси за електронна търговия може да не осигуряват контролирана температура или защита при продължително съхранение. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, преопаковане, отказ или унищожаване съгласно приложимите правила. |
|---|
| Официални правила | Потвърдете изискванията за приемане и обработка с ESP преди получаването. |
|---|
|
| Стоки под митнически контрол | Подлежат на изисквания за износ, внос, лицензиране и деклариране |
Преглед на подробностите за стоки под митнически контрол
| Типични примери | Стоки, изискващи разрешителни, специални декларации или проверка от съответен орган. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Към данните за пратката трябва да бъдат приложени точно описание на продукта, стойност, произход и необходимите разрешителни. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Освобождаването зависи от приложимите органи и изискванията на местоназначението. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Искане за документи, митническа проверка, задържане, връщане или конфискация съгласно закона. |
|---|
| Официални правила | Използвайте митническата поддръжка на ESP и съответните правителствени изисквания за маршрута. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
За запитване относно пратка на ESP подгответе 11-символния номер на запитването с префикс E, преди да се обадите или да изпратите имейл. ESP осигурява автоматизирано телефонно обслужване по всяко време и поддръжка от оператори в делнични дни в Япония.
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт/връзка |
|---|
| Проследяване и повторна доставка | Статус на доставката на ESP Cargo |
Преглед на подробностите за канала за проследяване
| Подходящо за | Проверка на събитията по пратката и заявяване на повторна доставка. |
|---|
| Регион/език | Япония; съдържанието на официалния уебсайт е предимно на японски. |
|---|
| Работно време и часова зона | Достъпът през уебсайта е наличен без посочени ограничения в работното време. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер на запитването към ESP и информация от известието за доставка. |
|---|
| Важно ограничение | Наличните действия зависят от етапа на пратката и действителния превозвач за последната отсечка. |
|---|
|
| Телефон | 0570-058-222 или 03-6899-3968 |
Преглед на подробностите за телефонната поддръжка на ESP
| Подходящо за | Запитвания за пратки, проблеми с доставката и въпроси, които изискват оперативна проверка. |
|---|
| Регион/език | Япония; услугата е представена на страницата за контакти на японски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Автоматизирано приемане с AI: 24 часа в денонощието, 365 дни в годината. Оператори: 9:00–18:00 японско време, с изключение на събота, неделя и японските официални празници. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер на запитването, адрес, дата на изпращане, последно събитие и описание на пратката. |
|---|
| Важно ограничение | Въпросите, които не са разрешени чрез автоматизираното приемане, се обработват от оператори в работното им време. |
|---|
|
| Имейл | info@espoirer.com |
Преглед на подробностите за имейл поддръжката на ESP
| Подходящо за | Документирани въпроси за пратки, снимки и неспешни бизнес запитвания. |
|---|
| Регион/език | Япония; пишете ясно и включете пълна информация за пратката. |
|---|
| Работно време и часова зона | ESP се стреми да отговори в рамките на три работни дни след преглед на съобщението, въпреки че сложни случаи или периоди с голям обем могат да отнемат повече време. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номер на запитването, информация за подателя и получателя, описание на пратката, последно сканиране, доказателство за стойността и снимки, когато са относими. |
|---|
| Важно ограничение | Посоченият срок за отговор по имейл е целеви, а не гарантиран срок за разрешаване на проблема. |
|---|
|
| Официална страница за контакти | Информация за контакт с ESP |
Преглед на подробностите на официалната страница за контакти
| Подходящо за | Проверка на текущите инструкции за телефон, имейл и повторна доставка. |
|---|
| Регион/език | Информация за поддръжка в Япония и на японски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Работното време за всеки канал е посочено на страницата за контакти. |
|---|
| Информация, която трябва да подготвите | Номерът на запитването е необходим за въпроси относно пратката. |
|---|
| Важно ограничение | Оперативният отговор може да отнеме повече време при голям обем пратки. |
|---|
|
Ефективен ред за ескалация: проверете официалното проследяване, установете последния отговорен оператор, използвайте повторна доставка, ако е предложена, обадете се на ESP с номера на запитването при спешен проблем с доставката, след което изпратете документални доказателства по имейл. Купувачите трябва също да уведомят търговеца, когато може да е необходимо възстановяване на сумата, замяна или разследване, подадено от изпращача.
Проследяване за електронна търговия и бизнеса
Бизнес системите на ESP свързват митническата поддръжка, фактурирането, комуникацията с партньори, етикетите и проследяването на доставките. 17TRACK има различна роля — нормализира събитията от множество превозвачи за видимост на пратките на търговците.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Интеграция с бизнес системите на ESP | ESP |
Преглед на подробностите за бизнес интеграцията на ESP
| Покритие на превозвачите | Вносни, износни, митнически, складови и доставъчни процеси, договорени от ESP. |
|---|
| Основна употреба | Интеграция с международни спедитори, митническа поддръжка, комуникация с партньори, етикети, фактуриране и работни процеси за проследяване. |
|---|
| Удостоверяване | Установява се чрез приложимото споразумение за бизнес интеграция с ESP. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | ESP посочва, че международните спедитори могат да се свържат със системата E-NACCS чрез API; възможностите за реализация зависят от бизнес интеграцията. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Преглед на системата и услугите на ESP |
|---|
| Бележка относно миграция/извеждане от употреба | Използвайте техническите материали, предоставени за действащото бизнес споразумение с ESP. |
|---|
|
| Мултикуриерски API на 17TRACK | 17TRACK |
Преглед на подробностите за API на 17TRACK
| Покритие на превозвачите | Множество куриери чрез една интеграция. |
|---|
| Основна употреба | Регистрация, обобщено проследяване, нормализирани статуси и наблюдение на пратки с множество куриери. |
|---|
| Удостоверяване | API ключът се изпраща в заглавката на заявката 17token. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Възможностите са описани в актуалната документация за API на 17TRACK и в плана на акаунта. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Документация за API на 17TRACK |
|---|
| Бележка относно миграция/извеждане от употреба | Използвайте актуалната документация за v2.4 и прегледайте информацията за изданията преди внедряване. |
|---|
|
| Проследяване на уебсайта за потребители | ESP |
Преглед на подробностите за проследяване от потребители
| Покритие на превозвачите | Приложими записи за пратки и доставки на ESP. |
|---|
| Основна употреба | Справка за единична пратка и достъп до повторна доставка. |
|---|
| Удостоверяване | Информация за справка относно пратката чрез официалния път за проследяване. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Предназначено за справка относно потребителски пратки, а не за работен процес на търговска интеграция. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Официален уебсайт на ESP |
|---|
| Бележка относно миграция/извеждане от употреба | Използвайте текущата навигация на официалния уебсайт на ESP за проследяване от потребители. |
|---|
|
Често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си от ESP?Въведете номера за справка относно пратката чрез Cargo Delivery Status на официалния уебсайт на ESP или изпратете същия идентификатор към 17TRACK. Използвайте официалното проследяване на ESP, когато се нуждаете от повторна доставка или специфична за куриера поддръжка.
2. Къде мога да намеря номера за проследяване на ESP?Потърсете го в известието за изпращане от търговеца, етикета на пратката или известието за доставка. ESP изисква от клиентите да предоставят номера за справка относно пратката, когато се свързват с отдела за поддръжка.
3. Как изглежда номерът за проследяване на ESP?ESP дава пример за 11-символен номер за справка, започващ с E. Маскираният пример E########## илюстрира посочената дължина, без да разкрива реален идентификатор на пратка.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на ESP?Първото полезно събитие се появява, след като данните за пратката бъдат предадени или физическата обработка бъде сканирана. Етикет или електронен запис може да се появи, преди ESP или друг куриер да е получил пратката.
5. Защо проследяването на ESP не се актуализира?Прекъсване в проследяването може да възникне по време на консолидиране, полети, движение под митнически контрол, митническа проверка или предаване между куриери. Проверете кой оператор е извършил последното физическо сканиране и потърсете свързан номер за последния етап на доставката.
6. Колко време отнема доставката от ESP?Срокът зависи от етапа и маршрута. ESP описва интегриран процес на внос с продължителност от 1,5 до 2 дни и посочва, че 95% от допустимите товари за собствена доставка, събрани в същия ден след освобождаване, могат да бъдат доставени на следващия ден; нито едно от тези твърдения не обхваща всяка пратка от край до край.
7. Как да заявя повторна доставка от ESP?Използвайте Cargo Delivery Status на официалния уебсайт на ESP и следвайте инструкциите за повторна доставка на пратката. Ако в известието е посочен друг куриер за последния етап, използвайте процедурата на този куриер.
8. Какво да направя, ако ESP показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?Първо проверете входовете, кутиите за пратки, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и всички места, на които пратката може да е оставена без надзор. След това незабавно се свържете с куриера за последния етап, като предоставите номера за справка, адреса и записания час на доставката, и уведомете търговеца, ако е необходимо разрешаване на проблема с покупката.
9. Какво да направя при изгубена или повредена пратка от ESP?Запазете пратката, етикета, вътрешната опаковка, снимките и доказателството за стойността, след което незабавно уведомете ESP и търговеца. Изпращачът по договора може да се наложи да започне официалното транспортно разследване или да подаде рекламация.
10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на ESP?Обадете се на 0570-058-222 или 03-6899-3968 или изпратете имейл на info@espoirer.com. ESP осигурява автоматично телефонно приемане по всяко време и поддръжка от оператори от 9:00 до 18:00 ч. японско време в делнични дни, с изключение на официалните празници.
11. Доказва ли записът за пратка на ESP, че ESP физически притежава пратката?Не. Електронни данни за пратката, подготвен етикет или предварително уведомление от партньор могат да съществуват преди физическото приемане. Потърсете сканиране за приета, събрана пратка или пристигане в обект, което идентифицира приемащия оператор.
12. Каква е ролята на ESP, след като международна пратка пристигне в Япония?ESP може да извършва или координира обработка под митнически контрол, съдействие при вносната декларация, проверки на товарите, сортиране и доставка след пристигането в Япония. Точната роля зависи от договорения процес на пратката, а митническите органи запазват контрола върху решенията за освобождаване.
13. Може ли пратка от ESP да има повече от един номер за проследяване?Да. Референтен номер на спедитор в държавата на изпращане, референтен номер на товара и японски номер за последния етап на доставката могат да бъдат свързани с една и съща пратка. Съхранявайте всеки идентификатор, тъй като всеки от тях може да показва различен етап от транспорта.
14. Означава ли пристигането на японско летище, че пратката от ESP е освободена от митница?Не. След пристигането на летището следват проверки на манифеста, обработка под митнически контрол, преглед на декларацията и евентуална проверка преди освобождаването. Изчакайте изрично събитие за освобождаване или обработка след митническото освобождаване.
15. Кой носи отговорност по време на предаване между партньори на ESP?Изпращащият оператор остава основният контакт относно движението, докато приемащият куриер не регистрира физическото приемане. Само електронно предварително уведомление или съобщение за планирано предаване не доказва, че приемащият куриер държи пратката.
16. Гаранция ли е твърдението на ESP за доставка на следващия ден?Не. ESP съобщава, че 95% от допустимите товари за собствена доставка, събрани в същия ден след митническото освобождаване, могат да бъдат доставени на следващия ден. Това е твърдение за ефективността на определен процес, а не универсална гаранция за връщане на парите.
17. Могат ли предприятията да свържат системите си с ESP?ESP посочва, че чуждестранните спедитори могат да се свържат чрез API с нейната система E-NACCS за митническа поддръжка и комуникация с партньори. Достъпът и техническите изисквания се уреждат в рамките на приложимите бизнес отношения с ESP.
18. Кога даден бизнес трябва да използва 17TRACK вместо интеграция с ESP?Използвайте 17TRACK, когато на търговеца му е необходима една интеграция за множество превозвачи и унифицирана видимост на проследяването. Използвайте бизнес връзката с ESP за специфичните за ESP митнически, партньорски, свързани с етикети, фактуриране и логистични процеси.
API за проследяване
ESP описва бизнес свързаност чрез API за чуждестранни спедитори посредством системата си E-NACCS, но цитираната публична страница на услугата не предоставя крайна точка за проследяване от потребители, спецификация за удостоверяване или публична схема на заявките. Предприятията трябва да получат актуалната документация за интеграция директно от ESP. За проследяване на пратки чрез множество превозвачи използвайте актуалния Документация за API на 17TRACK. Специфичният за ESP код на превозвача в 17TRACK е оставен като заместител, вместо да бъде отгатван.
# 1. ESP official business API
# ESP states that its E-NACCS system can integrate with overseas
# forwarders by API. Obtain the current endpoint, method,
# credentials and request schema directly through ESP.
# Current public official consumer tracking API specification
# is not included in the cited public service documentation.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current ESP
# carrier code in 17TRACK documentation or account tools.
Източници и справочна информация
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с ESP.
