ESP Tracking

Sobre a ESP

A ESP é uma operadora japonesa de logística para comércio eletrônico transfronteiriço, estabelecida em setembro de 2015. A ESP oferece logística de importação e exportação, desembaraço aduaneiro, manuseio em entreposto aduaneiro, armazenamento, coordenação de transporte de cargas, triagem e entrega na última milha. Seu próprio serviço de última milha atende remessas elegíveis após o desembaraço aduaneiro em Tóquio, Kanagawa, Chiba, Saitama e na cidade de Osaka.

Visão geral da transportadora

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Rastreie uma remessa da ESP inserindo o número de consulta da remessa na área de Status de Entrega de Carga do site oficial da ESP, ou insira o mesmo identificador em 17TRACK. A ESP informa aos clientes que entram em contato com o suporte que devem fornecer um número de consulta de 11 caracteres começando com E. Se nenhum resultado aparecer, remova primeiro os espaços, diferencie o número de consulta do número do pedido da loja e pergunte ao comerciante se a remessa foi fisicamente entregue a um operador logístico.

Como rastrear encomendas da ESP

Use o caminho oficial de rastreamento da ESP para ações de entrega específicas da transportadora e o 17TRACK quando precisar de uma visão consolidada durante uma transferência internacional.

1. Copie o número de consulta da remessa do aviso de envio do comerciante, da etiqueta do pacote ou do aviso de entrega. A ESP fornece como exemplo uma estrutura composta por E seguida de dez caracteres.
2. Abra o site oficial da ESP e selecione Status de Entrega de Carga.
3. Insira o número de consulta exatamente como fornecido. Se o texto colado não funcionar, remova os espaços e a pontuação ao redor.
4. Para visibilidade de várias transportadoras, abra 17TRACK e envie o mesmo número.
5. Leia o evento mais recente junto com sua localização e horário. Um evento criado por dados não comprova o recebimento físico, e a chegada a uma instalação aduaneira não comprova a liberação alfandegária.

Qual identificador você deve usar?

Formatos e exemplos de números de rastreamento

O identificador mais claro para o consumidor publicado pela ESP é um número de consulta começando com E e contendo 11 caracteres no total. Um parceiro ou comerciante também pode expor uma referência de origem, um conhecimento de embarque aéreo ou um número da última etapa de entrega, mas um número pesquisável em uma jornada relacionada à ESP não é necessariamente emitido pela ESP.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento da esp devem ser interpretados como uma cadeia de criação de dados, recebimento físico, processamento alfandegário e sob custódia aduaneira, triagem, transferência e entrega. A redação exibida pode ser traduzida ou normalizada pela plataforma de rastreamento.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

A ESP opera serviços integrados de importação, exportação, armazenagem e logística de última milha. Suas declarações publicadas de velocidade aplicam-se a etapas de processamento definidas, não a todas as remessas internacionais, desde o despacho pelo comerciante até a entrega final.

Comparação de serviços

Tempo de entrega

Prazos de entrega por país de destino

Estas linhas refletem as áreas específicas da última milha no Japão mencionadas pela ESP. Elas não estimam as etapas anteriores de coleta no exterior, exportação, voo ou alfândega. O prazo estimado de um marketplace é uma estimativa; a declaração de importação de 1,5 a 2 dias e a taxa de 95% de entregas no dia seguinte na última milha são declarações de desempenho operacional, não datas universais de entrega garantidas.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Comece pela leitura física mais recente, identifique qual empresa está atualmente com o pacote e preserve os identificadores original e da última milha. Entre em contato com a ESP informando o número de consulta quando o evento mais recente pertencer à ESP.

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e transferência entre transportadoras

A ESP pode coordenar o transporte internacional e realizar o desembaraço alfandegário, as operações em recinto alfandegado, a triagem e a entrega no Japão. A responsabilidade acompanha a custódia física: o pré-aviso eletrônico é diferente da aceitação, e a chegada ao Japão é diferente da liberação alfandegária.

Fluxo internacional

Gestão de entregas e opções pós-envio

ESP direciona os clientes ao Cargo Delivery Status para a reentrega. O modelo de última milha descrito também inclui a colocação sem supervisão para remessas elegíveis. A disponibilidade depende da transportadora de entrega ativa e da etapa da remessa.

Gestão da entrega

Encomendas perdidas ou danificadas, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação da transportadora e um reembolso do comerciante são processos separados. O destinatário deve preservar as evidências e comunicar o problema, enquanto o comerciante contratante ou remetente pode precisar iniciar a reclamação de transporte nos termos de seu acordo logístico.

Reclamações e reembolsos

A 17TRACK não pode aprovar indenizações, solicitações de seguro, reembolsos de postagem ou reembolsos de comércio eletrônico.

Restrições de envio e manuseio especial

A aceitação transfronteiriça depende da mercadoria, da companhia aérea, da rota, das regras de exportação, das regras de importação do Japão e do contrato comercial. Os remetentes devem declarar o conteúdo com precisão antes da coleta, em vez de depender de um evento de rastreamento para revelar um problema de aceitação.

Restrições de envio

Atendimento ao cliente

Para uma consulta sobre uma encomenda da ESP, prepare o número de consulta de 11 caracteres iniciado por E antes de ligar ou enviar um e-mail. A ESP oferece atendimento telefônico automatizado em todos os horários e suporte de operadores nos dias úteis no Japão.

Atendimento ao cliente

Ordem eficiente de escalonamento: verificar o rastreamento oficial, identificar o operador responsável mais recente, usar a nova entrega se oferecida, ligar para a ESP com o número de consulta em caso de problema de entrega urgente e, em seguida, enviar evidências documentais por e-mail. Os compradores também devem notificar o comerciante quando puder ser necessário um reembolso, uma substituição ou uma investigação iniciada pelo remetente.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

Os sistemas empresariais da ESP conectam suporte aduaneiro, faturamento, comunicação com parceiros, etiquetas e rastreamento de entregas. A 17TRACK desempenha uma função diferente, normalizando eventos entre várias transportadoras para dar visibilidade aos envios dos comerciantes.

Comparação de desenvolvedor/API

Perguntas frequentes

# 1. ESP official business API
# ESP states that its E-NACCS system can integrate with overseas
# forwarders by API. Obtain the current endpoint, method,
# credentials and request schema directly through ESP.
# Current public official consumer tracking API specification
# is not included in the cited public service documentation.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current ESP
# carrier code in 17TRACK documentation or account tools.

Fontes e referências

• Site oficial do ESP e navegação de status de entrega de carga. ESP
• Sobre o ESP e seu modelo logístico integrado. ESP
• Serviços de importação, exportação, armazenamento, última milha e sistemas logísticos. ESP
• Perfil da empresa ESP, escritórios, licenças e histórico. ESP
• Consulta de encomendas do ESP, reentrega e informações de contato com o cliente. ESP
• Política de privacidade do ESP e tratamento de informações de entrega e consulta. ESP
• Documentação da API da 17TRACK. 17TRACK

O 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliado ao ESP.