Cainiao France

Qu'est-ce que Cainiao ?

Cainiao, fondé par Alibaba en 2013, est un leader mondial de la logistique e-commerce transfrontalière. Présent dans plus de 200 pays, Cainiao gère le plus grand réseau d'entrepôts transfrontaliers dédié au e-commerce (Cainiao). Grâce à des technologies comme l'intelligence artificielle et l'Internet des objets, Cainiao optimise l'efficacité logistique, offrant des livraisons rapides et fiables.

Services de Cainiao

Cainiao propose une gamme de services logistiques adaptés à divers besoins :

• Livraison Premium : Livraison en 5-10 jours, idéale pour les articles de haute valeur ou urgents, disponible dans certains pays à forte demande, probablement incluant la France.
• Livraison Standard : Livraison en 7-18 jours, adaptée aux articles généraux, couvrant la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, etc.
• Livraison Économique : Livraison en 20-45 jours, économique, parfaite pour les petits articles légers.

Temps de livraison en France

Comment suivre les colis de Cainiao

Vous pouvez suivre vos colis Cainiao de deux manières principales : en utilisant la page de suivi officielle ou des plateformes tierces comme 17TRACK. Si vous optez pour une plateforme tierce, 17TRACK est un excellent choix. Vous pouvez également suivre vos colis directement depuis le site de Cainiao. Voici les détails :

Suivi des colis deCainiao depuis le site officiel

Étape 1: Visitez la page de suivi officielle de Cainiao.

Étape 2: Trouvez la section "Suivre votre envoi" ou similaire sur la page d'accueil. Cette section est généralement située dans le coin supérieur droit, le coin inférieur gauche ou un autre endroit bien visible.

Étape 3: Entrez votre numéro de suivi unique, l'ID de l'envoi, le numéro PRO ou l'ID de commande dans le champ désigné.

Étape 4: Cliquez sur "Suivre" ou un bouton similaire pour obtenir des informations détaillées.

Profitez d'un suivi efficace et pratique avec Cainiao.

Utilisation de la page de suivi de 17TRACK pour les colis de Cainiao

Suivez facilement vos colis de Cainiao avec 17TRACK, une plateforme de suivi logistique précise et complète. Intégrant plus de 2,669 transporteurs comme USPS , UPS , FedEx , DHL , etc., suivez ces étapes :

Étape 1: Visitez la page de suivi de 17TRACK.

Étape 2: Entrez votre numéro de suivi de Cainiao. Si vous avez plusieurs numéros de suivi globaux, vous pouvez les entrer tous à la fois, séparés par des virgules, des espaces ou ligne par ligne.

Étape 3: Cliquez sur le bouton "Suivre".

Étape 4: Consultez les informations de suivi. Vous verrez des informations détaillées sur le suivi incluant l'état actuel, l'historique des emplacements et la date de livraison prévue.

Note: Il y a une petite chance que votre numéro de suivi ne soit pas reconnu. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner manuellement votre transporteur parmi les options fournies pour garantir une précision de suivi jusqu'à 99,9%.

Fonctionnalités supplémentaires (optionnelles) :

• Notifications:Inscrivez-vous pour recevoir des mises à jour sur l'état de votre colis. Recevez ces alertes pratiques par email.

• Historique de suivi:Gardez la page pour des vérifications d'état futures ou créez un compte gratuit pour gérer plusieurs numéros de suivi internationaux.

Application mobile:

17TRACK propose également une Application mobile pour iOS et Android. Vous pouvez la télécharger depuis l'App Store ou Google Play Store pour un suivi pratique sur votre téléphone mobile.

États de suivi courants

• En attente de réception par le transporteur : La commande est enregistrée, en attente de traitement.
• En cours de transport : Le colis est en transit.
• Arrivé à destination : Le colis est en France, prêt pour la livraison.
• Livré : Le colis a été livré avec succès.

Résolution des problèmes courants

1. Mon colis est en retard, que faire ?

• Consultez l'état de suivi sur 17TRACK ou le site de Cainiao.
• Si le délai estimé est dépassé (par exemple, 45 jours pour la Livraison Économique), contactez le vendeur ou le service client de Cainiao (téléphone : +86400-6767-903, e-mail : support@cainiao.com).
• En cas de blocage en douane, vérifiez les informations du destinataire et contactez les douanes locales.

2. Mon colis est perdu, que faire ?

• Vérifiez l'état de suivi. S'il n'y a pas de mise à jour, contactez le vendeur ou le service client de Cainiao.
• Une indemnisation peut être demandée, sous réserve de fournir les détails de la commande.

3. Comment gérer un retour ?

• Confirmez la politique de retour avec le vendeur.
• Utilisez les services de logistique inverse de Cainiao via l'application Cainiao.

4. Combien de temps met Cainiao pour livrer en France ?

• Livraison Premium : 5-10 jours
• Livraison Standard : 7-18 jours
• Livraison Économique : 20-45 jours

5. Comment contacter le service client de Cainiao ?

• Consultez les coordonnées sur le site officiel de Cainiao ou contactez le support de 17TRACK pour les questions de suivi.

6. Cainiao propose-t-il une assurance ?

• Une assurance de base est incluse. Pour plus de détails, contactez le vendeur ou Cainiao.

7. Comment utiliser une station Cainiao pour retirer un colis ?

• Si votre colis est envoyé à une station Cainiao, vous recevrez une notification avec un code de retrait. Rendez-vous à la station la plus proche avec ce code.

Actualités récentes

Cainiao renforce son réseau logistique mondial et ses capacités technologiques :

• Janvier 2025 : Déploiement de véhicules de livraison autonomes L4 sur les routes publiques (Cainiao News).
• Décembre 2024 : Forte croissance des commandes dans les entrepôts internationaux pendant Black Friday et Cyber Monday.
• Décembre 2024 : Partenariat renforcé avec Qatar Airways Cargo pour répondre à la demande e-commerce mondiale.
• Janvier 2025 : Soutien aux efforts de secours après le séisme dans le comté de Dingri, Tibet.