À propos de Cainiao
Cainiao est la plateforme logistique et la marque de logistique transfrontalière d’Alibaba Group. Pour le suivi, Cainiao agit couramment comme coordinateur logistique, plateforme de données, opérateur du premier kilomètre ou de consolidation, organisateur du transport longue distance transfrontalier, ou partenaire de livraison local, selon l’itinéraire et le service. Un résultat de suivi Cainiao peut donc inclure des scans provenant d’installations exploitées par Cainiao et de transporteurs partenaires qui détiennent physiquement le colis à une étape donnée.
Présentation de Cainiao
| Champ | Informations vérifiées |
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| Nom officiel | Cainiao, couramment associé à Cainiao Network et au nom chinois 菜鸟. |
| Site web officiel | https://www.cainiao.com/ |
| Page de suivi | https://track.cainiao.com/orderTrack |
| Type de transporteur | Plateforme logistique transfrontalière, plateforme de suivi de colis, réseau de fulfillment et opérateur de services logistiques travaillant avec des partenaires postaux, de messagerie, de transport longue distance, de douane, d’entrepôt et de dernier kilomètre. |
| Région principale | Logistique e-commerce au départ de la Chine et mondiale, en particulier les colis de marketplace liés aux plateformes de l’écosystème Alibaba et aux réseaux de partenaires internationaux. |
| Organisation mère | Alibaba Group est la relation d’écosystème de contrôle publiquement associée à Cainiao. |
| Fondée | Non indiqué ici comme fait actuel de politique de suivi ; les utilisateurs doivent vérifier les détails de l’historique de l’entreprise sur les pages investisseurs de Cainiao ou d’Alibaba. |
| Siège social | Non nécessaire pour résoudre les problèmes d’expédition et non utilisé comme champ de décision de suivi sur cette page. |
Relations entre entités de transporteur
| Entité | Résumé de la relation |
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| Cainiao | Cainiao est l’entité logistique canonique pour le suivi de marque Cainiao et la logistique e-commerce transfrontalière. |
Voir tous les détails pour Cainiao| Type d’entité | Transporteur canonique et plateforme logistique. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de suivi officielle de Cainiao peut afficher des événements collectés auprès de plusieurs partenaires logistiques ; le propriétaire de l’événement doit donc être lu à partir du contexte du scan. |
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| Preuve officielle | Page de suivi officielle de Cainiao et site web officiel de Cainiao. |
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| Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line et autres produits logistiques de marketplace | Les produits logistiques de marque Cainiao sont des produits d’expédition e-commerce qui peuvent être exploités via les installations de Cainiao et les réseaux de transporteurs partenaires. |
Voir tous les détails pour les services de marque Cainiao| Type d’entité | Services exploités et produits logistiques de marketplace. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le nom du service aide à expliquer le niveau de détail du suivi, la fréquence des transferts et si le transporteur de destination peut fournir davantage de détails sur la livraison locale. |
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| Preuve officielle | Les pages d’expédition de Cainiao et des marketplaces identifient Cainiao comme un service logistique utilisé pour les colis de commerce électronique transfrontaliers. |
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| Page de suivi officielle de Cainiao | La page de suivi officielle de Cainiao est le point d’entrée destiné aux consommateurs pour rechercher les événements d’expédition Cainiao. |
Afficher tous les détails de la page de suivi officielle de Cainiao| Type d’entité | Produit de suivi. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | C’est l’endroit officiel pour vérifier si un numéro Cainiao contient des données d’expédition, mais il ne remplace pas le vendeur, la page de commande de la marketplace ni le transporteur de livraison local pour les actions après-vente. |
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| Preuve officielle | Page de suivi officielle de Cainiao. |
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| Entrepôts d’origine, centres de consolidation, passerelles d’exportation, douanes et transporteurs de livraison à destination | Ces entités du réseau peuvent traiter physiquement un colis Cainiao à différentes étapes de son cycle de vie. |
Afficher tous les détails des entités du réseau Cainiao| Type d’entité | Principales entités du réseau et des installations. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan à une passerelle d’exportation signifie que le colis peut être en attente d’un transport principal ou d’un traitement à l’exportation ; un scan à destination signifie qu’un partenaire local peut devenir le meilleur contact. |
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| Preuve officielle | Les événements de suivi Cainiao et les descriptions des services Cainiao font référence aux étapes de la logistique transfrontalière et aux partenaires de livraison. |
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| China Post, opérateurs postaux de destination, coursiers, casiers, points de retrait et partenaires de livraison locaux | Les transporteurs partenaires peuvent émettre, transporter ou poursuivre le suivi d’un numéro de colis qui apparaît également dans le suivi Cainiao. |
Afficher tous les détails des transferts vers les partenaires Cainiao| Type d’entité | Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un numéro peut être consultable sur Cainiao sans avoir été émis par Cainiao ; après le transfert à destination, le transporteur local peut fournir les tentatives de livraison, les instructions de retrait et les enregistrements de preuve de livraison. |
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| Preuve officielle | Les règles UPU S10 relatives aux numéros postaux et les pratiques officielles de suivi des transporteurs de destination expliquent le comportement des transferts postaux. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrège indépendamment les événements de suivi disponibles pour les colis Cainiao et ceux des transporteurs partenaires lorsque le numéro soumis est reconnu. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Type d’entité | Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK peut aider à identifier le transporteur et à normaliser les événements, mais 17TRACK ne transporte pas les colis, ne modifie pas les adresses, n’émet pas de remboursements et n’approuve pas les réclamations. |
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| Preuve officielle | Documentation de suivi et API de 17TRACK. |
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Réponse rapide
Pour suivre un colis Cainiao, saisissez le numéro de suivi figurant sur votre commande marketplace, l’e-mail d’expédition du vendeur, l’étiquette d’expédition ou le reçu sur la page officielle Page de suivi Cainiao ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que le numéro ne contient pas d’espaces ou de texte de commande copié, confirmez que le vendeur a bien expédié le colis et laissez le temps au premier scan d’acceptation physique ou de transfert partenaire d’apparaître.
Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements disponibles de Cainiao et des transporteurs partenaires, mais 17TRACK ne peut pas livrer physiquement le colis, corriger une adresse, approuver un remboursement ni ouvrir une réclamation auprès d’un transporteur.
Comment suivre les colis Cainiao
Utilisez la page officielle Cainiao lorsque vous souhaitez effectuer une recherche d’expédition propre à Cainiao, et utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez une reconnaissance multi-transporteurs entre Cainiao, les partenaires d’origine et les transporteurs du dernier kilomètre à destination.
| Parcours | Étapes |
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| Suivi officiel Cainiao | Ouvrez la page de suivi Cainiao, collez le numéro de suivi de l’expédition, supprimez les espaces ou signes de ponctuation supplémentaires, soumettez la requête et comparez l’événement le plus récent avec le statut de votre commande sur la marketplace. |
Afficher tous les détails du suivi officiel Cainiao| Idéal lorsque | Vous disposez d’un numéro de suivi portant la marque Cainiao ou d’une expédition marketplace indiquant que Cainiao est le prestataire logistique. |
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| Si aucun résultat n’apparaît | Vérifiez si le numéro est un ID de commande plutôt qu’un ID logistique, si le vendeur a seulement créé une étiquette ou si le premier scan partenaire n’a pas encore été transmis. |
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| Suivi 17TRACK | Collez le même numéro dans 17TRACK, laissez la détection automatique du transporteur s’exécuter et vérifiez si Cainiao, un opérateur postal d’origine ou un transporteur de destination possède le dernier événement disponible. |
Afficher tous les détails du suivi 17TRACK| Idéal lorsque | Le colis traverse des frontières, le numéro de suivi peut appartenir à un transporteur partenaire ou l’entreprise de livraison à destination est inconnue. |
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| Si aucun résultat n’apparaît | Réessayez après le premier scan physique, demandez au vendeur de confirmer le numéro logistique et consultez la page de commande de la marketplace pour vérifier si un nouveau numéro du dernier kilomètre a été attribué. |
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Le numéro de suivi est différent du numéro de commande de la marketplace. Un numéro de commande identifie votre achat ; un numéro de suivi identifie le mouvement d’un colis. Un numéro de référence, un numéro de facture ou un ID d’expédition du marchand peut ne pas être accepté par Cainiao, sauf si le marchand l’a lié à des données logistiques.
Statuts de suivi et significations
La formulation des statuts Cainiao peut varier selon la langue, l’itinéraire et le transporteur partenaire. Lisez chaque événement comme une étape du cycle de vie : informations d’expédition électroniques, acceptation physique, tri, exportation, transport longue distance, importation, remise à destination, tentative de livraison, livraison, exception ou retour.
Recherche rapide de statut
| Statut | Ce que cela signifie |
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| Informations d’expédition reçues / commande créée | Les données électroniques existent, mais le colis n’a peut-être pas encore été accepté physiquement. |
Voir tous les détails pour les informations d’expédition reçues| Étape du cycle de vie | Pré-expédition. |
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| Partie actuellement responsable | Vendeur, entrepôt ou plateforme d’expédition jusqu’à ce qu’un scan d’acceptation par le transporteur apparaisse. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le colis est emballé, étiqueté, remis à Cainiao ou à un partenaire logistique, puis scanné lors de l’enlèvement ou à un point de tri. |
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| Ce que vous devez faire | Attendez un scan physique ou demandez au vendeur si le colis a réellement quitté l’entrepôt. |
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| Accepté / reçu par l’entreprise de logistique | Cainiao ou un transporteur partenaire a enregistré la réception physique ou un scan d’entrée opérationnelle. |
Voir tous les détails pour accepté par l’entreprise de logistique| Étape du cycle de vie | Accepté. |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur ou le site logistique nommé dans l’événement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri, consolidation, préparation à l’exportation ou transfert vers le transport longue distance. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le prochain scan ; aucune action n’est généralement nécessaire. |
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| Départ du centre de tri / en transit | Le colis a quitté une installation et se dirige vers un autre nœud. |
Voir tous les détails pour en transit| Étape du cycle de vie | En transit. |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur longue distance, opérateur de consolidation ou prochain centre de tri selon l’itinéraire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan d’arrivée, scan d’exportation, scan d’importation ou transfert à un partenaire. |
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| Ce que vous devez faire | Prévoyez des intervalles sans scan pendant les déplacements longue distance par camion, par avion ou transfrontaliers. |
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| Dédouanement à l’exportation commencé / remis à la compagnie aérienne / départ du pays d’origine | Le colis est en cours de traitement à l’exportation ou de préparation au transport international. |
Voir tous les détails pour l’exportation et la remise à la compagnie aérienne| Étape du cycle de vie | Douane et remise. |
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| Partie actuellement responsable | Installation d’exportation, autorité douanière/de sécurité, compagnie aérienne ou partenaire de transport longue distance. |
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| Ce qui se passe ensuite | Transport international, arrivée dans le pays de destination et traitement à l’importation. |
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| Ce que vous devez faire | Ne considérez pas cela comme une progression de la livraison dans le pays de destination ; attendez un scan d’importation ou du transporteur de destination. |
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| Arrivé dans le pays de destination / douane d’importation | Le colis a atteint le côté destination ou est en cours d’examen pour le traitement à l’importation. |
Voir tous les détails pour la douane d’importation| Étape du cycle de vie | Douane et remise à destination. |
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| Partie actuellement responsable | Douane de destination, installation d’importation, courtier, opérateur postal ou coursier local. |
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| Ce qui se passe ensuite | Mainlevée douanière, avis de taxe, transfert au transporteur de livraison ou demande d’informations supplémentaires. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez les demandes de taxe ou de documents ; contactez le vendeur ou le transporteur local si un avis nécessite une action. |
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| En cours de livraison | Le transporteur local de livraison a affecté le colis à une tournée de livraison. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | En cours de livraison. |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur du dernier kilomètre à destination. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison, tentative échouée, dépôt en point de retrait ou exception de livraison. |
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| Ce que vous devez faire | Consultez le site du transporteur local pour les instructions de livraison si un numéro de suivi local est disponible. |
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| Livré / signé / récupéré | Le transporteur final a enregistré la livraison, la signature, le dépôt en consigne, la remise en point de retrait ou le retrait. |
Voir tous les détails pour livré ou récupéré| Étape du cycle de vie | Livré ou retrait. |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur local de livraison pour la preuve de livraison ; vendeur ou marketplace pour le traitement des litiges liés à la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Finalisation de la commande, sauf si le destinataire conteste la réception ou signale un dommage. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez la boîte aux lettres, le casier, l’accueil, les membres de la famille, les voisins et les options de preuve de livraison du transporteur local avant d’ouvrir un litige. |
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| Livraison échouée / exception / retour | La livraison n’a pas pu être effectuée, ou le colis est retenu, réacheminé ou retourné. |
Afficher tous les détails de l’exception de livraison ou du retour| Étape du cycle de vie | Exception ou retour. |
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| Partie actuellement responsable | Généralement le transporteur de livraison local, l’autorité douanière ou l’opérateur logistique de retour indiqué dans le dernier événement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, clarification de l’adresse, résolution douanière ou retour à l’expéditeur. |
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| Ce que vous devez faire | Agissez rapidement auprès du transporteur local ou de la marketplace, car les délais de retrait et de nouvelle livraison varient selon le pays et le service. |
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Services et délais de livraison
Le délai de livraison Cainiao dépend du produit d’expédition de la marketplace, de l’entrepôt d’origine, du pays de destination, des douanes, de la disponibilité du transport longue distance et du transporteur local. Considérez les dates affichées comme des estimations, sauf si votre marchand ou plateforme spécifique indique une garantie de service distincte.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| Cainiao Standard ou logistique transfrontalière standard | Colis e-commerce suivis lorsque les acheteurs ont besoin d’un suivi plus étendu que les canaux économiques sans suivi. |
Afficher tous les détails de la logistique Cainiao Standard| Type de service | Service de colis transfrontalier organisé via Cainiao et ses partenaires. |
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| Couverture | Varie selon l’itinéraire de la marketplace et le pays de destination. |
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| Niveau de suivi | Inclut généralement les étapes à l’origine, transfrontalières et à destination lorsque les données des partenaires sont disponibles. |
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| Condition clé de taille/poids | Définie par la plateforme du vendeur, la ligne de service et les règles du transporteur de destination. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | La protection acheteur de la marketplace peut s’appliquer via la plateforme de vente ; l’assurance du transporteur n’est pas supposée. |
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| Limitation principale | Le contrôle de la livraison et les réclamations passent généralement par le vendeur ou la marketplace, et non directement par Cainiao pour chaque destinataire. |
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| Cainiao Super Economy ou logistique transfrontalière économique | Articles e-commerce légers de faible valeur lorsque le coût est prioritaire par rapport à une visibilité détaillée du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails de la logistique économique Cainiao| Type de service | Service économique de petits colis transfrontaliers. |
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| Couverture | Spécifique à l’itinéraire et dépendant de la marketplace. |
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| Niveau de suivi | Peut comporter moins de scans ; la confirmation de livraison finale peut être limitée dans certains pays. |
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| Condition clé de taille/poids | Couramment utilisé pour les petits paquets ; les conditions exactes doivent être vérifiées dans les options d’expédition du vendeur. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Les règles de protection acheteur dépendent de la marketplace, pas de 17TRACK. |
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| Limitation principale | Les longs intervalles sans scan sont plus fréquents, car les canaux postaux à bas coût et consolidés peuvent ne pas scanner à chaque transfert. |
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| Colis lourd ou logistique de ligne spéciale | Expéditions e-commerce plus volumineuses ou spécifiques à une ligne lorsque Cainiao ou la plateforme propose un itinéraire dédié. |
Afficher tous les détails des colis lourds ou lignes spéciales Cainiao| Type de service | Logistique de colis spécifique à un itinéraire ou avec traitement spécial. |
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| Couverture | Disponible uniquement lorsque la plateforme affiche l’option pour le produit, le vendeur et la destination. |
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| Niveau de suivi | Dépend de l’entrepôt, du transport longue distance, du courtier en douane et des intégrations du transporteur du dernier kilomètre. |
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| Condition clé de taille/poids | Doit respecter les règles spécifiques à la ligne concernant les dimensions, le poids et les marchandises interdites. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Toute règle relative à la valeur déclarée, à la protection ou à l’indemnisation doit être confirmée dans les conditions de la plateforme. |
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| Limitation principale | Les articles surdimensionnés ou spéciaux peuvent être soumis à des contraintes de douane, de manutention ou de rendez-vous de livraison. |
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Délai de livraison
| Service | Norme de livraison publiée |
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| Cainiao Standard ou service transfrontalier suivi comparable | Varie selon l’origine, la destination, les douanes et la ligne de service. |
Afficher tous les détails des délais de livraison pour la logistique Cainiao Standard| Jours ouvrables ou calendaires | Non indiqué ici comme règle universelle, car les itinéraires des marketplaces diffèrent. |
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| Statut de la garantie | Pas de garantie de remboursement Cainiao universelle ; vérifiez la promesse de commande de la marketplace. |
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| Le décompte commence à partir de | Généralement à partir de l’expédition par le vendeur, de l’acceptation par le transporteur ou de la confirmation d’expédition par la plateforme, selon la promesse affichée. |
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| Principaux facteurs de retard | Traitement par le vendeur, consolidation, contrôles de sécurité à l’exportation, douanes, vols, capacité du transporteur de destination, qualité de l’adresse, jours fériés, météo et haute saison. |
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| Date/validité de la source officielle | Utilisez la page de suivi Cainiao actuelle et la promesse de commande de la marketplace pour l’itinéraire exact. |
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| Service transfrontalier économique Cainiao | Varie selon l’origine, la destination, les douanes et la disponibilité du réseau de transport à bas coût. |
Voir tous les détails des délais de livraison pour la logistique économique Cainiao| Jours ouvrables ou calendaires | Ne peut pas être indiqué de manière fiable comme valeur universelle dans tous les pays. |
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| Statut de la garantie | Généralement une estimation ou une fenêtre de protection de la marketplace plutôt qu’une garantie de livraison au niveau du transporteur. |
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| Le décompte commence à partir de | Vérifiez la page de commande de la marketplace, car le délai de traitement du vendeur peut être distinct du transit logistique. |
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| Principaux facteurs de retard | Attente de consolidation, moins de scans, transfert postal, inspection douanière et segments de livraison locale non suivis. |
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| Date/validité de la source officielle | Utilisez la page de commande actuelle et le résultat de suivi du transporteur pour l’expédition exacte. |
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Problèmes courants de suivi et solutions
La plupart des problèmes de suivi Cainiao proviennent de l’une de ces quatre étapes : le vendeur n’a pas remis le colis, Cainiao attend un scan d’un partenaire, le colis est en douane ou en transport longue distance sans scans, ou le transporteur local contrôle désormais le dernier kilomètre.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Cause probable |
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| Numéro invalide ou aucun résultat | La valeur collée peut être un ID de commande, avoir été copiée avec du texte supplémentaire, ne pas encore avoir été transmise ou être attribuée à un autre transporteur. |
Voir tous les détails concernant les numéros Cainiao invalides| À vérifier d’abord | Supprimez les espaces et les libellés ; comparez avec le numéro logistique de la marketplace. |
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| Action immédiate | Essayez le suivi officiel Cainiao et la détection automatique du transporteur par 17TRACK. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter au vendeur si celui-ci affirme avoir expédié, mais qu’aucun numéro logistique ne s’active jamais. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou la marketplace d’abord ; le transporteur de destination seulement après l’existence d’un enregistrement de suivi local. |
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| Étiquette créée ou informations d’expédition reçues uniquement | Des données électroniques existent, mais la remise physique n’a peut-être pas eu lieu. |
Voir tous les détails sur les envois Cainiao avec étiquette créée| À vérifier d’abord | Date d’expédition de la marketplace et délai de traitement du vendeur. |
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| Action immédiate | Attendez l’acceptation ou demandez au vendeur si le colis a quitté l’entrepôt. |
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| Quand faire remonter | Utilisez le calendrier de protection de l’acheteur ou de litige de commande de la marketplace si le vendeur ne respecte pas la promesse d’expédition indiquée. |
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| Qui contacter | Vendeur ou plateforme, car le transporteur n’a peut-être pas encore physiquement le colis. |
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| Aucune mise à jour depuis plusieurs jours ou bloqué en transit | Le colis peut être en consolidation, en transport longue distance, en douane ou dans un segment partenaire avec moins de scans. |
Voir tous les détails sur les situations sans mise à jour Cainiao| À vérifier d’abord | Dernier emplacement, si le colis a quitté le pays d’origine et s’il existe un numéro de transporteur local. |
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| Action immédiate | Suivez avec Cainiao et 17TRACK ; vérifiez le transporteur de destination si l’un est identifié. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter lorsque la promesse de livraison ou la fenêtre de protection de la marketplace est proche de l’expiration, et non simplement parce qu’il existe un intervalle sans scan. |
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| Qui contacter | Vendeur ou marketplace pour la protection de la commande ; transporteur local si le dernier scan est un scan du transporteur de destination. |
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| Retenue en douane ou traitement à l’importation | L’autorité de destination ou le courtier peut vérifier les données de déclaration, les droits, les taxes ou la conformité concernant les marchandises réglementées. |
Voir tous les détails sur les retenues douanières Cainiao| À vérifier d’abord | E-mails, SMS, messages de marketplace ou avis de transporteurs locaux demandant le paiement de taxes ou des informations d’identité. |
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| Action immédiate | Fournissez les informations demandées uniquement via les canaux officiels du transporteur, des douanes ou de la marketplace. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter le problème au vendeur ou à la marketplace si la déclaration semble incorrecte ou si le colis est renvoyé après une intervention des douanes. |
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| Qui contacter | Transporteur de destination, courtier en douane, vendeur ou marketplace selon l’émetteur de l’avis. |
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| Échec de livraison, retrait requis ou problème d’adresse | Le transporteur local n’a pas pu effectuer la livraison, nécessite une action du destinataire ou a déposé le colis dans un point de retrait. |
Voir tous les détails des échecs de livraison Cainiao| À vérifier d’abord | Page de suivi du transporteur local, avis de livraison, adresse, numéro de téléphone, code de retrait et lieu de mise en attente du colis. |
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| Action immédiate | Suivez rapidement les instructions de relivraison ou de retrait du transporteur de destination. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter le problème si le retrait ou la relivraison est impossible avant la fin de la période de mise en attente locale. |
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| Qui contacter | Transporteur du dernier kilomètre de destination en premier ; vendeur ou marketplace si l’adresse était incorrecte ou si le colis est renvoyé. |
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| Livré mais non reçu | Le colis peut se trouver dans une boîte aux lettres, un casier, à la réception, chez un voisin, auprès d’un membre de la famille, à une autre entrée ou à un emplacement scanné par erreur. |
Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu| À vérifier d’abord | Lieu de livraison, boîte aux lettres, consigne à colis, réception, membres du foyer, voisins, images de caméra et options locales de preuve de livraison. |
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| Action immédiate | Contactez le transporteur local avec le numéro de suivi local et l’horodatage de livraison ; informez ensuite le vendeur ou la marketplace. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter le problème via la procédure de litige de la marketplace si le transporteur local ne peut pas localiser le colis ou si la preuve de livraison ne correspond pas à la réalité. |
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| Qui contacter | Transporteur local pour l’enquête de livraison ; vendeur ou marketplace pour la décision de remboursement ou de remplacement. |
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| Renvoyé à l’expéditeur, perdu ou endommagé | Le colis peut avoir fait l’objet d’un échec de livraison, enfreint des règles douanières ou de transport, été mal acheminé ou été endommagé lors de la manutention. |
Voir tous les détails des colis Cainiao renvoyés, perdus ou endommagés| À vérifier d’abord | Dernier scan de retour, historique des tentatives de livraison, photos de l’emballage, photos du contenu et date limite de protection acheteur de la marketplace. |
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| Action immédiate | Documentez le problème et contactez le vendeur ou la marketplace ; conservez l’emballage en cas de dommage. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter le problème avant la date limite de litige de la plateforme ou lorsque le transporteur confirme le retour, la perte ou le dommage. |
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| Qui contacter | Vendeur ou marketplace pour un remboursement ou un remplacement ; les réclamations auprès du transporteur nécessitent généralement l’expéditeur ou la partie contractante. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Le suivi transfrontalier Cainiao doit être lu comme une chaîne de responsabilité. Les données électroniques, la remise physique, l’exportation, l’importation et la livraison du dernier kilomètre sont des événements distincts, et la partie responsable d’agir change au fil du déplacement du colis.
Flux international
| Étape | Dépositaire physique/entité responsable |
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| Expédition par le vendeur et création de l’étiquette | Vendeur, entrepôt ou système logistique de la marketplace. |
Voir tous les détails de l’expédition par le vendeur| Événement de suivi typique | Informations d’expédition reçues ou commande créée. |
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| Ce qui se passe | Les données existent avant l’enlèvement physique ou le transfert en entrepôt. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, un numéro de partenaire ou de dernier kilomètre peut être ajouté plus tard. |
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| Intervalle de visibilité normal | Possible jusqu’au premier scan d’acceptation. |
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| Ce que le client doit faire | Demandez au vendeur si le colis reste trop longtemps en pré-expédition par rapport à la promesse de commande. |
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| Acceptation à l’origine et consolidation | Installation Cainiao, coursier du premier kilomètre, entrepôt ou partenaire de consolidation. |
Voir tous les détails de l’acceptation à l’origine| Événement de suivi typique | Accepté, reçu par l’entreprise logistique ou arrivé au centre de tri. |
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| Ce qui se passe | Les colis sont scannés, triés, consolidés et préparés pour l’acheminement à l’export. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | En général, l’identifiant logistique d’origine reste le même, mais des références internes de sac ou de transport principal peuvent être ajoutées. |
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| Intervalle de visibilité normal | De courts intervalles sont fréquents entre les scans d’entrepôt et de passerelle d’exportation. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le suivi ; une action du vendeur n’est nécessaire que si aucune acceptation physique n’apparaît. |
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| Douane d’exportation, sécurité et transfert au transport principal | Installation d’exportation, autorité douanière ou de sécurité, compagnie aérienne, transporteur routier ou partenaire de fret. |
Voir tous les détails pour l’exportation et le transport principal| Événement de suivi typique | Dédouanement à l’exportation, remis à la compagnie aérienne, départ du pays d’origine ou en transit vers la destination. |
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| Ce qui se passe | Le colis quitte le réseau d’origine et se déplace à l’international. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, l’opérateur de transport principal ou postal peut associer un identifiant opérationnel différent. |
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| Intervalle de visibilité normal | Plusieurs jours de visibilité limitée peuvent survenir pendant le transport aérien, maritime, ferroviaire ou routier. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’arrivée à destination avant de contacter un transporteur local de livraison. |
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| Douane d’importation et échange à destination | Douane de destination, bureau d’échange postal, courtier ou installation d’importation. |
Voir tous les détails pour la douane d’importation et l’échange| Événement de suivi typique | Arrivé dans le pays de destination, dédouanement à l’importation, retenu par la douane ou libéré par la douane. |
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| Ce qui se passe | Les autorités ou les courtiers examinent les données de déclaration et acheminent le colis vers le réseau de livraison local. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, les transporteurs de destination peuvent créer un numéro local ou continuer à utiliser le numéro postal S10. |
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| Intervalle de visibilité normal | La visibilité varie selon les douanes, les pratiques locales de scan et le calendrier d’échange des données. |
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| Ce que le client doit faire | Répondez aux demandes officielles de taxe, de droits ou de documents ; ne supposez pas que l’arrivée équivaut à une libération par la douane. |
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| Transfert au transporteur de destination et dernier kilomètre | Opérateur postal local, coursier, point de retrait, réseau de consignes ou prestataire de livraison. |
Voir tous les détails pour le transfert à destination et le dernier kilomètre| Événement de suivi typique | Arrivé au bureau de livraison, en cours de livraison, retrait disponible, échec de livraison ou livré. |
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| Ce qui se passe | Le transporteur de destination contrôle les tentatives de livraison, les instructions de retrait et la preuve de livraison. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, un numéro de livraison local peut devenir le meilleur identifiant pour contacter le transporteur du dernier kilomètre. |
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| Intervalle de visibilité normal | Certains transporteurs mettent Cainiao à jour tardivement ou ne fournissent des détails que sur le site local. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez la page du transporteur local pour une nouvelle livraison, un retrait, une clarification d’adresse et les litiges de livraison. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
Les destinataires Cainiao gèrent généralement la livraison via la page de commande de la marketplace ou le transporteur du dernier kilomètre à destination, car le transporteur final contrôle la nouvelle livraison, le retrait, la consigne, les instructions de livraison et la preuve locale de livraison après le transfert.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Correction d’adresse avant expédition | Acheteur via le vendeur ou la marketplace, si la commande n’a pas été expédiée. |
Voir tous les détails pour la correction d’adresse avant expédition| Éligibilité | Possible uniquement avant la remise par le vendeur ou le verrouillage de l’expédition par la plateforme. |
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| Date limite/étape disponible | Avant l’expédition physique ou la finalisation de l’étiquette. |
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| Frais | Dépend des règles du vendeur ou de la marketplace. |
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| Garanti ? | Non ; une fois expédiée, la correction peut être impossible. |
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| Lien d’action officiel | Utilisez la page d’aide de commande de la marketplace ou le canal de contact du vendeur. |
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| Nouvelle livraison ou retrait après une tentative échouée | Destinataire via le transporteur de livraison de destination. |
Voir tous les détails pour la nouvelle livraison ou le retrait| Éligibilité | Disponible uniquement si le transporteur local prend en charge les options de nouvelle livraison, de point de retrait, de consigne ou de mise en attente. |
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| Date limite/étape disponible | Après le scan du transporteur de destination ou l’avis d’échec de livraison. |
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| Frais | Dépend du transporteur local et du pays. |
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| Garanti ? | Non ; la disponibilité dépend des systèmes du transporteur local et du temps de garde restant. |
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| Lien d’action officiel | Utilisez le suivi du transporteur de destination ou la page de gestion de livraison indiquée dans le suivi. |
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| Preuve de livraison ou litige de livraison | Destinataire, vendeur ou assistance de la marketplace selon le transporteur final et la plateforme de commande. |
Voir tous les détails pour la preuve de livraison ou les litiges| Éligibilité | Nécessite un scan de livraison ou un enregistrement de livraison du transporteur local. |
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| Date limite/étape disponible | Après le scan de livraison et avant l’expiration des délais de litige de la marketplace. |
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| Frais | Généralement sans frais pour une demande de renseignements de base sur la livraison ; les documents officiels dépendent du transporteur local. |
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| Garanti ? | Non ; le niveau de détail de la preuve varie selon le service, le pays et le transporteur. |
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| Lien d’action officiel | Utilisez l’assistance du transporteur local pour la preuve de livraison et l’assistance de la marketplace pour un remboursement ou un remplacement. |
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Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi Cainiao, une demande de remboursement sur une marketplace, une enquête de perte auprès du transporteur et une réclamation d’assurance sont des processus différents. Pour les achats sur une marketplace, le vendeur ou la plateforme contrôle généralement les remboursements et les remplacements, tandis que les réclamations au niveau du transporteur nécessitent souvent l’expéditeur ou le titulaire du compte contractuel.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi | À utiliser lorsque le numéro n’a aucune mise à jour, est bloqué ou semble être chez un transporteur partenaire. |
Voir tous les détails pour les demandes de suivi Cainiao| Qui dépose la demande | Acheteur, vendeur ou assistance du marchand. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Suivez le calendrier de protection de commande et de promesse de livraison de la marketplace ; aucun délai Cainiao universel n’est indiqué ici. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi, numéro de commande, dernier scan, adresse de destination, captures d’écran et messages du vendeur. |
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| Résultat possible | Clarification du transporteur actuel, numéro mis à jour, enquête du vendeur ou escalade auprès de la plateforme. |
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| Lien officiel | Page de suivi Cainiao, assistance du vendeur ou centre d’aide de la marketplace. |
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| Remboursement ou remplacement sur la marketplace | À utiliser lorsque la livraison est en retard au-delà de la promesse de la plateforme, indiquée comme livrée mais non reçue, retournée, perdue, article incorrect ou endommagée. |
Voir tous les détails pour les remboursements ou remplacements sur la marketplace| Qui dépose la demande | L’acheteur dépose la demande via la page de commande de la plateforme ; le vendeur répond selon les règles de la plateforme. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Utilisez la période de protection actuelle de la plateforme affichée sur la commande. |
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| Preuves requises | Photos, emballage, captures d’écran du suivi, déclaration du transporteur local, preuve de non-réception et détails de la commande. |
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| Résultat possible | Remboursement, remplacement, remboursement partiel, demande de preuves supplémentaires ou refus selon les règles de la plateforme. |
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| Lien officiel | Page de litige de commande ou de protection de l’acheteur de la marketplace. |
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| Réclamation auprès du transporteur ou réclamation d’assurance | À utiliser lorsque le service du transporteur contractuel inclut des droits de réclamation et que l’expéditeur ou le titulaire du compte peut déposer une demande. |
Voir tous les détails pour les réclamations auprès du transporteur ou d’assurance| Qui dépose la demande | Généralement l’expéditeur, le vendeur ou le titulaire du compte logistique ; l’éligibilité du destinataire dépend du transporteur et du pays. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Varie selon le transporteur, le service et le produit d’assurance ; vérifiez sur la page officielle actuelle du transporteur. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi, facture, preuve de valeur, photos, description du contenu, emballage et rapport de dommages. |
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| Résultat possible | Enquête du transporteur, indemnisation de la partie contractante, refus ou demande de preuve supplémentaire. |
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| Lien officiel | Page de réclamations du transporteur de destination ou du transporteur contractuel si le transporteur est identifié. |
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17TRACK ne peut pas approuver les réclamations Cainiao, les remboursements de marketplace, les indemnisations d’assurance ou les rétrofacturations. Conservez l’emballage et prenez des photos nettes avant de jeter les colis endommagés.
Restrictions d’expédition et traitement spécial
Les colis Cainiao doivent respecter les règles de la marketplace, les règles d’exportation du pays d’origine, les règles de transport aérien, les règles d’importation du pays de destination et les restrictions du transporteur local. Les articles soumis à restrictions peuvent entraîner un blocage en douane, un retour, une élimination, des documents supplémentaires ou une visibilité limitée du suivi.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restrictions |
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| Marchandises dangereuses et batteries | Soumis à restrictions et parfois interdits selon le type de batterie, l’emballage, l’itinéraire et les règles de transport aérien. |
Voir tous les détails pour les marchandises dangereuses et les batteries| Exemples typiques | Batteries au lithium, batteries externes, aérosols, liquides inflammables, aimants et produits chimiques. |
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| Condition clé/emballage | Nécessite une déclaration, un emballage, des étiquettes conformes et un itinéraire éligible si accepté. |
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| Limitation de transport | Les règles de la compagnie aérienne et de la destination peuvent restreindre le transport. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Rejet à l’exportation, retenue de sécurité, retour ou réacheminement. |
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| Règles officielles | Consultez les règles de Cainiao, de la marketplace, des compagnies aériennes concernant les marchandises dangereuses et des douanes de destination. |
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| Marchandises contrôlées par les douanes ou interdites | Interdites ou restreintes par la législation d’exportation du pays d’origine, la législation d’importation du pays de destination ou la politique de la marketplace. |
Voir tous les détails concernant les marchandises contrôlées par les douanes| Exemples typiques | Armes, contrefaçons, médicaments, denrées alimentaires, plantes, graines, produits d’origine animale, tabac, alcool et appareils électroniques réglementés. |
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| Condition clé/emballage | Peut nécessiter des permis, une description HS exacte, des factures, l’identité du destinataire ou le paiement de taxes. |
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| Limitation de transport | Les douanes peuvent retenir, inspecter, taxer, saisir, retourner ou éliminer les articles non conformes. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Retenue en douane, demande de documents, retour à l’expéditeur ou échec de livraison. |
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| Règles officielles | Consultez les règles douanières de destination et les règles de la marketplace relatives aux articles interdits avant l’achat. |
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| Articles surdimensionnés, fragiles, liquides ou périssables | Restreints par les capacités de la voie d’acheminement, l’emballage, les règles du transporteur local et le mode de livraison. |
Voir tous les détails concernant les articles surdimensionnés, fragiles, liquides ou périssables| Exemples typiques | Gros colis, verre, cosmétiques, liquides, marchandises sensibles à la température et appareils électroniques fragiles. |
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| Condition clé/emballage | Nécessite un emballage solide, des déclarations exactes et une éligibilité de l’itinéraire. |
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| Limitation de transport | Certains services ne peuvent pas transporter certains poids, dimensions, liquides ou marchandises périssables. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Manutention manuelle, inspection douanière, retour, casse ou tentatives de livraison supplémentaires. |
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| Règles officielles | Consultez les conditions d’expédition du vendeur, les restrictions d’itinéraire de Cainiao et les limites du transporteur de destination. |
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Service client
Pour les colis Cainiao, le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est généralement de : vérifier Cainiao et 17TRACK, déterminer si un transporteur local possède désormais le colis, contacter le transporteur de destination pour toute action de livraison, et contacter le vendeur ou la marketplace pour un remboursement, un remplacement ou une contestation.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| Page de suivi officielle de Cainiao | https://track.cainiao.com/orderTrack |
Voir tous les détails concernant l’assistance officielle de suivi Cainiao| Idéal pour | Vérifier si Cainiao dispose d’événements d’expédition pour le numéro. |
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| Région/langue | Accès web international ; la langue affichée et les fonctions disponibles peuvent varier. |
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| Horaires et fuseau horaire | Libre-service en ligne ; les horaires de l’assistance en direct ne sont pas confirmés ici. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, numéro de commande, nom du vendeur, dernier événement et pays de destination. |
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| Limitation importante | La page de suivi n’est pas un outil universel de réclamation, de changement d’adresse ou de remboursement. |
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| Site officiel de Cainiao | https://www.cainiao.com/ |
Voir tous les détails concernant le site officiel de Cainiao| Idéal pour | Informations sur l’entreprise, informations sur les services et ressources officielles de Cainiao. |
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| Région/langue | Informations Cainiao pour la Chine et l’international ; la disponibilité des langues peut varier selon la page. |
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| Horaires et fuseau horaire | Libre-service du site web ; aucun horaire téléphonique universel d’assistance colis n’est indiqué ici. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, expéditeur, plateforme marchande et destination. |
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| Limitation importante | L’assistance aux colis des consommateurs peut tout de même devoir être traitée via la marketplace ou le transporteur de destination. |
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| Vendeur de la marketplace ou centre d’aide de la commande | Utilisez le lien d’aide ou de contestation dans la page de commande de la marketplace. |
Voir tous les détails concernant l’assistance de la marketplace| Idéal pour | Mauvaise adresse avant l’expédition, remboursement, remplacement, non-réception, dommage, article incorrect et délais de protection de l’acheteur. |
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| Région/langue | Dépend de la plateforme de vente et de la région du compte acheteur. |
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| Horaires et fuseau horaire | Dépend de la plateforme et du vendeur. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, captures d’écran, photos, résumé du problème de livraison et résultat demandé. |
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| Limitation importante | Le vendeur ou la plateforme peut être la partie contractante avec Cainiao ou les transporteurs partenaires. |
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| Transporteur du dernier kilomètre à destination | Utilisez le site web du transporteur local indiqué par le suivi, 17TRACK, l’avis de livraison, le SMS ou l’e-mail. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur du dernier kilomètre à destination| Idéal pour | Nouvelle livraison, retrait, code de casier, problème d’adresse locale, preuve de livraison et enquête en cas de colis livré mais non reçu. |
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| Région/langue | Langue du pays de destination et règles d’assistance locales. |
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| Horaires et fuseau horaire | Dépend du transporteur local et du fuseau horaire. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi local, numéro Cainiao, nom du destinataire, adresse, téléphone, date de livraison et pièce d’identité si le retrait nécessite une vérification. |
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| Limitation importante | Le transporteur local peut ne pas décider des remboursements de marketplace ou de l’indemnisation du vendeur. |
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Suivi pour l’e-commerce et les entreprises
Les entreprises doivent distinguer le suivi consommateur, les systèmes logistiques connectés aux transporteurs et les API de suivi multi-transporteurs. Le suivi Cainiao est utile pour les colis liés à Cainiao, tandis que 17TRACK aide les marchands à surveiller les expéditions via Cainiao et d’autres transporteurs grâce à l’enregistrement standardisé du suivi et à la récupération des événements.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Suivi consommateur officiel Cainiao | Cainiao |
Voir tous les détails du suivi consommateur officiel Cainiao| Couverture des transporteurs | Colis liés à Cainiao et événements des partenaires disponibles pour Cainiao. |
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| Utilisation principale | Recherche manuelle d’expéditions par les consommateurs et les marchands. |
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| Authentification | Recherche web publique ; aucune authentification API publique n’est indiquée ici. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Les fonctionnalités de la page consommateur varient ; les capacités de traitement par lot et de webhook ne sont pas confirmées ici pour un usage public. |
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| Documentation développeur actuelle | Utilisez les canaux officiels Cainiao ou des partenaires logistiques Alibaba si vous avez une relation d’intégration commerciale. |
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| Note de migration/dépréciation | Aucun endpoint API de suivi officiel public actuel n’est confirmé sur cette page. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Couverture des transporteurs | Suivi multi-transporteurs, y compris Cainiao lorsque 17TRACK prend en charge le numéro soumis et la correspondance du transporteur. |
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| Utilisation principale | Enregistrement des numéros de suivi, récupération de données de suivi normalisées, création d’une visibilité des expéditions et surveillance des exceptions. |
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| Authentification | Token API 17TRACK dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Enregistrement du suivi basé sur API et fonctions développeur associées documentées par 17TRACK. |
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| Documentation développeur actuelle | Documentation API 17TRACK. |
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| Note de migration/dépréciation | Utilisez l’endpoint 17TRACK v2.4 actuel indiqué dans la section Tracking API ci-dessous. |
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FAQ
1. Comment suivre mon colis Cainiao ?Saisissez le numéro de suivi sur la page officielle de suivi Cainiao ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements d’expédition Cainiao et des transporteurs partenaires disponibles.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Cainiao ?Consultez la page de votre commande sur la marketplace, l’e-mail de confirmation d’expédition, le message du vendeur, le reçu de l’entrepôt ou la notification du transporteur local. Ne confondez pas le numéro de commande de la marketplace avec le numéro de suivi du colis.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi Cainiao ?Les numéros Cainiao peuvent être des identifiants logistiques Cainiao ou de marketplace, des numéros postaux S10 tels que LX ######### CN, ou des numéros de transporteurs partenaires. Le service exact ne peut pas être déduit de manière fiable à partir du seul préfixe.
4. Quand la première mise à jour de suivi Cainiao apparaîtra-t-elle ?La première mise à jour significative apparaît généralement après que le vendeur, l’entrepôt, l’installation Cainiao ou le transporteur partenaire a enregistré une acceptation physique ou un scan de tri. Un événement de création d’étiquette seul peut simplement signifier que des données électroniques existent.
5. Pourquoi mon suivi Cainiao ne se met-il pas à jour ?Le suivi Cainiao peut s’interrompre pendant le traitement par le vendeur, la consolidation, l’exportation, le transport aérien ou longue distance, les douanes ou la remise à un partenaire. Vérifiez si un numéro de transporteur de destination est apparu avant de faire une réclamation.
6. Combien de temps prend la livraison Cainiao ?Le délai de livraison Cainiao varie selon l’origine, la destination, la voie de service, les douanes et le transporteur local. Utilisez la promesse de livraison de la marketplace comme estimation propre à la commande plutôt que de supposer un délai de livraison Cainiao universel.
7. Que dois-je faire si Cainiao indique que la livraison a échoué ?Consultez la page du transporteur de destination, l’avis de livraison, le lieu de retrait et les informations d’adresse. Le transporteur local gère généralement la nouvelle livraison, le retrait et les instructions de livraison après la remise du dernier kilomètre.
8. Que dois-je faire si Cainiao indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez la boîte aux lettres, le casier, la réception, les membres du foyer, les voisins, les entrées alternatives et les preuves de livraison locales. Contactez ensuite le transporteur local et informez le vendeur ou la marketplace avant la date limite du litige.
9. Comment signaler un colis Cainiao perdu ou endommagé ?Documentez le problème avec des captures d’écran du suivi, des photos, l’emballage et les détails de la commande, puis contactez le vendeur ou la marketplace. Les réclamations auprès du transporteur peuvent devoir être déposées par l’expéditeur ou le titulaire du compte logistique.
10. Comment contacter le service client Cainiao ?Commencez par la page officielle de suivi Cainiao, puis utilisez le centre d’aide des commandes de la marketplace ou le transporteur de destination si le dernier scan indique une prise en charge par la livraison locale. Préparez le numéro de suivi, le numéro de commande, la destination et le dernier événement.
11. Cainiao assure-t-il toujours la livraison du dernier kilomètre ?Non. Cainiao coordonne souvent la logistique transfrontalière et peut remettre le colis à un opérateur postal de destination, à un coursier, à un réseau de casiers ou à un transporteur de point de retrait pour la livraison finale.
12. Un colis Cainiao peut-il avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui. Un identifiant logistique Cainiao, un numéro postal S10 d’origine et un numéro du dernier kilomètre à destination peuvent être liés au même envoi. Utilisez 17TRACK ou la page de commande de la marketplace pour identifier les numéros associés.
13. Que signifie la remise Cainiao au transporteur ?La remise signifie que la garde ou la responsabilité opérationnelle passe d’un acteur logistique à un autre. La prénotification électronique, la remise physique et le premier scan de réception sont des événements distincts et peuvent ne pas se produire au même moment.
14. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle que le dédouanement est terminé ?Non. L’arrivée dans le pays de destination signifie seulement que le colis a atteint le réseau ou le point d’échange côté destination. Les formalités douanières d’importation, le paiement des taxes, la mainlevée et la remise au transporteur local peuvent encore être en attente.
15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Cainiao via une API ?Les entreprises peuvent utiliser l’API 17TRACK actuelle pour l’enregistrement et la surveillance du suivi multi-transporteurs. Un endpoint d’API de suivi Cainiao officiel public actuel n’est pas confirmé ici ; les entreprises ayant des besoins d’intégration Cainiao doivent donc utiliser les canaux officiels de Cainiao ou des partenaires Alibaba.
16. Pourquoi Cainiao affiche-t-il un événement de transporteur partenaire ?Les colis Cainiao transitent souvent par des réseaux partenaires. Un événement partenaire indique que le transporteur, l’entrepôt, le courtier en douane, l’opérateur postal ou le coursier local nommé peut être responsable de cette étape du transport.
17. Qui peut modifier l’adresse d’un envoi Cainiao ?Avant l’expédition, le vendeur ou la marketplace peut être en mesure de mettre à jour l’adresse. Après la remise à destination, seul le transporteur local peut proposer des options de redirection ou de retrait, et le succès n’est pas garanti.
API de suivi
# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.
# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Cainiao.
