株式会社espoirer 查询

关于 ESP

ESP 是一家总部位于日本的跨境电商物流运营商，成立于 2015 年 9 月。ESP 提供进出口物流、海关清关、保税处理、仓储、货运协调、分拣和末端配送服务。其自营末端配送服务负责在东京、神奈川、千叶、埼玉和大阪市配送符合条件的清关后货件。

承运商概览

承运商实体关系

快速解答

在 Cargo Delivery Status 区域输入货件查询号码，以跟踪 ESP 货件，网址为 ESP 官方网站，或在 17TRACK中输入相同的标识符。ESP 告知联系客服的客户提供一个以 E 开头的 11 位查询号码。如果没有显示结果，请先删除空格，区分查询号码与商店订单号，并向商家确认货件是否已实际交给物流运营商。

如何追踪 ESP 包裹

对于承运商特定的配送操作，请使用 ESP 官方跟踪路径；当你需要查看国际交接过程中的汇总信息时，请使用 17TRACK。

1. 从商家的发货通知、包裹标签或配送通知中复制货件查询号码。ESP 给出的示例结构为 E 后跟十个字符。
2. 打开 ESP 官方网站 并选择 Cargo Delivery Status。
3. 准确输入所提供的查询号码。如果粘贴的文本无效，请删除空格和周围的标点符号。
4. 如需查看多承运商信息，请打开 17TRACK 并提交相同的号码。
5. 结合事件的位置和时间查看最新事件。数据创建事件并不能证明已实际收件，到达海关设施也不能证明货物已获海关放行。

应使用哪个标识符？

追踪号码格式和示例

ESP 发布的最明确的消费者标识符是一个以 E 开头、总共包含 11 个字符的查询号码。合作伙伴或商家也可能提供上游参考号、航空运单号或最后一公里号码，但在与 ESP 相关的运输流程中可搜索到的号码不一定由 ESP 签发。

跟踪号码格式

追踪状态及含义

ESP 跟踪事件应被理解为一系列数据创建、实际收货、海关和保税处理、分拣、交接及配送环节。跟踪平台可能会对显示的措辞进行翻译或标准化处理。

状态快速查询

服务和配送时效

ESP 提供集成式进口、出口、仓储和末端物流服务。其公布的时效说明适用于明确规定的处理阶段，并不适用于从商家发货到最终派送的每一票国际货件。

服务比较

配送时间

目的地国家配送时效

这些条目反映了 ESP 指明的日本具体末端配送区域。它们不估算此前的海外揽收、出口、航班或海关阶段。电商平台显示的预计到达时间仅为估算；1.5 至 2 天的进口声明和 95% 的次日末端配送率属于运营绩效声明，并非普遍保证的配送日期。

常见追踪问题及解决方案

先查看最新的实体扫描记录，确认当前由哪家公司持有包裹，并保留原始标识和末端配送标识。当最新事件属于 ESP 时，请使用查询号码联系 ESP。

问题与解决方案

国际运输、海关和承运商交接

ESP 可以协调国际运输，并执行日本的海关、保税、分拣和配送工作。责任取决于实际保管情况：电子预报与承运接收不同，抵达日本与完成海关放行也不同。

国际流程

配送管理和发货后的选项

ESP 指引客户前往 Cargo Delivery Status 申请重新派送。其所描述的末端派送模式还包括为符合条件的货件提供无人看管投放。具体是否可用取决于当前的派送承运商和货件阶段。

派送管理

丢失、损坏、索赔、保险和退款

跟踪查询、承运商调查和商家退款是相互独立的流程。收件人应保留证据并报告问题，而签约商家或发货人可能需要根据其物流协议提出运输索赔。

索赔和退款

17TRACK 无法批准赔偿、保险理赔、邮资退款或电商退款。

运输限制和特殊处理

跨境收寄取决于货物、航空公司、航线、出口规定、日本进口规定及商业合同。寄件人应在取件前如实申报内容，而不应依赖跟踪事件来发现收寄问题。

运输限制

客户服务

如需查询 ESP 包裹，请在致电或发送电子邮件前准备好 11 位、以 E 开头的查询号码。ESP 全天提供自动电话接听服务，并在日本工作日提供人工客服支持。

客户服务

高效的升级处理顺序：查看官方追踪信息，确认最新负责的运营方，在提供该选项时申请重新派送；如遇时效性投递问题，携带查询编号致电 ESP；然后通过电子邮件发送证明材料。如果可能需要退款、补发或由发货方提交调查，买家还应通知商家。

电商和商业追踪

ESP 业务系统连接海关支持、账单、合作伙伴沟通、标签和投递追踪。17TRACK 的作用不同，它通过整合多个承运商的事件，为商家提供货件可见性。

开发者/API 对比

常见问题

# 1. ESP official business API
# ESP states that its E-NACCS system can integrate with overseas
# forwarders by API. Obtain the current endpoint, method,
# credentials and request schema directly through ESP.
# Current public official consumer tracking API specification
# is not included in the cited public service documentation.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current ESP
# carrier code in 17TRACK documentation or account tools.

来源与参考资料

• ESP 官方网站和“货物配送状态”导航。ESP
• 关于 ESP 及其集成物流模式。ESP
• 进口、出口、仓储、末端配送和物流系统服务。ESP
• ESP 公司简介、办事处、许可证和发展历史。ESP
• ESP 包裹查询、重新投递和客户联系信息。ESP
• ESP 隐私政策以及配送和查询信息的处理方式。ESP
• 17TRACK API 文档。17TRACK

17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 ESP 没有关联。