株式會社espoirer 查詢

關於 ESP

ESP 是一家以日本為基地、於 2015 年 9 月成立的跨境電子商貿物流營運商。ESP 提供進出口物流、清關、保稅處理、倉儲、貨運協調、分揀及最後一公里派送服務。其自有的最後一公里服務負責在東京、神奈川、千葉、埼玉及大阪市處理符合資格的清關後貨件。

承運商概覽

承運商實體關係

快速答案

在 Cargo Delivery Status 區域輸入貨件查詢號碼，以追蹤 ESP 貨件，網址為 官方 ESP 網站，或在 17TRACK輸入相同識別碼。ESP 告知聯絡客服的客戶提供一個以 E 開頭的 11 個字元查詢號碼。如果沒有顯示結果，請先移除空格，分清查詢號碼與商店訂單號碼，並向商戶確認貨件是否已實際交予物流營運商。

如何追蹤 ESP 包裹

如需進行指定承運商的派送操作，請使用官方 ESP 追蹤途徑；如需查看國際交接中的整合資訊，則可使用 17TRACK。

1. 從商戶的發貨通知、包裹標籤或派送通知中複製貨件查詢號碼。ESP 提供的示例格式為 E 後接十個字元。
2. 開啟 官方 ESP 網站 並選取 Cargo Delivery Status。
3. 按所提供的格式準確輸入查詢號碼。如果貼上的文字無法使用，請移除空格及前後標點符號。
4. 如需查看多個承運商的資訊，請開啟 17TRACK ，然後提交相同號碼。
5. 將最新事件連同其地點及時間一併閱讀。資料建立的事件並不能證明已實際收件，而抵達海關設施亦不能證明已完成清關放行。

應使用哪個識別碼？

追蹤號碼格式及示例

ESP 發佈的最明確消費者識別碼，是一個以 E 開頭、總共包含 11 個字元的查詢號碼。夥伴或商戶也可能提供上游參考編號、航空運單或最後一公里號碼，但在 ESP 相關派送流程中可搜尋的號碼不一定由 ESP 發出。

追蹤號碼格式

追蹤狀態及其含義

ESP 的追蹤事件應理解為一連串資料建立、實際收貨、海關及保稅處理、分揀、交接和配送的過程。追蹤平台可能會翻譯或統一整理所顯示的措辭。

快速查詢狀態

服務及派送時間

ESP 提供綜合進口、出口、倉儲及尾程物流服務。其公布的速度說明適用於指定的處理階段，並不適用於每件國際貨件由商戶寄出至最終送達的整個流程。

服務比較

配送時間

目的地國家派送時間

這些項目反映 ESP 指定的日本末端派送地區，並不估算較早前的海外收件、出口、航班或清關階段。市場平台顯示的預計到達時間只屬估算；1.5 至 2 天的進口聲明及 95% 的翌日末端派送率均屬營運表現聲明，並非普遍保證的派送日期。

常見追蹤問題及解決方案

先查看最新的實體掃描記錄，確認目前由哪間公司持有包裹，並保留原始及末端派送識別碼。當最新事件屬於 ESP 時，請使用查詢編號聯絡 ESP。

問題及解決方案

國際運送、海關及承運商交接

ESP 可以協調國際運輸，並進行日本海關、保稅、分揀及派送工作。責任取決於實際保管方：電子預報資料不同於正式接收，而抵達日本亦不同於完成清關放行。

國際流程

派送管理及出貨後選項

ESP 指示客戶前往 Cargo Delivery Status 安排重新派送。其所描述的最後一程派送模式亦包括為符合資格的貨件提供無人接收投放服務。服務是否可用取決於現時負責派送的承運商及貨件所處階段。

派送管理

遺失、損壞、索償、保險及退款

查詢貨件狀況、承運商調查及商戶退款是不同的流程。收件人應保留證據並報告問題，而訂約商戶或託運人可能需要根據其物流協議追究運輸索償。

索償及退款

17TRACK 無法批准賠償、保險索償、郵費退款或電子商貿退款。

運送限制及特殊處理

跨境接收取決於商品、航空公司、航線、出口規則、日本進口規則及商業合約。寄件人應在取件前準確申報內容，而不應依賴追蹤事件才發現接收問題。

運輸限制

客戶服務

如查詢 ESP 貨件，請在致電或電郵前準備好 11 位、以 E 開頭的查詢編號。ESP 全天候提供自動電話接聽服務，並在日本於工作日提供接線員支援。

客戶服務

有效的升級處理順序：查看官方追蹤資料、確認最新負責的營運商、如有提供則使用重新派送服務、就有時限的派送問題向 ESP 致電並提供查詢編號，然後透過電郵提交文件證據。買家亦應通知商戶，以便在可能需要退款、補發或由寄件方提出調查時作出跟進。

電子商貿及商業追蹤

ESP 商業系統連接海關支援、帳單、合作夥伴溝通、標籤及派送追蹤。17TRACK 則擔當不同角色，透過整合多家承運商的事件資料，為商戶提供貨件可見性。

開發人員／API 比較

常見問題

# 1. ESP official business API
# ESP states that its E-NACCS system can integrate with overseas
# forwarders by API. Obtain the current endpoint, method,
# credentials and request schema directly through ESP.
# Current public official consumer tracking API specification
# is not included in the cited public service documentation.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current ESP
# carrier code in 17TRACK documentation or account tools.

來源及參考資料

• ESP 官方網站及貨件配送狀態導覽。ESP
• 關於 ESP 及其整合物流模式。ESP
• 進口、出口、倉儲、最後一公里及物流系統服務。ESP
• ESP 公司簡介、辦事處、牌照及歷史。ESP
• ESP 貨件查詢、重新派送及客戶聯絡資料。ESP
• ESP 私隱政策，以及對配送及查詢資料的處理方式。ESP
• 17TRACK API 文件。17TRACK

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 ESP 並無關聯。