ESP Sledovanie

O spoločnosti ESP

ESP je cezhraničný logistický prevádzkovateľ elektronického obchodu so sídlom v Japonsku, založený v septembri 2015. ESP poskytuje logistiku dovozu a vývozu, colné odbavenie, manipuláciu v colnom sklade, skladovanie, koordináciu nákladnej prepravy, triedenie a doručenie na poslednom úseku. Jeho vlastná služba doručenia na poslednom úseku zabezpečuje oprávnené zásielky po colnom odbavení v Tokiu, Kanagawe, Čibe, Saitame a v meste Osaka.

Prehľad dopravcu

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Rýchla odpoveď

Sledujte zásielku ESP zadaním čísla pre overenie zásielky v časti Stav doručenia nákladu na oficiálnej webovej stránke ESP, alebo zadajte rovnaký identifikátor na 17TRACK. ESP informuje zákazníkov kontaktujúcich podporu, aby uviedli 11-znakové číslo pre overenie začínajúce na E. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery, rozlíšte číslo pre overenie od čísla objednávky v obchode a opýtajte sa obchodníka, či bola zásielka fyzicky odovzdaná logistickému prevádzkovateľovi.

Ako sledovať zásielky ESP

Oficiálnu sledovaciu cestu ESP používajte na úkony súvisiace s doručením konkrétnym prepravcom a 17TRACK vtedy, keď potrebujete súhrnný prehľad počas medzinárodného odovzdania.

1. Skopírujte číslo pre overenie zásielky z oznámenia obchodníka o odoslaní, štítku zásielky alebo oznámenia o doručení. ESP uvádza príklad štruktúry E nasledovaného desiatimi znakmi.
2. Otvorte oficiálnej webovej stránke ESP a vyberte položku Stav doručenia nákladu.
3. Zadajte číslo pre overenie presne podľa pokynov. Ak vložený text nefunguje, odstráňte medzery a okolitú interpunkciu.
4. Ak chcete sledovať viacero prepravcov, otvorte 17TRACK a odošlite rovnaké číslo.
5. Prečítajte si najnovšiu udalosť spolu s jej miestom a časom. Udalosť vytvorená v systéme nedokazuje fyzické prijatie a príchod do colného zariadenia nedokazuje prepustenie z colného konania.

Ktorý identifikátor by ste mali použiť?

Formáty a príklady sledovacích čísel

Najjasnejším identifikátorom pre spotrebiteľov, ktorý ESP zverejňuje, je číslo pre overenie začínajúce na E a obsahujúce celkovo 11 znakov. Partner alebo obchodník môže tiež uviesť nadradenú referenciu, letecký nákladný list alebo číslo doručenia na poslednom úseku, ale číslo vyhľadateľné v procese súvisiacom s ESP nemusí byť vydané spoločnosťou ESP.

Formát sledovacieho čísla

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania ESP by sa mali interpretovať ako reťazec vytvorenia údajov, fyzického prevzatia, colného a colne viazaného spracovania, triedenia, odovzdania a doručenia. Zobrazené znenie môže byť sledovacou platformou preložené alebo normalizované.

Rýchle vyhľadanie stavu

Služby a dodacie lehoty

ESP zabezpečuje integrovanú importnú, exportnú, skladovú a logistiku poslednej míle. Jej zverejnené vyjadrenia o rýchlosti sa vzťahujú na definované fázy spracovania, nie na každú medzinárodnú zásielku od odoslania obchodníkom až po konečné doručenie.

Porovnanie služieb

Čas doručenia

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Tieto riadky odrážajú konkrétne japonské oblasti poslednej míle uvedené spoločnosťou ESP. Neodhadujú skoršie fázy vyzdvihnutia v zahraničí, vývozu, letu ani colného konania. Odhad času doručenia na trhovisku je len odhad; vyjadrenie o dovoze za 1,5 až 2 dni a 95 % miera doručenia nasledujúci deň na poslednej míli sú prevádzkové ukazovatele výkonnosti, nie univerzálne garantované dátumy doručenia.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Začnite najnovším fyzickým skenom, zistite, ktorá spoločnosť má zásielku momentálne v držbe, a uchovajte pôvodné aj identifikátory poslednej míle. Keď najnovšia udalosť patrí spoločnosti ESP, kontaktujte ESP s číslom dopytu.

Problém a riešenie

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielok dopravcom

ESP môže koordinovať medzinárodnú prepravu a vykonávať japonské colné, skladové, triediace a doručovacie činnosti. Zodpovednosť sa riadi fyzickým držaním zásielky: elektronické predbežné avízo sa líši od prevzatia a príchod do Japonska sa líši od prepustenia z colného konania.

Medzinárodný tok

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

ESP odkazuje zákazníkov na Cargo Delivery Status v súvislosti s opätovným doručením. Jeho opísaný model poslednej míle zahŕňa aj ponechanie zásielky bez osobnej prítomnosti pri oprávnených zásielkach. Dostupnosť závisí od aktuálneho doručovacieho dopravcu a fázy zásielky.

Správa doručenia

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie zo strany dopravcu a vrátenie peňazí obchodníkom sú samostatné procesy. Príjemca by si mal uchovať dôkazy a nahlásiť problém, pričom zmluvný obchodník alebo odosielateľ môže byť nútený uplatniť prepravnú reklamáciu podľa svojej logistickej dohody.

Reklamácie a vrátenie peňazí

17TRACK nemôže schváliť náhradu škody, poistné nároky, vrátenie poštovného ani vrátenie platby za nákup v elektronickom obchode.

Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie

Prijatie cez hranice závisí od komodity, leteckej spoločnosti, trasy, vývozných pravidiel, japonských dovozných pravidiel a obchodnej zmluvy. Odosielatelia by mali pred vyzdvihnutím presne uviesť obsah namiesto spoliehania sa na to, že udalosť sledovania odhalí problém s prijatím.

Obmedzenia prepravy

Zákaznícky servis

V prípade otázky týkajúcej sa zásielky ESP si pred telefonátom alebo odoslaním e-mailu pripravte 11-znakové číslo otázky s prefixom E. ESP poskytuje automatickú telefonickú obsluhu nepretržite a podporu operátorov v Japonsku počas pracovných dní.

Zákaznícky servis

Efektívne poradie eskalácie: skontrolujte oficiálne sledovanie, identifikujte posledného zodpovedného operátora, využite opätovné doručenie, ak je ponúkané, pri časovo citlivom probléme s doručením zavolajte do ESP s číslom inquiry a potom pošlite e-mailom dokumentačné dôkazy. Kupujúci by mali informovať aj obchodníka, ak môže byť potrebná refundácia, náhrada alebo vyšetrovanie iniciované odosielateľom.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Obchodné systémy ESP prepájajú colnú podporu, fakturáciu, komunikáciu s partnermi, štítky a sledovanie doručenia. 17TRACK má inú úlohu: normalizuje udalosti naprieč viacerými dopravcami na účely prehľadu obchodníka o zásielkach.

Porovnanie pre vývojárov/API

Často kladené otázky

# 1. ESP official business API
# ESP states that its E-NACCS system can integrate with overseas
# forwarders by API. Obtain the current endpoint, method,
# credentials and request schema directly through ESP.
# Current public official consumer tracking API specification
# is not included in the cited public service documentation.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current ESP
# carrier code in 17TRACK documentation or account tools.

Zdroje a odkazy

• Oficiálna webová stránka ESP a navigácia k stavu doručenia zásielky. ESP
• Informácie o ESP a jeho integrovanom logistickom modeli. ESP
• Služby v oblasti dovozu, vývozu, skladovania, doručenia na poslednom úseku a logistických systémov. ESP
• Profil spoločnosti ESP, pobočky, licencie a história. ESP
• Informácie o dopytoch týkajúcich sa zásielok ESP, opätovnom doručení a kontakte so zákazníkmi. ESP
• Zásady ochrany osobných údajov ESP a spracúvanie informácií o doručení a dopytoch. ESP
• Dokumentácia API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k ESP.