À propos de Relay
Relay est un transporteur de livraison de colis e-commerce axé sur le Royaume-Uni et un opérateur de technologies de livraison. Relay intervient dans la chaîne de transport en tant que réseau de collecte initiale, de tri, de transport longue distance et de livraison du dernier kilomètre pour les commerçants et les destinataires lorsqu’un détaillant a sélectionné Relay pour la livraison ou les retours. Relay ne doit pas être confondu avec des entreprises sans lien nommées Relay dans les domaines des paiements, des communications, du recrutement ou des logiciels.
Présentation de Relay
| Champ | Informations vérifiées |
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| Nom officiel | Relay ; la raison sociale légale n’est pas confirmée publiquement sur les principales pages d’accueil du transporteur examinées. |
| Site web officiel | https://relaytech.co/ |
| Type de transporteur | Transporteur de livraison de colis e-commerce et réseau de livraison s’appuyant sur la technologie. |
| Région principale | Opérations de livraison axées sur le Royaume-Uni ; tout transport international dépend du commerçant, du transporteur d’origine et des partenaires transfrontaliers. |
| Page de suivi | Utilisez le lien de suivi Relay fourni par le détaillant, le site web officiel de Relay lorsqu’il est disponible, ou 17TRACK pour une recherche multi-transporteurs. |
| Organisation mère | Non confirmé publiquement dans les pages officielles du transporteur examinées. |
| Fondée | Non confirmé publiquement dans les pages officielles du transporteur examinées. |
| Siège social | Non confirmé publiquement dans les pages officielles du transporteur examinées. |
Relations entre les entités du transporteur
| Entité | Relation |
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| Relay | Relay est la marque de transporteur canonique utilisée pour le réseau de livraison e-commerce au Royaume-Uni. |
Voir tous les détails pour Relay| Type d’entité | Marque de transporteur canonique. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez Relay uniquement lorsque le détaillant, la notification d’expédition ou l’événement de suivi indique Relay comme transporteur de livraison. |
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| Preuve officielle | Le site web officiel de Relay identifie la marque de livraison Relay et le réseau de livraison e-commerce. |
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| Services de livraison Relay | Les services de livraison Relay sont exploités pour les commerçants e-commerce et peuvent inclure des colis sortants et des retours lorsque le commerçant les propose. |
Voir tous les détails des services de livraison Relay| Type d’entité | Entités de service exploitées. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La disponibilité du service, les engagements de livraison et les options d’assistance sont normalement régis par le contrat du commerçant et par la page de suivi destinée au destinataire. |
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| Preuve officielle | Le site officiel de Relay décrit la livraison ecommerce comme son axe opérationnel principal. |
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| Détaillant ou marketplace | Le détaillant crée généralement la commande, émet la notification au client et contrôle les décisions de remboursement ou de remplacement. |
Voir tous les détails pour le détaillant ou la marketplace| Type d’entité | Marchand et expéditeur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un numéro de commande du détaillant n’est pas toujours identique à un numéro de suivi Relay, et le détaillant est généralement la partie qui peut rembourser, réexpédier ou modifier les détails commerciaux de la commande. |
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| Preuve officielle | Relay positionne son service pour les entreprises ecommerce, de sorte que le support client commence souvent par la notification du marchand. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrège les événements de suivi disponibles de Relay et d’autres transporteurs, mais ne transporte pas les colis. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Type d’entité | Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK peut aider à identifier le transporteur et à normaliser les statuts, mais Relay ou le marchand reste responsable des opérations de livraison et des actions après-vente. |
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| Preuve officielle | La documentation de l’API 17TRACK décrit les workflows d’enregistrement et de suivi multi-transporteurs. |
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Réponse rapide
Pour suivre un colis Relay, saisissez le numéro de suivi provenant de l’e-mail d’expédition de votre détaillant, du SMS, de la page de commande de l’application ou du lien de suivi Relay dans l’expérience de suivi officielle de Relay ou sur 17TRACK. Si le résultat est vide, vérifiez d’abord si vous avez saisi un numéro de suivi d’expédition plutôt qu’un numéro de commande, si le marchand a seulement créé une étiquette, et si le premier scan physique a eu lieu.
Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements de suivi Relay disponibles et les résultats de reconnaissance du transporteur, mais 17TRACK ne peut pas modifier l’adresse de livraison, approuver un remboursement, ouvrir une réclamation auprès du transporteur ni donner des instructions à un coursier.
Comment suivre les colis Relay
Le suivi Relay commence avec l’identifiant émis dans la notification d’expédition du détaillant. La première source la plus fiable est le lien « suivre ma commande » du détaillant, car il peut contenir la référence de suivi Relay exacte et les options de gestion de livraison associées à cette commande.
| Parcours | Étapes |
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| Suivi officiel ou du détaillant | Ouvrez l’e-mail d’expédition du détaillant, le SMS ou la page de commande ; sélectionnez le lien de suivi Relay ; vérifiez le code postal ou les détails de livraison si cela est demandé ; consultez le dernier événement et toutes les options de livraison. |
| Suivi 17TRACK | Copiez le numéro de suivi Relay ; collez-le dans 17TRACK ; laissez l’auto-détection du transporteur s’exécuter ou sélectionnez Relay si disponible ; comparez l’heure du scan, le lieu et le statut avec la page du détaillant. |
| Aucun numéro de suivi | Vérifiez les dossiers de spam, la page de commande du détaillant et la confirmation d’expédition. Si seul un numéro de commande est disponible, demandez au détaillant le numéro de suivi du transporteur. |
| Numéro non actif | Attendez la première acceptation physique ou le premier scan en dépôt. Un enregistrement d’étiquette créée peut exister avant que Relay n’ait le colis. |
Statuts de suivi et significations
Les statuts de suivi Relay doivent être lus selon l’étape du cycle de vie. Une étiquette ou un événement de préavis signifie que des données existent ; cela ne signifie pas toujours que Relay a physiquement reçu le colis.
Recherche rapide de statut
| Statut | Ce que cela signifie |
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| Étiquette créée / informations d’expédition reçues | Le marchand ou la plateforme d’expédition a envoyé les données électroniques d’expédition. |
Voir tous les détails de l’étiquette créée| Étape du cycle de vie | Pré-expédition. |
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| Partie actuellement responsable | Marchand ou prestataire de fulfillment jusqu’à l’apparition d’un scan d’acceptation physique par Relay. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le colis est remis à Relay ou à un partenaire de collecte. |
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| Ce que vous devez faire | Attendez le premier scan ; contactez le détaillant si aucune preuve d’expédition n’apparaît après le délai de traitement du détaillant. |
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| Accepté / reçu par le transporteur | Relay ou un partenaire autorisé a physiquement pris possession du colis. |
Voir tous les détails de l’acceptation| Étape du cycle de vie | Accepté. |
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| Partie actuellement responsable | Relay ou le partenaire de collecte désigné. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri et acheminement vers la zone de destination. |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le suivi ; aucune action n’est normalement nécessaire. |
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| En transit / au dépôt / trié | Le colis progresse dans les étapes de traitement ou de transport Relay. |
Voir tous les détails du transit| Étape du cycle de vie | En transit. |
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| Partie actuellement responsable | Réseau Relay, dépôt ou partenaire de transport nommé dans l’événement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans la zone de livraison et attribution de l’itinéraire. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez s’il y a un scan ultérieur avant d’escalader ; des scans intermédiaires peuvent être manqués. |
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| En cours de livraison | Le colis a été attribué pour la livraison finale. |
Voir tous les détails de la mise en livraison| Étape du cycle de vie | En cours de livraison. |
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| Partie actuellement responsable | Coursier du dernier kilomètre Relay ou itinéraire de livraison local. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison, tentative de livraison, livraison en lieu sûr ou scan d’exception. |
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| Ce que vous devez faire | Soyez disponible, suivez les instructions de suivi du détaillant ou de Relay, et vérifiez les préférences de livraison si elles sont disponibles. |
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| Livré | Un scan de finalisation de livraison a été enregistré. |
Voir tous les détails pour livré| Étape du cycle de vie | Livré. |
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| Partie actuellement responsable | Relay pour la preuve de livraison ; le détaillant pour les décisions de remboursement ou de remplacement. |
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| Ce qui se passe ensuite | La preuve de livraison peut être disponible auprès du détaillant ou sur la page de suivi Relay. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez le lieu sûr, les membres du foyer, le concierge, les voisins et la preuve de livraison avant de procéder à une escalade. |
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| Exception / échec de livraison / problème d’adresse | La livraison n’a pas pu se dérouler comme prévu en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de disponibilité du destinataire ou d’un problème opérationnel. |
Voir tous les détails pour l’exception| Étape du cycle de vie | Exception. |
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| Partie actuellement responsable | Relay, le destinataire, le marchand ou le fournisseur d’accès à la propriété selon la raison indiquée. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle tentative, retour, clarification de l’adresse ou intervention du marchand. |
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| Ce que vous devez faire | Suivez les instructions de la page de suivi et contactez le détaillant si des changements d’adresse ou des remboursements sont nécessaires. |
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| Retourné à l’expéditeur | Le colis est en cours d’acheminement vers le marchand ou l’expéditeur. |
Voir tous les détails pour retourné à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour. |
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| Partie actuellement responsable | Relay pendant le transport de retour ; le marchand après réception et inspection. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison de retour au marchand et procédure de remboursement ou de remplacement du détaillant. |
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| Ce que vous devez faire | Contactez le détaillant, car les recours commerciaux sont normalement contrôlés par le vendeur. |
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Services et délais de livraison
Les noms des services Relay, les engagements de livraison et les conditions de protection peuvent varier selon le contrat du marchand. Utilisez l’engagement de livraison indiqué au moment du paiement et la notification d’expédition du détaillant comme norme applicable destinée au client.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| Livraison e-commerce Relay | Colis de détaillant à consommateur au sein du réseau de livraison britannique pris en charge par Relay. |
Voir tous les détails pour la livraison e-commerce Relay| Type de service | Livraison nationale de colis. |
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| Couverture | Axée sur le Royaume-Uni, sous réserve de la couverture des marchands Relay et de la zone de livraison. |
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| Niveau de suivi | Suivi basé sur les événements lorsque le marchand et Relay partagent les événements de scan. |
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| Condition clé de taille/poids | Non confirmé publiquement dans les pages officielles examinées ; les règles d’expédition du marchand s’appliquent. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Non confirmé publiquement pour les consommateurs ; les conditions du détaillant s’appliquent. |
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| Limitation principale | L’assistance au destinataire et les résultats de remboursement peuvent nécessiter le détaillant. |
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| Retours Relay | Retours autorisés par le marchand lorsque le détaillant fournit une étiquette ou un itinéraire de retour Relay. |
Voir tous les détails pour les retours Relay| Type de service | Logistique de retour, lorsqu’elle est proposée par le marchand. |
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| Couverture | Réseau de retour et admissibilité propres au marchand. |
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| Niveau de suivi | Scans d’acceptation et de déplacement du retour lorsque l’étiquette de retour est active. |
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| Condition clé de taille/poids | Définis par la politique de retour du détaillant et les conditions de l’étiquette du transporteur. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Le droit au remboursement est contrôlé par la politique de retour du détaillant, et non par 17TRACK. |
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| Limitation principale | Un retour n’est pas valide tant que le marchand ne l’a pas autorisé et que la bonne étiquette n’est pas utilisée. |
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| Transfert transfrontalier du dernier kilomètre | Colis e-commerce importés pour lesquels Relay est utilisé après l’injection au Royaume-Uni ou le transfert local. |
Voir tous les détails sur le transfert du dernier kilomètre transfrontalier| Type de service | Rôle possible sur le dernier kilomètre, mais pas un service international autonome confirmé publiquement. |
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| Couverture | Dépend du transporteur d’origine, du dédouanement et de l’organisation de la livraison locale. |
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| Niveau de suivi | Peut afficher des événements du transporteur d’origine avant que Relay ne reçoive les données locales. |
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| Condition clé de taille/poids | Les restrictions du transporteur d’origine, des douanes et du marchand s’appliquent. |
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| Protection/service supplémentaire inclus | Généralement régi par les conditions du marchand et de l’expédition d’origine. |
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| Limitation principale | Relay ne peut pas dédouaner un colis avant qu’il ne soit remis à l’étape de livraison au Royaume-Uni, sauf si l’organisation logistique du marchand le prévoit. |
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Délai de livraison
| Service | Norme de livraison publiée |
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| Livraison e-commerce Relay | Varie selon l’origine, la destination, le délai d’expédition du marchand et le service Relay sélectionné. |
Voir tous les détails sur le délai de livraison e-commerce de Relay| Jours ouvrables ou calendaires | Utilisez la page de paiement et d’expédition du détaillant ; aucun nombre de jours universel public n’est confirmé. |
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| Statut de garantie | Aucune garantie universelle de remboursement pour les consommateurs n’est confirmée publiquement sur les pages officielles examinées. |
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| Le décompte commence à partir de | Généralement à partir de l’expédition par le marchand ou de l’acceptation par le transporteur, et non à partir de la passation de la commande. |
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| Principaux facteurs de retard | Remise tardive par le marchand, problème d’adresse, restriction d’accès, météo, volume de pointe, perturbation opérationnelle ou scan manqué. |
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| Date/validité de la source officielle | Consultez la page actuelle de suivi de Relay et du détaillant pour connaître l’engagement propre à l’envoi. |
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| Retours Relay | Varie selon le dépôt, la collecte, la réception par le marchand et le processus d’inspection. |
Voir tous les détails sur le délai de livraison des retours Relay| Jours ouvrables ou calendaires | La politique de retour du marchand détermine le délai de remboursement ; l’acheminement par le transporteur n’est qu’une partie du cycle de vie du retour. |
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| Statut de garantie | Non confirmé publiquement comme garantie consommateur de Relay. |
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| Le décompte commence à partir de | À partir de l’acceptation du retour ou du scan de collecte, selon l’itinéraire de retour. |
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| Principaux facteurs de retard | Étiquette incorrecte, autorisation du marchand manquante, consolidation, réception dans l’entrepôt du marchand et arriéré d’inspection. |
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| Date/validité de la source officielle | Utilisez les instructions de retour actuelles du détaillant et les événements de suivi Relay. |
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Problèmes de suivi courants et solutions
La plupart des problèmes de suivi Relay proviennent de l’une de ces quatre limites : création de l’étiquette par le marchand avant la remise, scan manqué dans le réseau de livraison, exception liée à l’adresse ou à l’accès, ou politique de remboursement et de remplacement contrôlée par le détaillant.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Cause probable |
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| Numéro invalide | Numéro de commande saisi au lieu du numéro de suivi du transporteur, faute de frappe ou transporteur non reconnu. |
Voir tous les détails pour un numéro invalide| À vérifier d’abord | Copiez le numéro complet, supprimez les espaces et comparez-le avec le lien de suivi du détaillant. |
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| Action immédiate | Essayez la détection automatique de 17TRACK et la page de suivi du détaillant. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème au détaillant si la notification d’expédition ne contient aucun numéro de suivi du transporteur. |
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| Qui contacter | Le détaillant d’abord ; Relay uniquement si la page de suivi officielle identifie Relay et demande de le contacter. |
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| Aucun suivi ou étiquette créée uniquement | Des données électroniques existent, mais le colis n’a peut-être pas encore été remis physiquement à Relay. |
Voir tous les détails pour l’absence de suivi| À vérifier d’abord | Date d’expédition du marchand, heure limite de ramassage et premier scan d’acceptation. |
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| Action immédiate | Attendez la période de traitement du marchand et actualisez le suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque le délai d’expédition promis par le détaillant est dépassé sans acceptation. |
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| Qui contacter | Détaillant ou vendeur sur une marketplace. |
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| Bloqué en transit | Scan manqué, arriéré au dépôt, problème d’itinéraire, perturbation ou retard de transfert. |
Voir tous les détails concernant le colis bloqué en transit| À vérifier d’abord | Dernière localisation, si une estimation de livraison a changé, et si le détaillant a publié une alerte de service. |
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| Action immédiate | Surveillez le prochain scan ; vérifiez l’adresse sur la commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Escaladez après que la promesse de livraison du détaillant n’a pas été tenue ou si le suivi affiche une exception. |
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| Qui contacter | Détaillant pour une solution concernant la commande ; assistance Relay si la page de suivi invite les destinataires à contacter Relay. |
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| Exception de livraison ou problème d’adresse | Le coursier n’a pas pu accéder à l’adresse, l’adresse est incomplète ou les instructions de livraison ont échoué. |
Voir tous les détails concernant l’exception de livraison| À vérifier d’abord | Code postal, nom du bâtiment, numéro d’appartement, code d’entrée et instruction de dépôt en lieu sûr. |
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| Action immédiate | Utilisez l’instruction de livraison sur la page de suivi si elle est disponible ; sinon, contactez rapidement le détaillant. |
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| Quand faire remonter le problème | Escaladez immédiatement si l’adresse est incorrecte ou si le colis est en cours de retour. |
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| Qui contacter | Détaillant pour l’autorisation de correction d’adresse ; Relay uniquement lorsqu’un canal d’assistance aux destinataires est fourni. |
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| Livré mais non reçu | Livraison en lieu sûr, réception par un membre du foyer, un voisin ou un concierge, scan à la mauvaise adresse ou scan de livraison prématuré. |
Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu| À vérifier d’abord | Lieu sûr, porche, poubelles, salle du courrier, réception, voisins, membres du foyer et photo de preuve de livraison si disponible. |
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| Action immédiate | Enregistrez des captures d’écran du suivi et contactez le détaillant avec les détails du scan de livraison. |
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| Quand faire remonter le problème | Escaladez rapidement si la preuve de livraison ne correspond pas à votre adresse ou si aucun colis n’est trouvé. |
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| Qui contacter | Détaillant pour un remplacement/remboursement ; Relay pour les preuves de livraison lorsque la page de suivi le permet. |
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| Problème de colis perdu, endommagé ou de retour | Le colis peut être manquant, endommagé en transit, retourné à l’expéditeur ou en attente d’inspection par le marchand. |
Voir tous les détails concernant les colis Relay perdus ou endommagés| À vérifier d’abord | Numéro de suivi, photos, emballage, preuve de valeur de l’article, numéro de commande du détaillant et scan le plus récent. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage et contactez le détaillant avant de jeter le contenu endommagé. |
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| Quand faire remonter le problème | Escaladez lorsque la politique de livraison ou de retour du détaillant indique que l’envoi est en retard, manquant ou endommagé. |
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| Qui contacter | Le détaillant ou l’expéditeur lance normalement les enquêtes ou réclamations auprès du transporteur. |
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Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Relay est principalement décrit comme un réseau de livraison e-commerce au Royaume-Uni. Lorsqu’une commande transfrontalière affiche Relay, Relay est très probablement impliqué dans l’étape de livraison locale au Royaume-Uni après qu’un transporteur d’origine, un consolidateur, un courtier en douane ou un partenaire logistique du marchand a acheminé le colis vers le Royaume-Uni.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
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| Enlèvement par le transporteur d’origine | Le colis est collecté en dehors du réseau Relay par le marchand, le transporteur d’origine ou le prestataire de traitement des commandes. |
Voir tous les détails concernant l’enlèvement par le transporteur d’origine| Dépositaire physique/entité responsable | Marchand ou prestataire logistique d’origine. |
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| Événement de suivi typique | Informations d’expédition reçues, accepté par le transporteur d’origine ou parti de l’installation d’origine. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, le numéro d’origine peut ensuite être lié à une référence locale Relay. |
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| Intervalle normal sans visibilité | Possible lorsque les données ne sont pas encore partagées avec le transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez à la fois la page du détaillant et 17TRACK si plusieurs transporteurs sont impliqués. |
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| Exportation, transport principal et douane d’importation | Le colis voyage à l’international et peut nécessiter des contrôles à l’exportation, un transport, une évaluation douanière à l’importation et le traitement des taxes. |
Voir tous les détails concernant la douane et le transport principal| Dépositaire physique/entité responsable | Transporteur d’origine, compagnie aérienne/prestataire de transport principal, autorité douanière, courtier ou agent d’importation. |
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| Événement de suivi typique | Départ du pays d’origine, arrivée dans le pays de destination, dédouanement ou en attente de mainlevée douanière. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, les douanes ou l’injection du dernier kilomètre peuvent créer un identifiant local. |
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| Intervalle normal sans visibilité | Courant entre le départ à l’export et le traitement à destination. |
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| Ce que le client doit faire | Ne supposez pas que l’arrivée dans le pays de destination signifie la mainlevée douanière ; fournissez des documents ou payez les taxes uniquement via les canaux officiels du marchand ou du transporteur. |
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| Remise du partenaire à Relay | Le préavis électronique peut arriver avant que Relay ne reçoive physiquement le colis pour la livraison au Royaume-Uni. |
Voir tous les détails de la remise du partenaire à Relay| Dépositaire physique/entité responsable | Partenaire de remise jusqu’à ce que Relay scanne ou accepte le colis. |
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| Événement de suivi typique | Préavis reçu, en attente de remise au transporteur, reçu par le transporteur local ou dans le réseau Relay. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, le détaillant peut afficher soit le numéro d’origine, soit la référence locale Relay. |
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| Intervalle normal sans visibilité | Possible pendant que le colis est consolidé ou injecté. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez un scan d’acceptation Relay avant de supposer que Relay a la garde physique du colis. |
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| Dernier kilomètre Relay | Relay livre le colis localement, ou enregistre une tentative de livraison, une exception, une livraison en lieu sûr ou un retour. |
Voir tous les détails du dernier kilomètre Relay| Dépositaire physique/entité responsable | Opération de livraison du dernier kilomètre Relay. |
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| Événement de suivi typique | Au dépôt, en cours de livraison, livré, échec de livraison ou retourné. |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | La référence locale Relay peut être le numéro le plus utile à ce stade. |
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| Intervalle normal sans visibilité | Généralement plus court que les écarts de transport international longue distance, mais des scans manqués peuvent survenir. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions de livraison et contactez le détaillant si une preuve de livraison ou une action de remboursement est nécessaire. |
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Gestion de la livraison et options après expédition
Les options de gestion de livraison Relay sont propres à chaque expédition. Si un détaillant ou une page de suivi Relay propose une instruction de livraison, utilisez cette page, car les options peuvent dépendre des règles du marchand, de l’étape de livraison, de l’adresse, de l’itinéraire du coursier et des contrôles antifraude.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut demander |
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| Instruction de livraison ou lieu sûr | Destinataire, lorsque la page de suivi ou le détaillant l’autorise. |
Voir tous les détails de l’instruction de livraison| Éligibilité | Propre à l’expédition ; peut être restreint pour les marchandises de grande valeur, soumises à une limite d’âge ou nécessitant une signature. |
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| Date limite/étape disponible | Avant la dernière tentative de livraison, lorsque cette option est proposée. |
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| Frais | Non confirmé publiquement comme frais universels pour les consommateurs. |
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| Garanti ? | Non ; la sécurité du coursier, l’accès et les règles du marchand peuvent prévaloir sur la demande. |
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| Lien d’action officiel | Utilisez le lien de suivi du détaillant ou de Relay pour le colis. |
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| Correction de l’adresse | Généralement le détaillant ou l’expéditeur, car le marchand possède les données de la commande. |
Voir tous les détails de la correction de l’adresse| Éligibilité | Peut être indisponible après l’expédition ou une fois qu’un itinéraire est attribué. |
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| Date limite/étape disponible | Le plus tôt possible après avoir repéré l’erreur. |
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| Frais | Non confirmé publiquement ; la politique du marchand s’applique. |
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| Garanti ? | Non ; un colis peut être retourné si l’adresse ne peut pas être corrigée à temps. |
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| Lien d’action officiel | Contactez le détaillant via le canal d’assistance de la commande. |
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| Demande de preuve de livraison | Destinataire ou détaillant, selon la page de suivi et les contrôles de confidentialité. |
Voir tous les détails de la preuve de livraison| Éligibilité | Disponible uniquement lorsqu’elle est capturée et affichée pour l’expédition. |
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| Date limite/étape disponible | Après un scan de livraison. |
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| Frais | Non confirmé publiquement comme frais universels pour les consommateurs. |
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| Garanti ? | Non ; le type de preuve dépend du mode de livraison et des paramètres du commerçant. |
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| Lien d’action officiel | Utilisez le lien de suivi ou demandez au détaillant de solliciter une preuve de livraison. |
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Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements
Une enquête de livraison Relay, une réclamation d’assurance, un remboursement d’affranchissement et un remboursement du détaillant sont des processus distincts. Pour les achats e-commerce, le détaillant est généralement l’interlocuteur du client qui décide du remboursement, du remplacement ou du réenvoi.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi | Le suivi n’est pas à jour, n’est pas clair ou ne correspond pas à la situation physique. |
Voir tous les détails de la demande de suivi| Qui dépose la demande | Le destinataire peut demander au détaillant ; l’expéditeur peut demander à Relay via le compte professionnel. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Aucun délai public universel de Relay n’est confirmé ; suivez la politique du détaillant. |
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| Preuves requises | Numéro de suivi, numéro de commande, adresse, dernier scan et captures d’écran. |
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| Résultat possible | Suivi mis à jour, preuve de livraison, nouvelle tentative, confirmation de retour ou solution proposée par le détaillant. |
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| Lien officiel | Canal d’assistance du détaillant ou voie de contact officielle de Relay. |
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| Signalement de dommages ou de contenu manquant | Le colis arrive endommagé, ouvert, incomplet ou inutilisable. |
Voir tous les détails du signalement de dommages| Qui dépose la demande | Le destinataire signale le problème au détaillant ; le détaillant ou l’expéditeur gère la réclamation auprès du transporteur le cas échéant. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Signalez-le dès sa découverte ; la fenêtre exacte de réclamation n’est pas confirmée publiquement par Relay. |
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| Preuves requises | Photos du colis, de l’étiquette, de l’emballage, de l’article, de la valeur de la commande et de tout le contenu. |
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| Résultat possible | Remplacement par le détaillant, remboursement, décision de réparation ou enquête du transporteur. |
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| Lien officiel | Page de retours ou d’assistance aux commandes du détaillant. |
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| Remboursement ou remplacement par le détaillant | La commande est en retard, perdue, endommagée, retournée ou indiquée comme livrée mais non reçue. |
Voir tous les détails du remboursement ou remplacement par le détaillant| Qui dépose la demande | L’acheteur dépose la demande auprès du détaillant ou de la marketplace. |
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| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Défini par les conditions du détaillant, la protection des acheteurs de la marketplace et le droit de la consommation. |
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| Preuves requises | Numéro de commande, numéro de suivi, description du problème de livraison, photos et preuve de non-réception si demandée. |
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| Résultat possible | Remboursement, remplacement, avoir, refus ou demande d’informations supplémentaires. |
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| Lien officiel | Page du service client du détaillant. |
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Restrictions d’expédition et manutention spéciale
Les règles propres à Relay concernant les marchandises interdites et la taille des colis n’étaient pas entièrement publiques sur les pages examinées. Les consommateurs doivent suivre la politique d’expédition et de retours du détaillant ; les commerçants doivent utiliser les conditions professionnelles actuelles de Relay et la documentation d’intégration.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restrictions |
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| Marchandises dangereuses | Soumises à restrictions ou interdites sauf si le commerçant dispose d’un service approuvé et d’un emballage conforme. |
Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses| Exemples typiques | Produits inflammables, aérosols, solvants, certaines batteries et produits chimiques dangereux. |
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| Condition/emballage clé | Une classification, des étiquettes, des limites de quantité et un emballage approuvé peuvent être requis. |
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| Limitation de transport | Peut être exclu des itinéraires standard de colis. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Mise en attente, retour, élimination ou retard si non déclaré ou non conforme. |
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| Règles officielles | Utilisez les règles marchandes Relay en vigueur et les réglementations britanniques applicables au transport. |
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| Marchandises périssables ou sensibles à la température | Restreint, sauf si le service marchand prend en charge la manutention requise. |
Voir tous les détails pour les produits périssables| Exemples typiques | Aliments, plantes, médicaments et cosmétiques sensibles à la température. |
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| Condition/emballage clé | L’isolation, le calendrier et l’éligibilité doivent être confirmés avant l’expédition. |
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| Limitation de transport | La livraison standard peut ne pas assurer le contrôle de la chaîne du froid. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Un retard peut affecter l’état du produit et les règles de réclamation du détaillant. |
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| Règles officielles | Suivez la documentation du service Relay propre au marchand. |
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| Colis surdimensionnés ou en surpoids | Restreint par les règles d’étiquetage du marchand et les critères d’acceptation du transporteur. |
Voir tous les détails pour les colis surdimensionnés| Exemples typiques | Meubles volumineux, appareils lourds et colis de forme irrégulière. |
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| Condition/emballage clé | Un poids, des dimensions et une résistance d’emballage précis sont requis. |
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| Limitation de transport | Peut nécessiter un service de fret spécialisé au lieu d’une livraison de colis. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Refus, supplément via le marchand, retard ou retour. |
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| Règles officielles | Vérifiez les conditions contractuelles Relay en vigueur ou les règles d’expédition du détaillant. |
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Service client
Pour la plupart des livraisons e-commerce, contactez d’abord le détaillant si vous avez besoin d’un remboursement, d’un remplacement, d’une correction d’adresse ou d’une enquête. Contactez Relay via le suivi officiel ou le canal de contact officiel lorsque la page de suivi propose spécifiquement des options d’assistance Relay.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| Site web officiel | https://relaytech.co/ |
Voir tous les détails pour le site web officiel de Relay| Idéal pour | Confirmation de la marque officielle Relay, des services aux entreprises et des voies de contact officielles actuelles. |
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| Région/langue | Axé sur le Royaume-Uni ; anglais. |
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| Horaires et fuseau horaire | Non confirmé publiquement sur les pages examinées. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, nom du détaillant, numéro de commande, code postal de livraison et dernier événement de suivi. |
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| Limitation importante | Le site web peut être orienté entreprises ; les consommateurs peuvent devoir contacter l’assistance du détaillant pour les recours liés à la commande. |
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| Assistance du détaillant | Utilisez la page de commande du détaillant, l’application, le centre d’aide ou le système de dossier de la marketplace. |
Voir tous les détails pour l’assistance du détaillant| Idéal pour | Remboursements, remplacements, mauvaise adresse, colis manquant, marchandises endommagées et retours. |
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| Région/langue | Dépend du détaillant. |
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| Horaires et fuseau horaire | Dépend du détaillant. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi Relay, photos, adresse de livraison, valeur de l’article et résumé du problème. |
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| Limitation importante | Le détaillant peut devoir contacter Relay en tant qu’expéditeur ou titulaire du compte. |
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| 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Voir tous les détails pour la limite de l’assistance 17TRACK| Idéal pour | Suivi multi-transporteurs, reconnaissance du transporteur et consultation des événements disponibles. |
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| Région/langue | Plateforme mondiale de suivi multilingue. |
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| Horaires et fuseau horaire | Disponibilité de la plateforme en ligne ; les opérations des transporteurs sont distinctes. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi et nom du transporteur si la détection automatique est incertaine. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas livrer, rappeler, réacheminer, rembourser ou indemniser un envoi. |
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Suivi e-commerce et professionnel
Les marchands doivent distinguer trois niveaux : la page de suivi consommateur, toute intégration commerciale Relay disponible dans le cadre d’un accord marchand, et l’API de suivi multi-transporteurs de 17TRACK pour une visibilité standardisée entre les transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Page de suivi consommateur | Relay ou détaillant |
Voir tous les détails pour la page de suivi consommateur| Couverture des transporteurs | Vue spécifique à l’envoi pour Relay ou le transporteur du détaillant. |
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| Utilisation principale | Libre-service WISMO pour le destinataire et consultation du statut de livraison. |
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| Authentification | Peut nécessiter un numéro de suivi, un jeton de lien ou une vérification du code postal. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Non destiné à être une API publique par lots. |
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| Documentation développeur actuelle | Non applicable pour la page consommateur. |
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| Note de migration/dépréciation | Aucun avis public de migration confirmé. |
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| Intégration commerciale officielle Relay | Relay |
Voir tous les détails de l’intégration commerciale officielle Relay| Couverture des transporteurs | Services Relay disponibles pour les commerçants sous contrat. |
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| Utilisation principale | Échange de données d’expédition, d’opérations et de transporteurs pour les entreprises de commerce électronique. |
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| Authentification | Non confirmé publiquement ; probablement des identifiants propres au commerçant si proposés. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | La capacité actuelle de l’API publique de suivi n’est pas confirmée à partir des pages officielles examinées. |
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| Documentation développeur actuelle | Aucun document public d’API de suivi pour développeurs n’a été confirmé sur les principales pages officielles examinées. |
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| Note de migration/dépréciation | Aucun avis public officiel de migration ou de dépréciation confirmé. |
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| API de suivi 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Couverture des transporteurs | Suivi multitransporteur, y compris les transporteurs pris en charge par 17TRACK. |
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| Utilisation principale | Enregistrement par lots, visibilité standardisée du suivi et surveillance des exceptions pour le commerce électronique. |
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| Authentification | En-tête 17token avec une clé API 17TRACK valide. |
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| Capacité de suivi/lot/webhook | Endpoint d’enregistrement et flux de travail d’API associés documentés par 17TRACK. |
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| Documentation développeur actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Note de migration/dépréciation | Utilisez la documentation 17TRACK v2.4 actuelle et ne réutilisez pas d’anciens exemples d’intégration sans vérification. |
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FAQ
1. Comment suivre mon colis Relay ?Saisissez le numéro de suivi figurant dans le message d’expédition de votre détaillant sur le lien officiel de suivi Relay ou du détaillant, ou suivez-le avec 17TRACK pour voir les événements d’expédition Relay disponibles.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Relay ?Votre numéro de suivi Relay se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition du détaillant, le SMS, la page de commande de l’application ou le lien de suivi ; un numéro de commande seul peut ne pas fonctionner comme numéro de suivi du transporteur.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi Relay ?Relay n’a pas confirmé publiquement de format complet de numéro de suivi ; utilisez donc le numéro ou le lien exact fourni par le détaillant et évitez d’identifier le service uniquement à partir du préfixe.
4. Quand la première mise à jour de suivi Relay apparaîtra-t-elle ?La première mise à jour significative de Relay apparaît généralement après que les données électroniques d’expédition sont suivies d’une acceptation physique ou d’un scan en dépôt ; la création de l’étiquette seule peut avoir lieu avant que Relay ait le colis.
5. Pourquoi mon suivi Relay ne se met-il pas à jour ?Le suivi Relay peut être interrompu en raison de scans manqués, du traitement en dépôt, d’une perturbation d’itinéraire, d’un retard de remise par le commerçant ou d’une remise à un partenaire ; vérifiez le dernier scan et la promesse de livraison du détaillant avant d’escalader.
6. Combien de temps prend la livraison Relay ?Le délai de livraison Relay varie selon le service du commerçant, le moment de l’expédition, la destination, la qualité de l’adresse et les conditions opérationnelles ; utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement ou sur la page de suivi.
7. Que dois-je faire si la livraison Relay a échoué ?Vérifiez le motif de l’échec, le code postal, le numéro d’appartement, le code d’accès et les instructions de livraison, puis utilisez l’option de la page de suivi ou contactez le détaillant si une correction ou une décision de remboursement est nécessaire.
8. Que dois-je faire si Relay indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?Vérifiez d’abord les lieux sûrs, les membres du foyer, la réception, les voisins et toute preuve de livraison, puis contactez le détaillant avec des captures d’écran et le numéro de suivi Relay.
9. Comment signaler un colis Relay perdu ou endommagé ?Signalez dès que possible un colis Relay perdu ou endommagé au détaillant, conservez l’emballage et les photos, et fournissez le numéro de suivi, le numéro de commande et une preuve de la valeur de l’article.
10. Comment contacter le service client Relay ?Utilisez le mode de contact indiqué sur la page de suivi Relay ou du détaillant ; pour les remboursements, remplacements, retours et modifications de commande, le détaillant est normalement le bon premier interlocuteur.
11. Relay est-il le même que le détaillant auprès duquel j’ai acheté ?Relay est le transporteur de livraison ou l’opérateur du réseau de livraison, tandis que le détaillant est le vendeur qui contrôle votre commande, votre paiement, votre remboursement et votre politique de remplacement.
12. Relay peut-il suivre un colis international depuis le pays d’origine ?Relay peut n’afficher les événements qu’après qu’un colis a été remis à Relay ou injecté dans son réseau de livraison au Royaume-Uni ; les événements du pays d’origine peuvent rester sur la page de suivi du transporteur d’origine ou du marchand.
13. Pourquoi mon suivi affiche-t-il une remise à un partenaire avant Relay ?Une remise à un partenaire signifie qu’un autre acteur logistique peut avoir le colis avant que Relay ne l’accepte ; le préavis électronique ne doit donc pas être considéré comme une possession physique par Relay.
14. Un préfixe de suivi Relay peut-il prouver le service exact ?Aucune correspondance publique officielle entre les préfixes Relay et les services n’a été confirmée ; la façon la plus sûre d’identifier le service est donc de consulter le mode d’expédition du détaillant et le résultat du suivi en direct.
15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Relay via une API ?Aucune API de suivi Relay officielle publique actuelle n’a été confirmée sur les pages examinées ; les entreprises peuvent utiliser les intégrations Relay contractuelles si elles sont fournies, ou utiliser l’API 17TRACK pour le suivi multi-transporteurs lorsque Relay est pris en charge.
16. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison Relay ou ouvrir une réclamation ?Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles, mais ne peut pas modifier une adresse de livraison Relay, approuver un remboursement, ouvrir une réclamation auprès du transporteur ni donner des instructions à un coursier.
API de suivi
/* 1. Relay official tracking API
Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
authentication requirements, request format and support terms under your business account. */
/* 2. 17TRACK API
Register a Relay tracking number with 17TRACK.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
in your 17TRACK account or carrier list before production use. */
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Sources et références
Avertissement : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Relay.
