ESP Відстеження посилок

Про ESP

ESP — японський оператор транскордонної логістики для електронної комерції, заснований у вересні 2015 року. ESP надає послуги з імпортної та експортної логістики, митного оформлення, оброблення вантажів на митному складі, складського зберігання, координації вантажних перевезень, сортування та доставки на останній милі. Власна служба доставки на останній милі обробляє відповідні відправлення після митного оформлення в Токіо, Канаґаві, Тібі, Сайтамі та місті Осака.

Огляд перевізника

Зв’язки між суб’єктами перевізника

Коротка відповідь

Відстежуйте відправлення ESP, ввівши номер запиту щодо відправлення в розділі Cargo Delivery Status на офіційному вебсайті ESP, або введіть той самий ідентифікатор на 17TRACK. ESP повідомляє клієнтам, які звертаються до служби підтримки, що потрібно вказати 11-значний номер запиту, який починається з E. Якщо результат не відображається, спочатку видаліть пробіли, відрізніть номер запиту від номера замовлення в магазині та запитайте продавця, чи було відправлення фізично передано логістичному оператору.

Як відстежувати відправлення ESP

Використовуйте офіційний шлях відстеження ESP для дій, пов’язаних із конкретним перевізником, а 17TRACK — коли потрібен консолідований перегляд інформації під час міжнародної передачі відправлення.

1. Скопіюйте номер запиту щодо відправлення з повідомлення продавця про відправлення, етикетки посилки або повідомлення про доставку. ESP наводить приклад структури: E, після якої вказано десять символів.
2. Відкрийте офіційному вебсайті ESP і виберіть Cargo Delivery Status.
3. Введіть номер запиту точно в зазначеному вигляді. Якщо вставлений текст не працює, видаліть пробіли та розділові знаки на початку й у кінці.
4. Щоб переглядати інформацію від різних перевізників, відкрийте 17TRACK і введіть той самий номер.
5. Переглядайте останню подію разом із її місцезнаходженням і часом. Подія, створена на основі даних, не доводить фізичного отримання, а прибуття до митного об’єкта не доводить випуску з митниці.

Який ідентифікатор слід використовувати?

Формати та приклади номерів відстеження

Найзрозуміліший ідентифікатор для споживача, опублікований ESP, — це номер запиту, що починається з E і загалом містить 11 символів. Партнер або продавець також може вказати посилання на попередній етап, авіаційну накладну або номер доставки останньої милі, але номер, який можна знайти в маршруті, пов’язаному з ESP, не обов’язково виданий ESP.

Формат номера відстеження

Статуси відстеження та їхні значення

Події відстеження ESP слід розглядати як ланцюжок створення даних, фізичного отримання, митного та складського оброблення, сортування, передачі й доставки. Відображений текст може бути перекладений або нормалізований платформою відстеження.

Швидкий пошук статусу

Послуги та терміни доставки

ESP здійснює інтегровану імпортну, експортну, складську та логістику останньої милі. Опубліковані заяви щодо швидкості стосуються визначених етапів обробки, а не кожного міжнародного відправлення — від відправлення продавцем до кінцевої доставки.

Порівняння послуг

Час доставки

Терміни доставки за країнами призначення

Ці рядки відображають конкретні японські зони доставки останньої милі, названі ESP. Вони не оцінюють попередні етапи закордонного забору, експорту, авіаперевезення чи митного оформлення. Орієнтовний час доставки маркетплейсу є оцінкою; заява про імпорт протягом 1,5–2 днів і показник доставки останньої милі наступного дня на рівні 95% є операційними показниками ефективності, а не універсально гарантованими датами доставки.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Почніть з останнього фізичного сканування, визначте, яка компанія наразі зберігає посилку, і збережіть як початкові, так і ідентифікатори останньої милі. Зверніться до ESP, вказавши номер запиту, якщо остання подія належить ESP.

Проблема та рішення

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача між перевізниками

ESP може координувати міжнародне транспортування та виконувати митні, складські, сортувальні й доставні операції в Японії. Відповідальність визначається фактичним зберігачем: електронне попереднє повідомлення відрізняється від приймання, а прибуття до Японії — від митного випуску.

Міжнародний процес

Керування доставкою та варіанти після відправлення

ESP спрямовує клієнтів до Cargo Delivery Status для повторної доставки. Описана модель доставки на останній милі також передбачає залишення відправлень без нагляду для відповідних відправлень. Доступність залежить від активного перевізника та етапу доставки.

Керування доставкою

Втрачені й пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевізником і відшкодування від продавця є окремими процесами. Одержувач має зберегти докази та повідомити про проблему, тоді як продавцю або відправнику, який уклав договір, може знадобитися подати транспортну претензію відповідно до своєї логістичної угоди.

Претензії та відшкодування

17TRACK не може схвалювати компенсації, страхові вимоги, відшкодування поштових витрат або відшкодування коштів за покупки в електронній комерції.

Обмеження на доставку та спеціальне оброблення

Приймання транскордонних відправлень залежить від товару, авіакомпанії, маршруту, експортних правил, японських імпортних правил і комерційного договору. Відправники повинні точно вказати вміст до забору відправлення, а не покладатися на подію відстеження, яка виявить проблему з прийманням.

Обмеження щодо доставки

Служба підтримки клієнтів

Для запиту щодо посилки ESP підготуйте 11-символьний номер запиту з префіксом E до звернення телефоном або електронною поштою. ESP цілодобово забезпечує автоматичний прийом телефонних звернень і підтримку операторів у Японії в робочі дні.

Служба підтримки клієнтів

Ефективний порядок ескалації: перевірити офіційне відстеження, визначити останнього відповідального оператора, скористатися повторною доставкою, якщо її запропоновано, зателефонувати до ESP із номером запиту щодо термінової проблеми з доставкою, а потім надіслати документальні підтвердження електронною поштою. Покупцям також слід повідомити продавця, якщо може знадобитися відшкодування, заміна або розслідування, ініційоване відправником.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Бізнес-системи ESP поєднують підтримку митного оформлення, виставлення рахунків, комунікацію з партнерами, створення етикеток і відстеження доставки. 17TRACK виконує іншу роль, нормалізуючи події різних перевізників для забезпечення видимості відправлень продавця.

Порівняння Developer/API

Поширені запитання

# 1. ESP official business API
# ESP states that its E-NACCS system can integrate with overseas
# forwarders by API. Obtain the current endpoint, method,
# credentials and request schema directly through ESP.
# Current public official consumer tracking API specification
# is not included in the cited public service documentation.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current ESP
# carrier code in 17TRACK documentation or account tools.

Джерела та посилання

• Офіційний вебсайт ESP і навігація до статусу доставки вантажу. ESP
• Про ESP та її інтегровану логістичну модель. ESP
• Послуги з імпорту, експорту, складського зберігання, доставки на останній милі та логістичних систем. ESP
• Профіль компанії ESP, офіси, ліцензії та історія. ESP
• Інформація ESP щодо запитів про посилки, повторної доставки та контактів для клієнтів. ESP
• Політика конфіденційності ESP та обробка інформації про доставку й запити. ESP
• Документація API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — це незалежна платформа для відстеження, яка не пов’язана з ESP.