ESP отслеживание

О компании ESP

ESP — японский оператор трансграничной логистики для электронной коммерции, основанный в сентябре 2015 года. ESP предоставляет услуги импортной и экспортной логистики, таможенного оформления, обработки на таможенных складах, складского хранения, координации грузоперевозок, сортировки и доставки на последней миле. Собственная служба доставки на последней миле обрабатывает соответствующие требованиям отправления после таможенного оформления в Токио, Канагава, Тибе, Сайтаме и городе Осака.

Обзор перевозчика

Связи между организациями перевозчика

Краткий ответ

Отследите отправление ESP, введя номер запроса по отправлению в разделе Cargo Delivery Status на официальном веб-сайте ESP, либо введите тот же идентификатор на 17TRACK. ESP сообщает клиентам, обращающимся в службу поддержки, что необходимо указать 11-значный номер запроса, начинающийся с E. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы, отличите номер запроса от номера заказа в магазине и уточните у продавца, была ли посылка физически передана логистическому оператору.

Как отслеживать отправления ESP

Используйте официальный путь отслеживания ESP для действий, связанных с доставкой конкретным перевозчиком, а 17TRACK — когда нужен сводный обзор при международной передаче отправления.

1. Скопируйте номер запроса по отправлению из уведомления продавца об отправке, с этикетки посылки или из уведомления о доставке. ESP приводит пример структуры: E, за которой следуют десять символов.
2. Откройте официальном веб-сайте ESP и выберите Cargo Delivery Status.
3. Введите номер запроса точно в указанном виде. Если вставленный текст не принимается, удалите пробелы и окружающие знаки пунктуации.
4. Для просмотра информации от нескольких перевозчиков откройте 17TRACK и отправьте тот же номер.
5. Просмотрите последнее событие вместе с его местоположением и временем. Событие, созданное на основе данных, не доказывает физическое получение отправления, а прибытие на таможенный объект не доказывает выпуск с таможни.

Какой идентификатор следует использовать?

Форматы и примеры номеров отслеживания

Самый понятный идентификатор для потребителей, опубликованный ESP, — это номер запроса, начинающийся с E и содержащий всего 11 символов. Партнёр или продавец также может указать исходную ссылку, авианакладную или номер доставки на последней миле, однако номер, который можно найти в цепочке, связанной с ESP, не обязательно выдан ESP.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания ESP следует интерпретировать как цепочку создания данных, физического получения, таможенной обработки и обработки на таможенном складе, сортировки, передачи и доставки. Отображаемые формулировки могут переводиться или нормализоваться платформой отслеживания.

Быстрый просмотр статуса

Услуги и сроки доставки

ESP осуществляет комплексную логистику импорта, экспорта, складирования и доставки на последней миле. Опубликованные заявления о сроках применяются к определённым этапам обработки, а не ко всей международной перевозке от отправки продавцом до конечной доставки.

Сравнение услуг

Срок доставки

Сроки доставки по странам назначения

Эти строки отражают конкретные японские районы последней мили, указанные ESP. Они не оценивают более ранние этапы забора за рубежом, экспорта, авиаперевозки или таможенного оформления. Расчётный срок маркетплейса является оценочным; заявление об импорте за 1,5–2 дня и показатель доставки на последней миле на следующий день в 95% случаев являются операционными показателями эффективности, а не универсально гарантированными сроками доставки.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Начните с последнего физического сканирования, определите, у какой компании сейчас находится посылка, и сохраните оба идентификатора — исходный и идентификатор последней мили. Свяжитесь с ESP, указав номер запроса, если последнее событие относится к ESP.

Проблема и решение

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

ESP может координировать международную перевозку и выполнять в Японии таможенные, складские, сортировочные и доставочные работы. Ответственность определяется фактическим хранением: электронное предварительное уведомление отличается от приемки, а прибытие в Японию — от выпуска таможней.

Международный поток

Управление доставкой и возможности после отправки

ESP направляет клиентов в Cargo Delivery Status для повторной доставки. Описанная модель доставки на последней миле также предусматривает оставление отправлений без личного вручения для подходящих отправлений. Доступность зависит от действующего перевозчика и этапа доставки.

Управление доставкой

Утеря, повреждения, претензии, страхование и возвраты

Запрос о статусе отправления, расследование перевозчика и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Получателю следует сохранить доказательства и сообщить о проблеме, а продавцу или отправителю, заключившему договор, может потребоваться предъявить транспортную претензию в соответствии с логистическим соглашением.

Претензии и возвраты средств

17TRACK не может одобрять компенсации, страховые требования, возврат почтовых расходов или возврат средств за покупки в электронной коммерции.

Ограничения на перевозку и особые условия обработки

Возможность трансграничной отправки зависит от товара, авиакомпании, маршрута, экспортных правил, японских импортных правил и коммерческого договора. Отправители должны точно указывать содержимое до забора отправления, а не полагаться на событие отслеживания, которое выявит проблему с приемкой.

Ограничения на отправку

Служба поддержки клиентов

Для запроса по отправлению ESP подготовьте 11-значный номер запроса с префиксом E до звонка или отправки электронного письма. ESP обеспечивает автоматический прием телефонных обращений круглосуточно и поддержку операторов по будним дням в Японии.

Служба поддержки клиентов

Эффективный порядок эскалации: проверить официальную информацию об отслеживании, определить последнего ответственного оператора, использовать повторную доставку, если она предлагается, позвонить в ESP с номером обращения по срочному вопросу о доставке, а затем отправить подтверждающие документы по электронной почте. Покупателям также следует уведомить продавца, если может потребоваться возврат средств, замена товара или расследование, инициированное отправителем.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

Бизнес-системы ESP объединяют поддержку таможенных операций, выставление счетов, взаимодействие с партнёрами, этикетки и отслеживание доставки. 17TRACK выполняет другую функцию: нормализует события по нескольким перевозчикам для отображения отправлений продавцами.

Сравнение разработчика/API

Часто задаваемые вопросы

# 1. ESP official business API
# ESP states that its E-NACCS system can integrate with overseas
# forwarders by API. Obtain the current endpoint, method,
# credentials and request schema directly through ESP.
# Current public official consumer tracking API specification
# is not included in the cited public service documentation.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current ESP
# carrier code in 17TRACK documentation or account tools.

Источники и справочные материалы

• Официальный веб-сайт ESP и навигация по разделу Cargo Delivery Status. ESP
• Об ESP и её интегрированной логистической модели. ESP
• Услуги по импорту, экспорту, складированию, доставке на последней миле и работе логистических систем. ESP
• Профиль компании ESP, офисы, лицензии и история. ESP
• Информация ESP о запросах по посылкам, повторной доставке и контактах для клиентов. ESP
• Политика конфиденциальности ESP и порядок обработки информации о доставке и запросах. ESP
• Документация по API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с ESP.