The Delivery Group Suivi
Veuillez saisir le numéro de suivi The Delivery Group pour vérifier le dernier statut d’expédition.
À propos de The Delivery Group
The Delivery Group est un prestataire britannique de distribution de courrier professionnel et de logistique pour les envois postaux, les petits colis, les colis, les palettes et les services de livraison spécialisés, au niveau national et international. Il collecte, trie, suit et livre les envois grâce à son propre réseau opérationnel et à ses relations avec des partenaires de livraison. L’entreprise s’adresse aux vendeurs du commerce électronique, aux détaillants, aux grandes entreprises ainsi qu’aux petites et moyennes entreprises, plutôt que d’agir comme un opérateur postal universel unique du dernier kilomètre.
| Champ | Informations vérifiées |
|---|---|
| Nom officiel | The Delivery Group |
| Site officiel | https://thedeliverygroup.co.uk/ |
| Type de transporteur | Prestataire de gestion de la distribution du courrier, des colis, des palettes et des envois spécialisés, s’appuyant sur un réseau national et international de partenaires. |
| Région principale | Royaume-Uni, Europe et destinations internationales. |
| Saisie du suivi | Utilisez l’outil de suivi accessible depuis le site officiel ou le numéro de suivi fourni par l’expéditeur. |
| Numéro d’immatriculation de l’entreprise | 04834987. |
| Adresse d’exploitation | Unit 2 Catalina Approach, Omega South, Warrington, WA5 3UY, United Kingdom. |
Relations entre les entités de transport
| Entité | Type d’entité et relation | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| The Delivery Group | The Delivery Group fournit des services gérés de distribution du courrier, des colis, des palettes et des envois spécialisés pour les entreprises. | ||||||||
Voir tous les détails des relations pour The Delivery Group
| |||||||||
Réponse rapide
Saisissez le numéro de suivi fourni par l’expéditeur dans l’outil de suivi officiel de The Delivery Group ou dans 17TRACK. Un numéro de commande de marketplace, un numéro de facture ou une référence marchand ne constitue pas nécessairement un numéro de suivi de livraison. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez les caractères, supprimez les espaces ou signes de ponctuation saisis accidentellement, confirmez que l’étiquette a été remise au transporteur et demandez à l’expéditeur si le numéro appartient à The Delivery Group ou à un partenaire de destination.
Comment suivre les colis de The Delivery Group
L’expéditeur reçoit généralement l’identifiant de suivi lors de la création d’une étiquette ou de l’enregistrement d’un envoi. The Delivery Group indique que les destinataires ayant acheté un article dans une boutique en ligne devraient trouver le numéro dans l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition du détaillant.
| Itinéraire | Étapes |
|---|---|
| Suivi officiel | Ouvrez la page de suivi sur le site de The Delivery Group, saisissez le numéro de suivi fourni et consultez le dernier événement, l’étape de livraison et les informations de livraison disponibles. |
| 17TRACK | Ouvrez 17TRACK, saisissez l'identifiant, autorisez la reconnaissance du transporteur lorsqu'elle est disponible et comparez l'historique des événements avec les informations d'expédition du vendeur. |
| Aucun numéro | Demandez au commerçant, à l'expéditeur ou au prestataire de traitement des commandes. Un destinataire ne peut généralement pas créer un identifiant de suivi valide à partir d'un numéro de commande. |
| Aucun premier événement | Une étiquette ou une réservation électronique peut exister avant la prise en charge physique. Demandez à l'expéditeur de confirmer l'enlèvement et le service choisi. |
Formats et exemples de numéros de suivi
Les pages de service publiques de The Delivery Group ne publient pas de format universel unique pour les numéros de suivi. Les identifiants peuvent être générés pour un service de The Delivery Group, un système de traitement des commandes ou un partenaire international du dernier kilomètre. Le fait qu'un numéro soit accepté par un outil de suivi ne prouve pas qu'il a été émis par The Delivery Group.
Format du numéro de suivi
| Famille d'identifiants | Format normalisé et utilisation | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Identifiant de colis de The Delivery Group | Utilisez l'identifiant alphanumérique exact imprimé sur l'étiquette ou l'avis d'expédition. Aucune longueur fixe ni règle publique concernant un préfixe n'est indiquée sur les pages de service citées. | ||||||||
Voir tous les détails concernant les identifiants de colis de The Delivery Group
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| Identifiant du partenaire international | Un identifiant postal ou de messagerie du pays de destination peut apparaître après l'acheminement international ou la remise. Le format dépend du partenaire et de la destination. | ||||||||
Voir tous les détails concernant les identifiants des partenaires internationaux
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| Numéro de commande, de référence ou d'expédition | Ces identifiants désignent une vente, un compte client ou un enregistrement d'expédition et peuvent ne pas être consultables comme numéro de suivi de colis. | ||||||||
| Identifiant de palette | Les envois sur palette sont suivis de l'enlèvement à la livraison, mais la page publique ne prescrit pas de format visible universel unique. | ||||||||
Statuts de suivi et leur signification
Le vocabulaire du suivi varie selon le service et le partenaire. Le cycle ci-dessous distingue la préparation électronique de la prise en charge physique et différencie l'arrivée à destination de la livraison finale.
Consultation rapide des statuts
| Statut ou étape | Signification | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Étiquette créée / préavis | Les données d'expédition existent, mais cela ne prouve pas que The Delivery Group ou un partenaire a reçu l'article physique. | ||||||
Voir toutes les actions pour le statut « étiquette créée »
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| Enlevé / accepté | Un événement de prise en charge physique ou d'acceptation a été enregistré par le participant concerné du réseau. | ||||||
| En transit / en cours de traitement | L’article se déplace entre les étapes de collecte, de tri, de plateforme ou de transport ; des scans peuvent ne pas être effectués à chaque déplacement. | ||||||
| Arrivé dans le pays / en douane | L’envoi a atteint un pays de destination ou est entré dans le processus douanier. L’arrivée ne signifie pas que le dédouanement a été effectué. | ||||||
| En cours de livraison suivie | Le réseau de livraison a affecté l’article à un itinéraire de livraison finale ou à une tentative de livraison. | ||||||
| Livré / preuve de livraison | Un événement de livraison a été enregistré. Si le destinataire ne parvient pas à localiser l’article, vérifiez le lieu de livraison et contactez rapidement l’expéditeur. | ||||||
| Exception / retour | Un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de service ou de livraison nécessite une intervention ou a déclenché un acheminement de retour. | ||||||
Services et délais de livraison
The Delivery Group propose des options de livraison nationales et internationales destinées aux entreprises. Ses pages publiques décrivent ses capacités de service, mais ne fournissent pas une promesse de livraison universelle pour chaque origine, destination, produit ou partenaire.
Comparaison des services
| Service | Utilisation principale | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Courrier | Lettres professionnelles, grandes lettres et colis à destination du Royaume-Uni et de l’international. | ||||||
Voir tous les détails du service Courrier
| |||||||
| Envois et colis | Envois et colis de commerce électronique nationaux et internationaux, avec des options suivies et non suivies. | ||||||
| UTrak | Une solution suivie offrant une visibilité sur le réseau, des rapports et un responsable de compte dédié. | ||||||
| Xpress | Service de colis entièrement suivi avec plusieurs tentatives de livraison et une responsabilité standardisée attestée par une preuve de livraison. | ||||||
| Xpect | Un service avec créneau de livraison et notifications deux heures à l’avance, notifications push, SMS et e-mail ; la page du service indique des colis allant jusqu’à 30 kg et 170 cm. | ||||||
| Livraison de palettes | Transport de palettes au Royaume-Uni et à l’international, avec suivi de l’enlèvement à la livraison et options quart de palette, demi-palette, palette complète et hors gabarit. | ||||||
| ETrak | Livraison internationale de colis en partenariat, avec collecte au Royaume-Uni, traitement, acheminement international et partenaires de livraison dans le pays de destination. | ||||||
Délai de livraison
| Service | Informations publiées sur les délais |
|---|---|
| Xpect | La page du service indique des services de livraison à partir de deux jours, des livraisons de 7 h à 21 h six jours par semaine et des créneaux de livraison de deux heures. |
| Xpress | Une livraison suivie rapide est décrite, mais la page citée n’indique pas un nombre universel de jours. |
| ETrak international | Le délai varie selon l’origine, la destination, l’itinéraire, le traitement douanier et le partenaire de destination ; la page publique n’indique pas une norme de livraison universelle unique. |
| Livraison de palettes | Des options avec délai précis sont proposées, mais le délai applicable dépend de l’itinéraire, du mode et du devis de service sélectionnés. |
Délais de livraison selon le pays de destination
| Destination ou itinéraire | Indications sur les délais fondées sur les éléments disponibles | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | Le délai national dépend du produit The Delivery Group sélectionné, du calendrier de collecte, de la destination et du partenaire de livraison. Xpect indique des services à partir de deux jours et un créneau de notification de deux heures. | ||||||
Voir les facteurs liés au délai de destination pour le Royaume-Uni
| |||||||
| Europe | Les délais d’acheminement des colis et palettes internationaux dépendent de l’itinéraire et peuvent être affectés par les douanes, la documentation, le mode de transport et la remise au partenaire de destination. | ||||||
| Destinations dans le monde entier | ETrak décrit les partenaires de livraison du dernier kilomètre dans plus de 220 pays, mais aucun tableau des délais de livraison par pays n’est publié sur la page citée. Demandez un devis spécifique à l’itinéraire ou utilisez les événements de suivi actifs. | ||||||
Problèmes courants de suivi et solutions
| Problème ou statut | Première action |
|---|---|
| Numéro invalide | Copiez à nouveau l’identifiant, supprimez toute ponctuation ajoutée par erreur et demandez à l’expéditeur de confirmer qu’il s’agit bien d’un numéro de suivi et non d’une référence de commande. |
| Aucun événement | Confirmez la collecte ou la remise avec l’expéditeur. Un préavis électronique peut apparaître avant l’acceptation physique. |
| Aucune mise à jour en transit | Tenez compte des déplacements entre les scans et demandez à l’expéditeur de contacter le titulaire du compte ou le prestataire de livraison si le délai prévu par le service est dépassé. |
| Remise au partenaire d’expédition | Considérez l’événement comme un transfert au sein du réseau, sauf si un scan d’acceptation physique par le transporteur de destination est affiché. |
| Exception liée à l’adresse ou à la livraison | L’expéditeur doit contacter le prestataire de services avec l’adresse complète et les détails de l’envoi ; le destinataire doit également vérifier les instructions de livraison et les informations relatives aux tentatives de livraison. |
| Livré mais non reçu | Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, la réception et les voisins ; demandez ensuite la preuve de livraison et demandez à l’expéditeur d’ouvrir la demande appropriée. |
| Retour à l’expéditeur | Contactez d’abord le commerçant ou l’expéditeur. L’expéditeur contrôle généralement le remplacement, le remboursement et toute enquête concernant le retour. |
| Perdu ou endommagé | Conservez l’emballage et les photographies, gardez les factures et contactez l’expéditeur ou le titulaire du compte contractuel au sujet d’une enquête ou d’une réclamation. |
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Pour les envois internationaux ETrak, The Delivery Group décrit un cycle allant de la collecte chez le client et du traitement dans un site The Delivery Group ou ETrak jusqu’à l’acheminement par des partenaires internationaux, l’arrivée dans le pays de destination et la livraison finale suivie. Les droits de douane, taxes et documents d’importation dépendent de la destination et de l’accord DDP ou DDU sélectionné.
Flux international
| Étape | Signification de l’événement |
|---|---|
| Collecte chez le client | L’envoi est collecté auprès de l’expéditeur ou du site d’exécution des commandes. |
| Traitement par The Delivery Group ou ETrak | Les articles sont acheminés vers un site pour leur traitement, leur tri et la préparation de leur acheminement. |
| Exportation et transport principal | L’envoi est préparé pour le transport international. La visibilité peut être interrompue entre les scans du réseau. |
| Remise au partenaire | Le colis est acheminé vers un partenaire international ou de livraison de destination de confiance. Le préavis électronique, la remise physique et la première acceptation par le partenaire sont des événements différents. |
| Douanes de destination | Les autorités ou le prestataire désigné par celles-ci peuvent examiner l’envoi. L’arrivée en douane ne signifie pas que l’envoi a été dédouané. |
| Livraison finale | Le transporteur de destination effectue la tentative de livraison applicable et fournit le dernier événement disponible dans le système de suivi. |
Réclamations, restrictions et gestion des livraisons
Les pages publiques des services indiquent une couverture de responsabilité pour certains services, notamment Xpress et certains services Xpect, mais l’admissibilité à une réclamation et les délais de dépôt dépendent du contrat, du produit et du compte. Commencez par l’expéditeur ou le titulaire du compte professionnel, conservez l’emballage et les preuves, et ne considérez pas un résultat 17TRACK comme une décision concernant une réclamation.
Réclamations et remboursements
| Processus | Quand l’utiliser et qui agit |
|---|---|
| Demande de renseignements sur le suivi | À utiliser lorsqu’un événement nécessite des éclaircissements ; le destinataire doit normalement demander à l’expéditeur ou au détaillant de l’ouvrir. |
| Enquête en cas de perte ou de dommage | L’expéditeur ou le titulaire du compte contractuel doit contacter The Delivery Group avec le numéro de suivi, les informations d’expédition, les justificatifs de valeur, les photographies et l’emballage. |
| Remboursement du commerçant | Un remboursement ou un remplacement relève d'une décision entre le vendeur et le client et est distinct du suivi du transporteur ou de l'évaluation de sa responsabilité. |
Restrictions d'expédition
| Catégorie | Conséquence pratique |
|---|---|
| Marchandises soumises à des restrictions ou interdites | L'éligibilité dépend du service de courrier, de colis, de palettes ou du service international sélectionné, ainsi que des règles applicables à l'itinéraire. |
| Marchandises soumises au contrôle douanier | Des informations exactes sur le contenu, la valeur et l'origine, ainsi que les documents d'importation, sont requis ; des informations incomplètes peuvent retarder le dédouanement. |
| Emballage et responsabilité | Un emballage sécurisé favorise une manipulation sûre et toute enquête ultérieure. Vérifiez les règles en vigueur concernant l'emballage et les articles interdits avant la réservation. |
Service client
| Canal | Coordonnées vérifiées et utilisation recommandée |
|---|---|
| Contact général | Page de contact de The Delivery Group pour les demandes générales, les questions concernant les services et les informations sur les sites. |
| Téléphone | 0333 0111 999. Les coordonnées officielles fournies n'indiquent pas d'horaires d'ouverture universels ; consultez donc la page de contact actuelle avant d'appeler. |
| Assistance pour les comptes professionnels | Utilisez le gestionnaire de compte dédié lorsque l'envoi a été réservé via un compte professionnel. |
| Assistance aux destinataires | Contactez d'abord le détaillant ou l'expéditeur, notamment pour obtenir un numéro de commande, un remplacement, un remboursement, une réclamation ou une correction d'adresse. |
Préparez le numéro de suivi, les adresses de l'expéditeur et du destinataire, la date d'expédition, le nom du service, le dernier événement de suivi, la description de l'article, les justificatifs de valeur et, le cas échéant, des photographies. Cela permet à l'expéditeur ou à l'équipe chargée du compte de distinguer une demande de suivi d'une enquête de livraison ou d'une réclamation.
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
The Delivery Group propose des technologies multi-transporteurs, l'étiquetage et l'expédition, le suivi et la traçabilité, les retours, la gestion des performances et l'assistance au service client pour les activités de commerce électronique. Les entreprises doivent distinguer la page de suivi destinée aux consommateurs d'une intégration de compte sous contrat et d'une API multi-transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intégration de compte | The Delivery Group | ||||||||
Voir tous les détails de l'intégration de compte The Delivery Group
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| API 17TRACK | 17TRACK | ||||||||
Voir tous les détails de l'API 17TRACK
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FAQ
FAQ de base
Saisissez le numéro de suivi sur le site officiel de The Delivery Group ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements d'expédition disponibles.
Consultez l'e-mail d'expédition du détaillant, la confirmation de commande ou la notification d'expédition ; s'il est manquant, demandez-le à l'expéditeur ou au marchand.
Les pages publiques du service n'indiquent pas de format universel unique ; utilisez donc l'identifiant exact fourni par l'expéditeur plutôt que de vous fier à un préfixe.
Le premier événement peut apparaître après la collecte ou l’acceptation ; une étiquette ou un enregistrement de préavis électronique peut exister avant la remise physique du colis.
L’envoi peut être entre deux scans, en attente de remise ou en transit via un réseau international de partenaires ; demandez à l’expéditeur d’enquêter lorsque le délai de service prévu est dépassé.
Le délai dépend du service et de l’itinéraire ; Xpect décrit des services de plus de deux jours, tandis que le délai international dépend de la destination, des formalités douanières et du transport assuré par les partenaires.
Consultez l’événement de suivi et les instructions de livraison, puis contactez l’expéditeur ou l’équipe responsable du compte en fournissant l’adresse complète et toute information relative à la tentative de livraison.
Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception, les voisins et l’adresse de livraison, puis demandez à l’expéditeur de solliciter une preuve de livraison ou d’ouvrir une enquête.
Contactez l’expéditeur ou le titulaire du compte contractuel en fournissant le numéro de suivi, la preuve d’expédition, les informations sur la valeur, des photographies et l’emballage d’origine.
Utilisez la page de contact officielle ou appelez le 0333 0111 999 ; les destinataires doivent normalement s’adresser à l’expéditeur, car celui-ci détient le contrat d’expédition.
FAQ spécialisées
ETrak est décrit comme un service de livraison internationale assuré en partenariat, dans lequel The Delivery Group effectue la collecte et le traitement avant d’acheminer les colis vers des partenaires de livraison internationaux.
Non. Un événement fourni par un partenaire identifie un événement communiqué par celui-ci ; la responsabilité de la livraison finale dépend du réseau de destination qui prend en charge la dernière étape.
Non. L’arrivée, la présentation en douane, l’examen douanier et la mainlevée sont des étapes distinctes, et des taxes ou des documents peuvent encore être requis.
Le DDP attribue les droits et taxes de livraison applicables à l’expéditeur selon l’accord convenu, tandis que le DDU laisse les frais d’importation applicables au destinataire ou à une autre partie désignée.
Oui. La page du service de palettes indique que les palettes sont suivies de l’enlèvement à la livraison, sous réserve du service et de l’itinéraire sélectionnés.
Les pages officielles fournies décrivent une intégration multicanal, mais ne publient pas de spécification d’endpoint publique ; les entreprises doivent confirmer directement auprès de The Delivery Group l’accès à l’intégration.
Non. 17TRACK affiche les données de suivi disponibles et ne peut pas modifier les instructions de transport, approuver des remboursements ni statuer sur une réclamation auprès du transporteur.
API de suivi
Aucun endpoint d’API de suivi public actuel de The Delivery Group ni schéma d’authentification ne sont publiés dans les éléments officiels fournis. L’exemple suivant se rapporte à la référence d’API 17TRACK documentée. Confirmez le code actuel du transporteur dans la documentation de l’API 17TRACK avant d’envoyer des requêtes en production.
// 1. The Delivery Group official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current 17TRACK carrier code before production use.
Sources et références
- The Delivery Group — Site officiel et présentation des services. The Delivery Group
- Livraison de paquets et de colis. The Delivery Group
- Livraison de palettes. The Delivery Group
- Service de livraison internationale ETrak. The Delivery Group
- Contacter The Delivery Group. The Delivery Group
- Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à The Delivery Group.
Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.
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