The Delivery Group Відстеження посилок

Введіть номер відстеження The Delivery Group, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.thedeliverygroup.co.uk/

Доріжка

Про The Delivery Group

The Delivery Group — британський постачальник послуг з розповсюдження ділової пошти та логістики для національних і міжнародних поштових відправлень, пакетів, посилок, палет і спеціалізованих служб доставки. Компанія приймає, сортує, відстежує та доставляє відправлення через власну операційну мережу та завдяки взаємодії з партнерами з доставки. Компанія обслуговує продавців електронної комерції, роздрібних продавців, корпоративних клієнтів, а також малі та середні підприємства, а не працює як єдиний універсальний оператор поштової доставки на останній милі.

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	The Delivery Group
Офіційний вебсайт	https://thedeliverygroup.co.uk/
Тип перевізника	Постачальник послуг з організації доставки пошти, посилок, палет і спеціалізованих відправлень, який використовує національну та міжнародну партнерську мережу.
Основний регіон	Сполучене Королівство, Європа та міжнародні напрямки.
Дані для відстеження	Скористайтеся інструментом відстеження, посилання на який розміщено на офіційному вебсайті, або номером відстеження, наданим відправником.
Реєстраційний номер компанії	04834987.
Операційна адреса	Unit 2 Catalina Approach, Omega South, Warrington, WA5 3UY, United Kingdom.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезень

Суб’єкт

Тип суб’єкта та взаємозв’язок

The Delivery Group

The Delivery Group надає бізнес-клієнтам послуги з організації доставки пошти, посилок, палет і спеціалізованих відправлень.

Переглянути всі відомості про взаємозв’язки The Delivery Group

Послуги, що надаються	Пошта, пакети та посилки, доставка палет, UTrak, Xpress, Xpect, TDG Medical, UCollect і спеціальні послуги представлені як категорії послуг або пропозиції The Delivery Group.
Міжнародний продукт	ETrak описується як партнерська служба міжнародної доставки посилок. The Delivery Group приймає та обробляє відправлення, перш ніж передати їх міжнародним партнерам з доставки.
Мережеві партнери	Перевізником у країні призначення може бути поштовий оператор або кур’єр, обраний через міжнародні зв’язки The Delivery Group і її взаємодію з кількома перевізниками. Тому сканування в пункті призначення не обов’язково означає, що The Delivery Group фізично здійснила остаточну доставку.
Взаємозв’язок із відстеженням	The Delivery Group надає онлайн-відстеження та інформацію про переміщення відправлень через свою мережу, тоді як 17TRACK незалежно узагальнює доступні події від підтримуваних перевізників.

Коротка відповідь

Введіть номер відстеження, наданий відправником, в офіційний інструмент відстеження The Delivery Group або в 17TRACK. Номер замовлення на маркетплейсі, номер рахунку-фактури чи посилання продавця не обов’язково є номером відстеження доставки. Якщо результат не відображається, перевірте символи, видаліть випадкові пробіли або розділові знаки, переконайтеся, що етикетку передано перевізнику, і запитайте відправника, чи належить номер The Delivery Group або партнеру в країні призначення.

Корисна порада: 17TRACK — незалежна платформа відстеження. Вона не перевозить посилку, не змінює адресу, не схвалює повернення коштів, не розслідує випадки втрати та не ухвалює рішення щодо претензій.

Як відстежувати відправлення The Delivery Group

Відправник зазвичай отримує ідентифікатор відстеження, коли створюється етикетка або оформлюється відправлення. The Delivery Group зазначає, що одержувачі, які придбали товар в інтернет-магазині, повинні знайти номер в електронному листі від продавця з підтвердженням замовлення або повідомленням про відправлення.

Маршрут	Кроки
Офіційне відстеження	Відкрийте розділ відстеження на вебсайті The Delivery Group, введіть наданий номер відстеження та перегляньте останню подію, етап доставки й доступну інформацію про доставку.
17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть ідентифікатор, за можливості дозвольте визначення перевізника та порівняйте історію подій з інформацією продавця про відправлення.
Немає номера	Зверніться до продавця, відправника або постачальника послуг виконання замовлень. Одержувач зазвичай не може створити дійсний ідентифікатор відстеження на основі номера замовлення.
Немає першої події	Етикетка або електронне бронювання можуть існувати до фізичного приймання. Попросіть відправника підтвердити забір і вибрану послугу.

Формати та приклади номерів відстеження

На загальнодоступних сторінках сервісів The Delivery Group не опубліковано єдиного універсального формату номерів відстеження. Ідентифікатори можуть генеруватися для сервісу The Delivery Group, системи виконання замовлень або міжнародного партнера останньої милі. Те, що номер приймається інструментом відстеження, не доводить, що його видала The Delivery Group.

Формат номера відстеження

Тип ідентифікатора

Нормалізований шаблон і використання

Ідентифікатор посилки The Delivery Group

Використовуйте точний буквено-цифровий ідентифікатор, надрукований на етикетці або в повідомленні про відправлення. На сторінках зазначених сервісів не вказано загальнодоступного правила щодо фіксованої довжини або префікса.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори посилок The Delivery Group

Ким видано	Ідентифікатор може бути створений The Delivery Group, системою клієнта або партнером з доставки залежно від вибраного продукту.
Де можна побачити	Відправники-юридичні особи можуть бачити його на етикетці, у маніфесті, звіті облікового запису або файлі відправлення. Споживачі зазвичай бачать його в електронному листі продавця про відправлення.
Обсяг відстеження	Видимість може починатися з електронного попереднього повідомлення та тривати протягом обробки The Delivery Group і подій доставки партнера.
Застереження	Не робіть висновків про послугу, країну або дату доставки лише за префіксом. Використовуйте офіційний інструмент відстеження або розпізнавання 17TRACK.

Ідентифікатор міжнародного партнера

Після міжнародного маршрутування або передачі може з’явитися поштовий або кур’єрський ідентифікатор країни призначення. Формат залежить від партнера та місця призначення.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори міжнародних партнерів

Ким видано	Міжнародний партнер або партнер останньої милі може видати ідентифікатор або відобразити його.
Значення для транскордонних відправлень	Те саме відправлення може зберігати один номер, відображати пов’язаний номер партнера або показувати обидва номери в різних системах.
Дії одержувача	Збережіть початковий номер, наданий відправником, і будь-який номер країни призначення, указаний місцевим перевізником.
Застереження	Сканування партнером свідчить про подію, надану цим партнером; воно не підтверджує, що фізичне сканування виконала The Delivery Group.

Номер замовлення, довідковий або номер партії

Ці ідентифікатори визначають продаж, обліковий запис клієнта або запис про відправлення й можуть не шукатися як номер відстеження посилки.

Ідентифікатор палети

Відправлення на палетах відстежуються від забору до доставки, але на загальнодоступній сторінці не встановлено єдиного універсального видимого формату.

Статуси відстеження та їхні значення

Мова статусів відрізняється залежно від послуги та партнера. Наведений нижче життєвий цикл відокремлює електронну підготовку від фізичного приймання та розрізняє прибуття до місця призначення і кінцеву доставку.

Швидкий пошук статусу

Статус або етап

Значення

Етикетку створено / попереднє повідомлення

Дані про відправлення існують, але це не підтверджує, що The Delivery Group або партнер отримали фізичний предмет.

Переглянути всі дії для статусу створеної етикетки

Відповідальна сторона	Зазвичай відправник, постачальник послуг виконання замовлень або перевізник, який здійснює забір, до фізичного приймання.
Наступна подія	Забір, приймання на депо або перше сканування під час обробки.
Дія клієнта	Попросіть відправника підтвердити передачу, якщо статус залишається незмінним.

Забрано / прийнято

Відповідний учасник мережі зафіксував подію фізичного забору або приймання.

У дорозі / обробляється

Відправлення переміщується між етапами забору, сортування, обробки в хабі або транспортування; сканування може виконуватися не під час кожного переміщення.

Прибуло до країни / на митницю

Відправлення досягло країни призначення або перебуває на етапі митного оформлення. Прибуття не означає випуск із митниці.

Передано на відстежувану доставку

Мережа доставки призначила відправлення на кінцевий маршрут доставки або спробу доставки.

Доставлено / підтвердження доставки

Зареєстровано подію доставки. Якщо одержувач не може знайти відправлення, перевірте місце доставки та негайно зв’яжіться з відправником.

Виняток / повернення

Проблема з адресою, доступом, митницею, пошкодженням, послугою або доставкою потребує втручання чи спричинила перенаправлення на повернення.

Послуги та терміни доставки

The Delivery Group пропонує орієнтовані на бізнес варіанти внутрішньої та міжнародної доставки. На його загальнодоступних сторінках описано можливості послуг, але не наведено єдиної універсальної гарантії доставки для кожного відправника, пункту призначення, продукту чи партнера.

Порівняння послуг

Послуга

Коротко про використання

Пошта

Ділові листи, великі листи та посилки для доставки у Великій Британії та за кордон.

Переглянути всі деталі щодо пошти

Рівень відстеження	Залежить від вибраного рішення для сортованої або несортованої пошти та будь-якої пов’язаної послуги.
Найкраще підходить для	Розповсюдження корпоративної, транзакційної та прямої пошти.
Обмеження	На загальнодоступній сторінці не зазначено, що кожне поштове відправлення отримує наскрізне відстеження на рівні посилок.

Пакети та посилки

Внутрішні та міжнародні пакети й посилки для електронної комерції з варіантами відстеження та без нього.

UTrak

Відстежуване рішення з видимістю в мережі, звітністю та персональним менеджером по роботі з клієнтами.

Xpress

Повністю відстежувана послуга доставки посилок із кількома спробами доставки та стандартизованою відповідальністю, підтвердженою доказом доставки.

Xpect

Послуга з визначеним часовим інтервалом доставки, сповіщеннями за дві години, push-сповіщеннями, SMS та електронною поштою; на сторінці послуги зазначено посилки вагою до 30 кг і розміром до 170 см.

Доставка палет

Перевезення палет у Великій Британії та за кордон із відстеженням від забору до доставки та варіантами на чверть, половину, цілу палету й негабаритними варіантами.

ETrak

Міжнародна доставка посилок у партнерстві з британським забором, обробкою, міжнародною маршрутизацією та партнерами з доставки в країні призначення.

Термін доставки

Послуга	Опублікована інформація про терміни
Xpect	На сторінці послуги зазначено послуги доставки тривалістю від двох днів, доставку з 7:00 до 21:00 шість днів на тиждень і двогодинні часові інтервали доставки.
Xpress	Описано оперативну відстежувану доставку, але на зазначеній сторінці не вказано універсальну кількість днів.
Міжнародна ETrak	Термін залежить від пункту відправлення, пункту призначення, маршруту, митного оформлення та партнера в країні призначення; на загальнодоступній сторінці не зазначено єдиного універсального стандарту доставки.
Доставка палет	Пропонуються варіанти з визначеним терміном, але відповідний термін залежить від вибраного маршруту, способу та розрахунку вартості послуги.

Терміни доставки до країн призначення

Пункт призначення або маршрут

Рекомендації щодо термінів на основі доказів

Велика Британія

Внутрішній термін залежить від вибраного продукту The Delivery Group, графіка забору, пункту призначення та партнера з доставки. Для Xpect зазначено послуги тривалістю від двох днів і двогодинне вікно сповіщення.

Переглянути фактори, що впливають на терміни доставки до Великої Британії

Основні типи послуг	Пакети та посилки, UTrak, Xpress, Xpect, пошта та доставка палет.
Відповідальність за доставку на останній милі	За кінцеву доставку відповідає відповідна мережа доставки або партнер, зазначений для вибраної послуги.
Основні змінні	Кінцевий термін приймання, вибір послуги, якість адреси, спроби доставки, вихідні, святкові дні та операційні збої.

Європа

Терміни міжнародної доставки посилок і палет залежать від маршруту та можуть змінюватися через митні процедури, документацію, вид транспорту й передачу місцевому партнеру в пункті призначення.

Напрямки по всьому світу

ETrak описує партнерів із доставки на останній милі у понад 220 країнах, але на сторінці, на яку є посилання, не опубліковано таблицю термінів доставки для кожної країни. Отримайте розрахунок для конкретного маршруту або скористайтеся активними подіями відстеження.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Проблема або статус	Перша дія
Недійсний номер	Скопіюйте ідентифікатор ще раз, видаліть випадкові розділові знаки та попросіть відправника підтвердити, що це номер відстеження, а не номер замовлення.
Немає подій	Підтвердьте отримання або передачу відправлення відправником. Електронне попереднє повідомлення може з’явитися до фактичного приймання.
Немає оновлень під час транспортування	Зачекайте на переміщення між скануваннями та попросіть відправника зв’язатися з обліковим записом або постачальником доставки, якщо очікуваний для послуги термін минув.
Передача партнеру з доставки	Розглядайте цю подію як передачу в мережі, якщо не показано сканування фактичного приймання перевізником у пункті призначення.
Проблема з адресою або доставкою	Відправник має зв’язатися з постачальником послуги, надавши повну адресу та відомості про відправлення; одержувач також має перевірити інструкції щодо доставки та інформацію про спроби доставки.
Доставлено, але не отримано	Перевірте вхід, безпечне місце, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів; потім запросіть підтвердження доставки й попросіть відправника відкрити відповідне розслідування.
Повернення відправнику	Спочатку зв’яжіться з продавцем або відправником. Зазвичай саме відправник контролює заміну, повернення коштів і будь-яке розслідування повернення.
Втрата або пошкодження	Збережіть упаковку та фотографії, не викидайте рахунки й зв’яжіться з відправником або власником договірного облікового запису щодо розслідування чи претензії.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Для міжнародних відправлень ETrak The Delivery Group описує процес, що починається зі збирання відправлення в клієнта та обробки в пункті The Delivery Group або ETrak, продовжується маршрутизацією через міжнародних партнерів, прибуттям до країни призначення та відстежуваною кінцевою доставкою. Митні процедури, податки та імпортна документація залежать від країни призначення й вибраної схеми DDP або DDU.

Міжнародний процес

Етап	Що означає подія
Збирання у клієнта	Відправлення забирають у відправника або з операції виконання замовлень.
Обробка The Delivery Group або ETrak	Відправлення доставляють до пункту для обробки, сортування та підготовки маршрутизації.
Експорт і магістральне транспортування	Відправлення готують до міжнародного транспортування. Видимість статусу може призупинятися між скануваннями в мережі.
Передача партнеру	Посилку направляють до надійного міжнародного партнера або партнера з доставки в пункті призначення. Електронне попереднє повідомлення, фактична передача та перше приймання партнером є різними подіями.
Митниця в пункті призначення	Органи влади або призначений ними процес можуть перевірити відправлення. Прибуття на митницю не означає, що відправлення було випущено.
Кінцева доставка	Перевізник у пункті призначення здійснює відповідну спробу доставки та передає останню доступну для системи відстеження подію.

Претензії, обмеження та керування доставкою

На загальнодоступних сторінках послуг зазначено покриття відповідальності для деяких послуг, зокрема Xpress і окремих послуг Xpect, але право на подання претензії та строки її подання залежать від договору, продукту й облікового запису. Почніть із відправника або власника бізнес-облікового запису, збережіть упаковку та докази й не вважайте результат 17TRACK рішенням щодо претензії.

Претензії та повернення коштів

Процес	Коли використовувати та хто діє
Запит щодо відстеження	Використовуйте, коли подія потребує пояснення; зазвичай одержувач має попросити відправника або продавця подати такий запит.
Розслідування втрати або пошкодження	Відправник або власник договірного облікового запису має зв’язатися з The Delivery Group, надавши номер відстеження, інформацію про відправлення, підтвердження вартості, фотографії та упаковку.
Повернення коштів від продавця	Рішення про відшкодування або заміну приймається продавцем і клієнтом та не залежить від відстеження відправлення перевізником або оцінки відповідальності.

Обмеження щодо відправлень

Категорія	Практичний наслідок
Товари з обмеженнями або заборонені товари	Право на використання залежить від вибраної послуги поштового, посилкового, палетного або міжнародного перевезення та правил маршруту.
Товари, що підлягають митному контролю	Потрібно точно вказати вміст, вартість, походження та імпортну документацію; неповна інформація може затримати митне оформлення.
Пакування та відповідальність	Надійне пакування сприяє безпечному поводженню з відправленням і подальшому розслідуванню, якщо воно знадобиться. Перед оформленням відправлення перевірте актуальні правила щодо пакування та заборонених товарів.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений контакт і найкраще використання
Загальні контакти	Сторінка контактів The Delivery Group для загальних запитів, питань щодо послуг та інформації про місцезнаходження.
Телефон	0333 0111 999. У наданій офіційній контактній інформації не зазначено єдиного загального графіка роботи, тому перед дзвінком перевірте актуальну сторінку контактів.
Підтримка бізнес-акаунтів	Якщо відправлення було оформлено через бізнес-акаунт, зверніться до відповідального менеджера акаунта.
Підтримка одержувачів	Спочатку зверніться до продавця або відправника, особливо якщо вам потрібні номер замовлення, заміна, відшкодування, подання претензії або виправлення адреси.

Підготуйте номер відстеження, адреси відправника й одержувача, дату відправлення, назву послуги, дані останнього сканування, опис товару, підтвердження його вартості та фотографії, якщо це доречно. Це дасть змогу відправнику або команді акаунта відрізнити запит щодо відстеження від розслідування доставки чи претензії.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

The Delivery Group пропонує технології для роботи з кількома перевізниками, маркування та відправлення, відстеження, повернення, керування показниками ефективності й підтримки клієнтів для операцій електронної комерції. Компаніям слід розрізняти сторінку відстеження для споживачів, інтеграцію контрактного акаунта та API для роботи з кількома перевізниками.

Порівняння Developer/API

Варіант

Постачальник

Інтеграція акаунта

The Delivery Group

Переглянути всі відомості про інтеграцію акаунта The Delivery Group

Основне використання	Відправлення для бізнесу, відстеження, звітність, повернення та керування акаунтом.
Автентифікація	Вимоги для доступу залежать від акаунта, їх слід уточнити в The Delivery Group.
Актуальна документація	Надані офіційні сторінки описують багатоканальну інтеграцію, але не публікують специфікацію загальнодоступної кінцевої точки.

API 17TRACK

17TRACK

Переглянути всі відомості про API 17TRACK

Основне використання	Агрегування відстеження для кількох перевізників у застосунках і робочих процесах електронної комерції.
Автентифікація	У документованому довідковому матеріалі використовується заголовок запиту 17token.
Можливості	Надана довідкова кінцева точка реєструє номер відстеження та ідентифікатор перевізника. Перед використанням у продуктивному середовищі перевірте в документації актуальну підтримку кодів перевізників.
Примітка щодо міграції	Не копіюйте застарілу кінцеву точку 17TRACK і не вважайте код перевізника дійсним без перевірки актуальної документації для розробників.

Поширені запитання (FAQ)

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку The Delivery Group?

Введіть номер відстеження на офіційному вебсайті The Delivery Group або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де знайти номер відстеження The Delivery Group?

Перевірте електронний лист продавця про відправлення, підтвердження замовлення або сповіщення про відправлення; якщо номера немає, зверніться до відправника або продавця.

3. Який вигляд має номер відстеження The Delivery Group?

На загальнодоступних сторінках сервісу не зазначено єдиного універсального формату, тому використовуйте точний ідентифікатор, наданий відправником, а не орієнтуйтеся на префікс.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження?

Перша подія може з’явитися після забору або прийняття; запис про етикетку чи електронне попереднє повідомлення може існувати до фізичної передачі посилки.

5. Чому інформація про відстеження The Delivery Group не оновлюється?

Відправлення може перебувати між скануваннями, очікувати передачі або переміщуватися через міжнародну партнерську мережу; попросіть відправника провести перевірку, якщо очікуваний термін надання послуги минув.

6. Скільки часу займає доставка The Delivery Group?

Термін залежить від послуги та маршруту; Xpect передбачає послуги з терміном доставки від двох днів, тоді як міжнародні терміни залежать від країни призначення, митного оформлення та партнерського перевезення.

7. Що робити після невдалої спроби доставки?

Перегляньте подію відстеження та інструкції щодо доставки, а потім зв’яжіться з відправником або командою облікового запису, надавши повну адресу та будь-яку інформацію про спробу доставки.

8. Що робити, якщо The Delivery Group зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав(-ла)?

Перевірте безпечні місця, членів сім’ї, рецепцію, сусідів і адресу доставки, а потім попросіть відправника запросити підтвердження доставки або відкрити розслідування.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження відправлення The Delivery Group?

Зв’яжіться з відправником або власником договірного облікового запису, надавши номер відстеження, підтвердження відправлення, інформацію про вартість, фотографії та оригінальне пакування.

10. Як зв’язатися з The Delivery Group?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів або зателефонуйте за номером 0333 0111 999; одержувачам зазвичай слід звертатися до відправника, оскільки саме відправник є стороною договору на перевезення.

Поширені запитання для експертів

11. Чи повністю ETrak управляється The Delivery Group?

ETrak описується як міжнародна служба доставки, що працює на партнерських засадах, у межах якої The Delivery Group здійснює забір і обробку, перш ніж направити посилки міжнародним партнерам з доставки.

12. Чи означає сканування міжнародного партнера, що The Delivery Group доставила посилку?

Ні. Подія партнера вказує на подію, надану цим партнером; відповідальність за остаточну доставку залежить від мережі в країні призначення, яка обробляє етап доставки до кінцевого одержувача.

13. Чи означає прибуття до країни призначення, що митниця випустила моє відправлення?

Ні. Прибуття, пред’явлення на митниці, митний огляд і випуск є окремими етапами, і сплата податків або надання документів усе ще можуть бути необхідними.

14. У чому різниця між DDP і DDU для міжнародних відправлень The Delivery Group?

За погодженими умовами DDP покладає відповідні мита та податки на доставку на відправника, тоді як DDU залишає відповідні імпортні збори одержувачу або іншій визначеній стороні.

15. Чи може The Delivery Group відстежувати палети?

Так. На сторінці послуги для палет зазначено, що палети відстежуються від забору до доставки, залежно від обраної послуги та маршруту.

16. Чи публікує The Delivery Group загальнодоступний API для відстеження?

На наданих офіційних сторінках описано багатоканальну інтеграцію, але специфікацію загальнодоступної кінцевої точки не опубліковано; компаніям слід безпосередньо уточнити доступ до інтеграції в The Delivery Group.

17. Чи може 17TRACK змінити мою адресу доставки або схвалити претензію?

Ні. 17TRACK відображає доступні дані відстеження та не може змінювати інструкції щодо перевезення, схвалювати відшкодування або ухвалювати рішення щодо претензії до перевізника.

API відстеження

Поточні загальнодоступні кінцева точка API для відстеження The Delivery Group і схема автентифікації не опубліковані в наданих офіційних матеріалах. Наведений нижче приклад призначений для задокументованого довідкового матеріалу API 17TRACK. Перед надсиланням запитів у виробниче середовище підтвердьте поточний код перевізника в документації API 17TRACK .

Довідкова інформація про 17TRACK

// 1. The Delivery Group official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code before production use.