The Delivery Group отслеживание

Введите номер отслеживания The Delivery Group, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.thedeliverygroup.co.uk/

Трек

О компании The Delivery Group

The Delivery Group — британская компания, предоставляющая услуги по распределению деловой корреспонденции и логистике для национальной и международной почты, мелких отправлений, посылок, палет и специализированных служб доставки. Она принимает, сортирует, отслеживает и доставляет отправления через собственную операционную сеть и благодаря отношениям с партнёрами по доставке. Компания обслуживает продавцов в сфере электронной коммерции, розничные компании, корпорации, а также малые и средние предприятия, а не выступает в качестве единого универсального оператора почтовой доставки на последней миле.

Поле	Проверенная информация
Официальное название	The Delivery Group
Официальный веб-сайт	https://thedeliverygroup.co.uk/
Тип перевозчика	Поставщик услуг по управлению почтовыми отправлениями, посылками, палетами и специализированной дистрибуцией, использующий национальную и международную партнёрскую сеть.
Основной регион	Соединённое Королевство, Европа и международные направления.
Данные для отслеживания	Используйте инструмент отслеживания, ссылка на который размещена на официальном веб-сайте, или номер отслеживания, предоставленный отправителем.
Регистрационный номер компании	04834987.
Рабочий адрес	Unit 2 Catalina Approach, Omega South, Warrington, WA5 3UY, United Kingdom.

Взаимоотношения между организациями перевозчиков

Организация

Тип организации и взаимоотношения

The Delivery Group

The Delivery Group предоставляет корпоративным клиентам услуги по управлению почтовыми отправлениями, посылками, палетами и специализированной дистрибуции.

Просмотреть все сведения о взаимоотношениях The Delivery Group

Предоставляемые услуги	Почта, мелкие отправления и посылки, доставка палет, UTrak, Xpress, Xpect, TDG Medical, UCollect и специальные услуги представлены как категории услуг или предложения The Delivery Group.
Международный продукт	ETrak описывается как международная служба доставки посылок, работающая с партнёрами. The Delivery Group принимает и обрабатывает отправления, а затем направляет их международным партнёрам по доставке.
Партнёры сети	Перевозчиком в пункте назначения может быть почтовый оператор или курьерская служба, выбранные через международные отношения The Delivery Group и её связи с несколькими перевозчиками. Поэтому сканирование в пункте назначения не обязательно означает, что The Delivery Group физически выполнила финальную доставку.
Связь с отслеживанием	The Delivery Group предоставляет онлайн-отслеживание и информацию о статусе через свою сеть, а 17TRACK независимо агрегирует доступные события от поддерживаемых перевозчиков.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания, предоставленный отправителем, в официальный инструмент отслеживания The Delivery Group или в 17TRACK. Номер заказа на маркетплейсе, номер счёта или ссылка продавца не обязательно являются номером отслеживания доставки. Если результат не отображается, проверьте символы, удалите случайные пробелы или знаки пунктуации, убедитесь, что этикетка была передана, и уточните у отправителя, относится ли номер к The Delivery Group или к партнёру в пункте назначения.

Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не перевозит посылки, не изменяет адрес, не одобряет возврат средств, не расследует утрату и не принимает решения по претензиям.

Как отслеживать отправления The Delivery Group

Отправитель обычно получает идентификатор отслеживания при создании этикетки или оформлении отправления. The Delivery Group сообщает, что получатели, совершившие покупку в интернет-магазине, должны найти этот номер в электронном письме продавца с подтверждением заказа или уведомлением об отправке.

Маршрут	Шаги
Официальное отслеживание	Откройте раздел отслеживания на веб-сайте The Delivery Group, введите предоставленный номер отслеживания и просмотрите последнее событие, этап доставки и доступную информацию о доставке.
17TRACK	Откройте 17TRACK, введите идентификатор, при наличии разрешите автоматическое определение перевозчика и сопоставьте историю событий с информацией продавца об отправке.
Нет номера	Обратитесь к продавцу, отправителю или поставщику услуг фулфилмента. Получатель обычно не может создать действительный идентификатор отслеживания на основе номера заказа.
Нет первого события	Этикетка или электронная заявка могут существовать до фактического приёма отправления. Попросите отправителя подтвердить забор и выбранную услугу.

Форматы и примеры номеров отслеживания

На общедоступных страницах The Delivery Group не опубликован единый универсальный формат номеров отслеживания. Идентификаторы могут создаваться для услуги The Delivery Group, системы фулфилмента или международного партнёра, выполняющего доставку на последней миле. То, что номер принимается инструментом отслеживания, не доказывает, что его выдала The Delivery Group.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон и использование

Идентификатор посылки The Delivery Group

Используйте точный буквенно-цифровой идентификатор, указанный на этикетке или в уведомлении об отправке. На указанных страницах сервиса не приведено общедоступное правило фиксированной длины или префикса.

Просмотреть все сведения об идентификаторах посылок The Delivery Group

Кем выдан	Идентификатор может быть создан The Delivery Group, клиентской системой или партнёром по доставке — в зависимости от выбранного продукта.
Где отображается	Отправители-компании могут видеть его на этикетке, в манифесте, отчёте аккаунта или файле отправки. Потребители обычно видят его в электронном письме от продавца об отправке.
Охват отслеживания	Отслеживание может начинаться с электронного предварительного уведомления и продолжаться через этапы обработки The Delivery Group и события доставки партнёра.
Примечание	Не определяйте услугу, страну или дату доставки только по префиксу. Используйте официальный инструмент отслеживания или распознавание 17TRACK.

Идентификатор международного партнёра

Идентификатор почтовой или курьерской службы в стране назначения может появиться после международной маршрутизации или передачи отправления. Формат зависит от партнёра и страны назначения.

Просмотреть все сведения об идентификаторах международных партнёров

Кем выдан	Международный партнёр или партнёр, выполняющий доставку на последней миле, может выдать или отображать этот идентификатор.
Значение для трансграничной доставки	У одного и того же отправления может сохраняться один номер, отображаться связанный номер партнёра или оба номера в разных системах.
Действие получателя	Сохраните исходный номер, предоставленный отправителем, и любой номер страны назначения, отображаемый местным перевозчиком.
Примечание	Сканирование партнёром указывает на событие, переданное этим партнёром; оно не подтверждает, что физическое сканирование выполнила The Delivery Group.

Номер заказа, ссылки или накладной

Эти идентификаторы обозначают продажу, аккаунт клиента или запись об отправлении и могут не находиться через поиск как номер отслеживания посылки.

Идентификатор палеты

Отправления на палетах отслеживаются от забора до доставки, однако на общедоступной странице не установлен единый универсальный формат, видимый пользователю.

Статусы отслеживания и их значения

Язык статусов отслеживания различается в зависимости от услуги и партнёра. Ниже жизненный цикл отделяет электронную подготовку от физического приёма и различает прибытие в страну назначения и окончательную доставку.

Быстрый поиск статуса

Статус или этап

Значение

Этикетка создана / предварительное уведомление

Данные об отправлении существуют, но это не доказывает, что The Delivery Group или партнёр получили физическое отправление.

Просмотреть все действия для статуса «Этикетка создана»

Ответственная сторона	Обычно отправитель, поставщик услуг фулфилмента или перевозчик, осуществляющий забор, до физического приёма отправления.
Следующее событие	Забор, приём на депо или первое сканирование при обработке.
Действие клиента	Попросите отправителя подтвердить передачу, если статус остаётся без изменений.

Забрано / принято

Соответствующий участник сети зарегистрировал событие физического забора или приёма отправления.

В пути / обработка

Отправление перемещается между этапами забора, сортировки, обработки в хабе или транспортировки; сканирование может выполняться не при каждом перемещении.

Прибыло в страну / на таможню

Отправление достигло страны назначения или проходит таможенное оформление. Прибытие не означает выпуск таможней.

Передано на отслеживаемую доставку

Сеть доставки назначила отправление на маршрут конечной доставки или предприняла попытку доставки.

Доставлено / подтверждение доставки

Зарегистрировано событие доставки. Если получатель не может найти отправление, проверьте место доставки и незамедлительно свяжитесь с отправителем.

Исключение / возврат

Проблема с адресом, доступом, таможенным оформлением, повреждением, обслуживанием или доставкой требует вмешательства либо привела к перенаправлению на возврат.

Услуги и сроки доставки

The Delivery Group предлагает ориентированные на бизнес варианты внутренней и международной доставки. На общедоступных страницах описаны возможности услуг, но не указано единое универсальное обязательство по срокам доставки для каждого отправителя, пункта назначения, продукта или партнёра.

Сравнение услуг

Услуга

Краткое назначение

Post

Деловые письма, крупные письма и посылки для доставки по Великобритании и за рубеж.

Посмотреть все сведения о Post

Уровень отслеживания	Зависит от выбранного решения для сортируемой или несортируемой почты и любой связанной услуги.
Лучше всего подходит для	Распространения корпоративной, транзакционной и прямой почтовой корреспонденции.
Ограничение	На общедоступной странице не указано, что каждое почтовое отправление получает сквозное отслеживание по принципу, применяемому к посылкам.

Пакеты и посылки

Пакеты и посылки для электронной коммерции по Великобритании и за рубежом, с вариантами отслеживания и без него.

UTrak

Отслеживаемое решение с видимостью перемещения в сети, отчётностью и выделенным менеджером по работе с клиентом.

Xpress

Полностью отслеживаемая услуга доставки посылок с несколькими попытками доставки и стандартизированной ответственностью, подтверждаемой документом о доставке.

Xpect

Услуга с временным интервалом доставки, уведомлениями за два часа, push-уведомлениями, SMS и электронной почтой; на странице услуги указано, что принимаются посылки массой до 30 кг и длиной до 170 см.

Доставка паллет

Перевозка паллет по Великобритании и за рубежом с отслеживанием от забора до доставки, доступны варианты на четверть паллеты, полпаллеты, целую паллету и негабаритные отправления.

ETrak

Международная доставка посылок с участием партнёров: забор в Великобритании, обработка, международная маршрутизация и доставка партнёрами в стране назначения.

Срок доставки

Услуга	Опубликованная информация о сроках
Xpect	На странице услуги указаны услуги доставки со сроком от двух дней, доставка с 7:00 до 21:00 шесть дней в неделю и двухчасовые интервалы доставки.
Xpress	Описывается оперативная отслеживаемая доставка, но на указанной странице не приведено универсальное количество дней.
ETrak: международная доставка	Срок зависит от пункта отправления, пункта назначения, маршрута, таможенной обработки и партнёра в стране назначения; на общедоступной странице не указан единый универсальный стандарт доставки.
Доставка паллет	Предлагаются варианты с определёнными сроками, однако применимый срок зависит от выбранного маршрута, способа перевозки и расчёта стоимости услуги.

Сроки доставки по странам назначения

Пункт назначения или маршрут

Рекомендации по срокам на основе имеющихся данных

Великобритания

Срок внутренней доставки зависит от выбранного продукта The Delivery Group, графика забора, пункта назначения и партнёра по доставке. Для Xpect указаны услуги со сроком от двух дней и двухчасовое окно уведомления.

Посмотреть факторы, влияющие на сроки доставки в Великобритании

Основные типы услуг	Пакеты и посылки, UTrak, Xpress, Xpect, Post и доставка паллет.
Ответственность за доставку на последней миле	За конечное событие доставки отвечает соответствующая сеть доставки или партнёр, указанный для выбранной услуги.
Основные переменные	Крайний срок передачи отправлений, выбор услуги, качество адреса, попытки доставки, выходные, праздники и операционные сбои.

Европа

Сроки доставки международных посылок и паллет зависят от маршрута и могут зависеть от таможенного оформления, документации, вида транспорта и передачи отправления партнёру в пункте назначения.

Направления по всему миру

ETrak описывает партнёров по доставке на последней миле более чем в 220 странах, однако на указанной странице не опубликована таблица сроков доставки по странам. Получите расчёт для конкретного маршрута или используйте актуальные события отслеживания.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус	Первое действие
Недействительный номер	Скопируйте идентификатор ещё раз, удалите случайные знаки пунктуации и попросите отправителя подтвердить, что это номер отслеживания, а не номер заказа.
Нет событий	Подтвердите получение или передачу отправления у отправителя. Электронное предварительное уведомление может появиться до фактического принятия отправления.
Нет обновлений в пути	Учтите возможное перемещение между сканированиями и попросите отправителя связаться с владельцем аккаунта или поставщиком услуг доставки, если ожидаемый срок услуги уже истёк.
Передача партнёру по доставке	Считайте это событие передачей внутри сети, если не отображается сканирование физического принятия отправления перевозчиком в пункте назначения.
Проблема с адресом или доставкой	Отправителю следует связаться с поставщиком услуг, указав полный адрес и сведения об отправлении; получателю также следует проверить инструкции по доставке и информацию о попытке доставки.
Доставлено, но не получено	Проверьте вход, безопасное место, членов семьи, стойку регистрации и соседей; затем запросите подтверждение доставки и попросите отправителя открыть соответствующее обращение.
Возврат отправителю	Сначала свяжитесь с продавцом или отправителем. Обычно именно отправитель контролирует замену, возврат средств и расследование возврата.
Утеряно или повреждено	Сохраните упаковку и фотографии, не выбрасывайте счета и свяжитесь с отправителем или владельцем договорного аккаунта по вопросу расследования или подачи претензии.

Международная доставка, таможня и передача отправлений перевозчикам

Для международных отправлений ETrak The Delivery Group описывает жизненный цикл: от получения отправления у клиента и обработки в пункте The Delivery Group или ETrak до маршрутизации через международных партнёров, прибытия в страну назначения и отслеживаемой доставки на последней миле. Таможенные пошлины, налоги и импортная документация зависят от пункта назначения и выбранной схемы DDP или DDU.

Международный процесс

Этап	Значение события
Получение у клиента	Отправление забирается у отправителя или из центра выполнения заказов.
Обработка в The Delivery Group или ETrak	Отправления доставляются в пункт обработки для обработки, сортировки и подготовки к маршрутизации.
Экспорт и магистральная перевозка	Отправление подготавливается к международной перевозке. Между сканированиями в сети видимость статуса может временно отсутствовать.
Передача партнёру	Посылка направляется доверенному международному партнёру или партнёру по доставке в пункте назначения. Электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое принятие партнёром являются разными событиями.
Таможня в пункте назначения	Органы власти или назначенный ими оператор могут проверить отправление. Прибытие на таможню не означает, что отправление выпущено.
Конечная доставка	Перевозчик в пункте назначения выполняет соответствующую попытку доставки и передаёт конечное событие, доступное системе отслеживания.

Претензии, ограничения и управление доставкой

На общедоступных страницах услуг указано страховое покрытие ответственности для некоторых услуг, включая Xpress и отдельные услуги Xpect, однако право на подачу претензии и сроки её подачи зависят от договора, продукта и аккаунта. Начните с отправителя или владельца бизнес-аккаунта, сохраните упаковку и доказательства и не рассматривайте результат 17TRACK как решение по претензии.

Претензии и возвраты средств

Процесс	Когда использовать и кто действует
Запрос по отслеживанию	Используйте, когда событие требует разъяснения; получателю обычно следует попросить отправителя или продавца подать такой запрос.
Расследование утери или повреждения	Отправителю или владельцу договорного аккаунта следует связаться с The Delivery Group, указав номер отслеживания, сведения об отправке, подтверждение стоимости, фотографии и упаковку.
Возврат средств от продавца	Возврат средств или замена — это решение продавца и покупателя, отдельное от отслеживания отправления перевозчиком или оценки ответственности.

Ограничения на отправку

Категория	Практическое значение
Товары с ограничениями или запрещённые товары	Возможность отправки зависит от выбранной почтовой, посылочной, паллетной или международной услуги и правил маршрута.
Товары, контролируемые таможней	Требуются точные сведения о содержимом, стоимости и происхождении, а также импортная документация; неполная информация может задержать таможенное оформление.
Упаковка и ответственность	Надёжная упаковка способствует безопасной обработке и проведению последующего расследования. Перед оформлением отправления ознакомьтесь с действующими правилами упаковки и правилами в отношении запрещённых предметов.

Служба поддержки клиентов

Канал	Проверенный контакт и назначение
Общие контакты	Страница контактов The Delivery Group для общих запросов, вопросов об услугах и информации о местонахождении.
Телефон	0333 0111 999. В предоставленной официальной контактной информации не указаны единые часы работы, поэтому перед звонком проверьте актуальную страницу контактов.
Поддержка бизнес-аккаунтов	Используйте выделенного менеджера аккаунта, если отправление было оформлено через бизнес-аккаунт.
Поддержка получателей	Сначала свяжитесь с продавцом или отправителем, особенно если вам нужны номер заказа, замена, возврат средств, претензия или исправление адреса.

Подготовьте номер отслеживания, адреса отправителя и получателя, дату отправки, название услуги, данные последнего сканирования, описание товара, подтверждение его стоимости и фотографии, если это необходимо. Это позволит отправителю или команде аккаунта отличить запрос об отслеживании от расследования доставки или претензии.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

The Delivery Group продвигает технологии работы с несколькими перевозчиками, маркировку и отправку, отслеживание отправлений, возвраты, управление эффективностью и поддержку клиентов для операций электронной коммерции. Компаниям следует отличать страницу отслеживания для потребителей от интеграции с контрактным аккаунтом и от API для работы с несколькими перевозчиками.

Сравнение разработческих решений/API

Вариант

Поставщик

Интеграция с аккаунтом

The Delivery Group

Просмотреть все сведения об интеграции аккаунта The Delivery Group

Основное назначение	Отправка, отслеживание, составление отчётов, возвраты и управление бизнес-аккаунтом.
Аутентификация	Требования к доступу зависят от аккаунта и должны быть подтверждены в The Delivery Group.
Актуальная документация	На предоставленных официальных страницах описывается многоканальная интеграция, но спецификация общедоступных конечных точек не публикуется.

API 17TRACK

17TRACK

Просмотреть все сведения об API 17TRACK

Основное назначение	Агрегация отслеживания отправлений несколькими перевозчиками для приложений и рабочих процессов электронной коммерции.
Аутентификация	В описанной документации используется заголовок запроса 17token.
Возможности	Предоставленная конечная точка регистрирует номер отслеживания и идентификатор перевозчика. Перед использованием в рабочей среде проверьте в документации актуальную поддержку кодов перевозчиков.
Примечание о миграции	Не копируйте устаревшую конечную точку 17TRACK и не предполагайте, что код перевозчика действителен, не проверив актуальную документацию для разработчиков.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку The Delivery Group?

Введите номер отслеживания на официальном веб-сайте The Delivery Group или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события доставки.

2. Где найти номер отслеживания The Delivery Group?

Проверьте электронное письмо продавца об отправке, подтверждение заказа или уведомление об отправке; если номера нет, запросите его у отправителя или продавца.

3. Как выглядит номер отслеживания The Delivery Group?

На общедоступных страницах сервиса не указан единый универсальный формат, поэтому используйте точный идентификатор, предоставленный отправителем, а не ориентируйтесь на префикс.

4. Когда появится первое событие отслеживания?

Первое событие может появиться после забора или принятия отправления; до передачи физической посылки может уже существовать этикетка или электронная запись о предварительном уведомлении.

5. Почему информация об отслеживании The Delivery Group не обновляется?

Отправление может находиться между сканированиями, ожидать передачи или перемещаться через международную партнёрскую сеть; попросите отправителя провести проверку, если ожидаемый срок обслуживания уже истёк.

6. Сколько времени занимает доставка The Delivery Group?

Срок зависит от услуги и маршрута; Xpect предусматривает услуги со сроком доставки от двух дней, а сроки международной доставки зависят от пункта назначения, таможни и партнёрской перевозки.

7. Что делать после неудачной попытки доставки?

Проверьте событие отслеживания и инструкции по доставке, затем свяжитесь с отправителем или командой по работе с аккаунтом, указав полный адрес и любую информацию о попытке доставки.

8. Что делать, если The Delivery Group отмечает отправление как доставленное, но я его не получил?

Проверьте безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, соседей и адрес доставки, затем попросите отправителя запросить подтверждение доставки или открыть обращение.

9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении The Delivery Group?

Свяжитесь с отправителем или владельцем договорного аккаунта, предоставив номер отслеживания, подтверждение отправки, сведения о стоимости, фотографии и оригинальную упаковку.

10. Как связаться с The Delivery Group?

Используйте официальную страницу контактов или позвоните по номеру 0333 0111 999; получателям обычно следует обращаться к отправителю, поскольку именно отправитель является стороной договора на перевозку.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Осуществляется ли ETrak полностью компанией The Delivery Group?

ETrak описывается как международная служба доставки, работающая с партнёрами, в рамках которой The Delivery Group выполняет забор и обработку отправлений, прежде чем передать посылки международным партнёрам по доставке.

12. Означает ли сканирование международного партнёра, что The Delivery Group доставила посылку?

Нет. Событие партнёра указывает на событие, предоставленное этим партнёром; ответственность за окончательную доставку зависит от сети в пункте назначения, обрабатывающей этап доставки до конечного получателя.

13. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможня выпустила моё отправление?

Нет. Прибытие, предъявление на таможне, таможенная проверка и выпуск — это отдельные этапы, при этом могут по-прежнему требоваться уплата налогов или предоставление документов.

14. В чём разница между DDP и DDU для международных отправлений The Delivery Group?

При DDP применимые пошлины и налоги, связанные с доставкой, оплачивает отправитель в соответствии с согласованными условиями, а при DDU применимые импортные сборы оплачивает получатель или другая назначенная сторона.

15. Может ли The Delivery Group отслеживать палеты?

Да. На странице услуги для палет указано, что палеты отслеживаются от забора до доставки в зависимости от выбранной услуги и маршрута.

16. Публикует ли The Delivery Group общедоступный API отслеживания?

На предоставленных официальных страницах описана многоканальная интеграция, но спецификация общедоступной конечной точки не опубликована; компаниям следует напрямую уточнить доступ к интеграции у The Delivery Group.

17. Может ли 17TRACK изменить мой адрес доставки или одобрить претензию?

Нет. 17TRACK отображает доступные данные отслеживания и не может изменять инструкции по перевозке, одобрять возвраты средств или принимать решения по претензии к перевозчику.

API отслеживания

Текущие общедоступные конечная точка API отслеживания The Delivery Group и схема аутентификации не опубликованы в предоставленных официальных материалах. Следующий пример предназначен для документированной справочной информации об API 17TRACK. Перед отправкой запросов в рабочую среду подтвердите текущий код перевозчика в документации API 17TRACK .

Справочная информация по 17TRACK

// 1. The Delivery Group official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code before production use.