The Delivery Group Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на The Delivery Group, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.thedeliverygroup.co.uk/

Проследи

За The Delivery Group

The Delivery Group е базиран в Обединеното кралство доставчик на услуги за дистрибуция на бизнес кореспонденция и логистика за национални и международни писма, пликове, колети, палети и специализирани услуги за доставка. Компанията събира, сортира, проследява и доставя пратки чрез собствена оперативна мрежа и взаимоотношения с партньори за доставки. Компанията обслужва продавачи в електронната търговия, търговци на дребно, корпоративни клиенти и малки и средни предприятия, вместо да действа като единен универсален пощенски оператор за доставки до крайния получател.

Поле	Потвърдена информация
Официално име	The Delivery Group
Официален уебсайт	https://thedeliverygroup.co.uk/
Тип доставчик	Доставчик на управлявани услуги за дистрибуция на пощенски пратки, колети, палети и специализирани пратки, използващ национална и международна партньорска мрежа.
Основен регион	Обединеното кралство, Европа и международни дестинации.
Въвеждане на номер за проследяване	Използвайте инструмента за проследяване, към който има връзка от официалния уебсайт, или номера за проследяване, предоставен от подателя.
Регистрационен номер на компанията	04834987.
Оперативен адрес	Unit 2 Catalina Approach, Omega South, Warrington, WA5 3UY, United Kingdom.

Взаимоотношения между превозвачите

Субект

Тип на субекта и взаимоотношение

The Delivery Group

The Delivery Group предоставя управлявани услуги за пощенски пратки, колети, палети и специализирана дистрибуция за бизнес клиенти.

Вижте всички подробности за взаимоотношенията на The Delivery Group

Услуги, извършвани от компанията	Post, Packets and Parcels, Pallet Delivery, UTrak, Xpress, Xpect, TDG Medical, UCollect и специалните услуги са представени като категории услуги или предложения на The Delivery Group.
Международен продукт	ETrak е описан като партньорска услуга за международна доставка на колети. The Delivery Group събира и обработва пратките, преди да ги насочи към международни партньори за доставки.
Мрежови партньори	Превозвачът в дестинацията може да бъде пощенски оператор или куриер, избран чрез международните взаимоотношения и взаимоотношенията с множество превозвачи на The Delivery Group. Следователно сканиране в дестинацията не означава непременно, че The Delivery Group физически е извършила крайната доставка.
Взаимоотношение при проследяването	The Delivery Group предоставя онлайн проследяване и видимост чрез своята мрежа, докато 17TRACK независимо обобщава наличните събития от поддържаните превозвачи.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване, предоставен от подателя, в официалния инструмент за проследяване на The Delivery Group или в 17TRACK. Номерът на поръчка от пазарна платформа, номерът на фактура или референцията на търговеца не е непременно номер за проследяване на доставката. Ако не се появи резултат, проверете символите, премахнете случайните интервали или препинателни знаци, потвърдете, че етикетът е предаден, и попитайте подателя дали номерът принадлежи на The Delivery Group или на партньор в дестинацията.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не транспортира пратката, не променя адрес, не одобрява възстановяване на суми, не разследва загуби и не взема решения по претенции.

Как да проследявате пратки на The Delivery Group

Подателят обикновено получава идентификатора за проследяване, когато етикетът бъде създаден или пратката бъде заявена. The Delivery Group посочва, че получателите, които са направили покупка от магазин за електронна търговия, трябва да намерят номера в имейла за потвърждение на поръчката или за изпращане от търговеца.

Маршрут	Стъпки
Официално проследяване	Отворете секцията за проследяване на уебсайта на The Delivery Group, въведете предоставения номер за проследяване и прегледайте последното събитие, етапа на доставката и наличната информация за доставката.
17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете идентификатора, разрешете разпознаването на превозвача, когато е налично, и сравнете хронологията на събитията с информацията за изпращането от продавача.
Няма номер	Попитайте търговеца, подателя или доставчика на услуги по изпълнение. Получателят обикновено не може да създаде валиден идентификатор за проследяване от номер на поръчка.
Няма първо събитие	Възможно е етикет или електронна заявка за изпращане да съществува преди физическото приемане. Помолете подателя да потвърди получаването и избраната услуга.

Формати и примери за номера за проследяване

Публичните страници за услуги на The Delivery Group не публикуват единен универсален формат за номерата за проследяване. Идентификаторите може да бъдат генерирани за услуга на The Delivery Group, система за изпълнение или международен партньор за доставка до крайния получател. Това, че даден номер се приема от инструмент за проследяване, не доказва, че е издаден от The Delivery Group.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран формат и употреба

Идентификатор на пратка на The Delivery Group

Използвайте точния буквено-цифров идентификатор, отпечатан върху етикета или известието за изпращане. На цитираните страници за услуги не е посочено публично фиксирано правило за дължина или префикс.

Вижте всички подробности за идентификаторите на пратки на The Delivery Group

Издаден от	Идентификаторът може да бъде създаден от The Delivery Group, клиентска система или партньор за доставка в зависимост от избрания продукт.
Къде се вижда	Бизнес подателите може да го виждат върху етикет, манифест, отчет от акаунта или файл за изпращане. Потребителите обикновено го виждат в имейла за изпращане от търговеца.
Обхват на проследяването	Видимостта може да започне с електронното предварително уведомяване и да продължи през обработката от The Delivery Group и събитията по доставката от партньорите.
Уточнение	Не правете изводи за услугата, държавата или датата на доставка само по префикса. Използвайте официалния инструмент за проследяване или разпознаването в 17TRACK.

Идентификатор на международен партньор

След международно маршрутизиране или предаване може да се появи идентификатор на пощенския или куриерския оператор в държавата на местоназначение. Форматът зависи от партньора и местоназначението.

Вижте всички подробности за идентификаторите на международни партньори

Издаден от	Международният партньор или партньорът за доставка до крайния получател може да издаде или да предостави идентификатора.
Значение при международни пратки	Една и съща пратка може да запази един номер, да показва свързан номер на партньор или да показва и двата номера в различни системи.
Действие от получателя	Съхранявайте оригиналния номер, предоставен от подателя, и всеки номер за местоназначението, показан от местния превозвач.
Уточнение	Сканиране от партньор показва събитие, предоставено от този партньор; то не доказва, че The Delivery Group е извършила физическото сканиране.

Номер на поръчка, референтен номер или товарителница

Тези идентификатори обозначават продажба, клиентски акаунт или запис за пратка и може да не могат да бъдат търсени като номер за проследяване на пратка.

Идентификатор на палет

Пратките на палети се проследяват от получаването до доставката, но публичната страница не предписва единен универсален видим формат.

Статуси на проследяването и значения

Езикът, използван за проследяване, варира според услугата и партньора. Жизненият цикъл по-долу разграничава електронната подготовка от физическото приемане и отличава пристигането в местоназначението от крайната доставка.

Бърза справка за статусите

Статус или етап

Значение

Етикетът е създаден / предварително уведомяване

Съществуват данни за пратката, но това не доказва, че The Delivery Group или партньор е получил физическия артикул.

Вижте всички действия при статус „Етикетът е създаден“

Отговорна страна	Обикновено подателят, доставчикът на услуги по изпълнение или превозвачът, който събира пратката, преди физическото приемане.
Следващо събитие	Получаване, приемане в депо или първо сканиране при обработка.
Действие от клиента	Помолете подателя да потвърди предаването, ако статусът остане непроменен.

Получена / приета

Съответният участник в мрежата е записал събитие за физическо получаване или приемане.

В транзит / обработка

Пратката се придвижва между етапите на събиране, сортиране, хъб или транспорт; при всяко преместване може да няма сканиране.

Пристигнала в страната / митница

Пратката е достигнала държавата на местоназначение или е в процес на митническа обработка. Пристигането не означава освобождаване от митница.

Предадена за проследена доставка

Мрежата за доставки е разпределила пратката към маршрут за крайна доставка или опит за доставка.

Доставена / доказателство за доставка

Регистрирано е събитие за доставка. Ако получателят не може да открие пратката, проверете мястото на доставка и незабавно се свържете с подателя.

Изключение / връщане

Проблем с адрес, достъп, митница, повреда, услуга или доставка изисква намеса или е задействал маршрут за връщане.

Услуги и срокове за доставка

The Delivery Group предлага ориентирани към бизнеса вътрешни и международни опции за доставка. Публичните му страници описват възможностите на услугите, но не предоставят една универсална гаранция за доставка за всеки произход, местоназначение, продукт или партньор.

Сравнение на услугите

Услуга

Кратко предназначение

Поща

Бизнес писма, големи писма и пратки за местоназначения в Обединеното кралство и международни местоназначения.

Преглед на всички подробности за пощенската услуга

Ниво на проследяване	Зависи от избраното решение за сортирана или несортирана поща и всички свързани услуги.
Най-подходяща за	Корпоративна, транзакционна и директна пощенска дистрибуция.
Ограничение	Публичната страница не посочва, че всяка пощенска пратка получава проследяване от край до край като при колетите.

Малки пратки и колети

Вътрешни и международни пратки и колети за електронна търговия с опции за проследяване и без проследяване.

UTrak

Проследявано решение с видимост в мрежата, отчетност и специално назначен мениджър на клиентския профил.

Xpress

Напълно проследявана услуга за колети с няколко опита за доставка и стандартизирана отговорност, удостоверена с доказателство за доставка.

Xpect

Услуга с времеви прозорец за доставка, известия два часа предварително, push известия, SMS и имейл; на страницата на услугата са посочени колети до 30 kg и 170 cm.

Доставка на палети

Вътрешен и международен транспорт на палети с проследяване от получаването до доставката и опции за четвърт, половин, цял и извънгабаритен палет.

ETrak

Международна доставка на колети чрез партньори с получаване в Обединеното кралство, обработка, международно насочване и партньори за доставка в местоназначението.

Срок за доставка

Услуга	Публикувана информация за сроковете
Xpect	Страницата на услугата посочва услуги за доставка за два или повече дни, доставки от 7:00 до 21:00 шест дни в седмицата и двучасови времеви прозорци за доставка.
Xpress	Описана е бърза проследявана доставка, но на цитираната страница не е посочен универсален брой дни.
ETrak международна	Срокът варира според произхода, местоназначението, маршрута, митническата обработка и партньора в местоназначението; публичната страница не посочва единен универсален стандарт за доставка.
Доставка на палети	Предлагат се опции със специфични срокове, но приложимият срок зависи от избрания маршрут, вид транспорт и оферта за услугата.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Местоназначение или маршрут

Насоки за сроковете, основани на доказателства

Обединеното кралство

Вътрешният срок зависи от избрания продукт на The Delivery Group, графика за получаване, местоназначението и партньора за доставка. Xpect посочва услуги за два или повече дни и двучасов времеви прозорец за известяване.

Преглед на факторите, определящи срока за доставка до Обединеното кралство

Основни видове услуги	Малки пратки и колети, UTrak, Xpress, Xpect, пощенска услуга и доставка на палети.
Отговорност за доставката на последната миля	Приложимата мрежа за доставки или партньорът, посочен за избраната услуга, носи отговорност за крайното събитие по доставката.
Основни променливи	Краен час за приемане на пратки, избор на услуга, качество на адреса, опити за доставка, почивни дни, празници и оперативни прекъсвания.

Европа

Сроковете за международни колети и палети зависят от маршрута и могат да бъдат повлияни от митнически процедури, документация, вида на транспорта и предаването на местния партньор в държавата на местоназначение.

Дестинации по целия свят

ETrak описва партньори за доставки до крайния получател в над 220 държави, но на цитираната страница не е публикувана таблица с конкретни срокове за доставка по държави. Поискайте оферта за конкретен маршрут или използвайте активните събития от проследяването.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем или статус	Първо действие
Невалиден номер	Копирайте идентификатора отново, премахнете случайно добавените препинателни знаци и помолете подателя да потвърди, че това е номер за проследяване, а не референтен номер на поръчка.
Няма събития	Потвърдете получаването или предаването на пратката с подателя. Електронното предварително уведомяване може да се появи преди физическото приемане.
Няма актуализация по време на транзита	Изчакайте придвижването между отделните сканирания и помолете подателя да се свърже с обслужващия акаунта или доставчика, ако очакваният прозорец за услугата е изтекъл.
Предаване на пратката на партньор за доставка	Приемете събитието като прехвърляне в мрежата, освен ако не е показано физическо сканиране за приемане от превозвача в държавата на местоназначение.
Изключение, свързано с адреса или доставката	Подателят трябва да се свърже с доставчика на услугата с пълния адрес и данните за пратката; получателят също трябва да провери инструкциите за доставка и информацията за извършени опити за доставка.
Доставено, но неполучено	Проверете входа, безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията и съседите; след това поискайте доказателство за доставката и помолете подателя да започне подходящо разследване.
Връщане на подателя	Първо се свържете с търговеца или подателя. Обикновено подателят контролира замяната, възстановяването на сумата и всяко разследване на връщането.
Изгубена или повредена	Запазете опаковката и снимките, съхранете фактурите и се свържете с подателя или титуляря на договорния акаунт относно разследване или иск.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

За международните пратки на ETrak The Delivery Group описва процес, който започва с получаване от клиента и обработка в обект на The Delivery Group или ETrak, продължава с насочване през международни партньори и пристигане в държавата на местоназначение и завършва с проследена доставка до крайния получател. Митата, данъците и документите за внос зависят от дестинацията и избраната договореност DDP или DDU.

Международен процес

Етап	Значение на събитието
Получаване от клиента	Пратката се получава от подателя или от центъра за изпълнение на поръчки.
Обработка от The Delivery Group или ETrak	Пратките се преместват в обект за обработка, сортиране и подготовка за насочване.
Износ и превоз по основния маршрут	Пратката се подготвя за международен транспорт. Видимостта може да прекъсне между сканиранията в мрежата.
Предаване на партньор	Колeтът се насочва към доверен международен партньор или партньор за доставка в държавата на местоназначение. Електронното предварително уведомяване, физическото предаване и първото приемане от партньора са различни събития.
Митнически процедури в държавата на местоназначение	Органите или определен от тях обработващ партньор могат да прегледат пратката. Пристигането в митницата не означава, че пратката е освободена.
Крайна доставка	Превозвачът в държавата на местоназначение извършва приложимия опит за доставка и предоставя последното налично събитие в системата за проследяване.

Претенции, ограничения и управление на доставката

Публичните страници за услугите посочват покритие на отговорността за някои услуги, включително Xpress и избрани услуги Xpect, но правото на предявяване на иск и крайните срокове за подаване зависят от договора, продукта и акаунта. Започнете с подателя или титуляря на бизнес акаунта, запазете опаковката и доказателствата и не приемайте резултат от 17TRACK за решение по иска.

Искове и възстановяване на суми

Процес	Кога се използва и кой предприема действие
Запитване за проследяване	Използвайте, когато дадено събитие се нуждае от изясняване; получателят обикновено трябва да помоли подателя или търговеца да го подаде.
Разследване на загуба или повреда	Подателят или титулярят на договорния акаунт трябва да се свърже с The Delivery Group, като посочи номера за проследяване, информацията за изпращането, доказателства за стойността, снимки и опаковката.
Възстановяване на сума от търговеца	Възстановяването на сумата или замяната е решение между продавача и клиента и е отделно от проследяването на пратката от превозвача или оценката на отговорността.

Ограничения за доставка

Категория	Практическо значение
Ограничени или забранени стоки	Допустимостта зависи от избраната услуга за писма, колети, палети или международни пратки, както и от правилата по маршрута.
Стоки, подлежащи на митнически контрол	Необходими са точни данни за съдържанието, стойността и произхода, както и вносната документация; непълната информация може да забави митническото оформяне.
Опаковка и отговорност	Сигурната опаковка спомага за безопасното обработване и за всяко последващо разследване. Потвърдете актуалните правила за опаковане и забранени артикули преди изпращане.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт и предназначение
Общ контакт	Страница за контакт на The Delivery Group за общи запитвания, въпроси относно услугите и информация за местоположенията.
Телефон	0333 0111 999. Предоставената официална информация за контакт не посочва универсално работно време, затова проверете актуалната страница за контакт, преди да се обадите.
Поддръжка на бизнес акаунти	Използвайте специално назначения мениджър на акаунта, когато пратката е изпратена чрез бизнес акаунт.
Поддръжка за получатели	Първо се свържете с търговеца или подателя, особено при въпроси относно номер на поръчка, замяна, възстановяване на сума, рекламация или корекция на адрес.

Подгответе номера за проследяване, адресите на подателя и получателя, датата на изпращане, името на услугата, последното сканиране, описанието на артикула, доказателства за стойността и снимки, когато е уместно. Това позволява на подателя или екипа за обслужване на акаунта да разграничи запитване за проследяване от разследване на доставката или рекламация.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

The Delivery Group предлага технологии за работа с множество превозвачи, етикетиране и изпращане, проследяване, връщания, управление на ефективността и поддръжка на обслужването на клиенти за операции в електронната търговия. Бизнесите трябва да разграничават страницата за проследяване за потребители от интеграция на договорен акаунт и от API за множество превозвачи.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Интеграция на акаунт

The Delivery Group

Преглед на всички подробности за интеграцията на акаунт в The Delivery Group

Основна употреба	Бизнес изпращане, проследяване, отчитане, връщания и управление на акаунти.
Удостоверяване	Изискванията за достъп са специфични за акаунта и трябва да бъдат потвърдени с The Delivery Group.
Актуална документация	Предоставените официални страници описват интеграция с множество канали, но не публикуват публична спецификация на крайна точка.

17TRACK API

17TRACK

Преглед на всички подробности за 17TRACK API

Основна употреба	Агрегиране на проследяването от множество превозвачи за приложения и работни процеси в електронната търговия.
Удостоверяване	Документираната справка използва заглавка на заявката 17token.
Възможност	Предоставената референтна крайна точка регистрира номер за проследяване и идентификатор на превозвача. Потвърдете поддръжката на актуалните кодове на превозвачи в документацията преди използване в продукционна среда.
Бележка относно миграцията	Не копирайте стара крайна точка на 17TRACK и не приемайте, че кодът на превозвач е валиден, без да проверите актуалната документация за разработчици.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя моята пратка от The Delivery Group?

Въведете номера за проследяване на официалния уебсайт на The Delivery Group или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на The Delivery Group?

Проверете имейла за изпращане от търговеца, потвърждението на поръчката или известието за доставка; ако липсва, попитайте подателя или търговеца.

3. Как изглежда номерът за проследяване на The Delivery Group?

Публичните страници на услугата не посочват един универсален формат, затова използвайте точния идентификатор, предоставен от подателя, вместо да разчитате на префикс.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване?

Първото събитие може да се появи след получаване или приемане; етикет или запис за електронно предварително уведомяване може да съществува, преди физическата пратка да бъде предадена.

5. Защо проследяването ми в The Delivery Group не се актуализира?

Пратката може да се намира между сканирания, да очаква предаване или да се придвижва през международна партньорска мрежа; помолете подателя да извърши проверка, когато очакваният срок за услугата е изтекъл.

6. Колко време отнема доставката на The Delivery Group?

Срокът зависи от услугата и маршрута; Xpect обозначава услуги с продължителност от два или повече дни, докато международният срок зависи от местоназначението, митницата и партньорския транспорт.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка?

Прегледайте събитието за проследяване и инструкциите за доставка, след което се свържете с подателя или екипа за обслужване на акаунта, като предоставите пълния адрес и всякаква информация за опита за доставка.

8. Какво трябва да направя, ако The Delivery Group посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и адреса за доставка, след което помолете подателя да изиска доказателство за доставка или да започне разследване.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на The Delivery Group?

Свържете се с подателя или с титуляра на договорния акаунт, като предоставите номера за проследяване, доказателство за изпращане, информация за стойността, снимки и оригиналната опаковка.

10. Как мога да се свържа с The Delivery Group?

Използвайте официалната страница за контакти или се обадете на 0333 0111 999; получателите обикновено трябва да се обърнат към подателя, тъй като подателят е страна по договора за доставка.

Често задавани въпроси за експерти

11. ETrak изцяло ли се управлява от The Delivery Group?

ETrak е описана като партньорска международна услуга за доставка, при която The Delivery Group извършва получаването и обработката, преди да насочи пратките към международни партньори за доставка.

12. Означава ли сканиране от международен партньор, че The Delivery Group е доставила пратката?

Не. Събитие от партньор идентифицира събитие, предоставено от този партньор; отговорността за крайната доставка зависи от мрежата в местоназначението, която обслужва последния етап от доставката.

13. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митницата е освободила пратката ми?

Не. Пристигането, представянето пред митницата, митническата проверка и освобождаването са отделни етапи, като все още може да са необходими данъци или документи.

14. Каква е разликата между DDP и DDU при международни пратки на The Delivery Group?

При договорената схема DDP възлага приложимите мита и данъци за доставката на подателя, докато DDU оставя приложимите вносни такси за получателя или за друга определена страна.

15. Може ли The Delivery Group да проследява палети?

Да. Страницата за палетната услуга посочва, че палетите се проследяват от получаването до доставката, в зависимост от избраната услуга и маршрута.

16. Публикува ли The Delivery Group публичен API за проследяване?

Предоставените официални страници описват интеграция по множество канали, но не публикуват спецификация на публична крайна точка; фирмите трябва да потвърдят директно с The Delivery Group достъпа до интеграция.

17. Може ли 17TRACK да промени адреса ми за доставка или да одобри рекламация?

Не. 17TRACK показва наличните данни за проследяване и не може да променя транспортни инструкции, да одобрява възстановяване на суми или да взема решения по рекламация към превозвач.

API за проследяване

Публична текуща крайна точка на API за проследяване на The Delivery Group и схема за удостоверяване не са публикувани в предоставените официални доказателства. Следващият пример е за документираната справка за API на 17TRACK. Потвърдете текущия код на превозвача в документацията за API на 17TRACK преди изпращане на заявки в производствена среда.

Справка за 17TRACK

// 1. The Delivery Group official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code before production use.