The Delivery Group Śledzenie

Wprowadź numer śledzenia The Delivery Group, aby sprawdzić najnowszy status wysyłki.

https://www.thedeliverygroup.co.uk/

Śledzić

O The Delivery Group

The Delivery Group to firma z siedzibą w Wielkiej Brytanii, świadcząca usługi dystrybucji korespondencji biznesowej i logistyki dla przesyłek krajowych i międzynarodowych, listów, paczek, przesyłek paletowych oraz specjalistycznych usług dostawczych. Firma odbiera, sortuje, śledzi i dostarcza przesyłki za pośrednictwem własnej sieci operacyjnej oraz relacji z partnerami dostawczymi. Obsługuje sprzedawców e-commerce, detalistów, korporacje oraz małe i średnie przedsiębiorstwa, zamiast działać jako jeden uniwersalny operator pocztowy ostatniej mili.

Pole	Zweryfikowane informacje
Nazwa oficjalna	The Delivery Group
Oficjalna strona internetowa	https://thedeliverygroup.co.uk/
Typ przewoźnika	Zarządzany dostawca usług dystrybucji korespondencji, paczek, przesyłek paletowych i usług specjalistycznych, korzystający z krajowej i międzynarodowej sieci partnerów.
Główny region	Wielka Brytania, Europa i kierunki międzynarodowe.
Wprowadzanie danych do śledzenia	Skorzystaj z narzędzia śledzenia, do którego odsyła oficjalna strona internetowa, lub z numeru śledzenia przekazanego przez nadawcę.
Numer rejestrowy firmy	04834987.
Adres operacyjny	Unit 2 Catalina Approach, Omega South, Warrington, WA5 3UY, United Kingdom.

Relacje między podmiotami przewoźnika

Podmiot

Typ podmiotu i relacja

The Delivery Group

The Delivery Group świadczy dla klientów biznesowych zarządzane usługi dystrybucji korespondencji, paczek, przesyłek paletowych i usług specjalistycznych.

Wyświetl wszystkie szczegóły relacji dotyczących The Delivery Group

Obsługiwane usługi	Poczta, paczki i przesyłki, dostawa palet, UTrak, Xpress, Xpect, TDG Medical, UCollect oraz usługi specjalne są przedstawiane jako kategorie usług lub oferty The Delivery Group.
Produkt międzynarodowy	ETrak jest opisywany jako partnerska usługa międzynarodowej dostawy paczek. The Delivery Group odbiera i przetwarza przesyłki, a następnie przekazuje je międzynarodowym partnerom dostawczym.
Partnerzy sieci	Przewoźnikiem docelowym może być operator pocztowy lub firma kurierska wybrana za pośrednictwem międzynarodowych relacji The Delivery Group oraz jej relacji z wieloma przewoźnikami. Skan docelowy nie musi zatem oznaczać, że The Delivery Group fizycznie zrealizowała dostawę końcową.
Relacja dotycząca śledzenia	The Delivery Group zapewnia śledzenie online i widoczność przesyłek w swojej sieci, podczas gdy 17TRACK niezależnie agreguje dostępne zdarzenia od obsługiwanych przewoźników.

Szybka odpowiedź

Wprowadź numer śledzenia przekazany przez nadawcę do oficjalnego narzędzia śledzenia The Delivery Group lub do 17TRACK. Numer zamówienia z platformy handlowej, numer faktury lub numer referencyjny sprzedawcy nie musi być numerem śledzenia dostawy. Jeśli nie pojawi się żaden wynik, sprawdź znaki, usuń przypadkowe spacje lub znaki interpunkcyjne, potwierdź, że etykieta została przekazana, i zapytaj nadawcę, czy numer należy do The Delivery Group lub partnera docelowego.

Praktyczna wskazówka: 17TRACK to niezależna platforma śledzenia. Nie transportuje przesyłek, nie zmienia adresu, nie zatwierdza zwrotów, nie bada zaginięć ani nie rozstrzyga reklamacji.

Jak śledzić przesyłki The Delivery Group

Nadawca zwykle otrzymuje identyfikator śledzenia po utworzeniu etykiety lub zarejestrowaniu przesyłki. The Delivery Group informuje, że odbiorcy, którzy dokonali zakupu w sklepie internetowym, powinni znaleźć numer w wiadomości e-mail od sprzedawcy z potwierdzeniem zamówienia lub informacją o wysyłce.

Etap	Kroki
Oficjalne śledzenie	Otwórz sekcję śledzenia na stronie internetowej The Delivery Group, wprowadź podany numer śledzenia i przejrzyj najnowsze zdarzenie, etap dostawy oraz dostępne informacje dotyczące dostawy.
17TRACK	Otwórz 17TRACK, wprowadź identyfikator, włącz rozpoznawanie przewoźnika, jeśli jest dostępne, i porównaj historię zdarzeń z informacjami o nadaniu przekazanymi przez sprzedawcę.
Brak numeru	Skontaktuj się ze sprzedawcą, nadawcą lub dostawcą usług realizacji zamówień. Odbiorca zazwyczaj nie może utworzyć prawidłowego identyfikatora śledzenia na podstawie numeru zamówienia.
Brak pierwszego zdarzenia	Etykieta lub elektroniczne zgłoszenie nadania może istnieć przed fizycznym przyjęciem przesyłki. Poproś nadawcę o potwierdzenie odbioru i wybranej usługi.

Formaty i przykłady numerów śledzenia

Publiczne strony usług The Delivery Group nie publikują jednego uniwersalnego schematu numerów śledzenia. Identyfikatory mogą być generowane dla usługi The Delivery Group, systemu realizacji zamówień lub międzynarodowego partnera dostaw ostatniej mili. Akceptacja numeru przez narzędzie śledzenia nie dowodzi, że został on nadany przez The Delivery Group.

Format numeru śledzenia

Rodzina identyfikatorów

Znormalizowany wzór i zastosowanie

Identyfikator przesyłki The Delivery Group

Użyj dokładnego alfanumerycznego identyfikatora wydrukowanego na etykiecie lub w zawiadomieniu o nadaniu. Na przywołanych stronach usług nie podano publicznie stałej długości ani reguły dotyczącej prefiksu.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące identyfikatorów przesyłek The Delivery Group

Nadany przez	Identyfikator może zostać utworzony przez The Delivery Group, system klienta lub partnera dostawy, w zależności od wybranego produktu.
Gdzie jest widoczny	Nadawcy biznesowi mogą widzieć go na etykiecie, w manifeście, raporcie konta lub pliku wysyłkowym. Konsumenci zwykle widzą go w wiadomości e-mail od sprzedawcy z informacją o nadaniu.
Zakres śledzenia	Widoczność może rozpocząć się od elektronicznego awiza i trwać przez przetwarzanie przez The Delivery Group oraz zdarzenia związane z dostawą realizowaną przez partnera.
Uwaga	Nie wyciągaj wniosków o usłudze, kraju ani dacie dostawy wyłącznie na podstawie prefiksu. Użyj oficjalnego narzędzia śledzenia lub rozpoznawania w 17TRACK.

Identyfikator partnera międzynarodowego

Po przekierowaniu międzynarodowym lub przekazaniu przesyłki może pojawić się pocztowy lub kurierski identyfikator kraju docelowego. Format zależy od partnera i miejsca przeznaczenia.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące identyfikatorów partnerów międzynarodowych

Nadany przez	Partner międzynarodowy lub partner dostawy ostatniej mili może nadać identyfikator lub udostępnić go w systemie.
Znaczenie w transporcie transgranicznym	Ta sama przesyłka może zachować jeden numer, wyświetlać powiązany numer partnera albo prezentować oba numery w różnych systemach.
Działanie odbiorcy	Zachowaj oryginalny numer przekazany przez nadawcę oraz każdy numer kraju docelowego wyświetlany przez lokalnego przewoźnika.
Uwaga	Skan partnera wskazuje zdarzenie przekazane przez tego partnera; nie dowodzi, że The Delivery Group wykonała fizyczne skanowanie.

Numer zamówienia, referencyjny lub przesyłki

Identyfikatory te oznaczają sprzedaż, konto klienta lub rejestr przesyłki i mogą nie być wyszukiwalne jako numer śledzenia paczki.

Identyfikator palety

Przesyłki paletowe są śledzone od odbioru do doręczenia, ale na stronie publicznej nie określono jednego uniwersalnego widocznego formatu.

Statusy śledzenia i ich znaczenie

Terminologia dotycząca śledzenia różni się w zależności od usługi i partnera. Poniższy cykl życia oddziela przygotowanie elektroniczne od fizycznego przyjęcia oraz rozróżnia przybycie do miejsca docelowego od końcowego doręczenia.

Szybki przegląd statusów

Status lub etap

Znaczenie

Utworzono etykietę / awizo

Dane przesyłki istnieją, ale nie dowodzi to, że The Delivery Group lub partner otrzymał fizyczny przedmiot.

Wyświetl wszystkie działania dotyczące statusu utworzenia etykiety

Strona odpowiedzialna	Zwykle nadawca, dostawca usług realizacji zamówień lub przewoźnik odbierający przesyłkę przed jej fizycznym przyjęciem.
Następne zdarzenie	Odbiór, przyjęcie w sortowni lub pierwszy skan przetwarzania.
Działanie klienta	Poproś nadawcę o potwierdzenie przekazania, jeśli status pozostaje niezmieniony.

Odebrano / przyjęto

Odpowiedni uczestnik sieci zarejestrował zdarzenie fizycznego odbioru lub przyjęcia przesyłki.

W transporcie / przetwarzanie

Przesyłka przemieszcza się między etapami odbioru, sortowania, obsługi w hubie lub transportu; skany mogą nie być wykonywane przy każdym przemieszczeniu.

Przesyłka dotarła do kraju / odprawa celna

Przesyłka dotarła do kraju docelowego lub jest w trakcie odprawy celnej. Dotarcie do kraju nie jest równoznaczne ze zwolnieniem celnym.

W doręczeniu z możliwością śledzenia

Sieć doręczeń przydzieliła przesyłkę do końcowej trasy doręczenia lub podjęła próbę doręczenia.

Doręczono / potwierdzenie doręczenia

Zarejestrowano zdarzenie doręczenia. Jeśli odbiorca nie może odnaleźć przesyłki, należy sprawdzić miejsce doręczenia i niezwłocznie skontaktować się z nadawcą.

Wyjątek / zwrot

Problem z adresem, dostępem, odprawą celną, uszkodzeniem, usługą lub doręczeniem wymaga interwencji albo spowodował skierowanie przesyłki na trasę zwrotną.

Usługi i czas dostawy

The Delivery Group oferuje biznesowe krajowe i międzynarodowe opcje doręczeń. Na publicznych stronach opisano możliwości usług, ale nie przedstawiono jednej uniwersalnej gwarancji doręczenia dla każdego miejsca nadania, miejsca przeznaczenia, produktu lub partnera.

Porównanie usług

Usługa

Krótki opis zastosowania

Post

Listy biznesowe, przesyłki wielkości dużych listów i paczki do miejsc w Wielkiej Brytanii oraz za granicą.

Wyświetl wszystkie szczegóły usługi Post

Poziom śledzenia	Zależy od wybranego rozwiązania dla przesyłek sortowanych lub niesortowanych oraz wszelkich powiązanych usług.
Najlepsze zastosowanie	Dystrybucja korespondencji korporacyjnej, transakcyjnej i bezpośredniej.
Ograniczenie	Na publicznej stronie nie stwierdzono, że każda przesyłka pocztowa otrzymuje śledzenie od nadania do doręczenia na poziomie właściwym dla paczek.

Przesyłki i paczki

Krajowe i międzynarodowe przesyłki e-commerce oraz paczki, z opcjami śledzenia i bez śledzenia.

UTrak

Usługa śledzenia zapewniająca widoczność w sieci, raportowanie i dedykowanego opiekuna klienta.

Xpress

W pełni śledzona usługa paczkowa z wieloma próbami doręczenia i ustandaryzowaną odpowiedzialnością potwierdzaną dowodem doręczenia.

Xpect

Usługa z określonym przedziałem czasowym doręczenia, obejmująca dwugodzinne powiadomienia, powiadomienia push, SMS i e-mail; na stronie usługi podano paczki o wadze do 30 kg i długości do 170 cm.

Doręczenie palet

Krajowy i międzynarodowy transport palet z możliwością śledzenia od odbioru do doręczenia oraz opcjami palet ćwierć-, pół-, pełnych i ponadgabarytowych.

ETrak

Partnerska międzynarodowa dostawa paczek obejmująca odbiór w Wielkiej Brytanii, przetwarzanie, transport międzynarodowy i doręczenie przez partnerów w kraju docelowym.

Czas doręczenia

Usługa	Opublikowane informacje dotyczące terminów
Xpect	Na stronie usługi podano usługi doręczenia trwające co najmniej dwa dni, doręczenia od 7:00 do 21:00 przez sześć dni w tygodniu oraz dwugodzinne przedziały czasowe doręczenia.
Xpress	Opisano szybkie doręczenie z możliwością śledzenia, ale na cytowanej stronie nie podano uniwersalnej liczby dni.
ETrak międzynarodowy	Termin różni się w zależności od miejsca nadania, miejsca przeznaczenia, trasy, odprawy celnej i partnera w kraju docelowym; na publicznej stronie nie podano jednego uniwersalnego standardu doręczenia.
Doręczenie palet	Dostępne są opcje z określonym terminem, ale obowiązujący czas zależy od wybranej trasy, środka transportu i wyceny usługi.

Czasy doręczenia do poszczególnych krajów docelowych

Kraj docelowy lub trasa

Wytyczne dotyczące terminów oparte na dostępnych danych

Wielka Brytania

Krajowy termin zależy od wybranego produktu The Delivery Group, harmonogramu odbioru, miejsca przeznaczenia i partnera doręczającego. Xpect obejmuje usługi trwające co najmniej dwa dni oraz dwugodzinny przedział czasowy powiadomienia.

Wyświetl czynniki wpływające na termin doręczenia do Wielkiej Brytanii

Podstawowe typy usług	Przesyłki i paczki, UTrak, Xpress, Xpect, Post i doręczenie palet.
Odpowiedzialność za ostatnią milę	Za końcowe doręczenie odpowiada właściwa sieć doręczeń lub partner wskazany dla wybranej usługi.
Główne zmienne	Godzina graniczna odbioru, wybór usługi, jakość adresu, próby doręczenia, weekendy, święta i zakłócenia operacyjne.

Europa

Czas dostawy międzynarodowych przesyłek paczkowych i paletowych zależy od trasy i może być uzależniony od odprawy celnej, dokumentacji, środka transportu oraz przekazania przesyłki partnerowi w kraju docelowym.

Kierunki na całym świecie

ETrak opisuje partnerów odpowiedzialnych za dostawę ostatniej mili w ponad 220 krajach, ale na wskazanej stronie nie opublikowano tabeli liczby dni dostawy dla poszczególnych krajów. Uzyskaj wycenę dla konkretnej trasy lub skorzystaj z aktywnych zdarzeń śledzenia.

Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania

Problem lub status	Pierwsze działanie
Nieprawidłowy numer	Skopiuj identyfikator ponownie, usuń przypadkowe znaki interpunkcyjne i poproś nadawcę o potwierdzenie, że jest to numer śledzenia, a nie numer referencyjny zamówienia.
Brak zdarzeń	Potwierdź u nadawcy odbiór lub przekazanie przesyłki. Elektroniczne awizo może pojawić się przed fizycznym przyjęciem przesyłki.
Brak aktualizacji w transporcie	Uwzględnij czas przemieszczania się przesyłki między kolejnymi skanami i poproś nadawcę o kontakt z opiekunem konta lub dostawcą usługi, jeśli upłynął przewidywany termin realizacji usługi.
Przekazanie partnerowi przewozowemu	Traktuj to zdarzenie jako przekazanie w ramach sieci, chyba że widoczny jest fizyczny skan przyjęcia przez przewoźnika w kraju docelowym.
Wyjątek dotyczący adresu lub doręczenia	Nadawca powinien skontaktować się z dostawcą usługi, podając pełny adres i szczegóły przesyłki; odbiorca powinien również sprawdzić instrukcje dotyczące doręczenia oraz informacje o próbach doręczenia.
Doręczono, ale przesyłka nie została otrzymana	Sprawdź wejście, bezpieczne miejsce, domowników, recepcję i sąsiadów; następnie poproś o potwierdzenie doręczenia i poproś nadawcę o wszczęcie właściwego postępowania wyjaśniającego.
Zwrot do nadawcy	Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą lub nadawcą. Nadawca zazwyczaj kontroluje proces wymiany, zwrotu pieniędzy i wszelkich wyjaśnień dotyczących zwrotu.
Zagubiona lub uszkodzona	Zachowaj opakowanie i zdjęcia, przechowuj faktury oraz skontaktuj się z nadawcą lub posiadaczem zakontraktowanego konta w sprawie postępowania wyjaśniającego lub roszczenia.

Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazywanie przesyłek przewoźnikom

W przypadku międzynarodowych przesyłek ETrak The Delivery Group opisuje cykl obejmujący odbiór od klienta i przetwarzanie w lokalizacji The Delivery Group lub ETrak, następnie kierowanie przesyłki przez międzynarodowych partnerów, przybycie do kraju docelowego oraz śledzone doręczenie końcowe. Cło, podatki i dokumentacja importowa zależą od kraju docelowego oraz wybranego uzgodnienia DDP lub DDU.

Przebieg międzynarodowy

Etap	Znaczenie zdarzenia
Odbiór od klienta	Przesyłka jest odbierana od nadawcy lub z miejsca realizacji zamówień.
Przetwarzanie przez The Delivery Group lub ETrak	Przesyłki są dostarczane do lokalizacji w celu przetworzenia, sortowania i przygotowania do wyznaczenia trasy.
Eksport i transport liniowy	Przesyłka jest przygotowywana do transportu międzynarodowego. Widoczność może zostać wstrzymana między skanami w sieci.
Przekazanie partnerowi	Przesyłka jest kierowana do zaufanego międzynarodowego partnera dostaw lub partnera w kraju docelowym. Elektroniczne awizo, fizyczne przekazanie i pierwsze przyjęcie przez partnera to różne zdarzenia.
Odprawa celna w kraju docelowym	Organy lub wyznaczony przez nie podmiot mogą sprawdzić przesyłkę. Przybycie do urzędu celnego nie oznacza, że przesyłka została zwolniona.
Doręczenie końcowe	Przewoźnik w kraju docelowym podejmuje właściwą próbę doręczenia i przekazuje ostatnie zdarzenie dostępne w systemie śledzenia.

Reklamacje, ograniczenia i zarządzanie dostawą

Publiczne strony usług identyfikują zakres ochrony odpowiedzialności dla niektórych usług, w tym Xpress i wybranych usług Xpect, ale uprawnienie do zgłoszenia roszczenia i terminy jego złożenia zależą od umowy, produktu i konta. Rozpocznij od kontaktu z nadawcą lub posiadaczem konta firmowego, zachowaj opakowanie i dowody oraz nie traktuj wyniku 17TRACK jako decyzji w sprawie roszczenia.

Roszczenia i zwroty pieniędzy

Proces	Kiedy stosować i kto podejmuje działanie
Zapytanie dotyczące śledzenia	Skorzystaj, gdy zdarzenie wymaga wyjaśnienia; odbiorca powinien zazwyczaj poprosić nadawcę lub sprzedawcę o jego zgłoszenie.
Postępowanie wyjaśniające w sprawie zagubienia lub uszkodzenia	Nadawca lub posiadacz zakontraktowanego konta powinien skontaktować się z The Delivery Group, podając numer śledzenia, informacje o wysyłce, dowody wartości, zdjęcia i opakowanie.
Zwrot pieniędzy przez sprzedawcę	Zwrot pieniędzy lub wymiana towaru to decyzja sprzedawcy i klienta, niezależna od śledzenia przesyłki przez przewoźnika lub oceny odpowiedzialności.

Ograniczenia dotyczące wysyłki

Kategoria	Praktyczne znaczenie
Towary objęte ograniczeniami lub zakazem	Kwalifikacja zależy od wybranej usługi pocztowej, paczkowej, paletowej lub międzynarodowej oraz zasad obowiązujących na danej trasie.
Towary podlegające kontroli celnej	Wymagane są dokładne informacje o zawartości, wartości i pochodzeniu oraz dokumentacja importowa; niekompletne informacje mogą opóźnić odprawę.
Opakowanie i odpowiedzialność	Bezpieczne opakowanie ułatwia bezpieczną obsługę oraz ewentualne późniejsze dochodzenie. Przed nadaniem należy sprawdzić aktualne zasady dotyczące pakowania i przedmiotów zabronionych.

Obsługa klienta

Kanał	Zweryfikowany kontakt i najlepsze zastosowanie
Kontakt ogólny	Strona kontaktowa The Delivery Group w sprawach ogólnych, pytań dotyczących usług i informacji o lokalizacjach.
Telefon	0333 0111 999. Dostarczone oficjalne dane kontaktowe nie określają uniwersalnych godzin otwarcia, dlatego przed wykonaniem telefonu należy sprawdzić aktualną stronę kontaktową.
Wsparcie konta firmowego	Jeśli przesyłka została nadana za pośrednictwem konta firmowego, należy skontaktować się z wyznaczonym opiekunem konta.
Wsparcie odbiorcy	W pierwszej kolejności skontaktuj się ze sprzedawcą detalicznym lub nadawcą, szczególnie w sprawie numeru zamówienia, wymiany towaru, zwrotu pieniędzy, reklamacji lub korekty adresu.

Przygotuj numer przesyłki, adresy nadawcy i odbiorcy, datę nadania, nazwę usługi, najnowszy skan, opis towaru, dowód jego wartości oraz zdjęcia, jeśli są istotne. Dzięki temu nadawca lub zespół obsługi konta może odróżnić zapytanie dotyczące śledzenia od dochodzenia w sprawie doręczenia lub reklamacji.

Śledzenie przesyłek dla handlu elektronicznego i firm

The Delivery Group promuje technologie obsługi wielu przewoźników, etykietowanie i wysyłkę, śledzenie przesyłek, zwroty, zarządzanie wydajnością oraz wsparcie obsługi klienta dla operacji e-commerce. Firmy powinny odróżniać stronę śledzenia dla konsumentów od integracji zakontraktowanego konta oraz od interfejsu API obsługującego wielu przewoźników.

Porównanie dla programistów i interfejsów API

Opcja

Dostawca

Integracja konta

The Delivery Group

Wyświetl wszystkie szczegóły integracji konta The Delivery Group

Główne zastosowanie	Wysyłka firmowa, śledzenie, raportowanie, zwroty i zarządzanie kontem.
Uwierzytelnianie	Wymagania dotyczące dostępu są zależne od konta i należy je potwierdzić w The Delivery Group.
Aktualna dokumentacja	Dostarczone oficjalne strony opisują integrację wielokanałową, ale nie publikują specyfikacji publicznego punktu końcowego.

API 17TRACK

17TRACK

Wyświetl wszystkie szczegóły API 17TRACK

Główne zastosowanie	Agregowanie śledzenia przesyłek wielu przewoźników na potrzeby aplikacji i procesów e-commerce.
Uwierzytelnianie	Opisana dokumentacja wykorzystuje nagłówek żądania 17token.
Możliwość	Dostarczony referencyjny punkt końcowy rejestruje numer przesyłki i identyfikator przewoźnika. Przed użyciem produkcyjnym należy potwierdzić w dokumentacji aktualną obsługę kodów przewoźników.
Informacja dotycząca migracji	Nie kopiuj starszego punktu końcowego 17TRACK ani nie zakładaj, że kod przewoźnika jest prawidłowy bez sprawdzenia aktualnej dokumentacji dla programistów.

Najczęściej zadawane pytania

Podstawowe często zadawane pytania

1. Jak śledzić moją przesyłkę The Delivery Group?

Wprowadź numer przesyłki na oficjalnej stronie The Delivery Group lub użyj 17TRACK, aby wyświetlić dostępne zdarzenia dotyczące przesyłki.

2. Gdzie mogę znaleźć numer przesyłki The Delivery Group?

Sprawdź wiadomość e-mail od sprzedawcy z informacją o nadaniu, potwierdzenie zamówienia lub powiadomienie o wysyłce; jeśli numeru brakuje, poproś o niego nadawcę lub sprzedawcę.

3. Jak wygląda numer przesyłki The Delivery Group?

Publiczne strony usług nie określają jednego uniwersalnego formatu, dlatego użyj dokładnego identyfikatora podanego przez nadawcę zamiast polegać na prefiksie.

4. Kiedy pojawi się pierwsze zdarzenie śledzenia?

Pierwsze zdarzenie może pojawić się po odebraniu lub przyjęciu przesyłki; etykieta lub elektroniczny zapis wstępnej zapowiedzi może istnieć, zanim fizyczna przesyłka zostanie przekazana.

5. Dlaczego informacje o śledzeniu przesyłki The Delivery Group nie zostały zaktualizowane?

Przesyłka może znajdować się między kolejnymi skanowaniami, oczekiwać na przekazanie lub być przemieszczana przez międzynarodową sieć partnerską; poproś nadawcę o wyjaśnienie, gdy minie przewidywany czas realizacji usługi.

6. Jak długo trwa dostawa The Delivery Group?

Czas zależy od usługi i trasy; Xpect obejmuje usługi trwające co najmniej dwa dni, natomiast czas dostawy międzynarodowej zależy od miejsca docelowego, odprawy celnej i transportu partnera.

7. Co należy zrobić po nieudanej próbie doręczenia?

Sprawdź zdarzenie związane ze śledzeniem i instrukcje dotyczące doręczenia, a następnie skontaktuj się z nadawcą lub zespołem obsługi konta, podając pełny adres oraz wszelkie informacje o próbie doręczenia.

8. Co należy zrobić, jeśli The Delivery Group informuje o doręczeniu, ale nie otrzymałem(-am) przesyłki?

Sprawdź bezpieczne miejsca, domowników, recepcję, sąsiadów i adres doręczenia, a następnie poproś nadawcę o uzyskanie potwierdzenia doręczenia lub wszczęcie postępowania wyjaśniającego.

9. Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę The Delivery Group?

Skontaktuj się z nadawcą lub stroną posiadającą konto objęte umową, podając numer przesyłki, dowód nadania, informacje o wartości, zdjęcia i oryginalne opakowanie.

10. Jak mogę skontaktować się z The Delivery Group?

Skorzystaj z oficjalnej strony kontaktowej lub zadzwoń pod numer 0333 0111 999; odbiorcy powinni zazwyczaj skontaktować się z nadawcą, ponieważ to nadawca jest stroną umowy przewozu.

Najczęściej zadawane pytania — poziom ekspercki

11. Czy usługa ETrak jest obsługiwana w całości przez The Delivery Group?

ETrak jest opisywany jako partnerska międzynarodowa usługa dostawy, w ramach której The Delivery Group odbiera i przetwarza przesyłki, a następnie przekazuje je międzynarodowym partnerom zajmującym się dostawą.

12. Czy skan wykonany przez międzynarodowego partnera oznacza, że The Delivery Group doręczyła przesyłkę?

Nie. Zdarzenie zarejestrowane przez partnera wskazuje na zdarzenie przekazane przez tego partnera; odpowiedzialność za końcowe doręczenie zależy od sieci w miejscu docelowym obsługującej etap ostatniej mili.

13. Czy przybycie przesyłki do kraju docelowego oznacza, że odprawa celna została zakończona?

Nie. Przybycie, przedstawienie przesyłki organom celnym, kontrola celna i zwolnienie przesyłki to odrębne etapy, a nadal może być konieczne opłacenie podatków lub dostarczenie dokumentów.

14. Jaka jest różnica między DDP a DDU w przypadku międzynarodowych przesyłek The Delivery Group?

W przypadku DDP obowiązek uiszczenia należnych opłat celnych i podatków związanych z dostawą spoczywa na nadawcy zgodnie z uzgodnieniami, natomiast DDU pozostawia należne opłaty importowe odbiorcy lub innej wyznaczonej stronie.

15. Czy The Delivery Group umożliwia śledzenie palet?

Tak. Strona usługi paletowej stwierdza, że palety są śledzone od odbioru do dostawy, zależnie od wybranej usługi i trasy.

16. Czy The Delivery Group udostępnia publiczne API śledzenia?

Dostarczone oficjalne strony opisują integrację wielokanałową, ale nie publikują specyfikacji publicznego endpointu; firmy powinny potwierdzić możliwość integracji bezpośrednio z The Delivery Group.

17. Czy 17TRACK może zmienić mój adres dostawy lub zatwierdzić reklamację?

Nie. 17TRACK wyświetla dostępne dane dotyczące śledzenia i nie może zmieniać instrukcji przewozowych, zatwierdzać zwrotów ani rozstrzygać reklamacji dotyczącej przewoźnika.

API śledzenia

Aktualny publiczny endpoint API śledzenia The Delivery Group ani schemat uwierzytelniania nie zostały opublikowane w dostarczonych oficjalnych materiałach. Poniższy przykład dotyczy udokumentowanego interfejsu API 17TRACK. Przed wysłaniem żądań produkcyjnych potwierdź aktualny kod przewoźnika w dokumentacji API 17TRACK przed wysłaniem żądań produkcyjnych.

Dokumentacja referencyjna 17TRACK

// 1. The Delivery Group official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code before production use.