關於 The Delivery Group
The Delivery Group 是一家以英國為基地的商業郵件配送及物流服務供應商，為國內及國際郵件、郵包、包裹、托盤及專門配送服務提供支援。公司透過自營營運網絡及與配送合作夥伴的關係，收集、分類、追蹤及派送物品。公司服務電子商貿賣家、零售商、企業及中小型企業，而不是作為單一的全國通用最後一里郵政營運商。
| 欄位 | 已核實資料 |
|---|---|
| 官方名稱 | The Delivery Group |
| 官方網站 | https://thedeliverygroup.co.uk/ |
| 承運商類型 | 管理式郵件、包裹、托盤及專門配送服務供應商，透過全國及國際合作夥伴網絡提供服務。 |
| 主要地區 | 英國、歐洲及國際目的地。 |
| 追蹤入口 | 使用官方網站所連結的追蹤工具，或使用寄件人提供的追蹤編號。 |
| 註冊公司編號 | 04834987. |
| 營運地址 | Unit 2 Catalina Approach, Omega South, Warrington, WA5 3UY, United Kingdom. |
承運商實體關係
| 實體 | 實體類型及關係 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| The Delivery Group | The Delivery Group 為商業客戶提供管理式郵件、包裹、托盤及專門配送服務。 | ||||||||
查看 The Delivery Group 的所有關係詳情
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快速解答
將寄件人提供的追蹤編號輸入官方 The Delivery Group 追蹤工具或 17TRACK。電子商貿平台訂單編號、發票編號或商戶參考編號不一定是配送追蹤編號。如果沒有顯示結果，請檢查字元、移除意外加入的空格或標點符號、確認標籤已交接，並向寄件人查詢該編號是否屬於 The Delivery Group 或目的地合作夥伴。
如何追蹤 The Delivery Group 包裹
寄件人通常會在建立標籤或登記託運時收到追蹤識別碼。The Delivery Group 表示，從電子商貿商店購物的收件人，應在零售商的訂單確認電郵或發貨電郵中找到該編號。
| 路線 | 步驟 |
|---|---|
| 官方追蹤 | 開啟 The Delivery Group 網站上的追蹤入口，輸入所提供的追蹤編號，然後查看最新事件、配送階段及可用的配送資料。 |
| 17TRACK | 開啟 17TRACK，輸入識別碼，在可用的情況下允許系統識別承運商，並將事件記錄與賣家的派送資料作比較。 |
| 沒有號碼 | 向商戶、寄件人或履行服務供應商查詢。收件人通常無法根據訂單號碼建立有效的追蹤識別碼。 |
| 沒有首個事件 | 在實物被接收前，可能已經存在標籤或電子預先登記資料。請寄件人確認收件情況及所選服務。 |
追蹤編號格式及範例
The Delivery Group 的公開服務頁面沒有列出一套通用的追蹤號碼格式。識別碼可能由 The Delivery Group 服務、履行系統或國際最後一程合作夥伴產生。追蹤工具接受某個號碼，並不代表該號碼由 The Delivery Group 發出。
追蹤號碼格式
| 識別碼類別 | 標準化格式及用途 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| The Delivery Group 包裹識別碼 | 使用標籤或派送通知上列印的完整英數字元識別碼。所引用的服務頁面並未列明公開的固定長度或前綴規則。 | ||||||||
查看 The Delivery Group 包裹識別碼的所有詳情
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| 國際合作夥伴識別碼 | 在國際轉運或交接後，可能會顯示目的地郵政或速遞識別碼。格式取決於合作夥伴及目的地。 | ||||||||
查看國際合作夥伴識別碼的所有詳情
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| 訂單、參考或託運號碼 | 這些識別碼用於識別銷售、客戶帳戶或貨件記錄，未必可以作為包裹追蹤號碼搜尋。 | ||||||||
| 托盤識別碼 | 托盤貨件會由收件追蹤至派送，但公開頁面並未規定一套通用的可見格式。 | ||||||||
追蹤狀態及含義
追蹤用語會因服務及合作夥伴而異。以下生命周期將電子準備與實物接收分開，並區分到達目的地與最終派送。
狀態快速查閱
| 狀態或階段 | 含義 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 已建立標籤／預先通知 | 貨件資料已存在，但這並不能證明 The Delivery Group 或合作夥伴已收到實物。 | ||||||
查看標籤已建立狀態的所有行動
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| 已收取／已接收 | 相關網絡參與者已記錄實物收取或接收事件。 | ||||||
| 運輸中／處理中 | 物件正在收集、分類、樞紐轉運或運輸階段之間轉移；每次轉移未必都會有掃描記錄。 | ||||||
| 已抵達國家／海關 | 貨件已抵達目的地國家或進入海關程序。抵達不等同於海關放行。 | ||||||
| 即將進行可追蹤派送 | 配送網絡已將物件分配至最後派送路線，或安排派送嘗試。 | ||||||
| 已派送／派送證明 | 系統已記錄派送事件。如收件人找不到物件，請檢查派送位置並盡快聯絡寄件人。 | ||||||
| 例外／退回 | 地址、進入權限、海關、損壞、服務或派送問題需要介入，或已觸發退回路線。 | ||||||
服務及配送時間
The Delivery Group 提供以商業客戶為導向的本地及國際派送選項。其公開頁面介紹服務能力，但並未為每個始發地、目的地、產品或合作夥伴提供統一的派送承諾。
服務比較
| 服務 | 簡要用途 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Post | 寄送往英國及國際目的地的商業信件、大型信件及包裹。 | ||||||
查看 Post 的所有詳情
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| Packets and Parcels | 本地及國際電子商貿郵包和包裹，提供可追蹤及不可追蹤選項。 | ||||||
| UTrak | 提供網絡可見度、報告及專屬客戶經理的追蹤方案。 | ||||||
| Xpress | 提供完整追蹤的包裹服務，包括多次派送嘗試，以及透過派送證明提供標準化責任承擔。 | ||||||
| Xpect | 提供派送時段服務，包括兩小時通知、推送通知、SMS 及電郵；服務頁面列明包裹重量上限為 30 kg，尺寸上限為 170 cm。 | ||||||
| Pallet Delivery | 英國及國際托盤運輸，從收件至派送均可追蹤，並提供四分之一托盤、半托盤、全托盤及超大型選項。 | ||||||
| ETrak | 由合作夥伴提供的國際包裹派送服務，包括在英國收件、處理、國際路線安排及由目的地派送合作夥伴完成派送。 | ||||||
派送時間
| 服務 | 已公布的時間資料 |
|---|---|
| Xpect | 服務頁面列明兩天或以上的派送服務、每週六天由上午 7 時至晚上 9 時派送，以及兩小時派送時段。 |
| Xpress | 頁面描述提供快速的可追蹤派送，但所引用頁面並未列明統一的天數。 |
| ETrak 國際服務 | 時間視乎始發地、目的地、路線、海關處理及目的地合作夥伴而異；公開頁面並未列明統一的派送標準。 |
| Pallet Delivery | 服務提供指定時間選項，但適用時間取決於所選路線、運輸方式及服務報價。 |
目的地國家派送時間
| 目的地或路線 | 以證據為基礎的時間指引 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 英國 | 本地派送時間取決於所選的 The Delivery Group 產品、收件時間表、目的地及派送合作夥伴。Xpect 列明兩天或以上的服務，以及兩小時通知時段。 | ||||||
查看英國的目的地時間因素
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| 歐洲 | 國際包裹及托盤貨物的時效取決於路線，並可能受海關、文件、運輸方式及目的地合作夥伴交接影響。 | ||||||
| 全球目的地 | ETrak 表示其最後一公里派送合作夥伴遍及超過 220 個國家，但所引用的頁面並沒有發佈按國家劃分的派送日數表。請取得特定路線的報價，或使用目前的追蹤事件。 | ||||||
常見追蹤問題及解決方案
| 問題或狀態 | 首要行動 |
|---|---|
| 號碼無效 | 再次複製識別碼，移除意外加入的標點符號，並請寄件人確認這是追蹤號碼，而非訂單編號。 |
| 沒有事件 | 向寄件人確認收件或交接情況。電子預先通知可能會在實物接收前顯示。 |
| 運送途中沒有更新 | 掃描之間可能需要時間，若已超過服務預期時限，請寄件人聯絡其賬戶負責方或派送服務提供商。 |
| 運輸合作夥伴交接 | 除非顯示目的地承運商已進行實物接收掃描，否則應將該事件視為網絡轉運。 |
| 地址或派送異常 | 寄件人應向服務提供商提供完整地址及貨件資料；收件人亦應查看派送指示及派送嘗試資料。 |
| 顯示已派送但未收到 | 檢查入口、安全放置地點、家庭成員、接待處及鄰居；然後要求提供派送證明，並請寄件人提出適當查詢。 |
| 退回寄件人 | 先聯絡商戶或寄件人。寄件人通常負責安排補發、退款及任何退回調查。 |
| 遺失或損壞 | 保留包裝及相片，保存發票，並就調查或索償聯絡寄件人或合約賬戶持有人。 |
國際寄送、海關及承運商交接
對於國際 ETrak 貨件，The Delivery Group 說明了由客戶收件及在 The Delivery Group 或 ETrak 地點處理開始，經由國際合作夥伴轉運、抵達目的地國家，再到有追蹤的最終派送的流程。海關、稅項及進口文件取決於目的地，以及所選的 DDP 或 DDU 安排。
國際流程
| 階段 | 事件代表的意思 |
|---|---|
| 客戶收件 | 貨件從寄件人或履行運作地點收取。 |
| The Delivery Group 或 ETrak 處理 | 貨件被送往指定地點，以進行處理、分類及準備轉運。 |
| 出口及幹線運輸 | 貨件已準備進行國際運輸。在網絡掃描之間，追蹤資訊可能會暫停更新。 |
| 合作夥伴交接 | 包裹會轉送至可信賴的國際或目的地派送合作夥伴。電子預先通知、實物交接及合作夥伴首次接收是不同的事件。 |
| 目的地海關 | 當局或其指定的處理機構可能會查驗貨件。抵達海關並不代表貨件已獲放行。 |
| 最終派送 | 目的地承運商會進行適用的派送嘗試，並向追蹤系統提供可用的最後事件。 |
索償、限制及配送管理
公開服務頁面列明部分服務的責任保障，包括 Xpress 及選定的 Xpect 服務，但索償資格及提交期限取決於合約、產品及賬戶。請先聯絡寄件人或商業賬戶持有人，保留包裝及證據，並不要將 17TRACK 的結果視為索償決定。
索償及退款
| 流程 | 何時使用及由誰採取行動 |
|---|---|
| 追蹤查詢 | 當事件需要澄清時使用；收件人通常應要求寄件人或零售商提出查詢。 |
| 遺失或損壞調查 | 寄件人或合約賬戶持有人應向 The Delivery Group 提供追蹤號碼、寄件資料、價值證明、相片及包裝。 |
| 商戶退款 | 退款或更換是賣家與客戶之間的決定，與承運商追蹤或責任評估分開處理。 |
寄運限制
| 類別 | 實際影響 |
|---|---|
| 受限制或禁運貨品 | 是否符合資格取決於所選的郵件、包裹、托盤或國際服務，以及該路線的規則。 |
| 受海關管制的貨品 | 必須提供準確的內容、價值、來源地及進口文件；資料不完整可能會延誤清關。 |
| 包裝及責任 | 穩妥的包裝有助於安全處理貨件及日後進行任何調查。預訂前請確認最新的包裝及禁運物品規則。 |
客戶服務
| 渠道 | 已核實聯絡方式及適用情況 |
|---|---|
| 一般聯絡 | The Delivery Group 聯絡頁面 用於一般查詢、服務問題及地點資料。 |
| 電話 | 0333 0111 999。所提供的官方聯絡資料沒有列明通用的辦公時間，因此致電前請查看目前的聯絡頁面。 |
| 商業帳戶支援 | 如貨件是透過商業帳戶預訂，請聯絡專屬客戶經理。 |
| 收件人支援 | 請先聯絡零售商或寄件人，尤其是需要訂單編號、更換、退款、索償或更正地址時。 |
準備好追蹤號碼、寄件人及收件人地址、寄出日期、服務名稱、最新掃描記錄、貨品描述、價值證明及相關照片。這樣寄件人或帳戶團隊便能區分追蹤查詢、派送調查或索償。
電子商貿及商業追蹤
The Delivery Group 為電子商務營運推廣多承運商技術、標籤及出貨、追蹤及查詢、退貨、表現管理和客戶服務支援。商戶應區分消費者追蹤頁面、合約帳戶整合，以及多承運商 API。
開發者/API 比較
| 選項 | 服務提供商 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 帳戶整合 | The Delivery Group | ||||||||
查看 The Delivery Group 帳戶整合的所有詳情
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| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
在 The Delivery Group 官方網站輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的貨件事件。
查看零售商的出貨電郵、訂單確認或寄運通知；如找不到，請向寄件人或商戶查詢。
公開服務頁面沒有說明一種通用格式，因此請使用寄件人提供的確切識別碼，不要依賴前綴。
第一個事件可能在收件或接收後出現；在實體包裹交接前，可能已存在標籤或電子預先通知記錄。
貨件可能正在等待下一次掃描、等候交接，或經由國際合作夥伴網絡運送；當服務預期時限已過，請要求寄件人進行調查。
時間取決於服務及路線；Xpect 提供兩天或以上的服務，而國際運送時間則取決於目的地、海關及合作夥伴的運輸安排。
查看追蹤事件及派送指示，然後向寄件人或客戶團隊提供完整地址及任何派送嘗試資料並聯絡他們。
檢查安全放置地點、家庭成員、接待處、鄰居及派送地址，然後要求寄件人索取送達證明或提出查詢。
請向寄件人或合約賬戶持有人提供追蹤號碼、寄出證明、貨值資料、照片及原有包裝並聯絡他們。
使用官方聯絡頁面或致電 0333 0111 999；收件人通常應聯絡寄件人，因為寄件人持有運輸合約。
專家常見問題
ETrak 被描述為一項由合作夥伴提供的國際派送服務，The Delivery Group 負責收件及處理，然後將包裹轉交予國際派送合作夥伴。
不是。合作夥伴事件只表示該事件由合作夥伴提供；最終派送責任取決於負責最後一程的目的地網絡。
不是。抵達、向海關申報、海關審查及放行是不同階段，而稅項或文件可能仍然需要提供。
根據雙方協定的安排，DDP 由寄件人承擔適用的派送關稅及稅項；DDU 則由收件人或另一名指定人士承擔適用的進口費用。
可以。托盤服務頁面表示，托盤會由提貨至送達全程追蹤，但須視乎所選服務及路線而定。
所提供的官方頁面描述了多渠道整合，但沒有發布公開端點規格；企業應直接向 The Delivery Group 確認整合存取權限。
不可以。17TRACK 只會顯示可用的追蹤資料，不能更改運輸指示、批准退款或裁定承運商索償。
追蹤 API
目前公開的 The Delivery Group 追蹤 API 端點及驗證方案，並沒有在所提供的官方證據中發布。以下例子適用於有文件記錄的 17TRACK API 參考。請確認目前的承運商代碼後再 17TRACK API 文件 發送正式環境請求。
// 1. The Delivery Group official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current 17TRACK carrier code before production use.
來源及參考資料
- The Delivery Group — 官方網站及服務概覽. The Delivery Group
- 郵件及包裹派送. The Delivery Group
- Pallet Delivery. The Delivery Group
- ETrak 國際派送服務. The Delivery Group
- 聯絡 The Delivery Group. The Delivery Group
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 The Delivery Group 並無關聯。
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