À propos de ShipBob
ShipBob est un prestataire de logistique et d’exécution des commandes tiers basé sur la technologie. ShipBob stocke les marchandises, traite les commandes et organise la livraison des colis par l’intermédiaire de partenaires de transport et de livraison du dernier kilomètre. ShipBob n’est donc pas un transporteur de colis universel : le transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition ou la page de suivi est l’entité qui accepte et transporte physiquement le colis.
| Champ | Description confirmée |
|---|
| Site officiel | https://www.shipbob.com/ |
| Type de transporteur | Plateforme d’exécution des commandes et de logistique utilisant des partenaires de transport de colis plutôt qu’un réseau de livraison unique sous sa propre marque. |
| Responsabilité du suivi | Les événements liés au transport physique proviennent généralement du transporteur de colis sélectionné ; ShipBob ou le commerçant peuvent afficher ces événements dans l’expérience de commande. |
Relations entre les entités de transport
| Entité | Type d’entité |
|---|
| ShipBob | ShipBob est l’orchestrateur de l’exécution des commandes, de la gestion des stocks, du traitement des commandes et des opérations d’expédition. |
Voir tous les détails sur les relations de ShipBob
| Services d’exécution des commandes exploités | Les centres d’exécution des commandes de ShipBob traitent les commandes et préparent les colis pour leur transfert à un prestataire de transport. |
|---|
| Produits de suivi | Le suivi de l’expédition est associé à l’identifiant de suivi fourni par le prestataire de transport sélectionné pour la commande. |
|---|
| Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre | Un opérateur postal de destination, un transporteur express ou un autre partenaire de livraison peut générer les scans observables du dernier kilomètre. |
|---|
| Relation avec 17TRACK | 17TRACK agrège indépendamment les événements disponibles auprès des prestataires de transport pris en charge ; 17TRACK n’exploite pas les services d’exécution des commandes de ShipBob et n’approuve pas les remboursements. |
|---|
|
Réponse rapide
Utilisez le numéro de suivi du colis indiqué dans l’e-mail d’expédition du commerçant, la page de commande, l’étiquette ou la notification d’expédition. Saisissez ce numéro dans l’outil de suivi officiel du transporteur concerné ou dans 17TRACK. Si aucun résultat n’est disponible, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un identifiant de commande, si l’étiquette vient seulement d’être créée et quel nom de transporteur apparaît à côté de l’expédition.
Conseil pratique : ShipBob peut exécuter la commande, tandis qu’un autre transporteur est responsable de l’enregistrement physique du suivi. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, procéder au dédouanement, effectuer un remboursement ou statuer sur une réclamation.
Comment suivre les colis ShipBob
- Ouvrez l’e-mail de commande ou d’expédition du commerçant et copiez le numéro de suivi, et non le numéro de commande.
- Identifiez le transporteur de colis indiqué. Utilisez la page officielle de suivi de ce transporteur lorsqu’elle est disponible.
- Collez le numéro dans 17TRACK pour obtenir une vue indépendante multi-transporteurs.
- Si le numéro n’est pas actif, demandez au commerçant de confirmer le transporteur, le statut de l’étiquette et le transfert physique.
Un numéro de commande ou une référence commerçant identifie un achat ; un numéro de suivi identifie un enregistrement de transport. Un numéro d’étiquette peut exister avant qu’un colis ne reçoive son premier scan d’acceptation. Un numéro figurant sur un avis de livraison peut faire référence à une tentative locale et ne correspond pas nécessairement à l’identifiant d’origine de l’expédition.
Statuts de suivi et leur signification
| Statut | Étape du cycle de vie |
|---|
| Étiquette créée / avant expédition | Commande préparée ; la prise en charge physique peut ne pas avoir eu lieu. |
Afficher tous les détails concernant le statut d’étiquette créée| Partie actuellement responsable | ShipBob ou le flux de traitement des commandes du marchand avant la prise en charge par le transporteur. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le colis devrait recevoir un scan de prise en charge par le transporteur ou un scan d’origine. |
|---|
| Action du client | Laissez le temps au traitement de s’effectuer, puis demandez au marchand de vérifier le transfert si le statut reste inchangé. |
|---|
|
| Accepté / en transit | Le transporteur a enregistré le déplacement du colis dans son réseau. |
Afficher tous les détails concernant le statut en transit| Partie actuellement responsable | Le transporteur nommé ou un partenaire de réseau autorisé. |
|---|
| Interruption de visibilité | Le transport longue distance, les week-ends, le regroupement dans les installations et les transferts entre partenaires peuvent retarder le scan suivant. |
|---|
| Action du client | Comparez le lieu du dernier scan avec l’adresse de livraison et contactez le marchand pour une escalade propre au service. |
|---|
|
| Douanes ou transfert | Le colis est en cours d’examen, d’échange ou de transfert ; son arrivée ne signifie pas qu’il a été dédouané. |
Voir tous les détails sur le statut douanier ou de transfert| Partie actuellement responsable | Les douanes, l’opérateur postal du pays d’origine ou de destination, ou le transporteur chargé de la livraison. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Une mainlevée, une demande d’informations, une évaluation ou un scan d’acceptation du premier ou du dernier kilomètre peut suivre. |
|---|
| Action du client | Fournissez les informations d’importation demandées par l’intermédiaire du transporteur ou du vendeur ; ne supposez pas que ShipBob peut effectuer le dédouanement. |
|---|
|
| En cours de livraison / livré | Le transporteur local a programmé la livraison ou enregistré un scan de livraison. |
Voir tous les détails sur le statut de livraison| Partie actuellement responsable | Le transporteur chargé de la livraison dans le pays de destination. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Une livraison, un retrait, une nouvelle tentative, une enquête ou un retour peut suivre. |
|---|
| Action du client | Pour les colis indiqués comme livrés mais manquants, vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison du transporteur avant de contacter le vendeur. |
|---|
|
Services et délais de livraison
Le service d’exécution des commandes de ShipBob peut prendre en charge plusieurs méthodes d’expédition, mais la promesse de livraison dépend du transporteur sélectionné pour le colis, du niveau de service, de l’origine, de la destination, de l’heure limite et du processus douanier. Une page générale de ShipBob ne doit pas être considérée comme une garantie de livraison propre à un transporteur.
Comparaison des services
| Service | Type de service |
|---|
| Service terrestre ou économique d’un transporteur partenaire | Livraison de colis nationale organisée par l’intermédiaire d’un transporteur sélectionné. |
Voir tous les détails sur la livraison terrestre ou économique| Idéal pour | Les commandes nationales sensibles au coût, lorsque le délai standard publié par le transporteur est acceptable. |
|---|
| Couverture | Dépend du transporteur sélectionné et de l’adresse de destination. |
|---|
| Niveau de suivi | Visibilité des événements dépendant du transporteur. |
|---|
| Principale limitation | Les estimations de transit peuvent changer en fonction de la distance, des conditions du réseau et du moment du transfert. |
|---|
|
| Service accéléré d’un transporteur partenaire | Transport national ou international plus rapide sélectionné pour une commande. |
Voir tous les détails sur la livraison accélérée| Idéal pour | Les commandes bénéficiant d’un service accéléré sélectionné par le vendeur. |
|---|
| Garantie | Seules les conditions du transporteur indiqué déterminent si une garantie de service s’applique. |
|---|
| Facteurs de retard | Heure limite, qualité de l’adresse, conditions météorologiques, alertes de service, douanes et acheminement vers les zones isolées. |
|---|
|
Délai de livraison
| Élément de délai | Comment l’interpréter |
|---|
| Délai standard publié par le transporteur | Utilisez le délai standard actuel du transporteur et du service indiqués pour l’origine et la destination. |
| Date de livraison estimée | Une prévision, et non automatiquement une garantie de remboursement. |
| Début du calcul | Commence généralement après l’acceptation du colis par le transporteur, sous réserve des conditions de ce dernier. |
Délais de livraison selon le pays de destination
| Pays ou région de destination | Délai publié pour la liaison |
|---|
| États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Union européenne, Asie-Pacifique ou autres destinations | Il n’existe pas de calendrier unique des transporteurs internationaux de ShipBob ; obtenez l’estimation propre à l’envoi auprès du vendeur et du transporteur indiqué. |
Voir tous les détails sur les délais selon la destination internationale| Service principal | Sélectionné par le marchand en fonction de la destination, de l’emplacement des stocks, du coût et du niveau de service. |
|---|
| Remise au transporteur du dernier kilomètre | L’opérateur postal ou le transporteur de colis de destination indiqué dans les informations de suivi peut effectuer la livraison finale. |
|---|
| Conseil douanier | Préparez des descriptions précises des produits, leur valeur, les informations sur l’importateur ainsi que tout document fiscal ou douanier demandé par l’autorité du pays de destination. |
|---|
| Interprétation pratique | Le traitement douanier, les week-ends, les périodes de pointe, la livraison dans les zones reculées et l’absence de scans lors de la remise peuvent prolonger le délai estimé. |
|---|
|
Problèmes courants de suivi et solutions
| Problème ou statut affiché | Première vérification et action immédiate |
|---|
| Numéro non valide | Supprimez les espaces, comparez-le avec l’e-mail d’expédition et demandez au marchand de confirmer le numéro attribué par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant un numéro non valide| Cause probable | ID de commande, faute de frappe, ancienne étiquette ou mauvais choix de transporteur. |
|---|
| Escalade | Contactez d’abord le vendeur ou le marchand connecté à ShipBob, car le marchand peut consulter le dossier d’exécution. |
|---|
| Ne présumez pas que | L’incapacité d’un outil de suivi à reconnaître un numéro ne prouve pas que le colis est perdu. |
|---|
|
| Aucune mise à jour ou étiquette créée | Le colis peut être en attente de remise physique ; demandez au marchand de vérifier sa prise en charge plutôt que la seule création de l’étiquette. |
| Bloqué en transit | Examinez le dernier centre et l’alerte de service, puis adressez-vous au marchand lorsque la procédure de demande d’information du transporteur devient accessible. |
| Blocage douanier ou interruption lors de la remise | Vérifiez s’il existe une demande du transporteur de destination, un avis concernant des droits ou des informations d’importation manquantes ; l’arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée. |
| Livré mais non reçu | Vérifiez la photo de livraison ou la preuve de livraison, les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception et les voisins ; contactez ensuite le transporteur local et le vendeur. |
| Erreur d’adresse, échec de livraison ou retour | Contactez immédiatement le transporteur indiqué du dernier kilomètre lorsque ses règles autorisent une nouvelle livraison ou un retrait ; le marchand décide du remplacement ou du remboursement. |
| Colis perdu ou endommagé | Conservez l’emballage et les preuves, informez le vendeur et demandez au demandeur habilité d’utiliser la procédure d’enquête ou de réclamation du transporteur concerné. |
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Pour une commande ShipBob internationale, le centre d’exécution prépare le colis, un transporteur d’origine ou de transport l’achemine à l’international, les autorités douanières examinent les données d’importation et un transporteur de destination effectue la livraison. Le scan d’un partenaire peut correspondre à un préavis électronique plutôt qu’à une prise en charge physique.
| Étape | Événement habituel |
|---|
| Exécution et remise au transporteur d’origine | Commande emballée, étiquette créée et colis remis au transporteur sélectionné. |
Voir tous les détails concernant la remise au transporteur d’origine| Détenteur physique | ShipBob avant la remise ; le transporteur indiqué après son scan de prise en charge. |
|---|
| Modification du numéro | Un identifiant de partenaire ou du dernier kilomètre peut être associé au numéro d’origine, mais cela dépend du réseau de transport. |
|---|
| Action du client | Utilisez la page de commande du marchand et le nom du transporteur afin d’éviter de confondre un ID de référence avec un ID de transport. |
|---|
|
| Exportation et transport longue distance | Contrôle de sécurité à l’exportation ou traitement douanier, suivi d’un acheminement international. |
| Dédouanement à l’importation | Les autorités de destination évaluent la déclaration ; des droits, taxes ou documents peuvent être demandés. |
| Dernier kilomètre dans le pays de destination | Un opérateur postal local ou un transporteur de colis reçoit l’envoi et enregistre les événements de livraison, de retrait, d’exception ou de retour. |
Gestion de la livraison et options après expédition
| Option | Qui doit en faire la demande |
|---|
| Correction d’adresse, réacheminement ou interception | Le marchand ou l’expéditeur doit contacter ShipBob et le transporteur réel avant que le colis n’arrive à l’étape de livraison finale. |
Voir tous les détails concernant les changements d’adresse| Éligibilité | Dépend du transporteur, de la destination, de l’étape d’expédition, des vérifications d’identité et du fait que le colis soit ou non entré dans la phase de livraison du dernier kilomètre. |
|---|
| Frais | Tous les frais du transporteur ou du service doivent être confirmés dans le processus spécifique à l’envoi. |
|---|
| Garantie | Une demande ne garantit pas une interception ou une réexpédition réussie. |
|---|
|
| Retrait ou nouvelle livraison | Le destinataire doit suivre l’avis ou les instructions du transporteur local après une tentative de livraison. |
| Preuve de livraison | Le destinataire ou le marchand doit la demander au transporteur désigné du dernier kilomètre lorsque celui-ci propose ce document. |
Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
|---|
| Demande de suivi | L’envoi présente un événement peu clair ou retardé ; commencez par contacter le marchand ou le transporteur désigné. |
Voir tous les détails concernant les réclamations ShipBob| Qui dépose la réclamation | L’expéditeur, le marchand ou le titulaire du compte éligible, conformément aux conditions du transporteur chargé du transport. |
|---|
| Justificatifs | Numéro de suivi, preuve d’achat ou de valeur, détails de l’envoi, photographies et emballage d’origine lorsqu’un dommage est allégué. |
|---|
| Résultat | Enquête du transporteur, demande de justificatifs, règlement, refus ou résolution par le marchand. |
|---|
| Limite importante | 17TRACK ne peut pas approuver les réclamations, les indemnisations d’assurance, les remboursements de frais d’affranchissement ou les remboursements de commerce électronique. |
|---|
|
| Remboursement ou remplacement par le marchand | L’acheteur souhaite une solution commerciale pour une non-livraison, un dommage ou une annulation ; contactez le vendeur conformément aux conditions de la commande. |
Restrictions d’expédition et traitement spécial
Les restrictions dépendent du transporteur réel, de l’origine, de la destination, du produit, de l’emballage et du droit applicable. Consultez les règles actuelles du transporteur sélectionné concernant les marchandises dangereuses et les articles interdits avant l’expédition.
| Catégorie | Conséquence opérationnelle |
|---|
| Batteries, liquides, aérosols et marchandises dangereuses | Peuvent nécessiter l’autorisation du transporteur, un emballage spécial, des documents, des restrictions d’itinéraire ou une exclusion. |
| Marchandises périssables, fragiles ou de grande valeur | Les conditions relatives à l’emballage, à l’assurance, à la signature, à la température et à la responsabilité doivent être confirmées auprès du transporteur sélectionné. |
| Importations ou exportations interdites | Les douanes ou le transporteur peuvent saisir, retourner, retarder ou refuser l’envoi. |
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Assistance du marchand ou du magasin | Questions de livraison destinées à l’acheteur, remplacement, remboursement, correction d’adresse et détails de la commande. |
Voir tous les détails concernant l’assistance client de ShipBob| Site officiel | Site officiel de ShipBob |
|---|
| Préparer | Numéro de suivi, numéro de commande, adresse de livraison, date d’expédition, nom du service, dernier scan, description de l’article, justificatif de valeur et photographies des dommages. |
|---|
| Assistance du transporteur | Utilisez le canal d’assistance officiel du transporteur de colis désigné pour les scans de livraison, les instructions de retrait, les preuves de livraison et les enquêtes du transporteur. |
|---|
| Limitation des contacts | 17TRACK peut afficher les événements de suivi pris en charge, mais ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés ni effectuer de modifications opérationnelles. |
|---|
|
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Les marchands doivent distinguer les données d’exécution de ShipBob des événements de suivi du transporteur sélectionné. Une plateforme multitransporteurs peut normaliser les noms de statut et surveiller les exceptions, tandis qu’une intégration officielle du transporteur peut fournir des données et des contrôles propres à celui-ci.
Comparaison des développeurs et des API
| Option | Fournisseur |
|---|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Couverture des transporteurs | Transporteurs pris en charge identifiés par la plateforme 17TRACK actuelle. |
|---|
| Utilisation principale | Enregistrement multi-transporteurs et normalisation du suivi. |
|---|
| Authentification | En-tête 17token. |
|---|
| Suivi, lots, webhook | Les fonctionnalités et les limites du compte dépendent de l’offre développeur et de la documentation actuelles de 17TRACK. |
|---|
| Documentation | Documentation de l’API 17TRACK |
|---|
|
| API réelle du transporteur de colis | Le transporteur indiqué sur l’expédition |
Voir tous les détails de l’API réelle du transporteur de colis| Couverture des transporteurs | Limité aux propres expéditions de ce transporteur et aux produits de compte éligibles. |
|---|
| Utilisation principale | Événements propres au transporteur, enregistrements de livraison et flux opérationnels. |
|---|
| Authentification | Suivez les exigences actuelles du développeur du transporteur. |
|---|
| Note de migration | Ne vous fiez pas à un ancien endpoint copié depuis un exemple tiers ; vérifiez la documentation actuelle du transporteur. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre mon colis ShipBob ?Saisissez le numéro de suivi attribué par le transporteur sur le site officiel du transporteur indiqué ou dans 17TRACK.
2. Où trouver mon numéro de suivi ShipBob ?Consultez l’e-mail d’expédition du marchand, la page de commande, la notification d’expédition ou l’étiquette d’expédition.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi ShipBob ?Le format dépend du transporteur de colis et peut être numérique, alphanumérique ou correspondre à un identifiant postal international.
4. Quand le premier scan de suivi apparaîtra-t-il ?Le premier scan apparaît normalement après que le transporteur sélectionné a reçu ou traité le colis ; la création de l’étiquette ne constitue pas à elle seule une prise en charge physique.
5. Pourquoi le suivi de mon colis ShipBob ne se met-il pas à jour ?Une interruption du transport longue distance, un week-end, le traitement dans un centre ou une remise en attente à un partenaire peuvent retarder les événements ; demandez au marchand de vérifier le dernier scan et le transporteur.
6. Combien de temps prendra une livraison ShipBob ?Le délai dépend du service du transporteur sélectionné, de l’origine, de la destination, de l’heure limite, des conditions du réseau et des formalités douanières, le cas échéant.
7. Que dois-je faire après une tentative de livraison infructueuse ?Suivez l’avis du transporteur local concernant une nouvelle livraison ou un retrait et contactez le vendeur si l’adresse ou les détails de la commande doivent être corrigés.
8. Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez la preuve de livraison, les endroits sûrs, les membres du foyer, l’accueil et les voisins avant de contacter le transporteur local et le marchand.
9. Comment signaler un colis perdu ou endommagé ?Informez rapidement le marchand, conservez l’emballage et les photographies, puis utilisez la procédure de réclamation ou d’enquête du transporteur si vous y êtes éligible.
10. Comment contacter ShipBob au sujet d’une livraison ?Commencez par contacter le magasin qui a vendu l’article, car il peut relier la commande, l’enregistrement de traitement et l’expédition du transporteur.
FAQ pour experts
11. ShipBob est-il le transporteur qui livre physiquement ma commande ?En général, ShipBob assure le traitement des commandes et organise l’expédition, tandis que le transporteur de colis indiqué effectue le transport et la livraison finale.
12. Un scan d’un partenaire d’expédition peut-il apparaître avant la prise en charge par le transporteur ?Oui, un préavis électronique ou un événement partenaire peut apparaître avant que le colis physique ne fasse l’objet de son prochain scan de prise en charge par le transporteur.
13. Le numéro de suivi peut-il changer après une remise internationale ?Cela peut arriver, selon le réseau d’origine et le transporteur de destination ; un numéro lié de livraison du dernier kilomètre peut compléter l’identifiant d’origine au lieu de le remplacer.
14. Un scan d’arrivée en douane signifie-t-il que le colis est dédouané ?Non. L’arrivée indique une présentation ou un traitement ; la mainlevée nécessite que l’autorité douanière termine son examen ainsi que tout paiement ou toute demande de données requis.
15. 17TRACK peut-il modifier l’adresse de livraison d’un colis ShipBob ?Non. Les changements d’adresse, les redirections et les demandes d’interception doivent être gérés par le marchand et le transporteur réel conformément aux règles d’éligibilité de l’expédition.
16. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions ShipBob via une API ?Les entreprises peuvent utiliser l’intégration actuelle proposée par le transporteur indiqué ou un service multitransporteurs tel que 17TRACK, sous réserve de l’accès au compte et des fonctionnalités documentées.
API de suivi
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à ShipBob.
