O společnosti ShipBob
ShipBob je poskytovatel technologií podporované logistiky třetích stran a fulfillmentu. ShipBob skladuje zásoby, zpracovává objednávky a zajišťuje doručení zásilek prostřednictvím partnerů zajišťujících přepravu a doručení na posledním úseku. ShipBob proto není jedním univerzálním přepravcem zásilek: přepravce uvedený na přepravním štítku nebo stránce sledování je subjektem, který danou zásilku fyzicky přijímá a přepravuje.
| Pole | Potvrzený popis |
|---|
| Oficiální web | https://www.shipbob.com/ |
| Typ přepravce | Fulfillmentová a logistická platforma využívající partnery z řad přepravců zásilek namísto jediné značkové doručovací sítě. |
| Odpovědnost za sledování | Události související s fyzickou přepravou obvykle poskytuje vybraný přepravce zásilky; ShipBob nebo obchodník mohou tyto události zobrazovat v prostředí objednávky. |
Vztahy mezi subjekty přepravce
| Subjekt | Typ subjektu |
|---|
| ShipBob | ShipBob je koordinátorem fulfillmentu pro skladování zásob, zpracování objednávek a přepravní operace. |
Zobrazit všechny podrobnosti o vztazích ShipBob
| Provozované fulfillmentové služby | Fulfillmentová centra ShipBob zpracovávají objednávky a připravují zásilky k předání poskytovateli přepravy. |
|---|
| Produkty pro sledování | Sledování zásilky je spojeno s identifikátorem pro sledování, který poskytl poskytovatel přepravy vybraný pro danou objednávku. |
|---|
| Mezinárodní nebo partneři pro doručení na posledním úseku | Poštovní operátor v cílové zemi, expresní přepravce nebo jiný doručovací partner může vytvářet zaznamenatelné skeny z posledního úseku doručení. |
|---|
| Vztah k 17TRACK | 17TRACK nezávisle shromažďuje dostupné události od podporovaných poskytovatelů přepravy; 17TRACK neprovozuje fulfillment ShipBob ani neschvaluje vrácení peněz. |
|---|
|
Rychlá odpověď
Použijte sledovací číslo zásilky z e-mailu obchodníka o odeslání, stránky objednávky, štítku nebo oznámení o odeslání. Zadejte toto číslo do oficiálního nástroje pro sledování skutečného přepravce nebo do 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve ověřte, zda se nejedná o ID objednávky, zda byl štítek pouze vytvořen a jaký název přepravce je uveden u zásilky.
Tip pro vás: ShipBob může objednávku vyřídit, zatímco fyzický záznam sledování spravuje samostatný přepravce. 17TRACK je nezávislý a nemůže změnit adresu, uvolnit zásilku z celního řízení, vystavit refundaci ani rozhodnout o reklamaci.
Jak sledovat zásilky ShipBob
- Otevřete e-mail obchodníka s objednávkou nebo oznámením o odeslání a zkopírujte sledovací číslo, nikoli číslo objednávky.
- Zjistěte uvedeného přepravce zásilky. Pokud je to možné, použijte oficiální stránku tohoto přepravce pro sledování.
- Vložte číslo do 17TRACK pro nezávislý přehled více přepravců.
- Pokud číslo není aktivní, požádejte obchodníka o potvrzení přepravce, stavu štítku a fyzického předání.
Číslo objednávky nebo reference obchodníka identifikuje nákup; sledovací číslo identifikuje záznam o přepravě. Číslo štítku může existovat ještě předtím, než zásilka obdrží první sken potvrzující její převzetí. Číslo oznámení o doručení může odkazovat na místní pokus o doručení a nemusí být původním identifikátorem zásilky.
Stavy sledování a jejich význam
| Stav | Fáze životního cyklu |
|---|
| Štítek vytvořen / před odesláním | Objednávka byla připravena; k fyzickému převzetí zásilky nemuselo dojít. |
Zobrazit všechny podrobnosti o stavu vytvořeného štítku| Aktuálně odpovědná strana | ShipBob nebo pracovní postup prodejce před převzetím zásilky dopravcem. |
|---|
| Co se stane dál | Zásilka by měla obdržet potvrzení o převzetí dopravcem nebo skenování v místě původu. |
|---|
| Akce zákazníka | Vyčkejte na zpracování a poté požádejte prodejce o ověření předání, pokud se stav nezmění. |
|---|
|
| Přijato / v přepravě | Dopravce zaznamenal pohyb zásilky ve své síti. |
Zobrazit všechny podrobnosti o stavu v přepravě| Aktuálně odpovědná strana | Uvedený přepravce nebo autorizovaný partner sítě. |
|---|
| Mezera ve viditelnosti | Přeprava na hlavní trase, víkendy, hromadné zpracování v zařízeních a převody mezi partnery mohou zpozdit další skenování. |
|---|
| Akce zákazníka | Porovnejte místo posledního skenování s doručovací adresou a požádejte prodejce o eskalaci podle konkrétní služby. |
|---|
|
| Celní odbavení nebo předání | Zásilka se kontroluje, vyměňuje nebo předává; její příjezd neznamená propuštění celními orgány. |
Zobrazit všechny podrobnosti o stavu celního řízení nebo předání| Aktuálně odpovědná strana | Celní orgány, poštovní operátor v zemi odeslání nebo určení nebo doručovací přepravce v zemi příjemce. |
|---|
| Co se stane dál | Může následovat propuštění, žádost o údaje, posouzení nebo skenování přijetí na prvním či posledním úseku přepravy. |
|---|
| Akce zákazníka | Poskytněte požadované dovozní informace přepravci nebo prodejci; nepředpokládejte, že ShipBob může zajistit propuštění zásilky celnicí. |
|---|
|
| Zásilka je v doručování / doručena | Místní přepravce naplánoval doručení nebo zaznamenal skenování doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o stavu doručení| Aktuálně odpovědná strana | Doručovací přepravce v zemi určení. |
|---|
| Co se stane dál | Může následovat doručení, vyzvednutí, opakovaný pokus, šetření nebo vrácení zásilky. |
|---|
| Akce zákazníka | U zásilek označených jako doručené, které však chybí, před kontaktováním prodejce zkontrolujte bezpečná místa, členy domácnosti, recepci, sousedy a potvrzení o doručení od přepravce. |
|---|
|
Služby a dodací lhůty
Fulfillmentová služba ShipBob může podporovat více způsobů přepravy, ale příslib doručení závisí na zvoleném přepravci zásilky, úrovni služby, místě odeslání, místě určení, času uzávěrky a celním procesu. Obecná stránka ShipBob by neměla být považována za záruku doručení specifickou pro přepravce.
Porovnání služeb
| Služba | Typ služby |
|---|
| Pozemní nebo ekonomická přeprava partnerským přepravcem | Vnitrostátní doručení zásilek zajištěné prostřednictvím vybraného přepravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o pozemním nebo ekonomickém doručení| Nejvhodnější pro | Vnitrostátní objednávky citlivé na náklady, u nichž je zveřejněný standard přepravce přijatelný. |
|---|
| Pokrytí | Závisí na vybraném přepravci a adrese určení. |
|---|
| Úroveň sledování | Viditelnost událostí závislá na přepravci. |
|---|
| Hlavní omezení | Odhady doby přepravy se mohou měnit v závislosti na vzdálenosti, stavu sítě a načasování předání. |
|---|
|
| Expresní přeprava partnerským přepravcem | Rychlejší vnitrostátní nebo mezinárodní přeprava zvolená pro objednávku. |
Zobrazit všechny podrobnosti o expresním doručení| Nejvhodnější pro | Objednávky s expresní službou vybranou prodejcem. |
|---|
| Záruka | O tom, zda se na službu vztahuje záruka, rozhodují pouze podmínky uvedeného přepravce. |
|---|
| Faktory zpoždění | Čas uzávěrky, kvalita adresy, počasí, servisní upozornění, celní řízení a trasa do odlehlých oblastí. |
|---|
|
Doba doručení
| Položka týkající se načasování | Jak tomu rozumět |
|---|
| Zveřejněný standard přepravce | Pro místo odeslání a místo určení použijte aktuální standard uvedeného přepravce a služby. |
| Předpokládané datum doručení | Jedná se o předpověď, nikoli automaticky o záruku vrácení peněz. |
| Začátek počítání | Obvykle začíná po převzetí zásilky přepravcem, s výhradou podmínek přepravce. |
Doby doručení podle země určení
| Země nebo region určení | Zveřejněná doba přepravy pro danou trasu |
|---|
| Spojené státy, Kanada, Spojené království, Evropská unie, Asie a Tichomoří nebo jiná místa určení | Neexistuje jednotný mezinárodní harmonogram přepravců ShipBob; konkrétní odhad pro danou zásilku získáte od prodejce a uvedeného přepravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o načasování doručení do mezinárodního místa určení| Primární služba | Vybráno obchodníkem podle destinace, místa uskladnění inventáře, nákladů a úrovně služby. |
|---|
| Předání pro doručení na posledním úseku | Konečné doručení může provést poštovní operátor v cílové zemi nebo přepravce zásilek uvedený v záznamu o sledování. |
|---|
| Tip ke clu | Připravte přesné popisy produktů, hodnotu, údaje o dovozci a veškerou daňovou nebo celní dokumentaci požadovanou úřadem v cílové zemi. |
|---|
| Praktický výklad | Celní odbavení, víkendy, období špičky, doručování do odlehlých oblastí a chybějící skeny při předání mohou prodloužit odhadovanou dobu. |
|---|
|
Běžné problémy se sledováním a jejich řešení
| Zobrazený problém nebo stav | Nejprve zkontrolujte a ihned proveďte |
|---|
| Neplatné číslo | Odstraňte mezery, porovnejte číslo s e-mailem o odeslání a požádejte obchodníka o potvrzení čísla přiděleného přepravcem. |
Zobrazit všechny podrobnosti o neplatném čísle| Pravděpodobná příčina | ID objednávky, překlep, starý štítek nebo nesprávně zvolený přepravce. |
|---|
| Eskalace | Nejprve kontaktujte prodejce nebo obchodníka napojeného na ShipBob, protože obchodník může zkontrolovat záznam o vyřízení objednávky. |
|---|
| Nepředpokládejte | To, že nástroj pro sledování nerozpozná číslo, neznamená, že se zásilka ztratila. |
|---|
|
| Žádná aktualizace nebo vytvořený štítek | Zásilka možná čeká na fyzické předání; požádejte obchodníka o ověření převzetí, nikoli pouze vytvoření štítku. |
| Zaseknuto v přepravě | Zkontrolujte poslední zařízení a servisní upozornění a poté případ eskalujte prostřednictvím obchodníka, jakmile bude možné zahájit šetření u přepravce. |
| Zadržení na celnici nebo mezera při předání | Zkontrolujte, zda přepravce v cílové zemi nepožaduje doplnění údajů, zda nebylo vystaveno oznámení o clu nebo zda nechybí dovozní informace; příjezd na celnici neznamená propuštění. |
| Doručeno, ale nepřevzato | Zkontrolujte fotografii doručení nebo doklad o doručení, bezpečná místa, členy domácnosti, recepci a sousedy; poté kontaktujte místního přepravce a prodejce. |
| Chyba v adrese, neúspěšné doručení nebo vrácení | Pokud to jeho pravidla umožňují, ihned kontaktujte uvedeného přepravce pro doručení na posledním úseku a požádejte o opětovné doručení nebo vyzvednutí; o náhradě nebo vrácení peněz rozhoduje obchodník. |
| Ztracená nebo poškozená zásilka | Uchovejte obal a důkazy, informujte prodejce a zajistěte, aby oprávněný žadatel využil vyšetřování nebo reklamační proces skutečného přepravce. |
Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci
U mezinárodní objednávky ShipBob připraví zásilku centrum pro vyřízení objednávky, přepravce v zemi odeslání nebo přepravce zajišťující přepravu ji přepraví mezinárodně, celní úřady zkontrolují dovozní údaje a přepravce v cílové zemi dokončí doručení. Sken partnera může představovat elektronické předběžné avízo, nikoli fyzické převzetí.
| Fáze | Typická událost |
|---|
| Vyřízení objednávky a předání v místě odeslání | Objednávka zabalena, štítek vytvořen a zásilka předána vybranému přepravci. |
Zobrazit všechny podrobnosti o předání v místě odeslání| Fyzický správce | ShipBob před předáním; po skenu převzetí uvedený přepravce. |
|---|
| Změna čísla | Identifikátor partnera nebo přepravce pro doručení na posledním úseku může být propojen s původním číslem, záleží však na přepravní síti. |
|---|
| Akce zákazníka | Použijte stránku objednávky obchodníka a název přepravce, abyste nezaměnili referenční ID za přepravní ID. |
|---|
|
| Vývoz a dálková přeprava | Bezpečnostní kontrola při vývozu nebo celní zpracování následované mezinárodním převozem. |
| Dovozní celní řízení | Úřady v cílové zemi posoudí celní prohlášení; může být požadováno clo, daně nebo dokumenty. |
| Doručení na posledním úseku v cílové zemi | Místní poštovní operátor nebo přepravce zásilek převezme zásilku a zaznamená události týkající se doručení, vyzvednutí, výjimky nebo vrácení. |
Správa doručení a možnosti po odeslání
| Možnost | Kdo o ni má požádat |
|---|
| Oprava adresy, přesměrování nebo zadržení zásilky | Obchodník nebo odesílatel by se měl obrátit na ShipBob a skutečného dopravce ještě předtím, než zásilka dorazí k finálnímu doručení. |
Zobrazit všechny podrobnosti o změnách adresy| Způsobilost | Záleží na dopravci, cílové destinaci, fázi přepravy, ověření totožnosti a na tom, zda zásilka vstoupila do fáze doručení na posledním úseku. |
|---|
| Poplatek | Jakýkoli poplatek dopravce nebo za službu musí být potvrzen v konkrétním procesu přepravy. |
|---|
| Záruka | Žádost není zárukou úspěšného zadržení nebo přesměrování zásilky. |
|---|
|
| Vyzvednutí nebo opětovné doručení | Příjemce by měl po pokusu o doručení postupovat podle oznámení nebo pokynů místního dopravce. |
| Doklad o doručení | Příjemce nebo obchodník by o něj měl požádat u uvedeného dopravce posledního úseku, pokud tento dopravce takový záznam poskytuje. |
Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz
| Proces | Použít, když |
|---|
| Dotaz na sledování | Zásilka má nejasnou nebo opožděnou událost; začněte u obchodníka nebo uvedeného dopravce. |
Zobrazit všechny podrobnosti o reklamacích ShipBob| Kdo podává reklamaci | Oprávněný odesílatel, obchodník nebo majitel účtu podle podmínek přepravního dopravce. |
|---|
| Důkazy | Číslo zásilky, doklad o nákupu nebo hodnotě, podrobnosti o zásilce, fotografie a původní obal, pokud je uplatňováno poškození. |
|---|
| Výsledek | Šetření dopravce, žádost o doložení důkazů, vyrovnání, zamítnutí nebo řešení ze strany obchodníka. |
|---|
| Důležité omezení | 17TRACK nemůže schvalovat reklamace, pojistná plnění, vrácení poštovného ani vrácení peněz z e-commerce. |
|---|
|
| Vrácení peněz nebo náhrada od obchodníka | Kupující požaduje obchodní nápravu v případě nedoručení, poškození nebo zrušení; kontaktujte prodejce podle podmínek objednávky. |
Omezení přepravy a zvláštní manipulace
Omezení závisí na skutečném dopravci, místě odeslání, destinaci, produktu, obalu a platných právních předpisech. Před odesláním si prostudujte aktuální pravidla vybraného dopravce týkající se nebezpečného zboží a zakázaných položek.
| Kategorie | Provozní důsledek |
|---|
| Baterie, kapaliny, aerosoly a nebezpečné zboží | Může vyžadovat schválení dopravcem, speciální balení, dokumentaci, omezení trasy nebo vyloučení z přepravy. |
| Zboží podléhající zkáze, křehké zboží nebo zboží vysoké hodnoty | Podmínky balení, pojištění, podpisu, teploty a odpovědnosti musí být potvrzeny u vybraného dopravce. |
| Zakázané dovozy nebo vývozy | Celní orgány nebo dopravce mohou zásilku zabavit, vrátit, zpozdit nebo odmítnout. |
Zákaznický servis
| Kanál | Nejvhodnější pro |
|---|
| Podpora obchodníka nebo obchodu | Dotazy kupujících týkající se doručení, náhrady, vrácení peněz, opravy adresy a podrobností objednávky. |
Zobrazit všechny podrobnosti o zákaznické podpoře ShipBob| Oficiální web | Oficiální web ShipBob |
|---|
| Připravte si | Číslo zásilky, číslo objednávky, doručovací adresu, datum odeslání, název služby, poslední sken, popis položky, doklad o hodnotě a fotografie poškození. |
|---|
| Podpora dopravce | Oficiální kanál podpory uvedeného balíkového dopravce použijte pro informace o skenech doručení, pokynech k vyzvednutí, dokladu o doručení a šetřeních dopravce. |
|---|
| Omezení kontaktu | 17TRACK může zobrazovat podporované události sledování, ale nemá přístup k soukromým záznamům objednávek ani nemůže provádět provozní změny. |
|---|
|
Sledování pro e-commerce a firmy
Obchodníci by měli rozlišovat údaje o realizaci objednávek ShipBob od událostí sledování vybraného dopravce. Platforma s více dopravci může sjednocovat názvy stavů a sledovat výjimky, zatímco oficiální integrace dopravce může poskytovat záznamy a ovládací prvky specifické pro daného dopravce.
Porovnání pro vývojáře/API
| Možnost | Poskytovatel |
|---|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Zobrazit všechny podrobnosti o API 17TRACK| Pokrytí přepravci | Podporovaní přepravci identifikovaní aktuální platformou 17TRACK. |
|---|
| Primární použití | Registrace u více přepravců a normalizace sledování. |
|---|
| Ověřování | Hlavička 17token. |
|---|
| Sledování, dávky, webhook | Možnosti a limity účtu závisí na aktuálním plánu pro vývojáře 17TRACK a dokumentaci. |
|---|
| Dokumentace | Dokumentace API 17TRACK |
|---|
|
| API skutečného přepravce zásilky | Přepravce uvedený na zásilce |
Zobrazit všechny podrobnosti o API skutečného přepravce zásilky| Pokrytí přepravci | Omezeno na vlastní zásilky daného přepravce a způsobilé produkty účtu. |
|---|
| Primární použití | Události specifické pro přepravce, záznamy o doručení a provozní pracovní postupy. |
|---|
| Ověřování | Použijte aktuální požadavky daného přepravce pro vývojáře. |
|---|
| Poznámka k migraci | Nespoléhejte na starší endpoint zkopírovaný z příkladu třetí strany; ověřte aktuální dokumentaci přepravce. |
|---|
|
Často kladené otázky
Základní často kladené otázky
1. Jak mohu sledovat svou zásilku ShipBob?Zadejte sledovací číslo vydané přepravcem na oficiálních webových stránkách uvedeného přepravce nebo v 17TRACK.
2. Kde najdu své sledovací číslo ShipBob?Podívejte se do e-mailu obchodníka o odeslání, na stránku objednávky, do oznámení o odeslání nebo na přepravní štítek.
3. Jak vypadá sledovací číslo ShipBob?Formát závisí na přepravci zásilky a může být číselný, alfanumerický nebo ve formě mezinárodního poštovního identifikátoru.
4. Kdy se zobrazí první skenování zásilky?První skenování se obvykle zobrazí poté, co vybraný přepravce zásilku převezme nebo zpracuje; samotné vytvoření štítku nepředstavuje fyzické převzetí.
5. Proč se sledování ShipBob neaktualizuje?Události může zpozdit prodleva při dálkové přepravě, víkend, zpracování v zařízení nebo čekající předání partnerovi; požádejte obchodníka o ověření posledního skenování a přepravce.
6. Jak dlouho bude doručení ShipBob trvat?Doba závisí na službě vybraného přepravce, místě odeslání, místě určení, čase uzávěrky, podmínkách sítě a případně na celním řízení.
7. Co mám dělat po neúspěšném doručení?Postupujte podle oznámení místního přepravce ohledně opětovného doručení nebo vyzvednutí a kontaktujte prodejce, pokud je třeba opravit adresu nebo údaje objednávky.
8. Co když je u mé zásilky uvedeno, že byla doručena, ale nemohu ji najít?Před kontaktováním místního přepravce a obchodníka zkontrolujte doklad o doručení, bezpečná místa, členy domácnosti, recepci a sousedy.
9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku?Neprodleně informujte obchodníka, uschovejte obal a fotografie a využijte způsobilý reklamační nebo vyšetřovací proces přepravce.
10. Jak mohu kontaktovat ShipBob ohledně doručení?Začněte u obchodu, který zboží prodal, protože obchod může propojit objednávku, záznam o vyřízení a zásilku přepravce.
Často kladené otázky pro odborníky
11. Je ShipBob přepravcem, který fyzicky doručuje mou objednávku?ShipBob obvykle zajišťuje vyřízení objednávky a organizuje odeslání, zatímco uvedený přepravce zásilky zajišťuje přepravu a konečné doručení.
12. Může se skenování přepravního partnera zobrazit před převzetím přepravcem?Ano, elektronické předběžné avízo nebo událost partnera se může zobrazit předtím, než fyzická zásilka obdrží další skenování potvrzující převzetí přepravcem.
13. Může se sledovací číslo po mezinárodním předání změnit?Může, v závislosti na síti v místě odeslání a přepravci v místě určení; propojené číslo přepravce pro doručení na posledním úseku může původní identifikátor doplnit, nikoli nahradit.
14. Znamená skenování příjezdu na celnici, že byla zásilka propuštěna?Ne. Příjezd znamená předložení nebo zpracování; propuštění vyžaduje, aby celní orgán dokončil kontrolu a případně požadovanou platbu nebo vyžádání údajů.
15. Může 17TRACK změnit doručovací adresu zásilky ShipBob?Ne. Změny adresy, přesměrování a žádosti o zadržení zásilky musí vyřídit obchodník a příslušný přepravce v souladu s pravidly způsobilosti zásilky.
16. Mohou firmy sledovat zásilky ShipBob prostřednictvím API?Firmy mohou využít aktuální integraci nabízenou uvedeným přepravcem nebo službu pro více přepravců, jako je 17TRACK, v závislosti na přístupu k účtu a zdokumentovaných možnostech.
API pro sledování
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Zdroje a reference
17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek a není spojena se společností ShipBob.
