За ShipBob
ShipBob е давател на услуги за логистика и исполнување на нарачки од трета страна, овозможен со технологија. ShipBob складира залихи, обработува нарачки и организира испорака на пратки преку партнери за транспорт и превозници за последната милја. Затоа ShipBob не е единствен универзален превозник на пратки: превозникот прикажан на етикетата на пратката или на страницата за следење е страната што физички ја презема и ја транспортира пратката.
| Поле | Потврден опис |
|---|
| Официјална веб-страница | https://www.shipbob.com/ |
| Тип на превозник | Платформа за исполнување на нарачки и логистика што користи партнери-превозници на пратки наместо единствена брендирана мрежа за испорака. |
| Одговорност за следењето | Настаните поврзани со физичкиот транспорт обично доаѓаат од избраниот превозник на пратката; ShipBob или трговецот може да ги прикажат тие настани во искуството за нарачката. |
Односи меѓу субјектите на превозниците
| Субјект | Тип на субјект |
|---|
| ShipBob | ShipBob е организатор на исполнувањето на нарачките за залихи, обработка на нарачки и операции за испорака. |
Прикажи ги сите детали за односите со ShipBob
| Услуги за исполнување на нарачки | Центрите за исполнување на нарачки на ShipBob ги обработуваат нарачките и ги подготвуваат пратките за предавање на давател на транспортни услуги. |
|---|
| Производи за следење | Следењето на пратката е поврзано со идентификаторот за следење обезбеден од давателот на транспортни услуги избран за нарачката. |
|---|
| Меѓународни партнери или партнери за последната милја | Поштенски оператор во земјата на дестинација, експресен превозник или друг партнер за испорака може да ги создаде видливите скенирања за последната милја. |
|---|
| Однос со 17TRACK | 17TRACK независно ги собира достапните настани од поддржаните даватели на транспортни услуги; 17TRACK не управува со исполнувањето на нарачки на ShipBob и не одобрува поврати на средства. |
|---|
|
Брз одговор
Користете го бројот за следење на пратката од е-поштата на трговецот за испорака, страницата на нарачката, етикетата или известувањето за пратката. Внесете го тој број во официјалниот систем за следење на вистинскиот превозник или во 17TRACK. Ако нема резултат, прво проверете дали бројот е ID на нарачка, дали етикетата само што е создадена и кое име на превозникот се прикажува покрај пратката.
Практичен совет: ShipBob може да ја исполни нарачката, додека одделен превозник го поседува физичкиот запис за следење. 17TRACK е независен и не може да промени адреса, да ослободи пратка од царина, да издаде поврат на средства или да одлучи по рекламација.
Како да ги следите пратките на ShipBob
- Отворете ја е-поштата на трговецот за нарачката или испраќањето и копирајте го бројот за следење, а не бројот на нарачката.
- Идентификувајте го именуваниот превозник на пратката. Кога е достапно, користете ја официјалната страница за следење на тој превозник.
- Залепете го бројот во 17TRACK за независен преглед од повеќе превозници.
- Ако бројот не е активен, побарајте од трговецот да ги потврди превозникот, статусот на етикетата и физичкото предавање.
Бројот на нарачката или референцата на трговецот идентификува купување; бројот за следење идентификува запис за транспорт. Број на етикета може да постои пред пратката да го добие првото скенирање при прием. Бројот во известувањето за испорака може да се однесува на локален обид за испорака и не мора да биде оригиналниот идентификатор на пратката.
Статуси на следење и нивното значење
| Статус | Фаза од животниот циклус |
|---|
| Етикетата е креирана / пред испраќање | Нарачката е подготвена; физичкото преземање можеби сè уште не се случило. |
Прикажи ги сите детали за статусот „Етикетата е креирана“| Моментално одговорна страна | ShipBob или работниот тек на трговецот пред преземањето од страна на превозникот. |
|---|
| Што се случува следно | Пратката треба да добие скенирање при преземање од превозникот или скенирање на потекло. |
|---|
| Дејство на клиентот | Почекајте да помине времето потребно за обработка, а потоа побарајте од трговецот да го провери предавањето ако статусот остане непроменет. |
|---|
|
| Преземена / во транзит | Превозникот забележал движење низ својата мрежа. |
Прикажи ги сите детали за статусот „Во транзит“| Моментално одговорна страна | Наведениот превозник или овластен партнер од мрежата. |
|---|
| Празнина во видливоста | Патувањето на главната транспортна линија, викендите, групирањето во објектите и префрлањата меѓу партнери може да го одложат следното скенирање. |
|---|
| Дејство на клиентот | Споредете ја локацијата на последното скенирање со адресата за испорака и контактирајте го трговецот за ескалација специфична за услугата. |
|---|
|
| Царина или предавање | Пратката се прегледува, разменува или пренасочува; пристигнувањето не значи дека е ослободена од царина. |
Прегледајте ги сите детали за статусот на царинењето или предавањето| Моментално одговорна страна | Царината, поштенскиот оператор во земјата на потекло или дестинација или превозникот за испорака што ја прима пратката. |
|---|
| Што се случува следно | Може да следат ослободување, барање податоци, проценка или скенирање за прием при првата или последната милја. |
|---|
| Дејство на клиентот | Доставете ги бараните увозни информации преку превозникот или продавачот; не претпоставувајте дека ShipBob може да ја ослободи пратката од царина. |
|---|
|
| Испратено на испорака / испорачано | Локалниот превозник ја закажал испораката или забележал скенирање при испорака. |
Прегледајте ги сите детали за статусот на испораката| Моментално одговорна страна | Превозникот за испорака во дестинациската земја. |
|---|
| Што се случува следно | Може да следат испорака, преземање, повторен обид, истрага или враќање. |
|---|
| Дејство на клиентот | За пратки означени како испорачани, но што недостасуваат, проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и доказот за испорака од превозникот пред да го контактирате продавачот. |
|---|
|
Услуги и рокови за испорака
Услугата за исполнување на нарачки на ShipBob може да поддржува повеќе начини на испорака, но ветувањето за испорака зависи од избраниот превозник на пратката, нивото на услугата, потеклото, дестинацијата, крајниот рок и царинската постапка. Општа страница на ShipBob не треба да се смета за гаранција за испорака специфична за превозникот.
Споредба на услуги
| Услуга | Тип на услуга |
|---|
| Копнен или економичен превоз преку партнер-превозник | Домашна испорака на пратки организирана преку избран превозник. |
Прегледајте ги сите детали за копнена или економична испорака| Најсоодветно за | Домашни нарачки чувствителни на трошоците, каде што објавениот стандард на превозникот е прифатлив. |
|---|
| Покриеност | Зависи од избраниот превозник и адресата на дестинација. |
|---|
| Ниво на следење | Видливост на настаните зависна од превозникот. |
|---|
| Главно ограничување | Проценките за времето на транспорт може да се променат во зависност од растојанието, условите во мрежата и времето на предавање. |
|---|
|
| Забрзана испорака преку партнер-превозник | Побрз домашен или меѓународен превоз избран за нарачката. |
Прегледајте ги сите детали за забрзаната испорака| Најсоодветно за | Нарачки со забрзана услуга избрана од продавачот. |
|---|
| Гаранција | Само условите на именуваниот превозник одредуваат дали се применува гаранција за услугата. |
|---|
| Фактори за доцнење | Краен рок, квалитет на адресата, временски услови, известувања за услугата, царина и рутирање до оддалечени области. |
|---|
|
Време на испорака
| Ставка за времето | Како да се толкува |
|---|
| Објавен стандард на превозникот | Користете го тековниот стандард на именуваниот превозник и услугата за потеклото и дестинацијата. |
| Проценет датум на испорака | Прогноза, а не автоматски гаранција за враќање на парите. |
| Почеток на пресметувањето | Обично започнува откако превозникот ќе ја прифати пратката, согласно условите на превозникот. |
Времиња на испорака по дестинациска земја
| Дестинациска земја или регион | Објавено време за транспортната релација |
|---|
| Соединетите Американски Држави, Канада, Обединетото Кралство, Европската Унија, Азија-Пацифик или други дестинации | Не постои единствен меѓународен распоред на превозници на ShipBob; побарајте проценка специфична за пратката од продавачот и именуваниот превозник. |
Прегледајте ги сите детали за времето до меѓународната дестинација| Примарна услуга | Избрано од трговецот врз основа на дестинацијата, локацијата на залихата, трошокот и нивото на услугата. |
|---|
| Предавање на последната милја | Поштенскиот оператор или превозникот на пратки на дестинацијата наведен во записот за следење може да ја изврши конечната испорака. |
|---|
| Совет за царина | Подгответе точни описи на производите, вредност, информации за увозникот и сите даночни документи или документи за царина што ги бара органот на дестинацијата. |
|---|
| Практично толкување | Царинската обработка, викендите, периодите на зголемен обем, испораката до оддалечени места и недостасувачките скенирања при предавање може да го продолжат проценетото време. |
|---|
|
Вообичаени проблеми со следењето и решенија
| Прикажан проблем или статус | Прво проверете и преземете веднаш дејство |
|---|
| Неважечки број | Отстранете ги празните места, споредете го со е-поштата за испраќање и побарајте од трговецот да го потврди бројот издаден од превозникот. |
Прикажи ги сите детали за неважечки број| Најверојатна причина | ИД на нарачка, печатна грешка, стара етикета или погрешно избран превозник. |
|---|
| Ескалација | Прво контактирајте го продавачот или трговецот поврзан со ShipBob, бидејќи трговецот може да го провери записот за исполнување на нарачката. |
|---|
| Не претпоставувајте | Тоа што алатката за следење не препознава број не докажува дека пратката е изгубена. |
|---|
|
| Нема ажурирање или етикетата е креирана | Пратката можеби чека физичко предавање; побарајте од трговецот да го потврди приемот, а не само креирањето на етикетата. |
| Заглавено во транспорт | Проверете го последниот објект и известувањето за услугата, а потоа ескалирајте преку трговецот кога ќе стане достапна постапката за барање информации од превозникот. |
| Царинско задржување или прекин при предавање | Проверете дали има барање од превозникот на дестинацијата, известување за царина или недостасувачки увозни информации; пристигнувањето на царина не значи дека пратката е пуштена. |
| Испорачано, но не е примено | Проверете ја фотографијата од испораката или доказот за испорака, безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите; потоа контактирајте го локалниот превозник и продавачот. |
| Грешка во адресата, неуспешна испорака или враќање | Веднаш контактирајте го наведениот превозник за последната милја, доколку неговите правила дозволуваат повторна испорака или подигнување; трговецот ги контролира одлуките за замена или враќање на парите. |
| Изгубена или оштетена пратка | Зачувајте ја амбалажата и доказите, известете го продавачот и нека лицето што ги исполнува условите за поднесување барање ја користи истрагата или постапката за поднесување барање на вистинскиот превозник. |
Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот
За меѓународна нарачка од ShipBob, центарот за исполнување ја подготвува пратката, превозникот од местото на потекло или транспортниот превозник ја пренесува на меѓународно ниво, царинските органи ги проверуваат увозните податоци, а превозникот на дестинацијата ја завршува испораката. Скенирањето од партнер може да претставува електронско претходно известување, а не физички прием.
| Фаза | Типичен настан |
|---|
| Исполнување и предавање на местото на потекло | Нарачката е спакувана, етикетата е креирана и пратката му е предадена на избраниот превозник. |
Прикажи ги сите детали за предавањето на местото на потекло| Физички чувар | ShipBob пред предавањето; наведениот превозник по неговото скенирање на приемот. |
|---|
| Промена на бројот | Идентификаторот на партнерот или на превозникот за последната милја може да биде поврзан со оригиналниот број, но тоа зависи од транспортната мрежа. |
|---|
| Дејство на клиентот | Користете ја страницата со нарачката на трговецот и името на превозникот за да не го помешате референтниот ИД со транспортниот ИД. |
|---|
|
| Извоз и транспорт на долги релации | Безбедносна или царинска обработка при извоз, проследена со меѓународно движење. |
| Увозна царина | Органите на дестинацијата ја проценуваат декларацијата; може да бидат побарани царини, даноци или документи. |
| Последна милја на дестинацијата | Локален поштенски оператор или превозник на пратки ја прима пратката и ги евидентира настаните за испорака, подигнување, исклучок или враќање. |
Управување со испораката и опции по испраќањето
| Опција | Кој треба да го побара тоа |
|---|
| Исправка на адреса, пренасочување или задржување | Трговецот или испраќачот треба да побара од ShipBob и од самиот превозник да преземат дејства пред пратката да стигне до конечната испорака. |
Прикажи ги сите детали за промените на адресата| Подобност | Зависи од превозникот, дестинацијата, фазата на пратката, проверките на идентитетот и од тоа дали пратката влегла во испорака на последната милја. |
|---|
| Надоместок | Секој надоместок на превозникот или за услугата мора да се потврди во конкретната постапка за пратката. |
|---|
| Гаранција | Барањето не е гаранција дека пресретнувањето или пренасочувањето ќе биде успешно. |
|---|
|
| Преземање или повторна испорака | Примачот треба да го следи известувањето или упатствата на локалниот превозник по обидот за испорака. |
| Доказ за испорака | Примачот или трговецот треба да го побара од именуваниот превозник на последната милја, доколку тој превозник ја нуди таа евиденција. |
Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати
| Постапка | Користете кога |
|---|
| Прашање за следење | Пратката има нејасен или одложен настан; започнете со трговецот или именуваниот превозник. |
Прикажи ги сите детали за рекламациите на ShipBob| Кој поднесува | Подобниот испраќач, трговец или имател на сметката, согласно условите на превозникот за транспорт. |
|---|
| Докази | Број на пратката, доказ за купување или вредност, детали за пратката, фотографии и оригинално пакување кога се тврди дека има оштетување. |
|---|
| Исход | Истрага од превозникот, барање докази, порамнување, одбивање или решавање од страна на трговецот. |
|---|
| Важна граница | 17TRACK не може да одобрува рекламации, исплати од осигурување, поврати на поштарина или поврати на средства за купување преку интернет. |
|---|
|
| Поврат на средства или замена од трговецот | Купувачот сака комерцијален надомест за неиспорака, оштетување или откажување; контактирајте го продавачот согласно условите на нарачката. |
Ограничувања при испорака и посебно ракување
Ограничувањата зависат од конкретниот превозник, потеклото, дестинацијата, производот, пакувањето и применливото право. Прегледајте ги тековните правила на избраниот превозник за опасни материи и забранети предмети пред испраќањето.
| Категорија | Оперативна импликација |
|---|
| Батерии, течности, аеросоли и опасни материи | Може да бидат потребни одобрение од превозникот, специјално пакување, документација, ограничувања на маршрутата или исклучување. |
| Расиплива, кршлива или стока со висока вредност | Условите за пакување, осигурување, потпис, температура и одговорност мора да се потврдат со избраниот превозник. |
| Забранети увози или извози | Царината или превозникот може да ја заплени, врати, одложи или одбие пратката. |
Корисничка служба
| Канал | Најсоодветно за |
|---|
| Поддршка од трговецот или продавницата | Прашања за испорака од страна на купувачот, замена, поврат на средства, исправка на адресата и детали за нарачката. |
Прикажи ги сите детали за корисничката поддршка на ShipBob| Официјална веб-страница | Официјална веб-локација на ShipBob |
|---|
| Подгответе | Број на пратката, број на нарачката, адреса за испорака, датум на испраќање, име на услугата, најново скенирање, опис на предметот, доказ за вредноста и фотографии од оштетувањето. |
|---|
| Поддршка од превозникот | Користете го официјалниот канал за поддршка на именуваниот превозник на пратката за скенирања при испорака, упатства за преземање, доказ за испорака и истраги од превозникот. |
|---|
| Ограничување на контактот | 17TRACK може да прикажува поддржани настани за следење, но не може да пристапува до приватни записи за нарачки или да врши оперативни промени. |
|---|
|
Следење за е-трговија и деловни корисници
Трговците треба да ги разликуваат податоците за исполнување на нарачките од ShipBob од настаните за следење на избраниот превозник. Платформата со повеќе превозници може да ги стандардизира имињата на статусите и да ги следи исклучоците, додека официјалната интеграција со превозникот може да обезбеди записи и контроли специфични за превозникот.
Споредба на развивачки/API решенија
| Опција | Обезбедувач |
|---|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Прикажи ги сите детали за 17TRACK API| Покриеност на превозниците | Превозници поддржани од тековната платформа 17TRACK. |
|---|
| Примарна употреба | Регистрација на повеќе превозници и нормализација на следењето. |
|---|
| Автентикација | Заглавие 17token. |
|---|
| Следење, групно, webhook | Можностите и ограничувањата на сметката зависат од тековниот план за програмери и документацијата на 17TRACK. |
|---|
| Документација | Документација за 17TRACK API |
|---|
|
| API на конкретниот поштенски превозник | Превозникот наведен на пратката |
Прикажи ги сите детали за API на конкретниот поштенски превозник| Покриеност на превозниците | Ограничено на сопствените пратки на тој превозник и на производите достапни за соодветната сметка. |
|---|
| Примарна употреба | Настани специфични за превозникот, записи за испорака и оперативни работни текови. |
|---|
| Автентикација | Следете ги тековните барања за програмери на превозникот. |
|---|
| Забелешка за миграција | Не потпирајте се на постар endpoint преземен од пример од трета страна; проверете ја тековната документација на превозникот. |
|---|
|
ЧПП
Основни често поставувани прашања
1. Како да ја следам мојата пратка од ShipBob?Внесете го бројот за следење издаден од превозникот на официјалната веб-страница на наведениот превозник или во 17TRACK.
2. Каде можам да го најдам бројот за следење на ShipBob?Побарајте го во е-поштата за испраќање од трговецот, на страницата на нарачката, во известувањето за пратката или на етикетата за испорака.
3. Како изгледа бројот за следење на ShipBob?Форматот зависи од поштенскиот превозник и може да биде нумерички, алфанумерички или меѓународен поштенски идентификатор.
4. Кога ќе се појави првото скенирање за следење?Првото скенирање обично се појавува откако избраниот превозник ќе ја прими или обработи пратката; самото креирање на етикетата не претставува физички прием.
5. Зошто следењето на мојата пратка од ShipBob не се ажурира?Пауза во линискиот транспорт, викенд, обработка во објектот или чекање на предавање на партнерот може да ги одложи настаните; побарајте од трговецот да го потврди последното скенирање и превозникот.
6. Колку време ќе трае испораката од ShipBob?Времетраењето зависи од избраната услуга на превозникот, потеклото, дестинацијата, крајниот рок за прием, условите во мрежата и царината, каде што е применливо.
7. Што треба да направам по неуспешна испорака?Следете го известувањето од локалниот превозник за повторна испорака или подигнување и контактирајте го продавачот ако треба да се исправат адресата или деталите за нарачката.
8. Што ако на мојата пратка пишува дека е испорачана, но не можам да ја најдам?Проверете го доказот за испорака, безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите пред да контактирате со локалниот превозник и трговецот.
9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка?Веднаш известете го трговецот, зачувајте ја амбалажата и фотографиите и искористете го соодветниот процес за поднесување барање или истрага кај превозникот.
10. Како да контактирам со ShipBob во врска со испораката?Започнете со продавницата што го продала производот, бидејќи продавницата може да ги поврзе нарачката, записот за исполнување и пратката кај превозникот.
Често поставувани прашања за експерти
11. Дали ShipBob е превозникот што физички ја испорачува мојата нарачка?Обично, ShipBob го врши исполнувањето и ја организира пратката, додека наведениот поштенски превозник го врши транспортот и конечната испорака.
12. Дали скенирање од партнерот за испорака може да се појави пред прифаќањето од превозникот?Да, електронска претходна најава или настан од партнерот може да се појави пред физичката пратка да го добие следното скенирање за прифаќање од превозникот.
13. Дали бројот за следење може да се промени по меѓународно предавање?Може, зависно од мрежата на потекло и превозникот на дестинацијата; поврзан број за последната етапа може да го надополни, наместо да го замени, оригиналниот идентификатор.
14. Дали скенирањето за пристигнување на царина значи дека пратката е пуштена?Не. Пристигнувањето укажува на поднесување или обработка; пуштањето бара царинскиот орган да ја заврши проверката и секое потребно плаќање или барање податоци.
15. Дали 17TRACK може да ја промени адресата за испорака на ShipBob?Не. Промените на адресата, пренасочувањата и барањата за пресретнување мора да ги обработат трговецот и вистинскиот превозник согласно правилата за подобност на пратката.
16. Дали бизнисите можат да ги следат пратките на ShipBob преку API?Бизнисите можат да ја користат тековната интеграција што ја нуди наведениот превозник или услуга за повеќе превозници, како што е 17TRACK, согласно пристапот до сметката и документираните можности.
API за следење
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Извори и референци
17TRACK е независна платформа за следење и не е поврзана со ShipBob.
