Про ShipBob
ShipBob — це постачальник логістичних і фулфілмент-послуг для третіх сторін, що використовує технології. ShipBob зберігає запаси, обробляє замовлення та організовує доставку посилок через партнерів-перевізників, які здійснюють транспортування та доставку на останній милі. Тому ShipBob не є єдиним універсальним перевізником посилок: перевізник, зазначений на етикетці відправлення або сторінці відстеження, є стороною, яка фізично приймає та транспортує цю посилку.
| Поле | Підтверджений опис |
|---|
| Офіційний вебсайт | https://www.shipbob.com/ |
| Тип перевізника | Платформа фулфілменту та логістики, що використовує партнерів-перевізників посилок, а не єдину брендовану мережу доставки. |
| Відповідальність за відстеження | Фізичні події транспортування зазвичай надходять від вибраного перевізника посилки; ShipBob або продавець можуть відображати ці події в інформації про замовлення. |
Взаємозв’язки між суб’єктами перевезення
| Суб’єкт | Тип суб’єкта |
|---|
| ShipBob | ShipBob є координатором фулфілменту для операцій із запасами, обробки замовлень і доставки. |
Переглянути всі відомості про взаємозв’язки ShipBob
| Послуги фулфілменту, що надаються | Фулфілмент-центри ShipBob обробляють замовлення та готують посилки до передачі постачальнику транспортних послуг. |
|---|
| Продукти для відстеження | Відстеження відправлення пов’язане з ідентифікатором відстеження, наданим постачальником транспортних послуг, вибраним для замовлення. |
|---|
| Міжнародні партнери або партнери доставки на останній милі | Місцевий поштовий оператор у пункті призначення, експрес-перевізник або інший партнер з доставки може створювати видимі сканування під час доставки на останній милі. |
|---|
| Взаємозв’язок із 17TRACK | 17TRACK незалежно об’єднує доступні події від підтримуваних постачальників транспортних послуг; 17TRACK не здійснює фулфілмент ShipBob і не схвалює відшкодування. |
|---|
|
Коротка відповідь
Використовуйте номер відстеження посилки з електронного листа продавця про відправлення, сторінки замовлення, етикетки або сповіщення про відправлення. Введіть цей номер в офіційний трекер фактичного перевізника або в 17TRACK. Якщо результату немає, спочатку перевірте, чи є цей номер ідентифікатором замовлення, чи було лише створено етикетку та назва якого перевізника зазначена поруч із відправленням.
Порада: ShipBob може виконувати замовлення, тоді як окремий перевізник володіє фізичним записом відстеження. 17TRACK є незалежним сервісом і не може змінити адресу, випустити відправлення з митниці, здійснити відшкодування або ухвалити рішення щодо претензії.
Як відстежувати посилки ShipBob
- Відкрийте електронний лист продавця із замовленням або повідомленням про відправлення та скопіюйте номер відстеження, а не номер замовлення.
- Визначте названого перевізника посилки. За можливості скористайтеся офіційною сторінкою відстеження цього перевізника.
- Вставте номер у 17TRACK для незалежного перегляду інформації від кількох перевізників.
- Якщо номер неактивний, попросіть продавця підтвердити перевізника, статус етикетки та факт фізичної передачі.
Номер замовлення або посилання продавця ідентифікує покупку; номер відстеження ідентифікує запис про транспортування. Номер етикетки може існувати ще до того, як посилка отримає перше сканування під час приймання. Номер повідомлення про доставку може стосуватися місцевої спроби доставки й не обов’язково є початковим ідентифікатором відправлення.
Статуси відстеження та їхні значення
| Статус | Етап життєвого циклу |
|---|
| Етикетку створено / до відправлення | Замовлення підготовлено; фізичне приймання могло ще не відбутися. |
Переглянути всі відомості про статус створеної етикетки| Поточна відповідальна сторона | ShipBob або робочий процес продавця до приймання перевізником. |
|---|
| Що відбувається далі | Перевізник має зафіксувати приймання посилки або сканування в пункті відправлення. |
|---|
| Дія клієнта | Зачекайте завершення обробки, а потім попросіть продавця перевірити передачу, якщо статус не змінюється. |
|---|
|
| Прийнято / у дорозі | Перевізник зафіксував переміщення посилки у своїй мережі. |
Переглянути всі відомості про статус «у дорозі»| Поточна відповідальна сторона | Зазначений транспортний перевізник або уповноважений мережевий партнер. |
|---|
| Проміжок відсутності видимості | Перевезення між сортувальними центрами, вихідні, пакетна обробка на об’єктах і передача партнерам можуть затримати наступне сканування. |
|---|
| Дія клієнта | Порівняйте місце останнього сканування з адресою доставки та зверніться до продавця для ескалації відповідно до умов конкретної послуги. |
|---|
|
| Митне оформлення або передача | Посилка перевіряється, обмінюється або передається; прибуття не означає митного випуску. |
Переглянути всі відомості про статус митного оформлення або передачі| Поточна відповідальна сторона | Митниця, поштовий оператор країни відправлення або призначення чи перевізник доставки, який приймає посилку. |
|---|
| Що відбувається далі | Після цього можуть відбутися випуск, запит даних, оцінювання або сканування приймання на першій чи останній милі. |
|---|
| Дія клієнта | Надайте запитувану інформацію для імпорту через перевізника або продавця; не припускайте, що ShipBob може здійснити митний випуск. |
|---|
|
| Передано на доставку / доставлено | Місцевий перевізник запланував доставку або зафіксував сканування доставки. |
Переглянути всі відомості про статус доставки| Поточна відповідальна сторона | Перевізник доставки в пункті призначення. |
|---|
| Що відбувається далі | Після цього можуть відбутися доставка, отримання, повторна спроба доставки, розслідування або повернення. |
|---|
| Дія клієнта | Якщо посилка позначена як доставлена, але відсутня, перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і підтвердження доставки від перевізника, перш ніж звертатися до продавця. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
Служба фулфілменту ShipBob може підтримувати кілька способів доставки, але обіцянка доставки залежить від обраного перевізника посилки, рівня обслуговування, пункту відправлення, пункту призначення, граничного часу та митного процесу. Загальну сторінку ShipBob не слід розглядати як гарантію доставки, що стосується конкретного перевізника.
Порівняння послуг
| Послуга | Тип послуги |
|---|
| Наземна або економічна доставка партнерським перевізником | Доставка внутрішніх посилок, організована через обраного перевізника. |
Переглянути всі відомості про наземну або економічну доставку| Найкраще підходить для | Внутрішніх замовлень, чутливих до вартості, для яких опублікований стандарт перевізника є прийнятним. |
|---|
| Зона покриття | Залежить від обраного перевізника та адреси призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Видимість подій залежить від перевізника. |
|---|
| Основне обмеження | Орієнтовні строки перевезення можуть змінюватися залежно від відстані, стану мережі та часу передачі. |
|---|
|
| Прискорена доставка партнерським перевізником | Швидше внутрішнє або міжнародне перевезення, обране для замовлення. |
Переглянути всі відомості про прискорену доставку| Найкраще підходить для | Замовлення з прискореною послугою, обраною продавцем. |
|---|
| Гарантія | Лише умови зазначеного перевізника визначають, чи застосовується гарантія послуги. |
|---|
| Фактори затримки | Граничний час, якість адреси, погодні умови, сповіщення про стан послуги, митне оформлення та маршрутизація до віддалених районів. |
|---|
|
Час доставки
| Елемент щодо строків | Як це тлумачити |
|---|
| Опублікований стандарт перевізника | Використовуйте актуальний стандарт зазначених перевізника та послуги для пунктів відправлення й призначення. |
| Орієнтовна дата доставки | Прогноз, який автоматично не є гарантією повернення коштів. |
| Початок відліку | Зазвичай відлік починається після приймання посилки перевізником відповідно до його умов. |
Строки доставки до країн призначення
| Країна або регіон призначення | Опублікований строк для маршруту |
|---|
| Сполучені Штати, Канада, Сполучене Королівство, Європейський Союз, Азійсько-Тихоокеанський регіон або інші напрямки | Не існує єдиного міжнародного розкладу перевізників ShipBob; отримайте оцінку для конкретного відправлення від продавця та зазначеного перевізника. |
Переглянути всі відомості про строки доставки до міжнародних пунктів призначення| Основна послуга | Обирається продавцем відповідно до пункту призначення, місця розташування запасів, вартості та рівня обслуговування. |
|---|
| Передача на останній милі | Оператор поштового зв’язку або перевізник посилок у пункті призначення, зазначений у записі відстеження, може здійснювати остаточну доставку. |
|---|
| Порада щодо митного оформлення | Підготуйте точні описи товарів, їхню вартість, інформацію про імпортера та будь-які документи щодо податків або мит, які запитує орган влади в пункті призначення. |
|---|
| Практичне тлумачення | Митне оформлення, вихідні та святкові дні, періоди пікового навантаження, доставка у віддалені райони та відсутність сканувань під час передачі можуть подовжити розрахунковий строк. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
| Відображена проблема або статус | Що перевірити спочатку та які негайні дії виконати |
|---|
| Недійсний номер | Приберіть пробіли, порівняйте номер з електронним листом про відправлення та попросіть продавця підтвердити номер, виданий перевізником. |
Переглянути всі відомості про недійсний номер| Ймовірна причина | Ідентифікатор замовлення, помилка в написанні, стара етикетка або неправильний вибір перевізника. |
|---|
| Ескалація | Спочатку зв’яжіться з продавцем або продавцем, підключеним до ShipBob, оскільки продавець може перевірити запис про виконання замовлення. |
|---|
| Не робіть висновків | Якщо інструмент відстеження не розпізнає номер, це не означає, що посилка загублена. |
|---|
|
| Немає оновлень або етикетку створено | Посилка може очікувати фізичної передачі; попросіть продавця перевірити факт приймання, а не лише створення етикетки. |
| Застрягла в дорозі | Перевірте останній об’єкт і повідомлення про стан обслуговування, а потім зверніться через продавця, коли процес подання запиту перевізнику стане доступним. |
| Затримка на митниці або пропущена передача | Перевірте, чи є запит від перевізника в пункті призначення, повідомлення про мито або відсутня інформація для імпорту; прибуття на митницю не означає випуск. |
| Доставлено, але не отримано | Перевірте фотографію доставки або підтвердження доставки, безпечні місця, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів; потім зв’яжіться з місцевим перевізником і продавцем. |
| Помилка в адресі, невдала доставка або повернення | Негайно зв’яжіться із зазначеним перевізником останньої милі, якщо його правила дозволяють повторну доставку або самовивіз; продавець ухвалює рішення щодо заміни або відшкодування. |
| Загублена або пошкоджена посилка | Збережіть упаковку та докази, повідомте продавця, а уповноважений заявник має скористатися процедурою розслідування або подання претензії фактичного перевізника. |
Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам
Для міжнародного замовлення ShipBob центр виконання замовлень готує посилку, перевізник у країні відправлення або транспортний перевізник переміщує її міжнародним маршрутом, митні органи перевіряють дані про імпорт, а перевізник у пункті призначення завершує доставку. Сканування партнером може означати електронне попереднє повідомлення, а не фізичне приймання.
| Етап | Типова подія |
|---|
| Виконання замовлення та передача в пункті відправлення | Замовлення запаковано, етикетку створено, а посилку передано вибраному перевізнику. |
Переглянути всі відомості про передачу в пункті відправлення| Фізичний зберігач | ShipBob до передачі; зазначений перевізник — після сканування приймання. |
|---|
| Зміна номера | Ідентифікатор партнера або перевізника останньої милі може бути пов’язаний із початковим номером, але це залежить від транспортної мережі. |
|---|
| Дія клієнта | Використовуйте сторінку замовлення продавця та назву перевізника, щоб не плутати ідентифікатор довідки з транспортним ідентифікатором. |
|---|
|
| Експорт і магістральне перевезення | Експортна перевірка безпеки або митне оформлення, після чого — міжнародне переміщення. |
| Імпортне митне оформлення | Органи влади в пункті призначення оцінюють декларацію; можуть бути запитані мита, податки або документи. |
| Остання миля в пункті призначення | Місцевий поштовий оператор або перевізник посилок отримує відправлення та реєструє події доставки, отримання, виняткові ситуації або повернення. |
Керування доставкою та варіанти після відправлення
| Варіант | Хто має подати запит |
|---|
| Виправлення адреси, перенаправлення або перехоплення | Продавець або відправник має звернутися до ShipBob і фактичного перевізника до того, як посилка буде доставлена одержувачу. |
Переглянути всі відомості про зміну адреси| Право на отримання послуги | Залежить від перевізника, пункту призначення, етапу перевезення, перевірки особи та того, чи надійшла посилка на етап доставки останньої милі. |
|---|
| Комісія | Будь-яку комісію перевізника або плату за послугу потрібно підтвердити в робочому процесі конкретного відправлення. |
|---|
| Гарантія | Запит не гарантує успішного перехоплення або перенаправлення. |
|---|
|
| Отримання або повторна доставка | Одержувач має дотримуватися вказівок у повідомленні або інструкцій місцевого перевізника після спроби доставки. |
| Підтвердження доставки | Одержувач або продавець має запросити його в зазначеного перевізника останньої милі, якщо цей перевізник надає такий запис. |
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
| Процес | Використовуйте, коли |
|---|
| Запит щодо відстеження | Подія відправлення незрозуміла або сталася затримка; спочатку зверніться до продавця або зазначеного перевізника. |
Переглянути всі відомості про претензії ShipBob| Хто подає претензію | Відповідний вимогам відправник, продавець або власник облікового запису відповідно до умов транспортного перевізника. |
|---|
| Докази | Номер відстеження, підтвердження покупки або вартості, відомості про відправлення, фотографії та оригінальна упаковка, якщо заявлено про пошкодження. |
|---|
| Результат | Розслідування перевізника, запит доказів, врегулювання, відхилення претензії або вирішення питання продавцем. |
|---|
| Важливе обмеження | 17TRACK не може схвалювати претензії, страхові виплати, повернення поштових витрат або повернення коштів за покупки в інтернет-магазинах. |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна товару продавцем | Покупець хоче отримати комерційне рішення через недоставку, пошкодження або скасування; зверніться до продавця відповідно до умов замовлення. |
Обмеження доставки та спеціальне поводження
Обмеження залежать від фактичного перевізника, пункту відправлення, пункту призначення, товару, упаковки та застосовного законодавства. Перед відправленням ознайомтеся з чинними правилами обраного перевізника щодо небезпечних вантажів і заборонених предметів.
| Категорія | Операційні наслідки |
|---|
| Батареї, рідини, аерозолі та небезпечні вантажі | Можуть вимагати схвалення перевізника, спеціальної упаковки, документації, обмежень щодо маршруту або бути виключені з перевезення. |
| Швидкопсувні, крихкі або дорогі товари | Умови щодо упаковки, страхування, підпису, температури та відповідальності потрібно підтвердити з обраним перевізником. |
| Заборонені імпорт або експорт | Митні органи або перевізник можуть конфіскувати, повернути, затримати чи відмовитися прийняти відправлення. |
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Найкраще підходить для |
|---|
| Підтримка продавця або магазину | Запитання покупців щодо доставки, заміни товару, повернення коштів, виправлення адреси та відомостей про замовлення. |
Переглянути всі відомості про службу підтримки клієнтів ShipBob| Офіційний вебсайт | Офіційний вебсайт ShipBob |
|---|
| Підготуйте | Номер відстеження, номер замовлення, адресу доставки, дату відправлення, назву послуги, останнє сканування, опис товару, підтвердження вартості та фотографії пошкоджень. |
|---|
| Підтримка перевізника | Використовуйте офіційний канал підтримки зазначеного перевізника посилки для отримання даних про сканування доставки, інструкцій щодо отримання, підтвердження доставки та розслідувань перевізника. |
|---|
| Обмеження щодо звернення | 17TRACK може відображати підтримувані події відстеження, але не має доступу до приватних записів замовлення та не може вносити операційні зміни. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Продавці мають розрізняти дані про виконання замовлень ShipBob і події відстеження, що надходять від обраного перевізника. Платформа з кількома перевізниками може уніфікувати назви статусів і відстежувати виняткові ситуації, тоді як офіційна інтеграція перевізника може надавати записи та засоби керування, специфічні для перевізника.
Порівняння розробницьких засобів/API
| Варіант | Постачальник |
|---|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Переглянути всі відомості про API 17TRACK| Покриття перевізників | Підтримувані перевізники, визначені поточною платформою 17TRACK. |
|---|
| Основне призначення | Реєстрація кількох перевізників і нормалізація відстеження. |
|---|
| Автентифікація | Заголовок 17token. |
|---|
| Відстеження, пакетна обробка, вебхуки | Можливості та ліміти облікового запису залежать від поточного тарифного плану розробника 17TRACK і документації. |
|---|
| Документація | Документація API 17TRACK |
|---|
|
| Фактичний API поштового перевізника | Перевізник, зазначений у відправленні |
Переглянути всі відомості про фактичний API поштового перевізника| Покриття перевізників | Обмежено власними відправленнями цього перевізника та відповідними продуктами облікового запису. |
|---|
| Основне призначення | Специфічні для перевізника події, записи про доставку та операційні процеси. |
|---|
| Автентифікація | Дотримуйтеся поточних вимог перевізника для розробників. |
|---|
| Примітка щодо міграції | Не покладайтеся на застарілий endpoint, скопійований із прикладу третьої сторони; перевірте поточну документацію перевізника. |
|---|
|
Поширені запитання
Основні запитання й відповіді
1. Як відстежити мою посилку ShipBob?Введіть номер відстеження, виданий перевізником, на офіційному вебсайті зазначеного перевізника або в 17TRACK.
2. Де знайти номер відстеження ShipBob?Перевірте електронний лист продавця про відправлення, сторінку замовлення, сповіщення про відправлення або транспортну етикетку.
3. Який вигляд має номер відстеження ShipBob?Формат залежить від поштового перевізника й може бути цифровим, буквено-цифровим або міжнародним поштовим ідентифікатором.
4. Коли з’явиться перше сканування для відстеження?Перше сканування зазвичай з’являється після того, як вибраний перевізник отримує або обробляє посилку; саме створення етикетки не означає фізичного приймання.
5. Чому відстеження моєї посилки ShipBob не оновлюється?Затримку подій можуть спричинити розрив у магістральному перевезенні, вихідні, обробка на об’єкті або очікування передачі партнеру; попросіть продавця перевірити останнє сканування та перевізника.
6. Скільки триватиме доставка ShipBob?Тривалість залежить від вибраної послуги перевізника, пункту відправлення, пункту призначення, часу відсікання, стану мережі та митного оформлення, якщо воно застосовується.
7. Що робити після невдалої доставки?Дотримуйтеся повідомлення місцевого перевізника щодо повторної доставки або отримання та зв’яжіться з продавцем, якщо потрібно виправити адресу чи дані замовлення.
8. Що робити, якщо зазначено, що посилку доставлено, але я не можу її знайти?Перевірте підтвердження доставки, безпечні місця, членів домогосподарства, адміністрацію будівлі та сусідів, перш ніж звертатися до місцевого перевізника й продавця.
9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку?Негайно повідомте продавця, збережіть пакування та фотографії й скористайтеся відповідною процедурою подання претензії або розслідування перевізника.
10. Як зв’язатися із ShipBob щодо доставки?Спочатку зверніться до магазину, який продав товар, оскільки магазин може пов’язати замовлення, запис про виконання замовлення та відправлення перевізника.
Запитання й відповіді для експертів
11. Чи є ShipBob перевізником, який фізично доставляє моє замовлення?Зазвичай ShipBob виконує замовлення та організовує відправлення, тоді як зазначений поштовий перевізник здійснює транспортування й доставку на останній милі.
12. Чи може сканування партнера з доставки з’явитися до приймання перевізником?Так, електронне попереднє повідомлення або подія партнера може з’явитися до того, як фізична посилка отримає наступне сканування приймання перевізником.
13. Чи може номер відстеження змінитися після міжнародної передачі?Так, залежно від мережі в пункті відправлення та перевізника в пункті призначення; пов’язаний номер доставки на останній милі може доповнювати, а не замінювати початковий ідентифікатор.
14. Чи означає сканування прибуття на митницю, що посилку випущено?Ні. Прибуття означає пред’явлення або обробку; випуск вимагає, щоб митний орган завершив перевірку та отримав будь-який необхідний платіж або запитувані дані.
15. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки ShipBob?Ні. Зміни адреси, перенаправлення та запити на перехоплення мають оброблятися продавцем і фактичним перевізником відповідно до правил відповідності відправлення вимогам.
16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення ShipBob через API?Компанії можуть використовувати поточну інтеграцію, запропоновану вказаним перевізником, або сервіс для кількох перевізників, як-от 17TRACK, за умови доступу до облікового запису та наявності задокументованих можливостей.
API відстеження
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Джерела та посилання
17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана із ShipBob.
