Acerca de ShipBob
ShipBob es un proveedor de logística de terceros y gestión de pedidos habilitado por tecnología. ShipBob almacena inventario, procesa pedidos y coordina la entrega de paquetes a través de socios transportistas de transporte y última milla. Por lo tanto, ShipBob no es un único transportista universal de paquetes: el transportista que aparece en la etiqueta del envío o en la página de seguimiento es la entidad que acepta y transporta físicamente ese paquete.
| Campo | Descripción confirmada |
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| Sitio web oficial | https://www.shipbob.com/ |
| Tipo de transportista | Plataforma de gestión de pedidos y logística que utiliza socios transportistas de paquetes en lugar de una única red de entrega de marca. |
| Responsabilidad del seguimiento | Los eventos del transporte físico normalmente proceden del transportista de paquetes seleccionado; ShipBob o el comerciante pueden mostrar esos eventos en la experiencia del pedido. |
Relaciones entre entidades transportistas
| Entidad | Tipo de entidad |
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| ShipBob | ShipBob es el coordinador de gestión de pedidos para el inventario, el procesamiento de pedidos y las operaciones de envío. |
Ver todos los detalles de las relaciones de ShipBob
| Servicios de gestión de pedidos operados | Los centros de gestión de pedidos de ShipBob procesan los pedidos y preparan los paquetes para entregarlos a un proveedor de transporte. |
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| Productos de seguimiento | El seguimiento del envío está asociado al identificador de seguimiento proporcionado por el proveedor de transporte seleccionado para el pedido. |
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| Socios internacionales o de última milla | Un operador postal del destino, un transportista exprés u otro socio de entrega puede generar los escaneos observables de última milla. |
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| Relación con 17TRACK | 17TRACK agrega de forma independiente los eventos disponibles de los proveedores de transporte compatibles; 17TRACK no opera la gestión de pedidos de ShipBob ni aprueba reembolsos. |
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Respuesta rápida
Utiliza el número de seguimiento del paquete que aparece en el correo electrónico de envío del comerciante, la página del pedido, la etiqueta o la notificación de envío. Introduce ese número en el rastreador oficial del transportista correspondiente o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, comprueba primero si el número es un ID de pedido, si solo se creó la etiqueta y qué nombre de transportista aparece junto al envío.
Consejo profesional: ShipBob puede gestionar el pedido, mientras que un transportista independiente es el propietario del registro físico de seguimiento. 17TRACK es independiente y no puede cambiar una dirección, liberar un envío de aduanas, emitir un reembolso ni decidir sobre una reclamación.
Cómo rastrear paquetes de ShipBob
- Abre el pedido del comerciante o el correo electrónico de despacho y copia el número de seguimiento, no el número de pedido.
- Identifica el transportista de paquetes indicado. Cuando esté disponible, utiliza la página oficial de seguimiento de ese transportista.
- Pega el número en 17TRACK para obtener una vista independiente de varios transportistas.
- Si el número no está activo, pide al comerciante que confirme el transportista, el estado de la etiqueta y la entrega física al transportista.
Un número de pedido o una referencia del comerciante identifica una compra; un número de seguimiento identifica un registro de transporte. Puede existir un número de etiqueta antes de que un paquete reciba su primer escaneo de aceptación. El número de un aviso de entrega puede referirse a un intento local y no necesariamente es el identificador original del envío.
Estados de seguimiento y significados
| Estado | Etapa del ciclo de vida |
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| Etiqueta creada / previo al envío | Pedido preparado; es posible que aún no se haya producido la aceptación física. |
Ver todos los detalles del estado de etiqueta creada| Parte responsable actual | ShipBob o el flujo de trabajo del comerciante antes de la aceptación por parte del transportista. |
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| Qué ocurre después | El paquete debería recibir un escaneo de aceptación u origen del transportista. |
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| Acción del cliente | Deja pasar el tiempo de procesamiento y, después, pide al comerciante que verifique la transferencia si el estado no cambia. |
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| Aceptado / en tránsito | El transportista ha registrado el movimiento a través de su red. |
Ver todos los detalles del estado en tránsito| Parte responsable actual | El transportista de transporte indicado o un socio de red autorizado. |
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| Intervalo sin visibilidad | El trayecto de larga distancia, los fines de semana, la agrupación en instalaciones y las transferencias entre socios pueden retrasar el siguiente escaneo. |
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| Acción del cliente | Compara la ubicación del último escaneo con la dirección de entrega y contacta al comerciante para solicitar una gestión específica del servicio. |
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| Aduanas o transferencia | El paquete está siendo revisado, intercambiado o transferido; la llegada no equivale al despacho de aduanas. |
Ver todos los detalles del estado de aduanas o entrega| Parte responsable actual | Aduanas, el operador postal del origen o destino, o el transportista de entrega receptor. |
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| Qué ocurre después | Puede producirse posteriormente un despacho, una solicitud de datos, una evaluación o un escaneo de aceptación de primera o última milla. |
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| Acción del cliente | Proporcione la información de importación solicitada a través del transportista o comerciante; no suponga que ShipBob puede despachar el paquete en aduanas. |
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| En camino para entrega / entregado | El transportista local ha programado la entrega o registrado un escaneo de entrega. |
Ver todos los detalles del estado de entrega| Parte responsable actual | El transportista de entrega del destino. |
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| Qué ocurre después | Puede producirse posteriormente una entrega, recogida, nuevo intento, investigación o devolución. |
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| Acción del cliente | En el caso de paquetes marcados como entregados pero que faltan, revise los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega del transportista antes de contactar al vendedor. |
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Servicios y tiempos de entrega
El servicio de logística de ShipBob puede admitir varios métodos de envío, pero la promesa de entrega corresponde al transportista de paquetes, nivel de servicio, origen, destino, hora límite y proceso aduanero seleccionados. Una página general de ShipBob no debe considerarse una garantía de entrega específica del transportista.
Comparación de servicios
| Servicio | Tipo de servicio |
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| Servicio terrestre o económico de un transportista asociado | Entrega nacional de paquetes gestionada a través de un transportista seleccionado. |
Ver todos los detalles de la entrega terrestre o económica| Ideal para | Pedidos nacionales en los que el costo es una prioridad y el estándar publicado por el transportista resulta aceptable. |
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| Cobertura | Depende del transportista seleccionado y de la dirección de destino. |
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| Nivel de seguimiento | Visibilidad de eventos según el transportista. |
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| Principal limitación | Las estimaciones de tránsito pueden cambiar según la distancia, las condiciones de la red y el momento de la transferencia. |
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| Servicio urgente de un transportista asociado | Transporte nacional o internacional más rápido seleccionado para un pedido. |
Ver todos los detalles de la entrega urgente| Ideal para | Pedidos con un servicio urgente seleccionado por el comerciante. |
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| Garantía | Solo los términos del transportista indicado determinan si se aplica una garantía de servicio. |
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| Factores de retraso | Hora límite, calidad de la dirección, clima, alertas de servicio, aduanas y rutas a zonas remotas. |
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Tiempo de entrega
| Elemento de tiempo | Cómo interpretarlo |
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| Estándar publicado por el transportista | Utilice el estándar vigente del transportista y servicio indicados para el origen y el destino. |
| Fecha de entrega estimada | Una previsión, no una garantía automática de devolución del dinero. |
| Inicio del cómputo | Por lo general, comienza después de que el transportista acepta el paquete, sujeto a sus términos. |
Tiempos de entrega por país de destino
| País o región de destino | Tiempo de tránsito publicado para la ruta |
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| Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Unión Europea, Asia-Pacífico u otros destinos | No existe un calendario único de transportistas internacionales de ShipBob; obtenga la estimación específica del envío del comerciante y del transportista indicado. |
Ver todos los detalles de los tiempos según el destino internacional| Servicio principal | Seleccionado por el comerciante según el destino, la ubicación del inventario, el costo y el nivel de servicio. |
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| Entrega de última milla | El operador postal o transportista de paquetes del destino indicado en el registro de seguimiento puede realizar la entrega final. |
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| Consejo sobre aduanas | Prepare descripciones precisas de los productos, el valor, la información del importador y cualquier documento fiscal o arancelario solicitado por la autoridad del destino. |
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| Interpretación práctica | El procesamiento aduanero, los fines de semana, los períodos de alta demanda, la entrega en zonas remotas y la falta de escaneos durante la transferencia pueden prolongar el plazo estimado. |
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Problemas comunes de seguimiento y soluciones
| Problema o estado mostrado | Primera comprobación y acción inmediata |
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| Número no válido | Elimine los espacios, compárelo con el correo electrónico de despacho y pida al comerciante que confirme el número emitido por el transportista. |
Ver todos los detalles de un número no válido| Causa probable | ID del pedido, error tipográfico, etiqueta antigua o selección incorrecta del transportista. |
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| Escalamiento | Póngase primero en contacto con el vendedor o el comerciante conectado a ShipBob, ya que el comerciante puede revisar el registro de gestión logística. |
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| No dé por hecho que | El hecho de que una herramienta de seguimiento no reconozca un número no demuestra que el paquete se haya perdido. |
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| Sin actualización o etiqueta creada | Es posible que el paquete esté esperando la entrega física al transportista; pida al comerciante que verifique la aceptación y no solo la creación de la etiqueta. |
| Atascado durante el tránsito | Revise la última instalación y la alerta de servicio, y luego escale el caso a través del comerciante cuando el proceso de consulta del transportista sea elegible. |
| Retención aduanera o interrupción en la transferencia | Compruebe si hay una solicitud del transportista del destino, un aviso de aranceles o información de importación faltante; la llegada a la aduana no significa que el envío haya sido liberado. |
| Entregado pero no recibido | Revise la foto de entrega o el comprobante de entrega, los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción y los vecinos; después, póngase en contacto con el transportista local y el vendedor. |
| Error de dirección, entrega fallida o devolución | Póngase inmediatamente en contacto con el transportista de última milla indicado cuando sus reglas permitan una nueva entrega o recogida; el comerciante controla las decisiones de reemplazo o reembolso. |
| Paquete perdido o dañado | Conserve el embalaje y las pruebas, notifique al vendedor y haga que el reclamante elegible utilice el proceso de investigación o reclamación del transportista real. |
Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas
En un pedido internacional de ShipBob, el centro de gestión logística prepara el paquete, un transportista de origen o de transporte lo traslada internacionalmente, las autoridades aduaneras revisan los datos de importación y un transportista del destino completa la entrega. Un escaneo de un socio puede representar un aviso electrónico previo en lugar de una aceptación física.
| Etapa | Evento habitual |
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| Gestión logística y transferencia en origen | Pedido embalado, etiqueta creada y paquete presentado al transportista seleccionado. |
Ver todos los detalles de la transferencia en origen| Custodio físico | ShipBob antes de la transferencia; el transportista indicado después de su escaneo de aceptación. |
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| Cambio de número | Un identificador de un socio o de última milla puede estar vinculado al número original, pero esto depende de la red de transporte. |
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| Acción del cliente | Use la página del pedido del comerciante y el nombre del transportista para evitar confundir un ID de referencia con un ID de transporte. |
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| Exportación y transporte troncal | Seguridad de exportación o procesamiento aduanero, seguido del transporte internacional. |
| Aduanas de importación | Las autoridades del destino evalúan la declaración; es posible que soliciten aranceles, impuestos o documentos. |
| Última milla en destino | Un transportista postal o de paquetes local recibe el envío y registra los eventos de entrega, recogida, excepción o devolución. |
Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
| Opción | Quién debe solicitarla |
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| Corrección de dirección, redirección o interceptación | El comerciante o remitente debe consultar a shipbob y al transportista real antes de que el paquete llegue a la entrega final. |
Ver todos los detalles sobre los cambios de dirección| Elegibilidad | Depende del transportista, el destino, la etapa del envío, las comprobaciones de identidad y de si el paquete ha entrado en la fase de entrega final. |
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| Tarifa | Cualquier tarifa del transportista o del servicio debe confirmarse en el flujo de trabajo específico del envío. |
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| Garantía | Una solicitud no garantiza la interceptación o el redireccionamiento exitosos. |
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| Recogida o reentrega | El destinatario debe seguir el aviso o las instrucciones del transportista local después de un intento de entrega. |
| Prueba de entrega | El destinatario o el comerciante debe solicitarla al transportista de última milla indicado cuando este ofrezca el registro. |
Paquetes perdidos o dañados, reclamaciones, seguros y reembolsos
| Proceso | Usar cuando |
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| Consulta de seguimiento | El envío tiene un evento poco claro o retrasado; comience con el comerciante o el transportista indicado. |
Ver todos los detalles sobre las reclamaciones de shipbob| Quién presenta la reclamación | El remitente, comerciante o titular de la cuenta elegible conforme a las condiciones del transportista encargado del transporte. |
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| Pruebas | Número de seguimiento, comprobante de compra o valor, detalles del envío, fotografías y embalaje original cuando se alegue daño. |
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| Resultado | Investigación del transportista, solicitud de pruebas, acuerdo, denegación o resolución del comerciante. |
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| Límite importante | 17TRACK no puede aprobar reclamaciones, pagos de seguros, reembolsos de franqueo ni reembolsos de comercio electrónico. |
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| Reembolso o reemplazo por parte del comerciante | El comprador busca una solución comercial por falta de entrega, daños o cancelación; contacte al vendedor conforme a las condiciones del pedido. |
Restricciones de envío y manejo especial
Las restricciones dependen del transportista real, el origen, el destino, el producto, el embalaje y la legislación aplicable. Revise las normas actuales del transportista seleccionado sobre mercancías peligrosas y artículos prohibidos antes del envío.
| Categoría | Implicación operativa |
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| Baterías, líquidos, aerosoles y mercancías peligrosas | Pueden requerir la aprobación del transportista, embalaje especial, documentación, límites de ruta o exclusión. |
| Mercancías perecederas, frágiles o de alto valor | Las condiciones de embalaje, seguro, firma, temperatura y responsabilidad deben confirmarse con el transportista seleccionado. |
| Importaciones o exportaciones prohibidas | La aduana o el transportista pueden confiscar, devolver, retrasar o rechazar el envío. |
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Asistencia del comerciante o la tienda | Preguntas del comprador sobre la entrega, reemplazo, reembolso, corrección de dirección y detalles del pedido. |
Ver todos los detalles sobre la atención al cliente de shipbob| Sitio web oficial | Sitio web oficial de shipbob |
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| Preparar | Número de seguimiento, número de pedido, dirección de envío, fecha de despacho, nombre del servicio, último escaneo, descripción del artículo, pruebas del valor y fotografías de los daños. |
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| Asistencia del transportista | Utilice el canal oficial de asistencia del transportista de paquetes indicado para consultar los escaneos de entrega, las instrucciones de recogida, la prueba de entrega y las investigaciones del transportista. |
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| Limitación de contacto | 17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento compatibles, pero no puede acceder a registros privados de pedidos ni realizar cambios operativos. |
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Seguimiento para comercio electrónico y empresas
Los comerciantes deben distinguir los datos de gestión logística de shipbob de los eventos de seguimiento del transportista seleccionado. Una plataforma con varios transportistas puede normalizar los nombres de los estados y supervisar las excepciones, mientras que una integración oficial del transportista puede proporcionar registros y controles específicos del transportista.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| 17TRACK API | 17TRACK |
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK| Cobertura de transportistas | Transportistas compatibles identificados por la plataforma actual de 17TRACK. |
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| Uso principal | Registro de múltiples transportistas y normalización del seguimiento. |
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| Autenticación | Encabezado 17token. |
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| Seguimiento, lotes, webhook | Las capacidades y los límites de la cuenta dependen del plan de desarrollador y la documentación actuales de 17TRACK. |
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| Documentación | Documentación de la API de 17TRACK |
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| API real del transportista de paquetes | El transportista indicado en el envío |
Ver todos los detalles de la API real del transportista de paquetes| Cobertura de transportistas | Limitado a los propios envíos de ese transportista y a los productos de cuenta elegibles. |
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| Uso principal | Eventos específicos del transportista, registros de entrega y flujos de trabajo operativos. |
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| Autenticación | Utiliza los requisitos actuales para desarrolladores del transportista. |
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| Nota sobre la migración | No dependas de un endpoint antiguo copiado de un ejemplo de terceros; verifica la documentación actual del transportista. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de ShipBob?Introduce el número de seguimiento emitido por el transportista en el sitio web oficial del transportista indicado o en 17TRACK.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de ShipBob?Búscalo en el correo electrónico de despacho del comerciante, la página del pedido, la notificación del envío o la etiqueta de envío.
3. ¿Cómo es un número de seguimiento de ShipBob?El formato depende del transportista del paquete y puede ser numérico, alfanumérico o un identificador postal internacional.
4. ¿Cuándo aparecerá el primer escaneo de seguimiento?El primer escaneo normalmente aparece después de que el transportista seleccionado recibe o procesa el paquete; la creación de la etiqueta por sí sola no constituye una aceptación física.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi ShipBob?Una interrupción en el transporte principal, el fin de semana, el procesamiento en las instalaciones o una transferencia pendiente entre socios puede retrasar los eventos; pide al comerciante que verifique el último escaneo y el transportista.
6. ¿Cuánto tardará una entrega de ShipBob?El plazo depende del servicio del transportista seleccionado, el origen, el destino, la hora límite, las condiciones de la red y las aduanas cuando corresponda.
7. ¿Qué debo hacer después de un intento de entrega fallido?Sigue las instrucciones del transportista local para la reentrega o recogida y contacta con el vendedor si es necesario corregir la dirección o los datos del pedido.
8. ¿Qué ocurre si mi paquete figura como entregado, pero no puedo encontrarlo?Comprueba el comprobante de entrega, los lugares seguros, los miembros del hogar, la recepción y los vecinos antes de contactar con el transportista local y el comerciante.
9. ¿Cómo denuncio la pérdida o los daños de un paquete?Notifica al comerciante lo antes posible, conserva el embalaje y las fotografías, y utiliza el proceso de reclamación o investigación del transportista que corresponda.
10. ¿Cómo contacto con ShipBob sobre una entrega?Empieza por la tienda que vendió el artículo, porque puede vincular el pedido, el registro de preparación y el envío del transportista.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Es ShipBob el transportista que entrega físicamente mi pedido?Por lo general, ShipBob se encarga del cumplimiento y organiza el envío, mientras que el transportista de paquetes indicado realiza el transporte y la entrega final.
12. ¿Puede aparecer un escaneo de un socio de envío antes de la aceptación por parte del transportista?Sí, un aviso electrónico previo o un evento del socio puede aparecer antes de que el paquete físico reciba el siguiente escaneo de aceptación del transportista.
13. ¿Puede cambiar el número de seguimiento después de una transferencia internacional?Puede cambiar, según la red de origen y el transportista de destino; un número de última milla vinculado puede complementar al identificador original en lugar de sustituirlo.
14. ¿Significa un escaneo de llegada a aduanas que el paquete ha sido liberado?No. La llegada indica presentación o procesamiento; la liberación requiere que la autoridad aduanera complete su revisión y cualquier pago o solicitud de datos necesaria.
15. ¿Puede 17TRACK cambiar la dirección de entrega de ShipBob?No. Los cambios de dirección, las redirecciones y las solicitudes de interceptación deben ser gestionados por el comerciante y el transportista real según las reglas de elegibilidad del envío.
16. ¿Pueden las empresas rastrear los envíos de ShipBob mediante una API?Las empresas pueden utilizar la integración actual ofrecida por el transportista designado o un servicio multitransportista como 17TRACK, sujeto al acceso a la cuenta y a las capacidades documentadas.
API de seguimiento
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a ShipBob.
