За ShipBob
ShipBob е технологично обезпечен доставчик на логистика от трета страна и услуги по изпълнение на поръчки. ShipBob съхранява инвентара, обработва поръчки и организира доставката на колети чрез партньори превозвачи за транспорт и доставка до крайния получател. Следователно ShipBob не е един универсален превозвач на колети: превозвачът, посочен върху етикета на пратката или на страницата за проследяване, е страната, която физически приема и транспортира колета.
| Поле | Потвърдено описание |
|---|
| Официален уебсайт | https://www.shipbob.com/ |
| Тип превозвач | Платформа за изпълнение на поръчки и логистика, която използва партньори превозвачи на колети, а не единна брандирана мрежа за доставки. |
| Отговорност за проследяването | Събитията, свързани с физическия транспорт, обикновено се предоставят от избрания превозвач на колети; ShipBob или търговецът може да показва тези събития в интерфейса за поръчки. |
Взаимоотношения между превозвачите и субектите
| Субект | Тип субект |
|---|
| ShipBob | ShipBob е организаторът на изпълнението на поръчките, който отговаря за инвентара, обработката на поръчки и операциите по изпращане. |
Вижте всички подробности за взаимоотношенията на ShipBob
| Услуги по изпълнение на поръчки | Центровете за изпълнение на поръчки на ShipBob обработват поръчките и подготвят колетите за предаване на транспортен доставчик. |
|---|
| Продукти за проследяване | Проследяването на пратката е свързано с идентификатора за проследяване, предоставен от избрания за поръчката транспортен доставчик. |
|---|
| Международни партньори или партньори за доставка до крайния получател | Пощенски оператор в държавата на местоназначение, експресен превозвач или друг партньор за доставки може да създава видимите сканирания от последния етап на доставката. |
|---|
| Взаимоотношения с 17TRACK | 17TRACK независимо обобщава наличните събития от поддържаните транспортни доставчици; 17TRACK не управлява изпълнението на поръчки от ShipBob и не одобрява възстановявания на суми. |
|---|
|
Кратък отговор
Използвайте номера за проследяване на колета от имейла на търговеца за изпращане, страницата на поръчката, етикета или известието за пратката. Въведете този номер в официалния инструмент за проследяване на действителния превозвач или в 17TRACK. Ако няма резултат, първо проверете дали номерът е идентификатор на поръчка, дали етикетът е само създаден и кое име на превозвач се показва до пратката.
Професионален съвет: ShipBob може да изпълнява поръчката, докато отделен превозвач притежава физическия запис за проследяване. 17TRACK е независим и не може да променя адрес, да освобождава пратка от митница, да издава възстановяване на сума или да взема решение по рекламация.
Как да проследявате пратки на ShipBob
- Отворете имейла на търговеца за поръчката или изпращането и копирайте номера за проследяване, а не номера на поръчката.
- Установете посочения превозвач на колети. Когато е възможно, използвайте официалната страница за проследяване на този превозвач.
- Поставете номера в 17TRACK за независим преглед при множество превозвачи.
- Ако номерът не е активен, помолете търговеца да потвърди превозвача, статуса на етикета и физическото предаване.
Номерът на поръчката или референцията на търговеца идентифицира покупка; номерът за проследяване идентифицира транспортен запис. Номер на етикет може да съществува, преди колетът да получи първото си сканиране при приемане. Номерът от известие за доставка може да се отнася до местен опит за доставка и не е непременно първоначалният идентификатор на пратката.
Статуси на проследяване и значения
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Етикетът е създаден / преди изпращане | Поръчката е подготвена; физическото приемане може още да не е извършено. |
Преглед на всички подробности за статуса „Етикетът е създаден“| Текуща отговорна страна | ShipBob или работният процес на търговеца преди приемането от превозвача. |
|---|
| Какво се случва следващо | Пратката би трябвало да получи сканиране при приемане от превозвача или в пункта на произход. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Изчакайте време за обработка, след което помолете търговеца да провери предаването, ако статусът остане непроменен. |
|---|
|
| Приета / в транзит | Превозвачът е регистрирал движение през своята мрежа. |
Преглед на всички подробности за статуса „в транзит“| Текуща отговорна страна | Посоченият транспортен превозвач или упълномощен партньор от мрежата. |
|---|
| Пропуск във видимостта | Пътуването по основния маршрут, почивните дни, групирането в съоръженията и прехвърлянията между партньори могат да забавят следващото сканиране. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Сравнете местоположението от последното сканиране с адреса за доставка и се свържете с търговеца за ескалация според конкретната услуга. |
|---|
|
| Митница или предаване | Пратката се преглежда, обменя или прехвърля; пристигането не означава освобождаване от митница. |
Преглед на всички подробности за митническия статус или статуса на предаване| Текуща отговорна страна | Митницата, пощенският оператор в страната на изпращане или получаване или превозвачът за доставка до получателя. |
|---|
| Какво се случва следващо | Може да последва освобождаване, заявка за данни, оценка или сканиране при приемане на първия/последния етап на доставката. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Предоставете поисканата информация за внос чрез превозвача или търговеца; не приемайте, че ShipBob може да освободи пратката от митница. |
|---|
|
| Изпратена за доставка / доставена | Местният превозвач е насрочил доставката или е регистрирал сканиране при доставка. |
Преглед на всички подробности за статуса на доставката| Текуща отговорна страна | Превозвачът за доставка в местоназначението. |
|---|
| Какво се случва следващо | Може да последват доставка, получаване, повторен опит, разследване или връщане. |
|---|
| Действие от страна на клиента | При пратки, отбелязани като доставени, но липсващи, проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка от превозвача, преди да се свържете с продавача. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Услугата за изпълнение на поръчки на ShipBob може да поддържа множество методи за доставка, но обещанието за доставка зависи от избрания превозвач на пратката, нивото на услугата, местоположението на изпращане, местоназначението, крайния час за приемане и митническия процес. Общата страница на ShipBob не трябва да се приема като гаранция за доставка, специфична за превозвача.
Сравнение на услугите
| Услуга | Тип услуга |
|---|
| Наземна или икономична услуга на партньорски превозвач | Вътрешна доставка на пратки, организирана чрез избран превозвач. |
Преглед на всички подробности за наземна или икономична доставка| Подходящо за | Вътрешни поръчки, чувствителни към разходите, при които публикуваният стандарт на превозвача е приемлив. |
|---|
| Покритие | Зависи от избрания превозвач и адреса на местоназначението. |
|---|
| Ниво на проследяване | Видимост на събитията в зависимост от превозвача. |
|---|
| Основно ограничение | Прогнозите за времето за транзит могат да се променят според разстоянието, условията в мрежата и времето на предаване. |
|---|
|
| Ускорена услуга на партньорски превозвач | По-бърз вътрешен или международен транспорт, избран за дадена поръчка. |
Преглед на всички подробности за ускорена доставка| Подходящо за | Поръчки с ускорена услуга, избрана от търговеца. |
|---|
| Гаранция | Само условията на посочения превозвач определят дали се прилага гаранция за услугата. |
|---|
| Фактори за забавяне | Краен час за приемане, качество на адреса, метеорологични условия, сигнали за услугата, митнически процедури и маршрутизиране до отдалечени райони. |
|---|
|
Срок за доставка
| Елемент, свързан със срока | Как да го тълкувате |
|---|
| Публикуван стандарт на превозвача | Използвайте текущия стандарт на посочения превозвач и услуга за местоположението на изпращане и местоназначението. |
| Очаквана дата на доставка | Прогноза, която автоматично не представлява гаранция за възстановяване на сумата. |
| Начало на броенето | Обикновено започва, след като превозвачът приеме пратката, при спазване на условията на превозвача. |
Срокове за доставка по държава на местоназначение
| Държава или регион на местоназначението | Публикуван срок по направление |
|---|
| Съединените щати, Канада, Обединеното кралство, Европейският съюз, Азиатско-тихоокеанският регион или други местоназначения | Няма единен международен график на превозвачите на ShipBob; поискайте конкретната за пратката оценка от търговеца и посочения превозвач. |
Преглед на всички подробности за сроковете до международни местоназначения| Основна услуга | Избира се от търговеца според местоназначението, местоположението на наличностите, разходите и нивото на услугата. |
|---|
| Предаване за доставка на последната миля | Посоченият в записа за проследяване пощенски оператор или превозвач на пратки в местоназначението може да извърши крайната доставка. |
|---|
| Съвет относно митниците | Подгответе точни описания на продуктите, стойността, информацията за вносителя и всички данъчни или митнически документи, изискани от органа в местоназначението. |
|---|
| Практическо тълкуване | Митническата обработка, почивните дни, пиковите периоди, доставката до отдалечени райони и липсващите сканирания при предаване могат да удължат прогнозния срок. |
|---|
|
Често срещани проблеми с проследяването и решения
| Показан проблем или статус | Първа проверка и незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер | Премахнете интервалите, сравнете го с имейла за изпращане и помолете търговеца да потвърди номера, издаден от превозвача. |
Преглед на всички подробности за невалиден номер| Вероятна причина | Идентификатор на поръчка, печатна грешка, стара товарителница или избран грешен превозвач. |
|---|
| Ескалация | Първо се свържете с продавача или свързания с ShipBob търговец, тъй като търговецът може да провери записа за изпълнение на поръчката. |
|---|
| Не приемайте автоматично | Това, че инструментът за проследяване не разпознава даден номер, не доказва, че пратката е изгубена. |
|---|
|
| Няма актуализация или е създадена само товарителница | Пратката може да очаква физическо предаване; помолете търговеца да потвърди приемането, а не само създаването на товарителница. |
| Заседнала в транзит | Проверете последния логистичен център и служебното известие, след което ескалирайте чрез търговеца, когато процедурата за запитване на превозвача стане достъпна. |
| Митническо задържане или пропуск при предаването | Проверете за искане от превозвача в местоназначението, известие за мито или липсваща информация за вноса; пристигането на митницата не означава освобождаване. |
| Доставена, но неполучена | Проверете снимката на доставката или доказателството за доставка, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите; след това се свържете с местния превозвач и продавача. |
| Грешен адрес, неуспешна доставка или връщане | Свържете се незабавно с посочения превозвач за последната миля, ако правилата му позволяват повторна доставка или получаване от място; търговецът контролира решенията за замяна или възстановяване на сумата. |
| Изгубена или повредена пратка | Запазете опаковката и доказателствата, уведомете продавача и накарайте отговарящото на условията лице да използва процедурата за разследване или рекламация на действителния превозвач. |
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
При международна поръчка от ShipBob центърът за изпълнение подготвя пратката, превозвач от държавата на изпращане или транспортен превозвач я транспортира международно, митническите органи преглеждат данните за вноса, а превозвач в местоназначението извършва доставката. Сканиране от партньор може да представлява електронно предварително уведомяване, а не физическо приемане.
| Етап | Типично събитие |
|---|
| Изпълнение и предаване в началната точка | Поръчката е опакована, създадена е товарителница и пратката е предадена на избрания превозвач. |
Преглед на всички подробности за предаването в началната точка| Физически попечител | ShipBob преди предаването; посоченият превозвач след сканирането при приемане. |
|---|
| Промяна на номера | Идентификатор на партньор или на превозвача за последната миля може да бъде свързан с оригиналния номер, но това зависи от транспортната мрежа. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Използвайте страницата на търговеца за поръчката и името на превозвача, за да избегнете объркването на референтен идентификатор с транспортен идентификатор. |
|---|
|
| Износ и наземен транспорт на дълги разстояния | Следват проверка за сигурност при износ или митническа обработка, а след това международно транспортиране. |
| Митническа обработка при внос | Органите в местоназначението оценяват декларацията; може да бъдат изискани мита, данъци или документи. |
| Последна миля в местоназначението | Местен пощенски оператор или превозвач на пратки получава пратката и регистрира събития за доставка, получаване от място, изключение или връщане. |
Управление на доставката и опции след изпращане
| Опция | Кой трябва да я заяви |
|---|
| Корекция на адрес, пренасочване или прихващане | Търговецът или изпращачът трябва да се обърне към ShipBob и действителния превозвач, преди пратката да достигне крайния етап на доставката. |
Вижте всички подробности за промени на адреса| Допустимост | Зависи от превозвача, дестинацията, етапа на пратката, проверките на самоличността и това дали пратката е достигнала етапа на доставка до крайния получател. |
|---|
| Такса | Всяка такса на превозвача или за услугата трябва да бъде потвърдена в работния процес за конкретната пратка. |
|---|
| Гаранция | Заявката не гарантира успешно прихващане или пренасочване. |
|---|
|
| Получаване или повторна доставка | Получателят трябва да следва указанията в известието или инструкциите на местния превозвач след опит за доставка. |
| Доказателство за доставка | Получателят или търговецът трябва да го изиска от посочения превозвач за последната миля, когато този превозвач предлага такъв запис. |
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
| Процес | Използвайте при |
|---|
| Запитване за проследяване | Пратката има неясно или забавено събитие; започнете с търговеца или посочения превозвач. |
Вижте всички подробности за рекламациите към ShipBob| Кой подава рекламацията | Допустимият изпращач, търговец или титуляр на акаунта съгласно условията на транспортния превозвач. |
|---|
| Доказателства | Номер за проследяване, доказателство за покупка или стойност, подробности за пратката, снимки и оригиналната опаковка, когато се твърди, че има повреда. |
|---|
| Резултат | Разследване от превозвача, искане за доказателства, уреждане, отказ или решение от търговеца. |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не може да одобрява рекламации, застрахователни плащания, възстановяване на пощенски разходи или възстановяване на суми от електронна търговия. |
|---|
|
| Възстановяване на сумата или замяна от търговеца | Купувачът иска търговско решение при недоставяне, повреда или анулиране; свържете се с продавача съгласно условията на поръчката. |
Ограничения за доставка и специална обработка
Ограниченията зависят от действителния превозвач, произхода, дестинацията, продукта, опаковката и приложимото законодателство. Прегледайте актуалните правила на избрания превозвач за опасни товари и забранени артикули преди изпращане.
| Категория | Оперативно значение |
|---|
| Батерии, течности, аерозоли и опасни товари | Може да се изискват одобрение от превозвача, специална опаковка, документация, ограничения на маршрута или изключване. |
| Нетрайни, чупливи или стоки с висока стойност | Условията за опаковката, застраховката, подписа, температурата и отговорността трябва да бъдат потвърдени с избрания превозвач. |
| Забранен внос или износ | Митницата или превозвачът може да конфискува, върне, забави или откаже пратката. |
Обслужване на клиенти
| Канал | Подходящо за |
|---|
| Поддръжка от търговеца или магазина | Въпроси за доставката от страна на купувача, замяна, възстановяване на сума, корекция на адреса и подробности за поръчката. |
Вижте всички подробности за поддръжката на клиенти на ShipBob| Официален уебсайт | Официален уебсайт на ShipBob |
|---|
| Подгответе | Номер за проследяване, номер на поръчката, адрес за доставка, дата на изпращане, име на услугата, последно сканиране, описание на артикула, доказателство за стойността и снимки на повредата. |
|---|
| Поддръжка на превозвача | Използвайте официалния канал за поддръжка на посочения превозвач на колети за сканиранията при доставка, инструкциите за получаване, доказателството за доставка и разследванията от превозвача. |
|---|
| Ограничение за контакт | 17TRACK може да показва поддържани събития за проследяване, но няма достъп до лични записи на поръчки и не може да извършва оперативни промени. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Търговците трябва да разграничават данните за изпълнение на поръчките от ShipBob от събитията за проследяване на избрания превозвач. Платформа с множество превозвачи може да стандартизира имената на статусите и да следи изключенията, докато официалната интеграция с превозвача може да предоставя специфични за превозвача записи и контроли.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за API на 17TRACK| Покритие на превозвачите | Поддържани превозвачи, идентифицирани от текущата платформа 17TRACK. |
|---|
| Основна употреба | Регистрация на множество превозвачи и нормализиране на проследяването. |
|---|
| Удостоверяване | Заглавка 17token. |
|---|
| Проследяване, пакетна обработка, webhook | Възможностите и ограниченията на акаунта зависят от текущия план за разработчици и документацията на 17TRACK. |
|---|
| Документация | Документация за API на 17TRACK |
|---|
|
| API на конкретния превозвач на пратката | Превозвачът, посочен в пратката |
Вижте всички подробности за API на конкретния превозвач на пратката| Покритие на превозвачите | Ограничено до собствените пратки на този превозвач и допустимите продукти за акаунта. |
|---|
| Основна употреба | Специфични за превозвача събития, записи за доставки и оперативни работни процеси. |
|---|
| Удостоверяване | Използвайте текущите изисквания за разработчици на превозвача. |
|---|
| Бележка относно миграцията | Не разчитайте на стар endpoint, копиран от пример на трета страна; проверете текущата документация на превозвача. |
|---|
|
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си от ShipBob?Въведете номера за проследяване, издаден от превозвача, на официалния уебсайт на посочения превозвач или в 17TRACK.
2. Къде мога да намеря номера си за проследяване от ShipBob?Потърсете го в имейла за изпращане от търговеца, на страницата на поръчката, в известието за пратката или върху транспортния етикет.
3. Как изглежда номерът за проследяване от ShipBob?Форматът зависи от превозвача на пратката и може да бъде цифров, буквено-цифров или международен пощенски идентификатор.
4. Кога ще се появи първото сканиране за проследяване?Първото сканиране обикновено се появява, след като избраният превозвач получи или обработи пратката; самото създаване на етикета не означава физическо приемане.
5. Защо проследяването на пратката ми от ShipBob не се актуализира?Прекъсване в основния транспорт, почивен ден, обработка в обект или предстоящо предаване на партньор могат да забавят събитията; помолете търговеца да провери последното сканиране и превозвача.
6. Колко време ще отнеме доставката от ShipBob?Срокът зависи от избраната услуга на превозвача, началната точка, местоназначението, крайния час за приемане, условията в мрежата и митническите процедури, когато са приложими.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка?Следвайте известието на местния превозвач за повторна доставка или получаване и се свържете с продавача, ако адресът или данните за поръчката трябва да бъдат коригирани.
8. Какво да направя, ако в статуса на пратката ми пише, че е доставена, но не мога да я намеря?Проверете доказателството за доставка, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, преди да се свържете с местния превозвач и търговеца.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка?Уведомете незабавно търговеца, запазете опаковката и снимките и използвайте допустимата процедура за рекламация или разследване на превозвача.
10. Как да се свържа със ShipBob относно доставката?Започнете с магазина, който е продал артикула, тъй като магазинът може да свърже поръчката, записа за изпълнение и пратката на превозвача.
Често задавани въпроси за експерти
11. ShipBob ли е превозвачът, който физически доставя поръчката ми?Обикновено ShipBob извършва изпълнението на поръчката и организира изпращането, докато посоченият превозвач на пратката извършва транспорта и крайната доставка.
12. Може ли сканиране от партньор по доставката да се появи преди приемането от превозвача?Да, електронно предварително известие или събитие от партньор може да се появи, преди физическата пратка да получи следващото сканиране за приемане от превозвача.
13. Може ли номерът за проследяване да се промени след международно предаване?Възможно е, в зависимост от мрежата на изпращане и превозвача в местоназначението; свързан номер за последната миля може да допълва, а не да заменя първоначалния идентификатор.
14. Означава ли сканирането при пристигане на митницата, че пратката е освободена?Не. Пристигането показва представяне или обработка; освобождаването изисква митническият орган да завърши проверката си и всички изисквани плащания или искания за данни.
15. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка от ShipBob?Не. Промените на адреса, пренасочванията и заявките за прихващане трябва да се обработват от търговеца и действителния превозвач съгласно правилата за допустимост на пратката.
16. Могат ли бизнесите да проследяват пратки на ShipBob чрез API?Бизнесите могат да използват текущата интеграция, предлагана от посочения превозвач, или мултикуриерска услуга като 17TRACK, при условие че имат достъп до акаунта и съобразно документираните възможности.
API за проследяване
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Източници и справочни материали
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана със ShipBob.
