Sobre a ShipBob
A ShipBob é uma provedora de logística terceirizada e fulfillment habilitada por tecnologia. A ShipBob armazena o estoque, processa pedidos e organiza a entrega de encomendas por meio de parceiros de transporte e transportadoras de última milha. Portanto, a ShipBob não é uma única transportadora universal: a transportadora exibida na etiqueta de envio ou na página de rastreamento é a parte que aceita e transporta fisicamente essa encomenda.
| Campo | Descrição confirmada |
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| Site oficial | https://www.shipbob.com/ |
| Tipo de transportadora | Plataforma de fulfillment e logística que utiliza parceiros de transporte de encomendas, em vez de uma única rede de entrega com marca própria. |
| Responsabilidade pelo rastreamento | Os eventos de transporte físico normalmente vêm da transportadora de encomendas selecionada; a ShipBob ou o comerciante pode disponibilizar esses eventos na experiência do pedido. |
Relações entre entidades de transporte
| Entidade | Tipo de entidade |
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| ShipBob | A ShipBob é a orquestradora do fulfillment para estoque, processamento de pedidos e operações de envio. |
Ver todos os detalhes das relações da ShipBob
| Serviços de fulfillment operados | Os centros de fulfillment da ShipBob processam pedidos e preparam encomendas para transferência a um provedor de transporte. |
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| Produtos de rastreamento | O rastreamento da remessa está associado ao identificador de rastreamento fornecido pelo provedor de transporte selecionado para o pedido. |
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| Parceiros internacionais ou de última milha | Um operador postal do destino, uma transportadora expressa ou outro parceiro de entrega pode criar os registros de rastreamento observáveis da última milha. |
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| Relação com a 17TRACK | A 17TRACK agrega de forma independente os eventos disponíveis de provedores de transporte compatíveis; a 17TRACK não opera o fulfillment da ShipBob nem aprova reembolsos. |
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Resposta rápida
Use o número de rastreamento da encomenda presente no e-mail de envio do comerciante, na página do pedido, na etiqueta ou na notificação de envio. Insira esse número no rastreador oficial da transportadora responsável ou na 17TRACK. Se não houver resultado, verifique primeiro se o número é um ID do pedido, se a etiqueta foi apenas criada e qual nome de transportadora aparece ao lado da remessa.
Dica profissional: A ShipBob pode processar o pedido, enquanto uma transportadora separada mantém o registro físico de rastreamento. A 17TRACK é independente e não pode alterar um endereço, liberar a alfândega, emitir um reembolso ou decidir sobre uma reclamação.
Como rastrear pacotes da ShipBob
- Abra o pedido do comerciante ou o e-mail de despacho e copie o número de rastreamento, não o número do pedido.
- Identifique a transportadora de encomendas indicada. Use a página oficial de rastreamento dessa transportadora, quando disponível.
- Cole o número na 17TRACK para obter uma visualização independente de várias transportadoras.
- Se o número não estiver ativo, peça ao comerciante que confirme a transportadora, o status da etiqueta e a transferência física.
Um número de pedido ou referência do comerciante identifica uma compra; um número de rastreamento identifica um registro de transporte. Um número de etiqueta pode existir antes de uma encomenda receber seu primeiro registro de aceitação. Um número de aviso de entrega pode se referir a uma tentativa local e não ser necessariamente o identificador original da remessa.
Status de rastreamento e significados
| Status | Etapa do ciclo de vida |
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| Etiqueta criada / pré-envio | Pedido preparado; a aceitação física pode ainda não ter ocorrido. |
Ver todos os detalhes sobre o status de etiqueta criada| Parte atualmente responsável | ShipBob ou o fluxo do comerciante antes da aceitação pela transportadora. |
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| O que acontece a seguir | A encomenda deverá receber um registro de aceitação da transportadora ou uma leitura de origem. |
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| Ação do cliente | Aguarde o tempo de processamento e, em seguida, peça ao comerciante para verificar a transferência se o status permanecer inalterado. |
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| Aceita / em trânsito | A transportadora registrou movimentação pela sua rede. |
Ver todos os detalhes sobre o status em trânsito| Parte atualmente responsável | A transportadora de transporte indicada ou um parceiro de rede autorizado. |
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| Lacuna de visibilidade | O transporte de longa distância, os fins de semana, o agrupamento em instalações e as transferências entre parceiros podem atrasar a próxima leitura. |
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| Ação do cliente | Compare a localização da leitura mais recente com o endereço de entrega e entre em contato com o comerciante para solicitar uma escalada específica do serviço. |
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| Alfândega ou transferência | O pacote está sendo analisado, trocado ou transferido; a chegada não equivale à liberação alfandegária. |
Ver todos os detalhes sobre o status da alfândega ou da transferência| Parte atualmente responsável | A alfândega, o operador postal de origem ou destino ou a transportadora de entrega responsável pelo recebimento. |
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| O que acontece a seguir | Uma liberação, solicitação de dados, avaliação ou uma varredura de aceitação de primeira/última milha pode ocorrer em seguida. |
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| Ação do cliente | Forneça as informações de importação solicitadas por meio da transportadora ou do comerciante; não presuma que a ShipBob possa liberar a alfândega. |
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| Saiu para entrega / entregue | A transportadora local programou a entrega ou registrou uma confirmação de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre o status da entrega| Parte atualmente responsável | A transportadora de entrega no destino. |
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| O que acontece a seguir | A entrega, retirada, nova tentativa, investigação ou devolução pode ocorrer em seguida. |
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| Ação do cliente | Para pacotes marcados como entregues, mas não localizados, verifique locais seguros, moradores da residência, recepção, vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora antes de entrar em contato com o vendedor. |
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Serviços e prazos de entrega
O serviço de processamento de pedidos da ShipBob pode oferecer suporte a vários métodos de envio, mas a promessa de entrega pertence à transportadora, ao nível de serviço, à origem, ao destino, ao horário limite e ao processo alfandegário selecionados. Uma página geral da ShipBob não deve ser tratada como uma garantia de entrega específica da transportadora.
Comparação de serviços
| Serviço | Tipo de serviço |
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| Transporte terrestre ou econômico por transportadora parceira | Entrega doméstica de pacotes organizada por meio de uma transportadora selecionada. |
Ver todos os detalhes sobre a entrega terrestre ou econômica| Ideal para | Pedidos domésticos com foco em economia, nos quais o padrão publicado pela transportadora seja aceitável. |
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| Cobertura | Depende da transportadora selecionada e do endereço de destino. |
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| Nível de rastreamento | Visibilidade dos eventos, conforme a transportadora. |
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| Principal limitação | As estimativas de trânsito podem mudar conforme a distância, as condições da rede e o momento da transferência. |
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| Serviço expresso por transportadora parceira | Transporte doméstico ou internacional mais rápido selecionado para um pedido. |
Ver todos os detalhes sobre a entrega expressa| Ideal para | Pedidos com um serviço expresso selecionado pelo comerciante. |
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| Garantia | Somente os termos da transportadora mencionada determinam se uma garantia de serviço se aplica. |
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| Fatores de atraso | Horário limite, qualidade do endereço, clima, alertas de serviço, alfândega e roteamento para áreas remotas. |
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Tempo de entrega
| Item de prazo | Como interpretar |
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| Padrão publicado pela transportadora | Use o padrão atual da transportadora e do serviço mencionados para a origem e o destino. |
| Data estimada de entrega | Uma previsão, não automaticamente uma garantia de devolução do dinheiro. |
| Início da contagem | Geralmente começa depois que a transportadora aceita o pacote, sujeito aos termos da transportadora. |
Prazos de entrega por país de destino
| País ou região de destino | Prazo publicado para a rota |
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| Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, União Europeia, Ásia-Pacífico ou outros destinos | Não existe um cronograma único de transportadora internacional da ShipBob; obtenha a estimativa específica do envio com o comerciante e a transportadora mencionada. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo para destinos internacionais| Serviço principal | Selecionado pelo comerciante de acordo com o destino, o local do inventário, o custo e o nível de serviço. |
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| Transferência para a última milha | O operador postal ou transportador de encomendas do destino indicado no registro de rastreamento poderá realizar a entrega final. |
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| Dica sobre alfândega | Prepare descrições precisas dos produtos, valor, informações do importador e qualquer documentação fiscal ou aduaneira solicitada pela autoridade do destino. |
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| Interpretação prática | O processamento alfandegário, fins de semana, períodos de pico, entregas remotas e a ausência de leituras na transferência podem prolongar a estimativa. |
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Problemas comuns de rastreamento e soluções
| Problema ou status exibido | Verifique primeiro e tome uma ação imediata |
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| Número inválido | Remova os espaços, compare-o com o e-mail de despacho e peça ao comerciante para confirmar o número emitido pelo transportador. |
Ver todos os detalhes de um número inválido| Causa provável | ID do pedido, erro de digitação, etiqueta antiga ou seleção incorreta do transportador. |
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| Escalonamento | Entre primeiro em contato com o vendedor ou comerciante conectado à ShipBob, pois o comerciante pode consultar o registro de atendimento do pedido. |
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| Não presuma | A falha de uma ferramenta de rastreamento em reconhecer um número não prova que a encomenda foi perdida. |
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| Sem atualização ou etiqueta criada | A encomenda pode estar aguardando a transferência física; peça ao comerciante para verificar o recebimento, e não apenas a criação da etiqueta. |
| Parada em trânsito | Revise a última instalação e o alerta de serviço e, em seguida, faça o escalonamento por meio do comerciante quando o processo de consulta do transportador estiver disponível. |
| Retenção alfandegária ou falha na transferência | Verifique se há uma solicitação do transportador do destino, aviso de cobrança de impostos ou informações de importação ausentes; a chegada à alfândega não significa liberação. |
| Entregue, mas não recebido | Verifique a foto da entrega ou o comprovante de entrega, locais seguros, membros da residência, recepção e vizinhos; depois, entre em contato com o transportador local e o vendedor. |
| Erro de endereço, falha na entrega ou devolução | Entre imediatamente em contato com o transportador da última milha indicado, quando as regras dele permitirem uma nova entrega ou retirada; o comerciante controla as decisões de substituição ou reembolso. |
| Encomenda perdida ou danificada | Preserve a embalagem e as evidências, notifique o vendedor e faça com que o requerente elegível use o processo de investigação ou reclamação do transportador efetivamente responsável. |
Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras
Para um pedido internacional da ShipBob, o centro de atendimento prepara a encomenda, um transportador de origem ou de transporte a movimenta internacionalmente, as autoridades alfandegárias analisam os dados de importação e um transportador do destino conclui a entrega. Uma leitura de um parceiro pode representar um pré-aviso eletrônico, e não o recebimento físico.
| Etapa | Evento típico |
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| Atendimento do pedido e transferência na origem | Pedido embalado, etiqueta criada e encomenda apresentada ao transportador selecionado. |
Ver todos os detalhes da transferência na origem| Responsável físico | ShipBob antes da transferência; o transportador indicado após a leitura de recebimento. |
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| Alteração do número | Um identificador de parceiro ou da última milha pode estar vinculado ao número original, mas isso depende da rede de transporte. |
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| Ação do cliente | Use a página do pedido do comerciante e o nome do transportador para evitar confundir um ID de referência com um ID de transporte. |
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| Exportação e transporte de longa distância | Segurança de exportação ou processamento alfandegário, seguido de movimentação internacional. |
| Alfândega de importação | As autoridades do destino avaliam a declaração; impostos, taxas ou documentos podem ser solicitados. |
| Última milha no destino | Um transportador postal ou de encomendas local recebe a remessa e registra eventos de entrega, retirada, exceção ou devolução. |
Gerenciamento de entregas e opções pós-envio
| Opção | Quem deve solicitá-la |
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| Correção de endereço, redirecionamento ou interceptação | O comerciante ou remetente deve consultar a ShipBob e a transportadora responsável antes de o pacote chegar à entrega final. |
Ver todos os detalhes sobre alterações de endereço| Elegibilidade | Depende da transportadora, do destino, da etapa do envio, das verificações de identidade e de o pacote ter entrado ou não na entrega de última milha. |
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| Taxa | Qualquer taxa da transportadora ou do serviço deve ser confirmada no fluxo de trabalho específico do envio. |
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| Garantia | Uma solicitação não garante a interceptação ou o redirecionamento bem-sucedido. |
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| Retirada ou nova entrega | O destinatário deve seguir o aviso ou as instruções da transportadora local após uma tentativa de entrega. |
| Comprovante de entrega | O destinatário ou comerciante deve solicitá-lo à transportadora de última milha indicada quando essa transportadora disponibilizar o registro. |
Perdas, danos, reclamações, seguros e reembolsos
| Processo | Usar quando |
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| Consulta de rastreamento | O envio tem um evento pouco claro ou atrasado; comece pelo comerciante ou pela transportadora indicada. |
Ver todos os detalhes sobre reclamações da ShipBob| Quem registra | O remetente, comerciante ou titular da conta elegível, de acordo com os termos da transportadora responsável pelo transporte. |
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| Evidências | Número de rastreamento, comprovante de compra ou valor, detalhes do envio, fotografias e embalagem original quando houver alegação de dano. |
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| Resultado | Investigação da transportadora, solicitação de evidências, acordo, recusa ou resolução pelo comerciante. |
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| Limite importante | A 17TRACK não pode aprovar reclamações, pagamentos de seguro, reembolsos de postagem ou reembolsos de comércio eletrônico. |
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| Reembolso ou substituição pelo comerciante | O comprador deseja uma solução comercial por não entrega, dano ou cancelamento; entre em contato com o vendedor de acordo com os termos do pedido. |
Restrições de envio e manuseio especial
As restrições dependem da transportadora responsável, da origem, do destino, do produto, da embalagem e da legislação aplicável. Consulte as regras atuais da transportadora selecionada sobre mercadorias perigosas e itens proibidos antes do envio.
| Categoria | Implicação operacional |
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| Baterias, líquidos, aerossóis e mercadorias perigosas | Podem exigir aprovação da transportadora, embalagem especial, documentação, limitações de rota ou exclusão. |
| Mercadorias perecíveis, frágeis ou de alto valor | As condições de embalagem, seguro, assinatura, temperatura e responsabilidade devem ser confirmadas com a transportadora selecionada. |
| Importações ou exportações proibidas | A alfândega ou a transportadora pode apreender, devolver, atrasar ou recusar o envio. |
Atendimento ao cliente
| Canal | Ideal para |
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| Suporte do comerciante ou da loja | Dúvidas sobre entrega do comprador, substituição, reembolso, correção de endereço e detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte ao cliente da ShipBob| Site oficial | Site oficial da ShipBob |
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| Preparar | Número de rastreamento, número do pedido, endereço de entrega, data de despacho, nome do serviço, última atualização, descrição do item, comprovante de valor e fotografias dos danos. |
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| Suporte da transportadora | Use o canal oficial de suporte da transportadora de encomendas indicada para atualizações de entrega, instruções de retirada, comprovante de entrega e investigações da transportadora. |
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| Limitação de contato | A 17TRACK pode exibir eventos de rastreamento compatíveis, mas não pode acessar registros privados de pedidos nem fazer alterações operacionais. |
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Rastreamento para comércio eletrônico e empresas
Os comerciantes devem distinguir os dados de processamento da ShipBob dos eventos de rastreamento da transportadora selecionada. Uma plataforma com várias transportadoras pode padronizar nomes de status e monitorar exceções, enquanto uma integração oficial da transportadora pode fornecer registros e controles específicos da transportadora.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Provedor |
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| API da 17TRACK | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da API do 17TRACK| Cobertura de transportadoras | Transportadoras compatíveis identificadas pela plataforma atual do 17TRACK. |
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| Uso principal | Cadastro de múltiplas transportadoras e normalização do rastreamento. |
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| Autenticação | Cabeçalho 17token. |
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| Rastreamento, lote, webhook | Os recursos e limites da conta dependem do plano atual de desenvolvedor e da documentação do 17TRACK. |
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| Documentação | Documentação da API do 17TRACK |
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| API real da transportadora de encomendas | A transportadora mencionada na remessa |
Ver todos os detalhes da API real da transportadora de encomendas| Cobertura de transportadoras | Limitado às próprias remessas da transportadora e aos produtos elegíveis da conta. |
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| Uso principal | Eventos específicos da transportadora, registros de entrega e fluxos operacionais. |
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| Autenticação | Use os requisitos atuais para desenvolvedores da transportadora. |
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| Nota sobre migração | Não dependa de um endpoint antigo copiado de um exemplo de terceiros; verifique a documentação atual da transportadora. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio minha encomenda da ShipBob?Insira o número de rastreamento emitido pela transportadora no site oficial da transportadora indicada ou no 17TRACK.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da ShipBob?Procure no e-mail de despacho do comerciante, na página do pedido, na notificação de envio ou na etiqueta de envio.
3. Como é um número de rastreamento da ShipBob?O formato depende da transportadora da encomenda e pode ser numérico, alfanumérico ou um identificador postal internacional.
4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento?A primeira atualização normalmente aparece depois que a transportadora selecionada recebe ou processa a encomenda; a criação da etiqueta, por si só, não representa a aceitação física.
5. Por que o rastreamento da minha ShipBob não está sendo atualizado?Uma lacuna no transporte de longa distância, um fim de semana, o processamento nas instalações ou uma transferência pendente para um parceiro podem atrasar os eventos; peça ao comerciante para verificar a última atualização e a transportadora.
6. Quanto tempo levará uma entrega da ShipBob?O prazo depende do serviço da transportadora selecionada, da origem, do destino, do horário limite, das condições da rede e da alfândega, quando aplicável.
7. O que devo fazer após uma tentativa de entrega malsucedida?Siga as instruções da transportadora local para uma nova entrega ou retirada e entre em contato com o vendedor se o endereço ou os dados do pedido precisarem ser corrigidos.
8. O que faço se minha encomenda aparecer como entregue, mas eu não conseguir encontrá-la?Verifique o comprovante de entrega, locais seguros, moradores da residência, a recepção e os vizinhos antes de entrar em contato com a transportadora local e o comerciante.
9. Como informo a perda ou os danos de uma encomenda?Notifique o comerciante imediatamente, preserve a embalagem e as fotografias e use o processo elegível de reclamação ou investigação da transportadora.
10. Como entro em contato com a ShipBob sobre a entrega?Comece pela loja que vendeu o item, pois ela pode conectar o pedido, o registro de processamento e a remessa da transportadora.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A ShipBob é a transportadora que entrega fisicamente meu pedido?Geralmente, a ShipBob realiza o processamento e organiza a remessa, enquanto a transportadora de encomendas indicada realiza o transporte e a entrega final.
12. Uma atualização de um parceiro de envio pode aparecer antes da aceitação pela transportadora?Sim, um aviso eletrônico prévio ou um evento do parceiro pode aparecer antes que a encomenda física receba a próxima atualização de aceitação da transportadora.
13. O número de rastreamento pode mudar após uma transferência internacional?Pode, dependendo da rede de origem e da transportadora de destino; um número vinculado da última milha pode complementar, em vez de substituir, o identificador original.
14. Uma atualização de chegada à alfândega significa que a encomenda foi liberada?Não. A chegada indica apresentação ou processamento; a liberação exige que a autoridade aduaneira conclua sua análise e qualquer pagamento ou solicitação de dados necessária.
15. O 17TRACK pode alterar o endereço de entrega da ShipBob?Não. Alterações de endereço, redirecionamentos e solicitações de interceptação devem ser tratadas pelo comerciante e pela transportadora responsável, de acordo com as regras de elegibilidade da remessa.
16. As empresas podem rastrear remessas da ShipBob por meio de uma API?As empresas podem usar a integração atual oferecida pela transportadora mencionada ou por um serviço multitransportadora, como o 17TRACK, sujeitas ao acesso à conta e aos recursos documentados.
API de rastreamento
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliado à ShipBob.
