О компании ShipBob
ShipBob — поставщик услуг сторонней логистики и фулфилмента, работающий на основе технологий. ShipBob хранит запасы, обрабатывает заказы и организует доставку посылок через партнёров-перевозчиков, осуществляющих транспортировку и доставку на последней миле. Поэтому ShipBob не является единым универсальным перевозчиком посылок: перевозчик, указанный на транспортной этикетке или странице отслеживания, — это сторона, которая фактически принимает и перевозит данную посылку.
| Поле | Подтверждённое описание |
|---|
| Официальный веб-сайт | https://www.shipbob.com/ |
| Тип перевозчика | Платформа фулфилмента и логистики, использующая партнёров-перевозчиков посылок, а не единую фирменную сеть доставки. |
| Ответственность за отслеживание | Фактические события транспортировки обычно поступают от выбранного перевозчика посылок; ShipBob или продавец могут отображать эти события в интерфейсе заказа. |
Взаимоотношения между субъектами перевозки
| Субъект | Тип субъекта |
|---|
| ShipBob | ShipBob — координатор фулфилмента, отвечающий за запасы, обработку заказов и операции по отправке. |
Просмотреть все сведения о взаимоотношениях ShipBob
| Предоставляемые услуги фулфилмента | Центры фулфилмента ShipBob обрабатывают заказы и подготавливают посылки к передаче транспортному оператору. |
|---|
| Продукты отслеживания | Отслеживание отправления связано с идентификатором отслеживания, предоставленным транспортным оператором, выбранным для заказа. |
|---|
| Международные партнёры или партнёры последней мили | Почтовый оператор страны назначения, экспресс-перевозчик или другой партнёр по доставке может создавать видимые сканирования на последней миле. |
|---|
| Взаимоотношения с 17TRACK | 17TRACK независимо агрегирует доступные события от поддерживаемых транспортных операторов; 17TRACK не управляет фулфилментом ShipBob и не утверждает возвраты средств. |
|---|
|
Краткий ответ
Используйте номер отслеживания посылки из электронного письма продавца об отправке, страницы заказа, этикетки или уведомления об отправлении. Введите этот номер в официальном трекере фактического перевозчика или в 17TRACK. Если результат отсутствует, сначала проверьте, не является ли номер идентификатором заказа, была ли только создана этикетка и какое название перевозчика указано рядом с отправлением.
Полезный совет: ShipBob может выполнять фулфилмент заказа, а отдельный перевозчик владеет физической записью отслеживания. 17TRACK работает независимо и не может изменить адрес, оформить выпуск из-под таможенного контроля, выдать возврат средств или принять решение по претензии.
Как отслеживать посылки ShipBob
- Откройте письмо продавца с информацией о заказе или отправке и скопируйте номер отслеживания, а не номер заказа.
- Определите указанного перевозчика посылки. При наличии возможности используйте официальную страницу отслеживания этого перевозчика.
- Вставьте номер в 17TRACK для независимого просмотра по нескольким перевозчикам.
- Если номер не активен, попросите продавца подтвердить перевозчика, статус этикетки и факт физической передачи посылки.
Номер заказа или ссылка продавца идентифицирует покупку, а номер отслеживания идентифицирует транспортную запись. Номер этикетки может существовать до того, как посылка получит первое сканирование при приёмке. Номер уведомления о доставке может относиться к локальной попытке доставки и не обязательно является исходным идентификатором отправления.
Статусы отслеживания и их значения
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Этикетка создана / до отправки | Заказ подготовлен; физическая приемка могла еще не состояться. |
Просмотреть все сведения о статусе создания этикетки| Текущая ответственная сторона | ShipBob или рабочий процесс продавца до приемки перевозчиком. |
|---|
| Что произойдет дальше | Перевозчик должен зарегистрировать приемку посылки или сканирование в пункте отправления. |
|---|
| Действие клиента | Подождите некоторое время для обработки, а затем попросите продавца проверить передачу, если статус остается неизменным. |
|---|
|
| Принято / в пути | Перевозчик зарегистрировал перемещение отправления по своей сети. |
Просмотреть все сведения о статусе «в пути»| Текущая ответственная сторона | Указанный транспортный перевозчик или авторизованный сетевой партнер. |
|---|
| Пробел в отслеживании | Перевозка на магистральном участке, выходные, пакетная обработка на объектах и передача партнерам могут задержать следующее сканирование. |
|---|
| Действие клиента | Сравните местоположение последнего сканирования с адресом доставки и свяжитесь с продавцом для эскалации вопроса с учетом особенностей услуги. |
|---|
|
| Таможня или передача | Посылка проверяется, обменивается или передаётся; прибытие не означает выпуск из таможни. |
Просмотреть все сведения о статусе таможенного оформления или передачи| Текущая ответственная сторона | Таможня, почтовый оператор страны отправления или назначения либо принимающий перевозчик доставки. |
|---|
| Что произойдет дальше | После этого может последовать выпуск, запрос данных, оценка или сканирование при приёме на первом или последнем этапе доставки. |
|---|
| Действие клиента | Предоставьте запрошенную информацию для импорта через перевозчика или продавца; не рассчитывайте, что ShipBob сможет выпустить посылку с таможни. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки / доставлено | Местный перевозчик запланировал доставку или зарегистрировал сканирование доставки. |
Просмотреть все сведения о статусе доставки| Текущая ответственная сторона | Перевозчик, осуществляющий доставку в пункт назначения. |
|---|
| Что произойдет дальше | После этого может последовать доставка, выдача, повторная попытка доставки, расследование или возврат. |
|---|
| Действие клиента | Если посылка отмечена как доставленная, но отсутствует, проверьте безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, соседей и подтверждение доставки от перевозчика, прежде чем обращаться к продавцу. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Служба фулфилмента ShipBob поддерживает несколько способов доставки, но обязательство по срокам доставки зависит от выбранного перевозчика посылки, уровня обслуживания, места отправления, пункта назначения, времени отсечения и таможенного процесса. Общую страницу ShipBob не следует рассматривать как гарантию доставки, предоставляемую конкретным перевозчиком.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Наземная или экономичная доставка через партнёрского перевозчика | Доставка внутренних посылок, организованная через выбранного перевозчика. |
Просмотреть все сведения о наземной или экономичной доставке| Оптимальный вариант для | Внутренних заказов, чувствительных к стоимости, для которых приемлем опубликованный стандарт перевозчика. |
|---|
| Зона покрытия | Зависит от выбранного перевозчика и адреса назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость событий зависит от перевозчика. |
|---|
| Основное ограничение | Расчётные сроки перевозки могут меняться в зависимости от расстояния, состояния сети и времени передачи. |
|---|
|
| Ускоренная доставка через партнёрского перевозчика | Ускоренная внутренняя или международная перевозка, выбранная для заказа. |
Просмотреть все сведения об ускоренной доставке| Оптимальный вариант для | Заказы с ускоренной услугой, выбранной продавцом. |
|---|
| Гарантия | Только условия указанного перевозчика определяют, распространяется ли на услугу гарантия. |
|---|
| Факторы задержки | Время отсечения, качество адреса, погодные условия, предупреждения об обслуживании, таможенное оформление и маршрутизация в удалённые районы. |
|---|
|
Срок доставки
| Параметр сроков | Как это понимать |
|---|
| Опубликованный стандарт перевозчика | Используйте текущий стандарт указанного перевозчика и услуги для места отправления и пункта назначения. |
| Расчётная дата доставки | Прогноз, который не является автоматической гарантией возврата денег. |
| Начало отсчёта | Обычно отсчёт начинается после того, как перевозчик принимает посылку, с учётом условий перевозчика. |
Сроки доставки по странам назначения
| Страна или регион назначения | Опубликованные сроки по направлению |
|---|
| Соединённые Штаты, Канада, Великобритания, Европейский союз, Азиатско-Тихоокеанский регион или другие направления | Единого международного расписания перевозчиков ShipBob не существует; запросите оценку для конкретной отправки у продавца и указанного перевозчика. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки в международные пункты назначения| Основная услуга | Выбирается продавцом с учётом пункта назначения, местоположения запасов, стоимости и уровня обслуживания. |
|---|
| Передача на последней миле | Почтовый оператор или перевозчик посылок в пункте назначения, указанный в записи отслеживания, может выполнить доставку на последней миле. |
|---|
| Совет по таможенному оформлению | Подготовьте точные описания товаров, сведения о стоимости и импортёре, а также все налоговые документы или документы для уплаты пошлин, которые запросит орган власти в пункте назначения. |
|---|
| Практическое толкование | Таможенное оформление, выходные, периоды пиковой нагрузки, доставка в удалённые районы и отсутствие сканирований при передаче могут увеличить расчётный срок. |
|---|
|
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
| Отображаемая проблема или статус | Что проверить в первую очередь и какие действия предпринять |
|---|
| Недействительный номер | Удалите пробелы, сравните номер с письмом об отправке и попросите продавца подтвердить номер, выданный перевозчиком. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Идентификатор заказа, опечатка, старая этикетка или выбран не тот перевозчик. |
|---|
| Эскалация | Сначала свяжитесь с продавцом или продавцом, подключённым к ShipBob, поскольку продавец может проверить запись о выполнении заказа. |
|---|
| Не следует предполагать | Если инструмент отслеживания не распознаёт номер, это не доказывает, что посылка потеряна. |
|---|
|
| Нет обновлений или этикетка создана | Посылка может ожидать физической передачи; попросите продавца проверить факт приёма, а не только создание этикетки. |
| Застряла в пути | Проверьте последний объект обработки и уведомление о сервисе, а затем обратитесь к продавцу, когда процедура запроса у перевозчика станет доступной. |
| Задержка на таможне или пробел при передаче | Проверьте наличие запроса от перевозчика в пункте назначения, уведомления о пошлине или недостающих импортных данных; прибытие на таможню не означает выпуск. |
| Доставлено, но не получено | Проверьте фотографию доставки или подтверждение доставки, безопасные места, членов семьи, стойку регистрации и соседей; затем свяжитесь с местным перевозчиком и продавцом. |
| Ошибка в адресе, неудачная доставка или возврат | Немедленно свяжитесь с указанным перевозчиком на последней миле, если его правила допускают повторную доставку или получение; продавец принимает решения о замене или возврате средств. |
| Утерянная или повреждённая посылка | Сохраните упаковку и доказательства, уведомите продавца и попросите уполномоченного заявителя воспользоваться процедурой расследования или подачи претензии фактического перевозчика. |
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Для международного заказа ShipBob центр выполнения заказов подготавливает посылку, перевозчик в стране отправления или транспортный перевозчик перемещает её на международном маршруте, таможенные органы проверяют импортные данные, а перевозчик в пункте назначения завершает доставку. Сканирование партнёра может означать электронное предварительное уведомление, а не физический приём.
| Этап | Типичное событие |
|---|
| Выполнение заказа и передача в стране отправления | Заказ упакован, этикетка создана, а посылка передана выбранному перевозчику. |
Просмотреть все сведения о передаче в стране отправления| Физический хранитель | ShipBob до передачи; указанный перевозчик после сканирования при приёме. |
|---|
| Изменение номера | Идентификатор партнёра или перевозчика на последней миле может быть связан с исходным номером, но это зависит от транспортной сети. |
|---|
| Действие клиента | Используйте страницу заказа продавца и название перевозчика, чтобы не перепутать идентификатор ссылки с транспортным идентификатором. |
|---|
|
| Экспорт и магистральная перевозка | Контроль безопасности при экспорте или таможенное оформление с последующим международным перемещением. |
| Импортная таможня | Органы власти в пункте назначения оценивают декларацию; могут быть запрошены пошлины, налоги или документы. |
| Последняя миля в пункте назначения | Местный почтовый оператор или перевозчик посылок принимает отправление и регистрирует события доставки, получения, исключения или возврата. |
Управление доставкой и возможности после отправки
| Вариант | Кто должен запросить |
|---|
| Исправление адреса, перенаправление или перехват | Продавец или отправитель должен обратиться в ShipBob и к фактическому перевозчику до того, как посылка поступит на финальную доставку. |
Просмотреть все сведения об изменении адреса| Право на получение услуги | Зависит от перевозчика, пункта назначения, этапа доставки, проверки личности и того, поступила ли посылка на финальную доставку. |
|---|
| Комиссия | Любая комиссия перевозчика или плата за услугу должна быть подтверждена в рабочем процессе конкретной отправки. |
|---|
| Гарантия | Запрос не гарантирует успешное перехватывание или перенаправление отправления. |
|---|
|
| Получение или повторная доставка | После попытки доставки получатель должен следовать указаниям в уведомлении или инструкциям местного перевозчика. |
| Подтверждение доставки | Получатель или продавец должен запросить его у указанного перевозчика последней мили, если этот перевозчик предоставляет такую запись. |
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты
| Процесс | Использовать в случае |
|---|
| Запрос информации об отслеживании | Событие по отправлению неясно или задерживается; начните с обращения к продавцу или указанному перевозчику. |
Просмотреть все сведения о претензиях ShipBob| Кто подаёт претензию | Уполномоченный отправитель, продавец или владелец учётной записи в соответствии с условиями транспортного перевозчика. |
|---|
| Доказательства | Номер отслеживания, подтверждение покупки или стоимости, сведения об отправлении, фотографии и оригинальная упаковка, если заявлено повреждение. |
|---|
| Результат | Расследование перевозчика, запрос доказательств, урегулирование, отказ или решение продавца. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не может одобрять претензии, страховые выплаты, возврат стоимости почтовых услуг или возврат средств за покупки в интернете. |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупателю требуется коммерческое решение в связи с недоставкой, повреждением или отменой; обратитесь к продавцу в соответствии с условиями заказа. |
Ограничения на доставку и специальная обработка
Ограничения зависят от фактического перевозчика, пункта отправления, пункта назначения, товара, упаковки и применимого законодательства. Перед отправкой ознакомьтесь с действующими правилами выбранного перевозчика в отношении опасных грузов и запрещённых предметов.
| Категория | Практическое значение |
|---|
| Батареи, жидкости, аэрозоли и опасные грузы | Могут потребоваться одобрение перевозчика, специальная упаковка, документация, ограничения маршрута или исключение из перевозки. |
| Скоропортящиеся, хрупкие или дорогостоящие товары | Условия упаковки, страхования, подписи, температурного режима и ответственности необходимо подтвердить у выбранного перевозчика. |
| Запрещённые к ввозу или вывозу товары | Таможня или перевозчик могут конфисковать, вернуть, задержать или отказать в перевозке отправления. |
Служба поддержки
| Канал | Оптимальный вариант для |
|---|
| Поддержка продавца или магазина | Вопросы покупателя о доставке, замене товара, возврате средств, исправлении адреса и сведениях о заказе. |
Просмотреть все сведения о службе поддержки клиентов ShipBob| Официальный веб-сайт | Официальный веб-сайт ShipBob |
|---|
| Подготовьте | Номер отслеживания, номер заказа, адрес доставки, дату отправки, название услуги, данные последнего сканирования, описание товара, подтверждение стоимости и фотографии повреждений. |
|---|
| Поддержка перевозчика | Используйте официальный канал поддержки указанного перевозчика посылки для получения сведений о сканировании доставки, инструкций по получению, подтверждения доставки и проведения расследований перевозчиком. |
|---|
| Ограничения связи | 17TRACK может отображать поддерживаемые события отслеживания, но не может получать доступ к закрытым записям заказов или вносить операционные изменения. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Продавцам следует отличать данные о выполнении заказов ShipBob от событий отслеживания, предоставляемых выбранным перевозчиком. Платформа с несколькими перевозчиками может унифицировать названия статусов и отслеживать исключения, тогда как официальная интеграция с перевозчиком может предоставлять записи и элементы управления, специфичные для перевозчика.
Сравнение разработчика и API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Перевозчики, поддерживаемые текущей платформой 17TRACK. |
|---|
| Основное применение | Регистрация нескольких перевозчиков и нормализация отслеживания. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token. |
|---|
| Отслеживание, пакетная обработка, вебхук | Возможности и ограничения учетной записи зависят от текущего тарифного плана разработчика 17TRACK и документации. |
|---|
| Документация | Документация по API 17TRACK |
|---|
|
| API фактического перевозчика посылки | Перевозчик, указанный в отправлении |
Просмотреть все сведения об API фактического перевозчика посылки| Охват перевозчиков | Ограничено собственными отправлениями этого перевозчика и соответствующими продуктами для учетной записи. |
|---|
| Основное применение | События, записи о доставке и операционные процессы, специфичные для перевозчика. |
|---|
| Аутентификация | Используйте актуальные требования перевозчика для разработчиков. |
|---|
| Примечание о миграции | Не полагайтесь на устаревшую конечную точку, скопированную из стороннего примера; проверьте актуальную документацию перевозчика. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
Основные часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку ShipBob?Введите выданный перевозчиком номер отслеживания на официальном сайте указанного перевозчика или в 17TRACK.
2. Где найти номер отслеживания ShipBob?Проверьте электронное письмо продавца об отправке, страницу заказа, уведомление об отправлении или транспортную этикетку.
3. Как выглядит номер отслеживания ShipBob?Формат зависит от перевозчика посылки и может быть числовым, буквенно-цифровым или международным почтовым идентификатором.
4. Когда появится первое событие отслеживания?Первое событие обычно появляется после того, как выбранный перевозчик получает или обрабатывает посылку; создание этикетки само по себе не означает физического приема.
5. Почему данные отслеживания ShipBob не обновляются?Пауза при магистральной перевозке, выходные, обработка на объекте или ожидающая передачи от партнера могут задержать появление событий; попросите продавца проверить последнее событие и перевозчика.
6. Сколько времени займет доставка ShipBob?Срок зависит от выбранной услуги перевозчика, пункта отправления, пункта назначения, времени окончания приема, состояния сети и таможенного оформления, если оно требуется.
7. Что делать после неудачной доставки?Следуйте указаниям местного перевозчика относительно повторной доставки или получения и свяжитесь с продавцом, если необходимо исправить адрес или данные заказа.
8. Что делать, если указано, что посылка доставлена, но я не могу ее найти?Проверьте подтверждение доставки, безопасные места, членов семьи, стойку регистрации и соседей, прежде чем связываться с местным перевозчиком и продавцом.
9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке?Незамедлительно уведомите продавца, сохраните упаковку и фотографии и воспользуйтесь доступной процедурой подачи претензии или расследования у перевозчика.
10. Как связаться с ShipBob по поводу доставки?Сначала обратитесь в магазин, продавший товар, поскольку магазин может связать заказ, данные о выполнении заказа и отправление перевозчика.
Часто задаваемые вопросы для специалистов
11. Является ли ShipBob перевозчиком, который физически доставляет мой заказ?Обычно ShipBob выполняет заказ и организует отправление, а указанный перевозчик посылки осуществляет транспортировку и доставку до конечного адресата.
12. Может ли событие сканирования у партнера появиться до приема перевозчиком?Да, электронное предварительное уведомление или событие партнера может появиться до того, как перевозчик физически примет посылку и выполнит следующее сканирование.
13. Может ли номер отслеживания измениться после международной передачи?Да, это зависит от сети в пункте отправления и перевозчика в пункте назначения; связанный номер доставки на последней миле может дополнять исходный идентификатор, а не заменять его.
14. Означает ли событие прибытия на таможню, что посылка выпущена?Нет. Прибытие означает предъявление или обработку; выпуск требует, чтобы таможенный орган завершил проверку и получил необходимые платежи или запрошенные данные.
15. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки ShipBob?Нет. Изменения адреса, перенаправления и запросы на перехват должны обрабатываться продавцом и фактическим перевозчиком в соответствии с правилами допустимости отправления.
16. Могут ли компании отслеживать отправления ShipBob через API?Компании могут использовать текущую интеграцию, предлагаемую указанным перевозчиком, или мультиканальный сервис, такой как 17TRACK, при наличии доступа к учетной записи и с учетом задокументированных возможностей.
API отслеживания
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с ShipBob.
