Despre ShipBob
ShipBob este un furnizor de servicii logistice și de procesare a comenzilor, bazat pe tehnologie și operat de o terță parte. ShipBob depozitează inventarul, procesează comenzile și organizează livrarea coletelor prin intermediul partenerilor transportatori pentru transport și livrarea pe ultimul segment. Prin urmare, ShipBob nu este un singur transportator universal de colete: transportatorul afișat pe eticheta expedierii sau pe pagina de urmărire este entitatea care acceptă și transportă fizic coletul respectiv.
| Câmp | Descriere confirmată |
|---|
| Site oficial | https://www.shipbob.com/ |
| Tipul transportatorului | Platformă de procesare a comenzilor și logistică ce utilizează parteneri transportatori de colete, nu o singură rețea de livrare sub un brand propriu. |
| Responsabilitatea urmăririi | Evenimentele legate de transportul fizic provin în mod normal de la transportatorul de colete selectat; ShipBob sau comerciantul pot afișa aceste evenimente în experiența de comandă. |
Relațiile dintre entitățile transportatorilor
| Entitate | Tipul entității |
|---|
| ShipBob | ShipBob este coordonatorul procesării comenzilor pentru inventar, procesarea comenzilor și operațiunile de expediere. |
Vedeți toate detaliile despre relațiile ShipBob
| Servicii de procesare a comenzilor operate | Centrele de procesare a comenzilor ShipBob procesează comenzile și pregătesc coletele pentru predarea către un furnizor de servicii de transport. |
|---|
| Produse de urmărire | Urmărirea expedierii este asociată cu identificatorul de urmărire furnizat de furnizorul de servicii de transport selectat pentru comandă. |
|---|
| Parteneri internaționali sau pentru ultimul segment | Un operator poștal din țara de destinație, un transportator expres sau un alt partener de livrare poate genera scanările vizibile pentru ultimul segment. |
|---|
| Relația cu 17TRACK | 17TRACK agregă independent evenimentele disponibile de la furnizorii de servicii de transport acceptați; 17TRACK nu operează serviciile de procesare a comenzilor ShipBob și nu aprobă rambursări. |
|---|
|
Răspuns rapid
Folosiți numărul de urmărire al coletului din e-mailul comerciantului privind expedierea, pagina comenzii, etichetă sau notificarea de expediere. Introduceți numărul în instrumentul oficial de urmărire al transportatorului efectiv sau în 17TRACK. Dacă nu există niciun rezultat, verificați mai întâi dacă numărul este un ID de comandă, dacă eticheta a fost doar creată și ce nume de transportator apare lângă expediere.
Sfat: ShipBob poate procesa comanda, în timp ce un transportator separat deține înregistrarea fizică a urmăririi. 17TRACK este independent și nu poate schimba o adresă, elibera expedierea vamală, emite o rambursare sau decide asupra unei reclamații.
Cum să urmăriți coletele ShipBob
- Deschideți e-mailul comerciantului privind comanda sau expedierea și copiați numărul de urmărire, nu numărul comenzii.
- Identificați transportatorul de colete indicat. Utilizați pagina oficială de urmărire a transportatorului respectiv, atunci când este disponibilă.
- Lipiți numărul în 17TRACK pentru o vizualizare independentă de la mai mulți transportatori.
- Dacă numărul nu este activ, solicitați comerciantului să confirme transportatorul, starea etichetei și predarea fizică.
Un număr de comandă sau o referință a comerciantului identifică o achiziție; un număr de urmărire identifică o înregistrare de transport. Un număr de etichetă poate exista înainte ca un colet să primească prima scanare de acceptare. Un număr dintr-o notificare de livrare se poate referi la o încercare locală și nu este neapărat identificatorul expedierii originale.
Stările urmăririi și semnificațiile acestora
| Stare | Etapa ciclului de viață |
|---|
| Etichetă creată / înainte de expediere | Comanda a fost pregătită; este posibil ca preluarea fizică să nu fi avut loc. |
Vezi toate detaliile pentru starea de etichetă creată| Partea responsabilă în prezent | ShipBob sau fluxul comerciantului înainte de preluarea de către transportator. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Coletul ar trebui să primească o confirmare a preluării de către transportator sau o scanare la origine. |
|---|
| Acțiunea clientului | Acordă timp pentru procesare, apoi solicită comerciantului să verifice predarea dacă starea rămâne neschimbată. |
|---|
|
| Acceptat / în tranzit | Transportatorul a înregistrat deplasarea prin rețeaua sa. |
Vezi toate detaliile pentru starea în tranzit| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul de servicii de transport menționat sau un partener de rețea autorizat. |
|---|
| Interval fără vizibilitate | Transportul pe distanță lungă, weekendurile, procesarea în loturi la centre și transferurile între parteneri pot întârzia următoarea scanare. |
|---|
| Acțiunea clientului | Compară locația celei mai recente scanări cu adresa de livrare și contactează comerciantul pentru escaladare în funcție de serviciu. |
|---|
|
| Vămuire sau predare | Coletul este verificat, schimbat sau transferat; sosirea nu înseamnă și vămuirea. |
Vezi toate detaliile privind starea vămuirii sau a predării| Partea responsabilă în prezent | Vama, operatorul poștal din țara de origine sau de destinație ori transportatorul de livrare destinatar. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Pot urma vămuirea, o solicitare de date, evaluarea sau o scanare de acceptare la prima sau ultima etapă a transportului. |
|---|
| Acțiunea clientului | Furnizați informațiile de import solicitate prin intermediul transportatorului sau al comerciantului; nu presupuneți că ShipBob poate efectua vămuirea. |
|---|
|
| În curs de livrare / livrat | Transportatorul local a programat livrarea sau a înregistrat o scanare de livrare. |
Vezi toate detaliile privind starea livrării| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul de livrare din țara de destinație. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Pot urma livrarea, ridicarea, o nouă încercare de livrare, o investigație sau returnarea. |
|---|
| Acțiunea clientului | Pentru coletele marcate ca livrate, dar care lipsesc, verificați locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și dovada de livrare a transportatorului înainte de a contacta vânzătorul. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
Serviciul de procesare a comenzilor ShipBob poate oferi mai multe metode de expediere, însă promisiunea de livrare aparține transportatorului de colete selectat, nivelului de serviciu, originii, destinației, orei-limită și procesului vamal. O pagină generală ShipBob nu trebuie considerată o garanție de livrare specifică transportatorului.
Compararea serviciilor
| Serviciu | Tipul serviciului |
|---|
| Transport terestru sau economic printr-un transportator partener | Livrare internă a coletelor, organizată prin intermediul unui transportator selectat. |
Vezi toate detaliile privind livrarea terestră sau economică| Recomandat pentru | Comenzi interne sensibile la costuri, pentru care standardul publicat de transportator este acceptabil. |
|---|
| Acoperire | Depinde de transportatorul selectat și de adresa de destinație. |
|---|
| Nivelul de urmărire | Vizibilitatea evenimentelor depinde de transportator. |
|---|
| Limitarea principală | Estimările privind durata transportului se pot schimba în funcție de distanță, condițiile rețelei și momentul predării. |
|---|
|
| Transport rapid printr-un transportator partener | Transport intern sau internațional mai rapid, selectat pentru o comandă. |
Vezi toate detaliile privind livrarea rapidă| Recomandat pentru | Comenzi cu un serviciu rapid selectat de comerciant. |
|---|
| Garanție | Numai termenii transportatorului menționat determină dacă se aplică o garanție de serviciu. |
|---|
| Factori care pot cauza întârzieri | Ora-limită, corectitudinea adresei, vremea, alertele de serviciu, vama și direcționarea către zone îndepărtate. |
|---|
|
Timpul de livrare
| Element temporal | Cum trebuie interpretat |
|---|
| Standardul publicat de transportator | Folosiți standardul actual al transportatorului și serviciului menționate pentru origine și destinație. |
| Data estimată a livrării | O prognoză, nu o garanție automată de rambursare. |
| Începutul calculării | De obicei începe după ce transportatorul acceptă coletul, sub rezerva termenilor transportatorului. |
Timpii de livrare în țara de destinație
| Țara sau regiunea de destinație | Durata publicată pentru ruta respectivă |
|---|
| Statele Unite, Canada, Regatul Unit, Uniunea Europeană, Asia-Pacific sau alte destinații | Nu există un singur program de transport internațional al transportatorilor ShipBob; solicitați comerciantului și transportatorului menționat o estimare specifică expedierii. |
Vezi toate detaliile privind durata transportului către destinații internaționale| Serviciul principal | Selectat de comerciant în funcție de destinație, locația inventarului, cost și nivelul serviciului. |
|---|
| Predarea pentru livrarea pe ultima milă | Operatorul poștal sau transportatorul de colete din destinație menționat în informațiile de urmărire poate efectua livrarea finală. |
|---|
| Sfat privind formalitățile vamale | Pregătiți descrieri exacte ale produselor, valoarea, informațiile despre importator și orice documentație fiscală sau vamală solicitată de autoritatea din destinație. |
|---|
| Interpretare practică | Procesarea vamală, weekendurile, perioadele de vârf, livrarea în zone îndepărtate și lipsa scanărilor la predare pot prelungi estimarea. |
|---|
|
Probleme frecvente de urmărire și soluții
| Problemă sau status afișat | Verificare inițială și acțiune imediată |
|---|
| Număr invalid | Eliminați spațiile, comparați-l cu e-mailul de expediere și solicitați comerciantului să confirme numărul emis de transportator. |
Vedeți toate detaliile pentru un număr invalid| Cauză probabilă | ID-ul comenzii, o greșeală de tipar, o etichetă veche sau selectarea unui transportator greșit. |
|---|
| Escaladare | Contactați mai întâi vânzătorul sau comerciantul conectat la ShipBob, deoarece comerciantul poate verifica înregistrarea de procesare a comenzii. |
|---|
| Nu presupuneți | Faptul că un instrument de urmărire nu recunoaște un număr nu dovedește că pachetul s-a pierdut. |
|---|
|
| Nicio actualizare sau etichetă creată | Este posibil ca pachetul să aștepte predarea fizică; solicitați comerciantului să verifice acceptarea, nu doar crearea etichetei. |
| Blocaj în tranzit | Verificați ultima facilitate și alerta de serviciu, apoi escaladați prin intermediul comerciantului atunci când procedura de solicitare a transportatorului devine disponibilă. |
| Blocaj vamal sau lipsă de informații la predare | Verificați dacă există o solicitare din partea transportatorului din destinație, o notificare privind taxele vamale sau informații de import lipsă; sosirea la vamă nu înseamnă eliberarea. |
| Livrat, dar nerecepționat | Verificați fotografia livrării sau dovada livrării, locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția și vecinii; apoi contactați transportatorul local și vânzătorul. |
| Eroare de adresă, livrare nereușită sau retur | Contactați imediat transportatorul nominalizat pentru ultima milă, dacă regulile acestuia permit relivrarea sau ridicarea; comerciantul controlează deciziile privind înlocuirea sau rambursarea. |
| Pachet pierdut sau deteriorat | Păstrați ambalajul și dovezile, anunțați vânzătorul și solicitați persoanei eligibile să folosească procedura de investigare sau de reclamație a transportatorului efectiv. |
Expediere internațională, vamă și predarea către transportatori
Pentru o comandă internațională ShipBob, centrul de procesare pregătește pachetul, un transportator de origine sau de transport îl deplasează la nivel internațional, autoritățile vamale verifică datele de import, iar un transportator din destinație finalizează livrarea. O scanare a unui partener poate reprezenta o pre-notificare electronică, nu acceptarea fizică.
| Etapă | Eveniment obișnuit |
|---|
| Procesarea comenzii și predarea la origine | Comanda este ambalată, eticheta este creată, iar pachetul este predat transportatorului selectat. |
Vedeți toate detaliile pentru predarea la origine| Custode fizic | ShipBob înainte de predare; transportatorul nominalizat după scanarea de acceptare. |
|---|
| Schimbarea numărului | Un identificator al unui partener sau al transportatorului pentru ultima milă poate fi asociat numărului original, dar acest lucru depinde de rețeaua de transport. |
|---|
| Acțiunea clientului | Folosiți pagina comenzii comerciantului și numele transportatorului pentru a evita confundarea unui ID de referință cu un ID de transport. |
|---|
|
| Export și transport pe distanță lungă | Securitatea exportului sau procesarea vamală, urmată de transport internațional. |
| Vama de import | Autoritățile din destinație evaluează declarația; pot fi solicitate taxe vamale, impozite sau documente. |
| Ultima milă în destinație | Un operator poștal local sau un transportator de colete primește expedierea și înregistrează evenimentele de livrare, ridicare, excepție sau retur. |
Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere
| Opțiune | Cine ar trebui să o solicite |
|---|
| Corectarea adresei, redirecționarea sau interceptarea | Comerciantul sau expeditorul ar trebui să contacteze ShipBob și transportatorul efectiv înainte ca coletul să ajungă la livrarea finală. |
Vezi toate detaliile despre modificarea adresei| Eligibilitate | Depinde de transportator, destinație, etapa expedierii, verificările de identitate și dacă coletul a intrat în etapa livrării finale. |
|---|
| Taxă | Orice taxă a transportatorului sau a serviciului trebuie confirmată în fluxul de lucru specific expedierii. |
|---|
| Garanție | O solicitare nu garantează interceptarea sau redirecționarea cu succes. |
|---|
|
| Ridicare sau relivrare | Destinatarul ar trebui să urmeze notificarea sau instrucțiunile transportatorului local după o încercare de livrare. |
| Dovada livrării | Destinatarul sau comerciantul ar trebui să o solicite de la transportatorul desemnat pentru ultima etapă a livrării, atunci când acesta oferă documentul. |
Colete pierdute, deteriorate, reclamații, asigurare și rambursări
| Proces | Utilizați când |
|---|
| Solicitare privind urmărirea expedierii | Expedierea are un eveniment neclar sau întârziat; începeți cu comerciantul sau transportatorul desemnat. |
Vezi toate detaliile despre reclamațiile ShipBob| Cine depune reclamația | Expeditorul eligibil, comerciantul sau titularul contului, conform condițiilor transportatorului pentru transport. |
|---|
| Dovezi | Numărul de urmărire, dovada achiziției sau a valorii, detaliile expedierii, fotografii și ambalajul original atunci când se reclamă deteriorarea. |
|---|
| Rezultat | Investigația transportatorului, solicitarea de dovezi, despăgubirea, respingerea sau soluționarea de către comerciant. |
|---|
| Limitare importantă | 17TRACK nu poate aproba reclamații, plăți de asigurare, rambursări ale taxelor poștale sau rambursări de comerț electronic. |
|---|
|
| Rambursarea sau înlocuirea de către comerciant | Cumpărătorul dorește o soluție comercială pentru nelivrare, deteriorare sau anulare; contactați vânzătorul conform condițiilor comenzii. |
Restricții de expediere și manipulare specială
Restricțiile depind de transportatorul efectiv, origine, destinație, produs, ambalaj și legislația aplicabilă. Consultați regulile actuale ale transportatorului selectat privind mărfurile periculoase și articolele interzise înainte de expediere.
| Categorie | Implicație operațională |
|---|
| Baterii, lichide, aerosoli și mărfuri periculoase | Pot necesita aprobarea transportatorului, ambalaje speciale, documentație, limitări de rută sau excludere. |
| Mărfuri perisabile, fragile sau de mare valoare | Condițiile privind ambalarea, asigurarea, semnătura, temperatura și răspunderea trebuie confirmate cu transportatorul selectat. |
| Importuri sau exporturi interzise | Autoritatea vamală sau transportatorul poate confisca, returna, întârzia sau refuza expedierea. |
Serviciul de asistență pentru clienți
| Canal | Recomandat pentru |
|---|
| Asistența comerciantului sau a magazinului | Întrebări privind livrarea adresate cumpărătorului, înlocuirea, rambursarea, corectarea adresei și detaliile comenzii. |
Vezi toate detaliile despre asistența pentru clienți ShipBob| Site oficial | Site-ul oficial ShipBob |
|---|
| Pregătire | Numărul de urmărire, numărul comenzii, adresa de expediere, data expedierii, numele serviciului, cea mai recentă scanare, descrierea articolului, dovada valorii și fotografii ale deteriorării. |
|---|
| Asistența transportatorului | Utilizați canalul oficial de asistență al transportatorului de colete desemnat pentru scanările livrării, instrucțiunile de ridicare, dovada livrării și investigațiile transportatorului. |
|---|
| Limitarea contactării | 17TRACK poate afișa evenimente de urmărire acceptate, dar nu poate accesa înregistrări private ale comenzilor și nu poate efectua modificări operaționale. |
|---|
|
Urmărirea comenzilor pentru comerț electronic și afaceri
Comercianții ar trebui să distingă datele de procesare a comenzilor ShipBob de evenimentele de urmărire ale transportatorului selectat. O platformă cu mai mulți transportatori poate standardiza denumirile statusurilor și monitoriza excepțiile, în timp ce o integrare oficială a transportatorului poate oferi înregistrări și controale specifice transportatorului.
Comparație între dezvoltare/API
| Opțiune | Furnizor |
|---|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Vezi toate detaliile despre API-ul 17TRACK| Acoperirea transportatorilor | Transportatori acceptați identificați de platforma 17TRACK actuală. |
|---|
| Utilizare principală | Înregistrarea transportatorilor multipli și normalizarea urmăririi. |
|---|
| Autentificare | Antetul 17token. |
|---|
| Urmărire, loturi, webhook | Capacitățile și limitele contului depind de planul actual pentru dezvoltatori și de documentația 17TRACK. |
|---|
| Documentație | Documentația API 17TRACK |
|---|
|
| API-ul transportatorului efectiv al coletului | Transportatorul menționat în expediere |
Vezi toate detaliile despre API-ul efectiv al transportatorului coletului| Acoperirea transportatorilor | Limitat la propriile expedieri ale transportatorului și la produsele eligibile ale contului. |
|---|
| Utilizare principală | Evenimente specifice transportatorului, înregistrări de livrare și fluxuri operaționale. |
|---|
| Autentificare | Utilizează cerințele actuale pentru dezvoltatori ale transportatorului. |
|---|
| Notă privind migrarea | Nu te baza pe un endpoint mai vechi copiat dintr-un exemplu terță parte; verifică documentația actuală a transportatorului. |
|---|
|
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente de bază
1. Cum îmi urmăresc coletul ShipBob?Introdu numărul de urmărire emis de transportator pe site-ul oficial al transportatorului menționat sau în 17TRACK.
2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire ShipBob?Verifică e-mailul de expediere al comerciantului, pagina comenzii, notificarea de expediere sau eticheta de transport.
3. Cum arată un număr de urmărire ShipBob?Formatul depinde de transportatorul coletului și poate fi numeric, alfanumeric sau un identificator poștal internațional.
4. Când va apărea prima scanare de urmărire?Prima scanare apare de obicei după ce transportatorul selectat primește sau procesează coletul; simpla creare a etichetei nu înseamnă acceptare fizică.
5. De ce nu se actualizează urmărirea ShipBob?Un interval în transportul pe distanțe lungi, weekendul, procesarea la facilitate sau predarea către un partener în așteptare pot întârzia evenimentele; solicită comerciantului să verifice ultima scanare și transportatorul.
6. Cât va dura livrarea ShipBob?Durata depinde de serviciul transportatorului selectat, origine, destinație, ora-limită, condițiile rețelei și vamă, după caz.
7. Ce ar trebui să fac după o livrare nereușită?Urmează instrucțiunile transportatorului local pentru relivrare sau ridicare și contactează vânzătorul dacă adresa sau detaliile comenzii trebuie corectate.
8. Ce fac dacă coletul meu apare ca livrat, dar nu îl pot găsi?Verifică dovada livrării, locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția și vecinii înainte de a contacta transportatorul local și comerciantul.
9. Cum raportez un colet pierdut sau deteriorat?Anunță prompt comerciantul, păstrează ambalajul și fotografiile și utilizează procesul eligibil de reclamații sau investigație al transportatorului.
10. Cum contactez ShipBob în legătură cu livrarea?Începe cu magazinul care a vândut articolul, deoarece magazinul poate asocia comanda, înregistrarea procesării și expedierea transportatorului.
Întrebări frecvente pentru experți
11. Este ShipBob transportatorul care livrează fizic comanda mea?De obicei, ShipBob efectuează procesarea comenzii și organizează expedierea, în timp ce transportatorul de colete menționat efectuează transportul și livrarea finală.
12. Poate apărea o scanare a partenerului de transport înainte de acceptarea de către transportator?Da, o notificare electronică prealabilă sau un eveniment al partenerului poate apărea înainte ca coletul fizic să primească următoarea scanare de acceptare a transportatorului.
13. Se poate schimba numărul de urmărire după predarea internațională?Se poate, în funcție de rețeaua de origine și transportatorul de destinație; un număr asociat pentru ultima etapă poate completa, nu înlocui, identificatorul original.
14. Înseamnă o scanare a sosirii la vamă că coletul a fost eliberat?Nu. Sosirea indică prezentarea sau procesarea; eliberarea necesită ca autoritatea vamală să își finalizeze verificarea și orice plată sau solicitare de date necesară.
15. Poate 17TRACK să schimbe adresa de livrare ShipBob?Nu. Modificările adresei, redirecționările și solicitările de interceptare trebuie gestionate de comerciant și de transportatorul efectiv, conform regulilor de eligibilitate ale expediției.
16. Pot companiile să urmărească expedierile ShipBob printr-un API?Companiile pot utiliza integrarea actuală oferită de transportatorul menționat sau un serviciu multi-transportator, precum 17TRACK, în funcție de accesul la cont și de funcționalitățile documentate.
API de urmărire
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Surse și referințe
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu ShipBob.
