O ShipBob
ShipBob to dostawca usług logistycznych i realizacji zamówień, korzystający z technologii i działający jako operator logistyki zewnętrznej. ShipBob przechowuje zapasy, przetwarza zamówienia i organizuje dostawę paczek za pośrednictwem partnerów transportowych i przewoźników obsługujących ostatni odcinek dostawy. ShipBob nie jest więc jednym uniwersalnym przewoźnikiem paczek: przewoźnik wskazany na etykiecie przesyłki lub stronie śledzenia jest podmiotem, który fizycznie przyjmuje i transportuje daną paczkę.
| Pole | Potwierdzony opis |
|---|
| Oficjalna strona internetowa | https://www.shipbob.com/ |
| Typ przewoźnika | Platforma realizacji zamówień i logistyki korzystająca z partnerów będących przewoźnikami paczek, a nie z jednej markowej sieci dostaw. |
| Odpowiedzialność za śledzenie | Informacje o fizycznym transporcie zazwyczaj pochodzą od wybranego przewoźnika paczki; ShipBob lub sprzedawca mogą udostępniać te informacje w ramach obsługi zamówienia. |
Relacje między podmiotami przewoźnika
| Podmiot | Typ podmiotu |
|---|
| ShipBob | ShipBob jest koordynatorem realizacji zamówień w zakresie zapasów, przetwarzania zamówień i operacji wysyłkowych. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące relacji ShipBob
| Obsługiwane usługi realizacji zamówień | Centra realizacji zamówień ShipBob przetwarzają zamówienia i przygotowują paczki do przekazania dostawcy usług transportowych. |
|---|
| Produkty do śledzenia | Śledzenie przesyłki jest powiązane z identyfikatorem śledzenia dostarczonym przez dostawcę usług transportowych wybranego dla danego zamówienia. |
|---|
| Partnerzy międzynarodowi lub obsługujący ostatni odcinek dostawy | Operator pocztowy w kraju docelowym, przewoźnik ekspresowy lub inny partner dostawczy może tworzyć widoczne skany z ostatniego odcinka dostawy. |
|---|
| Relacja z 17TRACK | 17TRACK niezależnie agreguje dostępne zdarzenia od obsługiwanych dostawców usług transportowych; 17TRACK nie obsługuje realizacji zamówień ShipBob ani nie zatwierdza zwrotów pieniędzy. |
|---|
|
Szybka odpowiedź
Użyj numeru śledzenia paczki z wiadomości e-mail sprzedawcy dotyczącej wysyłki, strony zamówienia, etykiety lub powiadomienia o wysyłce. Wprowadź ten numer w oficjalnym narzędziu śledzenia właściwego przewoźnika albo w 17TRACK. Jeśli nie ma żadnego wyniku, najpierw sprawdź, czy numer jest identyfikatorem zamówienia, czy etykieta została tylko utworzona oraz jaka nazwa przewoźnika widnieje obok przesyłki.
Wskazówka: ShipBob może realizować zamówienie, podczas gdy odrębny przewoźnik prowadzi fizyczny rejestr śledzenia. 17TRACK działa niezależnie i nie może zmienić adresu, zwolnić przesyłki z odprawy celnej, wydać zwrotu pieniędzy ani rozpatrzyć roszczenia.
Jak śledzić przesyłki ShipBob
- Otwórz wiadomość e-mail sprzedawcy dotyczącą zamówienia lub wysyłki i skopiuj numer śledzenia, a nie numer zamówienia.
- Zidentyfikuj wskazanego przewoźnika paczki. Jeśli jest to możliwe, skorzystaj z oficjalnej strony śledzenia tego przewoźnika.
- Wklej numer do 17TRACK aby uzyskać niezależny widok obejmujący wielu przewoźników.
- Jeśli numer nie jest aktywny, poproś sprzedawcę o potwierdzenie przewoźnika, statusu etykiety i fizycznego przekazania przesyłki.
Numer zamówienia lub numer referencyjny sprzedawcy identyfikuje zakup, natomiast numer śledzenia identyfikuje rejestr transportowy. Numer etykiety może istnieć, zanim paczka otrzyma pierwszy skan przyjęcia. Numer zawiadomienia o dostawie może odnosić się do lokalnej próby doręczenia i nie musi być pierwotnym identyfikatorem przesyłki.
Statusy śledzenia i ich znaczenie
| Status | Etap cyklu życia |
|---|
| Etykieta utworzona / przed wysyłką | Zamówienie przygotowane; fizyczne przyjęcie przesyłki mogło jeszcze nie nastąpić. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące statusu utworzenia etykiety| Aktualnie odpowiedzialna strona | ShipBob lub proces realizacji zamówienia sprzed przyjęcia przesyłki przez przewoźnika. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Przesyłka powinna otrzymać skan przyjęcia przez przewoźnika lub skan w miejscu nadania. |
|---|
| Działanie klienta | Odczekaj na przetworzenie, a następnie poproś sprzedawcę o zweryfikowanie przekazania, jeśli status pozostaje bez zmian. |
|---|
|
| Przyjęta / w transporcie | Przewoźnik odnotował przemieszczanie się przesyłki w swojej sieci. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące statusu w transporcie| Aktualnie odpowiedzialna strona | Wskazany przewoźnik transportowy lub autoryzowany partner sieci. |
|---|
| Luka w widoczności | Transport na głównej trasie, weekendy, grupowanie przesyłek w placówkach i przekazania partnerom mogą opóźnić kolejny skan. |
|---|
| Działanie klienta | Porównaj lokalizację najnowszego skanu z adresem dostawy i skontaktuj się ze sprzedawcą w celu eskalacji właściwej dla danej usługi. |
|---|
|
| Odprawa celna lub przekazanie | Przesyłka jest sprawdzana, wymieniana lub przekazywana; przybycie nie oznacza zwolnienia celnego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej lub statusu przekazania| Aktualnie odpowiedzialna strona | Organy celne, operator pocztowy kraju nadania lub przeznaczenia albo przewoźnik dostarczający przesyłkę. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Może nastąpić zwolnienie, prośba o dane, naliczenie opłat lub skan akceptacji w pierwszym albo ostatnim etapie dostawy. |
|---|
| Działanie klienta | Przekaż wymagane informacje dotyczące importu przewoźnikowi lub sprzedawcy; nie zakładaj, że ShipBob może dokonać odprawy celnej. |
|---|
|
| W doręczeniu / doręczono | Lokalny przewoźnik zaplanował dostawę lub zarejestrował skan doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące statusu dostawy| Aktualnie odpowiedzialna strona | Przewoźnik dostarczający przesyłkę w kraju przeznaczenia. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Może nastąpić doręczenie, odbiór, ponowna próba doręczenia, wszczęcie postępowania wyjaśniającego lub zwrot. |
|---|
| Działanie klienta | W przypadku przesyłek oznaczonych jako doręczone, których nie ma, przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą sprawdź bezpieczne miejsca, domowników, recepcję, sąsiadów oraz potwierdzenie doręczenia przewoźnika. |
|---|
|
Usługi i czasy dostawy
Usługa realizacji zamówień ShipBob może obsługiwać wiele metod wysyłki, ale gwarancja dostawy zależy od wybranego przewoźnika przesyłki, poziomu usługi, miejsca nadania, miejsca przeznaczenia, godziny granicznej i procesu odprawy celnej. Ogólnej strony ShipBob nie należy traktować jako gwarancji dostawy właściwej dla konkretnego przewoźnika.
Porównanie usług
| Usługa | Rodzaj usługi |
|---|
| Transport lądowy lub ekonomiczny realizowany przez przewoźnika partnerskiego | Krajowa dostawa przesyłki zorganizowana za pośrednictwem wybranego przewoźnika. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostawy lądowej lub ekonomicznej| Najlepsze rozwiązanie dla | Krajowych zamówień, w przypadku których najważniejszy jest koszt, a opublikowany standard przewoźnika jest akceptowalny. |
|---|
| Zasięg | Zależy od wybranego przewoźnika i adresu docelowego. |
|---|
| Poziom śledzenia | Widoczność zdarzeń zależna od przewoźnika. |
|---|
| Główne ograniczenie | Szacowany czas transportu może się zmieniać w zależności od odległości, warunków funkcjonowania sieci i terminu przekazania przesyłki. |
|---|
|
| Przyspieszona dostawa realizowana przez przewoźnika partnerskiego | Szybszy transport krajowy lub międzynarodowy wybrany dla zamówienia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przyspieszonej dostawy| Najlepsze rozwiązanie dla | Zamówienia z przyspieszoną usługą wybraną przez sprzedawcę. |
|---|
| Gwarancja | O tym, czy obowiązuje gwarancja usługi, decydują wyłącznie warunki wskazanego przewoźnika. |
|---|
| Czynniki powodujące opóźnienia | Godzina graniczna, jakość adresu, pogoda, alerty dotyczące usług, odprawa celna i routing obszarów oddalonych. |
|---|
|
Czas dostawy
| Element dotyczący czasu | Jak to interpretować |
|---|
| Standard opublikowany przez przewoźnika | Skorzystaj z aktualnego standardu wskazanego przewoźnika i usługi dla miejsca nadania i miejsca przeznaczenia. |
| Szacowana data dostawy | Prognoza, która nie stanowi automatycznie gwarancji zwrotu pieniędzy. |
| Początek naliczania czasu | Zwykle następuje po przyjęciu przesyłki przez przewoźnika, zgodnie z jego warunkami. |
Czasy dostawy do kraju przeznaczenia
| Kraj lub region przeznaczenia | Opublikowany czas transportu na danej trasie |
|---|
| Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Unia Europejska, region Azji i Pacyfiku lub inne miejsca przeznaczenia | Nie istnieje jeden międzynarodowy harmonogram przewoźników ShipBob; uzyskaj szacowany czas dotyczący konkretnej przesyłki od sprzedawcy i wskazanego przewoźnika. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy międzynarodowej do miejsca przeznaczenia| Główna usługa | Wybierane przez sprzedawcę zgodnie z miejscem docelowym, lokalizacją zapasów, kosztem i poziomem usługi. |
|---|
| Przekazanie na ostatnim odcinku dostawy | Operator pocztowy w miejscu docelowym lub przewoźnik przesyłki wskazany w danych śledzenia może zrealizować dostawę końcową. |
|---|
| Wskazówka celna | Przygotuj dokładne opisy produktów, ich wartość, informacje o importerze oraz wszelką dokumentację podatkową lub celną wymaganą przez organy w miejscu docelowym. |
|---|
| Praktyczna interpretacja | Odprawa celna, weekendy, okresy wzmożonego ruchu, dostawa do odległych miejsc oraz brakujące skany przekazania mogą wydłużyć szacowany czas. |
|---|
|
Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania
| Wyświetlany problem lub status | Co najpierw sprawdzić i jakie podjąć natychmiastowe działanie |
|---|
| Nieprawidłowy numer | Usuń spacje, porównaj numer z wiadomością e-mail dotyczącą wysyłki i poproś sprzedawcę o potwierdzenie numeru nadanego przez przewoźnika. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące nieprawidłowego numeru| Prawdopodobna przyczyna | Identyfikator zamówienia, literówka, stara etykieta lub wybór niewłaściwego przewoźnika. |
|---|
| Eskalacja | Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą lub sprzedawcą korzystającym z ShipBob, ponieważ sprzedawca może sprawdzić dane realizacji zamówienia. |
|---|
| Nie zakładaj | To, że narzędzie do śledzenia nie rozpoznaje numeru, nie oznacza, że przesyłka zaginęła. |
|---|
|
| Brak aktualizacji lub utworzona etykieta | Przesyłka może oczekiwać na fizyczne przekazanie; poproś sprzedawcę o sprawdzenie przyjęcia przesyłki, a nie tylko utworzenia etykiety. |
| Przesyłka utknęła w transporcie | Sprawdź ostatni obiekt oraz alert dotyczący usługi, a następnie eskaluj sprawę za pośrednictwem sprzedawcy, gdy będzie można rozpocząć procedurę wyjaśniającą przewoźnika. |
| Zatrzymanie przez urząd celny lub luka w przekazaniu | Sprawdź, czy przewoźnik w miejscu docelowym nie wysłał prośby, zawiadomienia o należnościach celnych lub informacji o brakujących danych importowych; dotarcie do urzędu celnego nie oznacza zwolnienia przesyłki. |
| Doręczono, ale przesyłka nie została odebrana | Sprawdź zdjęcie doręczenia lub potwierdzenie doręczenia, bezpieczne miejsca, domowników, recepcję i sąsiadów; następnie skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem i sprzedawcą. |
| Błąd adresu, nieudana dostawa lub zwrot | Niezwłocznie skontaktuj się ze wskazanym przewoźnikiem realizującym dostawę na ostatnim odcinku, jeśli jego zasady zezwalają na ponowne doręczenie lub odbiór; sprzedawca podejmuje decyzje dotyczące wymiany lub zwrotu pieniędzy. |
| Zagubiona lub uszkodzona przesyłka | Zachowaj opakowanie i dowody, powiadom sprzedawcę oraz dopilnuj, aby uprawniony wnioskodawca skorzystał z procedury dochodzenia lub reklamacji właściwego przewoźnika. |
Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazanie przewoźnikom
W przypadku międzynarodowego zamówienia ShipBob centrum realizacji przygotowuje przesyłkę, przewoźnik początkowy lub transportowy przewozi ją międzynarodowo, organy celne sprawdzają dane importowe, a przewoźnik w miejscu docelowym realizuje dostawę. Skan partnera może oznaczać elektroniczne awizo, a nie fizyczne przyjęcie przesyłki.
| Etap | Typowe zdarzenie |
|---|
| Realizacja zamówienia i przekazanie w miejscu nadania | Zamówienie zapakowane, etykieta utworzona, a przesyłka przekazana wybranemu przewoźnikowi. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania w miejscu nadania| Fizyczny opiekun przesyłki | ShipBob przed przekazaniem; wskazany przewoźnik po zeskanowaniu przyjęcia przesyłki. |
|---|
| Zmiana numeru | Identyfikator partnera lub przewoźnika realizującego dostawę na ostatnim odcinku może zostać powiązany z pierwotnym numerem, ale zależy to od sieci transportowej. |
|---|
| Działanie klienta | Użyj strony zamówienia sprzedawcy i nazwy przewoźnika, aby nie pomylić identyfikatora referencyjnego z identyfikatorem transportowym. |
|---|
|
| Eksport i transport główny | Kontrola bezpieczeństwa eksportu lub odprawa celna, a następnie transport międzynarodowy. |
| Importowa odprawa celna | Organy w miejscu docelowym oceniają zgłoszenie; mogą zażądać opłat celnych, podatków lub dokumentów. |
| Ostatni odcinek dostawy w miejscu docelowym | Lokalny operator pocztowy lub przewoźnik przesyłek odbiera przesyłkę i rejestruje zdarzenia związane z doręczeniem, odbiorem, wyjątkiem lub zwrotem. |
Zarządzanie dostawą i opcje po wysyłce
| Opcja | Kto powinien o nią poprosić |
|---|
| Korekta adresu, przekierowanie lub przechwycenie przesyłki | Kupiec lub nadawca powinien skontaktować się z ShipBob i właściwym przewoźnikiem, zanim przesyłka dotrze do doręczenia końcowego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zmian adresu| Kwalifikowalność | Zależy od przewoźnika, miejsca przeznaczenia, etapu wysyłki, weryfikacji tożsamości oraz tego, czy przesyłka trafiła już do doręczenia na ostatnim odcinku. |
|---|
| Opłata | Każda opłata przewoźnika lub za usługę musi zostać potwierdzona w ramach procesu dotyczącego konkretnej przesyłki. |
|---|
| Gwarancja | Złożenie wniosku nie gwarantuje skutecznego przechwycenia ani przekierowania przesyłki. |
|---|
|
| Odbiór lub ponowne doręczenie | Odbiorca powinien postępować zgodnie z zawiadomieniem lub instrukcjami lokalnego przewoźnika po próbie doręczenia. |
| Potwierdzenie doręczenia | Odbiorca lub kupiec powinien poprosić o nie wskazanego przewoźnika obsługującego ostatni odcinek, jeśli przewoźnik ten udostępnia taki dokument. |
Zagubienia, uszkodzenia, roszczenia, ubezpieczenia i zwroty pieniędzy
| Proces | Stosuj, gdy |
|---|
| Zapytanie dotyczące śledzenia | Przesyłka ma niejasne lub opóźnione zdarzenie; zacznij od kontaktu z kupcem lub wskazanym przewoźnikiem. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące reklamacji ShipBob| Kto składa reklamację | Uprawniony nadawca, kupiec lub posiadacz konta zgodnie z warunkami przewoźnika transportowego. |
|---|
| Dowody | Numer przesyłki, dowód zakupu lub wartości, szczegóły przesyłki, fotografie oraz oryginalne opakowanie, jeśli zgłaszane jest uszkodzenie. |
|---|
| Wynik | Dochodzenie przewoźnika, prośba o przedstawienie dowodów, rozliczenie, odrzucenie reklamacji lub rozwiązanie sprawy przez kupca. |
|---|
| Ważne ograniczenie | 17TRACK nie może zatwierdzać reklamacji, wypłat z tytułu ubezpieczenia, zwrotów opłat pocztowych ani zwrotów środków za zakupy internetowe. |
|---|
|
| Zwrot środków lub wymiana przez kupca | Kupujący chce uzyskać rozwiązanie handlowe w związku z niedoręczeniem, uszkodzeniem lub anulowaniem; skontaktuj się ze sprzedawcą zgodnie z warunkami zamówienia. |
Ograniczenia wysyłki i specjalna obsługa
Ograniczenia zależą od faktycznego przewoźnika, miejsca nadania, miejsca przeznaczenia, produktu, opakowania i obowiązujących przepisów prawa. Przed wysyłką zapoznaj się z aktualnymi zasadami wybranego przewoźnika dotyczącymi towarów niebezpiecznych i przedmiotów zabronionych.
| Kategoria | Znaczenie operacyjne |
|---|
| Baterie, ciecze, aerozole i towary niebezpieczne | Mogą wymagać zgody przewoźnika, specjalnego opakowania, dokumentacji, ograniczeń dotyczących trasy lub wyłączenia z przewozu. |
| Towary łatwo psujące się, delikatne lub o wysokiej wartości | Warunki dotyczące opakowania, ubezpieczenia, podpisu, temperatury i odpowiedzialności muszą zostać potwierdzone z wybranym przewoźnikiem. |
| Zabroniony import lub eksport | Organy celne lub przewoźnik mogą przejąć, zwrócić, opóźnić lub odmówić przyjęcia przesyłki. |
Obsługa klienta
| Kanał | Najlepsze rozwiązanie dla |
|---|
| Wsparcie kupca lub sklepu | Pytania dotyczące doręczenia kierowane przez kupującego, wymiana, zwrot środków, korekta adresu i szczegóły zamówienia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące obsługi klienta ShipBob| Oficjalna strona internetowa | Oficjalna witryna ShipBob |
|---|
| Przygotuj | Numer przesyłki, numer zamówienia, adres wysyłki, data nadania, nazwa usługi, najnowszy skan, opis przedmiotu, dowód wartości oraz fotografie uszkodzeń. |
|---|
| Wsparcie przewoźnika | Skorzystaj z oficjalnego kanału wsparcia wskazanego przewoźnika przesyłki w sprawie skanów doręczenia, instrukcji odbioru, potwierdzenia doręczenia i postępowań wyjaśniających przewoźnika. |
|---|
| Ograniczenia kontaktu | 17TRACK może wyświetlać obsługiwane zdarzenia śledzenia, ale nie ma dostępu do prywatnych danych zamówień ani możliwości wprowadzania zmian operacyjnych. |
|---|
|
Śledzenie przesyłek w handlu elektronicznym i biznesie
Kupcy powinni odróżniać dane dotyczące realizacji zamówień ShipBob od zdarzeń śledzenia wybranego przewoźnika. Platforma obsługująca wielu przewoźników może ujednolicać nazwy statusów i monitorować wyjątki, podczas gdy oficjalna integracja przewoźnika może udostępniać dane i elementy sterujące właściwe dla danego przewoźnika.
Porównanie deweloperskie/API
| Opcja | Dostawca |
|---|
| API 17TRACK | 17TRACK |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK API| Zakres obsługiwanych przewoźników | Przewoźnicy obsługiwani przez bieżącą platformę 17TRACK. |
|---|
| Główne zastosowanie | Rejestracja wielu przewoźników i normalizacja śledzenia. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Nagłówek 17token. |
|---|
| Śledzenie, przesyłki zbiorcze, webhook | Możliwości i limity konta zależą od bieżącego planu deweloperskiego 17TRACK i dokumentacji. |
|---|
| Dokumentacja | Dokumentacja 17TRACK API |
|---|
|
| API właściwego przewoźnika przesyłki | Przewoźnik wskazany na przesyłce |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące API właściwego przewoźnika przesyłki| Zakres obsługiwanych przewoźników | Ograniczone do przesyłek tego przewoźnika i kwalifikujących się produktów konta. |
|---|
| Główne zastosowanie | Zdarzenia specyficzne dla przewoźnika, rejestry doręczeń i procedury operacyjne. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Korzystaj z bieżących wymagań deweloperskich przewoźnika. |
|---|
| Uwaga dotycząca migracji | Nie polegaj na starszym punkcie końcowym skopiowanym z przykładu innej firmy; sprawdź bieżącą dokumentację przewoźnika. |
|---|
|
FAQ
Podstawowe FAQ
1. Jak śledzić moją przesyłkę ShipBob?Wpisz numer śledzenia nadany przez przewoźnika na oficjalnej stronie wskazanego przewoźnika lub w 17TRACK.
2. Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia ShipBob?Sprawdź wiadomość e-mail od sprzedawcy o wysyłce, stronę zamówienia, powiadomienie o przesyłce lub etykietę wysyłkową.
3. Jak wygląda numer śledzenia ShipBob?Format zależy od przewoźnika przesyłki i może być numeryczny, alfanumeryczny lub stanowić międzynarodowy identyfikator pocztowy.
4. Kiedy pojawi się pierwszy skan śledzenia?Pierwszy skan zwykle pojawia się po odebraniu lub przetworzeniu przesyłki przez wybranego przewoźnika; samo utworzenie etykiety nie oznacza fizycznego przyjęcia przesyłki.
5. Dlaczego informacje o śledzeniu ShipBob się nie aktualizują?Przerwa w transporcie liniowym, weekend, przetwarzanie w placówce lub oczekujące przekazanie przesyłki partnerowi mogą opóźnić pojawienie się zdarzeń; poproś sprzedawcę o sprawdzenie ostatniego skanu i przewoźnika.
6. Ile potrwa dostawa ShipBob?Czas zależy od wybranej usługi przewoźnika, miejsca nadania, miejsca docelowego, godziny granicznej, warunków sieci oraz, w stosownych przypadkach, odprawy celnej.
7. Co zrobić po nieudanej próbie doręczenia?Postępuj zgodnie z lokalnym powiadomieniem przewoźnika dotyczącym ponownego doręczenia lub odbioru i skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli adres lub dane zamówienia wymagają poprawy.
8. Co zrobić, jeśli moja przesyłka ma status doręczonej, ale nie mogę jej znaleźć?Sprawdź potwierdzenie doręczenia, bezpieczne miejsca, domowników, recepcję i sąsiadów, zanim skontaktujesz się z lokalnym przewoźnikiem i sprzedawcą.
9. Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę?Niezwłocznie powiadom sprzedawcę, zachowaj opakowanie i zdjęcia oraz skorzystaj z dostępnej procedury reklamacyjnej lub dochodzeniowej przewoźnika.
10. Jak skontaktować się z ShipBob w sprawie dostawy?Zacznij od sklepu, który sprzedał produkt, ponieważ sklep może połączyć zamówienie, dane realizacji i przesyłkę przewoźnika.
Eksperckie FAQ
11. Czy ShipBob jest przewoźnikiem, który fizycznie dostarcza moje zamówienie?Zazwyczaj ShipBob realizuje zamówienie i organizuje wysyłkę, natomiast wskazany przewoźnik przesyłki odpowiada za transport i doręczenie końcowe.
12. Czy skan partnera wysyłkowego może pojawić się przed przyjęciem przesyłki przez przewoźnika?Tak, elektroniczna zapowiedź lub zdarzenie partnera może pojawić się przed otrzymaniem przez fizyczną przesyłkę kolejnego skanu przyjęcia przez przewoźnika.
13. Czy numer śledzenia może się zmienić po przekazaniu przesyłki międzynarodowej?Może, w zależności od sieci nadawczej i przewoźnika docelowego; powiązany numer dostawy ostatniej mili może uzupełniać pierwotny identyfikator, zamiast go zastępować.
14. Czy skan przybycia do urzędu celnego oznacza zwolnienie przesyłki?Nie. Przybycie oznacza przedstawienie przesyłki lub jej przetwarzanie; zwolnienie wymaga zakończenia kontroli przez organ celny oraz dokonania wymaganej płatności lub przekazania wymaganych danych.
15. Czy 17TRACK może zmienić adres dostawy ShipBob?Nie. Zmiany adresu, przekierowania i prośby o przechwycenie przesyłki muszą być obsługiwane przez sprzedawcę i właściwego przewoźnika zgodnie z zasadami kwalifikowalności przesyłki.
16. Czy firmy mogą śledzić przesyłki ShipBob za pośrednictwem API?Firmy mogą korzystać z bieżącej integracji oferowanej przez wskazanego przewoźnika lub z usługi obsługującej wielu przewoźników, takiej jak 17TRACK, zależnie od dostępu do konta i udokumentowanych możliwości.
API śledzenia
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Źródła i materiały referencyjne
17TRACK jest niezależną platformą śledzenia przesyłek i nie jest powiązana z ShipBob.
