Informazioni su ShipBob
ShipBob è un fornitore di servizi logistici e di evasione degli ordini di terze parti supportato dalla tecnologia. ShipBob immagazzina l'inventario, elabora gli ordini e organizza la consegna dei pacchi tramite partner di trasporto e corrieri dell'ultimo miglio. Pertanto, ShipBob non è un unico corriere universale: il corriere indicato sull'etichetta di spedizione o sulla pagina di tracciamento è il soggetto che accetta fisicamente e trasporta il pacco.
| Campo | Descrizione confermata |
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| Sito web ufficiale | https://www.shipbob.com/ |
| Tipo di corriere | Piattaforma di evasione degli ordini e logistica che utilizza partner corrieri per pacchi anziché un'unica rete di consegna a marchio proprio. |
| Responsabilità del tracciamento | Gli eventi relativi al trasporto fisico provengono normalmente dal corriere per pacchi selezionato; ShipBob o il commerciante possono rendere disponibili tali eventi nell'esperienza dell'ordine. |
Relazioni tra le entità dei corrieri
| Entità | Tipo di entità |
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| ShipBob | ShipBob è l'orchestratore dell'evasione degli ordini per l'inventario, l'elaborazione degli ordini e le operazioni di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sulle relazioni di ShipBob
| Servizi di evasione gestiti | I centri di evasione ShipBob elaborano gli ordini e preparano i pacchi per il passaggio a un fornitore di servizi di trasporto. |
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| Prodotti di tracciamento | Il tracciamento della spedizione è associato all'identificativo di tracciamento fornito dal fornitore di servizi di trasporto selezionato per l'ordine. |
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| Partner internazionali o dell'ultimo miglio | Un operatore postale di destinazione, un corriere espresso o un altro partner di consegna può generare le scansioni osservabili dell'ultimo miglio. |
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| Relazione con 17TRACK | 17TRACK aggrega in modo indipendente gli eventi disponibili dai fornitori di servizi di trasporto supportati; 17TRACK non gestisce l'evasione ShipBob e non approva i rimborsi. |
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Risposta rapida
Utilizza il numero di tracciamento del pacco riportato nell'e-mail di spedizione del commerciante, nella pagina dell'ordine, sull'etichetta o nella notifica di spedizione. Inserisci questo numero nel sistema di tracciamento ufficiale del corriere effettivo oppure in 17TRACK. Se non viene visualizzato alcun risultato, verifica innanzitutto se il numero è un ID ordine, se l'etichetta è stata semplicemente creata e quale nome del corriere compare accanto alla spedizione.
Consiglio utile: ShipBob può occuparsi dell'evasione dell'ordine, mentre un corriere distinto gestisce il record fisico di tracciamento. 17TRACK è indipendente e non può modificare un indirizzo, svincolare la merce dalla dogana, emettere un rimborso o decidere in merito a un reclamo.
Come tracciare i pacchi ShipBob
- Apri l'e-mail dell'ordine o della spedizione del commerciante e copia il numero di tracciamento, non il numero dell'ordine.
- Identifica il corriere per pacchi indicato. Quando disponibile, utilizza la pagina ufficiale di tracciamento di quel corriere.
- Incolla il numero in 17TRACK per una visualizzazione indipendente multi-corriere.
- Se il numero non è attivo, chiedi al commerciante di confermare il corriere, lo stato dell'etichetta e il passaggio fisico.
Un numero d'ordine o un riferimento del commerciante identifica un acquisto; un numero di tracciamento identifica un record di trasporto. Un numero di etichetta può esistere prima che un pacco riceva la prima scansione di accettazione. Un numero di avviso di consegna può riferirsi a un tentativo locale e non è necessariamente l'identificativo della spedizione originale.
Stati del tracciamento e relativi significati
| Stato | Fase del ciclo di vita |
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| Etichetta creata / pre-spedizione | Ordine preparato; l'accettazione fisica potrebbe non essere ancora avvenuta. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato di etichetta creata| Responsabile attuale | ShipBob o il flusso di lavoro del commerciante prima dell'accettazione da parte del corriere. |
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| Cosa succede dopo | Il pacco dovrebbe ricevere una scansione di accettazione da parte del corriere o una scansione all'origine. |
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| Azione del cliente | Attendi i tempi di elaborazione, quindi chiedi al commerciante di verificare il passaggio di consegne se lo stato rimane invariato. |
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| Accettato / in transito | Il corriere ha registrato il movimento attraverso la propria rete. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato in transito| Responsabile attuale | Il corriere di trasporto indicato o un partner di rete autorizzato. |
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| Interruzione della visibilità | Il trasporto sulla linea principale, i fine settimana, la gestione a lotti presso le strutture e i trasferimenti tra partner possono ritardare la scansione successiva. |
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| Azione del cliente | Confronta l'ultima posizione sottoposta a scansione con l'indirizzo di consegna e contatta il commerciante per un'escalation specifica del servizio. |
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| Dogana o passaggio di consegne | Il pacco è in fase di revisione, sostituzione o trasferimento; l’arrivo non equivale allo svincolo doganale. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato della dogana o del passaggio di consegna| Responsabile attuale | La dogana, l’operatore postale del paese di origine o di destinazione oppure il corriere incaricato della consegna. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero seguire lo svincolo, una richiesta di dati, una valutazione o una scansione di accettazione nella fase first-mile/last-mile. |
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| Azione del cliente | Fornisci le informazioni sull’importazione richieste tramite il corriere o il commerciante; non presumere che ShipBob possa svincolare la merce dalla dogana. |
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| In consegna / consegnato | Il corriere locale ha programmato la consegna o registrato una scansione di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato della consegna| Responsabile attuale | Il corriere incaricato della consegna nel paese di destinazione. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero seguire la consegna, il ritiro, un nuovo tentativo, un’indagine o il reso. |
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| Azione del cliente | Per i pacchi indicati come consegnati ma mancanti, controlla i luoghi sicuri, i membri della famiglia, la portineria, i vicini e la prova di consegna del corriere prima di contattare il venditore. |
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Servizi e tempi di consegna
Il servizio di evasione degli ordini di ShipBob supporta diversi metodi di spedizione, ma la promessa di consegna dipende dal corriere selezionato, dal livello di servizio, dall’origine, dalla destinazione, dall’orario limite e dal processo doganale del pacco. Una pagina generale di ShipBob non deve essere considerata una garanzia di consegna specifica del corriere.
Confronto dei servizi
| Servizio | Tipo di servizio |
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| Servizio terrestre o economico del corriere partner | Consegna nazionale di pacchi organizzata tramite un corriere selezionato. |
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna terrestre o economica| Ideale per | Ordini nazionali sensibili ai costi, per i quali lo standard pubblicato dal corriere è accettabile. |
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| Copertura | Dipende dal corriere selezionato e dall’indirizzo di destinazione. |
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| Livello di tracciamento | Visibilità degli eventi in base al corriere. |
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| Limite principale | Le stime di transito possono cambiare in base alla distanza, alle condizioni della rete e ai tempi del passaggio di consegna. |
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| Servizio espresso del corriere partner | Trasporto nazionale o internazionale più rapido selezionato per un ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna espressa| Ideale per | Ordini con un servizio espresso selezionato dal commerciante. |
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| Garanzia | Solo i termini del corriere indicato determinano se si applica una garanzia del servizio. |
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| Fattori di ritardo | Orario limite, qualità dell’indirizzo, condizioni meteorologiche, avvisi sul servizio, dogana e instradamento verso aree remote. |
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Tempi di consegna
| Elemento relativo ai tempi | Come interpretarlo |
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| Standard pubblicato dal corriere | Utilizza lo standard attuale del corriere e del servizio indicati per l’origine e la destinazione. |
| Data di consegna stimata | Una previsione, non automaticamente una garanzia di rimborso. |
| Inizio del conteggio | Di solito inizia dopo che il corriere ha accettato il pacco, in conformità ai termini del corriere. |
Tempi di consegna per paese di destinazione
| Paese o regione di destinazione | Tempi pubblicati per la tratta |
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| Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Unione Europea, Asia-Pacifico o altre destinazioni | Non esiste un unico calendario dei tempi dei corrieri internazionali di ShipBob; richiedi la stima specifica della spedizione al commerciante e al corriere indicato. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi di destinazione internazionale| Servizio principale | Selezionato dal commerciante in base alla destinazione, alla posizione dell'inventario, al costo e al livello di servizio. |
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| Passaggio all'ultimo miglio | L'operatore postale o il corriere del paese di destinazione indicato nei dati di tracciamento può effettuare la consegna finale. |
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| Consiglio per la dogana | Prepara descrizioni accurate dei prodotti, valore, informazioni sull'importatore e tutta la documentazione fiscale o doganale richiesta dall'autorità del paese di destinazione. |
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| Interpretazione pratica | Le procedure doganali, i fine settimana, i periodi di punta, le consegne in località remote e la mancanza di scansioni al passaggio possono prolungare la stima. |
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Problemi comuni di tracciamento e soluzioni
| Problema o stato visualizzato | Prima verifica e azione immediata |
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| Numero non valido | Rimuovi gli spazi, confrontalo con l'e-mail di spedizione e chiedi al commerciante di confermare il numero assegnato dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per un numero non valido| Causa probabile | ID ordine, errore di battitura, vecchia etichetta o selezione del corriere errata. |
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| Escalation | Contatta prima il venditore o il commerciante collegato a ShipBob, poiché il commerciante può esaminare i dati dell'evasione dell'ordine. |
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| Non dare per scontato | Il fatto che uno strumento di tracciamento non riconosca un numero non dimostra che il pacco sia andato perso. |
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| Nessun aggiornamento o etichetta creata | Il pacco potrebbe essere in attesa del passaggio fisico; chiedi al commerciante di verificare l'accettazione, non solo la creazione dell'etichetta. |
| Bloccato durante il transito | Controlla l'ultima struttura e l'avviso sul servizio, quindi inoltra la richiesta tramite il commerciante quando la procedura di verifica del corriere diventa disponibile. |
| Fermo in dogana o interruzione del passaggio | Verifica la presenza di una richiesta del corriere del paese di destinazione, di un avviso relativo a dazi o di informazioni mancanti sull'importazione; l'arrivo in dogana non equivale allo svincolo. |
| Consegnato ma non ricevuto | Controlla la foto della consegna o la prova di consegna, i luoghi sicuri, i membri della famiglia, la reception e i vicini; quindi contatta il corriere locale e il venditore. |
| Errore nell'indirizzo, consegna non riuscita o reso | Contatta immediatamente il corriere dell'ultimo miglio indicato, quando le sue regole consentono una nuova consegna o il ritiro; il commerciante decide in merito a sostituzione o rimborso. |
| Pacco smarrito o danneggiato | Conserva l'imballaggio e le prove, informa il venditore e fai presentare al richiedente idoneo la richiesta di indagine o di reclamo tramite il corriere effettivo. |
Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra corrieri
Per un ordine internazionale ShipBob, il centro di distribuzione prepara il pacco, un corriere di origine o di trasporto lo trasferisce a livello internazionale, le autorità doganali esaminano i dati d'importazione e un corriere del paese di destinazione completa la consegna. Una scansione del partner può rappresentare un preavviso elettronico anziché l'accettazione fisica.
| Fase | Evento tipico |
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| Evasione dell'ordine e passaggio all'origine | Ordine imballato, etichetta creata e pacco presentato al corriere selezionato. |
Visualizza tutti i dettagli del passaggio all'origine| Custode fisico | ShipBob prima del passaggio; il corriere indicato dopo la scansione di accettazione. |
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| Cambio di numero | Un identificativo del partner o dell'ultimo miglio può essere collegato al numero originale, ma ciò dipende dalla rete di trasporto. |
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| Azione del cliente | Usa la pagina dell'ordine del commerciante e il nome del corriere per evitare di confondere un ID di riferimento con un ID di trasporto. |
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| Esportazione e trasporto a lunga percorrenza | Controlli di sicurezza per l'esportazione o procedure doganali seguiti dal trasporto internazionale. |
| Dogana d'importazione | Le autorità del paese di destinazione valutano la dichiarazione; potrebbero essere richiesti dazi, tasse o documenti. |
| Ultimo miglio nel paese di destinazione | Un corriere postale o di pacchi locale riceve la spedizione e registra gli eventi di consegna, ritiro, eccezione o reso. |
Gestione della consegna e opzioni post-spedizione
| Opzione | Chi dovrebbe richiederla |
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| Correzione dell'indirizzo, reindirizzamento o intercettazione | Il commerciante o il mittente dovrebbe contattare ShipBob e il corriere effettivo prima che il pacco raggiunga la consegna finale. |
Visualizza tutti i dettagli per le modifiche all'indirizzo| Idoneità | Dipende dal corriere, dalla destinazione, dalla fase della spedizione, dai controlli dell'identità e dal fatto che il pacco sia entrato o meno nella fase di consegna dell'ultimo miglio. |
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| Tariffa | Qualsiasi tariffa del corriere o del servizio deve essere confermata nel flusso di lavoro della spedizione specifica. |
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| Garanzia | Una richiesta non garantisce l'intercettazione o il reindirizzamento riusciti. |
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| Ritiro o nuova consegna | Il destinatario dovrebbe seguire l'avviso o le istruzioni del corriere locale dopo un tentativo di consegna. |
| Prova di consegna | Il destinatario o il commerciante dovrebbe richiederla al corriere dell'ultimo miglio indicato, quando tale corriere offre questo documento. |
Smarrimenti, danni, reclami, assicurazione e rimborsi
| Procedura | Utilizzare quando |
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| Richiesta di informazioni sul tracciamento | La spedizione presenta un evento poco chiaro o un ritardo; iniziare contattando il commerciante o il corriere indicato. |
Visualizza tutti i dettagli per i reclami ShipBob| Chi presenta il reclamo | Il mittente, il commerciante o il titolare dell'account idoneo ai sensi dei termini del corriere di trasporto. |
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| Prove | Numero di tracciamento, prova di acquisto o del valore, dettagli della spedizione, fotografie e imballaggio originale nei casi in cui venga contestato un danno. |
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| Esito | Indagine del corriere, richiesta di prove, risarcimento, rifiuto o soluzione da parte del commerciante. |
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| Limite importante | 17TRACK non può approvare reclami, pagamenti assicurativi, rimborsi delle spese di spedizione o rimborsi ecommerce. |
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| Rimborso o sostituzione da parte del commerciante | L'acquirente desidera una soluzione commerciale per mancata consegna, danno o annullamento; contattare il venditore secondo i termini dell'ordine. |
Restrizioni di spedizione e gestione speciale
Le restrizioni dipendono dal corriere effettivo, dall'origine, dalla destinazione, dal prodotto, dall'imballaggio e dalla legge applicabile. Consultare le norme aggiornate del corriere selezionato relative alle merci pericolose e agli articoli vietati prima della spedizione.
| Categoria | Implicazione operativa |
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| Batterie, liquidi, aerosol e merci pericolose | Potrebbero richiedere l'approvazione del corriere, imballaggi speciali, documentazione, limitazioni di rotta o esclusioni. |
| Merci deperibili, fragili o di alto valore | Le condizioni relative a imballaggio, assicurazione, firma, temperatura e responsabilità devono essere confermate con il corriere selezionato. |
| Importazioni o esportazioni vietate | La dogana o il corriere possono sequestrare, restituire, ritardare o rifiutare la spedizione. |
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Assistenza del commerciante o del negozio | Domande sulla consegna rivolte all'acquirente, sostituzione, rimborso, correzione dell'indirizzo e dettagli dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza clienti ShipBob| Sito web ufficiale | Sito web ufficiale di ShipBob |
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| Preparare | Numero di tracciamento, numero dell'ordine, indirizzo di spedizione, data di spedizione, nome del servizio, ultima scansione, descrizione dell'articolo, prova del valore e fotografie del danno. |
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| Assistenza del corriere | Utilizzare il canale di assistenza ufficiale del corriere indicato per le scansioni di consegna, le istruzioni per il ritiro, la prova di consegna e le indagini del corriere. |
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| Limitazioni dei contatti | 17TRACK può visualizzare gli eventi di tracciamento supportati, ma non può accedere ai record privati degli ordini né apportare modifiche operative. |
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Tracciamento per l'e-commerce e le aziende
I commercianti dovrebbero distinguere i dati di evasione di ShipBob dagli eventi di tracciamento del corriere selezionato. Una piattaforma multi-corriere può uniformare i nomi degli stati e monitorare le eccezioni, mentre un'integrazione ufficiale del corriere può fornire record e controlli specifici del corriere.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Provider |
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| API 17TRACK | 17TRACK |
Visualizza tutti i dettagli dell'API di 17TRACK| Copertura dei corrieri | Corrieri supportati identificati dalla piattaforma 17TRACK attuale. |
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| Utilizzo principale | Registrazione multi-corriere e normalizzazione del tracciamento. |
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| Autenticazione | Header 17token. |
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| Tracciamento, batch, webhook | Le funzionalità e i limiti dell'account dipendono dal piano per sviluppatori e dalla documentazione attuali di 17TRACK. |
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| Documentazione | Documentazione dell'API di 17TRACK |
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| API effettiva del corriere del pacco | Il corriere indicato sulla spedizione |
Visualizza tutti i dettagli dell'API effettiva del corriere del pacco| Copertura dei corrieri | Limitato alle spedizioni proprie di quel corriere e ai prodotti dell'account idonei. |
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| Utilizzo principale | Eventi specifici del corriere, registri di consegna e flussi di lavoro operativi. |
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| Autenticazione | Utilizza i requisiti per sviluppatori attuali del corriere. |
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| Nota sulla migrazione | Non fare affidamento su un endpoint obsoleto copiato da un esempio di terze parti; verifica la documentazione attuale del corriere. |
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Domande frequenti
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio pacco ShipBob?Inserisci il numero di tracciamento emesso dal corriere sul sito ufficiale del corriere indicato o in 17TRACK.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento ShipBob?Controlla l'e-mail di spedizione del commerciante, la pagina dell'ordine, la notifica di spedizione o l'etichetta di spedizione.
3. Che aspetto ha un numero di tracciamento ShipBob?Il formato dipende dal corriere del pacco e può essere numerico, alfanumerico o un identificativo postale internazionale.
4. Quando apparirà la prima scansione di tracciamento?La prima scansione normalmente appare dopo che il corriere selezionato riceve o elabora il pacco; la sola creazione dell'etichetta non costituisce accettazione fisica.
5. Perché il tracciamento del mio ShipBob non si aggiorna?Un'interruzione nel trasporto principale, il fine settimana, l'elaborazione presso la struttura o un passaggio a un partner in sospeso possono ritardare gli eventi; chiedi al commerciante di verificare l'ultima scansione e il corriere.
6. Quanto tempo richiederà una consegna ShipBob?I tempi dipendono dal servizio del corriere selezionato, dall'origine, dalla destinazione, dall'orario limite, dalle condizioni della rete e dalla dogana, ove applicabile.
7. Cosa devo fare dopo una consegna non riuscita?Segui l'avviso del corriere locale per una nuova consegna o il ritiro e contatta il venditore se è necessario correggere l'indirizzo o i dettagli dell'ordine.
8. Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?Controlla la prova di consegna, i luoghi sicuri, i membri del nucleo familiare, la reception e i vicini prima di contattare il corriere locale e il commerciante.
9. Come posso segnalare un pacco smarrito o danneggiato?Informa tempestivamente il commerciante, conserva l'imballaggio e le fotografie e utilizza la procedura di reclamo o di indagine del corriere, se idonea.
10. Come posso contattare ShipBob per una consegna?Inizia dal negozio che ha venduto l'articolo, perché il negozio può collegare l'ordine, il record di evasione e la spedizione del corriere.
Domande frequenti per esperti
11. ShipBob è il corriere che consegna fisicamente il mio ordine?Di solito, ShipBob si occupa dell'evasione e organizza la spedizione, mentre il corriere del pacco indicato effettua il trasporto e la consegna finale.
12. Una scansione di un partner di spedizione può apparire prima dell'accettazione da parte del corriere?Sì, un preavviso elettronico o un evento del partner può apparire prima che il pacco fisico riceva la successiva scansione di accettazione da parte del corriere.
13. Il numero di tracciamento può cambiare dopo un passaggio internazionale?È possibile, a seconda della rete di origine e del corriere di destinazione; un numero dell'ultimo miglio collegato può integrare, anziché sostituire, l'identificativo originale.
14. Una scansione di arrivo in dogana significa che il pacco è stato svincolato?No. L'arrivo indica la presentazione o l'elaborazione; lo svincolo richiede che l'autorità doganale completi la verifica e qualsiasi pagamento o richiesta di dati necessaria.
15. 17TRACK può modificare l'indirizzo di consegna di ShipBob?No. Le modifiche all'indirizzo, i reindirizzamenti e le richieste di intercettazione devono essere gestiti dal merchant e dal corriere effettivo in base alle regole di idoneità della spedizione.
16. Le aziende possono monitorare le spedizioni ShipBob tramite un'API?Le aziende possono utilizzare l'integrazione attuale offerta dal corriere indicato oppure un servizio multi-corriere come 17TRACK, in base all'accesso all'account e alle funzionalità documentate.
API di tracciamento
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di monitoraggio indipendente e non è affiliata a ShipBob.
