O usluzi ShipBob
ShipBob je pružalac logistike treće strane i usluga obrade i ispunjenja porudžbina zasnovanih na tehnologiji. ShipBob skladišti zalihe, obrađuje porudžbine i organizuje dostavu paketa preko partnera za transport i dostavu na poslednjoj deonici. ShipBob stoga nije jedan univerzalni prevoznik paketa: prevoznik prikazan na nalepnici pošiljke ili stranici za praćenje jeste strana koja fizički preuzima i transportuje taj paket.
| Polje | Potvrđeni opis |
|---|
| Zvanični veb-sajt | https://www.shipbob.com/ |
| Vrsta prevoznika | Platforma za obradu i ispunjenje porudžbina i logistiku koja koristi partnere za dostavu paketa, a ne jednu brendiranu dostavnu mrežu. |
| Odgovornost za praćenje | Podaci o događajima tokom fizičkog transporta obično potiču od izabranog prevoznika paketa; ShipBob ili trgovac mogu te događaje prikazati u korisničkom interfejsu porudžbine. |
Odnosi između subjekata prevoznika
| Subjekt | Vrsta subjekta |
|---|
| ShipBob | ShipBob je orkestrator usluga obrade i ispunjenja porudžbina zadužen za zalihe, obradu porudžbina i operacije slanja. |
Prikaži sve detalje o odnosima sa ShipBob
| Usluge obrade i ispunjenja porudžbina kojima upravlja | Centri ShipBob za obradu i ispunjenje porudžbina obrađuju porudžbine i pripremaju pakete za predaju pružaocu usluga transporta. |
|---|
| Proizvodi za praćenje | Praćenje pošiljke povezano je sa identifikatorom za praćenje koji je dostavio pružalac usluga transporta izabran za porudžbinu. |
|---|
| Međunarodni partneri ili partneri za poslednju deonicu | Poštanski operator na odredištu, ekspresni prevoznik ili drugi partner za dostavu može kreirati vidljive skenove tokom dostave na poslednjoj deonici. |
|---|
| Odnos sa 17TRACK | 17TRACK nezavisno objedinjuje dostupne događaje podržanih pružalaca usluga transporta; 17TRACK ne upravlja uslugama obrade i ispunjenja porudžbina ShipBob niti odobrava povraćaj novca. |
|---|
|
Kratak odgovor
Koristite broj za praćenje paketa iz imejla trgovca o slanju, stranice porudžbine, nalepnice ili obaveštenja o slanju. Unesite taj broj u zvanični alat za praćenje stvarnog prevoznika ili na 17TRACK. Ako nema rezultata, najpre proverite da li je broj ID porudžbine, da li je nalepnica samo kreirana i koje se ime prevoznika pojavljuje pored pošiljke.
Profesionalni savet: ShipBob može obraditi porudžbinu, dok zaseban prevoznik poseduje fizički zapis o praćenju. 17TRACK je nezavisan i ne može da promeni adresu, sprovede carinjenje, izda povraćaj novca niti odluči o reklamaciji.
Kako pratiti pošiljke ShipBob
- Otvorite imejl trgovca o porudžbini ili otpremi i kopirajte broj za praćenje, a ne broj porudžbine.
- Identifikujte navedenog prevoznika paketa. Kada je moguće, koristite zvaničnu stranicu tog prevoznika za praćenje.
- Nalepite broj u 17TRACK za nezavisan prikaz više prevoznika.
- Ako broj nije aktivan, zatražite od trgovca da potvrdi prevoznika, status nalepnice i fizičku predaju.
Broj porudžbine ili referenca trgovca identifikuje kupovinu; broj za praćenje identifikuje zapis o transportu. Broj nalepnice može postojati pre nego što paket dobije prvi sken prijema. Broj obaveštenja o dostavi može se odnositi na lokalni pokušaj dostave i nije nužno prvobitni identifikator pošiljke.
Statusi praćenja i njihova značenja
| Status | Faza životnog ciklusa |
|---|
| Oznaka kreirana / pre slanja | Porudžbina je pripremljena; fizičko preuzimanje možda još nije obavljeno. |
Prikaži sve detalje za status kreirane oznake| Trenutno odgovorna strana | ShipBob ili tok rada trgovca pre preuzimanja od strane prevoznika. |
|---|
| Šta se dešava sledeće | Pošiljka bi trebalo da dobije potvrdu preuzimanja od strane prevoznika ili skeniranje na polazištu. |
|---|
| Radnja korisnika | Sačekajte da obrada potraje, a zatim zatražite od trgovca da proveri primopredaju ako status ostane nepromenjen. |
|---|
|
| Prihvaćeno / u tranzitu | Prevoznik je zabeležio kretanje kroz svoju mrežu. |
Prikaži sve detalje za status u tranzitu| Trenutno odgovorna strana | Imenovani transportni prevoznik ili ovlašćeni mrežni partner. |
|---|
| Praznina u vidljivosti | Putovanje glavnom transportnom linijom, vikendi, grupna obrada u objektima i prenosi između partnera mogu odložiti sledeće skeniranje. |
|---|
| Radnja korisnika | Uporedite lokaciju poslednjeg skeniranja sa adresom za dostavu i obratite se trgovcu radi eskalacije specifične za uslugu. |
|---|
|
| Carina ili primopredaja | Pošiljka se pregleda, razmenjuje ili prenosi; dolazak ne znači i carinsko oslobađanje. |
Pogledajte sve detalje o statusu carine ili primopredaje| Trenutno odgovorna strana | Carina, poštanski operator u zemlji porekla ili odredišta ili dostavni prevoznik koji vrši prijem. |
|---|
| Šta se dešava sledeće | Može uslediti oslobađanje, zahtev za podacima, procena ili skeniranje prihvatanja u prvoj/poslednjoj etapi dostave. |
|---|
| Radnja korisnika | Dostavite tražene uvozne informacije prevozniku ili prodavcu; nemojte pretpostavljati da ShipBob može da oslobodi pošiljku od carine. |
|---|
|
| Na dostavi / dostavljeno | Lokalni prevoznik je zakazao dostavu ili zabeležio skeniranje dostave. |
Pogledajte sve detalje o statusu dostave| Trenutno odgovorna strana | Dostavni prevoznik na odredištu. |
|---|
| Šta se dešava sledeće | Može uslediti dostava, preuzimanje, ponovni pokušaj dostave, istraga ili povrat. |
|---|
| Radnja korisnika | Za pošiljke koje su označene kao dostavljene, ali nedostaju, proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, prijemnu službu, komšije i dokaz o dostavi prevoznika pre nego što kontaktirate prodavca. |
|---|
|
Usluge i rokovi isporuke
ShipBob-ova usluga ispunjavanja porudžbina može podržati više načina slanja, ali obećanje o dostavi zavisi od izabranog prevoznika pošiljke, nivoa usluge, mesta porekla, odredišta, krajnjeg roka i carinskog postupka. Opštu stranicu ShipBob-a ne treba smatrati garancijom dostave specifičnom za prevoznika.
Poređenje usluga
| Usluga | Vrsta usluge |
|---|
| Kopneni ili ekonomični transport partnerskog prevoznika | Dostava domaćih paketa organizovana preko izabranog prevoznika. |
Pogledajte sve detalje o kopnenoj ili ekonomičnoj dostavi| Najpogodnije za | Domaće porudžbine kod kojih je cena važna, a objavljeni standard prevoznika prihvatljiv. |
|---|
| Pokrivenost | Zavisi od izabranog prevoznika i adrese odredišta. |
|---|
| Nivo praćenja | Vidljivost događaja zavisna od prevoznika. |
|---|
| Glavno ograničenje | Procene vremena tranzita mogu se promeniti u zavisnosti od udaljenosti, stanja mreže i vremena primopredaje. |
|---|
|
| Ubrzana usluga partnerskog prevoznika | Brži domaći ili međunarodni transport izabran za porudžbinu. |
Pogledajte sve detalje o ubrzanoj dostavi| Najpogodnije za | Porudžbine sa ubrzanom uslugom koju je izabrao prodavac. |
|---|
| Garancija | Samo uslovi navedenog prevoznika određuju da li se primenjuje garancija usluge. |
|---|
| Faktori kašnjenja | Krajnji rok, kvalitet adrese, vremenski uslovi, obaveštenja o stanju usluge, carina i ruta do udaljenih područja. |
|---|
|
Vreme dostave
| Stavka vezana za vreme | Kako je tumačiti |
|---|
| Objavljeni standard prevoznika | Koristite važeći standard navedenog prevoznika i usluge za mesto porekla i odredište. |
| Procenjeni datum dostave | Prognoza, a ne automatski garancija povraćaja novca. |
| Početak računanja | Obično počinje nakon što prevoznik prihvati pošiljku, u skladu sa uslovima prevoznika. |
Vremena dostave prema zemlji odredišta
| Zemlja ili region odredišta | Objavljeno vreme za datu rutu |
|---|
| Sjedinjene Američke Države, Kanada, Ujedinjeno Kraljevstvo, Evropska unija, Azijsko-pacifički region ili druga odredišta | Ne postoji jedinstveni međunarodni raspored prevoznika ShipBob-a; procenu specifičnu za pošiljku zatražite od prodavca i navedenog prevoznika. |
Pogledajte sve detalje o vremenu dostave do međunarodnog odredišta| Primarna usluga | Trgovac bira u skladu sa odredištem, lokacijom zaliha, troškovima i nivoom usluge. |
|---|
| Primopredaja za poslednju deonicu | Poštanski operator na odredištu ili dostavljač paketa naveden u evidenciji praćenja može obaviti konačnu dostavu. |
|---|
| Savet za carinu | Pripremite tačne opise proizvoda, vrednost, podatke o uvozniku i svu poresku ili carinsku dokumentaciju koju zatraži nadležni organ na odredištu. |
|---|
| Praktično tumačenje | Carinska obrada, vikendi, periodi najvećeg obima pošiljaka, dostava u udaljena područja i nedostajući skenovi pri primopredaji mogu produžiti procenjeno vreme. |
|---|
|
Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja
| Prikazani problem ili status | Prvo proverite i odmah preduzmite sledeću radnju |
|---|
| Nevažeći broj | Uklonite razmake, uporedite ga sa imejlom o otpremi i zatražite od trgovca da potvrdi broj koji je izdao dostavljač. |
Prikaži sve detalje za nevažeći broj| Verovatan uzrok | ID porudžbine, greška u kucanju, stara nalepnica ili pogrešno izabran dostavljač. |
|---|
| Eskalacija | Najpre kontaktirajte prodavca ili trgovca povezanog sa ShipBob-om, jer trgovac može da pregleda evidenciju ispunjenja porudžbine. |
|---|
| Ne pretpostavljajte | To što alat za praćenje ne prepoznaje broj ne znači da je paket izgubljen. |
|---|
|
| Nema ažuriranja ili je nalepnica kreirana | Paket možda čeka fizičku primopredaju; zatražite od trgovca da proveri prijem, a ne samo kreiranje nalepnice. |
| Zaglavljen u transportu | Pregledajte poslednji objekat i obaveštenje o usluzi, a zatim eskalirajte preko trgovca kada se steknu uslovi za pokretanje postupka kod dostavljača. |
| Zadržavanje na carini ili prekid u primopredaji | Proverite da li postoji zahtev dostavljača na odredištu, obaveštenje o dažbinama ili nedostajući podaci o uvozu; dolazak na carinu ne znači i puštanje pošiljke. |
| Isporučeno, ali nije primljeno | Proverite fotografiju dostave ili dokaz o dostavi, bezbedna mesta, članove domaćinstva, recepciju i komšije; zatim kontaktirajte lokalnog dostavljača i prodavca. |
| Greška u adresi, neuspešna dostava ili povraćaj | Odmah kontaktirajte imenovanog dostavljača za poslednju deonicu ako njegova pravila dozvoljavaju ponovnu dostavu ili preuzimanje; trgovac odlučuje o zameni ili povraćaju novca. |
| Izgubljeni ili oštećeni paket | Sačuvajte ambalažu i dokaze, obavestite prodavca i neka lice koje ispunjava uslove podnese zahtev kroz postupak istrage ili reklamacije stvarnog dostavljača. |
Međunarodna dostava, carina i primopredaja prevoznicima
Kod međunarodne porudžbine preko ShipBob-a, centar za ispunjenje porudžbina priprema paket, dostavljač iz zemlje porekla ili transportni dostavljač prevozi ga međunarodno, carinski organi proveravaju podatke o uvozu, a dostavljač na odredištu obavlja dostavu. Sken partnerskog sistema može predstavljati elektronsku najavu, a ne fizički prijem.
| Faza | Uobičajeni događaj |
|---|
| Ispunjenje porudžbine i primopredaja u zemlji porekla | Porudžbina je zapakovana, nalepnica je kreirana, a paket je predat izabranom dostavljaču. |
Prikaži sve detalje za primopredaju u zemlji porekla| Fizički držalac | ShipBob pre primopredaje; imenovani dostavljač nakon svog skena prijema. |
|---|
| Promena broja | Identifikator partnerskog sistema ili dostavljača za poslednju deonicu može biti povezan sa prvobitnim brojem, ali to zavisi od transportne mreže. |
|---|
| Radnja korisnika | Koristite stranicu trgovca za porudžbinu i naziv dostavljača da ne biste pomešali referentni ID sa transportnim ID-om. |
|---|
|
| Izvoz i glavni transport | Bezbednosna kontrola izvoza ili carinska obrada, nakon čega sledi međunarodni transport. |
| Uvozna carina | Nadležni organi na odredištu procenjuju deklaraciju; mogu biti zatražene dažbine, porezi ili dokumenti. |
| Poslednja deonica na odredištu | Lokalni poštanski operator ili dostavljač paketa prima pošiljku i beleži događaje kao što su dostava, preuzimanje, izuzetak ili povraćaj. |
Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja
| Opcija | Ko treba da je zatraži |
|---|
| Ispravka adrese, preusmeravanje ili presretanje | Trgovac ili pošiljalac treba da se obrati kompanijama ShipBob i stvarnom prevozniku pre nego što pošiljka stigne do konačne isporuke. |
Pogledajte sve detalje o promenama adrese| Uslovi | Zavisi od prevoznika, odredišta, faze slanja, provere identiteta i toga da li je pošiljka ušla u fazu isporuke na poslednjoj deonici. |
|---|
| Naknada | Svaka naknada prevoznika ili usluge mora biti potvrđena u konkretnom postupku za pošiljku. |
|---|
| Garancija | Zahtev nije garancija uspešnog presretanja ili preusmeravanja. |
|---|
|
| Preuzimanje ili ponovna dostava | Primalac treba da prati obaveštenje ili uputstva lokalnog prevoznika nakon pokušaja dostave. |
| Dokaz o dostavi | Primalac ili trgovac treba da ga zatraži od imenovanog prevoznika za poslednju deonicu kada taj prevoznik nudi takav zapis. |
Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca
| Postupak | Koristite kada |
|---|
| Upit o praćenju | Pošiljka ima nejasan ili odložen događaj; počnite od trgovca ili imenovanog prevoznika. |
Pogledajte sve detalje o zahtevima kompanije ShipBob| Ko podnosi zahtev | Ovlašćeni pošiljalac, trgovac ili vlasnik naloga u skladu sa uslovima transportnog prevoznika. |
|---|
| Dokazi | Broj za praćenje, dokaz o kupovini ili vrednosti, detalji o pošiljci, fotografije i originalno pakovanje kada se tvrdi da je došlo do oštećenja. |
|---|
| Ishod | Istraga prevoznika, zahtev za dostavljanje dokaza, poravnanje, odbijanje ili rešenje trgovca. |
|---|
| Važno ograničenje | 17TRACK ne može da odobri zahteve, isplate osiguranja, povraćaj poštarine ili povraćaj novca za kupovinu putem elektronske trgovine. |
|---|
|
| Povraćaj novca ili zamena od strane trgovca | Kupac želi komercijalno rešenje za nedostavljenu ili oštećenu pošiljku, ili otkazivanje; obratite se prodavcu u skladu sa uslovima porudžbine. |
Ograničenja slanja i posebno rukovanje
Ograničenja zavise od stvarnog prevoznika, mesta polaska, odredišta, proizvoda, pakovanja i važećeg zakona. Pre slanja pregledajte važeća pravila izabranog prevoznika o opasnoj robi i zabranjenim predmetima.
| Kategorija | Operativne posledice |
|---|
| Baterije, tečnosti, aerosoli i opasna roba | Može biti potrebno odobrenje prevoznika, posebno pakovanje, dokumentacija, ograničenja rute ili isključenje. |
| Kvarljiva, lomljiva ili roba velike vrednosti | Uslovi u vezi sa pakovanjem, osiguranjem, potpisom, temperaturom i odgovornošću moraju biti potvrđeni sa izabranim prevoznikom. |
| Zabranjeni uvoz ili izvoz | Carina ili prevoznik mogu zapleniti, vratiti, zadržati ili odbiti pošiljku. |
Korisnička služba
| Kanal | Najpogodnije za |
|---|
| Podrška trgovca ili prodavnice | Pitanja kupaca u vezi sa dostavom, zamena, povraćaj novca, ispravka adrese i detalji porudžbine. |
Pogledajte sve detalje o korisničkoj podršci kompanije ShipBob| Zvanični veb-sajt | Zvanični veb-sajt kompanije ShipBob |
|---|
| Pripremite | Broj za praćenje, broj porudžbine, adresu za dostavu, datum slanja, naziv usluge, najnovije skeniranje, opis artikla, dokaz o vrednosti i fotografije oštećenja. |
|---|
| Podrška prevoznika | Koristite zvanični kanal za podršku imenovanog prevoznika paketa za skeniranja dostave, uputstva za preuzimanje, dokaz o dostavi i istrage prevoznika. |
|---|
| Ograničenje kontakta | 17TRACK može da prikaže podržane događaje praćenja, ali ne može da pristupi privatnim zapisima porudžbine niti da vrši operativne izmene. |
|---|
|
Praćenje za elektronsku trgovinu i poslovanje
Trgovci treba da razlikuju podatke o ispunjavanju porudžbina kompanije ShipBob od događaja praćenja izabranog prevoznika. Platforma koja podržava više prevoznika može da standardizuje nazive statusa i prati izuzetke, dok zvanična integracija prevoznika može da pruži zapise i kontrole specifične za prevoznika.
Poređenje za programere/API
| Opcija | Pružalac usluge |
|---|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Pogledajte sve detalje za 17TRACK API| Pokrivenost prevoznika | Prevoznici koje podržava aktuelna 17TRACK platforma. |
|---|
| Primarna namena | Registracija više prevoznika i normalizacija praćenja. |
|---|
| Autentifikacija | Zaglavlje 17token. |
|---|
| Praćenje, grupno praćenje, vebhuk | Mogućnosti i ograničenja naloga zavise od aktuelnog 17TRACK paketa za programere i dokumentacije. |
|---|
| Dokumentacija | Dokumentacija za 17TRACK API |
|---|
|
| API stvarnog poštanskog prevoznika | Prevoznik naveden na pošiljci |
Pogledajte sve detalje za API stvarnog poštanskog prevoznika| Pokrivenost prevoznika | Ograničeno na pošiljke tog prevoznika i proizvode naloga koji ispunjavaju uslove. |
|---|
| Primarna namena | Događaji specifični za prevoznika, zapisi o isporuci i operativni tokovi rada. |
|---|
| Autentifikacija | Pridržavajte se aktuelnih zahteva prevoznika za programere. |
|---|
| Napomena o migraciji | Nemojte se oslanjati na stariju krajnju tačku preuzetu iz primera treće strane; proverite aktuelnu dokumentaciju prevoznika. |
|---|
|
ČPP
Osnovna često postavljana pitanja
1. Kako da pratim svoj ShipBob paket?Unesite broj za praćenje koji je izdao prevoznik na zvaničnoj veb-stranici navedenog prevoznika ili u 17TRACK-u.
2. Gde mogu da pronađem svoj ShipBob broj za praćenje?Potražite ga u imejlu trgovca o slanju, na stranici porudžbine, u obaveštenju o pošiljci ili na nalepnici za slanje.
3. Kako izgleda ShipBob broj za praćenje?Format zavisi od poštanskog prevoznika i može biti numerički, alfanumerički ili međunarodni poštanski identifikator.
4. Kada će se pojaviti prvo skeniranje za praćenje?Prvo skeniranje se obično pojavljuje nakon što izabrani prevoznik primi ili obradi paket; samo kreiranje nalepnice ne predstavlja fizički prijem.
5. Zašto se moje ShipBob praćenje ne ažurira?Prekid u linijskom transportu, vikend, obrada u objektu ili čekanje na predaju partnerskom prevozniku mogu odložiti pojavljivanje događaja; zatražite od trgovca da proveri poslednje skeniranje i prevoznika.
6. Koliko će trajati ShipBob isporuka?Vreme zavisi od usluge izabranog prevoznika, polazišta, odredišta, krajnjeg roka za prijem, uslova u mreži i carine, kada je primenljivo.
7. Šta treba da uradim nakon neuspele isporuke?Pratite obaveštenje lokalnog prevoznika o ponovnoj isporuci ili preuzimanju i obratite se prodavcu ako treba ispraviti adresu ili podatke o porudžbini.
8. Šta ako za moj paket piše da je isporučen, ali ne mogu da ga pronađem?Proverite dokaz o isporuci, bezbedna mesta, članove domaćinstva, recepciju i komšije pre nego što kontaktirate lokalnog prevoznika i trgovca.
9. Kako da prijavim izgubljen ili oštećen paket?Odmah obavestite trgovca, sačuvajte ambalažu i fotografije i koristite postupak za podnošenje zahteva ili istragu kod prevoznika, ako ispunjavate uslove.
10. Kako da kontaktiram ShipBob u vezi sa isporukom?Najpre se obratite prodavnici koja je prodala artikal, jer ona može da poveže porudžbinu, evidenciju ispunjenja porudžbine i pošiljku prevoznika.
Često postavljana pitanja za stručnjake
11. Da li je ShipBob prevoznik koji fizički isporučuje moju porudžbinu?ShipBob obično obavlja ispunjenje porudžbine i organizuje slanje, dok navedeni poštanski prevoznik obavlja transport i završnu isporuku.
12. Može li se skeniranje partnera za slanje pojaviti pre prijema kod prevoznika?Da, elektronska prethodna najava ili događaj partnera može se pojaviti pre nego što fizički paket dobije sledeće skeniranje prijema kod prevoznika.
13. Može li se broj za praćenje promeniti nakon međunarodne predaje?Može, u zavisnosti od mreže polazišta i prevoznika na odredištu; povezani broj za dostavu poslednje milje može dopuniti, a ne zameniti prvobitni identifikator.
14. Da li skeniranje dolaska na carinu znači da je paket pušten?Ne. Dolazak označava predočavanje ili obradu; puštanje zahteva da carinski organ završi proveru i svako potrebno plaćanje ili dostavljanje podataka.
15. Može li 17TRACK da promeni adresu ShipBob isporuke?Не. Промене адресе, преусмеравања и захтеви за пресретање морају да обраде продавац и стварни превозник у складу са правилима подобности пошиљке.
16. Да ли предузећа могу да прате ShipBob пошиљке путем API-ја?Предузећа могу да користе тренутну интеграцију коју нуди наведени превозник или услугу за више превозника као што је 17TRACK, у зависности од приступа налогу и документованих могућности.
API za praćenje
// 1. Carrier-specific official API
// The correct carrier depends on the parcel label.
// Current public official ShipBob tracking API endpoint and authentication
// should be taken from the applicable current carrier documentation.
// 2. 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code for the
// transportation provider shown on the shipment.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Izvori i reference
17TRACK је независна платформа за праћење и није повезана са компанијом ShipBob.
