À propos de DHLink
DHLink est la plateforme de services logistiques associée à l’e-commerce transfrontalier de DHgate. Dans le suivi, DHLink agit généralement comme un organisateur logistique ou une plateforme de services d’expédition qui peut combiner l’enlèvement chez le vendeur, le traitement en entrepôt, le transport à l’exportation, le transfert lié aux douanes, le transport principal et les transporteurs du dernier kilomètre à destination, plutôt que d’effectuer elle-même chaque scan physique de livraison.
Profil principal de DHLink
| Champ | Informations vérifiées |
|---|
| Nom officiel | DHLink |
| Site Web officiel | https://www.dhlink.com |
| Type de transporteur | Plateforme logistique transfrontalière et organisateur de services d’expédition pour les envois d’e-commerce ; les scans physiques peuvent être effectués par des prestataires d’origine, des opérateurs postaux, des transporteurs express, des compagnies aériennes, des installations liées aux douanes ou des partenaires du dernier kilomètre à destination. |
| Région principale | Envois d’e-commerce transfrontaliers au départ de Chine et voies de livraison internationales à destination utilisées par les vendeurs et acheteurs DHgate. |
| Page de suivi | Site Web officiel de DHLink; si l’envoi est affiché avec un numéro postal ou de dernier kilomètre, vérifiez également le transporteur de destination après le transfert. |
| Organisation mère | Associée aux services logistiques de DHgate ; un siège social légal actuel distinct, une date de fondation et des détails d’enregistrement de l’entreprise ne sont pas publiquement confirmés dans les informations de base normalement disponibles pour les destinataires de colis. |
| Fondation et siège social | Non confirmés publiquement aux fins du suivi destiné aux destinataires ; ne vous fiez pas aux données d’annuaires tiers pour les réclamations, les changements d’adresse ou les notifications légales. |
Relations entre entités de transporteurs
| Entité | Résumé de la relation |
|---|
| DHLink | DHLink est la plateforme logistique canonique utilisée pour les services d’expédition transfrontaliers liés à DHgate. |
Afficher tous les détails pour DHLink| Type d’entité | Transporteur canonique ou entité de plateforme logistique. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Les utilisateurs doivent rechercher DHLink lorsque le mode d’expédition de la place de marché, l’étiquette du vendeur ou l’avis de colis identifie DHLink comme le canal logistique. |
|---|
| Preuve officielle | Le site Web officiel est publié à l’adresse https://www.dhlink.com. |
|---|
|
| DHgate | DHgate est la relation de place de marché d’e-commerce que la plupart des destinataires associent aux envois DHLink. |
Afficher tous les détails de la relation avec DHgate| Type d’entité | Contexte de place de marché d’e-commerce. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un acheteur peut voir un numéro de commande dans DHgate et un numéro de suivi DHLink ou partenaire distinct une fois que le vendeur a expédié la commande. |
|---|
| Preuve officielle | Les flux de travail logistiques des acheteurs et vendeurs DHgate orientent les utilisateurs vers les dossiers d’expédition basés sur la plateforme et l’assistance logistique. |
|---|
|
| Services d’expédition exploités | DHLink propose des options d’expédition e-commerce transfrontalières, mais les noms des services, la disponibilité des routes et les partenaires transporteurs peuvent varier selon le compte vendeur, l’origine, la destination et la catégorie de produit. |
Voir tous les détails des services d’expédition DHLink| Type d’entité | Entités de service. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Le service sélectionné par le vendeur détermine si le premier événement visible est un scan d’entrepôt, un scan d’acceptation postale, une étape de transport principal ou un événement du transporteur de destination. |
|---|
| Preuve officielle | Site Web DHLink et informations sur le flux de travail logistique DHgate. |
|---|
|
| Partenaires postaux et du dernier kilomètre | Les opérateurs postaux de destination et les transporteurs commerciaux du dernier kilomètre peuvent effectuer la livraison après que DHLink ou un partenaire en amont leur a transféré le colis. |
Voir tous les détails des entités de transfert aux partenaires| Type d’entité | Entités de réseau et de livraison. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un scan du transporteur de destination signifie que le partenaire a physiquement pris en charge le colis ; un événement de préavis électronique seul ne prouve pas que le colis est arrivé chez ce transporteur. |
|---|
| Preuve officielle | Pratiques de suivi des transporteurs postaux internationaux et commerciaux, ainsi que résultats de suivi propres au transporteur lorsqu’un numéro de partenaire est émis. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour DHLink et les éventuels transporteurs en aval lorsque le numéro de suivi ou l’itinéraire de transporteur lié peut être identifié. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Type d’entité | Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | 17TRACK peut aider à comparer les événements DHLink avec les événements du transporteur de destination, mais 17TRACK ne transporte pas les colis, n’approuve pas les remboursements, ne modifie pas les adresses et ne tranche pas les réclamations. |
|---|
| Preuve officielle | Documentation de suivi et d’API 17TRACK. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre les colis DHLink, saisissez le numéro de suivi indiqué dans votre commande DHgate, l’avis d’expédition du vendeur ou l’étiquette du colis sur le site officiel DHLink ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord si vous avez saisi un numéro de commande de marketplace au lieu d’un numéro de suivi logistique, si le vendeur a seulement créé une étiquette et si un numéro de transporteur en aval a été émis.
Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles, mais seuls le vendeur, l’assistance DHLink ou le transporteur physique de livraison peuvent corriger les données d’expédition, mettre à jour l’adresse, enquêter sur une perte ou traiter un remboursement.
Comment suivre les colis DHLink
Utilisez à la fois l’itinéraire officiel DHLink et un itinéraire multi-transporteurs lorsqu’un colis transfrontalier passe d’un canal logistique DHLink à un transporteur postal ou commercial du dernier kilomètre.
| Chemin de suivi | Que faire |
|---|
| Suivi officiel DHLink | Ouvrir https://www.dhlink.com, saisissez le numéro de suivi logistique et comparez le dernier événement avec la date d’expédition de votre commande. |
| Suivi 17TRACK | Saisissez le même numéro sur 17TRACK pour détecter DHLink et d’éventuels transporteurs partenaires, en particulier après le transfert dans le pays de destination. |
| Dossier de commande de marketplace | Ouvrez la page de détail de la commande DHgate et vérifiez si le vendeur a fourni un numéro de suivi, un nom de transporteur et une date d’expédition. |
| Suivi du transporteur de destination | Si un numéro USPS, Royal Mail, Canada Post, postal local ou de transporteur commercial du dernier kilomètre apparaît, suivez ce numéro auprès du transporteur de destination après le premier scan d’acceptation par le partenaire. |
- Copiez le numéro de suivi logistique exactement tel qu’il est affiché ; supprimez les espaces et la ponctuation, sauf si la page du transporteur les exige.
- N’utilisez pas un numéro de commande DHgate, un numéro de transaction de paiement, un numéro de facture ou une référence vendeur comme numéro de suivi, sauf si DHLink l’accepte explicitement.
- Si le suivi est vide, attendez le premier scan d’acceptation physique ou d’entrepôt et demandez au vendeur de confirmer que le colis a été remis au prestataire logistique.
- Si le transporteur de destination affiche plus de détails que DHLink, utilisez ce transporteur pour les questions de rendez-vous de livraison, de retrait, de preuve de livraison ou d’adresse locale.
Statuts de suivi et significations
Les événements de suivi DHLink doivent être interprétés comme un cycle de vie logistique. La partie responsable change lorsqu’un colis passe de la préparation par le vendeur au traitement par DHLink, au transport d’exportation, au traitement lié aux douanes et à la livraison du dernier kilomètre.
Recherche rapide de statut
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|
| Informations d’expédition reçues | Un dossier d’expédition ou un préavis électronique existe, mais le colis peut ne pas encore avoir été accepté physiquement. |
Voir tous les détails des informations d’expédition reçues| Étape du cycle de vie | Pré-expédition. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Vendeur ou entrepôt préparant le colis. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Un scan de collecte, de dépôt ou d’acceptation en entrepôt devrait suivre. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Vérifiez la date d’expédition indiquée par le vendeur ; contactez le vendeur si aucun événement physique n’apparaît après la fenêtre d’expédition promise. |
|---|
|
| Accepté ou reçu par l’entrepôt | Le colis est entré dans une installation logistique ou un point de transfert partenaire. |
Voir tous les détails pour accepté ou reçu par l’entrepôt| Étape du cycle de vie | Accepté. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Entrepôt connecté à DHLink, prestataire d’origine ou transporteur du premier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Tri, contrôle de sécurité, consolidation à l’exportation ou affectation au transport longue distance. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Aucune action n’est généralement nécessaire, sauf si le vendeur a expédié le mauvais article ou à la mauvaise adresse. |
|---|
|
| En transit ou parti de l’installation | Le colis se déplace entre des installations, des hubs d’exportation, des aéroports ou des réseaux partenaires. |
Voir tous les détails pour en transit| Étape du cycle de vie | En transit. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Partenaire logistique d’origine, transporteur longue distance, compagnie aérienne ou hub de transit selon l’événement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Arrivée à l’installation d’exportation, dans le pays de destination ou au centre de traitement partenaire. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Surveillez le prochain scan ; des interruptions peuvent survenir pendant le transport longue distance et l’échange de données douanières. |
|---|
|
| Dédouanement en cours | Les données d’expédition ou le colis physique sont en cours de traitement pour le dédouanement à l’exportation ou à l’importation. |
Voir tous les détails pour le dédouanement en cours| Étape du cycle de vie | Douane ou transfert. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Autorité douanière, courtier, bureau d’échange postal ou processus de conformité du transporteur. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Mainlevée, demande d’informations, évaluation des taxes ou droits, inspection ou retour si interdit. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Surveillez les messages du transporteur ou de la marketplace ; fournissez un numéro fiscal, une facture ou un paiement uniquement via les canaux officiels. |
|---|
|
| Arrivé dans le pays de destination | Le colis ou les données d’expédition ont atteint un point d’entrée du pays de destination ; il n’est pas nécessairement dédouané ni en cours de livraison. |
Voir tous les détails pour l’arrivée à destination| Étape du cycle de vie | Douane ou transfert. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Bureau d’échange de destination, processus douanier ou transporteur destinataire. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Dédouanement à l’importation et premier scan du transporteur local. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Commencez à vérifier auprès du transporteur de destination si un numéro de suivi local est indiqué. |
|---|
|
| En cours de livraison | Un itinéraire de livraison local dispose du colis et prévoit la livraison selon les opérations locales de ce transporteur. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | En cours de livraison. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Transporteur du dernier kilomètre à destination. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Scan de livraison, tentative échouée, avis de retrait ou exception. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Suivez les instructions de livraison du transporteur local et vérifiez les endroits sûrs ou l’accueil du bâtiment. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur du dernier kilomètre a enregistré la livraison, la finalisation du retrait, la livraison en consigne, la remise à l’accueil ou un autre événement de livraison final. |
Voir tous les détails pour livré| Étape du cycle de vie | Livré. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Transporteur de destination pour la preuve de livraison ; vendeur ou marketplace pour les questions de résolution de commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Aucun autre événement de transport n’est attendu, sauf si le scan est corrigé ou si un retour est créé. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Vérifiez la boîte aux lettres, la consigne à colis, le porche, l’accueil, les membres de la famille et les voisins avant d’ouvrir un litige avec le vendeur ou une enquête auprès du transporteur. |
|---|
|
| Exception de livraison ou tentative échouée | Le transporteur local n’a pas pu finaliser la livraison en raison de problèmes d’accès, d’adresse, de disponibilité du destinataire, de douane, de paiement ou d’exploitation. |
Voir tous les détails pour les exceptions de livraison| Étape du cycle de vie | Exception. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Généralement le transporteur de destination, mais une action des douanes ou du destinataire peut être requise. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, vérification de l’adresse, paiement des taxes, retour ou enquête. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Contactez rapidement le transporteur local avec le numéro de suivi et les détails de l’adresse ; informez également le vendeur si un risque de retour apparaît. |
|---|
|
| Retourné à l’expéditeur | Le colis est en cours de retour parce que la livraison, les douanes, la validation de l’adresse, le retrait ou la conformité à l’importation ont échoué. |
Voir tous les détails pour retourné à l’expéditeur| Étape du cycle de vie | Retour. |
|---|
| Partie actuellement responsable | Transporteur de destination lors de l’initiation du retour, puis partenaires logistiques de retour et vendeur après réception. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Transit du retour et résolution côté vendeur. |
|---|
| Ce que vous devez faire | Enregistrez des captures d’écran et contactez le vendeur ou le canal de protection des acheteurs de la marketplace avant la date limite de litige. |
|---|
|
Services et délais de livraison
La disponibilité du service DHLink et la rapidité de livraison dépendent de l’itinéraire sélectionné par le vendeur, du pays de destination, des caractéristiques du colis, des douanes et du transporteur du dernier kilomètre. Une date de livraison estimée par la marketplace est une estimation, sauf si le vendeur ou le transporteur indique explicitement un service garanti.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
|---|
| Colis économique transfrontalier | Expéditions e-commerce à moindre coût pour lesquelles la visibilité du transit peut s’améliorer après les scans d’un grand hub ou du transporteur de destination. |
Voir tous les détails du colis économique transfrontalier| Type de service | Logistique internationale de colis économique. |
|---|
| Couverture | Varie selon l’origine, la destination, la catégorie de produit et l’éligibilité du vendeur. |
|---|
| Niveau de suivi | Suivi basé sur les jalons ; la visibilité locale dépend de l’échange de données avec les partenaires. |
|---|
| Condition clé de taille/poids | Non confirmé publiquement comme règle universelle ; les outils d’expédition du vendeur déterminent l’éligibilité. |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Les conditions de protection de la marketplace ou du vendeur peuvent s’appliquer ; l’assurance du transporteur n’est pas confirmée publiquement pour chaque itinéraire. |
|---|
| Principale limitation | Des intervalles plus longs peuvent survenir pendant la consolidation, le transport principal et les douanes. |
|---|
|
| Colis standard transfrontalier | Colis e-commerce suivis nécessitant une remise au partenaire plus prévisible que les options économiques les plus lentes. |
Voir tous les détails du colis standard transfrontalier| Type de service | Logistique internationale de colis standard. |
|---|
| Couverture | Dépend de l’itinéraire et du compte vendeur. |
|---|
| Niveau de suivi | Devrait inclure l’expédition, l’exportation, l’arrivée à destination et la livraison lorsque les scans des partenaires sont partagés. |
|---|
| Condition clé de taille/poids | Déterminé par l’outil d’expédition DHLink actuel et les règles du transporteur partenaire. |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Non confirmé publiquement comme produit d’assurance inclus universellement. |
|---|
| Principale limitation | La qualité de l’adresse, les déclarations douanières et la capacité du transporteur de destination affectent la livraison. |
|---|
|
| Canal postal ou recommandé | Petits colis transfrontaliers utilisant l’échange postal et un numéro postal S10. |
Voir tous les détails du canal postal ou recommandé| Type de service | Canal de petit paquet ou colis avec suivi postal. |
|---|
| Couverture | Pays pris en charge par l’opérateur postal émetteur et le partenaire postal de destination. |
|---|
| Niveau de suivi | Suivi postal par jalons ; la confirmation de livraison varie selon le pays et le produit. |
|---|
| Condition clé de taille/poids | Les limites des produits postaux s’appliquent et peuvent différer de l’éligibilité sur la plateforme DHLink. |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Les conditions d’indemnisation recommandée ou postale dépendent de l’opérateur postal émetteur et du produit. |
|---|
| Principale limitation | L’échange postal et les douanes peuvent créer des lacunes de visibilité. |
|---|
|
| Canal express commercial ou prioritaire | Expéditions vendeur de valeur plus élevée ou urgentes lorsqu’un transporteur commercial est sélectionné. |
Voir tous les détails du canal express commercial ou prioritaire| Type de service | Canal de messagerie commerciale internationale ou de logistique prioritaire. |
|---|
| Couverture | Disponible uniquement lorsque le vendeur, la marchandise, la destination et le compte transporteur prennent en charge l’itinéraire. |
|---|
| Niveau de suivi | Scans du transporteur généralement plus fréquents, sous réserve du transporteur partenaire sélectionné. |
|---|
| Condition clé de taille/poids | Les règles du transporteur commercial relatives au poids volumétrique, à la valeur déclarée, à la marchandise et aux douanes s’appliquent. |
|---|
| Protection/service supplémentaire inclus | Les options de couverture et de signature dépendent du transporteur et du compte expéditeur. |
|---|
| Principale limitation | Les droits de douane, le service en zone éloignée et les marchandises réglementées peuvent ajouter des coûts ou des retards. |
|---|
|
Délai de livraison
| Service | Norme de livraison publiée |
|---|
| Colis économique transfrontalier | Varie selon l’origine, la destination, les douanes, la consolidation et le service ; aucune norme fixe universelle destinée au destinataire n’est publiquement confirmée. |
Voir tous les détails sur les délais de livraison pour les colis économiques transfrontaliers| Jours ouvrables ou calendaires | Non confirmé publiquement comme règle universelle. |
|---|
| Statut de la garantie | Aucune garantie universelle de remboursement n’est publiquement confirmée pour toutes les liaisons économiques. |
|---|
| Début du décompte à partir de | Normalement à partir de l’acceptation physique ou du traitement en entrepôt, et non à partir de la passation de commande ou de la création de l’étiquette. |
|---|
| Principaux facteurs de retard | Retard d’expédition du vendeur, consolidation, capacité aéroportuaire, douanes, articles soumis à restrictions, zones éloignées de destination, météo et charge de travail du transporteur local. |
|---|
| Date/validité de la source officielle | Utilisez l’estimation actuelle de la page de commande DHLink ou DHgate pour l’envoi spécifique. |
|---|
|
| Colis standard transfrontalier | Varie selon l’itinéraire et le partenaire sélectionné ; la page de commande peut afficher une fenêtre de livraison estimée. |
Voir tous les détails sur les délais de livraison pour les colis standard transfrontaliers| Jours ouvrables ou calendaires | Dépend de l’itinéraire et de la présentation de la marketplace. |
|---|
| Statut de la garantie | À considérer comme une estimation, sauf si un service garanti spécifique est indiqué. |
|---|
| Début du décompte à partir de | Remise physique au prestataire logistique ou premier événement d’acceptation confirmé. |
|---|
| Principaux facteurs de retard | Dédouanement, téléphone ou adresse incomplets, transfert au transporteur de destination et capacité en haute saison. |
|---|
| Date/validité de la source officielle | Utilisez l’estimation actuelle spécifique à l’envoi de DHLink, DHgate ou du transporteur partenaire. |
|---|
|
| Canal postal ou recommandé | Varie selon l’opérateur postal, la poste de destination, les douanes et le traitement des échanges internationaux. |
Voir tous les détails sur les délais de livraison pour le canal postal ou recommandé| Jours ouvrables ou calendaires | Les normes postales diffèrent selon l’opérateur et le produit. |
|---|
| Statut de la garantie | Les services postaux recommandés ou avec suivi ne sont généralement pas équivalents aux services express garantis. |
|---|
| Début du décompte à partir de | Acceptation postale à l’origine ou remise à l’exportation, selon le service affiché. |
|---|
| Principaux facteurs de retard | Échanges postaux, inspection douanière, pratiques de scan de la poste de destination et tentatives de livraison locales. |
|---|
| Date/validité de la source officielle | Vérifiez auprès de la poste émettrice et de la poste de destination la norme actuelle du produit. |
|---|
|
| Canal express commercial ou prioritaire | Varie selon le produit du transporteur et l’itinéraire ; les transporteurs commerciaux peuvent publier des estimations de livraison spécifiques à l’envoi. |
Voir tous les détails sur les délais de livraison pour le canal express commercial ou prioritaire| Jours ouvrables ou calendaires | Spécifique au transporteur et à la liaison. |
|---|
| Statut de la garantie | Garanti uniquement si le transporteur partenaire réel et le produit indiquent une garantie pour cet envoi. |
|---|
| Début du décompte à partir de | Enlèvement par le transporteur ou scan d’acceptation selon les règles du transporteur express. |
|---|
| Principaux facteurs de retard | Documentation douanière, paiement des droits, livraison en zone éloignée, capacité des vols et restrictions relatives aux marchandises dangereuses. |
|---|
| Date/validité de la source officielle | Utilisez la page de suivi actuelle du transporteur partenaire pour l’envoi spécifique. |
|---|
|
Problèmes de suivi courants et solutions
La plupart des problèmes de suivi DHLink sont causés par une incohérence d’identifiant, un retard d’expédition du vendeur, des lacunes lors du transfert au partenaire, le traitement douanier, des problèmes d’adresse ou des exceptions de livraison du transporteur de destination.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Action immédiate |
|---|
| Numéro de suivi invalide | Supprimez les espaces, vérifiez chaque caractère et confirmez que vous ne saisissez pas l’ID de commande DHgate. |
Voir toutes les solutions pour un numéro de suivi invalide| Cause probable | Mauvais identifiant, faute de frappe, pas encore téléversé ou incohérence de détection automatique du transporteur. |
|---|
| À vérifier d’abord | Page de commande, message du vendeur, e-mail d’expédition et tout deuxième numéro de suivi. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème au vendeur si aucun numéro logistique valide n’est fourni après la période d’expédition indiquée par le vendeur. |
|---|
| Qui contacter | Vendeur ou support des commandes DHgate en premier ; 17TRACK ne peut pas créer de numéro de suivi. |
|---|
|
| Aucune mise à jour de suivi après la création de l’étiquette | Demandez si le vendeur a physiquement remis le colis au prestataire logistique. |
Voir toutes les solutions pour les retards après création de l’étiquette| Cause probable | Un enregistrement électronique existe avant l’enlèvement ou l’acceptation par l’entrepôt. |
|---|
| À vérifier d’abord | Promesse d’expédition du vendeur et premier scan physique. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème si le délai d’expédition promis est dépassé et qu’aucun scan d’acceptation n’apparaît. |
|---|
| Qui contacter | Vendeur ou assistance aux commandes de la marketplace. |
|---|
|
| Bloqué en transit | Vérifiez si le colis se trouve entre les scans d’exportation et d’importation, puis comparez DHLink, 17TRACK et le transporteur partenaire. |
Voir toutes les solutions pour les colis bloqués en transit| Cause probable | Transport longue distance, douane, scan manqué, retard d’échange de données ou transporteur de destination n’ayant pas encore accepté le colis. |
|---|
| À vérifier d’abord | Dernier emplacement physique, dernier type d’événement et existence éventuelle d’un numéro de destination. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Utilisez la fenêtre de litige ou de demande indiquée dans votre commande sur la marketplace ; aucun délai d’attente universel DHLink n’est publiquement confirmé. |
|---|
| Qui contacter | Vendeur pour une demande concernant l’expédition ; transporteur de destination s’il a accepté le colis. |
|---|
|
| Partenaire d’expédition en attente de remise | Considérez-le comme une pré-notification, sauf si le transporteur de destination dispose d’un scan d’acceptation physique. |
Voir toutes les solutions pour les messages de remise au partenaire| Cause probable | Les données d’expédition ont été envoyées avant que le colis n’arrive chez le transporteur partenaire. |
|---|
| À vérifier d’abord | Recherchez les mentions accepté, reçu, arrivé au centre ou traité par le transporteur. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème au vendeur si la remise reste inchangée au-delà du délai estimé d’expédition ou de livraison de la commande. |
|---|
| Qui contacter | Vendeur ou assistance d’itinéraire DHLink avant que le partenaire n’accepte physiquement le colis. |
|---|
|
| Retenu en douane | Surveillez les demandes officielles de paiement de droits, d’identifiant fiscal, de facture ou d’informations sur le destinataire. |
Voir toutes les solutions pour les retenues en douane| Cause probable | Examen à l’importation, données de déclaration manquantes, évaluation des droits et taxes, produit soumis à restrictions ou inspection. |
|---|
| À vérifier d’abord | Messages du transporteur de destination, avis de douane, e-mail, SMS et notifications de la marketplace. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème si le transporteur ou la douane demande des informations et qu’aucun canal officiel n’est clair. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur de destination, courtier en douane lorsqu’il est identifié, vendeur pour la facture commerciale ou assistance de la marketplace. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la consigne à colis et la preuve de livraison avant d’ouvrir une réclamation. |
Voir toutes les solutions pour les colis livrés mais non reçus| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, accueil de l’immeuble, mauvaise adresse, scan prématuré, livraison chez un voisin, retrait en consigne ou vol. |
|---|
| À vérifier d’abord | Adresse complète, photo de livraison ou signature si disponible, preuve de livraison du transporteur local et registres de l’immeuble. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Faites rapidement remonter le problème au transporteur de destination et au vendeur si le colis reste introuvable après les vérifications locales. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur de destination pour les preuves de livraison ; vendeur ou marketplace pour la résolution de la commande. |
|---|
|
| Retourné à l’expéditeur | Enregistrez l’historique de suivi et contactez le vendeur avant la date limite de résolution de la marketplace. |
Voir toutes les solutions pour les retours à l’expéditeur| Cause probable | Adresse incomplète, enlèvement échoué, droits non payés, article interdit, destinataire indisponible ou délai de stockage local expiré. |
|---|
| À vérifier d’abord | Code de motif fourni par le transporteur de destination et possibilité éventuelle de relivraison ou de retrait. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Faites immédiatement remonter le problème si le colis se trouve encore dans le pays de destination et peut être intercepté. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur de destination pour les options locales ; vendeur ou marketplace pour un remboursement ou une réexpédition. |
|---|
|
| Colis perdu ou endommagé | Documentez le suivi, l’emballage, le contenu, la valeur et les photos ; demandez au vendeur quelle procédure de réclamation s’applique. |
Voir toutes les solutions pour les colis perdus ou endommagés| Cause probable | Perte sur le réseau, vol, dommage lors de la manutention, inspection douanière, fuite ou emballage insuffisant. |
|---|
| À vérifier d’abord | Dernier scan, preuve de livraison, état du colis, photos, facture et politique de protection du vendeur. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Respectez la période de litige de la marketplace et le délai de réclamation du transporteur partenaire pour le service sélectionné. |
|---|
| Qui contacter | Vendeur pour un remboursement via la marketplace ; transporteur physique pour une enquête de livraison lorsque cela est autorisé. |
|---|
|
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Les expéditions DHLink sont généralement des colis de commerce électronique internationaux ; la visibilité du suivi dépend donc des données électroniques, de la remise physique, du transport à l’exportation, de la douane et de l’acceptation par le transporteur de destination. L’arrivée dans le pays de destination ne signifie pas le dédouanement.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
|---|
| Expédition par le vendeur et préavis | Le vendeur crée les données d’expédition et peut transmettre les informations du colis avant la remise physique. |
Voir tous les détails concernant l’expédition par le vendeur et le préavis| Dépositaire physique/entité responsable | Vendeur ou entrepôt du vendeur. |
|---|
| Événement de suivi typique | Informations d’expédition reçues ou étiquette créée. |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, un numéro de partenaire ou du dernier kilomètre peut être ajouté ultérieurement. |
|---|
| Intervalle normal sans visibilité | Jusqu’à l’enlèvement ou l’acceptation par l’entrepôt. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Confirmer que le vendeur a expédié si aucun scan physique n’apparaît. |
|---|
|
| Entrepôt d’origine ou acceptation du premier kilomètre | Une installation connectée à DHLink ou un partenaire du premier kilomètre reçoit le colis pour le tri et l’attribution de l’itinéraire. |
Voir tous les détails concernant l’acceptation à l’origine| Dépositaire physique/entité responsable | Gestionnaire d’origine, entrepôt ou transporteur d’enlèvement national. |
|---|
| Événement de suivi typique | Accepté, reçu, traité ou départ de l’installation. |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Parfois, si le colis est consolidé ou attribué à un canal postal. |
|---|
| Intervalle normal sans visibilité | Entre le tri et l’expédition à l’exportation. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveiller les scans d’exportation ou de remise à la compagnie aérienne. |
|---|
|
| Douanes d’exportation et sécurité | Les données d’expédition et les colis peuvent être contrôlés pour vérifier la conformité à l’exportation, les restrictions sur les marchandises et la sécurité du transport. |
Voir tous les détails concernant les douanes d’exportation et la sécurité| Dépositaire physique/entité responsable | Installation d’exportation, contrôleurs de sécurité, autorité douanière ou courtier logistique. |
|---|
| Événement de suivi typique | Dédouanement à l’exportation, traitement douanier, contrôle de sécurité ou remis à la compagnie aérienne. |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Généralement non, mais une référence de sac principal ou de transport principal peut être utilisée en interne. |
|---|
| Intervalle normal sans visibilité | Pendant le contrôle et la planification de l’expédition. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Fournir les informations sur le produit ou la facture uniquement si le vendeur ou le transporteur officiel les demande. |
|---|
|
| Transport principal | Le colis est acheminé par avion, camion ou transport multimodal entre des pays ou des régions. |
Voir tous les détails concernant le transport principal| Dépositaire physique/entité responsable | Compagnie aérienne, prestataire de transport principal, groupeur de fret ou réseau d’expédition postale. |
|---|
| Événement de suivi typique | Départ de l’installation d’exportation, en transit, départ de la compagnie aérienne ou aucun événement jusqu’à l’arrivée à destination. |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le numéro visible par le client reste généralement lié, mais des identifiants de partenaires peuvent apparaître ultérieurement. |
|---|
| Intervalle normal sans visibilité | Courant pendant le vol, le transit et l’échange de données. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Éviter d’ouvrir des réclamations en double uniquement parce qu’aucun scan n’apparaît pendant le transport principal. |
|---|
|
| Douanes d’importation et échange à destination | L’envoi est traité pour l’importation, l’évaluation des droits et taxes, l’inspection ou la libération vers le réseau de livraison. |
Voir tous les détails concernant les douanes d’importation et l’échange à destination| Dépositaire physique/entité responsable | Douanes de destination, bureau d’échange postal, courtier ou transporteur destinataire. |
|---|
| Événement de suivi typique | Arrivé dans le pays de destination, dédouanement, libéré par les douanes ou arrivé au centre de tri. |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui, le transporteur de destination peut attribuer ou afficher un numéro local. |
|---|
| Intervalle normal sans visibilité | Peut se produire pendant que les systèmes des douanes et du transporteur échangent des données. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Payer les droits uniquement via les canaux officiels du transporteur ou des douanes et conserver la preuve de paiement. |
|---|
|
| Livraison du dernier kilomètre ou retrait | Le transporteur de destination tente la livraison, redirige vers un point de retrait, enregistre la livraison ou lance un retour. |
Voir tous les détails concernant la livraison du dernier kilomètre ou le retrait| Dépositaire physique/entité responsable | Opérateur postal de destination, transporteur de colis, coursier, réseau de consignes ou point de retrait. |
|---|
| Événement de suivi typique | En cours de livraison, disponible pour retrait, tentative de livraison effectuée, livré ou retour à l’expéditeur. |
|---|
| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro local peut être le meilleur identifiant pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
|---|
| Intervalle normal sans visibilité | Généralement plus court, mais les scans locaux dépendent du transporteur. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Utilisez le transporteur local pour les instructions de livraison et l’assistance du vendeur DHgate pour les problèmes de commande. |
|---|
|
Gestion de la livraison et options après expédition
Pour les colis DHLink, le contrôle après expédition dépend généralement de la personne qui détient actuellement le colis. Les vendeurs peuvent souvent demander des corrections d’expédition plus tôt dans la chaîne ; les destinataires ne gèrent généralement la livraison qu’après que le transporteur de destination a accepté le colis.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
|---|
| Correction d’adresse avant l’exportation | Vendeur ou expéditeur via la place de marché ou le canal de commande logistique. |
Voir tous les détails pour la correction d’adresse avant l’exportation| Éligibilité | Uniquement si le colis n’a pas dépassé l’étape où les étiquettes, les données douanières ou la remise au partenaire sont verrouillées. |
|---|
| Date limite/étape disponible | Avant la remise à l’exportation ou l’acceptation par le partenaire, lorsque la modification est encore possible sur le plan opérationnel. |
|---|
| Frais | Non confirmé publiquement comme frais DHLink universels. |
|---|
| Garanti ? | Non ; les modifications dépendent de l’étape de l’expédition et des règles du transporteur. |
|---|
| Lien d’action officiel | Utilisez le canal de commande DHgate ou d’assistance du vendeur associé à l’expédition. |
|---|
|
| Nouvelle livraison ou retrait | Destinataire via le transporteur de destination après un échec de livraison ou un avis de retrait. |
Voir tous les détails pour une nouvelle livraison ou un retrait| Éligibilité | Nécessite l’acceptation par le transporteur de destination et un événement local de livraison ou de retrait. |
|---|
| Date limite/étape disponible | Pendant la période de stockage ou de nouvelle livraison du transporteur local. |
|---|
| Frais | Dépend du transporteur de destination et du service. |
|---|
| Garanti ? | Non ; les règles du transporteur local régissent la gestion de la livraison. |
|---|
| Lien d’action officiel | Utilisez la page de suivi du transporteur de destination indiquée dans les événements de suivi. |
|---|
|
| Demande de preuve de livraison | Destinataire, vendeur ou expéditeur selon le transporteur de destination et le service. |
Voir tous les détails pour la demande de preuve de livraison| Éligibilité | Uniquement si le transporteur du dernier kilomètre a recueilli une preuve de livraison telle qu’une signature, une photo, un emplacement ou une confirmation de retrait. |
|---|
| Date limite/étape disponible | Après un scan de livraison. |
|---|
| Frais | Dépend du transporteur de destination. |
|---|
| Garanti ? | La disponibilité des preuves dépend du service et du transporteur. |
|---|
| Lien d’action officiel | Utilisez le transporteur local ou le canal d’assistance du vendeur. |
|---|
|
Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi DHLink, une enquête du transporteur de destination, une réclamation d’assurance auprès du transporteur et un remboursement via la place de marché sont des processus différents. Les acheteurs doivent conserver les preuves et suivre le calendrier de résolution des commandes DHgate, tandis que les vendeurs doivent vérifier le contrat logistique et les conditions du service sélectionné.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
|---|
| Demande de suivi | À utiliser lorsque le suivi est bloqué, contradictoire ou qu’il manque un événement de remise. |
Voir tous les détails pour la demande de suivi| Qui dépose la demande | Vendeur ou acheteur, selon le canal d’assistance. |
|---|
| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Utilisez la fenêtre de demande propre à la place de marché ou au transporteur ; aucun délai DHLink universel n’est confirmé publiquement. |
|---|
| Preuves requises | Numéro de suivi, identifiant de commande, date d’expédition par le vendeur, dernier scan, adresse complète et captures d’écran. |
|---|
| Résultat possible | Scan mis à jour, vérification auprès du partenaire, demande d’attente, confirmation de retour ou escalade vers un litige avec le vendeur. |
|---|
| Lien officiel | Utilisez le parcours d’assistance des commandes DHgate et la page de suivi du transporteur concerné. |
|---|
|
| Demande de remboursement ou de réexpédition sur la marketplace | À utiliser lorsque l’article n’est pas reçu, est fortement retardé, retourné, endommagé ou substantiellement différent de la commande. |
Afficher tous les détails concernant le remboursement ou la réexpédition sur la marketplace| Qui dépose la demande | L’acheteur via le canal de résolution des commandes ; le vendeur répond avec une preuve d’expédition. |
|---|
| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Suivez la période de protection actuelle indiquée dans la commande ; ne vous fiez pas aux délais génériques de tiers. |
|---|
| Preuves requises | Historique de suivi, photos des dommages, photos du produit, facture, communication avec le vendeur et preuve de livraison si disponible. |
|---|
| Résultat possible | Remboursement, remboursement partiel, réexpédition, refus ou demande de preuves supplémentaires. |
|---|
| Lien officiel | Utilisez la page de commande DHgate et le centre d’aide. |
|---|
|
| Réclamation auprès du transporteur pour dommage ou perte | À utiliser lorsque les règles du transporteur physique autorisent un expéditeur, un destinataire ou un titulaire de compte à déposer une réclamation pour perte ou dommage. |
Afficher tous les détails concernant la réclamation auprès du transporteur pour dommage ou perte| Qui dépose la demande | Généralement l’expéditeur ou le titulaire du compte ; l’éligibilité du destinataire dépend du transporteur de destination. |
|---|
| Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard | Spécifique au transporteur et au service ; vérifiez sur la page de réclamation actuelle du transporteur. |
|---|
| Preuves requises | Numéro de suivi, preuve de valeur, facture, photos, emballage, contenu, estimation de réparation et avis écrit du transporteur. |
|---|
| Résultat possible | Enquête, indemnisation, refus de réclamation ou demande de documents supplémentaires. |
|---|
| Lien officiel | Utilisez la page de réclamation du transporteur partenaire ou l’assistance logistique du vendeur. |
|---|
|
Restrictions d’expédition et traitement spécial
Les restrictions DHLink dépendent des règles d’exportation, des règles de sécurité aérienne, du droit d’importation du pays de destination, de la politique produit de la marketplace et des règles d’acceptation du transporteur partenaire. Le résumé ci-dessous n’est pas un manuel juridique ou d’expédition complet.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Impact possible sur le suivi/la livraison |
|---|
| Marchandises interdites | L’expédition peut être rejetée, retournée, saisie ou bloquée par la conformité de la marketplace ou les douanes. |
Afficher tous les détails des restrictions concernant les marchandises interdites| Interdit ou restreint | Interdit lorsque cela est prohibé par les règles de la plateforme, du transporteur, d’exportation ou d’importation. |
|---|
| Exemples typiques | Articles illégaux, produits contrefaits, armes, certaines substances contrôlées et articles interdits par la loi du pays de destination. |
|---|
| Condition/emballage clé | Non accepté quel que soit l’emballage lorsque cela est interdit. |
|---|
| Limitation de transport | Ne peut pas transiter par des canaux logistiques conformes. |
|---|
| Règles officielles | Consultez la politique produit de DHgate, les règles DHLink, la législation douanière et les restrictions des transporteurs partenaires. |
|---|
|
| Batteries et appareils électroniques | Peut nécessiter une sélection d’itinéraire spéciale, une déclaration, un emballage ou des limites de transport aérien ; une déclaration incorrecte peut retarder l’exportation. |
Afficher tous les détails des restrictions concernant les batteries et les appareils électroniques| Interdit ou restreint | Restreint selon le type de batterie, la capacité en wattheures, l’installation, la quantité et l’itinéraire. |
|---|
| Exemples typiques | Batteries au lithium, batteries externes, téléphones, tablettes, appareils connectés et accessoires de batterie. |
|---|
| Condition/emballage clé | Doit respecter les règles actuelles relatives aux marchandises dangereuses et à l’emballage du transporteur. |
|---|
| Limitation de transport | Certaines routes aériennes ou certains produits postaux peuvent ne pas accepter les batteries au lithium autonomes. |
|---|
| Règles officielles | Utilisez les règles actuelles des compagnies aériennes, des services postaux, des transporteurs express et des voies DHLink. |
|---|
|
| Liquides, poudres, cosmétiques et aimants | Peut déclencher un contrôle de sécurité, une restriction d’itinéraire, des vérifications de fuite ou un retour si non déclaré. |
Afficher tous les détails des restrictions concernant les liquides et les articles spéciaux| Interdit ou restreint | Restreint selon le transporteur, la destination et la composition du produit. |
|---|
| Exemples typiques | Parfum, gels, crèmes, poudres, produits magnétiques et marchandises contenant des produits chimiques. |
|---|
| Condition/emballage clé | Un emballage étanche, une déclaration exacte et la sélection d’un itinéraire autorisé peuvent être requis. |
|---|
| Limitation de transport | Certains canaux excluent les liquides ou les matériaux magnétisés. |
|---|
| Règles officielles | Vérifiez le transporteur sélectionné et les règles d’importation de la destination avant l’expédition. |
|---|
|
| Marchandises de grande valeur ou réglementées | Peuvent nécessiter une facture, un numéro d’identification fiscale, un permis d’importation, le paiement de droits ou un examen par un courtier. |
Voir tous les détails des restrictions pour les marchandises de grande valeur ou réglementées| Interdit ou restreint | Soumis à restrictions lorsque les règles de destination exigent une licence, des justificatifs de valeur ou un dédouanement spécial. |
|---|
| Exemples typiques | Dispositifs médicaux, produits de marque, équipements de télécommunications, produits liés à l’alimentation et appareils électroniques de grande valeur. |
|---|
| Condition/emballage clé | Facture commerciale exacte, code HS, valeur déclarée et informations sur le destinataire. |
|---|
| Limitation de transport | Peuvent être exclus des canaux postaux ou économiques. |
|---|
| Règles officielles | Vérifiez les règles douanières et celles du transporteur partenaire pour le pays de destination. |
|---|
|
Service client
Pour les envois DHLink, le chemin d’assistance le plus rapide est généralement le suivant : vérifier le suivi, contacter le vendeur via la page de commande, contacter l’assistance aux commandes DHgate si le vendeur ne peut pas résoudre le problème, puis contacter le transporteur de destination uniquement après qu’il a physiquement accepté le colis.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
|---|
| Site Web officiel de DHLink | https://www.dhlink.com |
Voir tous les détails du service client pour le site officiel DHLink| Idéal pour | Entrée officielle DHLink, recherche de suivi et informations actuelles de la plateforme. |
|---|
| Région/langue | Utilisateurs du commerce électronique transfrontalier ; les langues disponibles dépendent de l’interface du site web. |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Non confirmé publiquement comme horaire de service universel destiné aux destinataires. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi, numéro de commande, nom du vendeur, pays de destination, dernier scan et captures d’écran. |
|---|
| Limitation importante | Le site web peut ne pas remplacer l’assistance aux commandes de la marketplace ni l’assistance à la livraison du transporteur de destination. |
|---|
|
| Assistance aux commandes DHgate | https://www.dhgate.com |
Voir tous les détails du service client pour l’assistance aux commandes DHgate| Idéal pour | Protection de l’acheteur, demandes de remboursement, communication avec le vendeur et litiges au niveau de la commande. |
|---|
| Région/langue | Utilisateurs de compte DHgate ; les options linguistiques dépendent de l’interface de la marketplace. |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Utilisez les informations actuelles du centre d’aide DHgate ; aucune affirmation concernant un horaire téléphonique unique n’est faite ici. |
|---|
| Informations à préparer | ID de commande, numéro de suivi, justificatif de paiement, historique des communications, photos et détails du problème de livraison. |
|---|
| Limitation importante | L’assistance de la marketplace peut gérer la résolution de la commande, mais peut nécessiter des preuves du transporteur pour les litiges de livraison. |
|---|
|
| Transporteur de destination | Utilisez la page de suivi officielle du transporteur indiqué dans le dernier événement de livraison locale. |
Voir tous les détails du service client pour le transporteur de destination| Idéal pour | Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison, problème d’adresse locale, paiement des droits et enquête sur un colis indiqué comme livré mais non reçu. |
|---|
| Région/langue | Pays de destination et langue du transporteur local. |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | Spécifique au transporteur ; vérifiez sur la page de contact officielle actuelle. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi local, adresse de livraison complète, téléphone du destinataire, avis de passage, pièce d’identité et dernier scan. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur de destination ne peut généralement pas émettre de remboursement marketplace ni modifier les conditions d’expédition du vendeur. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net |
Voir tous les détails du service client pour 17TRACK| Idéal pour | Visibilité du suivi multi-transporteurs, détection automatique du transporteur et vérification des événements de transfert aux partenaires. |
|---|
| Région/langue | Utilisateurs du suivi mondial. |
|---|
| Horaires et fuseau horaire | La disponibilité de la plateforme de suivi varie ; 17TRACK n’est pas le transporteur physique. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi et tout nom de transporteur connu. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas transporter, intercepter, relivrer, rembourser ni approuver des réclamations pour les colis DHLink. |
|---|
|
Suivi pour l’e-commerce et les entreprises
Les entreprises doivent distinguer le suivi consommateur, l’accès à la gestion des envois DHLink, les API des transporteurs partenaires et le suivi API multi-transporteurs de 17TRACK. Les détails des API endpoint spécifiques à DHLink ne sont pas confirmés publiquement pour une utilisation générale ouverte aux développeurs sur le site destiné aux destinataires.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
|---|
| Page de suivi consommateur | DHLink |
Afficher les détails de comparaison d’API pour la page de suivi consommateur| Couverture des transporteurs | Expéditions DHLink et événements d’itinéraire disponibles pour le système officiel. |
|---|
| Utilisation principale | Recherche d’une expédition unique par l’acheteur ou le vendeur. |
|---|
| Authentification | L’utilisation publique ou basée sur un compte dépend du parcours du site web. |
|---|
| Capacité de suivi/par lots/webhook | La capacité publique par lots ou webhook n’est pas confirmée. |
|---|
| Documentation développeur actuelle | Aucune documentation publique ouverte actuelle de l’API de suivi DHLink n’est confirmée ici. |
|---|
| Note de migration/dépréciation | N’intégrez pas d’endpoints non documentés. |
|---|
|
| Outils d’expédition pour vendeurs | Outils de compte DHgate ou DHLink |
Afficher les détails de comparaison d’API pour les outils d’expédition des vendeurs| Couverture des transporteurs | Services et voies activés pour le compte vendeur. |
|---|
| Utilisation principale | Création d’expéditions, sélection logistique, étiquettes, traitement des commandes et assistance. |
|---|
| Authentification | Authentification du compte vendeur. |
|---|
| Capacité de suivi/par lots/webhook | Les outils de compte peuvent prendre en charge la gestion des expéditions en masse ; la documentation publique sur les webhooks n’est pas confirmée. |
|---|
| Documentation développeur actuelle | Utilisez la documentation marchand actuelle disponible dans les systèmes vendeurs officiels. |
|---|
| Note de migration/dépréciation | Les outils propres au compte peuvent changer ; vérifiez dans le centre vendeur actuel. |
|---|
|
| API des transporteurs partenaires | Transporteurs postaux ou commerciaux de destination |
Afficher les détails de comparaison d’API pour les API des transporteurs partenaires| Couverture des transporteurs | Uniquement le réseau et les services propres au transporteur. |
|---|
| Utilisation principale | Preuve de livraison, scans locaux, nouvelle livraison, réclamations et suivi opérationnel après la remise. |
|---|
| Authentification | Compte développeur du transporteur ou contrat commercial. |
|---|
| Capacité de suivi/par lots/webhook | Spécifique au transporteur et généralement limité aux expéditions remises à ce transporteur. |
|---|
| Documentation développeur actuelle | Utilisez le portail développeur officiel actuel du transporteur. |
|---|
| Note de migration/dépréciation | Les API des transporteurs migrent souvent ; vérifiez avant l’intégration en production. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Afficher les détails de comparaison d’API pour 17TRACK Tracking API| Couverture des transporteurs | Couverture de suivi multi-transporteurs incluant de nombreux prestataires postaux, express et logistiques. |
|---|
| Utilisation principale | Suivi en masse, détection automatique du transporteur, visibilité de suivi standardisée, surveillance des exceptions et notifications client. |
|---|
| Authentification | Clé API 17token. |
|---|
| Capacité de suivi/par lots/webhook | Enregistrez les numéros de suivi via la Tracking API ; les capacités supplémentaires dépendent du forfait et de la documentation de l’API 17TRACK. |
|---|
| Documentation développeur actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Note de migration/dépréciation | Utilisez la documentation v2.4 actuelle pour les nouvelles intégrations. |
|---|
|
FAQ
1. Comment suivre mon colis DHLink ?Saisissez le numéro de suivi sur le site officiel DHLink ou suivez-le avec 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles et les éventuelles remises à des transporteurs partenaires.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi DHLink ?Consultez les détails de votre commande DHgate, le message d’expédition du vendeur, l’e-mail d’expédition ou l’étiquette du colis ; ne confondez pas l’identifiant de commande avec le numéro de suivi logistique.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi DHLink ?Les expéditions DHLink peuvent afficher un identifiant logistique DHLink, un numéro postal S10 tel que LX#########CN, ou un numéro de transporteur de destination ; le service ne peut donc pas être identifié uniquement à partir du préfixe.
4. Quand la première mise à jour de suivi DHLink apparaîtra-t-elle ?La première mise à jour significative apparaît généralement après l’acceptation physique par un entrepôt, un transporteur du premier kilomètre ou une installation partenaire, et pas nécessairement lorsque le vendeur crée l’étiquette.
5. Pourquoi mon suivi DHLink ne se met-il pas à jour ?Le suivi DHLink peut s’interrompre pendant la remise par le vendeur, la consolidation, le transport d’exportation, le dédouanement ou l’échange de données avec un partenaire ; vérifiez si un numéro de transporteur de destination est apparu.
6. Combien de temps prend la livraison DHLink ?Le délai de livraison DHLink varie selon l’itinéraire, le service, les douanes et le transporteur du dernier kilomètre ; utilisez l’estimation propre à l’expédition sur la page de commande ou le résultat de suivi du transporteur partenaire.
7. Que dois-je faire après l’échec d’une livraison DHLink ?Utilisez l’avis du transporteur de destination ou la page de suivi locale pour une nouvelle livraison ou un retrait, et informez le vendeur si le suivi indique un risque de retour.
8. Que faire si le suivi DHLink indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez la boîte aux lettres, le casier à colis, le porche, la réception, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et le transporteur local avant d’ouvrir un litige auprès du vendeur ou de la marketplace.
9. Que dois-je faire si un colis DHLink est perdu ou endommagé ?Enregistrez des captures d’écran du suivi, des photos, l’emballage, une preuve de valeur et les messages du vendeur, puis suivez la procédure de résolution de commande de DHgate et tout processus de réclamation applicable auprès du transporteur partenaire.
10. Comment contacter DHLink au sujet du suivi ?Commencez par le site officiel de DHLink et la page de commande DHgate ; ne contactez le transporteur de destination qu’une fois que son suivi indique une prise en charge physique ou un événement de livraison local.
11. DHLink livre-t-il physiquement chaque colis ?Non, DHLink peut organiser l’itinéraire logistique tandis que les opérateurs d’origine, les opérateurs postaux, les compagnies aériennes, les installations liées aux douanes et les transporteurs de destination effectuent de nombreux scans physiques.
12. Pourquoi mon colis DHLink affiche-t-il un numéro postal se terminant par CN ?Un numéro postal S10 se terminant par CN est généralement associé à un canal postal d’origine chinoise, et DHLink ou 17TRACK peut l’afficher même lorsque l’opérateur postal a émis l’identifiant.
13. Le numéro de suivi DHLink peut-il changer après la remise au transporteur ?Oui, un transporteur du dernier kilomètre à destination peut attribuer ou révéler un numéro local après l’importation, tandis que le numéro DHLink ou postal d’origine peut rester lié comme preuve de commande.
14. Que signifie le dédouanement pour les envois DHLink ?Le dédouanement signifie que les autorités d’exportation ou d’importation, les courtiers ou les transporteurs examinent les données de l’envoi ou le colis ; l’arrivée à destination ne signifie pas automatiquement la mainlevée douanière.
15. Qui peut modifier l’adresse d’un envoi DHLink ?Avant l’exportation, le vendeur ou l’expéditeur peut avoir les meilleures chances de demander une correction ; après la prise en charge à destination, le transporteur local contrôle toutes les options de nouvelle livraison ou de retrait.
16. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois DHLink via une API ?L’existence d’une API publique ouverte actuelle de suivi DHLink n’est pas confirmée ici ; les entreprises peuvent utiliser les outils vendeur lorsqu’elles y sont éligibles ou la 17TRACK Tracking API pour le suivi multi-transporteurs.
17. 17TRACK peut-il rembourser ou intercepter un colis DHLink ?Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas rembourser, intercepter, modifier la livraison ni approuver des réclamations pour les envois DHLink.
API de suivi
// 1. DHLink official tracking API
// Current public official DHLink tracking API not confirmed.
// Do not copy undocumented browser endpoints into production integrations.
// Use official DHLink or DHgate seller documentation if your merchant account provides API access.
// 2. 17TRACK Tracking API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for DHLink should be confirmed in your current 17TRACK carrier list.
// If you cannot confirm the current carrier code, keep CARRIER_CODE as a placeholder.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Sources et références
Avertissement : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à DHLink.
