DHLink Tracking

Introduza o número de rastreamento da DHLink para verificar o estado de envio mais recente.

https://www.dhlink.com

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Sobre a DHLink

A DHLink é a plataforma de serviços logísticos associada ao ecommerce transfronteiriço da DHgate. No rastreamento, a DHLink normalmente atua como organizadora logística ou plataforma de serviços de envio que pode combinar coleta pelo vendedor, processamento em armazém, transporte de exportação, transferência relacionada à alfândega, transporte principal e transportadoras de última milha no destino, em vez de operar ela mesma cada leitura física de entrega.

Perfil principal da DHLink

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	DHLink
Site oficial	https://www.dhlink.com
Tipo de transportadora	Plataforma logística transfronteiriça e organizadora de serviços de envio para remessas de ecommerce; as leituras físicas podem ser realizadas por operadores na origem, operadores postais, transportadoras expressas, companhias aéreas, instalações relacionadas à alfândega ou parceiros de última milha no destino.
Região principal	Remessas de ecommerce transfronteiriço com origem na China e rotas de entrega internacional no destino usadas por vendedores e compradores da DHgate.
Página de rastreamento	Site oficial da DHLink; se a remessa for exibida com um número postal ou de última milha, verifique também a transportadora de destino após a transferência.
Organização controladora	Associada aos serviços logísticos da DHgate; uma sede legal atual separada, data de fundação e detalhes de registro corporativo não são confirmados publicamente nas informações iniciais normalmente disponíveis aos destinatários de encomendas.
Fundação e sede	Não confirmado publicamente para fins de rastreamento voltados ao destinatário; não confie em dados de diretórios de terceiros para reclamações, alterações de endereço ou notificações legais.

Relações entre entidades transportadoras

Entidade

Resumo da relação

DHLink

A DHLink é a plataforma logística canônica usada para serviços de envio transfronteiriço relacionados à DHgate.

Ver todos os detalhes da DHLink

Tipo de entidade	Transportadora canônica ou entidade de plataforma logística.
Por que isso importa para o rastreamento	Os usuários devem procurar por DHLink quando o método de envio do marketplace, a etiqueta do vendedor ou o aviso da encomenda identificar a DHLink como o canal logístico.
Evidência oficial	O site oficial está publicado em https://www.dhlink.com.

DHgate

A DHgate é a relação de marketplace de ecommerce que a maioria dos destinatários associa às remessas da DHLink.

Ver todos os detalhes da relação com a DHgate

Tipo de entidade	Contexto de marketplace de ecommerce.
Por que isso importa para o rastreamento	Um comprador pode ver um número de pedido dentro da DHgate e um número de rastreamento separado da DHLink ou de um parceiro depois que o vendedor envia.
Evidência oficial	Os fluxos de trabalho logísticos de compradores e vendedores da DHgate encaminham os utilizadores para registos de envio baseados na plataforma e suporte logístico.

Serviços de envio operados

A DHLink oferece opções de envio de comércio eletrónico transfronteiriço, mas os nomes dos serviços, a disponibilidade das rotas e os parceiros transportadores podem variar conforme a conta do vendedor, origem, destino e categoria do produto.

Ver todos os detalhes dos serviços de envio DHLink

Tipo de entidade	Entidades de serviço.
Por que isso importa para o rastreamento	O serviço selecionado pelo vendedor determina se o primeiro evento visível é uma leitura no armazém, uma leitura de aceitação postal, um marco de transporte de linha ou um evento do transportador de destino.
Evidência oficial	Website da DHLink e informações do fluxo de trabalho logístico da DHgate.

Parceiros postais e de última milha

Operadores postais de destino e transportadores comerciais de última milha podem realizar a entrega depois de a DHLink ou um parceiro a montante transferir a encomenda.

Ver todos os detalhes das entidades de transferência para parceiros

Tipo de entidade	Entidades de rede e entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma leitura do transportador de destino significa que o parceiro manuseou fisicamente a encomenda; um evento eletrónico de pré-aviso por si só não prova que a encomenda chegou a esse transportador.
Evidência oficial	Práticas de rastreio de transportadores postais internacionais e comerciais, além de resultados de rastreio específicos do transportador quando é emitido um número de parceiro.

17TRACK

A 17TRACK agrega eventos de rastreio disponíveis para a DHLink e possíveis transportadores a jusante quando o número de rastreio ou a rota do transportador associada pode ser identificada.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

Tipo de entidade	Plataforma independente de rastreio multi-transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	A 17TRACK pode ajudar a comparar eventos da DHLink com eventos do transportador de destino, mas a 17TRACK não transporta encomendas, aprova reembolsos, altera moradas nem decide reclamações.
Evidência oficial	Documentação de rastreio e API da 17TRACK.

Resposta rápida

Para rastrear encomendas DHLink, introduza o número de rastreio apresentado na sua encomenda da DHgate, no aviso de envio do vendedor ou na etiqueta da encomenda no website oficial da DHLink ou na 17TRACK. Se não aparecer nenhum resultado, verifique primeiro se introduziu um número de encomenda do marketplace em vez de um número de rastreio logístico, se o vendedor apenas criou uma etiqueta e se foi emitido um número de transportador a jusante.

Dica profissional: A 17TRACK é uma plataforma de rastreio independente. A 17TRACK pode apresentar eventos de rastreio disponíveis, mas apenas o vendedor, o suporte da DHLink ou o transportador físico de entrega podem corrigir dados de envio, atualizar a morada, investigar perda ou tratar de um reembolso.

Como rastrear encomendas da DHLink

Use tanto a rota oficial da DHLink como uma rota multi-transportadora quando uma encomenda transfronteiriça passa de um canal logístico da DHLink para um transportador postal ou comercial de última milha.

Caminho de rastreio	O que fazer
Rastreio oficial da DHLink	Abrir https://www.dhlink.com, introduza o número de rastreio logístico e compare o evento mais recente com a data de envio da sua encomenda.
Rastreio 17TRACK	Introduza o mesmo número na 17TRACK para detetar a DHLink e possíveis transportadores parceiros, especialmente após a transferência no país de destino.
Registo da encomenda no marketplace	Abra a página de detalhes da encomenda da DHgate e verifique se o vendedor forneceu um número de rastreio, nome do transportador e data de envio.
Rastreio do transportador de destino	Se aparecer um número USPS, Royal Mail, Canada Post, postal local ou comercial de última milha, rastreie esse número junto do transportador de destino após a primeira leitura de aceitação pelo parceiro.

Copie o número de rastreio logístico exatamente como apresentado; remova espaços e pontuação, a menos que a página do transportador os exija.
Não use um número de encomenda da DHgate, número de transação de pagamento, número de fatura ou referência do vendedor como número de rastreio, a menos que a DHLink o aceite explicitamente.
Se o rastreio estiver vazio, aguarde pela primeira aceitação física ou leitura no armazém e peça ao vendedor para confirmar que a encomenda foi entregue ao prestador logístico.
Se o transportador de destino mostrar mais detalhes do que a DHLink, use esse transportador para questões de agendamento de entrega, recolha, comprovativo de entrega ou morada local.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os envios DHLink podem usar identificadores logísticos emitidos pela DHLink, referências de encomenda visíveis para o vendedor, identificadores postais S10 ou números de transportadores de última milha. O facto de um número poder ser pesquisado na DHLink ou na 17TRACK nem sempre significa que a DHLink emitiu o número.

Formato do número de rastreio

Família de identificadores

Padrão normalizado

Identificador logístico DHLink

Identificador alfanumérico ou numérico da plataforma; a regra pública exata não está totalmente publicada.

Ver todos os detalhes dos identificadores logísticos DHLink

Comprimento/estrutura	Varia conforme a rota de serviço e o parceiro a montante. Remova espaços e hífenes antes de pesquisar.
Emitido por	DHLink ou um sistema logístico ligado à DHLink.
Serviço/uso típico	Registros de envio de comércio eletrônico transfronteiriço visíveis para vendedores e compradores.
Quem vê e onde	Os compradores geralmente veem isso na página do pedido da DHgate ou no e-mail de envio; os vendedores veem nos registros de gerenciamento de envios.
Escopo do rastreamento	Pode abranger a entrega do pedido, o processamento no armazém, a exportação, o transporte principal e a transferência para parceiros quando os eventos são transmitidos.
Observação importante	Não deduza o serviço exato ou a transportadora de destino apenas pelo prefixo, pois o mapeamento de rotas da DHLink pode variar.

Identificador postal S10

Duas letras + nove dígitos + código de país de duas letras, por exemplo LX#########CN ou RR#########CN.

Ver todos os detalhes dos identificadores postais S10

Comprimento/estrutura	13 caracteres da família UPU S10; as duas letras finais normalmente identificam o país do operador postal emissor.
Emitido por	Geralmente um operador postal de origem ou parceiro de logística postal, não necessariamente DHLink.
Serviço/uso típico	Serviços registrados, pacote rastreado, semelhantes a ePacket, semelhantes a EMS ou encomendas postais, dependendo do operador emissor e do produto.
Quem vê e onde	Compradores em marketplaces podem vê-lo depois que o vendedor envia; operadores postais de destino podem continuar usando o mesmo número após a importação.
Escopo do rastreamento	Pode mostrar aceitação postal na origem, exportação, centro de intercâmbio no destino, eventos relacionados à alfândega e entrega local onde houver troca de dados.
Observação importante	Um número S10 que termina em CN é comumente emitido em canais postais com origem na China; DHLink ou 17TRACK podem exibi-lo sem serem o operador postal emissor.

Número de última milha no destino

Número específico da transportadora emitido pela empresa postal ou comercial de entrega no destino.

Ver todos os detalhes dos números de última milha no destino

Comprimento/estrutura	Depende da transportadora de última milha; pode ser numérico ou alfanumérico.
Emitido por	Operador postal de destino, courier, rede de encomendas, operador de ponto de retirada ou prestador local de entrega.
Serviço/uso típico	Entrega local, retirada, comprovante de entrega, aviso de falha na entrega ou roteamento de devolução.
Quem vê e onde	Os destinatários podem vê-lo em eventos de rastreamento posteriores, avisos de entrega, notificações por SMS ou e-mail, ou no site da transportadora local.
Escopo do rastreamento	Geralmente é mais confiável após a transferência da importação no destino e a primeira leitura de aceitação local.
Observação importante	Um número de última milha pode não mostrar eventos iniciais de exportação; mantenha o número original da DHLink ou postal para disputas com o vendedor.

Número de pedido ou referência do marketplace

ID do pedido ou referência do vendedor; por padrão, não é um número de rastreamento de encomenda.

Ver todos os detalhes dos números de pedido e referência

Comprimento/estrutura	Número de pedido específico da plataforma ou formato de referência do comerciante.
Emitido por	DHgate, sistema do vendedor, plataforma de pagamento ou sistema de gerenciamento de pedidos do comerciante.
Serviço/uso típico	Consulta de pedidos, proteção ao comprador, comunicação com o vendedor, reconciliação de faturas.
Quem vê e onde	Os compradores o veem na página do pedido e na confirmação do pedido; os vendedores o veem nas ferramentas de gerenciamento da loja.
Escopo do rastreamento	Geralmente não pode ser rastreado nos sites das transportadoras, a menos que esteja explicitamente vinculado a um identificador de envio.
Observação importante	Se apenas um número de pedido estiver disponível, peça ao vendedor o número de rastreamento logístico e o nome da transportadora.

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento da DHLink devem ser lidos como um ciclo de vida logístico. A parte responsável muda quando uma encomenda passa da preparação pelo vendedor para o processamento pela DHLink, transporte de exportação, processamento relacionado à alfândega e entrega de última milha.

Consulta rápida de status

Status

O que significa

Informações de envio recebidas

Existe um registro de envio ou pré-aviso eletrônico, mas a encomenda talvez ainda não tenha sido aceita fisicamente.

Ver todos os detalhes das informações de envio recebidas

Etapa do ciclo de vida	Pré-envio.
Parte atualmente responsável	Vendedor ou armazém preparando a encomenda.
O que acontece em seguida	Deve seguir-se uma leitura de coleta, entrega em ponto de postagem ou aceitação no armazém.
O que você deve fazer	Verifique a data de envio do vendedor; pergunte ao vendedor se nenhum evento físico aparecer após o prazo de despacho prometido.

Aceito ou recebido pelo armazém

A encomenda entrou em uma instalação logística ou ponto de transferência de parceiro.

Ver todos os detalhes de aceito ou recebido pelo armazém

Etapa do ciclo de vida	Aceito.
Parte atualmente responsável	Armazém conectado ao DHLink, operador de origem ou transportadora de primeira milha.
O que acontece em seguida	Triagem, inspeção de segurança, consolidação de exportação ou atribuição ao transporte de longa distância.
O que você deve fazer	Normalmente, nenhuma ação é necessária, a menos que o vendedor tenha enviado o item ou endereço errado.

Em trânsito ou saiu da instalação

A encomenda está se movimentando entre instalações, centros de exportação, aeroportos ou redes de parceiros.

Ver todos os detalhes de em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Em trânsito.
Parte atualmente responsável	Parceiro logístico de origem, transportadora de longa distância, companhia aérea ou centro de trânsito, dependendo do evento.
O que acontece em seguida	Chegada à instalação de exportação, ao país de destino ou ao centro de processamento do parceiro.
O que você deve fazer	Monitore a próxima leitura; podem ocorrer lacunas durante o transporte de longa distância e a troca de dados alfandegários.

Desembaraço aduaneiro em andamento

Os dados do envio ou a encomenda física estão sendo processados para desembaraço de exportação ou importação.

Ver todos os detalhes de desembaraço aduaneiro em andamento

Etapa do ciclo de vida	Alfândega ou transferência.
Parte atualmente responsável	Autoridade alfandegária, despachante, escritório de intercâmbio postal ou processo de conformidade da transportadora.
O que acontece em seguida	Liberação, solicitação de informações, avaliação de impostos ou taxas, inspeção ou devolução se for proibido.
O que você deve fazer	Fique atento a mensagens da transportadora ou do marketplace; forneça CPF/CNPJ, fatura ou pagamento somente por canais oficiais.

Chegou ao país de destino

A encomenda ou os dados do envio chegaram a um ponto de entrada no país de destino; isso não significa necessariamente que foi desembaraçada ou saiu para entrega.

Ver todos os detalhes da chegada ao destino

Etapa do ciclo de vida	Alfândega ou transferência.
Parte atualmente responsável	Escritório de intercâmbio de destino, processo alfandegário ou transportadora receptora.
O que acontece em seguida	Desembaraço de importação e primeira leitura da transportadora local.
O que você deve fazer	Comece a verificar com a transportadora de destino se um número de rastreamento local for exibido.

Saiu para entrega

Uma rota de entrega local está com a encomenda e pretende entregá-la conforme as operações locais dessa transportadora.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Saiu para entrega.
Parte atualmente responsável	Transportadora de última milha no destino.
O que acontece em seguida	Leitura de entrega, tentativa malsucedida, aviso de retirada ou exceção.
O que você deve fazer	Siga as instruções de entrega da transportadora local e verifique locais seguros ou a recepção do prédio.

Entregue

A transportadora de última milha registrou a entrega, conclusão de retirada, entrega em armário, entrega na recepção ou outro evento final de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Entregue.
Parte atualmente responsável	Transportadora de destino para comprovante de entrega; vendedor ou marketplace para questões de resolução do pedido.
O que acontece em seguida	Não são esperados mais eventos de transporte, a menos que a leitura seja corrigida ou uma devolução seja criada.
O que você deve fazer	Verifique a caixa de correio, armário de encomendas, varanda, recepção, familiares e vizinhos antes de abrir uma disputa com o vendedor ou uma solicitação à transportadora.

Exceção de entrega ou tentativa malsucedida

A transportadora local não conseguiu concluir a entrega devido a problemas de acesso, endereço, disponibilidade do destinatário, alfândega, pagamento ou operacionais.

Ver todos os detalhes das exceções de entrega

Etapa do ciclo de vida	Exceção.
Parte atualmente responsável	Geralmente é a transportadora de destino, mas pode ser necessária uma ação da alfândega ou do destinatário.
O que acontece em seguida	Nova entrega, retirada, verificação de endereço, pagamento de impostos, devolução ou investigação.
O que você deve fazer	Entre em contato rapidamente com a transportadora local usando o número de rastreamento e os detalhes do endereço; também avise o vendedor se houver risco de devolução.

Devolvido ao remetente

A encomenda está voltando porque a entrega, a alfândega, a validação de endereço, a retirada ou a conformidade de importação falhou.

Ver todos os detalhes de devolvido ao remetente

Etapa do ciclo de vida	Devolução.
Parte atualmente responsável	Transportadora de destino durante o início da devolução, depois parceiros de logística de devolução e vendedor após o recebimento.
O que acontece em seguida	Trânsito da devolução e resolução do lado do vendedor.
O que você deve fazer	Salve capturas de tela e entre em contato com o vendedor ou com o canal de proteção ao comprador do marketplace antes do prazo da disputa.

Serviços e prazos de entrega

A disponibilidade do serviço DHLink e a velocidade de entrega dependem da rota selecionada pelo vendedor, do país de destino, dos atributos do pacote, da alfândega e da transportadora de última milha. Uma data estimada de entrega do marketplace é uma estimativa, a menos que o vendedor ou a transportadora declare explicitamente um serviço garantido.

Comparação de serviços

Serviço

Ideal para

Pacote econômico transfronteiriço

Envios de comércio eletrônico de menor custo em que a visibilidade do trânsito pode melhorar após escaneamentos em grandes hubs ou pela transportadora de destino.

Ver todos os detalhes do pacote econômico transfronteiriço

Tipo de serviço	Logística internacional de pacotes econômicos.
Cobertura	Varia conforme a origem, o destino, a categoria do produto e a elegibilidade do vendedor.
Nível de rastreamento	Rastreamento baseado em marcos; a visibilidade local depende da troca de dados com parceiros.
Condição principal de tamanho/peso	Não confirmado publicamente como uma regra universal; as ferramentas de envio do vendedor determinam a elegibilidade.
Proteção/serviço extra incluído	Termos de proteção do marketplace ou do vendedor podem se aplicar; o seguro da transportadora não é confirmado publicamente para todas as rotas.
Principal limitação	Lacunas mais longas podem ocorrer durante a consolidação, o transporte principal e a alfândega.

Pacote padrão transfronteiriço

Pacotes de comércio eletrônico rastreados que precisam de uma transferência entre parceiros mais previsível do que as opções econômicas mais lentas.

Ver todos os detalhes do pacote padrão transfronteiriço

Tipo de serviço	Logística internacional de pacotes padrão.
Cobertura	Dependente da rota e da conta do vendedor.
Nível de rastreamento	Espera-se que inclua despacho, exportação, chegada ao destino e entrega quando os escaneamentos dos parceiros são compartilhados.
Condição principal de tamanho/peso	Determinado pela ferramenta de envio DHLink atual e pelas regras da transportadora parceira.
Proteção/serviço extra incluído	Não confirmado publicamente como um produto de seguro incluído universalmente.
Principal limitação	A qualidade do endereço, as declarações alfandegárias e a capacidade da transportadora de destino afetam a entrega.

Canal postal ou registrado

Pequenos pacotes transfronteiriços que usam intercâmbio postal e um número postal S10.

Ver todos os detalhes do canal postal ou registrado

Tipo de serviço	Canal de pacote ou encomenda com rastreamento postal.
Cobertura	Países atendidos pelo operador postal emissor e pelo parceiro postal de destino.
Nível de rastreamento	Rastreamento de marcos postais; a confirmação de entrega varia conforme o país e o produto.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se limites de produtos postais, que podem diferir da elegibilidade da plataforma DHLink.
Proteção/serviço extra incluído	Os termos de compensação registrados ou postais dependem do correio emissor e do produto.
Principal limitação	O intercâmbio postal e a alfândega podem criar lacunas de visibilidade.

Canal expresso comercial ou prioritário

Envios do vendedor de maior valor ou sensíveis ao tempo em que uma transportadora comercial é selecionada.

Ver todos os detalhes do canal expresso comercial ou prioritário

Tipo de serviço	Canal internacional de courier comercial ou logística prioritária.
Cobertura	Disponível somente quando o vendedor, a mercadoria, o destino e a conta da transportadora oferecem suporte à rota.
Nível de rastreamento	Normalmente, escaneamentos mais frequentes da transportadora, sujeitos à transportadora parceira selecionada.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se regras de peso dimensional da transportadora comercial, valor declarado, mercadoria e alfândega.
Proteção/serviço extra incluído	As opções de cobertura e assinatura dependem da transportadora e da conta do remetente.
Principal limitação	Taxas alfandegárias, serviço em áreas remotas e mercadorias restritas podem acrescentar custo ou atraso.

Prazo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Pacote econômico transfronteiriço

Varia conforme a origem, o destino, a alfândega, a consolidação e o serviço; nenhum padrão fixo universal voltado ao destinatário foi confirmado publicamente.

Ver todos os detalhes de prazo de entrega para encomenda econômica transfronteiriça

Dias úteis ou corridos	Não confirmado publicamente como regra universal.
Status da garantia	Nenhuma garantia universal de reembolso foi confirmada publicamente para todas as rotas econômicas.
Começa a contar a partir de	Normalmente a partir da aceitação física ou do processamento no armazém, não a partir da realização do pedido ou da criação da etiqueta.
Principais fatores de atraso	Atraso no despacho pelo vendedor, consolidação, capacidade do aeroporto, alfândega, itens restritos, áreas remotas no destino, clima e carga de trabalho da transportadora local.
Data/validade da fonte oficial	Use a estimativa atual da página do pedido da DHLink ou DHgate para o envio específico.

Pacote padrão transfronteiriço

Varia conforme a rota e o parceiro selecionado; a página do pedido pode mostrar uma janela de entrega estimada.

Ver todos os detalhes de prazo de entrega para encomenda padrão transfronteiriça

Dias úteis ou corridos	Depende da rota e da apresentação no marketplace.
Status da garantia	Trate como uma estimativa, a menos que um serviço garantido específico seja declarado.
Começa a contar a partir de	Entrega física ao provedor de logística ou primeiro evento de aceitação confirmado.
Principais fatores de atraso	Desembaraço aduaneiro, telefone ou endereço incompleto, repasse para a transportadora de destino e capacidade na alta temporada.
Data/validade da fonte oficial	Use a estimativa atual específica do envio da DHLink, DHgate ou da transportadora parceira.

Canal postal ou registrado

Varia conforme o operador postal, o correio de destino, a alfândega e o processamento de troca internacional.

Ver todos os detalhes de prazo de entrega para canal postal ou registrado

Dias úteis ou corridos	Os padrões postais diferem conforme o operador e o produto.
Status da garantia	Serviços postais registrados ou rastreados geralmente não são iguais a serviços expressos garantidos.
Começa a contar a partir de	Aceitação postal na origem ou repasse para exportação, dependendo do serviço exibido.
Principais fatores de atraso	Troca postal, inspeção alfandegária, práticas de escaneamento do correio de destino e tentativas de entrega local.
Data/validade da fonte oficial	Verifique o correio emissor e o correio de destino para o padrão atual do produto.

Canal expresso comercial ou prioritário

Varia conforme o produto da transportadora e a rota; transportadoras comerciais podem publicar estimativas de entrega específicas do envio.

Ver todos os detalhes de prazo de entrega para canal expresso comercial ou prioritário

Dias úteis ou corridos	Específico da transportadora e da rota.
Status da garantia	Somente garantido se a transportadora parceira e o produto reais declararem uma garantia para esse envio.
Começa a contar a partir de	Coleta pela transportadora ou escaneamento de aceitação de acordo com as regras da transportadora expressa.
Principais fatores de atraso	Documentação alfandegária, pagamento de impostos, entrega remota, capacidade de voos e restrições a mercadorias perigosas.
Data/validade da fonte oficial	Use a página de rastreamento atual da transportadora parceira para o envio específico.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da DHLink é causada por divergência de identificador, atraso no despacho pelo vendedor, lacunas no repasse ao parceiro, processamento alfandegário, problemas de endereço ou exceções de entrega da transportadora de destino.

Problema e solução

Problema/status exibido

Ação imediata

Número de rastreamento inválido

Remova espaços, verifique cada caractere e confirme que você não está inserindo o ID do pedido da DHgate.

Ver todas as soluções para número de rastreamento inválido

Causa provável	Identificador errado, erro de digitação, ainda não enviado ou incompatibilidade na detecção automática da transportadora.
Verifique primeiro	Página do pedido, mensagem do vendedor, e-mail de envio e qualquer segundo número de rastreamento.
Quando escalar	Escale para o vendedor se nenhum número logístico válido for fornecido após o período de despacho informado pelo vendedor.
Quem contatar	Vendedor ou suporte de pedidos da DHgate primeiro; 17TRACK não pode criar um número de rastreamento.

Sem atualizações de rastreamento após a criação da etiqueta

Pergunte se o vendedor entregou fisicamente a encomenda ao provedor de logística.

Ver todas as soluções para atrasos após a criação da etiqueta

Causa provável	Existe um registro eletrônico antes da coleta ou aceitação no armazém.
Verifique primeiro	Promessa de envio do vendedor e primeira leitura física.
Quando escalar	Escale se o prazo de envio prometido tiver passado e nenhuma leitura de aceitação aparecer.
Quem contatar	Suporte de pedidos do vendedor ou marketplace.

Preso em trânsito

Verifique se a encomenda está entre as leituras de exportação e importação; depois compare DHLink, 17TRACK e a transportadora parceira.

Ver todas as soluções para encomendas presas em trânsito

Causa provável	Transporte principal, alfândega, leitura perdida, atraso na troca de dados ou transportadora de destino ainda não aceitou.
Verifique primeiro	Última localização física, último tipo de evento e se existe um número de destino.
Quando escalar	Use a janela de disputa ou consulta do marketplace mostrada no seu pedido; nenhum período de espera universal da DHLink foi confirmado publicamente.
Quem contatar	Vendedor para consulta sobre o envio; transportadora de destino se ela tiver aceitado a encomenda.

Parceiro de envio aguardando transferência

Trate como pré-aviso, a menos que a transportadora de destino tenha uma leitura física de aceitação.

Ver todas as soluções para mensagens de transferência ao parceiro

Causa provável	Os dados do envio foram enviados antes de a encomenda chegar à transportadora parceira.
Verifique primeiro	Procure por aceito, recebido, chegou à instalação ou processado pela transportadora.
Quando escalar	Escale para o vendedor se a transferência permanecer inalterada além do prazo estimado de envio ou entrega do pedido.
Quem contatar	Suporte de rota do vendedor ou DHLink antes de o parceiro aceitá-la fisicamente.

Retenção na alfândega

Fique atento a solicitações oficiais de pagamento de direitos, identificação fiscal, fatura ou informações do destinatário.

Ver todas as soluções para retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, dados de declaração ausentes, avaliação de direitos e impostos, produto restrito ou inspeção.
Verifique primeiro	Mensagens da transportadora de destino, avisos da alfândega, e-mail, SMS e notificações do marketplace.
Quando escalar	Escale se a transportadora ou a alfândega solicitar informações e nenhum canal oficial estiver claro.
Quem contatar	Transportadora de destino, despachante aduaneiro quando identificado, vendedor para fatura comercial ou suporte do marketplace.

Entregue, mas não recebido

Verifique o local de entrega, caixa de correio, recepção, membros da família, vizinhos, locker de encomendas e comprovante de entrega antes de abrir uma reclamação.

Ver todas as soluções para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recepção do prédio, endereço errado, leitura prematura, entrega a vizinho, retirada em locker ou roubo.
Verifique primeiro	Endereço completo, foto ou assinatura de entrega, se disponível, comprovante de entrega da transportadora local e registros do prédio.
Quando escalar	Escale prontamente para a transportadora de destino e o vendedor se a encomenda não puder ser localizada após verificações locais.
Quem contatar	Transportadora de destino para evidências de entrega; vendedor ou marketplace para resolução do pedido.

Devolvido ao remetente

Salve o histórico de rastreamento e entre em contato com o vendedor antes do prazo de resolução do marketplace.

Ver todas as soluções para devolvido ao remetente

Causa provável	Endereço incompleto, coleta malsucedida, direitos não pagos, item proibido, destinatário indisponível ou armazenamento local expirado.
Verifique primeiro	Código do motivo da transportadora de destino e se a nova entrega ou retirada ainda é possível.
Quando escalar	Escale imediatamente se a encomenda ainda estiver no país de destino e puder ser interceptada.
Quem contatar	Transportadora de destino para opções locais; vendedor ou marketplace para reembolso ou reenvio.

Encomenda perdida ou danificada

Documente o rastreamento, a embalagem, o conteúdo, o valor e as fotos; pergunte ao vendedor qual rota de reclamação se aplica.

Ver todas as soluções para encomendas perdidas ou danificadas

Causa provável	Perda na rede, roubo, dano no manuseio, inspeção alfandegária, vazamento ou embalagem inadequada.
Verifique primeiro	Última leitura, comprovante de entrega, condição do pacote, fotos, fatura e política de proteção do vendedor.
Quando escalar	Siga o período de disputa do marketplace e o prazo de reclamação da transportadora parceira para o serviço selecionado.
Quem contatar	Vendedor para reembolso do marketplace; transportadora física para investigação de entrega quando permitido.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

As remessas da DHLink geralmente são encomendas internacionais de ecommerce, portanto a visibilidade do rastreamento depende de dados eletrônicos, transferência física, transporte de exportação, alfândega e aceitação pela transportadora de destino. A chegada ao país de destino não é o mesmo que liberação alfandegária.

Fluxo internacional

Etapa

O que está acontecendo

Envio pelo vendedor e pré-aviso

O vendedor cria os dados de envio e pode transmitir as informações do pacote antes da entrega física.

Ver todos os detalhes sobre o envio pelo vendedor e o pré-aviso

Custodiante físico/entidade responsável	Vendedor ou armazém do vendedor.
Evento típico de rastreamento	Informações de envio recebidas ou etiqueta criada.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, um número de parceiro ou de última milha pode ser adicionado posteriormente.
Lacuna normal de visibilidade	Até a coleta ou aceitação no armazém.
O que o cliente deve fazer	Confirmar se o vendedor enviou o pedido caso não apareça nenhuma leitura física.

Aceitação no armazém de origem ou na primeira milha

Uma instalação conectada à DHLink ou um parceiro de primeira milha recebe o pacote para triagem e atribuição de rota.

Ver todos os detalhes sobre a aceitação na origem

Custodiante físico/entidade responsável	Operador de origem, armazém ou transportadora de coleta doméstica.
Evento típico de rastreamento	Aceito, recebido, processado ou saiu da instalação.
O número de rastreamento pode mudar?	Às vezes, se o pacote for consolidado ou atribuído a um canal postal.
Lacuna normal de visibilidade	Entre a triagem e o despacho de exportação.
O que o cliente deve fazer	Monitorar as leituras de exportação ou entrega à companhia aérea.

Alfândega de exportação e segurança

Os dados de envio e os pacotes podem ser verificados quanto à conformidade de exportação, restrições de mercadorias e segurança do transporte.

Ver todos os detalhes sobre alfândega de exportação e segurança

Custodiante físico/entidade responsável	Instalação de exportação, inspetores de segurança, autoridade aduaneira ou corretor logístico.
Evento típico de rastreamento	Desembaraço de exportação, processamento aduaneiro, verificação de segurança ou entregue à companhia aérea.
O número de rastreamento pode mudar?	Normalmente não, mas uma referência de bolsa mestre ou de transporte principal pode ser usada internamente.
Lacuna normal de visibilidade	Durante a triagem e o agendamento do despacho.
O que o cliente deve fazer	Forneça informações do produto ou da fatura somente se o vendedor ou a transportadora oficial solicitar.

Transporte de longa distância

O pacote é transportado por avião, caminhão ou transporte multimodal entre países ou regiões.

Ver todos os detalhes sobre o transporte de longa distância

Custodiante físico/entidade responsável	Companhia aérea, contratante de transporte de longa distância, consolidador de carga ou rede de despacho postal.
Evento típico de rastreamento	Saiu da instalação de exportação, em trânsito, partida da companhia aérea ou nenhum evento até a chegada ao destino.
O número de rastreamento pode mudar?	O número visível para o cliente geralmente permanece vinculado, mas identificadores de parceiros podem aparecer posteriormente.
Lacuna normal de visibilidade	Comum durante o voo, o trânsito e a troca de dados.
O que o cliente deve fazer	Evite abrir reclamações duplicadas apenas porque nenhuma leitura aparece durante o transporte de longa distância.

Alfândega de importação e troca no destino

O envio é processado para importação, avaliação de impostos e taxas, inspeção ou liberação para a rede de entrega.

Ver todos os detalhes sobre alfândega de importação e troca no destino

Custodiante físico/entidade responsável	Alfândega de destino, centro de troca postal, corretor ou transportadora receptora.
Evento típico de rastreamento	Chegou ao país de destino, desembaraço aduaneiro, liberado pela alfândega ou chegou ao centro de triagem.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, a transportadora de destino pode atribuir ou expor um número local.
Lacuna normal de visibilidade	Pode ocorrer enquanto os sistemas da alfândega e da transportadora trocam dados.
O que o cliente deve fazer	Pague taxas somente por canais oficiais da transportadora ou da alfândega e guarde o comprovante de pagamento.

Entrega de última milha ou retirada

A transportadora de destino tenta realizar a entrega, redireciona para retirada, registra a entrega ou inicia uma devolução.

Ver todos os detalhes sobre entrega de última milha ou retirada

Custodiante físico/entidade responsável	Operador postal de destino, transportadora de encomendas, courier, rede de lockers ou ponto de retirada.
Evento típico de rastreamento	Saiu para entrega, disponível para retirada, tentativa de entrega realizada, entregue ou devolução ao remetente.
O número de rastreamento pode mudar?	Um número local pode ser o melhor identificador para reagendamento de entrega ou retirada.
Lacuna normal de visibilidade	Geralmente mais curto, mas as varreduras locais dependem da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Use a transportadora local para instruções de entrega e o suporte do vendedor da DHgate para problemas com o pedido.

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

Para encomendas DHLink, o controle pós-envio geralmente depende de quem está atualmente com a encomenda. Os vendedores muitas vezes podem solicitar correções de envio mais cedo na cadeia; os destinatários geralmente gerenciam a entrega somente depois que a transportadora de destino aceitou a encomenda.

Gerenciamento de Entrega

Opção

Quem pode solicitar

Correção de endereço antes da exportação

Vendedor ou remetente por meio do marketplace ou do canal do pedido logístico.

Ver todos os detalhes sobre correção de endereço antes da exportação

Elegibilidade	Somente se a encomenda ainda não tiver passado da etapa em que etiquetas, dados alfandegários ou transferência para parceiro estão bloqueados.
Prazo/etapa disponível	Antes da transferência de exportação ou aceitação pelo parceiro, quando a alteração ainda for operacionalmente possível.
Taxa	Não confirmada publicamente como uma taxa universal da DHLink.
Garantido?	Não; as alterações dependem da etapa do envio e das regras da transportadora.
Link de ação oficial	Use o canal de suporte do pedido da DHgate ou do vendedor associado ao envio.

Reagendamento de entrega ou retirada

Destinatário por meio da transportadora de destino após falha na entrega ou aviso de retirada.

Ver todos os detalhes sobre reagendamento de entrega ou retirada

Elegibilidade	Requer aceitação pela transportadora de destino e um evento de entrega local ou retirada.
Prazo/etapa disponível	Durante o período de armazenamento ou reagendamento de entrega da transportadora local.
Taxa	Depende da transportadora de destino e do serviço.
Garantido?	Não; as regras da transportadora local controlam o gerenciamento da entrega.
Link de ação oficial	Use a página de rastreamento da transportadora de destino mostrada nos eventos de rastreamento.

Solicitação de comprovante de entrega

Destinatário, vendedor ou remetente, dependendo da transportadora de destino e do serviço.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de comprovante de entrega

Elegibilidade	Somente se a transportadora da última milha tiver capturado evidência de entrega, como assinatura, foto, localização ou confirmação de retirada.
Prazo/etapa disponível	Após uma varredura de entregue.
Taxa	Depende da transportadora de destino.
Garantido?	A disponibilidade de evidências depende do serviço e da transportadora.
Link de ação oficial	Use a transportadora local ou o caminho de suporte do vendedor.

Perdidos, danificados, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento DHLink, uma investigação da transportadora de destino, uma reivindicação de seguro da transportadora e um reembolso do marketplace são processos diferentes. Os compradores devem preservar evidências e seguir o cronograma de resolução de pedidos da DHgate, enquanto os vendedores devem verificar o contrato logístico e os termos do serviço selecionado.

Reivindicações e Reembolsos

Processo

Usar quando

Consulta de rastreamento

Use quando o rastreamento estiver parado, contraditório ou sem um evento de transferência.

Ver todos os detalhes sobre consulta de rastreamento

Quem registra	Vendedor ou comprador, dependendo do canal de suporte.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Use a janela de consulta específica do marketplace ou da transportadora; nenhum prazo universal da DHLink é confirmado publicamente.
Evidência necessária	Número de rastreamento, ID do pedido, data de envio pelo vendedor, última leitura, endereço completo e capturas de tela.
Resultado possível	Leitura atualizada, verificação do parceiro, solicitação para aguardar, confirmação de devolução ou escalonamento para disputa com o vendedor.
Link oficial	Use o canal de suporte de pedidos da DHgate e a página de rastreamento da transportadora relevante.

Solicitação de reembolso ou reenvio do marketplace

Use quando o item não for recebido, estiver significativamente atrasado, for devolvido, estiver danificado ou for materialmente diferente do pedido.

Ver todos os detalhes sobre reembolso ou reenvio do marketplace

Quem registra	Comprador por meio do canal de resolução de pedidos; o vendedor responde com comprovante de envio.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Siga o período de proteção atual exibido no pedido; não confie em prazos genéricos de terceiros.
Evidência necessária	Histórico de rastreamento, fotos dos danos, fotos do produto, fatura, comunicação com o vendedor e comprovante de entrega, se disponível.
Resultado possível	Reembolso, reembolso parcial, reenvio, recusa ou solicitação de mais evidências.
Link oficial	Use a página do pedido da DHgate e a central de ajuda.

Reclamação por dano ou perda junto à transportadora

Use quando as regras da transportadora física permitirem que um remetente, destinatário ou titular da conta registre uma reclamação por perda ou dano.

Ver todos os detalhes sobre reclamação por dano ou perda junto à transportadora

Quem registra	Geralmente o remetente ou o titular da conta; a elegibilidade do destinatário depende da transportadora de destino.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Específico da transportadora e do serviço; verifique na página atual de reclamações da transportadora.
Evidência necessária	Número de rastreamento, comprovante de valor, fatura, fotos, embalagem, conteúdo, estimativa de reparo e aviso escrito da transportadora.
Resultado possível	Investigação, compensação, recusa da reclamação ou solicitação de documentos adicionais.
Link oficial	Use a página de reclamações da transportadora parceira ou o suporte logístico do vendedor.

Restrições de envio e manuseio especial

As restrições da DHLink dependem das regras de exportação, regras de segurança aérea, legislação de importação do destino, política de produtos do marketplace e regras de aceitação da transportadora parceira. O resumo abaixo não é um manual jurídico ou de envio completo.

Restrições de envio

Categoria

Possível impacto no rastreamento/entrega

Mercadorias proibidas

A remessa pode ser rejeitada, devolvida, apreendida ou bloqueada pela conformidade do marketplace ou pela alfândega.

Ver todos os detalhes das restrições para mercadorias proibidas

Proibido ou restrito	Proibido quando vedado pelas regras da plataforma, da transportadora, de exportação ou de importação.
Exemplos típicos	Itens ilegais, produtos falsificados, armas, certas substâncias controladas e itens proibidos pela legislação do destino.
Condição/embalagem principal	Não aceito independentemente da embalagem quando proibido.
Limitação de transporte	Não pode circular por canais logísticos em conformidade.
Regras oficiais	Verifique a política de produtos da DHgate, as regras da DHLink, a legislação alfandegária e as restrições da transportadora parceira.

Baterias e eletrônicos

Pode exigir seleção de rota especial, declaração, embalagem ou limites de transporte aéreo; declaração incorreta pode atrasar a exportação.

Ver todos os detalhes das restrições para baterias e eletrônicos

Proibido ou restrito	Restrito dependendo do tipo de bateria, classificação em watt-hora, instalação, quantidade e rota.
Exemplos típicos	Baterias de lítio, power banks, telefones, tablets, dispositivos inteligentes e acessórios de bateria.
Condição/embalagem principal	Deve cumprir as regras atuais de mercadorias perigosas e de embalagem da transportadora.
Limitação de transporte	Algumas rotas aéreas ou produtos postais podem não aceitar baterias de lítio avulsas.
Regras oficiais	Use as regras atuais de companhias aéreas, correios, transportadoras expressas e rotas da DHLink.

Líquidos, pós, cosméticos e ímãs

Pode acionar inspeção de segurança, restrição de rota, verificações de vazamento ou devolução se não declarado.

Ver todos os detalhes das restrições para líquidos e itens especiais

Proibido ou restrito	Restrito pela transportadora, destino e composição do produto.
Exemplos típicos	Perfumes, géis, cremes, pós, produtos magnéticos e mercadorias que contenham produtos químicos.
Condição/embalagem principal	Podem ser necessárias embalagem à prova de vazamento, declaração precisa e seleção de rota permitida.
Limitação de transporte	Alguns canais excluem líquidos ou materiais magnetizados.
Regras oficiais	Verifique as regras de importação da transportadora selecionada e do destino antes do envio.

Mercadorias de alto valor ou regulamentadas

Podem exigir fatura, identificação fiscal, licença de importação, pagamento de impostos ou análise de despachante.

Ver todos os detalhes de restrição para mercadorias de alto valor ou regulamentadas

Proibido ou restrito	Restrito quando as regras do destino exigem licenciamento, suporte de avaliação ou desembaraço especial.
Exemplos típicos	Dispositivos médicos, produtos de marca, equipamentos de telecomunicações, produtos relacionados a alimentos e eletrônicos de alto valor.
Condição/embalagem principal	Fatura comercial precisa, código HS, valor declarado e informações do destinatário.
Limitação de transporte	Pode ser excluído de canais postais ou econômicos.
Regras oficiais	Verifique as regras alfandegárias e das transportadoras parceiras para o país de destino.

Atendimento ao cliente

Para envios DHLink, o caminho de suporte mais rápido geralmente é: verificar o rastreamento, entrar em contato com o vendedor pela página do pedido, entrar em contato com o suporte de pedidos da DHgate se o vendedor não conseguir resolver, e entrar em contato com a transportadora de destino somente depois que ela tiver aceitado fisicamente a encomenda.

Atendimento ao cliente

Canal

Contato/link verificado

Site oficial da DHLink

https://www.dhlink.com

Ver todos os detalhes de atendimento ao cliente para o site oficial da DHLink

Ideal para	Entrada oficial da DHLink, consulta de rastreamento e informações atuais da plataforma.
Região/idioma	Usuários de comércio eletrônico transfronteiriço; os idiomas disponíveis dependem da interface do site.
Horário e fuso horário	Não confirmado publicamente como um horário de serviço universal voltado ao destinatário.
Informações a preparar	Número de rastreamento, número do pedido, nome do vendedor, país de destino, última atualização de rastreamento e capturas de tela.
Limitação importante	O site pode não substituir o suporte de pedidos do marketplace ou o suporte de entrega da transportadora de destino.

Suporte de pedidos da DHgate

https://www.dhgate.com

Ver todos os detalhes de atendimento ao cliente para o suporte de pedidos da DHgate

Ideal para	Proteção ao comprador, solicitações de reembolso, comunicação com o vendedor e disputas no nível do pedido.
Região/idioma	Usuários de conta DHgate; as opções de idioma dependem da interface do marketplace.
Horário e fuso horário	Use as informações atuais da central de ajuda da DHgate; nenhuma afirmação de horário telefônico único é feita aqui.
Informações a preparar	ID do pedido, número de rastreamento, registro de pagamento, histórico de comunicação, fotos e detalhes do problema de entrega.
Limitação importante	O suporte do marketplace pode lidar com a resolução do pedido, mas pode precisar de evidências da transportadora para disputas de entrega.

Transportadora de destino

Use a página oficial de rastreamento da transportadora indicada no evento mais recente de entrega local.

Ver todos os detalhes de atendimento ao cliente para a transportadora de destino

Ideal para	Nova entrega, retirada, comprovante de entrega, problema de endereço local, pagamento de impostos e investigação de entregue-não-recebido.
Região/idioma	País de destino e idioma da transportadora local.
Horário e fuso horário	Específico da transportadora; verifique na página oficial de contato atual.
Informações a preparar	Número de rastreamento local, endereço completo de entrega, telefone do destinatário, aviso de entrega, documento de identificação e última atualização de rastreamento.
Limitação importante	A transportadora de destino geralmente não pode emitir um reembolso do marketplace nem alterar os termos de envio do vendedor.

17TRACK

https://www.17track.net

Ver todos os detalhes de atendimento ao cliente para 17TRACK

Ideal para	Visibilidade de rastreamento multitransportadora, detecção automática de transportadora e verificação de eventos de repasse a parceiros.
Região/idioma	Usuários globais de rastreamento.
Horário e fuso horário	A disponibilidade da plataforma de rastreamento varia; 17TRACK não é a transportadora física.
Informações a preparar	Número de rastreamento e qualquer nome de transportadora conhecido.
Limitação importante	17TRACK não pode transportar, interceptar, fazer nova entrega, reembolsar ou aprovar reclamações para encomendas DHLink.

Rastreamento para ecommerce e empresas

As empresas devem separar o rastreamento do consumidor, o acesso ao gerenciamento de envios DHLink, as APIs das transportadoras parceiras e o rastreamento por API multitransportadora da 17TRACK. Os detalhes de endpoint de API específicos da DHLink não são confirmados publicamente para uso geral aberto por desenvolvedores no site voltado ao destinatário.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

Página de rastreamento do consumidor

DHLink

Ver detalhes de comparação de API para a página de rastreamento do consumidor

Cobertura da transportadora	Remessas e eventos de rota da DHLink disponíveis para o sistema oficial.
Uso principal	Consulta de remessa única pelo comprador ou vendedor.
Autenticação	O uso público ou baseado em conta depende do fluxo do site.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	A capacidade pública de lote ou webhook não está confirmada.
Documentação atual para desenvolvedores	Nenhuma documentação atual aberta e pública da API de rastreamento da DHLink está confirmada aqui.
Nota de migração/descontinuação	Não integre com endpoints não documentados.

Ferramentas de remessa para vendedores

Ferramentas de conta da DHgate ou DHLink

Ver detalhes de comparação de API para ferramentas de remessa para vendedores

Cobertura da transportadora	Serviços e rotas habilitados para a conta do vendedor.
Uso principal	Criação de remessas, seleção logística, etiquetas, atendimento de pedidos e suporte.
Autenticação	Autenticação da conta do vendedor.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	As ferramentas de conta podem oferecer suporte ao gerenciamento de remessas em massa; a documentação pública de webhook não está confirmada.
Documentação atual para desenvolvedores	Use a documentação atual para comerciantes disponível nos sistemas oficiais de vendedores.
Nota de migração/descontinuação	Ferramentas específicas da conta podem mudar; verifique no centro do vendedor atual.

APIs de transportadoras parceiras

Transportadoras postais ou comerciais de destino

Ver detalhes de comparação de API para APIs de transportadoras parceiras

Cobertura da transportadora	Apenas a própria rede e os serviços da transportadora.
Uso principal	Comprovante de entrega, leituras locais, reentrega, reclamações e rastreamento operacional após a transferência.
Autenticação	Conta de desenvolvedor da transportadora ou contrato comercial.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Específico da transportadora e geralmente limitado a remessas entregues a essa transportadora.
Documentação atual para desenvolvedores	Use o portal oficial atual para desenvolvedores da transportadora.
Nota de migração/descontinuação	As APIs de transportadoras migram com frequência; verifique antes da integração em produção.

API de rastreamento da 17TRACK

17TRACK

Ver detalhes de comparação de API para a API de rastreamento da 17TRACK

Cobertura da transportadora	Cobertura de rastreamento multitransportadora, incluindo muitos provedores postais, expressos e de logística.
Uso principal	Rastreamento em massa, detecção automática de transportadora, visibilidade de rastreamento padronizada, monitoramento de exceções e notificações ao cliente.
Autenticação	Chave de API 17token.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Registre números de rastreamento por meio da Tracking API; recursos adicionais dependem do plano e da documentação da API da 17TRACK.
Documentação atual para desenvolvedores	https://api.17track.net/en/doc
Nota de migração/descontinuação	Use a documentação atual da v2.4 para novas integrações.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pacote da DHLink?

Insira o número de rastreamento no site oficial da DHLink ou rastreie-o com a 17TRACK para ver os eventos de remessa disponíveis e possíveis transferências para transportadoras parceiras.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da DHLink?

Procure nos detalhes do seu pedido da DHgate, na mensagem de envio do vendedor, no e-mail de despacho ou na etiqueta do pacote; não confunda o ID do pedido com o número de rastreamento logístico.

3. Como é um número de rastreamento da DHLink?

As remessas da DHLink podem mostrar um identificador logístico da DHLink, um número postal S10 como LX#########CN ou um número de transportadora de destino, portanto o serviço não pode ser identificado apenas pelo prefixo.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento da DHLink?

A primeira atualização significativa geralmente aparece após a aceitação física por um armazém, transportadora de primeira milha ou instalação parceira, não necessariamente quando o vendedor cria a etiqueta.

5. Por que meu rastreamento da DHLink não está atualizando?

O rastreamento da DHLink pode pausar durante a entrega pelo vendedor, consolidação, transporte de exportação, alfândega ou troca de dados com parceiros; verifique se apareceu um número de transportadora de destino.

6. Quanto tempo leva a entrega da DHLink?

O prazo de entrega da DHLink varia conforme a rota, o serviço, a alfândega e a transportadora de última milha; use a estimativa específica da remessa na página do pedido ou no resultado de rastreamento da transportadora parceira.

7. O que devo fazer depois que uma entrega da DHLink falhar?

Use o aviso da transportadora de destino ou a página de rastreamento local para reagendamento da entrega ou retirada, e notifique o vendedor se o rastreamento mostrar risco de devolução.

8. E se o rastreamento da DHLink disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique a caixa de correio, o armário de encomendas, a varanda, a recepção, membros da família, vizinhos, a foto da entrega e a transportadora local antes de abrir uma disputa com o vendedor ou no marketplace.

9. O que devo fazer se um pacote da DHLink for perdido ou danificado?

Salve capturas de tela do rastreamento, fotos, embalagem, comprovante de valor e mensagens do vendedor; depois siga o caminho de resolução de pedidos da DHgate e qualquer processo de reclamação aplicável da transportadora parceira.

10. Como entro em contato com a DHLink sobre rastreamento?

Comece pelo site oficial da DHLink e pela página do pedido na DHgate; entre em contato com a transportadora de destino somente depois que o rastreamento dela mostrar aceitação física ou um evento de entrega local.

11. A DHLink entrega fisicamente todos os pacotes?

Não, a DHLink pode organizar a rota logística enquanto operadores de origem, operadores postais, companhias aéreas, instalações relacionadas à alfândega e transportadoras de destino realizam muitas das leituras físicas.

12. Por que meu pacote da DHLink mostra um número postal terminado em CN?

Um número postal S10 terminado em CN geralmente está associado a um canal postal com origem na China, e a DHLink ou a 17TRACK podem exibi-lo mesmo quando o operador postal emitiu o identificador.

13. O número de rastreamento da DHLink pode mudar após a transferência?

Sim, uma transportadora de última milha no destino pode atribuir ou revelar um número local após a importação, enquanto o número original da DHLink ou postal pode permanecer vinculado como evidência do pedido.

14. O que significa desembaraço aduaneiro para envios da DHLink?

Desembaraço aduaneiro significa que autoridades de exportação ou importação, despachantes ou transportadoras estão analisando os dados do envio ou o pacote; a chegada ao destino não significa automaticamente liberação alfandegária.

15. Quem pode alterar o endereço em um envio da DHLink?

Antes da exportação, o vendedor ou remetente pode ter a melhor chance de solicitar a correção; após a aceitação no destino, a transportadora local controla quaisquer opções de reagendamento de entrega ou retirada.

16. As empresas podem rastrear envios da DHLink por meio de uma API?

Uma API pública aberta atual de rastreamento da DHLink não está confirmada aqui; empresas podem usar ferramentas de vendedor quando elegíveis ou a 17TRACK Tracking API para rastreamento de múltiplas transportadoras.

17. A 17TRACK pode reembolsar ou interceptar um pacote da DHLink?

Não, a 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não pode reembolsar, interceptar, alterar a entrega ou aprovar reclamações para envios da DHLink.

Tracking API

// 1. DHLink official tracking API
// Current public official DHLink tracking API not confirmed.
// Do not copy undocumented browser endpoints into production integrations.
// Use official DHLink or DHgate seller documentation if your merchant account provides API access.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for DHLink should be confirmed in your current 17TRACK carrier list.
// If you cannot confirm the current carrier code, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]