DHLink Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DHLink, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.dhlink.com

Доріжка

Про DHLink

DHLink — це платформа логістичних послуг, пов’язана з транскордонною електронною комерцією DHgate. Під час відстеження DHLink зазвичай виступає як організатор логістики або платформа послуг доставки, яка може поєднувати забір у продавця, обробку на складі, експортне перевезення, передачу, пов’язану з митницею, магістральне перевезення та перевізників останньої милі в країні призначення, а не виконувати кожне фізичне сканування доставки самостійно.

Основний профіль DHLink

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	DHLink
Офіційний вебсайт	https://www.dhlink.com
Тип перевізника	Платформа транскордонної логістики та організатор послуг доставки для відправлень електронної комерції; фізичні сканування можуть виконуватися обробниками в країні відправлення, поштовими операторами, експрес-перевізниками, авіакомпаніями, об’єктами, пов’язаними з митницею, або партнерами останньої милі в країні призначення.
Основний регіон	Транскордонні відправлення електронної комерції з Китаю та міжнародні маршрути доставки до країн призначення, які використовують продавці та покупці DHgate.
Сторінка відстеження	Офіційний вебсайт DHLink; якщо відправлення відображається з поштовим номером або номером останньої милі, також перевірте перевізника в країні призначення після передачі.
Материнська організація	Пов’язана з логістичними послугами DHgate; окрема поточна юридична штаб-квартира, дата заснування та дані корпоративної реєстрації не підтверджені публічно в інформації на посадкових сторінках, яка зазвичай доступна отримувачам посилок.
Заснування та штаб-квартира	Не підтверджено публічно для цілей відстеження, орієнтованих на отримувачів; не покладайтеся на дані сторонніх каталогів щодо претензій, зміни адреси або юридичних повідомлень.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Короткий опис взаємозв’язку

DHLink

DHLink — це канонічна логістична платформа, що використовується для транскордонних послуг доставки, пов’язаних із DHgate.

Переглянути всі подробиці про DHLink

Тип суб’єкта	Канонічний перевізник або суб’єкт логістичної платформи.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід шукати DHLink, коли спосіб доставки на маркетплейсі, ярлик продавця або повідомлення про посилку вказує DHLink як логістичний канал.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт опубліковано за адресою https://www.dhlink.com.

DHgate

DHgate — це маркетплейс електронної комерції, з яким більшість отримувачів пов’язує відправлення DHLink.

Переглянути всі подробиці про взаємозв’язок із DHgate

Тип суб’єкта	Контекст маркетплейсу електронної комерції.
Чому це важливо для відстеження	Покупець може бачити номер замовлення в DHgate та окремий номер відстеження DHLink або партнера після того, як продавець відправить товар.
Офіційне підтвердження	Логістичні процеси DHgate для покупців і продавців спрямовують користувачів до записів про відправлення на платформі та логістичної підтримки.

Керовані служби доставки

DHLink пропонує варіанти транскордонної доставки для електронної комерції, але назви сервісів, доступність напрямків і партнери-перевізники можуть відрізнятися залежно від облікового запису продавця, місця відправлення, пункту призначення та категорії товару.

Переглянути всі відомості про служби доставки DHLink

Тип суб’єкта	Суб’єкти сервісу.
Чому це важливо для відстеження	Сервіс, вибраний продавцем, визначає, чи буде першою видимою подією сканування на складі, сканування прийняття поштовим оператором, етап магістрального перевезення або подія перевізника в країні призначення.
Офіційне підтвердження	Вебсайт DHLink та інформація про логістичний процес DHgate.

Поштові партнери та партнери останньої милі

Поштові оператори країни призначення та комерційні перевізники останньої милі можуть виконувати доставку після того, як DHLink або партнер на попередньому етапі передасть посилку.

Переглянути всі відомості про суб’єктів передачі партнерам

Тип суб’єкта	Мережеві та доставні суб’єкти.
Чому це важливо для відстеження	Сканування перевізником у країні призначення означає, що партнер фізично обробив посилку; сама лише електронна попередня інформація не доводить, що посилка прибула до цього перевізника.
Офіційне підтвердження	Практики відстеження міжнародних поштових і комерційних перевізників, а також результати відстеження конкретного перевізника, коли видано номер партнера.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження для DHLink і можливих подальших перевізників, коли можна ідентифікувати номер відстеження або пов’язаний маршрут перевізника.

Переглянути всі відомості про зв’язок із 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти порівняти події DHLink із подіями перевізника в країні призначення, але 17TRACK не перевозить посилки, не схвалює повернення коштів, не змінює адреси та не вирішує претензії.
Офіційне підтвердження	Відстеження 17TRACK та документація API.

Коротка відповідь

Щоб відстежувати посилки DHLink, введіть номер відстеження, показаний у вашому замовленні DHgate, повідомленні продавця про відправлення або на етикетці посилки, на офіційному вебсайті DHLink або на 17TRACK. Якщо результатів немає, спершу перевірте, чи не ввели ви номер замовлення маркетплейсу замість логістичного номера відстеження, чи продавець лише створив етикетку, і чи було видано номер подальшого перевізника.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати доступні події відстеження, але лише продавець, підтримка DHLink або фізичний перевізник доставки можуть виправляти дані відправлення, оновлювати адресу, розслідувати втрату або обробляти повернення коштів.

Як відстежувати посилки DHLink

Використовуйте як офіційний маршрут DHLink, так і маршрут через платформу кількох перевізників, коли транскордонна посилка переходить із логістичного каналу DHLink до поштового або комерційного перевізника останньої милі.

Шлях відстеження	Що робити
Офіційне відстеження DHLink	Відкрити https://www.dhlink.com, введіть логістичний номер відстеження та порівняйте останню подію з датою відправлення вашого замовлення.
Відстеження 17TRACK	Введіть той самий номер на 17TRACK, щоб виявити DHLink і можливих партнерських перевізників, особливо після передачі в країні призначення.
Запис замовлення на маркетплейсі	Відкрийте сторінку деталей замовлення DHgate і перевірте, чи продавець надав номер відстеження, назву перевізника та дату відправлення.
Відстеження перевізника в країні призначення	Якщо з’являється номер USPS, Royal Mail, Canada Post, місцевої поштової служби або комерційного перевізника останньої милі, відстежуйте цей номер у перевізника країни призначення після першого сканування прийняття партнером.

Скопіюйте логістичний номер відстеження точно так, як показано; видаліть пробіли та розділові знаки, якщо сторінка перевізника не вимагає їх.
Не використовуйте номер замовлення DHgate, номер платіжної транзакції, номер рахунку-фактури або посилання продавця як номер відстеження, якщо DHLink явно не приймає його.
Якщо відстеження порожнє, зачекайте на перше фізичне прийняття або сканування на складі та попросіть продавця підтвердити, що посилку передано логістичному провайдеру.
Якщо перевізник у країні призначення показує більше деталей, ніж DHLink, звертайтеся до цього перевізника щодо призначення доставки, отримання, підтвердження доставки або питань місцевої адреси.

Формати та приклади номерів відстеження

Відправлення DHLink можуть використовувати логістичні ідентифікатори, видані DHLink, посилання на замовлення для продавців, поштові ідентифікатори S10 або номери перевізників останньої милі. Те, що номер можна знайти в DHLink або 17TRACK, не завжди означає, що DHLink видав цей номер.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Логістичний ідентифікатор DHLink

Алфавітно-цифровий або числовий ідентифікатор платформи; точне публічне правило не повністю опубліковане.

Переглянути всі відомості про логістичні ідентифікатори DHLink

Довжина/структура	Залежить від сервісного напрямку та партнера на попередньому етапі. Видаліть пробіли та дефіси перед пошуком.
Видано	DHLink або логістичною системою, підключеною до DHLink.
Типовий сервіс/використання	Записи про транскордонну доставку в електронній комерції, видимі продавцям і покупцям.
Хто це бачить і де	Покупці зазвичай бачать це на сторінці замовлення DHgate або в електронному листі про доставку; продавці бачать це в записах керування доставкою.
Обсяг відстеження	Може охоплювати передачу замовлення, обробку на складі, експорт, магістральне перевезення та передачу партнеру, коли події передаються.
Важливе застереження	Не робіть висновків про точну послугу або перевізника в країні призначення лише за префіксом, оскільки маршрутизація DHLink може відрізнятися.

Поштовий ідентифікатор S10

Дві літери + дев’ять цифр + дволітерний код країни, наприклад LX#########CN або RR#########CN.

Переглянути всі подробиці щодо поштових ідентифікаторів S10

Довжина/структура	13 символів у межах сімейства UPU S10; останні дві літери зазвичай визначають країну поштового оператора, що видав ідентифікатор.
Видано	Зазвичай це поштовий оператор країни відправлення або партнер із поштової логістики, не обов’язково DHLink.
Типовий сервіс/використання	Зареєстровані, відстежувані дрібні пакети, послуги на кшталт ePacket, на кшталт EMS або поштові посилки залежно від оператора, що видав ідентифікатор, і продукту.
Хто це бачить і де	Покупці на маркетплейсі можуть побачити його після того, як продавець відправить товар; поштові оператори країни призначення можуть продовжувати використовувати той самий номер після імпорту.
Обсяг відстеження	Може показувати прийняття поштою в країні відправлення, експорт, обмін у країні призначення, події, пов’язані з митницею, і місцеву доставку там, де відбувається обмін даними.
Важливе застереження	Номер S10, що закінчується на CN, зазвичай видається в поштових каналах відправлення з Китаю; DHLink або 17TRACK можуть відображати його, не будучи поштовим оператором, що видав номер.

Номер доставки останньої милі в країні призначення

Номер, специфічний для перевізника, виданий поштовою або комерційною службою доставки в країні призначення.

Переглянути всі подробиці щодо номерів доставки останньої милі в країні призначення

Довжина/структура	Залежить від перевізника останньої милі; може бути числовим або буквено-цифровим.
Видано	Поштовий оператор країни призначення, кур’єрська служба, мережа доставки посилок, оператор пунктів видачі або місцевий підрядник доставки.
Типовий сервіс/використання	Місцева доставка, отримання, підтвердження доставки, повідомлення про невдалу доставку або маршрутизація повернення.
Хто це бачить і де	Одержувачі можуть побачити його в пізніших подіях відстеження, повідомленнях про доставку, SMS або електронних сповіщеннях, або на вебсайті місцевого перевізника.
Обсяг відстеження	Зазвичай найнадійніший після передачі після імпорту в країні призначення та першого сканування місцевого прийняття.
Важливе застереження	Номер останньої милі може не показувати ранні експортні події; зберігайте оригінальний номер DHLink або поштовий номер для спорів із продавцем.

Номер замовлення або довідковий номер маркетплейсу

ID замовлення або посилання продавця; за замовчуванням це не номер відстеження посилки.

Переглянути всі подробиці щодо номерів замовлень і довідкових номерів

Довжина/структура	Формат номера замовлення, специфічний для платформи, або посилання продавця.
Видано	DHgate, система продавця, платіжна платформа або система керування замовленнями продавця.
Типовий сервіс/використання	Пошук замовлення, захист покупця, комунікація з продавцем, звірка рахунків.
Хто це бачить і де	Покупці бачать його на сторінці замовлення та в підтвердженні замовлення; продавці бачать його в інструментах керування магазином.
Обсяг відстеження	Зазвичай не відстежується на вебсайтах перевізників, якщо не пов’язаний явно з ідентифікатором відправлення.
Важливе застереження	Якщо доступний лише номер замовлення, попросіть продавця надати номер відстеження логістики та назву перевізника.

Статуси відстеження та їхні значення

Події відстеження DHLink слід читати як життєвий цикл логістики. Відповідальна сторона змінюється, коли посилка переходить від підготовки продавцем до обробки DHLink, експортного транспортування, обробки, пов’язаної з митницею, та доставки останньої милі.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Інформацію про відправлення отримано

Існує запис про доставку або електронне попереднє повідомлення, але посилка може ще не бути фізично прийнята.

Переглянути всі подробиці щодо отримання інформації про відправлення

Етап життєвого циклу	До відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Продавець або склад, що готує посилку.
Що відбувається далі	Далі має відбутися сканування під час забору, здачі або прийняття на складі.
Що вам слід зробити	Перевірте дату відправлення продавцем; зверніться до продавця, якщо фізична подія не з’явиться після обіцяного періоду відправлення.

Прийнято або отримано складом

Посилка надійшла до логістичного об’єкта або пункту передачі партнеру.

Переглянути всі деталі щодо прийняття або отримання складом

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	Склад, підключений до DHLink, оператор у країні відправлення або перевізник першої милі.
Що відбувається далі	Сортування, перевірка безпеки, експортна консолідація або призначення на магістральне перевезення.
Що вам слід зробити	Зазвичай жодних дій не потрібно, якщо продавець не відправив неправильний товар або не вказав неправильну адресу.

У дорозі або вибуло з об’єкта

Посилка переміщується між об’єктами, експортними хабами, аеропортами або партнерськими мережами.

Переглянути всі деталі щодо перебування в дорозі

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	Логістичний партнер у країні відправлення, магістральний перевізник, авіакомпанія або транзитний хаб залежно від події.
Що відбувається далі	Прибуття до експортного об’єкта, країни призначення або партнерського центру обробки.
Що вам слід зробити	Стежте за наступним скануванням; під час магістрального перевезення та обміну митними даними можуть виникати проміжки без оновлень.

Триває митне оформлення

Дані відправлення або фізична посилка обробляються для експортного чи імпортного митного оформлення.

Переглянути всі деталі щодо митного оформлення, що триває

Етап життєвого циклу	Митниця або передача.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер, поштовий обмінний пункт або процес контролю відповідності перевізника.
Що відбувається далі	Випуск, запит інформації, нарахування податку або мита, огляд або повернення, якщо товар заборонений.
Що вам слід зробити	Стежте за повідомленнями від перевізника або маркетплейсу; надавайте податковий номер, рахунок-фактуру або здійснюйте оплату лише через офіційні канали.

Прибуло до країни призначення

Посилка або дані відправлення досягли пункту входу в країні призначення; це не обов’язково означає, що її вже оформлено митницею або передано для доставки.

Переглянути всі деталі щодо прибуття до країни призначення

Етап життєвого циклу	Митниця або передача.
Поточна відповідальна сторона	Обмінний пункт у країні призначення, митний процес або перевізник-одержувач.
Що відбувається далі	Імпортне митне оформлення та перше сканування місцевим перевізником.
Що вам слід зробити	Почніть перевіряти перевізника в країні призначення, якщо показано місцевий номер відстеження.

Передано для доставки

Посилка перебуває на місцевому маршруті доставки, і перевізник планує доставку відповідно до своїх місцевих процедур.

Переглянути всі деталі щодо передачі для доставки

Етап життєвого циклу	Передано для доставки.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі в країні призначення.
Що відбувається далі	Сканування доставки, невдала спроба, повідомлення про самовивіз або виняткова ситуація.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся інструкцій місцевого перевізника щодо доставки та перевірте безпечні місця або рецепцію будівлі.

Доставлено

Перевізник останньої милі зафіксував доставку, завершення самовивозу, доставку до поштомата, передачу на рецепції або іншу фінальну подію доставки.

Переглянути всі деталі щодо доставки

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець або маркетплейс — для питань щодо вирішення проблем із замовленням.
Що відбувається далі	Більше транспортних подій не очікується, якщо сканування не буде виправлено або не буде створено повернення.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, поштомат, ґанок, рецепцію, членів родини та сусідів, перш ніж відкривати спір із продавцем або запит до перевізника.

Виняткова ситуація під час доставки або невдала спроба

Місцевий перевізник не зміг завершити доставку через проблеми з доступом, адресою, доступністю одержувача, митницею, оплатою або операційні проблеми.

Переглянути всі деталі щодо виняткових ситуацій доставки

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація.
Поточна відповідальна сторона	Зазвичай це перевізник у країні призначення, але може знадобитися дія митниці або одержувача.
Що відбувається далі	Повторна доставка, самовивіз, перевірка адреси, сплата податку, повернення або розслідування.
Що вам слід зробити	Швидко зв’яжіться з місцевим перевізником, вказавши номер відстеження та дані адреси; також повідомте продавця, якщо з’являється ризик повернення.

Повернено відправнику

Посилка повертається назад, оскільки доставка, митниця, перевірка адреси, самовивіз або відповідність імпортним вимогам не були успішними.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Етап життєвого циклу	Повернення.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення під час ініціювання повернення, потім логістичні партнери з повернення та продавець після отримання.
Що відбувається далі	Транзит повернення та врегулювання з боку продавця.
Що вам слід зробити	Збережіть скріншоти та зв’яжіться з продавцем або каналом захисту покупців маркетплейсу до завершення строку подання спору.

Послуги та терміни доставки

Доступність сервісу DHLink і швидкість доставки залежать від вибраного продавцем маршруту, країни призначення, характеристик посилки, митниці та перевізника останньої милі. Орієнтовна дата доставки на маркетплейсі є прогнозом, якщо продавець або перевізник явно не заявляє про гарантований сервіс.

Порівняння сервісів

Сервіс

Найкраще підходить для

Транскордонна економічна посилка

Економічні ecommerce-відправлення, для яких видимість транзиту може покращитися після сканувань у великому хабі або перевізником у країні призначення.

Переглянути всі деталі для транскордонної економічної посилки

Тип сервісу	Міжнародна економічна посилкова логістика.
Покриття	Залежить від країни відправлення, країни призначення, категорії товару та відповідності продавця вимогам.
Рівень відстеження	Відстеження за ключовими етапами; локальна видимість залежить від обміну даними з партнерами.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Не підтверджено публічно як універсальне правило; придатність визначають інструменти доставки продавця.
Включений захист/додаткова послуга	Можуть застосовуватися умови захисту маркетплейсу або продавця; страхування перевізника не підтверджено публічно для кожного маршруту.
Основне обмеження	Довші проміжки без оновлень можуть виникати під час консолідації, магістрального перевезення та митного оформлення.

Транскордонна стандартна посилка

Відстежувані ecommerce-посилки, яким потрібна більш передбачувана передача між партнерами, ніж у найповільніших економічних варіантах.

Переглянути всі деталі для транскордонної стандартної посилки

Тип сервісу	Міжнародна стандартна посилкова логістика.
Покриття	Залежить від маршруту та облікового запису продавця.
Рівень відстеження	Очікується, що включає відправлення, експорт, прибуття в країну призначення та доставку, якщо сканування партнерів передаються.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Визначається поточним інструментом доставки DHLink і правилами перевізників-партнерів.
Включений захист/додаткова послуга	Не підтверджено публічно як універсально включений страховий продукт.
Основне обмеження	Якість адреси, митні декларації та пропускна здатність перевізника в країні призначення впливають на доставку.

Поштовий або рекомендований канал

Невеликі транскордонні посилки, що використовують поштовий обмін і поштовий номер S10.

Переглянути всі деталі для поштового або рекомендованого каналу

Тип сервісу	Канал поштових відстежуваних пакетів або посилок.
Покриття	Країни, що підтримуються поштовим оператором-відправником і поштовим партнером у країні призначення.
Рівень відстеження	Поштове відстеження за етапами; підтвердження доставки залежить від країни та продукту.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження поштового продукту, які можуть відрізнятися від придатності на платформі DHLink.
Включений захист/додаткова послуга	Умови компенсації для рекомендованих або поштових відправлень залежать від поштового оператора-відправника та продукту.
Основне обмеження	Поштовий обмін і митниця можуть створювати прогалини у видимості.

Комерційний експрес або пріоритетний канал

Відправлення продавців вищої вартості або термінові відправлення, для яких вибрано комерційного перевізника.

Переглянути всі деталі для комерційного експресу або пріоритетного каналу

Тип сервісу	Міжнародний комерційний кур’єрський або пріоритетний логістичний канал.
Покриття	Доступний лише там, де продавець, товар, країна призначення та обліковий запис перевізника підтримують маршрут.
Рівень відстеження	Зазвичай частіші сканування перевізником, залежно від вибраного перевізника-партнера.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила комерційного перевізника щодо об’ємної ваги, заявленої вартості, товару та митниці.
Включений захист/додаткова послуга	Покриття та варіанти підпису залежать від перевізника та облікового запису відправника.
Основне обмеження	Митні платежі, обслуговування віддалених районів і товари з обмеженнями можуть додати витрати або спричинити затримку.

Час доставки

Сервіс

Опублікований стандарт доставки

Транскордонна економічна посилка

Залежить від місця відправлення, місця призначення, митного оформлення, консолідації та сервісу; універсальний фіксований стандарт, орієнтований на одержувача, публічно не підтверджено.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для транскордонної економічної посилки

Робочі чи календарні дні	Публічно не підтверджено як універсальне правило.
Статус гарантії	Універсальну гарантію повернення коштів публічно не підтверджено для всіх економічних напрямків.
Відлік починається з	Зазвичай з фізичного прийняття або обробки на складі, а не з моменту оформлення замовлення чи створення етикетки.
Основні чинники затримок	Затримка відправлення продавцем, консолідація, пропускна здатність аеропорту, митниця, заборонені товари, віддалені райони призначення, погода та завантаженість місцевого перевізника.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте поточну оцінку на сторінці замовлення DHLink або DHgate для конкретного відправлення.

Транскордонна стандартна посилка

Залежить від маршруту та вибраного партнера; на сторінці замовлення може відображатися орієнтовний інтервал доставки.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для транскордонної стандартної посилки

Робочі чи календарні дні	Залежить від маршруту та подання на маркетплейсі.
Статус гарантії	Сприймайте це як орієнтовну оцінку, якщо не зазначено конкретну гарантовану послугу.
Відлік починається з	Фізична передача постачальнику логістичних послуг або перша підтверджена подія прийняття.
Основні чинники затримок	Митне оформлення, неповний номер телефону або адреса, передача перевізнику в країні призначення та пропускна здатність у піковий сезон.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте поточну оцінку DHLink, DHgate або партнерського перевізника для конкретного відправлення.

Поштовий або рекомендований канал

Залежить від поштового оператора, пошти країни призначення, митниці та обробки міжнародного обміну.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для поштового або реєстрованого каналу

Робочі чи календарні дні	Поштові стандарти відрізняються залежно від оператора та продукту.
Статус гарантії	Реєстровані або відстежувані поштові послуги зазвичай не є тим самим, що й гарантовані експрес-послуги.
Відлік починається з	Прийняття поштовим оператором у країні відправлення або передача на експорт, залежно від відображеної послуги.
Основні чинники затримок	Поштовий обмін, митний огляд, практики сканування поштою країни призначення та спроби місцевої доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте поточний стандарт продукту в поштового оператора-відправника та пошти країни призначення.

Комерційний експрес або пріоритетний канал

Залежить від продукту перевізника та маршруту; комерційні перевізники можуть публікувати оцінки доставки для конкретного відправлення.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для комерційного експрес- або пріоритетного каналу

Робочі чи календарні дні	Залежить від перевізника та конкретного напрямку.
Статус гарантії	Гарантується лише в тому разі, якщо фактичний партнерський перевізник і продукт заявляють гарантію для цього відправлення.
Відлік починається з	Забір перевізником або сканування прийняття відповідно до правил експрес-перевізника.
Основні чинники затримок	Митна документація, сплата мита, доставка у віддалені райони, пропускна здатність авіарейсів і обмеження щодо небезпечних вантажів.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте поточну сторінку відстеження партнерського перевізника для конкретного відправлення.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням DHLink спричинені невідповідністю ідентифікатора, затримкою відправлення продавцем, прогалинами під час передачі партнеру, митною обробкою, проблемами з адресою або винятками доставки перевізником у країні призначення.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер відстеження

Видаліть пробіли, перевірте кожен символ і переконайтеся, що ви не вводите ID замовлення DHgate.

Переглянути всі рішення для недійсного номера відстеження

Ймовірна причина	Неправильний ідентифікатор, помилка введення, ще не завантажено або невідповідність автоматичного визначення перевізника.
Спершу перевірте	Сторінку замовлення, повідомлення від продавця, електронний лист про доставку та будь-який другий номер відстеження.
Коли передавати на ескалацію	Зверніться до продавця для ескалації, якщо після зазначеного продавцем періоду відправлення не надано дійсного логістичного номера.
До кого звертатися	Спершу до продавця або підтримки замовлень DHgate; 17TRACK не може створити номер відстеження.

Немає оновлень відстеження після створення етикетки

Запитайте, чи продавець фізично передав посилку постачальнику логістичних послуг.

Переглянути всі рішення щодо затримок після створення етикетки

Ймовірна причина	Електронний запис існує до отримання або прийняття на складі.
Спершу перевірте	Обіцянка продавця щодо відправлення та перше фізичне сканування.
Коли передавати на ескалацію	Ескалюйте, якщо обіцяне вікно відправлення минуло, а сканування прийняття не з’явилося.
До кого звертатися	Підтримка замовлень продавця або маркетплейсу.

Застрягло в дорозі

Перевірте, чи посилка перебуває між експортним та імпортним скануванням, а потім порівняйте DHLink, 17TRACK і партнерського перевізника.

Переглянути всі рішення для посилок, що застрягли в дорозі

Ймовірна причина	Магістральне перевезення, митниця, пропущене сканування, затримка обміну даними або перевізник у країні призначення ще не прийняв посилку.
Спершу перевірте	Останнє фізичне місцезнаходження, тип останньої події та чи існує номер у країні призначення.
Коли передавати на ескалацію	Використовуйте вікно спору або запиту на маркетплейсі, зазначене у вашому замовленні; універсальний період очікування DHLink публічно не підтверджено.
До кого звертатися	Продавець для запиту щодо відправлення; перевізник у країні призначення, якщо він прийняв посилку.

Партнер із доставки очікує передачі

Розглядайте це як попереднє повідомлення, якщо перевізник у країні призначення не має фізичного сканування прийняття.

Переглянути всі рішення щодо повідомлень про передачу партнеру

Ймовірна причина	Дані про відправлення було надіслано до того, як посилка прибула до партнерського перевізника.
Спершу перевірте	Шукайте статуси accepted, received, arrived at facility або processed by carrier.
Коли передавати на ескалацію	Ескалюйте до продавця, якщо передача залишається без змін після орієнтовного строку відправлення або доставки замовлення.
До кого звертатися	Підтримка маршруту продавця або DHLink до того, як партнер фізично прийме посилку.

Затримка на митниці

Стежте за офіційними запитами щодо сплати мита, податкового ID, рахунку-фактури або інформації про одержувача.

Переглянути всі рішення щодо затримки на митниці

Ймовірна причина	Імпортна перевірка, відсутні дані декларації, нарахування мита й податків, товар з обмеженнями або огляд.
Спершу перевірте	Повідомлення перевізника в країні призначення, митні сповіщення, email, SMS і сповіщення маркетплейсу.
Коли передавати на ескалацію	Ескалюйте, якщо перевізник або митниця запитує інформацію, а офіційний канал не зрозумілий.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення, митний брокер, якщо його визначено, продавець для комерційного рахунку-фактури або підтримка маркетплейсу.

Доставлено, але не отримано

Перевірте місце доставки, поштову скриньку, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів, поштомат і підтвердження доставки, перш ніж відкривати претензію.

Переглянути всі рішення для випадків, коли доставлено, але не отримано

Ймовірна причина	Доставка в безпечне місце, рецепція будівлі, неправильна адреса, передчасне сканування, доставка сусіду, отримання з поштомата або крадіжка.
Спершу перевірте	Повна адреса, фото доставки або підпис, якщо доступні, підтвердження доставки від місцевого перевізника та записи будівлі.
Коли передавати на ескалацію	Оперативно ескалюйте до перевізника в країні призначення та продавця, якщо посилку не вдається знайти після локальних перевірок.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення для доказів доставки; продавець або маркетплейс для вирішення питання із замовленням.

Повернено відправнику

Збережіть історію відстеження та зв’яжіться з продавцем до кінцевого строку врегулювання на маркетплейсі.

Переглянути всі рішення для повернень відправнику

Ймовірна причина	Неповна адреса, невдале отримання, несплачені мита, заборонений товар, одержувач недоступний або закінчився строк місцевого зберігання.
Спершу перевірте	Код причини від перевізника в країні призначення та чи все ще можливі повторна доставка або отримання.
Коли передавати на ескалацію	Ескалюйте негайно, якщо посилка все ще перебуває в країні призначення і її можна перехопити.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення для локальних варіантів; продавець або маркетплейс для повернення коштів чи повторного відправлення.

Втрачена або пошкоджена посилка

Задокументуйте відстеження, пакування, вміст, вартість і фотографії; запитайте продавця, який шлях подання претензії застосовується.

Переглянути всі рішення для втрачених або пошкоджених посилок

Ймовірна причина	Втрата в мережі, крадіжка, пошкодження під час обробки, митний огляд, протікання або неналежне пакування.
Спершу перевірте	Останнє сканування, підтвердження доставки, стан пакунка, фотографії, рахунок-фактура та політика захисту продавця.
Коли передавати на ескалацію	Дотримуйтеся періоду спору на маркетплейсі та кінцевого строку претензії партнерського перевізника для вибраної послуги.
До кого звертатися	Продавець для повернення коштів через маркетплейс; фізичний перевізник для розслідування доставки, якщо це дозволено.

Міжнародна доставка, митниця та передача між перевізниками

Відправлення DHLink зазвичай є міжнародними посилками електронної комерції, тому видимість відстеження залежить від електронних даних, фізичної передачі, експортного транспортування, митниці та прийняття перевізником у країні призначення. Прибуття до країни призначення не означає митне оформлення.

Міжнародний потік

Етап

Що відбувається

Відправлення продавцем і попереднє повідомлення

Продавець створює дані відправлення та може передати інформацію про посилку до її фізичної передачі.

Переглянути всі відомості про відправлення продавцем і попереднє повідомлення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Продавець або склад продавця.
Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано або етикетку створено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, номер партнера або номер останньої милі може бути додано пізніше.
Звичайна прогалина у видимості	До моменту забору або прийняття на складі.
Що має зробити клієнт	Підтвердити, що продавець відправив товар, якщо немає фізичного сканування.

Склад відправлення або прийняття на першій милі

Об’єкт, підключений до DHLink, або партнер першої милі отримує посилку для сортування та призначення маршруту.

Переглянути всі відомості про прийняття в пункті відправлення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Оператор у пункті відправлення, склад або внутрішній перевізник для забору.
Типова подія відстеження	Прийнято, отримано, оброблено або відправлено з об’єкта.
Чи може змінитися номер відстеження?	Іноді, якщо посилку консолідовано або призначено для поштового каналу.
Звичайна прогалина у видимості	Між сортуванням і відправленням на експорт.
Що має зробити клієнт	Стежте за скануваннями експорту або передання авіакомпанії.

Експортна митниця та безпека

Дані відправлення та посилки можуть перевірятися на відповідність експортним вимогам, товарним обмеженням і безпеці транспортування.

Переглянути всі відомості про експортну митницю та безпеку

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Експортний об’єкт, служби безпеки, митний орган або логістичний брокер.
Типова подія відстеження	Експортне оформлення, митна обробка, перевірка безпеки або передано авіакомпанії.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, але посилання на головний мішок або магістральне перевезення може використовуватися внутрішньо.
Звичайна прогалина у видимості	Під час перевірки та планування відправлення.
Що має зробити клієнт	Надавайте інформацію про товар або рахунок-фактуру лише якщо цього вимагає продавець або офіційний перевізник.

Магістральне перевезення

Посилка переміщується авіаційним, автомобільним або мультимодальним транспортом між країнами чи регіонами.

Переглянути всі відомості про магістральне перевезення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Авіакомпанія, підрядник магістральних перевезень, вантажний консолідатор або мережа поштового відправлення.
Типова подія відстеження	Відправлено з експортного об’єкта, у дорозі, виліт авіакомпанії або немає подій до прибуття в країну призначення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Номер, видимий клієнту, зазвичай залишається прив’язаним, але ідентифікатори партнерів можуть з’явитися пізніше.
Звичайна прогалина у видимості	Звично під час польоту, транзиту та обміну даними.
Що має зробити клієнт	Не відкривайте дублікати претензій лише через те, що під час магістрального перевезення немає сканувань.

Імпортна митниця та обмін у країні призначення

Відправлення обробляється для імпорту, нарахування мита й податків, огляду або випуску в мережу доставки.

Переглянути всі відомості про імпортну митницю та обмін у країні призначення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Митниця країни призначення, поштовий обмінний пункт, брокер або приймальний перевізник.
Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, випущено з митниці або прибуло до сортувального центру.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, перевізник у країні призначення може призначити або показати місцевий номер.
Звичайна прогалина у видимості	Може статися під час обміну даними між митними системами та системами перевізника.
Що має зробити клієнт	Сплачуйте мита лише через офіційні канали перевізника або митниці та зберігайте підтвердження оплати.

Доставка останньої милі або самовивіз

Перевізник у країні призначення намагається доставити, перенаправляє на самовивіз, фіксує доставку або розпочинає повернення.

Переглянути всі відомості про доставку останньої милі або самовивіз

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Поштовий оператор країни призначення, перевізник посилок, кур’єрська служба, мережа поштоматів або пункт видачі.
Типова подія відстеження	Передано на доставку, доступно для отримання, спроба доставки, доставлено або повернення відправнику.
Чи може змінитися номер відстеження?	Місцевий номер може бути найкращим ідентифікатором для повторної доставки або отримання.
Звичайна прогалина у видимості	Зазвичай коротший, але локальні сканування залежать від перевізника.
Що має зробити клієнт	Звертайтеся до місцевого перевізника щодо інструкцій з доставки та до служби підтримки продавця DHgate щодо питань із замовленням.

Керування доставкою та опції після відправлення

Для посилок DHLink контроль після відправлення зазвичай залежить від того, хто наразі утримує посилку. Продавці часто можуть запросити виправлення відправлення на раннішому етапі ланцюга; одержувачі зазвичай керують доставкою лише після того, як перевізник у країні призначення прийняв посилку.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Виправлення адреси до експорту

Продавець або відправник через маркетплейс або канал логістичного замовлення.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси до експорту

Право на виконання	Лише якщо посилка не пройшла етап, на якому етикетки, митні дані або передача партнеру вже заблоковані.
Кінцевий термін/доступний етап	До передачі на експорт або прийняття партнером, коли зміна все ще можлива операційно.
Плата	Не підтверджено публічно як універсальну плату DHLink.
Гарантовано?	Ні; зміни залежать від етапу відправлення та правил перевізника.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте канал замовлення DHgate або підтримки продавця, пов’язаний із відправленням.

Повторна доставка або отримання

Одержувач через перевізника країни призначення після невдалої доставки або повідомлення про отримання.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або отримання

Право на виконання	Потрібне прийняття перевізником країни призначення та подія місцевої доставки або отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Під час періоду зберігання або повторної доставки місцевим перевізником.
Плата	Залежить від перевізника країни призначення та послуги.
Гарантовано?	Ні; правила місцевого перевізника визначають керування доставкою.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте сторінку відстеження перевізника країни призначення, показану в подіях відстеження.

Запит підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник залежно від перевізника країни призначення та послуги.

Переглянути всі деталі щодо запиту підтвердження доставки

Право на виконання	Лише якщо перевізник останньої милі зафіксував доказ доставки, наприклад підпис, фото, місцезнаходження або підтвердження отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування про доставку.
Плата	Залежить від перевізника країни призначення.
Гарантовано?	Доступність доказів залежить від послуги та перевізника.
Офіційне посилання для дії	Зверніться до місцевого перевізника або скористайтеся шляхом підтримки продавця.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження DHLink, розслідування перевізника країни призначення, страхова претензія до перевізника та повернення коштів через маркетплейс — це різні процеси. Покупці мають зберігати докази та дотримуватися графіка врегулювання замовлення DHgate, тоді як продавці мають перевірити логістичний контракт і умови вибраної послуги.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли відстеження зупинилося, суперечливе або відсутня подія передачі.

Переглянути всі деталі щодо запиту про відстеження

Хто подає	Продавець або покупець, залежно від каналу підтримки.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте вікно запиту маркетплейса або конкретного перевізника; універсальний кінцевий термін DHLink публічно не підтверджено.
Необхідні докази	Номер відстеження, ID замовлення, дата відправлення продавцем, останнє сканування, повна адреса та знімки екрана.
Можливий результат	Оновлене сканування, перевірка партнера, прохання зачекати, підтвердження повернення або ескалація до спору з продавцем.
Офіційне посилання	Скористайтеся маршрутом підтримки замовлень DHgate і відповідною сторінкою відстеження перевізника.

Запит на відшкодування або повторне відправлення на маркетплейсі

Використовуйте, коли товар не отримано, він суттєво затримується, повернений, пошкоджений або істотно відрізняється від замовлення.

Переглянути всі деталі щодо відшкодування або повторного відправлення на маркетплейсі

Хто подає	Покупець через канал вирішення питань із замовленням; продавець відповідає доказами відправлення.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтеся поточного періоду захисту, показаного в замовленні; не покладайтеся на загальні строки сторонніх сервісів.
Необхідні докази	Історія відстеження, фото пошкоджень, фото товару, рахунок-фактура, листування з продавцем і доказ доставки, якщо доступний.
Можливий результат	Відшкодування, часткове відшкодування, повторне відправлення, відмова або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Скористайтеся сторінкою замовлення DHgate і довідковим центром.

Претензія до перевізника щодо пошкодження або втрати

Використовуйте, коли правила фізичного перевізника дозволяють відправнику, одержувачу або власнику облікового запису подати претензію щодо втрати чи пошкодження.

Переглянути всі деталі щодо претензії до перевізника через пошкодження або втрату

Хто подає	Зазвичай відправник або власник облікового запису; право одержувача залежить від перевізника в країні призначення.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від конкретного перевізника та послуги; перевірте на поточній сторінці подання претензій перевізника.
Необхідні докази	Номер відстеження, доказ вартості, рахунок-фактура, фотографії, пакування, вміст, кошторис ремонту та письмове повідомлення перевізника.
Можливий результат	Розслідування, компенсація, відхилення претензії або запит на додаткові документи.
Офіційне посилання	Скористайтеся сторінкою претензій партнерського перевізника або логістичною підтримкою продавця.

Обмеження доставки та спеціальна обробка

Обмеження DHLink залежать від правил експорту, правил авіаційної безпеки, імпортного законодавства країни призначення, товарної політики маркетплейсу та правил приймання партнерських перевізників. Наведений нижче підсумок не є повним юридичним або транспортним посібником.

Обмеження щодо доставки

Категорія

Можливий вплив на відстеження/доставку

Заборонені товари

Відправлення може бути відхилене, повернене, вилучене або заблоковане через вимоги комплаєнсу маркетплейсу чи митниці.

Переглянути всі деталі обмежень для заборонених товарів

Заборонено або обмежено	Заборонено там, де це заборонено правилами платформи, перевізника, експорту або імпорту.
Типові приклади	Незаконні предмети, контрафактні товари, зброя, певні контрольовані речовини та предмети, заборонені законодавством країни призначення.
Ключова умова/пакування	Не приймаються незалежно від пакування, якщо вони заборонені.
Транспортне обмеження	Не можуть переміщуватися через відповідні вимогам логістичні канали.
Офіційні правила	Перевірте товарну політику DHgate, правила DHLink, митне законодавство та обмеження партнерських перевізників.

Акумулятори та електроніка

Може знадобитися спеціальний вибір маршруту, декларування, пакування або обмеження авіаперевезення; неправильне декларування може затримати експорт.

Переглянути всі деталі обмежень для акумуляторів та електроніки

Заборонено або обмежено	Обмежено залежно від типу акумулятора, показника ват-годин, встановлення, кількості та маршруту.
Типові приклади	Літієві акумулятори, павербанки, телефони, планшети, смарт-пристрої та аксесуари для акумуляторів.
Ключова умова/пакування	Має відповідати чинним правилам щодо небезпечних вантажів і пакування перевізника.
Транспортне обмеження	Деякі авіамаршрути або поштові продукти можуть не приймати окремі літієві акумулятори.
Офіційні правила	Використовуйте чинні правила авіакомпаній, поштових служб, експрес-перевізників і маршрутів DHLink.

Рідини, порошки, косметика та магніти

Може спричинити перевірку безпеки, обмеження маршруту, перевірки на протікання або повернення, якщо не задекларовано.

Переглянути всі деталі обмежень для рідин і спеціальних предметів

Заборонено або обмежено	Обмежено перевізником, країною призначення та складом продукту.
Типові приклади	Парфуми, гелі, креми, порошки, магнітні вироби та товари, що містять хімічні речовини.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися герметичне пакування, точне декларування та вибір дозволеного маршруту.
Транспортне обмеження	Деякі канали виключають рідини або намагнічені матеріали.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте правила імпорту вибраного перевізника та країни призначення.

Товари високої вартості або регульовані товари

Може знадобитися інвойс, податковий ID, дозвіл на імпорт, сплата мита або брокерська перевірка.

Переглянути всі деталі обмежень для товарів високої вартості або регульованих товарів

Заборонено або обмежено	Обмежується, коли правила країни призначення вимагають ліцензування, підтвердження оцінки вартості або спеціального митного оформлення.
Типові приклади	Медичні пристрої, брендовані товари, телекомунікаційне обладнання, товари, пов’язані з харчовими продуктами, та електроніка високої вартості.
Ключова умова/пакування	Точний комерційний інвойс, код HS, задекларована вартість та інформація про одержувача.
Транспортне обмеження	Може бути виключено з поштових або економканалів.
Офіційні правила	Перевірте митні правила та правила партнерського перевізника для країни призначення.

Служба підтримки клієнтів

Для відправлень DHLink найшвидший шлях підтримки зазвичай такий: перевірити відстеження, зв’язатися з продавцем через сторінку замовлення, звернутися до служби підтримки замовлень DHgate, якщо продавець не може вирішити проблему, і звертатися до перевізника в країні призначення лише після того, як він фізично прийняв посилку.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційний вебсайт DHLink

https://www.dhlink.com

Переглянути всі деталі служби підтримки для офіційного вебсайту DHLink

Найкраще підходить для	Офіційний вхід DHLink, пошук відстеження та актуальна інформація платформи.
Регіон/мова	Користувачі транскордонної електронної комерції; доступні мови залежать від інтерфейсу вебсайту.
Години роботи та часовий пояс	Публічно не підтверджено як універсальні години роботи сервісу для одержувачів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, номер замовлення, ім’я продавця, країна призначення, останнє сканування та знімки екрана.
Важливе обмеження	Вебсайт може не замінювати підтримку замовлень маркетплейсу або підтримку доставки перевізником у країні призначення.

Підтримка замовлень DHgate

https://www.dhgate.com

Переглянути всі деталі служби підтримки для підтримки замовлень DHgate

Найкраще підходить для	Захист покупця, запити на повернення коштів, комунікація з продавцем і спори на рівні замовлення.
Регіон/мова	Користувачі облікових записів DHgate; мовні параметри залежать від інтерфейсу маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте актуальну інформацію довідкового центру DHgate; тут не заявлено єдиних годин телефонної підтримки.
Інформація для підготовки	Order ID, номер відстеження, запис про оплату, історія комунікації, фотографії та деталі проблеми з доставкою.
Важливе обмеження	Підтримка маркетплейсу може вирішувати питання щодо замовлення, але для спорів про доставку можуть знадобитися докази від перевізника.

Перевізник у країні призначення

Використовуйте офіційну сторінку відстеження перевізника, зазначеного в останній події локальної доставки.

Переглянути всі деталі служби підтримки для перевізника в країні призначення

Найкраще підходить для	Повторна доставка, самовивіз, підтвердження доставки, проблема з місцевою адресою, сплата мита та розслідування випадку «доставлено, але не отримано».
Регіон/мова	Країна призначення та мова місцевого перевізника.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від перевізника; перевіряйте на актуальній офіційній сторінці контактів.
Інформація для підготовки	Локальний номер відстеження, повна адреса доставки, телефон одержувача, повідомлення про доставку, ID та останнє сканування.
Важливе обмеження	Перевізник у країні призначення зазвичай не може оформити повернення коштів на маркетплейсі або змінити умови відправлення продавця.

17TRACK

https://www.17track.net

Переглянути всі деталі служби підтримки для 17TRACK

Найкраще підходить для	Видимість відстеження у кількох перевізників, автоматичне визначення перевізника та перевірка подій передачі партнеру.
Регіон/мова	Користувачі глобального відстеження.
Години роботи та часовий пояс	Доступність платформи відстеження може відрізнятися; 17TRACK не є фізичним перевізником.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та будь-яка відома назва перевізника.
Важливе обмеження	17TRACK не може перевозити, перехоплювати, повторно доставляти, відшкодовувати або схвалювати претензії щодо посилок DHLink.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розділяти споживче відстеження, доступ до керування відправленнями DHLink, API партнерських перевізників і відстеження через multi-carrier API 17TRACK. Деталі API endpoint, специфічні для DHLink, публічно не підтверджені для загального відкритого використання розробниками на вебсайті для одержувачів.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

Сторінка відстеження для споживачів

DHLink

Переглянути деталі порівняння API для сторінки відстеження споживача

Покриття перевізників	Відправлення DHLink і події маршруту, доступні для офіційної системи.
Основне використання	Пошук окремого відправлення покупцем або продавцем.
Автентифікація	Публічне використання або використання на основі облікового запису залежить від процесу на вебсайті.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Публічні можливості пакетної обробки або webhook не підтверджені.
Поточна документація для розробників	Наразі тут не підтверджено наявність відкритої публічної документації DHLink tracking API.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Не інтегруйтеся з недокументованими endpoints.

Інструменти відправлень для продавців

Інструменти облікового запису DHgate або DHLink

Переглянути деталі порівняння API для інструментів відправлень продавця

Покриття перевізників	Сервіси та напрямки, увімкнені для облікового запису продавця.
Основне використання	Створення відправлення, вибір логістики, етикетки, виконання замовлень і підтримка.
Автентифікація	Автентифікація облікового запису продавця.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Інструменти облікового запису можуть підтримувати масове керування відправленнями; публічна документація webhook не підтверджена.
Поточна документація для розробників	Використовуйте поточну документацію для продавців, доступну в офіційних системах продавця.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Інструменти, специфічні для облікового запису, можуть змінюватися; перевіряйте їх у поточному центрі продавця.

API партнерських перевізників

Поштові або комерційні перевізники країни призначення

Переглянути деталі порівняння API для API партнерських перевізників

Покриття перевізників	Лише власна мережа та сервіси перевізника.
Основне використання	Підтвердження доставки, локальні сканування, повторна доставка, претензії та операційне відстеження після передачі.
Автентифікація	Обліковий запис розробника перевізника або бізнес-контракт.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від конкретного перевізника та зазвичай обмежено відправленнями, переданими цьому перевізнику.
Поточна документація для розробників	Використовуйте поточний офіційний портал розробника перевізника.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	API перевізників часто мігрують; перевіряйте перед інтеграцією в production.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути деталі порівняння API для 17TRACK Tracking API

Покриття перевізників	Покриття відстеження багатьох перевізників, включно з численними поштовими, експрес- і логістичними провайдерами.
Основне використання	Масове відстеження, автоматичне визначення перевізника, стандартизована видимість відстеження, моніторинг винятків і сповіщення клієнтів.
Автентифікація	API key 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження через Tracking API; додаткові можливості залежать від плану 17TRACK API і документації.
Поточна документація для розробників	https://api.17track.net/en/doc
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточну документацію v2.4 для нових інтеграцій.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку DHLink?

Введіть номер відстеження на офіційному вебсайті DHLink або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення та можливі передачі партнерським перевізникам.

2. Де знайти мій номер відстеження DHLink?

Перевірте деталі замовлення DHgate, повідомлення продавця про доставку, електронний лист про відправлення або етикетку посилки; не плутайте order ID із логістичним номером відстеження.

3. Як виглядає номер відстеження DHLink?

Відправлення DHLink можуть показувати логістичний ідентифікатор DHLink, поштовий номер S10, наприклад LX#########CN, або номер перевізника країни призначення, тому сервіс не можна визначити лише за префіксом.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження DHLink?

Перше суттєве оновлення зазвичай з’являється після фізичного прийняття складом, перевізником першої милі або партнерським об’єктом, а не обов’язково тоді, коли продавець створює етикетку.

5. Чому моє відстеження DHLink не оновлюється?

Відстеження DHLink може призупинятися під час передачі від продавця, консолідації, експортного транспортування, митного оформлення або обміну даними з партнерами; перевірте, чи з’явився номер перевізника країни призначення.

6. Скільки часу займає доставка DHLink?

Час доставки DHLink залежить від маршруту, сервісу, митниці та перевізника останньої милі; використовуйте оцінку для конкретного відправлення на сторінці замовлення або в результаті відстеження партнерського перевізника.

7. Що мені робити після невдалої доставки DHLink?

Скористайтеся повідомленням перевізника в країні призначення або локальною сторінкою відстеження для повторної доставки чи отримання, і повідомте продавця, якщо відстеження показує ризик повернення.

8. Що робити, якщо відстеження DHLink показує, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Перевірте поштову скриньку, поштомат, ґанок, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів, фото доставки та місцевого перевізника, перш ніж відкривати спір із продавцем або на маркетплейсі.

9. Що робити, якщо посилку DHLink втрачено або пошкоджено?

Збережіть скріншоти відстеження, фотографії, пакування, підтвердження вартості та повідомлення продавця, потім дотримуйтеся процедури врегулювання замовлення DHgate і будь-якого застосовного процесу претензії партнерського перевізника.

10. Як зв’язатися з DHLink щодо відстеження?

Почніть з офіційного вебсайту DHLink і сторінки замовлення DHgate; звертайтеся до перевізника в країні призначення лише після того, як його відстеження покаже фізичне прийняття або локальну подію доставки.

11. Чи DHLink фізично доставляє кожну посилку?

Ні, DHLink може організовувати логістичний маршрут, тоді як оператори в країні відправлення, поштові оператори, авіакомпанії, об’єкти, пов’язані з митницею, і перевізники в країні призначення виконують багато фізичних сканувань.

12. Чому моя посилка DHLink показує поштовий номер, що закінчується на CN?

Поштовий номер S10, що закінчується на CN, зазвичай пов’язаний із поштовим каналом із Китаю, і DHLink або 17TRACK можуть відображати його навіть тоді, коли ідентифікатор видав поштовий оператор.

13. Чи може номер відстеження DHLink змінитися після передачі?

Так, перевізник останньої милі в країні призначення може призначити або показати локальний номер після імпорту, тоді як початковий номер DHLink або поштовий номер може залишатися пов’язаним як доказ замовлення.

14. Що означає митне оформлення для відправлень DHLink?

Митне оформлення означає, що експортні або імпортні органи, брокери чи перевізники перевіряють дані відправлення або посилку; прибуття до країни призначення не означає автоматичного випуску митницею.

15. Хто може змінити адресу у відправленні DHLink?

До експорту продавець або відправник може мати найкращу можливість подати запит на виправлення; після прийняття в країні призначення місцевий перевізник контролює будь-які варіанти повторної доставки або отримання.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DHLink через API?

Наявність актуального відкритого публічного API відстеження DHLink тут не підтверджено; компанії можуть використовувати інструменти продавця за наявності права доступу або 17TRACK Tracking API для відстеження в кількох перевізників.

17. Чи може 17TRACK повернути кошти або перехопити посилку DHLink?

Ні, 17TRACK є незалежною платформою відстеження і не може повертати кошти, перехоплювати, змінювати доставку або схвалювати претензії щодо відправлень DHLink.

Tracking API

// 1. DHLink official tracking API
// Current public official DHLink tracking API not confirmed.
// Do not copy undocumented browser endpoints into production integrations.
// Use official DHLink or DHgate seller documentation if your merchant account provides API access.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for DHLink should be confirmed in your current 17TRACK carrier list.
// If you cannot confirm the current carrier code, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]