DHL Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DHL pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.dhl.com/

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À propos de DHL

DHL est le nom d’affichage du transporteur fourni pour l’entreprise de logistique internationale communément associée à DHL. Les services sont organisés par division opérationnelle et par pays de destination ; le suivi et le moyen de contact appropriés dépendent donc du fait que l’envoi soit express, un colis, du fret ou du commerce électronique postal.

Champ	Informations vérifiées
Site officiel	https://www.dhl.com/
Type de transporteur	Les services express internationaux, de colis, de fret, de logistique contractuelle et de chaîne d’approvisionnement sont assurés par des unités commerciales DHL distinctes.
Région principale	Service international avec des produits, restrictions, pages de suivi et moyens de contacter le service client propres à chaque pays.
Organisation mère	Deutsche Post DHL Group est le groupe d’entreprises associé à la marque DHL.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation
DHL	DHL est l’entité de transporteur sélectionnée pour cette page de suivi ; la division opérationnelle doit être identifiée à partir de l’étiquette de l’envoi ou du résultat officiel.
DHL Express	DHL Express fournit un transport express international à délai garanti ainsi que ses propres outils de suivi et de service.
DHL eCommerce	DHL eCommerce gère certains produits de colis et de commerce électronique, souvent avec des modalités de livraison dans le pays de destination.
Opérateur postal ou de colis du pays de destination	Un opérateur du pays de destination peut effectuer la livraison finale ; un scan de transfert ne prouve pas à lui seul que l’opérateur de destination a physiquement reçu le colis.
17TRACK	17TRACK regroupe les événements de suivi disponibles auprès des services DHL pris en charge et ne transporte pas les envois, ne les réachemine pas, ne les rembourse pas et ne mène pas d’enquête à leur sujet.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi, et non le numéro de commande du magasin, sur la page officielle de suivi DHL correspondante ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez chaque caractère, supprimez les espaces ou les tirets, attendez le premier scan d’acceptation physique et confirmez que l’envoi appartient à la bonne division DHL.

Conseil pratique : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. Elle ne peut pas modifier une adresse, dédouaner un envoi, approuver une réclamation, émettre un remboursement ni modifier une décision de livraison de DHL.

Comment suivre les colis DHL

Itinéraire	Étapes
Suivi officiel DHL	Ouvrez la page de suivi depuis DHL.com, choisissez le produit ou l’itinéraire correspondant au pays lorsque cela vous est demandé, saisissez le numéro de suivi et comparez le résultat avec l’étiquette de l’envoi.
17TRACK	Ouvrir 17TRACK, saisissez le numéro, autorisez la détection du transporteur et consultez le dernier événement, le lieu, l’horodatage et les informations de transfert.
Source du numéro	Consultez l’e-mail d’expédition de l’expéditeur, la page d’expédition de la marketplace, le reçu, la facture commerciale, l’étiquette ou la notification DHL. Un identifiant de commande ou une référence vendeur ne permet pas nécessairement le suivi.

Formats et exemples de numéros de suivi

DHL utilise plusieurs familles de numéros selon ses divisions opérationnelles et ses produits. Un préfixe reconnaissable ne suffit pas à prouver le service, l’entité émettrice ou le détenteur physique actuel.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Format normalisé

Numéro d’envoi Express

Il s’agit généralement d’un identifiant d’envoi numérique ; utilisez le numéro exact imprimé par l’expéditeur.

Afficher tous les détails des numéros d’envoi Express

Émis par	Le système opérationnel DHL Express concerné émet ou associe le numéro d’envoi.
Où le trouver	Lettre de transport, e-mail d’expédition, documents d’expédition commerciaux et systèmes marchands.
Périmètre du suivi	Les événements dépendent du produit, de l’origine, de la destination et des données disponibles sur le réseau DHL sélectionné.
Mise en garde	Ne déduisez pas un service du seul préfixe ; validez-le via le système officiel de suivi ou l’identification automatique de 17TRACK.

Numéro de remise eCommerce ou postale

Il peut être alphanumérique, conforme aux normes postales ou émis par un partenaire ; utilisez l’identifiant complet imprimé.

Afficher tous les détails des numéros de remise eCommerce ou postale

Émis par	Le marchand d’origine, l’opérateur postal, le partenaire logistique ou le système DHL eCommerce peut émettre ou associer l’identifiant.
Où le trouver	Notifications d’expédition de marketplace, reçus postaux, étiquettes et pages de suivi de l’opérateur de destination.
Périmètre du suivi	Le numéro peut continuer à être utilisé lors d’une remise, ou un identifiant distinct de dernier kilomètre peut être ajouté.
Mise en garde	« Suivable par DHL » ne signifie pas nécessairement « émis par DHL ».

Identifiant de commande ou de référence

Texte ou chiffres définis par le marchand ; il ne s’agit pas nécessairement d’un numéro de suivi de transporteur.

Afficher tous les détails des identifiants de commande ou de référence

Émis par	Le vendeur, la marketplace ou l’expéditeur émet l’identifiant de commande ou de référence.
Où le trouver	Confirmation de commande, facture, portail vendeur ou correspondance avec le service client.
Périmètre du suivi	Il peut aider l’expéditeur à localiser un envoi, mais ne renvoie pas nécessairement les scans du transporteur.
Mise en garde	Demandez au vendeur le numéro d’envoi lorsqu’un identifiant de commande est le seul élément disponible.

Statuts de suivi et significations

Statut	Signification
Informations d’expédition reçues	Une étiquette ou un préavis électronique existe ; la prise en charge physique n’a peut-être pas encore eu lieu.
Enlevé / traité	Un site DHL ou un site du réseau agréé a enregistré un événement de traitement.
En transit	L’envoi est en cours d’acheminement ou de traitement entre des points du réseau ; les scans peuvent être séparés par une période sans visibilité.
Dédouanement	Des documents, droits, taxes ou contrôles réglementaires peuvent être en attente ; l’arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée.
En cours de livraison	L’opération de livraison locale a affecté l’envoi à une tentative de livraison.
Livré / anomalie / retourné	L’envoi a été enregistré comme livré, a rencontré un problème de livraison ou est en cours de retour à l’expéditeur. Vérifiez le détail de l’événement avant d’escalader le problème.

Services et délais de livraison

Les standards de livraison DHL sont propres au produit et à la liaison. Une estimation publiée ne constitue pas automatiquement une garantie de remboursement, et les formalités douanières, les zones éloignées, les contrôles de sécurité et les remises peuvent modifier la date de livraison.

Comparaison des services

Famille de services	Idéal pour
DHL Express	Documents et colis internationaux urgents avec suivi des événements au niveau de l’envoi.
DHL eCommerce	Colis de commerce électronique dont la disponibilité des produits et les modalités de livraison du dernier kilomètre varient selon les pays.
DHL Global Forwarding	Expédition de fret et transport de marchandises commerciales plutôt que livraison classique de colis aux particuliers.

Délai de livraison

Service	Règle de délai publiée
Produits Express	Le devis officiel est calculé en fonction de l’origine, de la destination, du produit, de l’heure limite d’enlèvement et des détails de l’expédition.
Produits eCommerce	Le délai dépend de l’itinéraire et du produit, et peut être influencé par le traitement à destination et les formalités douanières.
Produits de fret	Le transitaire fournit un calendrier propre à l’expédition ; les étapes de suivi du fret ne sont pas équivalentes aux scans de livraison des colis.

Délais de livraison selon le pays de destination

Destination	Indications de planification
États-Unis, Canada, Mexique	Utilisez le devis officiel correspondant à l’itinéraire ; les formalités douanières et la livraison dans les zones reculées peuvent prolonger le délai estimé propre à l’expédition.
Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas	Utilisez le devis national correspondant au produit DHL sélectionné ; les documents d’importation et les droits de douane peuvent affecter la mainlevée.
Pologne, Suède, Belgique, Autriche, Suisse	Utilisez le devis officiel correspondant au code postal et au produit exacts ; la visibilité du transfert transfrontalier peut varier.
Japon, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande	Planifiez l’expédition à partir de l’estimation qui lui est propre et prévoyez un délai supplémentaire pour le traitement à l’importation et l’acheminement de la livraison locale.
Singapour, Malaisie, Thaïlande, Inde, Philippines, Indonésie	Le produit, la qualité de l’adresse, les documents douaniers et le traitement à destination déterminent la plage de livraison.
Brésil, Chili, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud	Confirmez les restrictions applicables à la destination, les informations sur l’importateur, les droits de douane et le devis exact du service avant l’expédition.

Les moyennes nationales ne remplacent pas un devis officiel, car DHL exploite plusieurs produits et itinéraires. La plage de livraison de référence est celle indiquée pour l’origine, la destination, le produit et les détails propres à l’expédition.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut	Première action
Numéro non valide ou aucun résultat	Vérifiez de nouveau les caractères, supprimez les signes de mise en forme, distinguez l’identifiant de commande du numéro de suivi et demandez à l’expéditeur de confirmer la division opérationnelle.
Étiquette créée ou aucune mise à jour	Les données électroniques peuvent exister avant la prise en charge physique. Demandez à l’expéditeur si le colis a été remis et conservez le reçu d’expédition.
En transit depuis une longue période	Vérifiez le dernier emplacement et l’estimation du service ; les formalités douanières ou un transfert entre pays peuvent entraîner une interruption des scans. Si nécessaire, l’expéditeur doit ouvrir une demande d’enquête auprès du transporteur.
Erreur d’adresse ou échec de la livraison	Utilisez la procédure officielle de gestion de la livraison si vous y êtes admissible et contactez rapidement l’expéditeur ; les modifications demandées par le destinataire peuvent être limitées.
Indiqué comme livré, mais non reçu	Vérifiez le lieu de livraison, auprès des membres du foyer, de l’accueil, des voisins ainsi que la preuve de livraison, puis contactez le service de livraison local et l’expéditeur.
Blocage en douane, perte ou dommage	Suivez les instructions associées à l’événement, fournissez les documents demandés, conservez l’emballage et demandez à l’expéditeur d’ouvrir l’enquête ou la réclamation appropriée.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Étape	Signification opérationnelle
Préavis électronique	Les données d’expédition et une étiquette peuvent être créées avant l’entrée du colis dans un établissement DHL.
Enlèvement à l’origine et traitement à l’exportation	Le site d’origine reçoit, trie et prépare l’expédition en vue des contrôles à l’exportation.
Acheminement principal et passage par les plateformes	Le colis transite entre les plateformes ; les scans ne sont pas effectués en continu.
Douane à l’importation	Les autorités peuvent évaluer les documents, les droits de douane, les taxes et l’admissibilité. L’arrivée en douane ne signifie pas que le dédouanement est terminé.
Transfert au partenaire et dernier kilomètre	Un partenaire postal ou de livraison de colis peut livrer l’envoi. Le numéro d’origine peut rester actif, ou un identifiant local peut être ajouté.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Règle pratique
Préférences de livraison	Lorsque cette option est proposée pour l’envoi et le pays, le destinataire peut utiliser la page officielle de gestion de la livraison pour sélectionner une préférence admissible.
Correction de l’adresse ou réacheminement	L’admissibilité dépend du produit, du compte, des contrôles de sécurité et de l’étape d’acheminement de l’envoi ; l’expéditeur peut devoir demander la modification.
Preuve de livraison	Utilisez le résultat officiel lorsque le produit fournit une preuve de livraison ; celui-ci ne constitue pas une décision concernant une réclamation.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Procédure	À utiliser lorsque
Demande de renseignements sur le suivi	L’historique des événements nécessite des éclaircissements ou l’envoi semble retardé ; commencez par le suivi officiel et le canal de contact officiel.
Réclamation pour perte ou dommage	Utilisez la procédure de réclamation du pays et du produit DHL concernés. L’expéditeur, le titulaire du contrat ou une autre partie autorisée peut être tenu de déposer la réclamation.
Remboursement par le vendeur	Une place de marché ou un vendeur décide du remboursement ou du remplacement conformément au contrat de vente ; 17TRACK ne peut pas l’approuver.

Conservez le numéro de suivi, le reçu d’expédition, la facture, les justificatifs de la valeur déclarée, les photographies et l’emballage d’origine. Les délais de dépôt et les critères d’admissibilité varient selon le pays, le produit et le contrat ; consultez donc les conditions officielles applicables avant de jeter l’emballage.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Précaution opérationnelle
Marchandises dangereuses	L’acceptation nécessite le respect des conditions applicables au produit DHL, à l’origine, à la destination, à la déclaration, à l’emballage et au compte.
Batteries, liquides et aérosols	Les règles dépendent de la composition, de la quantité, de l’emballage et du mode de transport ; tout manquement peut entraîner un refus, un retour ou un retard.
Marchandises interdites ou soumises à restrictions	Vérifiez les restrictions en vigueur propres à chaque pays avant l’expédition ; les services douaniers ou de sécurité peuvent bloquer un envoi pourtant traçable.

Service client

Canal	Canal vérifié et utilisation optimale
Suivi	Site officiel de DHL; utilisez le canal de suivi propre au pays et au produit.
Contact	Annuaire des contacts DHL; sélectionnez le pays de l’envoi et la division commerciale pour connaître les options de contact actuelles.
Informations à préparer	Numéro de suivi, coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, origine et destination, service, dernière analyse, description du contenu et pièces justificatives.
Ordre d’escalade	Consultez le suivi et les instructions relatives aux événements, contactez le canal DHL local, puis demandez à l’expéditeur ou au titulaire du contrat d’ouvrir une enquête ou une réclamation.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les commerçants doivent faire la distinction entre l’outil de suivi DHL destiné aux consommateurs, toute intégration professionnelle DHL disponible dans le cadre d’un contrat et une plateforme multi-transporteurs telle que 17TRACK. Les événements normalisés et la surveillance des exceptions peuvent soutenir les processus du service client, mais leur disponibilité dépend du produit souscrit.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration professionnelle officielle

DHL

Afficher tous les détails de l’intégration professionnelle officielle

Couverture	La couverture et les autorisations dépendent de la division DHL, du contrat et du pays.
Authentification	Utilisez les identifiants actuels et les instructions d’intégration fournis dans la documentation DHL destinée aux développeurs applicable.
Capacité	Le suivi des expéditions et les intégrations professionnelles peuvent être disponibles pour les produits éligibles.
Note de migration	Ne vous fiez pas à un ancien endpoint copié depuis un tutoriel tiers ; vérifiez la documentation actuelle du produit.

API multitransporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API multitransporteurs 17TRACK

Couverture	Prend en charge plusieurs transporteurs, sous réserve de la couverture actuelle des transporteurs de 17TRACK.
Authentification	Utilise l’en-tête de requête 17token et le type de contenu JSON.
Capacité	L’inscription et les flux de suivi ultérieurs sont documentés par 17TRACK.
Note de migration	Confirmez la version actuelle de l’API et le code du transporteur dans la documentation en ligne avant toute utilisation en production.

FAQ

FAQ générales

1. Comment suivre mon colis DHL ?

Saisissez le numéro de suivi sur le site officiel de DHL ou sur 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi DHL ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la page d’expédition de la marketplace, le reçu, la lettre de transport ou l’étiquette d’expédition fournie par l’expéditeur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi DHL ?

DHL utilise différentes familles d’identifiants selon sa division et le produit ; le numéro complet doit donc être validé dans l’outil de suivi approprié.

4. Quand le premier événement de suivi DHL apparaîtra-t-il ?

Le premier scan physique apparaît après l’acceptation ou le traitement de l’expédition ; la création de l’étiquette seule ne prouve pas la remise du colis.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi DHL ne se met-il pas à jour ?

Un colis peut être en transit entre des installations, en attente du traitement douanier ou passer par une remise à un partenaire avec un nombre limité de scans.

6. Combien de temps prend une livraison DHL ?

La livraison dépend du produit, de l’origine, de la destination, de l’heure limite d’enlèvement et des formalités douanières ; utilisez l’estimation officielle spécifique à l’expédition.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison DHL ?

Lisez les instructions de l’événement, vérifiez les options de gestion de la livraison disponibles et contactez rapidement l’expéditeur ou l’agence DHL locale.

8. Que dois-je faire si DHL indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, la réception et vos voisins, puis consultez la preuve de livraison et contactez l’expéditeur.

9. Comment signaler un envoi DHL perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage et les preuves, puis utilisez la procédure de demande d’information ou de réclamation DHL applicable, qui implique généralement l’expéditeur ou le titulaire du contrat.

10. Comment contacter DHL ?

Utilisez l’annuaire officiel des contacts DHL et sélectionnez le pays d’expédition ainsi que la division opérationnelle.

FAQ pour experts

11. Pourquoi le numéro de suivi DHL peut-il rester inchangé après une remise internationale ?

L’identifiant d’origine peut rester associé à l’expédition pendant qu’un partenaire postal ou de livraison de colis effectue le traitement dans le pays de destination ; un identifiant local peut également être ajouté.

12. Un événement d’arrivée en douane signifie-t-il que DHL a dédouané l’envoi ?

Non ; l’arrivée en douane signifie que l’expédition est entrée dans le processus de dédouanement, tandis que la mainlevée nécessite les démarches applicables auprès de l’autorité compétente et la présentation des documents requis.

13. La date de livraison estimée par DHL est-elle garantie ?

Non ; une estimation ne constitue pas automatiquement un engagement de service garanti ou assorti d’un remboursement, ce qui doit être vérifié pour le produit et le contrat concernés.

14. DHL peut-il fournir une preuve de livraison ?

Certains produits fournissent une preuve de livraison via le résultat de suivi officiel, mais sa disponibilité et son niveau de détail dépendent du produit et de la destination.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois DHL via une API ?

Les entreprises doivent utiliser l’intégration actuelle pour développeurs ou l’intégration contractuelle de DHL lorsqu’elles y sont éligibles, ou une API multitransporteurs 17TRACK documentée pour la couverture prise en charge.

API de suivi

L’API publique actuelle de DHL dépend de la division opérationnelle et du compte. Vérifiez la documentation officielle applicable pour les développeurs avant toute mise en œuvre. Voici le modèle d’inscription documenté de 17TRACK ; remplacez l’espace réservé au transporteur uniquement par un code de transporteur 17TRACK actuel.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});