駝飛俠

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請輸入 駝飛俠 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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快速解答

如要追蹤 DHLink 包裹，請在官方 DHLink 網站或 17TRACK 輸入你在 DHgate 訂單、賣家付運通知或包裹標籤上顯示的追蹤號碼。如沒有結果，請先檢查你是否輸入了市集訂單編號而非物流追蹤號碼、賣家是否只是建立了標籤，以及是否已發出下游承運商編號。

專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可以顯示可用的追蹤事件，但只有賣家、DHLink 支援或實際派送承運商可以更正付運資料、更新地址、調查遺失或處理退款。

追蹤號碼格式及範例

DHLink 貨件可能使用 DHLink 發出的物流識別碼、面向賣家的訂單參考、郵政 S10 識別碼或最後一哩承運商編號。某個號碼可在 DHLink 或 17TRACK 搜尋，並不一定表示該號碼由 DHLink 發出。

追蹤號碼格式

識別碼類別標準化格式
DHLink 物流識別碼英數字或數字平台識別碼；確切公開規則尚未完全公布。
查看 DHLink 物流識別碼的所有詳情
長度／結構視乎服務航線及上游合作夥伴而異。搜尋前請移除空格及連字符。
發出方DHLink 或與 DHLink 連接的物流系統。
典型服務／用途賣家及買家可見嘅跨境電商物流記錄。
邊個睇到以及喺邊度睇到買家通常可喺 DHgate 訂單頁面或物流電郵中睇到；賣家可喺物流管理記錄中睇到。
追蹤範圍當事件有傳送時，可能涵蓋訂單交接、倉庫處理、出口、幹線運輸及合作夥伴交接。
重要注意事項唔好只憑前綴推斷確切服務或目的地承運商，因為 DHLink 路線映射可能會有所不同。
郵政 S10 識別碼兩個字母 + 九個數字 + 兩個字母國家代碼，例如 LX#########CN 或 RR#########CN。
查看郵政 S10 識別碼嘅所有詳情
長度／結構屬於 UPU S10 系列嘅 13 個字符；最後兩個字母通常識別簽發郵政營運商所在國家。
發出方通常係始發地郵政營運商或郵政物流合作夥伴，未必係 DHLink。
典型服務／用途視乎簽發營運商及產品而定，可能係掛號、可追蹤小包、類 ePacket、類 EMS 或郵政包裹服務。
邊個睇到以及喺邊度睇到市場平台買家可能喺賣家發貨後睇到；目的地郵政營運商喺進口後可能會繼續使用同一號碼。
追蹤範圍可顯示始發地郵政收件、出口、目的地交換局、清關相關事件，以及喺有數據交換情況下嘅本地派送。
重要注意事項以 CN 結尾嘅 S10 號碼通常由中國始發郵政渠道簽發；DHLink 或 17TRACK 可能會顯示該號碼，但唔代表佢哋係簽發郵政營運商。
目的地最後一程號碼由目的地郵政或商業派送公司簽發嘅承運商專用號碼。
查看目的地最後一程號碼嘅所有詳情
長度／結構視乎最後一程承運商而定；可以係純數字或字母數字組合。
發出方目的地郵政營運商、速遞公司、包裹網絡、自取點營運商或本地派送承包商。
典型服務／用途本地派送、自取、簽收證明、派送失敗通知或退回路線。
邊個睇到以及喺邊度睇到收件人可能會喺後續追蹤事件、派送通知、SMS 或電郵通知，或本地承運商網站中睇到。
追蹤範圍通常喺目的地進口交接及首次本地收件掃描後最可靠。
重要注意事項最後一程號碼未必會顯示早期出口事件；如有賣家爭議，請保留原本嘅 DHLink 或郵政號碼。
市場平台訂單或參考號碼訂單 ID 或賣家參考；預設並非包裹追蹤號碼。
查看訂單及參考號碼嘅所有詳情
長度／結構平台專用訂單號碼或商戶參考格式。
發出方DHgate、賣家系統、付款平台或商戶訂單管理系統。
典型服務／用途訂單查詢、買家保障、賣家溝通、發票對賬。
邊個睇到以及喺邊度睇到買家可喺訂單頁面及訂單確認中睇到；賣家可喺店舖管理工具中睇到。
追蹤範圍除非已明確連結至物流識別碼，否則通常無法喺承運商網站追蹤。
重要注意事項如果只有訂單號碼，請向賣家索取物流追蹤號碼及承運商名稱。

追蹤狀態及含義

DHLink 追蹤事件應視為物流生命週期。當包裹由賣家準備轉到 DHLink 處理、出口運輸、清關相關處理及最後一程派送時，負責方會隨之改變。

狀態快速查詢

狀態意思
已收到物流資料已有物流記錄或電子預報資料，但包裹可能尚未實際被接收。
查看已收到物流資料嘅所有詳情
生命週期階段發貨前。
目前負責方賣家或倉庫正在準備包裹。
下一步會發生咩之後應會有上門收件、投遞交件或倉庫接收掃描。
你應該點做檢查賣家發貨日期；如果承諾發貨時限後仍無實際物流事件，請向賣家查詢。
已由倉庫接收或收到包裹已進入物流設施或合作夥伴交接點。
查看倉庫已接受或已收取的所有詳情
生命週期階段已接受。
目前負責方DHLink 連接的倉庫、始發地處理方或首程承運商。
下一步會發生咩分揀、安檢、出口集運，或分配至幹線運輸。
你應該點做通常無需採取行動，除非賣家寄錯商品或地址。
運輸途中或已離開設施包裹正在設施、出口樞紐、機場或合作夥伴網絡之間運送。
查看運輸途中的所有詳情
生命週期階段運輸途中。
目前負責方視乎事件而定，可能是始發地物流合作夥伴、幹線承運商、航空公司或中轉樞紐。
下一步會發生咩抵達出口設施、目的地國家／地區，或合作夥伴處理中心。
你應該點做留意下一次掃描；幹線運輸及海關資料交換期間可能會出現更新間隔。
清關進行中貨件資料或實體包裹正在處理出口或進口清關。
查看清關進行中的所有詳情
生命週期階段海關或交接。
目前負責方海關機關、報關代理、郵政交換局，或承運商合規流程。
下一步會發生咩放行、要求提供資料、稅項或關稅評估、查驗，或如屬禁運則退回。
你應該點做留意承運商或交易平台的訊息；只透過官方渠道提供稅務編號、發票或付款。
已抵達目的地國家／地區包裹或貨件資料已到達目的地國家／地區的入境點；這不一定代表已清關或正在派送。
查看抵達目的地的所有詳情
生命週期階段海關或交接。
目前負責方目的地交換局、清關流程，或接收承運商。
下一步會發生咩進口清關及首個本地承運商掃描。
你應該點做如顯示本地追蹤號碼，請開始查詢目的地承運商。
正在派送本地派送路線已接收包裹，並會按照該承運商的本地營運安排派送。
查看正在派送的所有詳情
生命週期階段正在派送。
目前負責方目的地最後一公里承運商。
下一步會發生咩派送掃描、派送失敗、取件通知或異常。
你應該點做按照本地承運商的派送指示，並檢查安全放置位置或大廈接待處。
已送達最後一公里承運商已記錄送達、取件完成、智能櫃送達、前台交接或其他最終派送事件。
查看已送達的所有詳情
生命週期階段已送達。
目前負責方如需派送證明，請聯絡目的地承運商；如有訂單解決問題，請聯絡賣家或交易平台。
下一步會發生咩除非掃描被更正或建立退回，否則預期不會再有運輸事件。
你應該點做在提出賣家爭議或承運商查詢前，請先檢查郵箱、包裹櫃、門廊、接待處、家人及鄰居。
派送異常或派送失敗由於通行、地址、收件人可接收情況、海關、付款或營運問題，本地承運商未能完成派送。
查看派送異常的所有詳情
生命週期階段異常。
目前負責方通常是目的地承運商，但可能需要海關或收件人採取行動。
下一步會發生咩重新派送、取件、地址驗證、繳稅、退回或調查。
你應該點做請盡快使用追蹤號碼及地址詳情聯絡本地承運商；如出現退回風險，亦請通知賣家。
已退回寄件人由於派送、海關、地址驗證、取件或進口合規失敗，包裹正在退回。
查看退回寄件人的所有詳情
生命週期階段退貨。
目前負責方退貨啟動期間由目的地承運商處理，收件後則由退貨物流合作夥伴及賣家處理。
下一步會發生咩退貨運送及賣家端處理。
你應該點做請保存截圖，並於爭議截止日期前聯絡賣家或平台買家保障渠道。

服務及派送時間

DHLink 服務可用性及派送速度取決於賣家所選路線、目的地國家、包裹屬性、海關及最後一公里承運商。除非賣家或承運商明確說明為保證服務，否則平台預計送達日期僅屬估算。

服務比較

服務最適合
跨境經濟包裹適用於成本較低的電商貨件；其運送可視度可能在主要樞紐或目的地承運商掃描後有所改善。
查看跨境經濟包裹的所有詳情
服務類型國際經濟包裹物流。
覆蓋範圍視乎始發地、目的地、產品類別及賣家資格而定。
追蹤級別基於里程碑的追蹤；本地可視度取決於合作夥伴的數據交換。
主要尺寸／重量條件未公開確認為通用規則；賣家送貨工具會決定資格。
包含的保障／額外服務平台或賣家保障條款可能適用；承運商保險並未公開確認適用於每條路線。
主要限制在集運、幹線運輸及清關期間可能出現較長的更新空窗。
跨境標準包裹適用於需要比最慢經濟選項更可預期合作夥伴交接的可追蹤電商包裹。
查看跨境標準包裹的所有詳情
服務類型國際標準包裹物流。
覆蓋範圍取決於路線及賣家帳戶。
追蹤級別預期包括發出、出口、抵達目的地及派送等資訊（如合作夥伴有共享掃描資料）。
主要尺寸／重量條件由目前 DHLink 送貨工具及合作承運商規則決定。
包含的保障／額外服務未公開確認為通用的內含保險產品。
主要限制地址質素、海關申報及目的地承運商運力會影響派送。
郵政或掛號渠道使用郵政交換及郵政 S10 號碼的小型跨境包裹。
查看郵政或掛號渠道的所有詳情
服務類型郵政追蹤小包或包裹渠道。
覆蓋範圍由簽發郵政營運商及目的地郵政合作夥伴支援的國家。
追蹤級別郵政里程碑追蹤；派送確認因國家及產品而異。
主要尺寸／重量條件郵政產品限制適用，並可能與 DHLink 平台資格不同。
包含的保障／額外服務掛號或郵政賠償條款取決於簽發郵政及產品。
主要限制郵政交換及清關可能造成可視度空窗。
商業速遞或優先渠道適用於選用商業承運商的較高價值或時效敏感賣家貨件。
查看商業速遞或優先渠道的所有詳情
服務類型國際商業速遞或優先物流渠道。
覆蓋範圍僅在賣家、商品、目的地及承運商帳戶支援該路線時可用。
追蹤級別通常會有更頻密的承運商掃描，視乎所選合作承運商而定。
主要尺寸／重量條件適用商業承運商的體積重量、申報價值、商品及海關規則。
包含的保障／額外服務保障範圍及簽收選項取決於承運商及寄件人帳戶。
主要限制關稅、偏遠地區服務及受限制商品可能增加成本或延誤。

派送時間

服務已公布派送標準
跨境經濟包裹視乎寄件地、目的地、清關、集運及服務而定；目前未有公開確認一套面向收件人的通用固定標準。
查看跨境經濟包裹的所有派送時間詳情
工作日或曆日未有公開確認為通用規則。
保障狀態未有公開確認所有經濟路線均設有通用退款保證。
開始計算時間通常由實際收件或倉庫處理開始計算，而非由下單或建立標籤開始。
主要延誤因素賣家發貨延誤、集運、機場運力、清關、受限制物品、目的地偏遠地區、天氣及本地承運商工作量。
官方來源日期／有效性請使用目前 DHLink 或 DHgate 訂單頁面針對該貨件的預計時間。
跨境標準包裹視乎路線及所選合作夥伴而定；訂單頁面可能會顯示預計派送時段。
查看跨境標準包裹的所有派送時間詳情
工作日或曆日視乎路線及市場平台顯示方式而定。
保障狀態除非註明為特定保證服務，否則應視為估算。
開始計算時間實際交予物流供應商或首次確認收件事件。
主要延誤因素清關、電話或地址不完整、目的地承運商交接，以及旺季運力。
官方來源日期／有效性請使用目前針對該貨件的 DHLink、DHgate 或合作承運商預計時間。
郵政或掛號渠道視乎郵政營運商、目的地郵政、清關及國際交換處理而定。
查看郵政或掛號渠道的所有派送時間詳情
工作日或曆日郵政標準因營運商及產品而異。
保障狀態掛號或可追蹤郵政服務通常不同於有保證的速遞服務。
開始計算時間寄件地郵政收件或出口交接，視乎顯示的服務而定。
主要延誤因素郵政交換、海關查驗、目的地郵政掃描做法及本地派送嘗試。
官方來源日期／有效性請向發件郵政及目的地郵政查詢目前產品標準。
商業速遞或優先渠道視乎承運商產品及路線而定；商業承運商可能會公布針對貨件的派送預計時間。
查看商業速遞或優先渠道的所有派送時間詳情
工作日或曆日按承運商及路線而定。
保障狀態只有實際合作承運商及產品就該貨件列明保證時，才屬有保證。
開始計算時間按速遞承運商規則進行的承運商取件或收件掃描。
主要延誤因素清關文件、關稅付款、偏遠地區派送、航班運力及危險品限制。
官方來源日期／有效性請使用目前合作承運商針對該貨件的追蹤頁面。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 DHLink 追蹤問題由識別碼不符、賣家發貨延誤、合作夥伴交接空窗、清關處理、地址問題或目的地承運商派送異常所致。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態即時行動
無效追蹤號碼移除空格、檢查每個字元，並確認你輸入的不是 DHgate 訂單 ID。
查看無效追蹤號碼的所有解決方法
可能原因識別碼錯誤、打錯字、尚未上載，或承運商自動偵測不匹配。
先檢查訂單頁面、賣家訊息、發貨電郵，以及任何第二個追蹤號碼。
何時升級處理如在賣家所述發貨期後仍未提供有效物流號碼，請升級至賣家處理。
聯絡對象先聯絡賣家或 DHgate 訂單支援；17TRACK 無法建立追蹤號碼。
建立標籤後沒有追蹤更新詢問賣家是否已將包裹實際交給物流服務商。
查看所有關於已建立標籤延誤的解決方案
可能原因在取件或倉庫接收前已存在電子記錄。
先檢查賣家的發貨承諾及首次實體掃描。
何時升級處理如果承諾的發貨時段已過而仍未出現接收掃描，請升級處理。
聯絡對象賣家或市場平台訂單支援。
運輸途中停滯檢查包裹是否處於出口與進口掃描之間，然後比較 DHLink、17TRACK 及合作承運商的資料。
查看所有關於運輸途中停滯的解決方案
可能原因幹線運輸、清關、漏掃、數據交換延誤，或目的地承運商尚未接收。
先檢查最後實體位置、最後事件類型，以及是否已有目的地追蹤號碼。
何時升級處理請使用訂單中顯示的市場平台爭議或查詢期限；目前未公開確認有通用的 DHLink 等待期。
聯絡對象向賣家查詢貨件；如目的地承運商已接收包裹，則聯絡目的地承運商。
物流合作夥伴等待交接除非目的地承運商已有實體接收掃描，否則應視為預先通知。
查看所有關於合作夥伴交接訊息的解決方案
可能原因貨件資料在包裹到達合作承運商前已發送。
先檢查留意是否出現 accepted、received、arrived at facility 或 processed by carrier。
何時升級處理如果交接狀態在訂單預計發貨或送達時間後仍未改變，請向賣家升級處理。
聯絡對象在合作夥伴實際接收前，請聯絡賣家或 DHLink 路線支援。
海關扣留留意是否有官方要求繳付關稅、提供稅務編號、發票或收件人資料。
查看所有關於海關扣留的解決方案
可能原因進口審查、申報資料缺失、關稅及稅項評估、受限制商品或查驗。
先檢查目的地承運商訊息、海關通知、電郵、SMS 及市場平台通知。
何時升級處理如果承運商或海關要求提供資料，但沒有清晰的官方渠道，請升級處理。
聯絡對象目的地承運商、已識別的報關代理、向賣家索取商業發票，或市場平台支援。
顯示已送達但未收到在提出索償前，請檢查送貨地點、信箱、接待處、同住成員、鄰居、包裹櫃及送達證明。
查看所有關於顯示已送達但未收到的解決方案
可能原因安全地點投遞、大廈接待處、地址錯誤、過早掃描、交給鄰居、包裹櫃取件或盜竊。
先檢查完整地址、送貨相片或簽名（如有）、本地承運商送達證明及大廈記錄。
何時升級處理如果完成本地檢查後仍無法找到包裹，請立即向目的地承運商及賣家升級處理。
聯絡對象向目的地承運商索取送貨證據；向賣家或市場平台處理訂單問題。
已退回寄件人保存追蹤記錄，並在市場平台解決期限前聯絡賣家。
查看所有關於退回寄件人的解決方案
可能原因地址不完整、取件失敗、關稅未付、禁運物品、收件人無法聯絡，或本地存放期已過。
先檢查目的地承運商提供的原因代碼，以及是否仍可重新派送或取件。
何時升級處理如果包裹仍在目的地國家／地區並可截停，請立即升級處理。
聯絡對象向目的地承運商查詢本地選項；向賣家或市場平台申請退款或重新發貨。
包裹遺失或損壞記錄追蹤資料、包裝、內容物、價值及相片；詢問賣家適用哪種索償途徑。
查看所有關於包裹遺失或損壞的解決方案
可能原因網絡遺失、盜竊、處理過程損壞、海關查驗、滲漏或包裝不足。
先檢查最後掃描、送達證明、包裹狀況、相片、發票及賣家保障政策。
何時升級處理請按照所選服務的市場平台爭議期限及合作承運商索償截止日期處理。
聯絡對象向賣家申請市場平台退款；在允許的情況下，向實際承運商查詢送貨調查。

國際運送、清關及承運商交接

DHLink 貨件通常是國際電商包裹，因此追蹤可見度取決於電子資料、實體交接、出口運輸、清關及目的地承運商接收。抵達目的地國家／地區並不等同於已完成清關。

國際流程

階段正在發生甚麼事
賣家發貨及預先通知賣家建立貨件資料，並可能會在實際交接前傳送包裹資料。
查看賣家發貨及預先通知的所有詳情
實體保管方／負責實體賣家或賣家倉庫。
典型追蹤事件已收到貨件資料或已建立標籤。
追蹤號碼會否更改？會，合作夥伴或最後一程號碼可能稍後新增。
正常可見度空窗期直至取件或倉庫接收為止。
客戶應該做甚麼如沒有實體掃描紀錄，請確認賣家已發貨。
始發地倉庫或首程接收DHLink 連接的設施或首程合作夥伴接收包裹，以進行分揀及路線分配。
查看始發地接收的所有詳情
實體保管方／負責實體始發地處理方、倉庫或本地取件承運商。
典型追蹤事件已接收、已收到、已處理或已離開設施。
追蹤號碼會否更改？有時會，如果包裹被合併或分配至郵政渠道。
正常可見度空窗期在分揀與出口發運之間。
客戶應該做甚麼留意出口或交接航空公司的掃描紀錄。
出口清關及安全檢查貨件資料及包裹可能會接受出口合規、商品限制及運輸安全篩查。
查看出口清關及安全檢查的所有詳情
實體保管方／負責實體出口設施、安全篩查人員、海關機關或物流經紀。
典型追蹤事件出口清關、海關處理、安全檢查或已交予航空公司。
追蹤號碼會否更改？通常不會，但內部可能會使用主袋或幹線運輸參考編號。
正常可見度空窗期在篩查及發運排程期間。
客戶應該做甚麼只有在賣家或官方承運商要求時，才提供產品或發票資料。
幹線運輸包裹透過航空、貨車或多式聯運在國家或地區之間運送。
查看幹線運輸的所有詳情
實體保管方／負責實體航空公司、幹線運輸承包商、貨運集運商或郵政發運網絡。
典型追蹤事件已離開出口設施、運輸途中、航空公司已起飛，或直至抵達目的地前沒有事件。
追蹤號碼會否更改？面向客戶的號碼通常仍會保持關聯，但合作夥伴識別碼可能稍後出現。
正常可見度空窗期常見於飛行、轉運及資料交換期間。
客戶應該做甚麼不要純粹因為幹線運輸期間沒有掃描紀錄而提出重複索償。
進口清關及目的地交換貨件會進行進口處理、關稅及稅項評估、檢查，或放行至派送網絡。
查看進口清關及目的地交換的所有詳情
實體保管方／負責實體目的地海關、郵政交換局、經紀或接收承運商。
典型追蹤事件已抵達目的地國家、清關中、已從海關放行或已抵達分揀中心。
追蹤號碼會否更改？會，目的地承運商可能會分配或顯示本地號碼。
正常可見度空窗期可能在海關及承運商系統交換資料期間發生。
客戶應該做甚麼只透過官方承運商或海關渠道繳付關稅，並保留付款證明。
最後一程派送或自取目的地承運商嘗試派送、改派至自取點、記錄已送達或開始退回。
查看最後一程派送或自取的所有詳情
實體保管方／負責實體目的地郵政營運商、包裹承運商、速遞公司、智能櫃網絡或取件點。
典型追蹤事件派送中、可供取件、已嘗試派送、已送達，或退回寄件人。
追蹤號碼會否更改？本地編號可能是安排重新派送或取件的最佳識別資料。
正常可見度空窗期通常較短，但本地掃描視乎承運商而定。
客戶應該做甚麼如需派送指示，請聯絡本地承運商；如有訂單問題，請聯絡 DHgate 賣家支援。

派送管理及出貨後選項

對於 DHLink 包裹，付運後的控制通常取決於目前由誰持有包裹。賣家通常可在物流鏈較早階段要求更正付運資料；收件人一般只能在目的地承運商接收包裹後管理派送。

派送管理

選項可提出要求的人士
出口前更正地址賣家或寄件人透過 marketplace 或物流訂單渠道提出。
查看出口前更正地址的所有詳情
資格僅限包裹尚未通過標籤、清關資料或合作夥伴交接已鎖定的階段。
截止時間／可用階段在出口交接或合作夥伴接受之前，且操作上仍可作出更改的階段。
費用未有公開確認為通用 DHLink 費用。
有保證嗎？沒有；更改取決於付運階段及承運商規則。
官方操作連結使用與該付運相關的 DHgate 訂單或賣家支援渠道。
重新派送或取件收件人在派送失敗或收到取件通知後，透過目的地承運商提出。
查看重新派送或取件的所有詳情
資格需要目的地承運商接受，並出現本地派送或取件事件。
截止時間／可用階段在本地承運商的存放或重新派送期內。
費用視乎目的地承運商及服務而定。
有保證嗎？沒有；派送管理受本地承運商規則規管。
官方操作連結使用追蹤事件中顯示的目的地承運商追蹤頁面。
送達證明要求收件人、賣家或寄件人，視乎目的地承運商及服務而定。
查看送達證明要求的所有詳情
資格僅限最後一程承運商已取得送達證據，例如簽收、相片、位置或取件確認。
截止時間／可用階段在出現已送達掃描後。
費用視乎目的地承運商而定。
有保證嗎？證據是否可用取決於服務及承運商。
官方操作連結使用本地承運商或賣家支援途徑。

遺失、損壞、索償、保險及退款

DHLink 追蹤查詢、目的地承運商調查、承運商保險索償，以及 marketplace 退款屬於不同流程。買家應保留證據並按照 DHgate 訂單爭議解決時間表處理，而賣家則應查看物流合約及所選服務條款。

索償及退款

流程使用時機
追蹤查詢在追蹤停滯、互相矛盾或缺少交接事件時使用。
查看追蹤查詢的所有詳情
提交者賣家或買家，視乎支援渠道而定。
最早／最遲提交時間使用 marketplace 或承運商指定的查詢時限；未有公開確認通用 DHLink 截止期限。
所需證據追蹤號碼、訂單 ID、賣家發貨日期、最新掃描記錄、完整地址及截圖。
可能結果更新掃描記錄、合作夥伴檢查、要求等待、退回確認，或升級至賣家爭議。
官方連結使用 DHgate 訂單支援途徑及相關承運商追蹤頁面。
平台退款或重新發貨請求適用於未收到貨品、嚴重延誤、被退回、損壞，或與訂單內容有重大差異的情況。
查看平台退款或重新發貨的所有詳情
提交者買家透過訂單解決渠道提出；賣家以發貨證明回應。
最早／最遲提交時間遵循訂單中顯示的目前保障期；不要依賴一般第三方期限。
所需證據追蹤記錄、損壞相片、產品相片、發票、與賣家的溝通記錄，以及如有的派送證明。
可能結果退款、部分退款、重新發貨、拒絕，或要求提供更多證據。
官方連結使用 DHgate 訂單頁面及幫助中心。
承運商損壞或遺失索償適用於實體承運商規則容許寄件人、收件人或帳戶持有人就遺失或損壞提出索償的情況。
查看承運商損壞或遺失索償的所有詳情
提交者通常為寄件人或帳戶持有人；收件人資格取決於目的地承運商。
最早／最遲提交時間視乎承運商及服務而定；請在目前的承運商索償頁面核實。
所需證據追蹤號碼、價值證明、發票、相片、包裝、內件、維修估價，以及承運商書面通知。
可能結果調查、賠償、索償被拒，或要求提供額外文件。
官方連結使用合作承運商索償頁面或賣家物流支援。

運送限制及特殊處理

DHLink 限制取決於出口規則、航空安全規則、目的地進口法律、平台產品政策及合作承運商接收規則。以下摘要並非完整法律或運輸手冊。

運輸限制

類別可能的追蹤／派送影響
違禁物品貨件可能被平台合規或海關拒收、退回、扣押或封鎖。
查看違禁物品限制的所有詳情
禁止或受限制凡平台、承運商、出口或進口規則禁止的地方均屬禁止。
典型例子非法物品、冒牌貨、武器、某些受管制物質，以及目的地法律禁止的物品。
主要條件／包裝如屬禁止物品，無論包裝如何均不接收。
運輸限制無法透過合規物流渠道運送。
官方規則查閱 DHgate 產品政策、DHLink 規則、海關法律及合作承運商限制。
電池及電子產品可能需要特別路線選擇、申報、包裝或航空運輸限制；申報不正確可能會延誤出口。
查看電池及電子產品限制的所有詳情
禁止或受限制視乎電池類型、瓦時額定值、安裝方式、數量及路線而受限制。
典型例子鋰電池、充電寶、手機、平板電腦、智能裝置及電池配件。
主要條件／包裝必須符合目前危險品及承運商包裝規則。
運輸限制部分航空路線或郵政產品可能不接收獨立鋰電池。
官方規則使用目前航空公司、郵政、快遞承運商及 DHLink 線路規則。
液體、粉末、化妝品及磁性物品如未申報，可能觸發安全檢查、路線限制、滲漏檢查或退回。
查看液體及特殊物品限制的所有詳情
禁止或受限制受承運商、目的地及產品成分限制。
典型例子香水、啫喱、乳霜、粉末、磁性產品，以及含化學物品的貨品。
主要條件／包裝可能需要防漏包裝、準確申報，以及選擇獲准的路線。
運輸限制部分渠道不接受液體或磁化物料。
官方規則寄件前請查核所選承運商及目的地的進口規則。
高價值或受規管貨品可能需要發票、稅務編號、進口許可證、繳付關稅，或經紀審核。
查看高價值或受規管貨品的所有限制詳情
禁止或受限制當目的地規則要求牌照、估值證明或特別清關時，將受限制。
典型例子醫療器材、品牌貨品、電訊設備、食品相關產品，以及高價值電子產品。
主要條件／包裝準確的商業發票、HS code、申報價值，以及收件人資料。
運輸限制可能不適用於郵政或經濟型渠道。
官方規則請查核目的地國家的海關及合作承運商規則。

客戶服務

對於 DHLink 貨件，最快的支援途徑通常是：查詢追蹤資料、透過訂單頁面聯絡賣家、如賣家未能解決則聯絡 DHgate 訂單支援，並只在目的地承運商已實際接收包裹後才聯絡該承運商。

客戶服務

渠道已核實的聯絡方式/連結
DHLink 官方網站https://www.dhlink.com
查看 DHLink 官方網站的所有客戶服務詳情
最適合官方 DHLink 入口、追蹤查詢，以及最新平台資訊。
地區/語言跨境電商用戶；可用語言視乎網站介面而定。
服務時間及時區未公開確認為適用於所有收件人的統一服務時間。
需準備的資料追蹤號碼、訂單號碼、賣家名稱、目的地國家、最新掃描記錄，以及截圖。
重要限制該網站未必可取代 marketplace 訂單支援或目的地承運商派送支援。
DHgate 訂單支援https://www.dhgate.com
查看 DHgate 訂單支援的所有客戶服務詳情
最適合買家保障、退款要求、賣家溝通，以及訂單層面的爭議。
地區/語言DHgate 帳戶用戶；語言選項視乎 marketplace 介面而定。
服務時間及時區請使用最新 DHgate 幫助中心資訊；此處不作任何單一電話服務時間聲明。
需準備的資料Order ID、追蹤號碼、付款記錄、通訊紀錄、相片，以及派送問題詳情。
重要限制Marketplace 支援可處理訂單解決方案，但派送爭議可能需要承運商證據。
目的地承運商請使用最新本地派送事件中列明的承運商官方追蹤頁面。
查看目的地承運商的所有客戶服務詳情
最適合重新派送、取件、派送證明、本地地址問題、繳付關稅，以及已派送但未收到的調查。
地區/語言目的地國家及本地承運商語言。
服務時間及時區視乎承運商而定；請於最新官方聯絡頁面核實。
需準備的資料本地追蹤號碼、完整派送地址、收件人電話、派送通知、ID，以及最新掃描記錄。
重要限制目的地承運商通常不能發出 marketplace 退款或更改賣家寄送條款。
17TRACKhttps://www.17track.net
查看 17TRACK 的所有客戶服務詳情
最適合多承運商追蹤可見度、自動偵測承運商，以及查核合作方交接事件。
地區/語言全球追蹤用戶。
服務時間及時區追蹤平台可用性各有不同；17TRACK 並非實際承運商。
需準備的資料追蹤號碼及任何已知承運商名稱。
重要限制17TRACK 不能運送、攔截、重新派送、退款或批准 DHLink 包裹的索償。

電商及商業追蹤

企業應區分消費者追蹤、DHLink 貨件管理存取、合作承運商 APIs，以及 17TRACK 多承運商 API 追蹤。DHLink-specific API endpoint 詳情並未於面向收件人的網站上公開確認可供一般開放開發者使用。

Developer/API 比較

選項提供者
消費者追蹤頁面DHLink
查看消費者追蹤頁面的 API 比較詳情
承運商覆蓋範圍DHLink 貨件及路線事件可供官方系統使用。
主要用途買家或賣家查詢單一貨件。
身份驗證公開或以帳戶為基礎的使用方式，取決於網站流程。
追蹤／批量／webhook 功能公開批量或 webhook 功能尚未確認。
目前開發者文件此處未確認有現時開放的公開 DHLink 追蹤 API 文件。
遷移／棄用備註不要整合未有文件說明的 endpoints。
賣家貨件工具DHgate 或 DHLink 帳戶工具
查看賣家貨件工具的 API 比較詳情
承運商覆蓋範圍已為賣家帳戶啟用的服務及路線。
主要用途建立貨件、選擇物流、標籤、訂單履行及支援。
身份驗證賣家帳戶身份驗證。
追蹤／批量／webhook 功能帳戶工具或可支援批量貨件管理；公開 webhook 文件尚未確認。
目前開發者文件使用官方賣家系統內提供的最新商戶文件。
遷移／棄用備註帳戶專用工具可能會變更；請於目前賣家中心內核實。
合作承運商 API目的地郵政或商業承運商
查看合作承運商 API 的比較詳情
承運商覆蓋範圍僅限該承運商自身網絡及服務。
主要用途交接後的派送證明、本地掃描、重新派送、索償及營運追蹤。
身份驗證承運商開發者帳戶或商業合約。
追蹤／批量／webhook 功能按承運商而定，通常僅限交付予該承運商的貨件。
目前開發者文件使用目前官方承運商開發者入口網站。
遷移／棄用備註承運商 API 經常遷移；生產環境整合前請先核實。
17TRACK Tracking API17TRACK
查看 17TRACK Tracking API 的 API 比較詳情
承運商覆蓋範圍多承運商追蹤覆蓋範圍，包括眾多郵政、速遞及物流供應商。
主要用途批量追蹤、承運商自動偵測、標準化追蹤可視性、異常監控及客戶通知。
身份驗證17token API key。
追蹤／批量／webhook 功能透過 Tracking API 註冊追蹤號碼；其他功能取決於 17TRACK API 方案及文件。
目前開發者文件https://api.17track.net/en/doc
遷移／棄用備註新整合請使用目前 v2.4 文件。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 DHLink 包裹？

在官方 DHLink 網站輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件及可能的合作承運商交接。

2. 我可以在哪裏找到我的 DHLink 追蹤號碼？

請查看你的 DHgate 訂單詳情、賣家發貨訊息、發貨電郵或包裹標籤；不要將訂單 ID 與物流追蹤號碼混淆。

3. DHLink 追蹤號碼是甚麼樣子的？

DHLink 貨件可能會顯示 DHLink 物流識別碼、郵政 S10 號碼（例如 LX#########CN），或目的地承運商號碼，因此不能單憑前綴識別服務。

4. DHLink 首次追蹤更新何時會出現？

首次有意義的更新通常會在倉庫、頭程承運商或合作設施實際收件後出現，不一定是在賣家建立標籤時出現。

5. 為甚麼我的 DHLink 追蹤沒有更新？

DHLink 追蹤可能會在賣家交接、集運、出口運輸、清關或合作夥伴資料交換期間暫停；請檢查是否已出現目的地承運商號碼。

6. DHLink 派送需要多久？

DHLink 派送時間會因路線、服務、清關及最後一程承運商而異；請以訂單頁面或合作承運商追蹤結果中的貨件專屬預計時間為準。

7. DHLink 派送失敗後，我應該點做？

請使用目的地承運商嘅通知或本地追蹤頁面安排重新派送或取件；如果追蹤顯示有退回風險，請通知賣家。

8. 如果 DHLink 追蹤顯示已派送，但我未收到包裹，應該點做？

喺向賣家或平台提出爭議前，請先檢查信箱、包裹櫃、門廊、接待處、同住家人、鄰居、派送相片，以及向本地承運商查詢。

9. 如果 DHLink 包裹遺失或損壞，我應該點做？

請保存追蹤截圖、相片、包裝、價值證明及賣家訊息，然後按照 DHgate 訂單解決流程，以及任何適用嘅合作承運商索償程序處理。

10. 我可以點樣就追蹤問題聯絡 DHLink？

請先透過官方 DHLink 網站及 DHgate 訂單頁面處理；只有喺目的地承運商嘅追蹤顯示已實體接收或出現本地派送事件後，先聯絡目的地承運商。

11. DHLink 會否親自派送每一件包裹？

不會，DHLink 可以安排物流路線，而起運地處理方、郵政營運商、航空公司、海關相關設施及目的地承運商會執行好多實體掃描。

12. 點解我嘅 DHLink 包裹顯示一個以 CN 結尾嘅郵政編號？

以 CN 結尾嘅郵政 S10 編號通常與中國起運嘅郵政渠道相關，即使該識別碼係由郵政營運商發出，DHLink 或 17TRACK 亦可能會顯示。

13. DHLink 追蹤號碼喺交接後會唔會更改？

會，目的地最後一程承運商可能喺進口後分配或顯示本地號碼，而原本嘅 DHLink 或郵政號碼可能仍會連結作為訂單憑證。

14. DHLink 貨件嘅清關代表咩意思？

清關代表出口或進口機關、報關代理或承運商正審核貨件資料或包裹；抵達目的地並不自動代表已完成海關放行。

15. 邊個可以更改 DHLink 貨件嘅地址？

出口前，賣家或寄件人可能最有機會提出更正要求；目的地接收後，任何重新派送或取件選項均由本地承運商控制。

16. 企業可以透過 API 追蹤 DHLink 貨件嗎？

此處未確認目前有開放公開嘅 DHLink 追蹤 API；符合資格嘅企業可使用賣家工具，或使用 17TRACK Tracking API 進行多承運商追蹤。

17. 17TRACK 可以為 DHLink 包裹退款或攔截嗎？

不可以，17TRACK 係獨立追蹤平台，不能為 DHLink 貨件退款、攔截、更改派送或批准索償。

Tracking API

// 1. DHLink official tracking API
// Current public official DHLink tracking API not confirmed.
// Do not copy undocumented browser endpoints into production integrations.
// Use official DHLink or DHgate seller documentation if your merchant account provides API access.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for DHLink should be confirmed in your current 17TRACK carrier list.
// If you cannot confirm the current carrier code, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

來源及參考資料

免責聲明：17TRACK 係獨立追蹤平台，與 DHLink 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3400+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →

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