DHLink Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de DHLink para comprobar el estado de envío más reciente.

https://www.dhlink.com

Rastrear

Acerca de DHLink

DHLink es la plataforma de servicios logísticos asociada con el comercio electrónico transfronterizo de DHgate. En el seguimiento, DHLink normalmente actúa como organizador logístico o plataforma de servicios de envío que puede combinar la recogida del vendedor, el procesamiento en almacén, el transporte de exportación, el traspaso relacionado con aduanas, el transporte de larga distancia y los transportistas de última milla en destino, en lugar de operar por sí misma cada escaneo físico de entrega.

Perfil principal de DHLink

Campo	Información verificada
Nombre oficial	DHLink
Sitio web oficial	https://www.dhlink.com
Tipo de transportista	Plataforma logística transfronteriza y organizador de servicios de envío para envíos de comercio electrónico; los escaneos físicos pueden ser realizados por gestores en origen, operadores postales, transportistas exprés, aerolíneas, instalaciones relacionadas con aduanas o socios de última milla en destino.
Región principal	Envíos de comercio electrónico transfronterizos con origen en China y rutas de entrega internacional en destino utilizadas por vendedores y compradores de DHgate.
Página de seguimiento	Sitio web oficial de DHLink; si el envío se muestra con un número postal o de última milla, compruebe también el transportista de destino después del traspaso.
Organización matriz	Asociada con los servicios logísticos de DHgate; una sede legal actual separada, la fecha de fundación y los detalles de registro corporativo no están confirmados públicamente en la información de acceso que normalmente está disponible para los destinatarios de paquetes.
Fundación y sede	No confirmado públicamente para fines de seguimiento orientados al destinatario; no confíe en datos de directorios de terceros para reclamaciones, cambios de dirección o avisos legales.

Relaciones entre entidades de transportistas

Entidad

Resumen de la relación

DHLink

DHLink es la plataforma logística canónica utilizada para los servicios de envío transfronterizo relacionados con DHgate.

Ver todos los detalles de DHLink

Tipo de entidad	Entidad canónica de transportista o plataforma logística.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios deben buscar DHLink cuando el método de envío del marketplace, la etiqueta del vendedor o el aviso del paquete identifiquen a DHLink como el canal logístico.
Evidencia oficial	El sitio web oficial está publicado en https://www.dhlink.com.

DHgate

DHgate es la relación de marketplace de comercio electrónico que la mayoría de los destinatarios asocian con los envíos de DHLink.

Ver todos los detalles de la relación con DHgate

Tipo de entidad	Contexto de marketplace de comercio electrónico.
Por qué es importante para el seguimiento	Un comprador puede ver un número de pedido dentro de DHgate y un número de seguimiento separado de DHLink o de un socio después de que el vendedor realice el envío.
Evidencia oficial	Los flujos de trabajo logísticos para compradores y vendedores de DHgate dirigen a los usuarios a registros de envío y soporte logístico basados en la plataforma.

Servicios de envío operados

DHLink ofrece opciones de envío de comercio electrónico transfronterizo, pero los nombres de los servicios, la disponibilidad de rutas y los socios transportistas pueden variar según la cuenta del vendedor, el origen, el destino y la categoría del producto.

Ver todos los detalles de los servicios de envío de DHLink

Tipo de entidad	Entidades de servicio.
Por qué es importante para el seguimiento	El servicio seleccionado por el vendedor determina si el primer evento visible es un escaneo de almacén, un escaneo de aceptación postal, un hito de transporte de larga distancia o un evento del transportista de destino.
Evidencia oficial	Sitio web de DHLink e información del flujo de trabajo logístico de DHgate.

Socios postales y de última milla

Los operadores postales de destino y los transportistas comerciales de última milla pueden realizar la entrega después de que DHLink o un socio anterior transfiera el paquete.

Ver todos los detalles de las entidades de transferencia a socios

Tipo de entidad	Entidades de red y entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo del transportista de destino significa que el socio manipuló físicamente el paquete; un evento electrónico de preaviso por sí solo no prueba que el paquete haya llegado a ese transportista.
Evidencia oficial	Prácticas de seguimiento de transportistas postales y comerciales internacionales, además de resultados de seguimiento específicos del transportista cuando se emite un número de socio.

17TRACK

17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles para DHLink y posibles transportistas posteriores cuando se puede identificar el número de seguimiento o la ruta del transportista vinculada.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Tipo de entidad	Plataforma independiente de seguimiento multitransportista.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a comparar los eventos de DHLink con los eventos del transportista de destino, pero 17TRACK no transporta paquetes, no aprueba reembolsos, no cambia direcciones ni decide reclamaciones.
Evidencia oficial	Documentación de seguimiento y API de 17TRACK.

Respuesta rápida

Para rastrear paquetes de DHLink, introduce el número de seguimiento que aparece en tu pedido de DHgate, aviso de envío del vendedor o etiqueta del paquete en el sitio web oficial de DHLink o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, primero comprueba si introdujiste un número de pedido del marketplace en lugar de un número de seguimiento logístico, si el vendedor solo ha creado una etiqueta y si se ha emitido un número de transportista posterior.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles, pero solo el vendedor, el soporte de DHLink o el transportista físico de entrega pueden corregir datos del envío, actualizar la dirección, investigar pérdidas o gestionar un reembolso.

Cómo rastrear paquetes de DHLink

Usa tanto la ruta oficial de DHLink como una ruta multitransportista cuando un paquete transfronterizo pase de un canal logístico de DHLink a un transportista postal o comercial de última milla.

Ruta de seguimiento	Qué hacer
Seguimiento oficial de DHLink	Abrir https://www.dhlink.com, introduce el número de seguimiento logístico y compara el último evento con la fecha de envío de tu pedido.
Seguimiento de 17TRACK	Introduce el mismo número en 17TRACK para detectar DHLink y posibles transportistas socios, especialmente después de la transferencia en el país de destino.
Registro del pedido del marketplace	Abre la página de detalles del pedido de DHgate y comprueba si el vendedor ha proporcionado un número de seguimiento, el nombre del transportista y la fecha de envío.
Seguimiento del transportista de destino	Si aparece un número de USPS, Royal Mail, Canada Post, correo local o transportista comercial de última milla, rastrea ese número con el transportista de destino después del primer escaneo de aceptación del socio.

Copia el número de seguimiento logístico exactamente como se muestra; elimina espacios y signos de puntuación a menos que la página del transportista los requiera.
No uses un número de pedido de DHgate, número de transacción de pago, número de factura o referencia del vendedor como número de seguimiento a menos que DHLink lo acepte explícitamente.
Si el seguimiento está vacío, espera al primer escaneo de aceptación física o de almacén y pide al vendedor que confirme que el paquete ha sido entregado al proveedor logístico.
Si el transportista de destino muestra más detalles que DHLink, usa ese transportista para preguntas sobre cita de entrega, recogida, comprobante de entrega o dirección local.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Los envíos de DHLink pueden usar identificadores logísticos emitidos por DHLink, referencias de pedido visibles para el vendedor, identificadores postales S10 o números de transportistas de última milla. Que un número se pueda buscar en DHLink o 17TRACK no siempre significa que DHLink haya emitido el número.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Identificador logístico de DHLink

Identificador alfanumérico o numérico de la plataforma; la regla pública exacta no está publicada por completo.

Ver todos los detalles de los identificadores logísticos de DHLink

Longitud/estructura	Varía según la ruta de servicio y el socio anterior. Elimina espacios y guiones antes de buscar.
Emitido por	DHLink o un sistema logístico conectado a DHLink.
Servicio/uso típico	Registros de envío de comercio electrónico transfronterizo visibles para vendedores y compradores.
Quién lo ve y dónde	Los compradores suelen verlo en la página del pedido de DHgate o en el correo electrónico de envío; los vendedores lo ven en los registros de gestión de envíos.
Alcance del seguimiento	Puede abarcar la entrega del pedido, el procesamiento en almacén, la exportación, el transporte de línea y la transferencia al socio cuando se transmiten eventos.
Advertencia importante	No deduzcas el servicio exacto ni el transportista de destino solo por el prefijo, porque la asignación de rutas de DHLink puede variar.

Identificador postal S10

Dos letras + nueve dígitos + código de país de dos letras, por ejemplo LX#########CN o RR#########CN.

Ver todos los detalles de los identificadores postales S10

Longitud/estructura	13 caracteres dentro de la familia UPU S10; las dos letras finales normalmente identifican el país del operador postal emisor.
Emitido por	Por lo general, un operador postal de origen o un socio logístico postal, no necesariamente DHLink.
Servicio/uso típico	Servicios registrados, paquetes con seguimiento, similares a ePacket, similares a EMS o paquetes postales, según el operador emisor y el producto.
Quién lo ve y dónde	Los compradores del marketplace pueden verlo después de que el vendedor envíe el pedido; los operadores postales de destino pueden seguir usando el mismo número tras la importación.
Alcance del seguimiento	Puede mostrar aceptación postal en origen, exportación, intercambio en destino, eventos relacionados con aduanas y entrega local cuando se intercambian datos.
Advertencia importante	Un número S10 que termina en CN suele emitirse en canales postales con origen en China; DHLink o 17TRACK pueden mostrarlo sin ser el operador postal emisor.

Número de última milla en destino

Número específico del transportista emitido por la empresa postal o comercial de entrega en destino.

Ver todos los detalles de los números de última milla en destino

Longitud/estructura	Depende del transportista de última milla; puede ser numérico o alfanumérico.
Emitido por	Operador postal de destino, mensajería, red de paquetería, operador de punto de recogida o contratista de entrega local.
Servicio/uso típico	Entrega local, recogida, comprobante de entrega, aviso de entrega fallida o enrutamiento de devolución.
Quién lo ve y dónde	Los destinatarios pueden verlo en eventos de seguimiento posteriores, avisos de entrega, notificaciones por SMS o correo electrónico, o en el sitio web del transportista local.
Alcance del seguimiento	Suele ser más fiable después de la transferencia de importación en destino y el primer escaneo de aceptación local.
Advertencia importante	Un número de última milla puede no mostrar eventos tempranos de exportación; conserva el número original de DHLink o postal para disputas con el vendedor.

Número de pedido o de referencia del marketplace

ID de pedido o referencia del vendedor; no es un número de seguimiento de paquete por defecto.

Ver todos los detalles de los números de pedido y referencia

Longitud/estructura	Número de pedido específico de la plataforma o formato de referencia del comerciante.
Emitido por	DHgate, sistema del vendedor, plataforma de pago o sistema de gestión de pedidos del comerciante.
Servicio/uso típico	Búsqueda de pedidos, protección del comprador, comunicación con el vendedor, conciliación de facturas.
Quién lo ve y dónde	Los compradores lo ven en la página del pedido y en la confirmación del pedido; los vendedores lo ven en las herramientas de gestión de la tienda.
Alcance del seguimiento	Normalmente no se puede rastrear en sitios web de transportistas a menos que esté vinculado explícitamente a un identificador de envío.
Advertencia importante	Si solo hay disponible un número de pedido, pide al vendedor el número de seguimiento logístico y el nombre del transportista.

Estados de seguimiento y significados

Los eventos de seguimiento de DHLink deben interpretarse como un ciclo de vida logístico. La parte responsable cambia cuando un paquete pasa de la preparación por parte del vendedor al procesamiento de DHLink, el transporte de exportación, el procesamiento relacionado con aduanas y la entrega de última milla.

Consulta rápida de estado

Estado

Qué significa

Información del envío recibida

Existe un registro de envío o un preaviso electrónico, pero puede que el paquete aún no haya sido aceptado físicamente.

Ver todos los detalles de la información del envío recibida

Etapa del ciclo de vida	Preenvío.
Parte responsable actual	Vendedor o almacén que prepara el paquete.
Qué sucede después	Debería seguir un escaneo de recogida, entrega en punto de depósito o aceptación en almacén.
Qué debes hacer	Comprueba la fecha de envío del vendedor; pregunta al vendedor si no aparece ningún evento físico después del plazo de despacho prometido.

Aceptado o recibido por el almacén

El paquete ha ingresado en una instalación logística o en un punto de entrega a un socio.

Ver todos los detalles de aceptado o recibido por el almacén

Etapa del ciclo de vida	Aceptado.
Parte responsable actual	Almacén conectado a DHLink, gestor de origen o transportista de primera milla.
Qué sucede después	Clasificación, inspección de seguridad, consolidación de exportación o asignación a line-haul.
Qué debes hacer	Normalmente no se requiere ninguna acción, a menos que el vendedor haya enviado el artículo o la dirección incorrectos.

En tránsito o salió de la instalación

El paquete se está moviendo entre instalaciones, centros de exportación, aeropuertos o redes de socios.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	En tránsito.
Parte responsable actual	Socio logístico de origen, transportista line-haul, aerolínea o centro de tránsito, según el evento.
Qué sucede después	Llegada a la instalación de exportación, al país de destino o al centro de procesamiento del socio.
Qué debes hacer	Controle el próximo escaneo; pueden producirse intervalos sin actualizaciones durante line-haul y el intercambio de datos de aduanas.

Despacho de aduanas en curso

Los datos del envío o el paquete físico se están procesando para el despacho de exportación o importación.

Ver todos los detalles de despacho de aduanas en curso

Etapa del ciclo de vida	Aduanas o entrega.
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, agente, oficina de intercambio postal o proceso de cumplimiento del transportista.
Qué sucede después	Liberación, solicitud de información, evaluación de impuestos o aranceles, inspección o devolución si está prohibido.
Qué debes hacer	Esté atento a los mensajes del transportista o del marketplace; proporcione identificación fiscal, factura o pago solo a través de canales oficiales.

Llegó al país de destino

El paquete o los datos del envío han llegado a un punto de entrada del país de destino; no necesariamente está despachado ni en reparto.

Ver todos los detalles de llegada al destino

Etapa del ciclo de vida	Aduanas o entrega.
Parte responsable actual	Oficina de intercambio de destino, proceso aduanero o transportista receptor.
Qué sucede después	Despacho de importación y primer escaneo del transportista local.
Qué debes hacer	Comience a consultar con el transportista de destino si se muestra un número de seguimiento local.

En reparto

Una ruta de entrega local tiene el paquete y tiene previsto entregarlo según las operaciones locales de ese transportista.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	En reparto.
Parte responsable actual	Transportista de última milla de destino.
Qué sucede después	Escaneo de entrega, intento fallido, aviso de recogida o excepción.
Qué debes hacer	Siga las instrucciones de entrega del transportista local y revise lugares seguros o la recepción del edificio.

Entregado

El transportista de última milla registró la entrega, la finalización de la recogida, la entrega en casillero, la entrega en recepción u otro evento de entrega final.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Entregado.
Parte responsable actual	Transportista de destino para la prueba de entrega; vendedor o marketplace para preguntas sobre la resolución del pedido.
Qué sucede después	No se esperan más eventos de transporte, a menos que se corrija el escaneo o se cree una devolución.
Qué debes hacer	Revise el buzón, el casillero de paquetes, el porche, la recepción, a familiares y a vecinos antes de abrir una disputa con el vendedor o una consulta con el transportista.

Excepción de entrega o intento fallido

El transportista local no pudo completar la entrega debido a problemas de acceso, dirección, disponibilidad del destinatario, aduanas, pago u operativos.

Ver todos los detalles de excepciones de entrega

Etapa del ciclo de vida	Excepción.
Parte responsable actual	Por lo general, el transportista de destino, pero puede requerirse la acción de aduanas o del destinatario.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, verificación de dirección, pago de impuestos, devolución o investigación.
Qué debes hacer	Contacte rápidamente con el transportista local con el número de seguimiento y los detalles de la dirección; notifique también al vendedor si aparece un riesgo de devolución.

Devuelto al remitente

El paquete está regresando porque falló la entrega, el despacho de aduanas, la validación de la dirección, la recogida o el cumplimiento de importación.

Ver todos los detalles de devuelto al remitente

Etapa del ciclo de vida	Devolución.
Parte responsable actual	Transportista de destino durante el inicio de la devolución; luego, socios logísticos de devolución y vendedor tras la recepción.
Qué sucede después	Tránsito de devolución y resolución por parte del vendedor.
Qué debes hacer	Guarda capturas de pantalla y contacta al vendedor o al canal de protección al comprador del marketplace antes de la fecha límite de la disputa.

Servicios y tiempos de entrega

La disponibilidad del servicio DHLink y la velocidad de entrega dependen de la ruta seleccionada por el vendedor, el país de destino, los atributos del paquete, la aduana y el transportista de última milla. La fecha estimada de entrega de un marketplace es una estimación, a menos que el vendedor o el transportista indiquen explícitamente que se trata de un servicio garantizado.

Comparación de servicios

Servicio

Ideal para

Paquete económico transfronterizo

Envíos de comercio electrónico de menor costo donde la visibilidad del tránsito puede mejorar después de los escaneos en un centro principal o del transportista de destino.

Ver todos los detalles del paquete económico transfronterizo

Tipo de servicio	Logística internacional de paquetes económicos.
Cobertura	Varía según el origen, el destino, la categoría del producto y la elegibilidad del vendedor.
Nivel de seguimiento	Seguimiento basado en hitos; la visibilidad local depende del intercambio de datos con los socios.
Condición clave de tamaño/peso	No está confirmado públicamente como una regla universal; las herramientas de envío del vendedor determinan la elegibilidad.
Protección/servicio adicional incluido	Pueden aplicarse términos de protección del marketplace o del vendedor; el seguro del transportista no está confirmado públicamente para todas las rutas.
Limitación principal	Pueden producirse intervalos más largos durante la consolidación, el transporte de larga distancia y la aduana.

Paquete estándar transfronterizo

Paquetes de comercio electrónico con seguimiento que necesitan una transferencia entre socios más predecible que las opciones económicas más lentas.

Ver todos los detalles del paquete estándar transfronterizo

Tipo de servicio	Logística internacional de paquetes estándar.
Cobertura	Depende de la ruta y de la cuenta del vendedor.
Nivel de seguimiento	Se espera que incluya despacho, exportación, llegada al destino y entrega cuando se compartan los escaneos de los socios.
Condición clave de tamaño/peso	Determinado por la herramienta de envío actual de DHLink y las reglas del transportista asociado.
Protección/servicio adicional incluido	No está confirmado públicamente como un producto de seguro incluido universalmente.
Limitación principal	La calidad de la dirección, las declaraciones aduaneras y la capacidad del transportista de destino afectan la entrega.

Canal postal o registrado

Pequeños paquetes transfronterizos que utilizan intercambio postal y un número postal S10.

Ver todos los detalles del canal postal o registrado

Tipo de servicio	Canal de paquete pequeño o paquete con seguimiento postal.
Cobertura	Países compatibles con el operador postal emisor y el socio postal de destino.
Nivel de seguimiento	Seguimiento postal por hitos; la confirmación de entrega varía según el país y el producto.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican límites del producto postal y pueden diferir de la elegibilidad de la plataforma DHLink.
Protección/servicio adicional incluido	Los términos de compensación registrada o postal dependen del correo emisor y del producto.
Limitación principal	El intercambio postal y la aduana pueden generar intervalos sin visibilidad.

Canal exprés comercial o prioritario

Envíos del vendedor de mayor valor o sensibles al tiempo en los que se selecciona un transportista comercial.

Ver todos los detalles del canal exprés comercial o prioritario

Tipo de servicio	Canal internacional de mensajería comercial o logística prioritaria.
Cobertura	Disponible solo cuando el vendedor, la mercancía, el destino y la cuenta del transportista admiten la ruta.
Nivel de seguimiento	Por lo general, escaneos del transportista más frecuentes, sujetos al transportista asociado seleccionado.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican reglas de peso dimensional del transportista comercial, valor declarado, mercancía y aduanas.
Protección/servicio adicional incluido	Las opciones de cobertura y firma dependen del transportista y de la cuenta del remitente.
Limitación principal	Los aranceles aduaneros, el servicio en zonas remotas y las mercancías restringidas pueden añadir costos o demoras.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Paquete económico transfronterizo

Varía según el origen, el destino, la aduana, la consolidación y el servicio; no se ha confirmado públicamente un estándar fijo universal de cara al destinatario.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para paquete económico transfronterizo

Días hábiles o naturales	No se ha confirmado públicamente como una regla universal.
Estado de la garantía	No se ha confirmado públicamente una garantía universal de devolución de dinero para todas las rutas económicas.
Empieza a contarse desde	Normalmente desde la aceptación física o el procesamiento en almacén, no desde la realización del pedido ni la creación de la etiqueta.
Principales factores de retraso	Retraso en el despacho por parte del vendedor, consolidación, capacidad del aeropuerto, aduanas, artículos restringidos, zonas remotas de destino, clima y carga de trabajo del transportista local.
Fecha/validez de la fuente oficial	Use la estimación actual de la página del pedido de DHLink o DHgate para el envío específico.

Paquete estándar transfronterizo

Varía según la ruta y el socio seleccionado; la página del pedido puede mostrar una ventana de entrega estimada.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para paquete estándar transfronterizo

Días hábiles o naturales	Depende de la ruta y de la presentación del marketplace.
Estado de la garantía	Trátelo como una estimación, a menos que se indique un servicio garantizado específico.
Empieza a contarse desde	Entrega física al proveedor logístico o primer evento de aceptación confirmado.
Principales factores de retraso	Despacho de aduana, teléfono o dirección incompletos, transferencia al transportista de destino y capacidad en temporada alta.
Fecha/validez de la fuente oficial	Use la estimación actual específica del envío de DHLink, DHgate o del transportista asociado.

Canal postal o registrado

Varía según el operador postal, el correo de destino, la aduana y el procesamiento de intercambio internacional.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para canal postal o registrado

Días hábiles o naturales	Los estándares postales difieren según el operador y el producto.
Estado de la garantía	Los servicios postales registrados o con seguimiento no suelen ser lo mismo que los servicios exprés garantizados.
Empieza a contarse desde	Aceptación postal de origen o entrega para exportación, según el servicio mostrado.
Principales factores de retraso	Intercambio postal, inspección aduanera, prácticas de escaneo del correo de destino e intentos de entrega local.
Fecha/validez de la fuente oficial	Consulte el correo emisor y el correo de destino para conocer el estándar actual del producto.

Canal exprés comercial o prioritario

Varía según el producto del transportista y la ruta; los transportistas comerciales pueden publicar estimaciones de entrega específicas del envío.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para canal exprés comercial o prioritario

Días hábiles o naturales	Específico del transportista y de la ruta.
Estado de la garantía	Solo está garantizado si el transportista asociado real y el producto indican una garantía para ese envío.
Empieza a contarse desde	Recogida por el transportista o escaneo de aceptación según las reglas del transportista exprés.
Principales factores de retraso	Documentación aduanera, pago de aranceles, entrega remota, capacidad de vuelos y restricciones de mercancías peligrosas.
Fecha/validez de la fuente oficial	Use la página de seguimiento actual del transportista asociado para el envío específico.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de DHLink se deben a una discrepancia del identificador, retraso en el despacho por parte del vendedor, brechas en la transferencia al socio, procesamiento aduanero, problemas de dirección o excepciones de entrega del transportista de destino.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Acción inmediata

Número de seguimiento no válido

Elimine los espacios, revise cada carácter y confirme que no está ingresando el ID de pedido de DHgate.

Ver todas las soluciones para número de seguimiento no válido

Causa probable	Identificador incorrecto, error tipográfico, aún no cargado o discrepancia en la autodetección del transportista.
Revise primero	Página del pedido, mensaje del vendedor, correo electrónico de envío y cualquier segundo número de seguimiento.
Cuándo escalar	Escálelo al vendedor si no se proporciona un número logístico válido después del período de despacho indicado por el vendedor.
A quién contactar	Primero al vendedor o al soporte de pedidos de DHgate; 17TRACK no puede crear un número de seguimiento.

Sin actualizaciones de seguimiento después de la creación de la etiqueta

Pregunta si el vendedor ha entregado físicamente el paquete al proveedor logístico.

Ver todas las soluciones para retrasos con etiqueta creada

Causa probable	Existe un registro electrónico antes de la recogida o la aceptación en almacén.
Revise primero	Promesa de despacho del vendedor y primer escaneo físico.
Cuándo escalar	Escala el caso si el plazo de despacho prometido ha pasado y no aparece ningún escaneo de aceptación.
A quién contactar	Soporte de pedidos del vendedor o del marketplace.

Atascado en tránsito

Comprueba si el paquete está entre los escaneos de exportación e importación, luego compara DHLink, 17TRACK y el transportista asociado.

Ver todas las soluciones para paquetes atascados en tránsito

Causa probable	Transporte principal, aduanas, escaneo omitido, retraso en el intercambio de datos o el transportista de destino aún no lo ha aceptado.
Revise primero	Última ubicación física, último tipo de evento y si existe un número de destino.
Cuándo escalar	Usa la ventana de disputa o consulta del marketplace que aparece en tu pedido; no hay un período de espera universal de DHLink confirmado públicamente.
A quién contactar	Vendedor para consulta del envío; transportista de destino si ha aceptado el paquete.

Socio de envío a la espera de entrega

Trátalo como preaviso a menos que el transportista de destino tenga un escaneo de aceptación física.

Ver todas las soluciones para mensajes de entrega al socio

Causa probable	Los datos del envío se enviaron antes de que el paquete llegara al transportista asociado.
Revise primero	Busca aceptado, recibido, llegado a la instalación o procesado por el transportista.
Cuándo escalar	Escala el caso al vendedor si la entrega al transportista permanece sin cambios más allá del plazo estimado de despacho o entrega del pedido.
A quién contactar	Vendedor o soporte de ruta de DHLink antes de que el socio lo acepte físicamente.

Retención en aduanas

Estate atento a solicitudes oficiales de pago de aranceles, identificación fiscal, factura o información del destinatario.

Ver todas las soluciones para retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, datos de declaración faltantes, evaluación de aranceles e impuestos, producto restringido o inspección.
Revise primero	Mensajes del transportista de destino, avisos de aduanas, correo electrónico, SMS y notificaciones del marketplace.
Cuándo escalar	Escala el caso si el transportista o aduanas solicita información y no hay un canal oficial claro.
A quién contactar	Transportista de destino, agente de aduanas cuando esté identificado, vendedor para factura comercial o soporte del marketplace.

Entregado pero no recibido

Comprueba el lugar de entrega, buzón, recepción, miembros del hogar, vecinos, taquilla de paquetes y comprobante de entrega antes de abrir una reclamación.

Ver todas las soluciones para entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recepción del edificio, dirección incorrecta, escaneo prematuro, entrega a vecino, recogida en taquilla o robo.
Revise primero	Dirección completa, foto de entrega o firma si está disponible, comprobante de entrega del transportista local y registros del edificio.
Cuándo escalar	Escala el caso rápidamente al transportista de destino y al vendedor si el paquete no se puede localizar después de las comprobaciones locales.
A quién contactar	Transportista de destino para evidencia de entrega; vendedor o marketplace para resolución del pedido.

Devuelto al remitente

Guarda el historial de seguimiento y contacta al vendedor antes de la fecha límite de resolución del marketplace.

Ver todas las soluciones para devuelto al remitente

Causa probable	Dirección incompleta, recogida fallida, aranceles impagos, artículo prohibido, destinatario no disponible o almacenamiento local vencido.
Revise primero	Código de motivo del transportista de destino y si la reentrega o la recogida aún es posible.
Cuándo escalar	Escala el caso de inmediato si el paquete aún está en el país de destino y puede ser interceptado.
A quién contactar	Transportista de destino para opciones locales; vendedor o marketplace para reembolso o reenvío.

Paquete perdido o dañado

Documenta el seguimiento, embalaje, contenido, valor y fotos; pregunta al vendedor qué vía de reclamación corresponde.

Ver todas las soluciones para paquetes perdidos o dañados

Causa probable	Pérdida en la red, robo, daño por manipulación, inspección aduanera, fuga o embalaje inadecuado.
Revise primero	Último escaneo, comprobante de entrega, estado del paquete, fotos, factura y política de protección del vendedor.
Cuándo escalar	Sigue el período de disputa del marketplace y el plazo de reclamación del transportista asociado para el servicio seleccionado.
A quién contactar	Vendedor para reembolso del marketplace; transportista físico para investigación de entrega cuando esté permitido.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Los envíos de DHLink suelen ser paquetes internacionales de comercio electrónico, por lo que la visibilidad del seguimiento depende de los datos electrónicos, la entrega física, el transporte de exportación, las aduanas y la aceptación por parte del transportista de destino. La llegada al país de destino no es lo mismo que el despacho de aduanas.

Flujo internacional

Etapa

Qué está sucediendo

Despacho del vendedor y preaviso

El vendedor crea los datos del envío y puede transmitir la información del paquete antes de la entrega física.

Ver todos los detalles del despacho del vendedor y el preaviso

Custodio físico/entidad responsable	Vendedor o almacén del vendedor.
Evento de seguimiento típico	Información del envío recibida o etiqueta creada.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, es posible que se añada más adelante un número de un socio o de última milla.
Brecha normal de visibilidad	Hasta la recogida o aceptación en el almacén.
Qué debe hacer el cliente	Confirmar que el vendedor ha enviado el paquete si no aparece ningún escaneo físico.

Aceptación en almacén de origen o de primera milla

Una instalación conectada a DHLink o un socio de primera milla recibe el paquete para su clasificación y asignación de ruta.

Ver todos los detalles de la aceptación en origen

Custodio físico/entidad responsable	Operador de origen, almacén o transportista de recogida nacional.
Evento de seguimiento típico	Aceptado, recibido, procesado o salido de la instalación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	A veces, si el paquete se consolida o se asigna a un canal postal.
Brecha normal de visibilidad	Entre la clasificación y el despacho de exportación.
Qué debe hacer el cliente	Supervisar los escaneos de exportación o de entrega a la aerolínea.

Aduanas de exportación y seguridad

Los datos del envío y los paquetes pueden someterse a controles de cumplimiento de exportación, restricciones de productos y seguridad del transporte.

Ver todos los detalles de las aduanas de exportación y la seguridad

Custodio físico/entidad responsable	Instalación de exportación, inspectores de seguridad, autoridad aduanera o agente logístico.
Evento de seguimiento típico	Despacho de exportación, procesamiento aduanero, control de seguridad o entregado a la aerolínea.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no, pero puede utilizarse internamente una referencia de bolsa maestra o de transporte de línea.
Brecha normal de visibilidad	Durante la inspección y la programación del despacho.
Qué debe hacer el cliente	Proporcionar información del producto o de la factura solo si el vendedor o el transportista oficial lo solicita.

Transporte de línea

El paquete se mueve por aire, camión o transporte multimodal entre países o regiones.

Ver todos los detalles del transporte de línea

Custodio físico/entidad responsable	Aerolínea, contratista de transporte de línea, consolidador de carga o red de despacho postal.
Evento de seguimiento típico	Salido de la instalación de exportación, en tránsito, salida de la aerolínea o sin eventos hasta la llegada al destino.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El número visible para el cliente suele permanecer vinculado, pero pueden aparecer más adelante identificadores de socios.
Brecha normal de visibilidad	Común durante el vuelo, el tránsito y el intercambio de datos.
Qué debe hacer el cliente	Evitar abrir reclamaciones duplicadas solo porque no aparece ningún escaneo durante el transporte de línea.

Aduanas de importación e intercambio en destino

El envío se procesa para la importación, la evaluación de aranceles e impuestos, la inspección o la liberación a la red de entrega.

Ver todos los detalles de las aduanas de importación y el intercambio en destino

Custodio físico/entidad responsable	Aduanas de destino, oficina de intercambio postal, agente o transportista receptor.
Evento de seguimiento típico	Llegado al país de destino, despacho de aduanas, liberado por aduanas o llegado al centro de clasificación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, el transportista de destino puede asignar o mostrar un número local.
Brecha normal de visibilidad	Puede ocurrir mientras los sistemas de aduanas y del transportista intercambian datos.
Qué debe hacer el cliente	Pagar aranceles solo a través de canales oficiales del transportista o de aduanas y conservar el comprobante de pago.

Entrega de última milla o recogida

El transportista de destino intenta la entrega, redirige a recogida, registra la entrega o inicia una devolución.

Ver todos los detalles de la entrega de última milla o recogida

Custodio físico/entidad responsable	Operador postal de destino, transportista de paquetes, mensajería, red de casilleros o punto de recogida.
Evento de seguimiento típico	En reparto, disponible para recogida, intento de entrega, entregado o devolución al remitente.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Un número local puede ser el mejor identificador para una nueva entrega o recogida.
Brecha normal de visibilidad	Normalmente es más corto, pero los escaneos locales dependen del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Usa el transportista local para las instrucciones de entrega y el soporte del vendedor de DHgate para problemas con el pedido.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Para los paquetes de DHLink, el control posterior al envío suele depender de quién tenga actualmente el paquete. Los vendedores a menudo pueden solicitar correcciones del envío en una etapa más temprana de la cadena; los destinatarios normalmente gestionan la entrega solo después de que el transportista de destino haya aceptado el paquete.

Gestión de la entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Corrección de dirección antes de la exportación

Vendedor o remitente a través del canal del pedido del marketplace o de logística.

Ver todos los detalles sobre la corrección de dirección antes de la exportación

Elegibilidad	Solo si el paquete no ha superado la etapa en la que las etiquetas, los datos de aduana o la entrega al socio quedan bloqueados.
Plazo/etapa disponible	Antes de la entrega para exportación o de la aceptación por el socio, cuando el cambio aún sea operativamente posible.
Tarifa	No está confirmada públicamente como una tarifa universal de DHLink.
¿Garantizado?	No; los cambios dependen de la etapa del envío y de las normas del transportista.
Enlace de acción oficial	Usa el canal del pedido de DHgate o de soporte del vendedor asociado con el envío.

Nueva entrega o recogida

Destinatario a través del transportista de destino después de un intento de entrega fallido o un aviso de recogida.

Ver todos los detalles sobre la nueva entrega o recogida

Elegibilidad	Requiere la aceptación del transportista de destino y un evento de entrega local o recogida.
Plazo/etapa disponible	Durante el período de almacenamiento o de nueva entrega del transportista local.
Tarifa	Depende del transportista de destino y del servicio.
¿Garantizado?	No; las normas del transportista local controlan la gestión de la entrega.
Enlace de acción oficial	Usa la página de seguimiento del transportista de destino que se muestra en los eventos de seguimiento.

Solicitud de prueba de entrega

Destinatario, vendedor o remitente, según el transportista de destino y el servicio.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de prueba de entrega

Elegibilidad	Solo si el transportista de última milla capturó evidencia de entrega, como firma, foto, ubicación o confirmación de recogida.
Plazo/etapa disponible	Después de un escaneo de entregado.
Tarifa	Depende del transportista de destino.
¿Garantizado?	La disponibilidad de la evidencia depende del servicio y del transportista.
Enlace de acción oficial	Usa el transportista local o la vía de soporte del vendedor.

Pérdida, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento de DHLink, una investigación del transportista de destino, una reclamación de seguro del transportista y un reembolso del marketplace son procesos diferentes. Los compradores deben conservar las pruebas y seguir el calendario de resolución de pedidos de DHgate, mientras que los vendedores deben revisar el contrato de logística y las condiciones del servicio seleccionado.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Cuándo usarlo

Consulta de seguimiento

Úsalo cuando el seguimiento esté detenido, sea contradictorio o falte un evento de entrega entre transportistas.

Ver todos los detalles sobre la consulta de seguimiento

Quién la presenta	Vendedor o comprador, según el canal de soporte.
Plazo mínimo/máximo para presentar	Usa el período de consulta específico del marketplace o del transportista; no se ha confirmado públicamente un plazo universal de DHLink.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, ID del pedido, fecha de despacho del vendedor, último escaneo, dirección completa y capturas de pantalla.
Posible resultado	Escaneo actualizado, verificación del socio, solicitud de espera, confirmación de devolución o escalamiento a disputa con el vendedor.
Enlace oficial	Use la vía de soporte de pedidos de DHgate y la página de seguimiento del transportista correspondiente.

Solicitud de reembolso o reenvío del marketplace

Úselo cuando el artículo no se haya recibido, esté significativamente retrasado, haya sido devuelto, esté dañado o sea materialmente diferente del pedido.

Ver todos los detalles para reembolso o reenvío del marketplace

Quién la presenta	El comprador a través del canal de resolución del pedido; el vendedor responde con pruebas de envío.
Plazo mínimo/máximo para presentar	Siga el período de protección actual que se muestra en el pedido; no dependa de plazos genéricos de terceros.
Pruebas requeridas	Historial de seguimiento, fotos del daño, fotos del producto, factura, comunicación con el vendedor y comprobante de entrega si está disponible.
Posible resultado	Reembolso, reembolso parcial, reenvío, denegación o solicitud de más pruebas.
Enlace oficial	Use la página de pedidos de DHgate y el centro de ayuda.

Reclamación por daño o pérdida del transportista

Úselo cuando las reglas del transportista físico permitan que un remitente, destinatario o titular de la cuenta presente una reclamación por pérdida o daño.

Ver todos los detalles de la reclamación por daño o pérdida del transportista

Quién la presenta	Por lo general, el remitente o titular de la cuenta; la elegibilidad del destinatario depende del transportista de destino.
Plazo mínimo/máximo para presentar	Específico del transportista y del servicio; verifíquelo en la página actual de reclamaciones del transportista.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, prueba de valor, factura, fotos, embalaje, contenido, estimación de reparación y aviso escrito del transportista.
Posible resultado	Investigación, compensación, denegación de la reclamación o solicitud de documentos adicionales.
Enlace oficial	Use la página de reclamaciones del transportista asociado o el soporte logístico del vendedor.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las restricciones de DHLink dependen de las normas de exportación, las normas de seguridad aérea, la ley de importación del destino, la política de productos del marketplace y las reglas de aceptación del transportista asociado. El resumen a continuación no es un manual legal o de envíos completo.

Restricciones de envío

Categoría

Posible impacto en el seguimiento/entrega

Productos prohibidos

El envío puede ser rechazado, devuelto, incautado o bloqueado por cumplimiento normativo del marketplace o aduanas.

Ver todos los detalles de restricciones para productos prohibidos

Prohibido o restringido	Prohibido donde lo impidan las normas de la plataforma, el transportista, la exportación o la importación.
Ejemplos típicos	Artículos ilegales, productos falsificados, armas, ciertas sustancias controladas y artículos prohibidos por la ley del destino.
Condición/embalaje clave	No se acepta independientemente del embalaje cuando está prohibido.
Limitación de transporte	No puede moverse a través de canales logísticos conformes.
Reglas oficiales	Consulte la política de productos de DHgate, las reglas de DHLink, la legislación aduanera y las restricciones de los transportistas asociados.

Baterías y electrónicos

Puede requerir selección de ruta especial, declaración, embalaje o límites de transporte aéreo; una declaración incorrecta puede retrasar la exportación.

Ver todos los detalles de restricciones para baterías y electrónicos

Prohibido o restringido	Restringido según el tipo de batería, la clasificación en vatios-hora, la instalación, la cantidad y la ruta.
Ejemplos típicos	Baterías de litio, baterías externas, teléfonos, tabletas, dispositivos inteligentes y accesorios de batería.
Condición/embalaje clave	Debe cumplir con las normas actuales de mercancías peligrosas y embalaje del transportista.
Limitación de transporte	Algunas rutas aéreas o productos postales pueden no aceptar baterías de litio independientes.
Reglas oficiales	Use las normas actuales de aerolíneas, servicios postales, transportistas exprés y rutas de DHLink.

Líquidos, polvos, cosméticos e imanes

Puede activar una inspección de seguridad, restricción de ruta, controles de fugas o devolución si no se declara.

Ver todos los detalles de restricciones para líquidos y artículos especiales

Prohibido o restringido	Restringido por el transportista, el destino y la composición del producto.
Ejemplos típicos	Perfumes, geles, cremas, polvos, productos magnéticos y bienes que contienen sustancias químicas.
Condición/embalaje clave	Puede requerirse embalaje a prueba de fugas, declaración precisa y selección de una ruta permitida.
Limitación de transporte	Algunos canales excluyen líquidos o materiales magnetizados.
Reglas oficiales	Compruebe el transportista seleccionado y las normas de importación del destino antes del envío.

Bienes de alto valor o regulados

Puede requerir factura, identificación fiscal, permiso de importación, pago de aranceles o revisión por agente aduanal.

Ver todos los detalles de restricciones para bienes de alto valor o regulados

Prohibido o restringido	Restringido cuando las normas del destino requieren licencia, respaldo de valoración o despacho especial.
Ejemplos típicos	Dispositivos médicos, productos de marca, equipos de telecomunicaciones, productos relacionados con alimentos y electrónica de alto valor.
Condición/embalaje clave	Factura comercial precisa, código HS, valor declarado e información del consignatario.
Limitación de transporte	Puede quedar excluido de canales postales o económicos.
Reglas oficiales	Compruebe las normas aduaneras y de los transportistas asociados para el país de destino.

Atención al cliente

Para envíos DHLink, la vía de soporte más rápida suele ser: comprobar el seguimiento, contactar al vendedor a través de la página del pedido, contactar con el soporte de pedidos de DHgate si el vendedor no puede resolverlo y contactar con el transportista de destino solo después de que haya aceptado físicamente el paquete.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Sitio web oficial de DHLink

https://www.dhlink.com

Ver todos los detalles de atención al cliente del sitio web oficial de DHLink

Ideal para	Entrada oficial de DHLink, consulta de seguimiento e información actual de la plataforma.
Región/idioma	Usuarios de ecommerce transfronterizo; los idiomas disponibles dependen de la interfaz del sitio web.
Horario y zona horaria	No está confirmado públicamente como un horario de servicio universal orientado al destinatario.
Información que debe preparar	Número de seguimiento, número de pedido, nombre del vendedor, país de destino, último escaneo y capturas de pantalla.
Limitación importante	El sitio web puede no sustituir el soporte de pedidos del marketplace ni el soporte de entrega del transportista de destino.

Soporte de pedidos de DHgate

https://www.dhgate.com

Ver todos los detalles de atención al cliente del soporte de pedidos de DHgate

Ideal para	Protección del comprador, solicitudes de reembolso, comunicación con el vendedor y disputas a nivel de pedido.
Región/idioma	Usuarios de cuenta DHgate; las opciones de idioma dependen de la interfaz del marketplace.
Horario y zona horaria	Utilice la información actual del centro de ayuda de DHgate; aquí no se afirma un único horario telefónico.
Información que debe preparar	ID de pedido, número de seguimiento, registro de pago, historial de comunicación, fotos y detalles del problema de entrega.
Limitación importante	El soporte del marketplace puede gestionar la resolución del pedido, pero puede necesitar pruebas del transportista para disputas de entrega.

Transportista de destino

Utilice la página oficial de seguimiento del transportista indicado en el último evento de entrega local.

Ver todos los detalles de atención al cliente del transportista de destino

Ideal para	Reentrega, recogida, prueba de entrega, problema de dirección local, pago de aranceles e investigación de entregado-no-recibido.
Región/idioma	País de destino e idioma del transportista local.
Horario y zona horaria	Específico del transportista; verifíquelo en la página oficial de contacto actual.
Información que debe preparar	Número de seguimiento local, dirección de entrega completa, teléfono del destinatario, aviso de entrega, ID y último escaneo.
Limitación importante	El transportista de destino normalmente no puede emitir un reembolso del marketplace ni cambiar las condiciones de envío del vendedor.

17TRACK

https://www.17track.net

Ver todos los detalles de atención al cliente de 17TRACK

Ideal para	Visibilidad de seguimiento multitransportista, detección automática del transportista y comprobación de eventos de transferencia entre socios.
Región/idioma	Usuarios de seguimiento global.
Horario y zona horaria	La disponibilidad de la plataforma de seguimiento varía; 17TRACK no es el transportista físico.
Información que debe preparar	Número de seguimiento y cualquier nombre de transportista conocido.
Limitación importante	17TRACK no puede transportar, interceptar, reentregar, reembolsar ni aprobar reclamaciones para paquetes DHLink.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Las empresas deben separar el seguimiento para consumidores, el acceso a la gestión de envíos DHLink, las APIs de transportistas asociados y el seguimiento API multitransportista de 17TRACK. Los detalles de endpoints API específicos de DHLink no están confirmados públicamente para uso general abierto por desarrolladores en el sitio web orientado al destinatario.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Página de seguimiento para consumidores

DHLink

Ver detalles de comparación de API para la página de seguimiento del consumidor

Cobertura de transportistas	Envíos de DHLink y eventos de ruta disponibles para el sistema oficial.
Uso principal	Consulta de un solo envío por parte del comprador o vendedor.
Autenticación	El uso público o basado en cuenta depende del flujo del sitio web.
Capacidad de seguimiento/lote/webhook	No se confirma la capacidad pública de lote o webhook.
Documentación actual para desarrolladores	Aquí no se confirma ninguna documentación pública abierta actual de la API de seguimiento de DHLink.
Nota de migración/obsolescencia	No se integre con endpoints no documentados.

Herramientas de envío para vendedores

Herramientas de cuenta de DHgate o DHLink

Ver detalles de comparación de API para herramientas de envío de vendedores

Cobertura de transportistas	Servicios y rutas habilitados para la cuenta del vendedor.
Uso principal	Creación de envíos, selección logística, etiquetas, cumplimiento de pedidos y soporte.
Autenticación	Autenticación de la cuenta del vendedor.
Capacidad de seguimiento/lote/webhook	Las herramientas de cuenta pueden admitir la gestión de envíos en masa; no se confirma documentación pública de webhook.
Documentación actual para desarrolladores	Use la documentación actual para comerciantes disponible dentro de los sistemas oficiales para vendedores.
Nota de migración/obsolescencia	Las herramientas específicas de la cuenta pueden cambiar; verifique dentro del centro de vendedores actual.

API de transportistas asociados

Transportistas postales o comerciales de destino

Ver detalles de comparación de API para API de transportistas asociados

Cobertura de transportistas	Solo la propia red y los servicios del transportista.
Uso principal	Prueba de entrega, escaneos locales, nueva entrega, reclamaciones y seguimiento operativo después de la transferencia.
Autenticación	Cuenta de desarrollador del transportista o contrato comercial.
Capacidad de seguimiento/lote/webhook	Específico del transportista y generalmente limitado a envíos entregados a ese transportista.
Documentación actual para desarrolladores	Use el portal oficial actual para desarrolladores del transportista.
Nota de migración/obsolescencia	Las API de transportistas suelen migrar; verifique antes de la integración en producción.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver detalles de comparación de API para la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de transportistas	Cobertura de seguimiento multitransportista, incluidos muchos proveedores postales, exprés y logísticos.
Uso principal	Seguimiento en masa, detección automática de transportista, visibilidad de seguimiento estandarizada, monitoreo de excepciones y notificaciones al cliente.
Autenticación	Clave de API 17token.
Capacidad de seguimiento/lote/webhook	Registre números de seguimiento a través de la Tracking API; las capacidades adicionales dependen del plan y la documentación de la API de 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	https://api.17track.net/en/doc
Nota de migración/obsolescencia	Use la documentación actual v2.4 para nuevas integraciones.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de DHLink?

Ingrese el número de seguimiento en el sitio web oficial de DHLink o rastreelo con 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles y posibles transferencias a transportistas asociados.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de DHLink?

Busque en los detalles de su pedido de DHgate, el mensaje de envío del vendedor, el correo electrónico de despacho o la etiqueta del paquete; no confunda el ID del pedido con el número de seguimiento logístico.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de DHLink?

Los envíos de DHLink pueden mostrar un identificador logístico de DHLink, un número postal S10 como LX#########CN o un número de transportista de destino, por lo que el servicio no puede identificarse solo por el prefijo.

4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de DHLink?

La primera actualización significativa suele aparecer después de la aceptación física por parte de un almacén, transportista de primera milla o instalación asociada, no necesariamente cuando el vendedor crea la etiqueta.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de DHLink?

El seguimiento de DHLink puede pausarse durante la entrega del vendedor, la consolidación, el transporte de exportación, la aduana o el intercambio de datos con socios; verifique si ha aparecido un número de transportista de destino.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de DHLink?

El tiempo de entrega de DHLink varía según la ruta, el servicio, la aduana y el transportista de última milla; use la estimación específica del envío en la página del pedido o el resultado de seguimiento del transportista asociado.

7. ¿Qué debo hacer después de que falle una entrega de DHLink?

Usa el aviso del transportista de destino o la página de seguimiento local para solicitar una nueva entrega o la recogida, y notifica al vendedor si el seguimiento muestra riesgo de devolución.

8. ¿Qué pasa si el seguimiento de DHLink dice entregado pero no recibí el paquete?

Revisa el buzón, el casillero de paquetes, el porche, la recepción, con miembros del hogar, vecinos, la foto de entrega y con el transportista local antes de abrir una disputa con el vendedor o en el marketplace.

9. ¿Qué debo hacer si un paquete de DHLink se pierde o llega dañado?

Guarda capturas de pantalla del seguimiento, fotos, el embalaje, comprobantes de valor y mensajes del vendedor; luego sigue la vía de resolución de pedidos de DHgate y cualquier proceso de reclamación aplicable del transportista asociado.

10. ¿Cómo contacto con DHLink sobre el seguimiento?

Empieza por el sitio web oficial de DHLink y la página del pedido de DHgate; contacta con el transportista de destino solo después de que su seguimiento muestre aceptación física o un evento de entrega local.

11. ¿DHLink entrega físicamente todos los paquetes?

No, DHLink puede organizar la ruta logística mientras operadores de origen, operadores postales, aerolíneas, instalaciones relacionadas con aduanas y transportistas de destino realizan muchos escaneos físicos.

12. ¿Por qué mi paquete de DHLink muestra un número postal que termina en CN?

Un número postal S10 que termina en CN suele estar asociado con un canal postal con origen en China, y DHLink o 17TRACK pueden mostrarlo incluso cuando el operador postal emitió el identificador.

13. ¿Puede cambiar el número de seguimiento de DHLink después de la entrega al siguiente operador?

Sí, un transportista de última milla en destino puede asignar o revelar un número local después de la importación, mientras que el número original de DHLink o postal puede permanecer vinculado como evidencia del pedido.

14. ¿Qué significa el despacho de aduanas para los envíos de DHLink?

El despacho de aduanas significa que las autoridades de exportación o importación, agentes aduanales o transportistas están revisando los datos del envío o el paquete; la llegada al destino no significa automáticamente la liberación aduanera.

15. ¿Quién puede cambiar la dirección en un envío de DHLink?

Antes de la exportación, el vendedor o remitente puede tener la mejor posibilidad de solicitar una corrección; después de la aceptación en destino, el transportista local controla cualquier opción de nueva entrega o recogida.

16. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de DHLink mediante una API?

Aquí no se confirma una API pública abierta actual de seguimiento de DHLink; las empresas pueden usar herramientas para vendedores cuando sean elegibles o la 17TRACK Tracking API para seguimiento multitransportista.

17. ¿Puede 17TRACK reembolsar o interceptar un paquete de DHLink?

No, 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no puede reembolsar, interceptar, cambiar la entrega ni aprobar reclamaciones para envíos de DHLink.

Tracking API

// 1. DHLink official tracking API
// Current public official DHLink tracking API not confirmed.
// Do not copy undocumented browser endpoints into production integrations.
// Use official DHLink or DHgate seller documentation if your merchant account provides API access.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for DHLink should be confirmed in your current 17TRACK carrier list.
// If you cannot confirm the current carrier code, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]