DHLink отслеживание

Введите номер отслеживания DHLink, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.dhlink.com

Трек

О DHLink

DHLink — это платформа логистических услуг, связанная с трансграничной электронной коммерцией DHgate. В отслеживании DHLink обычно выступает как организатор логистики или платформа услуг доставки, которая может объединять забор у продавца, обработку на складе, экспортную перевозку, передачу, связанную с таможней, магистральную перевозку и перевозчиков последней мили в стране назначения, а не выполнять каждое физическое сканирование доставки самостоятельно.

Основной профиль DHLink

Поле	Проверенная информация
Официальное название	DHLink
Официальный сайт	https://www.dhlink.com
Тип перевозчика	Трансграничная логистическая платформа и организатор услуг доставки для отправлений электронной коммерции; физические сканирования могут выполняться операторами в стране отправления, почтовыми операторами, экспресс-перевозчиками, авиакомпаниями, объектами, связанными с таможней, или партнерами последней мили в стране назначения.
Основной регион	Трансграничные отправления электронной коммерции из Китая и международные маршруты доставки в страны назначения, используемые продавцами и покупателями DHgate.
Страница отслеживания	Официальный сайт DHLink; если отправление отображается с почтовым номером или номером последней мили, также проверьте перевозчика в стране назначения после передачи.
Материнская организация	Связана с логистическими услугами DHgate; отдельные актуальные юридический адрес головного офиса, дата основания и данные корпоративной регистрации не подтверждены публично в информационных материалах, обычно доступных получателям посылок.
Дата основания и штаб-квартира	Не подтверждены публично для целей отслеживания, ориентированного на получателей; не полагайтесь на данные сторонних каталогов для претензий, изменения адреса или юридических уведомлений.

Взаимосвязи между организациями перевозчика

Организация

Краткое описание взаимосвязи

DHLink

DHLink — это каноническая логистическая платформа, используемая для трансграничных услуг доставки, связанных с DHgate.

Посмотреть все сведения о DHLink

Тип организации	Канонический перевозчик или организация логистической платформы.
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует искать DHLink, когда способ доставки на маркетплейсе, маркировка продавца или уведомление о посылке указывает DHLink как логистический канал.
Официальное подтверждение	Официальный сайт опубликован по адресу https://www.dhlink.com.

DHgate

DHgate — это маркетплейс электронной коммерции, с которым большинство получателей связывают отправления DHLink.

Посмотреть все сведения о связи с DHgate

Тип организации	Контекст маркетплейса электронной коммерции.
Почему это важно для отслеживания	Покупатель может видеть номер заказа в DHgate и отдельный номер отслеживания DHLink или партнера после отправки товара продавцом.
Официальное подтверждение	Логистические процессы DHgate для покупателей и продавцов направляют пользователей к записям об отправлениях на платформе и логистической поддержке.

Управляемые службы доставки

DHLink предлагает варианты трансграничной доставки для электронной коммерции, но названия служб, доступность направлений и партнеры-перевозчики могут различаться в зависимости от аккаунта продавца, пункта отправления, пункта назначения и категории товара.

Просмотреть все сведения о службах доставки DHLink

Тип организации	Сервисные организации.
Почему это важно для отслеживания	Выбранная продавцом служба определяет, будет ли первым видимым событием сканирование на складе, сканирование при приеме почтовым оператором, этап магистральной перевозки или событие перевозчика в стране назначения.
Официальное подтверждение	Информация на сайте DHLink и в логистическом процессе DHgate.

Почтовые и партнеры последней мили

Почтовые операторы страны назначения и коммерческие перевозчики последней мили могут выполнять доставку после того, как DHLink или вышестоящий партнер передаст посылку.

Просмотреть все сведения об организациях, участвующих в передаче партнеру

Тип организации	Сетевые и доставочные организации.
Почему это важно для отслеживания	Сканирование перевозчиком в стране назначения означает, что партнер физически обработал посылку; одно лишь электронное предварительное уведомление не доказывает, что посылка прибыла к этому перевозчику.
Официальное подтверждение	Практики отслеживания международных почтовых и коммерческих перевозчиков, а также результаты отслеживания конкретного перевозчика, когда выдается номер партнера.

17TRACK

17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для DHLink и возможных последующих перевозчиков, когда можно определить номер отслеживания или связанный маршрут перевозчика.

Просмотреть все сведения о связи с 17TRACK

Тип организации	Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь сравнить события DHLink с событиями перевозчика в стране назначения, но 17TRACK не перевозит посылки, не одобряет возвраты, не изменяет адреса и не принимает решения по претензиям.
Официальное подтверждение	Документация по отслеживанию и API 17TRACK.

Краткий ответ

Чтобы отслеживать посылки DHLink, введите номер отслеживания, указанный в вашем заказе DHgate, уведомлении продавца об отправке или на этикетке посылки, на официальном сайте DHLink или на 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, не ввели ли вы номер заказа на маркетплейсе вместо логистического номера отслеживания, не создал ли продавец только этикетку, и был ли выдан номер последующего перевозчика.

Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может отображать доступные события отслеживания, но только продавец, служба поддержки DHLink или физический перевозчик доставки могут исправить данные отправления, обновить адрес, расследовать потерю или обработать возврат.

Как отслеживать посылки DHLink

Используйте как официальный маршрут DHLink, так и маршрут с несколькими перевозчиками, когда трансграничная посылка передается из логистического канала DHLink почтовому или коммерческому перевозчику последней мили.

Путь отслеживания	Что делать
Официальное отслеживание DHLink	Откройте https://www.dhlink.com, введите логистический номер отслеживания и сравните последнее событие с датой отправки вашего заказа.
Отслеживание 17TRACK	Введите тот же номер на 17TRACK, чтобы определить DHLink и возможных партнерских перевозчиков, особенно после передачи в стране назначения.
Запись заказа на маркетплейсе	Откройте страницу сведений о заказе DHgate и проверьте, указал ли продавец номер отслеживания, название перевозчика и дату отправки.
Отслеживание перевозчика в стране назначения	Если отображается номер USPS, Royal Mail, Canada Post, местной почтовой службы или коммерческого перевозчика последней мили, отслеживайте этот номер у перевозчика в стране назначения после первого сканирования приема партнером.

Скопируйте логистический номер отслеживания точно так, как он указан; удалите пробелы и знаки пунктуации, если страница перевозчика не требует их.
Не используйте номер заказа DHgate, номер платежной транзакции, номер счета-фактуры или ссылочный номер продавца в качестве номера отслеживания, если DHLink явно не принимает его.
Если отслеживание пустое, дождитесь первого физического приема или сканирования на складе и попросите продавца подтвердить, что посылка передана логистическому провайдеру.
Если перевозчик в стране назначения показывает больше сведений, чем DHLink, используйте этого перевозчика для вопросов о записи на доставку, самовывозе, подтверждении доставки или местном адресе.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Отправления DHLink могут использовать логистические идентификаторы, выданные DHLink, ссылочные номера заказов для продавцов, почтовые идентификаторы S10 или номера перевозчиков последней мили. Возможность поиска номера в DHLink или 17TRACK не всегда означает, что этот номер выдал DHLink.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Логистический идентификатор DHLink

Буквенно-цифровой или числовой идентификатор платформы; точное публичное правило опубликовано не полностью.

Просмотреть все сведения о логистических идентификаторах DHLink

Длина/структура	Зависит от сервисного направления и вышестоящего партнера. Удалите пробелы и дефисы перед поиском.
Выдано	DHLink или логистической системой, подключенной к DHLink.
Типичная служба/использование	Записи о трансграничной доставке в электронной коммерции, видимые продавцам и покупателям.
Кто видит это и где	Покупатели обычно видят это на странице заказа DHgate или в электронном письме о доставке; продавцы видят это в записях управления доставкой.
Охват отслеживания	Может охватывать передачу заказа, обработку на складе, экспорт, магистральную перевозку и передачу партнеру, когда события передаются.
Важное предостережение	Не делайте вывод о точной услуге или перевозчике в стране назначения только по префиксу, поскольку маршрутизация DHLink может различаться.

Почтовый идентификатор S10

Две буквы + девять цифр + двухбуквенный код страны, например LX#########CN или RR#########CN.

Просмотреть все сведения о почтовых идентификаторах S10

Длина/структура	13 символов в семействе UPU S10; последние две буквы обычно обозначают страну почтового оператора, выдавшего идентификатор.
Выдано	Обычно это почтовый оператор страны отправления или почтовый логистический партнер, не обязательно DHLink.
Типичная служба/использование	Заказные отправления, отслеживаемые мелкие пакеты, услуги типа ePacket, типа EMS или почтовые посылки в зависимости от выдавшего оператора и продукта.
Кто видит это и где	Покупатели на маркетплейсе могут увидеть его после отправки товара продавцом; почтовые операторы страны назначения могут продолжать использовать тот же номер после импорта.
Охват отслеживания	Может показывать прием в почтовом отделении страны отправления, экспорт, обмен в стране назначения, события, связанные с таможней, и местную доставку там, где данные передаются.
Важное предостережение	Номер S10, оканчивающийся на CN, обычно выдается в почтовых каналах отправлений из Китая; DHLink или 17TRACK могут отображать его, не являясь почтовым оператором, выдавшим номер.

Номер доставки последней мили в стране назначения

Номер, зависящий от перевозчика, выданный почтовой или коммерческой доставочной компанией в стране назначения.

Просмотреть все сведения о номерах доставки последней мили в стране назначения

Длина/структура	Зависит от перевозчика последней мили; может быть числовым или буквенно-цифровым.
Выдано	Почтовый оператор страны назначения, курьерская служба, посылочная сеть, оператор пункта выдачи или местный подрядчик по доставке.
Типичная служба/использование	Местная доставка, получение, подтверждение доставки, уведомление о неудачной доставке или маршрутизация возврата.
Кто видит это и где	Получатели могут увидеть его в более поздних событиях отслеживания, уведомлениях о доставке, SMS или email-уведомлениях либо на сайте местного перевозчика.
Охват отслеживания	Обычно наиболее надежно после передачи в стране назначения после импорта и первого сканирования местного приема.
Важное предостережение	Номер последней мили может не показывать ранние события экспорта; сохраняйте исходный номер DHLink или почтовый номер для споров с продавцом.

Номер заказа или референс маркетплейса

ID заказа или референс продавца; по умолчанию не является номером отслеживания посылки.

Просмотреть все сведения о номерах заказов и референсах

Длина/структура	Формат номера заказа платформы или референса продавца.
Выдано	DHgate, система продавца, платежная платформа или система управления заказами продавца.
Типичная служба/использование	Поиск заказа, защита покупателя, коммуникация с продавцом, сверка счетов.
Кто видит это и где	Покупатели видят его на странице заказа и в подтверждении заказа; продавцы видят его в инструментах управления магазином.
Охват отслеживания	Обычно не отслеживается на сайтах перевозчиков, если явно не связан с идентификатором отправления.
Важное предостережение	Если доступен только номер заказа, запросите у продавца номер отслеживания логистики и название перевозчика.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания DHLink следует рассматривать как жизненный цикл логистики. Ответственная сторона меняется, когда посылка переходит от подготовки продавцом к обработке DHLink, экспортной перевозке, обработке, связанной с таможней, и доставке последней мили.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Информация об отправлении получена

Запись о доставке или электронное предварительное уведомление существует, но посылка может еще не быть физически принята.

Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении

Этап жизненного цикла	До отправки.
Текущая ответственная сторона	Продавец или склад, подготавливающий посылку.
Что происходит дальше	Должно последовать сканирование при заборе, передаче в пункт приема или приемке на складе.
Что вам следует сделать	Проверьте дату отправки у продавца; свяжитесь с продавцом, если после обещанного срока отправки не появилось физическое событие.

Принято или получено складом

Посылка поступила в логистический объект или пункт передачи партнеру.

Посмотреть все сведения о принятии или получении складом

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	Склад, подключенный к DHLink, обработчик в стране отправления или перевозчик первой мили.
Что происходит дальше	Сортировка, проверка безопасности, экспортная консолидация или назначение на магистральную перевозку.
Что вам следует сделать	Обычно никаких действий не требуется, если только продавец не отправил не тот товар или не на тот адрес.

В пути или отправлено из объекта

Посылка перемещается между объектами, экспортными хабами, аэропортами или партнерскими сетями.

Посмотреть все сведения о статусе в пути

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	Логистический партнер в стране отправления, магистральный перевозчик, авиакомпания или транзитный хаб в зависимости от события.
Что происходит дальше	Прибытие в экспортный объект, страну назначения или партнерский центр обработки.
Что вам следует сделать	Следите за следующим сканированием; во время магистральной перевозки и обмена таможенными данными возможны паузы.

Идет таможенное оформление

Данные отправления или физическая посылка обрабатываются для экспортного или импортного таможенного оформления.

Посмотреть все сведения о ходе таможенного оформления

Этап жизненного цикла	Таможня или передача.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер, почтовое обменное отделение или процедура проверки соответствия перевозчика.
Что происходит дальше	Выпуск, запрос информации, начисление налогов или пошлин, досмотр либо возврат, если товар запрещен.
Что вам следует сделать	Следите за сообщениями от перевозчика или маркетплейса; предоставляйте ИНН, счет-фактуру или оплату только через официальные каналы.

Прибыло в страну назначения

Посылка или данные отправления достигли пункта входа в стране назначения; это не обязательно означает, что она прошла таможенное оформление или передана на доставку.

Посмотреть все сведения о прибытии в страну назначения

Этап жизненного цикла	Таможня или передача.
Текущая ответственная сторона	Обменное отделение страны назначения, таможенный процесс или принимающий перевозчик.
Что происходит дальше	Импортное таможенное оформление и первое сканирование местным перевозчиком.
Что вам следует сделать	Начните проверять перевозчика в стране назначения, если указан местный номер отслеживания.

Передано на доставку

Посылка находится у местного маршрута доставки, который планирует доставку в соответствии с местными процедурами этого перевозчика.

Посмотреть все сведения о передаче на доставку

Этап жизненного цикла	Передано на доставку.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик последней мили в стране назначения.
Что происходит дальше	Сканирование доставки, неудачная попытка доставки, уведомление о получении или исключение.
Что вам следует сделать	Следуйте инструкциям местного перевозчика по доставке и проверьте безопасные места или стойку регистрации в здании.

Доставлено

Перевозчик последней мили зафиксировал доставку, завершение получения, доставку в постамат, передачу на стойку регистрации или другое финальное событие доставки.

Посмотреть все сведения о доставке

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения — для подтверждения доставки; продавец или маркетплейс — по вопросам урегулирования заказа.
Что происходит дальше	Больше транспортных событий не ожидается, если только сканирование не будет исправлено или не будет создан возврат.
Что вам следует сделать	Проверьте почтовый ящик, постамат, крыльцо, стойку регистрации, членов семьи и соседей, прежде чем открывать спор с продавцом или запрос перевозчику.

Исключение при доставке или неудачная попытка

Местный перевозчик не смог завершить доставку из-за доступа, адреса, доступности получателя, таможни, оплаты или операционных проблем.

Посмотреть все сведения об исключениях при доставке

Этап жизненного цикла	Исключение.
Текущая ответственная сторона	Обычно это перевозчик в стране назначения, но может потребоваться действие таможни или получателя.
Что происходит дальше	Повторная доставка, получение, проверка адреса, уплата налога, возврат или расследование.
Что вам следует сделать	Быстро свяжитесь с местным перевозчиком, указав номер отслеживания и данные адреса; также уведомьте продавца, если возникает риск возврата.

Возвращено отправителю

Посылка движется обратно, поскольку доставка, таможенное оформление, проверка адреса, получение или соблюдение импортных требований не удалось.

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Этап жизненного цикла	Возврат.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения при инициировании возврата, затем логистические партнеры по возврату и продавец после получения.
Что происходит дальше	Транзит возврата и урегулирование на стороне продавца.
Что вам следует сделать	Сохраните скриншоты и свяжитесь с продавцом или каналом защиты покупателей маркетплейса до истечения срока подачи спора.

Услуги и сроки доставки

Доступность сервиса DHLink и скорость доставки зависят от выбранного продавцом маршрута, страны назначения, характеристик посылки, таможни и перевозчика последней мили. Ориентировочная дата доставки на маркетплейсе является оценочной, если продавец или перевозчик прямо не указывает гарантированный сервис.

Сравнение сервисов

Сервис

Лучше всего подходит для

Трансграничная экономичная посылка

Более недорогие ecommerce-отправления, у которых видимость транзита может улучшиться после сканирования в крупном хабе или перевозчиком в стране назначения.

Посмотреть все сведения о трансграничной экономичной посылке

Тип сервиса	Международная экономичная посылочная логистика.
Покрытие	Зависит от места отправления, места назначения, категории товара и права продавца на использование сервиса.
Уровень отслеживания	Отслеживание по ключевым этапам; локальная видимость зависит от обмена данными с партнерами.
Ключевое условие по размеру/весу	Не подтверждено публично как универсальное правило; право на использование определяется инструментами доставки продавца.
Включенная защита/дополнительная услуга	Могут применяться условия защиты маркетплейса или продавца; страхование перевозчика публично не подтверждено для каждого маршрута.
Основное ограничение	Более длительные промежутки без обновлений могут возникать во время консолидации, магистральной перевозки и таможенного оформления.

Трансграничная стандартная посылка

Отслеживаемые ecommerce-посылки, которым требуется более предсказуемая передача партнерам, чем у самых медленных экономичных вариантов.

Посмотреть все сведения о трансграничной стандартной посылке

Тип сервиса	Международная стандартная посылочная логистика.
Покрытие	Зависит от маршрута и аккаунта продавца.
Уровень отслеживания	Ожидается включение отправки, экспорта, прибытия в страну назначения и доставки там, где партнерские сканирования передаются.
Ключевое условие по размеру/весу	Определяется текущим инструментом доставки DHLink и правилами партнерского перевозчика.
Включенная защита/дополнительная услуга	Не подтверждено публично как универсально включенный страховой продукт.
Основное ограничение	Качество адреса, таможенные декларации и пропускная способность перевозчика в стране назначения влияют на доставку.

Почтовый или регистрируемый канал

Небольшие трансграничные посылки, использующие почтовый обмен и почтовый номер S10.

Посмотреть все сведения о почтовом или регистрируемом канале

Тип сервиса	Канал почтового отслеживаемого мелкого пакета или посылки.
Покрытие	Страны, поддерживаемые почтовым оператором-эмитентом и почтовым партнером в стране назначения.
Уровень отслеживания	Почтовое отслеживание по ключевым этапам; подтверждение доставки зависит от страны и продукта.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются ограничения почтового продукта, которые могут отличаться от критериев доступности на платформе DHLink.
Включенная защита/дополнительная услуга	Условия компенсации для регистрируемых или почтовых отправлений зависят от почтового оператора-эмитента и продукта.
Основное ограничение	Почтовый обмен и таможня могут создавать пробелы в видимости.

Коммерческий экспресс- или приоритетный канал

Более дорогие или срочные отправления продавца, для которых выбран коммерческий перевозчик.

Посмотреть все сведения о коммерческом экспресс- или приоритетном канале

Тип сервиса	Международный коммерческий курьерский или приоритетный логистический канал.
Покрытие	Доступно только там, где продавец, товар, место назначения и аккаунт перевозчика поддерживают маршрут.
Уровень отслеживания	Обычно более частые сканирования перевозчиком, в зависимости от выбранного партнерского перевозчика.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются правила коммерческого перевозчика по объемному весу, заявленной стоимости, товару и таможне.
Включенная защита/дополнительная услуга	Покрытие и варианты подписи зависят от перевозчика и аккаунта отправителя.
Основное ограничение	Таможенные пошлины, обслуживание удаленных районов и товары с ограничениями могут увеличить стоимость или вызвать задержку.

Срок доставки

Сервис

Опубликованный стандарт доставки

Трансграничная экономичная посылка

Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни, консолидации и сервиса; универсальный фиксированный стандарт для получателя публично не подтвержден.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для трансграничной экономичной посылки

Рабочие или календарные дни	Публично не подтверждено как универсальное правило.
Статус гарантии	Универсальная гарантия возврата денег публично не подтверждена для всех экономичных направлений.
Отсчет начинается с	Обычно с физического принятия или обработки на складе, а не с размещения заказа или создания этикетки.
Основные факторы задержки	Задержка отправки продавцом, консолидация, пропускная способность аэропорта, таможня, запрещенные или ограниченные товары, удаленные районы назначения, погода и загруженность местного перевозчика.
Дата/актуальность официального источника	Используйте текущую оценку на странице заказа DHLink или DHgate для конкретного отправления.

Трансграничная стандартная посылка

Зависит от маршрута и выбранного партнера; на странице заказа может отображаться ориентировочное окно доставки.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для трансграничной стандартной посылки

Рабочие или календарные дни	Зависит от маршрута и отображения на маркетплейсе.
Статус гарантии	Считайте это оценкой, если не указан конкретный гарантированный сервис.
Отсчет начинается с	Физическая передача логистическому провайдеру или первое подтвержденное событие принятия.
Основные факторы задержки	Таможенное оформление, неполный телефон или адрес, передача перевозчику в стране назначения и пропускная способность в пиковый сезон.
Дата/актуальность официального источника	Используйте текущую оценку DHLink, DHgate или партнерского перевозчика для конкретного отправления.

Почтовый или регистрируемый канал

Зависит от почтового оператора, почты страны назначения, таможни и обработки в международном обмене.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для почтового или регистрируемого канала

Рабочие или календарные дни	Почтовые стандарты различаются в зависимости от оператора и продукта.
Статус гарантии	Регистрируемые или отслеживаемые почтовые услуги обычно не являются тем же самым, что и экспресс-услуги с гарантией.
Отсчет начинается с	Принятие почтой страны отправления или передача на экспорт, в зависимости от отображаемого сервиса.
Основные факторы задержки	Почтовый обмен, таможенный досмотр, практика сканирования почтой страны назначения и попытки местной доставки.
Дата/актуальность официального источника	Проверьте текущий стандарт продукта у почты-отправителя и почты страны назначения.

Коммерческий экспресс- или приоритетный канал

Зависит от продукта перевозчика и маршрута; коммерческие перевозчики могут публиковать оценки доставки для конкретного отправления.

Просмотреть все сведения о сроках доставки для коммерческого экспресс- или приоритетного канала

Рабочие или календарные дни	Зависит от конкретного перевозчика и направления.
Статус гарантии	Гарантия действует только в том случае, если фактический партнерский перевозчик и продукт заявляют гарантию для этого отправления.
Отсчет начинается с	Забор перевозчиком или сканирование принятия по правилам экспресс-перевозчика.
Основные факторы задержки	Таможенные документы, уплата пошлин, доставка в удаленные районы, пропускная способность рейсов и ограничения на опасные грузы.
Дата/актуальность официального источника	Используйте текущую страницу отслеживания партнерского перевозчика для конкретного отправления.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием DHLink вызваны несоответствием идентификатора, задержкой отправки продавцом, пробелами при передаче партнеру, таможенной обработкой, проблемами с адресом или исключениями доставки у перевозчика в стране назначения.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер отслеживания

Удалите пробелы, проверьте каждый символ и убедитесь, что вы не вводите ID заказа DHgate.

Просмотреть все решения для недействительного номера отслеживания

Вероятная причина	Неверный идентификатор, опечатка, еще не загружено или несоответствие автоопределения перевозчика.
Сначала проверьте	Страница заказа, сообщение продавца, письмо об отправке и любой второй номер отслеживания.
Когда эскалировать	Обратитесь к продавцу, если действительный логистический номер не предоставлен после заявленного продавцом периода отправки.
К кому обращаться	Сначала к продавцу или в поддержку заказов DHgate; 17TRACK не может создать номер отслеживания.

Нет обновлений отслеживания после создания этикетки

Уточните, передал ли продавец посылку физически логистическому провайдеру.

Посмотреть все решения для задержек после создания этикетки

Вероятная причина	Электронная запись существует до получения посылки или приемки на складе.
Сначала проверьте	Обещанный продавцом срок отправки и первое физическое сканирование.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если обещанный срок отправки прошел, а сканирование приемки не появилось.
К кому обращаться	Продавец или поддержка заказов маркетплейса.

Застряла в пути

Проверьте, находится ли посылка между экспортным и импортным сканированиями, затем сравните DHLink, 17TRACK и партнерского перевозчика.

Посмотреть все решения для посылок, застрявших в пути

Вероятная причина	Магистральная перевозка, таможня, пропущенное сканирование, задержка обмена данными или перевозчик в стране назначения еще не принял посылку.
Сначала проверьте	Последнее физическое местоположение, тип последнего события и наличие номера в стране назначения.
Когда эскалировать	Используйте окно спора или запроса на маркетплейсе, указанное в вашем заказе; универсальный период ожидания DHLink публично не подтвержден.
К кому обращаться	Продавец — для запроса по отправлению; перевозчик в стране назначения — если он принял посылку.

Партнер по доставке ожидает передачу

Рассматривайте это как предварительное уведомление, если у перевозчика в стране назначения нет физического сканирования приемки.

Посмотреть все решения для сообщений о передаче партнеру

Вероятная причина	Данные об отправлении были отправлены до того, как посылка прибыла к партнерскому перевозчику.
Сначала проверьте	Ищите статусы accepted, received, arrived at facility или processed by carrier.
Когда эскалировать	Эскалируйте продавцу, если статус передачи не меняется дольше предполагаемого срока отправки или доставки заказа.
К кому обращаться	Продавец или поддержка маршрута DHLink до того, как партнер физически примет посылку.

Задержка на таможне

Следите за официальными запросами на оплату пошлины, налоговый ID, счет-фактуру или данные получателя.

Посмотреть все решения для задержки на таможне

Вероятная причина	Проверка импорта, отсутствующие данные декларации, расчет пошлин и налогов, товар с ограничениями или досмотр.
Сначала проверьте	Сообщения перевозчика в стране назначения, уведомления таможни, email, SMS и уведомления маркетплейса.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если перевозчик или таможня запрашивает информацию, а официальный канал неясен.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения, таможенный брокер, если он указан, продавец — для коммерческого инвойса, или поддержка маркетплейса.

Доставлено, но не получено

Проверьте место доставки, почтовый ящик, ресепшен, членов семьи, соседей, постамат и подтверждение доставки перед подачей претензии.

Посмотреть все решения для случаев «доставлено, но не получено»

Вероятная причина	Доставка в безопасное место, ресепшен здания, неверный адрес, преждевременное сканирование, доставка соседу, получение из постамата или кража.
Сначала проверьте	Полный адрес, фото доставки или подпись при наличии, подтверждение доставки от местного перевозчика и записи здания.
Когда эскалировать	Незамедлительно обратитесь к перевозчику в стране назначения и продавцу, если после локальных проверок посылку не удалось найти.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения — для подтверждений доставки; продавец или маркетплейс — для решения вопроса по заказу.

Возвращено отправителю

Сохраните историю отслеживания и свяжитесь с продавцом до крайнего срока урегулирования на маркетплейсе.

Посмотреть все решения для возврата отправителю

Вероятная причина	Неполный адрес, неудачная попытка получения, неоплаченные пошлины, запрещенный товар, получатель недоступен или истек срок местного хранения.
Сначала проверьте	Код причины от перевозчика в стране назначения и информация о том, возможны ли еще повторная доставка или получение.
Когда эскалировать	Эскалируйте немедленно, если посылка все еще находится в стране назначения и ее можно перехватить.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения — для местных вариантов; продавец или маркетплейс — для возврата средств или повторной отправки.

Потерянная или поврежденная посылка

Задокументируйте отслеживание, упаковку, содержимое, стоимость и фотографии; уточните у продавца, какой порядок подачи претензии применяется.

Посмотреть все решения для потерянных или поврежденных посылок

Вероятная причина	Потеря в сети, кража, повреждение при обработке, таможенный досмотр, протечка или ненадлежащая упаковка.
Сначала проверьте	Последнее сканирование, подтверждение доставки, состояние посылки, фотографии, инвойс и политика защиты продавца.
Когда эскалировать	Соблюдайте период спора на маркетплейсе и срок подачи претензии партнерскому перевозчику для выбранной услуги.
К кому обращаться	Продавец — для возврата средств через маркетплейс; физический перевозчик — для расследования доставки, если это разрешено.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Отправления DHLink обычно представляют собой международные посылки электронной коммерции, поэтому видимость отслеживания зависит от электронных данных, физической передачи, экспортной перевозки, таможни и приемки перевозчиком в стране назначения. Прибытие в страну назначения не означает выпуск таможней.

Международный процесс

Этап

Что происходит

Отправка продавцом и предварительное уведомление

Продавец создает данные отправления и может передать информацию о посылке до ее физической передачи.

Посмотреть все сведения об отправке продавцом и предварительном уведомлении

Физический хранитель/ответственная организация	Продавец или склад продавца.
Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена или этикетка создана.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, позже может быть добавлен номер партнера или службы последней мили.
Обычный промежуток без обновлений	До забора или приемки на складе.
Что должен сделать клиент	Подтвердить, что продавец отправил товар, если физическое сканирование не отображается.

Склад отправления или приемка первой мили

Объект, подключенный к DHLink, или партнер первой мили получает посылку для сортировки и назначения маршрута.

Посмотреть все сведения о приемке в месте отправления

Физический хранитель/ответственная организация	Обработчик в месте отправления, склад или внутренний перевозчик для забора.
Типичное событие отслеживания	Принято, получено, обработано или отправлено из объекта.
Может ли измениться номер отслеживания?	Иногда, если посылка консолидируется или назначается почтовому каналу.
Обычный промежуток без обновлений	Между сортировкой и отправкой на экспорт.
Что должен сделать клиент	Отслеживать сканирования экспорта или передачи авиакомпании.

Экспортная таможня и безопасность

Данные отправления и посылки могут проверяться на соответствие экспортным требованиям, товарным ограничениям и требованиям транспортной безопасности.

Посмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности

Физический хранитель/ответственная организация	Экспортный объект, специалисты по проверке безопасности, таможенный орган или логистический брокер.
Типичное событие отслеживания	Экспортное оформление, таможенная обработка, проверка безопасности или передано авиакомпании.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет, но внутри системы может использоваться ссылка на мастер-мешок или магистральную перевозку.
Обычный промежуток без обновлений	Во время проверки и планирования отправки.
Что должен сделать клиент	Предоставляйте информацию о товаре или счете-фактуре только в том случае, если ее запрашивает продавец или официальный перевозчик.

Магистральная перевозка

Посылка перемещается воздушным, автомобильным или мультимодальным транспортом между странами или регионами.

Посмотреть все сведения о магистральной перевозке

Физический хранитель/ответственная организация	Авиакомпания, подрядчик магистральной перевозки, грузовой консолидатор или сеть почтовой отправки.
Типичное событие отслеживания	Отправлено из экспортного объекта, в пути, вылет авиакомпании или отсутствие событий до прибытия в страну назначения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер, отображаемый для клиента, обычно остается связанным, но идентификаторы партнеров могут появиться позже.
Обычный промежуток без обновлений	Часто встречается во время полета, транзита и обмена данными.
Что должен сделать клиент	Не открывайте дублирующие претензии только из-за отсутствия сканирования во время магистральной перевозки.

Импортная таможня и обмен в стране назначения

Отправление обрабатывается для импорта, расчета пошлин и налогов, проверки или передачи в сеть доставки.

Посмотреть все сведения об импортной таможне и обмене в стране назначения

Физический хранитель/ответственная организация	Таможня страны назначения, почтовый обменный пункт, брокер или принимающий перевозчик.
Типичное событие отслеживания	Прибыло в страну назначения, таможенное оформление, выпущено таможней или прибыло в сортировочный центр.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, перевозчик в стране назначения может назначить или показать локальный номер.
Обычный промежуток без обновлений	Может происходить, пока системы таможни и перевозчика обмениваются данными.
Что должен сделать клиент	Оплачивайте пошлины только через официальные каналы перевозчика или таможни и сохраняйте подтверждение оплаты.

Доставка последней мили или самовывоз

Перевозчик в стране назначения пытается выполнить доставку, перенаправляет на самовывоз, фиксирует доставку или начинает возврат.

Посмотреть все сведения о доставке последней мили или самовывозе

Физический хранитель/ответственная организация	Почтовый оператор страны назначения, перевозчик посылки, курьерская служба, сеть постаматов или пункт выдачи.
Типичное событие отслеживания	Передано на доставку, доступно для получения, была попытка доставки, доставлено или возврат отправителю.
Может ли измениться номер отслеживания?	Локальный номер может быть лучшим идентификатором для повторной доставки или получения.
Обычный промежуток без обновлений	Обычно короче, но локальные сканирования зависят от перевозчика.
Что должен сделать клиент	Используйте местного перевозчика для инструкций по доставке и поддержку продавца DHgate для вопросов по заказу.

Управление доставкой и варианты после отправки

Для посылок DHLink контроль после отправки обычно зависит от того, у кого в данный момент находится посылка. Продавцы часто могут запросить исправления отправления на более раннем этапе цепочки; получатели обычно управляют доставкой только после того, как перевозчик в стране назначения принял посылку.

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

Исправление адреса до экспорта

Продавец или отправитель через маркетплейс или канал логистического заказа.

Посмотреть все сведения об исправлении адреса до экспорта

Право на услугу	Только если посылка не прошла этап, на котором ярлыки, таможенные данные или передача партнеру уже заблокированы для изменений.
Срок/доступный этап	До передачи на экспорт или принятия партнером, когда изменение еще операционно возможно.
Плата	Не подтверждена публично как универсальная плата DHLink.
Гарантировано?	Нет; изменения зависят от этапа отправления и правил перевозчика.
Официальная ссылка для действия	Используйте канал заказа DHgate или поддержки продавца, связанный с отправлением.

Повторная доставка или получение

Получатель через перевозчика в стране назначения после неудачной доставки или уведомления о получении.

Посмотреть все сведения о повторной доставке или получении

Право на услугу	Требуется принятие перевозчиком в стране назначения и локальное событие доставки или получения.
Срок/доступный этап	В течение периода хранения или повторной доставки у местного перевозчика.
Плата	Зависит от перевозчика в стране назначения и услуги.
Гарантировано?	Нет; правила местного перевозчика определяют управление доставкой.
Официальная ссылка для действия	Используйте страницу отслеживания перевозчика в стране назначения, указанную в событиях отслеживания.

Запрос подтверждения доставки

Получатель, продавец или отправитель в зависимости от перевозчика в стране назначения и услуги.

Посмотреть все сведения о запросе подтверждения доставки

Право на услугу	Только если перевозчик последней мили зафиксировал доказательство доставки, например подпись, фото, местоположение или подтверждение получения.
Срок/доступный этап	После сканирования со статусом доставки.
Плата	Зависит от перевозчика в стране назначения.
Гарантировано?	Доступность доказательств зависит от услуги и перевозчика.
Официальная ссылка для действия	Используйте местного перевозчика или канал поддержки продавца.

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию DHLink, расследование перевозчика в стране назначения, страховая претензия перевозчику и возврат средств на маркетплейсе — это разные процессы. Покупателям следует сохранять доказательства и соблюдать сроки урегулирования по заказу DHgate, а продавцам — проверять логистический договор и условия выбранной услуги.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Используйте, когда отслеживание застопорилось, противоречиво или отсутствует событие передачи.

Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Продавец или покупатель, в зависимости от канала поддержки.
Самый ранний/самый поздний срок подачи	Используйте окно запросов маркетплейса или конкретного перевозчика; универсальный срок DHLink публично не подтвержден.
Требуемые доказательства	Номер отслеживания, ID заказа, дата отправки продавцом, последнее сканирование, полный адрес и скриншоты.
Возможный результат	Обновленное сканирование, проверка партнера, просьба подождать, подтверждение возврата или эскалация спора с продавцом.
Официальная ссылка	Используйте маршрут поддержки заказа DHgate и соответствующую страницу отслеживания перевозчика.

Запрос на возврат средств или повторную отправку на маркетплейсе

Используйте, когда товар не получен, значительно задержан, возвращен, поврежден или существенно отличается от заказа.

Посмотреть все детали по возврату средств или повторной отправке на маркетплейсе

Кто подает	Покупатель через канал урегулирования заказа; продавец отвечает доказательствами отправки.
Самый ранний/самый поздний срок подачи	Следуйте текущему периоду защиты, указанному в заказе; не полагайтесь на общие сроки сторонних сервисов.
Требуемые доказательства	История отслеживания, фотографии повреждений, фотографии товара, счет-фактура, переписка с продавцом и подтверждение доставки при наличии.
Возможный результат	Возврат средств, частичный возврат средств, повторная отправка, отказ или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Используйте страницу заказа DHgate и справочный центр.

Претензия перевозчику о повреждении или утере

Используйте, когда правила физического перевозчика позволяют отправителю, получателю или владельцу аккаунта подать претензию о потере или повреждении.

Посмотреть все детали по претензии перевозчику о повреждении или утере

Кто подает	Обычно отправитель или владелец аккаунта; право получателя зависит от перевозчика в стране назначения.
Самый ранний/самый поздний срок подачи	Зависит от конкретного перевозчика и услуги; проверьте на актуальной странице претензий перевозчика.
Требуемые доказательства	Номер отслеживания, подтверждение стоимости, счет-фактура, фотографии, упаковка, содержимое, смета ремонта и письменное уведомление перевозчика.
Возможный результат	Расследование, компенсация, отказ в претензии или запрос дополнительных документов.
Официальная ссылка	Используйте страницу претензий партнерского перевозчика или поддержку логистики продавца.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения DHLink зависят от экспортных правил, правил авиационной безопасности, импортного законодательства страны назначения, товарной политики маркетплейса и правил приема партнерских перевозчиков. Приведенная ниже сводка не является полным юридическим или транспортным руководством.

Ограничения по доставке

Категория

Возможное влияние на отслеживание/доставку

Запрещенные товары

Отправление может быть отклонено, возвращено, изъято или заблокировано службой комплаенса маркетплейса или таможней.

Посмотреть все детали ограничений для запрещенных товаров

Запрещено или ограничено	Запрещено там, где это запрещено правилами платформы, перевозчика, экспорта или импорта.
Типичные примеры	Незаконные предметы, контрафактные товары, оружие, некоторые контролируемые вещества и товары, запрещенные законодательством страны назначения.
Ключевое условие/упаковка	Не принимается независимо от упаковки, если запрещено.
Ограничение перевозки	Не может перемещаться через соответствующие требованиям логистические каналы.
Официальные правила	Проверьте товарную политику DHgate, правила DHLink, таможенное законодательство и ограничения партнерских перевозчиков.

Батареи и электроника

Может потребоваться специальный выбор маршрута, декларация, упаковка или ограничения на авиаперевозку; неверное декларирование может задержать экспорт.

Посмотреть все детали ограничений для батарей и электроники

Запрещено или ограничено	Ограничено в зависимости от типа батареи, номинала в ватт-часах, установки, количества и маршрута.
Типичные примеры	Литиевые батареи, пауэрбанки, телефоны, планшеты, смарт-устройства и аксессуары для батарей.
Ключевое условие/упаковка	Должно соответствовать действующим правилам для опасных грузов и требованиям перевозчика к упаковке.
Ограничение перевозки	Некоторые авиамаршруты или почтовые продукты могут не принимать отдельные литиевые батареи.
Официальные правила	Используйте актуальные правила авиакомпаний, почтовых служб, экспресс-перевозчиков и маршрутов DHLink.

Жидкости, порошки, косметика и магниты

Может вызвать проверку безопасности, ограничение маршрута, проверку на протечки или возврат, если не задекларировано.

Посмотреть все детали ограничений для жидкостей и специальных товаров

Запрещено или ограничено	Ограничено перевозчиком, страной назначения и составом продукта.
Типичные примеры	Духи, гели, кремы, порошки, магнитные изделия и товары, содержащие химические вещества.
Ключевое условие/упаковка	Может потребоваться герметичная упаковка, точное декларирование и выбор разрешенного маршрута.
Ограничение перевозки	Некоторые каналы исключают жидкости или намагниченные материалы.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте правила импорта выбранного перевозчика и страны назначения.

Дорогостоящие или регулируемые товары

Могут потребоваться счет-фактура, налоговый идентификатор, разрешение на импорт, оплата пошлин или проверка брокером.

Посмотреть все сведения об ограничениях для дорогостоящих или регулируемых товаров

Запрещено или ограничено	Ограничено, когда правила страны назначения требуют лицензирования, подтверждения стоимости или специального таможенного оформления.
Типичные примеры	Медицинские устройства, брендовые товары, телекоммуникационное оборудование, товары, связанные с пищевой продукцией, и дорогостоящая электроника.
Ключевое условие/упаковка	Точный коммерческий счет-фактура, код HS, заявленная стоимость и информация о получателе.
Ограничение перевозки	Может быть исключено из почтовых или экономичных каналов.
Официальные правила	Проверьте таможенные правила и правила партнерского перевозчика для страны назначения.

Служба поддержки клиентов

Для отправлений DHLink самый быстрый путь поддержки обычно такой: проверить отслеживание, связаться с продавцом через страницу заказа, обратиться в службу поддержки заказов DHgate, если продавец не может решить проблему, и связываться с перевозчиком в стране назначения только после того, как он физически принял посылку.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальный сайт DHLink

https://www.dhlink.com

Посмотреть все сведения о службе поддержки для официального сайта DHLink

Лучше всего подходит для	Официальная точка входа DHLink, поиск отслеживания и актуальная информация платформы.
Регион/язык	Пользователи трансграничной электронной коммерции; доступные языки зависят от интерфейса сайта.
Часы работы и часовой пояс	Не подтверждено публично как универсальное время работы сервиса, ориентированного на получателей.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, номер заказа, имя продавца, страна назначения, последнее сканирование и скриншоты.
Важное ограничение	Сайт может не заменять поддержку заказов маркетплейса или поддержку доставки перевозчиком в стране назначения.

Поддержка заказов DHgate

https://www.dhgate.com

Посмотреть все сведения о службе поддержки для поддержки заказов DHgate

Лучше всего подходит для	Защита покупателя, запросы на возврат средств, общение с продавцом и споры на уровне заказа.
Регион/язык	Пользователи аккаунтов DHgate; языковые параметры зависят от интерфейса маркетплейса.
Часы работы и часовой пояс	Используйте актуальную информацию справочного центра DHgate; здесь не указывается единый график телефонной поддержки.
Информация для подготовки	ID заказа, номер отслеживания, запись об оплате, история переписки, фотографии и детали проблемы с доставкой.
Важное ограничение	Поддержка маркетплейса может заниматься урегулированием заказа, но для споров о доставке могут потребоваться доказательства от перевозчика.

Перевозчик в стране назначения

Используйте официальную страницу отслеживания перевозчика, указанного в последнем событии местной доставки.

Посмотреть все сведения о службе поддержки для перевозчика в стране назначения

Лучше всего подходит для	Повторная доставка, самовывоз, подтверждение доставки, проблема с местным адресом, оплата пошлин и расследование случая «доставлено, но не получено».
Регион/язык	Страна назначения и язык местного перевозчика.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от перевозчика; проверьте на актуальной официальной странице контактов.
Информация для подготовки	Местный номер отслеживания, полный адрес доставки, телефон получателя, уведомление о доставке, удостоверение личности и последнее сканирование.
Важное ограничение	Перевозчик в стране назначения обычно не может оформить возврат средств на маркетплейсе или изменить условия отправки продавца.

17TRACK

https://www.17track.net

Посмотреть все сведения о службе поддержки для 17TRACK

Лучше всего подходит для	Видимость отслеживания у нескольких перевозчиков, автоматическое определение перевозчика и проверка событий передачи партнеру.
Регион/язык	Пользователи глобального отслеживания.
Часы работы и часовой пояс	Доступность платформы отслеживания различается; 17TRACK не является физическим перевозчиком.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и любое известное название перевозчика.
Важное ограничение	17TRACK не может перевозить, перехватывать, повторно доставлять, возвращать средства или утверждать претензии по посылкам DHLink.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компаниям следует разделять потребительское отслеживание, доступ к управлению отправлениями DHLink, API партнерских перевозчиков и отслеживание через многооператорский API 17TRACK. Подробности API endpoint, специфичные для DHLink, не подтверждены публично для общего открытого использования разработчиками на сайте, ориентированном на получателей.

Сравнение для разработчиков/API

Опция

Поставщик

Страница отслеживания для потребителей

DHLink

Просмотреть сведения о сравнении API для страницы отслеживания для потребителей

Покрытие перевозчиков	Отправления DHLink и события маршрута, доступные официальной системе.
Основное использование	Поиск отдельного отправления покупателем или продавцом.
Аутентификация	Публичное или основанное на учетной записи использование зависит от сценария работы сайта.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Публичные возможности пакетной обработки или webhook не подтверждены.
Актуальная документация для разработчиков	Наличие актуальной открытой публичной документации по API отслеживания DHLink здесь не подтверждено.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не выполняйте интеграцию с недокументированными endpoints.

Инструменты отправки для продавцов

Инструменты учетной записи DHgate или DHLink

Просмотреть сведения о сравнении API для инструментов отправки продавцов

Покрытие перевозчиков	Сервисы и направления, включенные для учетной записи продавца.
Основное использование	Создание отправлений, выбор логистики, этикетки, выполнение заказов и поддержка.
Аутентификация	Аутентификация учетной записи продавца.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Инструменты учетной записи могут поддерживать массовое управление отправлениями; публичная документация по webhook не подтверждена.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте актуальную документацию для продавцов, доступную внутри официальных систем продавца.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Инструменты для конкретной учетной записи могут изменяться; проверяйте информацию в актуальном центре продавца.

API партнерских перевозчиков

Почтовые или коммерческие перевозчики страны назначения

Просмотреть сведения о сравнении API для API партнерских перевозчиков

Покрытие перевозчиков	Только собственная сеть и сервисы перевозчика.
Основное использование	Подтверждение доставки, локальные сканирования, повторная доставка, претензии и операционное отслеживание после передачи.
Аутентификация	Учетная запись разработчика перевозчика или коммерческий договор.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Зависит от конкретного перевозчика и обычно ограничено отправлениями, переданными этому перевозчику.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте актуальный официальный портал для разработчиков перевозчика.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	API перевозчиков часто мигрируют; проверяйте перед производственной интеграцией.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Просмотреть сведения о сравнении API для 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчиков	Покрытие отслеживания по множеству перевозчиков, включая многих почтовых, экспресс- и логистических провайдеров.
Основное использование	Массовое отслеживание, автоматическое определение перевозчика, стандартизированная видимость отслеживания, мониторинг исключений и уведомления клиентов.
Аутентификация	API key 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте tracking numbers через Tracking API; дополнительные возможности зависят от плана и документации 17TRACK API.
Актуальная документация для разработчиков	https://api.17track.net/en/doc
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальную документацию v2.4 для новых интеграций.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку DHLink?

Введите tracking number на официальном сайте DHLink или отслеживайте его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления и возможные передачи партнерским перевозчикам.

2. Где найти мой tracking number DHLink?

Посмотрите в деталях заказа DHgate, сообщении продавца об отправке, письме об отправке или на этикетке посылки; не путайте order ID с logistics tracking number.

3. Как выглядит tracking number DHLink?

Отправления DHLink могут отображать логистический идентификатор DHLink, почтовый номер S10, например LX#########CN, или номер перевозчика страны назначения, поэтому сервис нельзя определить только по префиксу.

4. Когда появится первое обновление отслеживания DHLink?

Первое значимое обновление обычно появляется после физического приема складом, перевозчиком первой мили или партнерским объектом, а не обязательно в момент, когда продавец создает этикетку.

5. Почему отслеживание DHLink не обновляется?

Отслеживание DHLink может приостанавливаться во время передачи продавцом, консолидации, экспортной перевозки, таможенного оформления или обмена данными с партнером; проверьте, появился ли номер перевозчика страны назначения.

6. Сколько времени занимает доставка DHLink?

Срок доставки DHLink зависит от маршрута, сервиса, таможни и перевозчика последней мили; используйте оценку для конкретного отправления на странице заказа или в результате отслеживания партнерского перевозчика.

7. Что делать после неудачной доставки DHLink?

Используйте уведомление перевозчика в стране назначения или местную страницу отслеживания для повторной доставки или самовывоза и уведомите продавца, если отслеживание показывает риск возврата.

8. Что делать, если отслеживание DHLink показывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Проверьте почтовый ящик, почтомат, крыльцо, ресепшен, членов семьи, соседей, фото доставки и местного перевозчика, прежде чем открывать спор с продавцом или на маркетплейсе.

9. Что делать, если посылка DHLink потеряна или повреждена?

Сохраните скриншоты отслеживания, фотографии, упаковку, подтверждение стоимости и сообщения продавца, затем следуйте процедуре урегулирования заказа DHgate и любому применимому процессу подачи претензии партнерскому перевозчику.

10. Как связаться с DHLink по поводу отслеживания?

Начните с официального сайта DHLink и страницы заказа DHgate; связывайтесь с перевозчиком в стране назначения только после того, как его отслеживание покажет физическое принятие или событие местной доставки.

11. Доставляет ли DHLink физически каждую посылку?

Нет, DHLink может организовывать логистический маршрут, тогда как обработчики в стране отправления, почтовые операторы, авиакомпании, объекты, связанные с таможней, и перевозчики в стране назначения выполняют многие физические сканирования.

12. Почему у моей посылки DHLink отображается почтовый номер, оканчивающийся на CN?

Почтовый номер S10, оканчивающийся на CN, обычно связан с почтовым каналом отправления из Китая, и DHLink или 17TRACK могут отображать его, даже если идентификатор выдал почтовый оператор.

13. Может ли номер отслеживания DHLink измениться после передачи?

Да, перевозчик последней мили в стране назначения может присвоить или отобразить местный номер после импорта, при этом исходный номер DHLink или почтовый номер может оставаться связанным с заказом в качестве подтверждения.

14. Что означает таможенное оформление для отправлений DHLink?

Таможенное оформление означает, что экспортные или импортные органы, брокеры или перевозчики проверяют данные отправления или посылку; прибытие в страну назначения не означает автоматически выпуск таможней.

15. Кто может изменить адрес в отправлении DHLink?

До экспорта у продавца или отправителя может быть наилучший шанс запросить исправление; после принятия в стране назначения местный перевозчик контролирует любые варианты повторной доставки или самовывоза.

16. Могут ли компании отслеживать отправления DHLink через API?

Актуальный открытый публичный API отслеживания DHLink здесь не подтвержден; компании могут использовать инструменты продавца при наличии права доступа или 17TRACK Tracking API для отслеживания у нескольких перевозчиков.

17. Может ли 17TRACK вернуть деньги или перехватить посылку DHLink?

Нет, 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не может возвращать деньги, перехватывать посылки, изменять доставку или одобрять претензии по отправлениям DHLink.

Tracking API

// 1. DHLink official tracking API
// Current public official DHLink tracking API not confirmed.
// Do not copy undocumented browser endpoints into production integrations.
// Use official DHLink or DHgate seller documentation if your merchant account provides API access.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for DHLink should be confirmed in your current 17TRACK carrier list.
// If you cannot confirm the current carrier code, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]