DHLink Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DHLink a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.dhlink.com

Sledovať

O DHLink

DHLink je platforma logistických služieb spojená s cezhraničným ecommerce DHgate. Pri sledovaní DHLink zvyčajne pôsobí ako logistický organizátor alebo platforma prepravných služieb, ktorá môže kombinovať vyzdvihnutie u predajcu, spracovanie v sklade, exportnú prepravu, odovzdanie súvisiace s colným konaním, diaľkovú prepravu a dopravcov poslednej míle v cieľovej krajine, namiesto toho, aby sama prevádzkovala každý fyzický sken doručenia.

Základný profil DHLink

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	DHLink
Oficiálna webová stránka	https://www.dhlink.com
Typ dopravcu	Cezhraničná logistická platforma a organizátor prepravných služieb pre ecommerce zásielky; fyzické skeny môžu vykonávať spracovatelia v krajine pôvodu, poštoví operátori, expresní dopravcovia, letecké spoločnosti, zariadenia súvisiace s colným konaním alebo partneri poslednej míle v cieľovej krajine.
Primárny región	Cezhraničné ecommerce zásielky pochádzajúce z Číny a medzinárodné doručovacie trasy do cieľových krajín používané predajcami a kupujúcimi DHgate.
Stránka sledovania	Oficiálna webová stránka DHLink; ak je zásielka zobrazená s poštovým číslom alebo číslom poslednej míle, po odovzdaní skontrolujte aj dopravcu v cieľovej krajine.
Materská organizácia	Súvisí s logistickými službami DHgate; samostatné aktuálne právne sídlo, dátum založenia a údaje o firemnej registrácii nie sú verejne potvrdené v úvodných informáciách, ktoré sú bežne dostupné príjemcom balíkov.
Založenie a sídlo	Nie je verejne potvrdené na účely sledovania určeného príjemcom; pri reklamáciách, zmenách adresy alebo právnych oznámeniach sa nespoliehajte na údaje z adresárov tretích strán.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcov

Subjekt

Zhrnutie vzťahu

DHLink

DHLink je kanonická logistická platforma používaná pre cezhraničné prepravné služby súvisiace s DHgate.

Zobraziť všetky podrobnosti o DHLink

Typ subjektu	Kanonický dopravca alebo subjekt logistickej platformy.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Používatelia by mali vyhľadávať DHLink, keď spôsob prepravy na marketplace, štítok predajcu alebo oznámenie o balíku uvádza DHLink ako logistický kanál.
Oficiálny dôkaz	Oficiálna webová stránka je zverejnená na https://www.dhlink.com.

DHgate

DHgate je ecommerce marketplace vzťah, s ktorým si väčšina príjemcov spája zásielky DHLink.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu DHgate

Typ subjektu	Kontext ecommerce marketplace.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Kupujúci môže v DHgate vidieť číslo objednávky a po odoslaní predajcom samostatné sledovacie číslo DHLink alebo partnerské sledovacie číslo.
Oficiálny dôkaz	Logistické pracovné postupy pre kupujúcich a predajcov DHgate smerujú používateľov na záznamy o zásielkach a logistickú podporu založené na platforme.

Prevádzkované prepravné služby

DHLink ponúka možnosti cezhraničnej prepravy v ecommerce, ale názvy služieb, dostupnosť trás a partnerskí dopravcovia sa môžu líšiť podľa účtu predajcu, pôvodu, destinácie a kategórie produktu.

Zobraziť všetky podrobnosti o prepravných službách DHLink

Typ subjektu	Subjekty služieb.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Služba vybraná predajcom určuje, či je prvou viditeľnou udalosťou sken v sklade, sken prijatia poštou, míľnik diaľkovej prepravy alebo udalosť dopravcu v cieľovej krajine.
Oficiálny dôkaz	Informácie z webovej stránky DHLink a logistického pracovného postupu DHgate.

Poštoví partneri a partneri poslednej míle

Poštoví operátori v cieľovej krajine a komerční dopravcovia poslednej míle môžu doručenie vykonať po tom, čo DHLink alebo predchádzajúci partner odovzdá balík.

Zobraziť všetky podrobnosti o subjektoch odovzdania partnerovi

Typ subjektu	Sieťové a doručovacie subjekty.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Sken dopravcu v cieľovej krajine znamená, že partner fyzicky manipuloval s balíkom; samotná udalosť elektronického predbežného oznámenia nedokazuje, že balík dorazil k tomuto dopravcovi.
Oficiálny dôkaz	Postupy sledovania medzinárodných poštových a komerčných dopravcov, plus výsledky sledovania špecifické pre dopravcu, keď je vydané partnerské číslo.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné udalosti sledovania pre DHLink a možných nadväzujúcich dopravcov, keď je možné identifikovať sledovacie číslo alebo prepojenú trasu dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže pomôcť porovnať udalosti DHLink s udalosťami dopravcu v cieľovej krajine, ale 17TRACK neprepravuje balíky, neschvaľuje refundácie, nemení adresy ani nerozhoduje o reklamáciách.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia sledovania a API 17TRACK.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balíky DHLink, zadajte sledovacie číslo uvedené vo vašej objednávke DHgate, v oznámení predajcu o odoslaní alebo na štítku balíka na oficiálnej webovej stránke DHLink alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ste nezadali číslo objednávky z marketplace namiesto logistického sledovacieho čísla, či predajca iba nevytvoril štítok a či bolo vydané číslo nadväzujúceho dopravcu.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma. 17TRACK môže zobraziť dostupné udalosti sledovania, ale iba predajca, podpora DHLink alebo fyzický doručovací dopravca môžu opraviť údaje o zásielke, aktualizovať adresu, vyšetriť stratu alebo vybaviť refundáciu.

Ako sledovať zásielky DHLink

Použite oficiálnu trasu DHLink aj trasu cez platformu viacerých dopravcov, keď cezhraničný balík prechádza z logistického kanála DHLink k poštovému alebo komerčnému dopravcovi poslednej míle.

Cesta sledovania	Čo robiť
Oficiálne sledovanie DHLink	Otvoriť https://www.dhlink.com, zadajte logistické sledovacie číslo a porovnajte najnovšiu udalosť s dátumom odoslania vašej objednávky.
Sledovanie 17TRACK	Zadajte rovnaké číslo na 17TRACK, aby ste zistili DHLink a možných partnerských dopravcov, najmä po odovzdaní v cieľovej krajine.
Záznam objednávky na marketplace	Otvorte stránku s detailmi objednávky DHgate a skontrolujte, či predajca poskytol sledovacie číslo, názov dopravcu a dátum odoslania.
Sledovanie dopravcu v cieľovej krajine	Ak sa zobrazí číslo USPS, Royal Mail, Canada Post, miestnej pošty alebo komerčného dopravcu poslednej míle, sledujte toto číslo u dopravcu v cieľovej krajine po prvom skene prijatia partnerom.

Skopírujte logistické sledovacie číslo presne tak, ako je zobrazené; odstráňte medzery a interpunkciu, pokiaľ ich stránka dopravcu nevyžaduje.
Nepoužívajte číslo objednávky DHgate, číslo platobnej transakcie, číslo faktúry ani referenciu predajcu ako sledovacie číslo, pokiaľ ho DHLink výslovne neprijíma.
Ak je sledovanie prázdne, počkajte na prvé fyzické prijatie alebo sken v sklade a požiadajte predajcu o potvrdenie, že balík bol odovzdaný poskytovateľovi logistiky.
Ak dopravca v cieľovej krajine zobrazuje viac podrobností ako DHLink, použite tohto dopravcu na otázky týkajúce sa termínu doručenia, vyzdvihnutia, potvrdenia o doručení alebo miestnej adresy.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Zásielky DHLink môžu používať logistické identifikátory vydané DHLink, referencie objednávok určené pre predajcu, poštové identifikátory S10 alebo čísla dopravcov poslednej míle. To, že je číslo vyhľadateľné v DHLink alebo 17TRACK, nemusí vždy znamenať, že číslo vydal DHLink.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Logistický identifikátor DHLink

Alfanumerický alebo číselný identifikátor platformy; presné verejné pravidlo nie je úplne zverejnené.

Zobraziť všetky podrobnosti o logistických identifikátoroch DHLink

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa servisnej trasy a predchádzajúceho partnera. Pred vyhľadávaním odstráňte medzery a spojovníky.
Vydané subjektom	DHLink alebo logistický systém prepojený s DHLink.
Typická služba/použitie	Záznamy o cezhraničnej ecommerce preprave viditeľné pre predajcov a kupujúcich.
Kto to vidí a kde	Kupujúci to zvyčajne vidia na stránke objednávky DHgate alebo v e-maile o preprave; predajcovia to vidia v záznamoch správy prepravy.
Rozsah sledovania	Môže zahŕňať odovzdanie objednávky, spracovanie v sklade, export, diaľkovú prepravu a odovzdanie partnerovi, keď sa udalosti prenášajú.
Dôležitá výhrada	Neodvodzujte presnú službu ani cieľového dopravcu iba z predpony, pretože mapovanie trás DHLink sa môže líšiť.

Poštový identifikátor S10

Dve písmená + deväť číslic + dvojpísmenový kód krajiny, napríklad LX#########CN alebo RR#########CN.

Zobraziť všetky podrobnosti o poštových identifikátoroch S10

Dĺžka/štruktúra	13 znakov v rámci rodiny UPU S10; posledné dve písmená zvyčajne identifikujú krajinu vydávajúceho poštového operátora.
Vydané subjektom	Zvyčajne pôvodný poštový operátor alebo partner poštovej logistiky, nie nevyhnutne DHLink.
Typická služba/použitie	Doporučené, sledované balíkové zásielky, služby podobné ePacket, služby podobné EMS alebo poštové balíkové služby v závislosti od vydávajúceho operátora a produktu.
Kto to vidí a kde	Kupujúci na trhovisku ho môžu vidieť po odoslaní predajcom; cieľoví poštoví operátori môžu po importe naďalej používať rovnaké číslo.
Rozsah sledovania	Môže zobrazovať prijatie poštou v krajine pôvodu, export, cieľovú výmenu, udalosti súvisiace s colným konaním a miestne doručenie tam, kde sa vymieňajú údaje.
Dôležitá výhrada	Číslo S10 končiace na CN sa bežne vydáva v poštových kanáloch s pôvodom v Číne; DHLink alebo 17TRACK ho môžu zobrazovať bez toho, aby boli vydávajúcim poštovým operátorom.

Číslo doručenia na poslednej míli v cieľovej krajine

Číslo špecifické pre dopravcu vydané cieľovou poštovou alebo komerčnou doručovacou spoločnosťou.

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach doručenia na poslednej míli v cieľovej krajine

Dĺžka/štruktúra	Závisí od dopravcu poslednej míle; môže byť číselné alebo alfanumerické.
Vydané subjektom	Cieľový poštový operátor, kuriér, balíková sieť, prevádzkovateľ odberných miest alebo miestny doručovací dodávateľ.
Typická služba/použitie	Miestne doručenie, vyzdvihnutie, potvrdenie o doručení, oznámenie o neúspešnom doručení alebo smerovanie vrátenia.
Kto to vidí a kde	Príjemcovia ho môžu vidieť v neskorších udalostiach sledovania, oznámeniach o doručení, SMS alebo e-mailových oznámeniach, alebo na webovej stránke miestneho dopravcu.
Rozsah sledovania	Zvyčajne je najspoľahlivejšie po odovzdaní pri importe do cieľovej krajiny a prvom miestnom skene prijatia.
Dôležitá výhrada	Číslo poslednej míle nemusí zobrazovať skoré exportné udalosti; ponechajte si pôvodné číslo DHLink alebo poštové číslo pre spory s predajcom.

Číslo objednávky alebo referenčné číslo trhoviska

ID objednávky alebo referencia predajcu; predvolene nejde o číslo sledovania zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach objednávok a referenčných číslach

Dĺžka/štruktúra	Formát čísla objednávky špecifický pre platformu alebo referencia obchodníka.
Vydané subjektom	DHgate, systém predajcu, platobná platforma alebo systém obchodníka na správu objednávok.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie objednávky, ochrana kupujúceho, komunikácia s predajcom, zosúladenie faktúr.
Kto to vidí a kde	Kupujúci ho vidia na stránke objednávky a v potvrdení objednávky; predajcovia ho vidia v nástrojoch na správu obchodu.
Rozsah sledovania	Zvyčajne ho nemožno sledovať na webových stránkach dopravcov, pokiaľ nie je výslovne prepojený s identifikátorom zásielky.
Dôležitá výhrada	Ak je k dispozícii iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o logistické sledovacie číslo a názov dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania DHLink by sa mali chápať ako logistický životný cyklus. Zodpovedná strana sa mení, keď sa zásielka presúva z prípravy predajcom do spracovania DHLink, exportnej prepravy, spracovania súvisiaceho s colným konaním a doručenia na poslednej míli.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Informácie o zásielke prijaté

Existuje záznam o preprave alebo elektronické predbežné oznámenie, ale zásielka ešte nemusí byť fyzicky prijatá.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých informáciách o zásielke

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Aktuálne zodpovedná strana	Predajca alebo sklad pripravujúci zásielku.
Čo sa stane ďalej	Malo by nasledovať vyzdvihnutie, odovzdanie alebo sken prijatia v sklade.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte dátum odoslania predajcom; ak sa po sľúbenom okne odoslania neobjaví žiadna fyzická udalosť, opýtajte sa predajcu.

Prijaté alebo prevzaté skladom

Zásielka vstúpila do logistického zariadenia alebo do miesta odovzdania partnerovi.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté alebo prevzaté skladom

Fáza životného cyklu	Prijaté.
Aktuálne zodpovedná strana	Sklad prepojený s DHLink, manipulátor v krajine pôvodu alebo prepravca prvej míle.
Čo sa stane ďalej	Triedenie, bezpečnostná kontrola, exportná konsolidácia alebo priradenie k diaľkovej preprave.
Čo by ste mali urobiť	Zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ predajca neodoslal nesprávnu položku alebo na nesprávnu adresu.

V preprave alebo odišlo zo zariadenia

Zásielka sa presúva medzi zariadeniami, exportnými uzlami, letiskami alebo partnerskými sieťami.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku v preprave

Fáza životného cyklu	V preprave.
Aktuálne zodpovedná strana	Logistický partner v krajine pôvodu, diaľkový prepravca, letecká spoločnosť alebo tranzitný uzol v závislosti od udalosti.
Čo sa stane ďalej	Príchod do exportného zariadenia, cieľovej krajiny alebo partnerského spracovateľského centra.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalší sken; počas diaľkovej prepravy a výmeny colných údajov môžu nastať medzery.

Prebieha colné odbavenie

Údaje o zásielke alebo fyzická zásielka sa spracúvajú na exportné alebo importné colné odbavenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prebiehajúce colné odbavenie

Fáza životného cyklu	Clo alebo odovzdanie.
Aktuálne zodpovedná strana	Colný úrad, sprostredkovateľ, poštová výmenná kancelária alebo proces dodržiavania predpisov prepravcu.
Čo sa stane ďalej	Prepustenie, žiadosť o informácie, vyrubenie dane alebo cla, kontrola alebo vrátenie, ak je zásielka zakázaná.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte správy od prepravcu alebo trhoviska; daňové ID, faktúru alebo platbu poskytujte iba cez oficiálne kanály.

Dorazilo do cieľovej krajiny

Zásielka alebo údaje o zásielke dosiahli vstupný bod v cieľovej krajine; nemusí byť nevyhnutne colne odbavená ani pripravená na doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre príchod do cieľovej krajiny

Fáza životného cyklu	Clo alebo odovzdanie.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľová výmenná kancelária, colný proces alebo prijímajúci prepravca.
Čo sa stane ďalej	Importné colné odbavenie a prvý sken miestnym prepravcom.
Čo by ste mali urobiť	Začnite kontrolovať cieľového prepravcu, ak je zobrazené miestne sledovacie číslo.

Na doručenie

Miestna doručovacia trasa má zásielku a plánuje doručenie podľa miestnych postupov daného prepravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku na doručení

Fáza životného cyklu	Na doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový prepravca poslednej míle.
Čo sa stane ďalej	Sken doručenia, neúspešný pokus, oznámenie o vyzdvihnutí alebo výnimka.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa pokynov miestneho prepravcu k doručeniu a skontrolujte bezpečné miesta alebo recepciu budovy.

Doručené

Prepravca poslednej míle zaznamenal doručenie, dokončenie vyzdvihnutia, doručenie do schránky, odovzdanie na recepcii alebo inú konečnú udalosť doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené

Fáza životného cyklu	Doručené.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový prepravca pre dôkaz o doručení; predajca alebo trhovisko pre otázky riešenia objednávky.
Čo sa stane ďalej	Neočakávajú sa žiadne ďalšie prepravné udalosti, pokiaľ sa sken neopraví alebo sa nevytvorí vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Pred otvorením sporu s predajcom alebo dopytu u prepravcu skontrolujte poštovú schránku, balíkový box, verandu, recepciu, členov rodiny a susedov.

Výnimka pri doručení alebo neúspešný pokus

Miestny prepravca nemohol dokončiť doručenie z dôvodu prístupu, adresy, dostupnosti príjemcu, cla, platby alebo prevádzkových problémov.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimky pri doručení

Fáza životného cyklu	Výnimka.
Aktuálne zodpovedná strana	Zvyčajne cieľový prepravca, ale môže byť potrebná akcia zo strany colnice alebo príjemcu.
Čo sa stane ďalej	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie, overenie adresy, zaplatenie dane, vrátenie alebo vyšetrovanie.
Čo by ste mali urobiť	Rýchlo kontaktujte miestneho prepravcu so sledovacím číslom a údajmi o adrese; zároveň informujte predajcu, ak sa objaví riziko vrátenia.

Vrátené odosielateľovi

Zásielka sa vracia späť, pretože doručenie, colné odbavenie, overenie adresy, vyzdvihnutie alebo súlad s importnými predpismi zlyhali.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátené odosielateľovi

Fáza životného cyklu	Vrátiť.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový dopravca počas iniciovania vrátenia, potom logistickí partneri pre vrátenie a predajca po prijatí.
Čo sa stane ďalej	Preprava pri vrátení a riešenie na strane predajcu.
Čo by ste mali urobiť	Uložte si snímky obrazovky a kontaktujte predajcu alebo kanál ochrany kupujúcich na marketplace pred uplynutím lehoty na spor.

Služby a dodacie lehoty

Dostupnosť služby DHLink a rýchlosť doručenia závisia od trasy vybranej predajcom, cieľovej krajiny, vlastností zásielky, colného konania a dopravcu poslednej míle. Odhadovaný dátum doručenia na marketplace je iba odhad, pokiaľ predajca alebo dopravca výslovne neuvedie garantovanú službu.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

Cezhraničná ekonomická zásielka

Lacnejšie e-commerce zásielky, pri ktorých sa viditeľnosť prepravy môže zlepšiť po skenoch vo veľkom uzle alebo u cieľového dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o cezhraničnej ekonomickej zásielke

Typ služby	Medzinárodná ekonomická balíková logistika.
Pokrytie	Líši sa podľa miesta odoslania, cieľovej destinácie, kategórie produktu a oprávnenosti predajcu.
Úroveň sledovania	Sledovanie založené na míľnikoch; lokálna viditeľnosť závisí od výmeny údajov s partnermi.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Nie je verejne potvrdená ako univerzálne pravidlo; oprávnenosť určujú nástroje predajcu na odosielanie.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Môžu sa uplatňovať podmienky ochrany marketplace alebo predajcu; poistenie dopravcu nie je verejne potvrdené pre každú trasu.
Hlavné obmedzenie	Dlhšie medzery môžu nastať počas konsolidácie, diaľkovej prepravy a colného konania.

Cezhraničná štandardná zásielka

Sledované e-commerce zásielky, ktoré potrebujú predvídateľnejšie odovzdanie partnerovi než najpomalšie ekonomické možnosti.

Zobraziť všetky podrobnosti o cezhraničnej štandardnej zásielke

Typ služby	Medzinárodná štandardná balíková logistika.
Pokrytie	Závisí od trasy a účtu predajcu.
Úroveň sledovania	Očakáva sa, že zahŕňa odoslanie, export, príchod do cieľovej destinácie a doručenie tam, kde sú zdieľané partnerské skeny.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Určuje sa podľa aktuálneho nástroja DHLink na odosielanie a pravidiel partnerského dopravcu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Nie je verejne potvrdené ako univerzálne zahrnutý poistný produkt.
Hlavné obmedzenie	Kvalita adresy, colné vyhlásenia a kapacita cieľového dopravcu ovplyvňujú doručenie.

Poštový alebo registrovaný kanál

Malé cezhraničné zásielky, ktoré využívajú poštovú výmenu a poštové číslo S10.

Zobraziť všetky podrobnosti o poštovom alebo registrovanom kanáli

Typ služby	Poštou sledovaný kanál pre malé balíky alebo zásielky.
Pokrytie	Krajiny podporované vydávajúcim poštovým operátorom a cieľovým poštovým partnerom.
Úroveň sledovania	Poštové sledovanie podľa míľnikov; potvrdenie o doručení sa líši podľa krajiny a produktu.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia limity poštového produktu a môžu sa líšiť od oprávnenosti na platforme DHLink.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Podmienky kompenzácie pri registrovanej alebo poštovej službe závisia od vydávajúcej pošty a produktu.
Hlavné obmedzenie	Poštová výmena a colné konanie môžu vytvárať medzery vo viditeľnosti.

Komerčný expresný alebo prioritný kanál

Zásielky predajcu s vyššou hodnotou alebo citlivé na čas, pri ktorých je vybraný komerčný dopravca.

Zobraziť všetky podrobnosti o komerčnom expresnom alebo prioritnom kanáli

Typ služby	Medzinárodný komerčný kuriérsky alebo prioritný logistický kanál.
Pokrytie	Dostupné iba tam, kde predajca, komodita, cieľová destinácia a účet dopravcu podporujú danú trasu.
Úroveň sledovania	Zvyčajne častejšie skeny dopravcu, v závislosti od vybraného partnerského dopravcu.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia pravidlá komerčného dopravcu pre objemovú hmotnosť, deklarovanú hodnotu, komoditu a colné konanie.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Možnosti krytia a podpisu závisia od dopravcu a účtu odosielateľa.
Hlavné obmedzenie	Colné poplatky, služba do odľahlých oblastí a obmedzené komodity môžu zvýšiť náklady alebo spôsobiť oneskorenie.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Cezhraničná ekonomická zásielka

Líši sa podľa miesta odoslania, miesta určenia, colného konania, konsolidácie a služby; nie je verejne potvrdený žiadny univerzálny pevný štandard určený príjemcom.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre cezhraničný ekonomický balík

Pracovné alebo kalendárne dni	Nie je verejne potvrdené ako univerzálne pravidlo.
Stav záruky	Pre všetky ekonomické trasy nie je verejne potvrdená žiadna univerzálna záruka vrátenia peňazí.
Počítanie sa začína od	Zvyčajne od fyzického prevzatia alebo spracovania v sklade, nie od zadania objednávky alebo vytvorenia štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Oneskorenie odoslania zo strany predajcu, konsolidácia, kapacita letiska, colné konanie, zakázané položky, odľahlé oblasti v mieste určenia, počasie a vyťaženosť miestneho dopravcu.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálny odhad na stránke objednávky DHLink alebo DHgate pre konkrétnu zásielku.

Cezhraničná štandardná zásielka

Líši sa podľa trasy a vybraného partnera; stránka objednávky môže zobrazovať odhadované časové okno doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre cezhraničný štandardný balík

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od trasy a spôsobu prezentácie na marketplace.
Stav záruky	Považujte to za odhad, pokiaľ nie je uvedená konkrétna garantovaná služba.
Počítanie sa začína od	Fyzické odovzdanie poskytovateľovi logistiky alebo prvá potvrdená udalosť prevzatia.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné odbavenie, neúplné telefónne číslo alebo adresa, odovzdanie cieľovému dopravcovi a kapacita počas špičkovej sezóny.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálny odhad pre konkrétnu zásielku od DHLink, DHgate alebo partnerského dopravcu.

Poštový alebo registrovaný kanál

Líši sa podľa poštového operátora, cieľovej pošty, colného konania a spracovania v medzinárodnej výmene.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre poštový alebo registrovaný kanál

Pracovné alebo kalendárne dni	Poštové štandardy sa líšia podľa operátora a produktu.
Stav záruky	Registrované alebo sledované poštové služby zvyčajne nie sú rovnaké ako expresné garantované služby.
Počítanie sa začína od	Prevzatie pôvodnou poštou alebo odovzdanie na export, v závislosti od zobrazenej služby.
Hlavné faktory oneskorenia	Poštová výmena, colná kontrola, postupy skenovania cieľovej pošty a miestne pokusy o doručenie.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Overte si aktuálny produktový štandard u vydávajúcej pošty a cieľovej pošty.

Komerčný expresný alebo prioritný kanál

Líši sa podľa produktu dopravcu a trasy; komerční dopravcovia môžu zverejňovať odhady doručenia pre konkrétne zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre komerčný expresný alebo prioritný kanál

Pracovné alebo kalendárne dni	Špecifické podľa dopravcu a trasy.
Stav záruky	Garantované iba vtedy, ak skutočný partnerský dopravca a produkt uvádzajú záruku pre danú zásielku.
Počítanie sa začína od	Vyzdvihnutie dopravcom alebo sken prevzatia podľa pravidiel expresného dopravcu.
Hlavné faktory oneskorenia	Colná dokumentácia, platba cla, doručenie do odľahlých oblastí, kapacita letov a obmedzenia pre nebezpečný tovar.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálnu stránku sledovania partnerského dopravcu pre konkrétnu zásielku.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním DHLink je spôsobená nesúladom identifikátora, oneskorením odoslania zo strany predajcu, medzerami pri odovzdaní partnerovi, colným spracovaním, problémami s adresou alebo výnimkami doručenia u cieľového dopravcu.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Okamžitý krok

Neplatné sledovacie číslo

Odstráňte medzery, skontrolujte každý znak a potvrďte, že nezadávate ID objednávky DHgate.

Zobraziť všetky riešenia pre neplatné sledovacie číslo

Pravdepodobná príčina	Nesprávny identifikátor, preklep, ešte nenahrané alebo nesúlad pri automatickej detekcii dopravcu.
Najprv skontrolujte	Stránku objednávky, správu od predajcu, e-mail o odoslaní a prípadné druhé sledovacie číslo.
Kedy eskalovať	Eskalujte to predajcovi, ak po predajcom uvedenom období odoslania nie je poskytnuté žiadne platné logistické číslo.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu alebo podporu objednávok DHgate; 17TRACK nemôže vytvoriť sledovacie číslo.

Žiadne aktualizácie sledovania po vytvorení štítku

Opýtajte sa, či predajca fyzicky odovzdal balík poskytovateľovi logistiky.

Zobraziť všetky riešenia pre oneskorenia po vytvorení štítku

Pravdepodobná príčina	Elektronický záznam existuje pred vyzdvihnutím alebo prijatím v sklade.
Najprv skontrolujte	Sľub predajcu o odoslaní a prvé fyzické skenovanie.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak uplynulo sľúbené okno odoslania a nezobrazuje sa žiadne skenovanie prijatia.
Koho kontaktovať	Podpora objednávok predajcu alebo marketplace.

Zaseknuté v preprave

Skontrolujte, či sa balík nachádza medzi exportným a importným skenovaním, potom porovnajte DHLink, 17TRACK a partnerského dopravcu.

Zobraziť všetky riešenia pre zásielky zaseknuté v preprave

Pravdepodobná príčina	Diaľková preprava, colnica, vynechané skenovanie, oneskorenie výmeny údajov alebo cieľový dopravca ešte zásielku neprijal.
Najprv skontrolujte	Posledná fyzická poloha, posledný typ udalosti a to, či existuje cieľové číslo.
Kedy eskalovať	Použite okno na spor alebo dotaz v marketplace zobrazené vo vašej objednávke; žiadna univerzálna čakacia lehota DHLink nie je verejne potvrdená.
Koho kontaktovať	Predajca pre dotaz k zásielke; cieľový dopravca, ak balík prijal.

Prepravný partner čaká na odovzdanie

Považujte to za predbežné avízo, pokiaľ cieľový dopravca nemá fyzické skenovanie prijatia.

Zobraziť všetky riešenia pre správy o odovzdaní partnerovi

Pravdepodobná príčina	Údaje o zásielke boli odoslané skôr, ako balík dorazil k partnerskému dopravcovi.
Najprv skontrolujte	Hľadajte stavy accepted, received, arrived at facility alebo processed by carrier.
Kedy eskalovať	Eskalujte predajcovi, ak odovzdanie zostáva nezmenené po uplynutí odhadovaného časového harmonogramu odoslania alebo doručenia objednávky.
Koho kontaktovať	Predajca alebo podpora trasy DHLink pred tým, ako ho partner fyzicky prijme.

Zadržané na colnici

Sledujte oficiálne žiadosti o zaplatenie cla, daňové ID, faktúru alebo informácie o príjemcovi.

Zobraziť všetky riešenia pre zadržanie na colnici

Pravdepodobná príčina	Kontrola importu, chýbajúce údaje v deklarácii, vymeranie cla a daní, obmedzený produkt alebo kontrola.
Najprv skontrolujte	Správy cieľového dopravcu, colné oznámenia, e-mail, SMS a upozornenia z marketplace.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak dopravca alebo colnica požaduje informácie a nie je jasný žiadny oficiálny kanál.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca, colný sprostredkovateľ, ak je identifikovaný, predajca pre obchodnú faktúru alebo podpora marketplace.

Doručené, ale neprevzaté

Pred otvorením reklamácie skontrolujte miesto doručenia, poštovú schránku, recepciu, členov domácnosti, susedov, balíkový box a potvrdenie o doručení.

Zobraziť všetky riešenia pre doručené, ale neprevzaté

Pravdepodobná príčina	Doručenie na bezpečné miesto, recepcia budovy, nesprávna adresa, predčasné skenovanie, doručenie susedovi, vyzdvihnutie z boxu alebo krádež.
Najprv skontrolujte	Úplná adresa, fotografia doručenia alebo podpis, ak sú k dispozícii, potvrdenie o doručení od miestneho dopravcu a záznamy budovy.
Kedy eskalovať	Ak sa balík po miestnych kontrolách nedá nájsť, okamžite eskalujte prípad cieľovému dopravcovi a predajcovi.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca pre dôkaz o doručení; predajca alebo marketplace pre vyriešenie objednávky.

Vrátené odosielateľovi

Uložte si históriu sledovania a kontaktujte predajcu pred termínom riešenia v marketplace.

Zobraziť všetky riešenia pre vrátenie odosielateľovi

Pravdepodobná príčina	Neúplná adresa, neúspešné vyzdvihnutie, nezaplatené clo, zakázaná položka, príjemca nedostupný alebo uplynutá lehota miestneho uskladnenia.
Najprv skontrolujte	Kód dôvodu od cieľového dopravcu a či je opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie ešte možné.
Kedy eskalovať	Eskalujte okamžite, ak je balík stále v cieľovej krajine a možno ho zachytiť.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca pre miestne možnosti; predajca alebo marketplace pre vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie.

Stratený alebo poškodený balík

Zdokumentujte sledovanie, obal, obsah, hodnotu a fotografie; opýtajte sa predajcu, ktorá cesta reklamácie sa uplatňuje.

Zobraziť všetky riešenia pre stratené alebo poškodené balíky

Pravdepodobná príčina	Strata v sieti, krádež, poškodenie pri manipulácii, colná kontrola, únik obsahu alebo nedostatočné balenie.
Najprv skontrolujte	Posledné skenovanie, dôkaz o doručení, stav balíka, fotografie, faktúra a pravidlá ochrany predajcu.
Kedy eskalovať	Dodržte lehotu na spor v marketplace a termín reklamácie partnerského dopravcu pre vybranú službu.
Koho kontaktovať	Predajca pre vrátenie peňazí cez marketplace; fyzický dopravca pre vyšetrovanie doručenia, ak je to povolené.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

Zásielky DHLink sú zvyčajne medzinárodné balíky z ecommerce, takže viditeľnosť sledovania závisí od elektronických údajov, fyzického odovzdania, exportnej prepravy, colnice a prijatia cieľovým dopravcom. Príchod do cieľovej krajiny nie je to isté ako prepustenie colnicou.

Medzinárodný tok

Fáza

Čo sa deje

Odoslanie predajcom a predbežné oznámenie

Predajca vytvorí údaje o zásielke a môže odoslať informácie o balíku ešte pred fyzickým odovzdaním.

Zobraziť všetky podrobnosti o odoslaní predajcom a predbežnom oznámení

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Predajca alebo sklad predajcu.
Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté alebo štítok vytvorený.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, neskôr môže byť pridané číslo partnera alebo číslo pre doručenie poslednej míle.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Do vyzdvihnutia alebo prijatia skladom.
Čo by mal zákazník urobiť	Ak sa nezobrazí žiadny fyzický sken, potvrďte, že predajca zásielku odoslal.

Pôvodný sklad alebo prijatie v prvej míli

Zariadenie prepojené s DHLink alebo partner prvej míle prijme balík na triedenie a priradenie trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí v mieste pôvodu

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Spracovateľ v mieste pôvodu, sklad alebo domáci prepravca na vyzdvihnutie.
Typická udalosť sledovania	Prijaté, doručené, spracované alebo opustilo zariadenie.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Niekedy, ak je balík konsolidovaný alebo priradený k poštovému kanálu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi triedením a odoslaním na export.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte skeny exportu alebo odovzdania leteckej spoločnosti.

Exportné clo a bezpečnostná kontrola

Údaje o zásielke a balíky môžu byť kontrolované z hľadiska súladu s exportnými predpismi, obmedzení komodít a bezpečnosti prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom cle a bezpečnostnej kontrole

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Exportné zariadenie, bezpečnostní kontrolóri, colný orgán alebo logistický sprostredkovateľ.
Typická udalosť sledovania	Exportné colné odbavenie, colné spracovanie, bezpečnostná kontrola alebo odovzdané leteckej spoločnosti.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne nie, ale interne sa môže používať referencia hlavného vreca alebo diaľkovej prepravy.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas kontroly a plánovania odoslania.
Čo by mal zákazník urobiť	Informácie o produkte alebo faktúre poskytnite iba vtedy, ak o ne požiada predajca alebo oficiálny prepravca.

Diaľková preprava

Balík sa presúva letecky, nákladným vozidlom alebo multimodálnou dopravou medzi krajinami alebo regiónmi.

Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Letecká spoločnosť, dodávateľ diaľkovej prepravy, konsolidátor nákladu alebo poštová expedičná sieť.
Typická udalosť sledovania	Opustilo exportné zariadenie, v preprave, odlet leteckej spoločnosti alebo žiadna udalosť až do príchodu do cieľovej krajiny.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Číslo viditeľné pre zákazníka zvyčajne zostáva prepojené, ale neskôr sa môžu objaviť identifikátory partnerov.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Bežné počas letu, tranzitu a výmeny údajov.
Čo by mal zákazník urobiť	Nevytvárajte duplicitné reklamácie iba preto, že sa počas diaľkovej prepravy nezobrazuje žiadny sken.

Importné clo a výmena v cieľovej krajine

Zásielka sa spracúva na import, posúdenie cla a daní, kontrolu alebo uvoľnenie do doručovacej siete.

Zobraziť všetky podrobnosti o importnom cle a výmene v cieľovej krajine

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Colné orgány v cieľovej krajine, poštový výmenný úrad, sprostredkovateľ alebo prijímajúci prepravca.
Typická udalosť sledovania	Dorazilo do cieľovej krajiny, colné odbavenie, uvoľnené z colnice alebo dorazilo do triediaceho centra.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, cieľový prepravca môže prideliť alebo zverejniť miestne číslo.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Môže sa vyskytnúť počas výmeny údajov medzi colnými a prepravnými systémami.
Čo by mal zákazník urobiť	Clá plaťte iba prostredníctvom oficiálnych kanálov prepravcu alebo colných orgánov a uchovajte si doklad o platbe.

Doručenie poslednej míle alebo vyzdvihnutie

Cieľový prepravca sa pokúsi o doručenie, presmeruje zásielku na vyzdvihnutie, zaznamená doručenie alebo začne vrátenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení poslednej míle alebo vyzdvihnutí

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt	Cieľový poštový operátor, prepravca balíkov, kuriér, sieť výdajných boxov alebo odberné miesto.
Typická udalosť sledovania	Na doručení, k dispozícii na vyzdvihnutie, pokus o doručenie, doručené alebo vrátenie odosielateľovi.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Miestne číslo môže byť najlepším identifikátorom na opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Zvyčajne kratšie, ale miestne skeny závisia od prepravcu.
Čo by mal zákazník urobiť	Na pokyny k doručeniu použite miestneho prepravcu a pri problémoch s objednávkou podporu predajcu DHgate.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Pri zásielkach DHLink kontrola po odoslaní zvyčajne závisí od toho, kto má zásielku aktuálne pri sebe. Predajcovia môžu často požiadať o opravy zásielky skôr v reťazci; príjemcovia zvyčajne spravujú doručenie až po tom, ako cieľový prepravca zásielku prijal.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Oprava adresy pred exportom

Predajca alebo odosielateľ prostredníctvom trhoviska alebo kanála logistickej objednávky.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy pred exportom

Oprávnenosť	Iba ak zásielka neprešla fázou, v ktorej sú štítky, colné údaje alebo odovzdanie partnerovi uzamknuté.
Termín/dostupná fáza	Pred odovzdaním na export alebo prijatím partnerom, kde je zmena ešte prevádzkovo možná.
Poplatok	Nie je verejne potvrdený ako univerzálny poplatok DHLink.
Garantované?	Nie; zmeny závisia od fázy zásielky a pravidiel prepravcu.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite objednávku DHgate alebo kanál podpory predajcu spojený so zásielkou.

Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie

Príjemca prostredníctvom cieľového prepravcu po neúspešnom doručení alebo oznámení o vyzdvihnutí.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí

Oprávnenosť	Vyžaduje prijatie cieľovým prepravcom a udalosť miestneho doručenia alebo vyzdvihnutia.
Termín/dostupná fáza	Počas obdobia uskladnenia alebo opätovného doručenia miestneho prepravcu.
Poplatok	Závisí od cieľového prepravcu a služby.
Garantované?	Nie; správu doručenia riadia pravidlá miestneho prepravcu.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite stránku sledovania cieľového prepravcu zobrazenú v udalostiach sledovania.

Žiadosť o potvrdenie doručenia

Príjemca, predajca alebo odosielateľ v závislosti od cieľového prepravcu a služby.

Zobraziť všetky podrobnosti o žiadosti o potvrdenie doručenia

Oprávnenosť	Iba ak prepravca posledného úseku zaznamenal dôkaz o doručení, ako je podpis, fotografia, poloha alebo potvrdenie o vyzdvihnutí.
Termín/dostupná fáza	Po skene doručenia.
Poplatok	Závisí od cieľového prepravcu.
Garantované?	Dostupnosť dôkazov závisí od služby a prepravcu.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite miestneho prepravcu alebo cestu podpory predajcu.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dotaz na sledovanie DHLink, vyšetrovanie cieľového prepravcu, poistná reklamácia u prepravcu a refundácia na trhovisku sú rôzne procesy. Kupujúci by si mali uchovať dôkazy a dodržiavať časový plán riešenia objednávky DHgate, zatiaľ čo predajcovia by mali skontrolovať logistickú zmluvu a podmienky vybranej služby.

Reklamácie a refundácie

Proces

Použiť, keď

Dotaz na sledovanie

Použite, keď je sledovanie zastavené, protichodné alebo chýba udalosť odovzdania.

Zobraziť všetky podrobnosti o dotaze na sledovanie

Kto podáva	Predajca alebo kupujúci, v závislosti od kanála podpory.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite okno pre dotaz špecifické pre trhovisko alebo prepravcu; žiadny univerzálny termín DHLink nie je verejne potvrdený.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, ID objednávky, dátum odoslania predajcom, posledný sken, úplná adresa a snímky obrazovky.
Možný výsledok	Aktualizovaný sken, kontrola partnerom, žiadosť o čakanie, potvrdenie vrátenia alebo eskalácia sporu s predajcom.
Oficiálny odkaz	Použite cestu podpory objednávok DHgate a príslušnú stránku sledovania dopravcu.

Žiadosť o vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie na marketplace

Použite, keď položka nebola prijatá, výrazne mešká, bola vrátená, poškodená alebo sa podstatne líši od objednávky.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí alebo opätovnom odoslaní na marketplace

Kto podáva	Kupujúci prostredníctvom kanála na riešenie objednávok; predajca odpovedá dôkazmi o odoslaní.
Najskorší/najneskorší čas podania	Riaďte sa aktuálnym obdobím ochrany zobrazeným v objednávke; nespoliehajte sa na všeobecné termíny tretích strán.
Požadované dôkazy	História sledovania, fotografie poškodenia, fotografie produktu, faktúra, komunikácia s predajcom a doklad o doručení, ak je k dispozícii.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí, opätovné odoslanie, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Použite stránku objednávky DHgate a centrum pomoci.

Reklamácia poškodenia alebo straty u dopravcu

Použite, keď pravidlá fyzického dopravcu umožňujú odosielateľovi, príjemcovi alebo držiteľovi účtu podať reklamáciu straty alebo poškodenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii poškodenia alebo straty u dopravcu

Kto podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo držiteľ účtu; oprávnenosť príjemcu závisí od cieľového dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Špecifické pre dopravcu a službu; overte na aktuálnej stránke reklamácií dopravcu.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, doklad o hodnote, faktúra, fotografie, obal, obsah, odhad opravy a písomné oznámenie dopravcu.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, kompenzácia, zamietnutie reklamácie alebo žiadosť o dodatočné dokumenty.
Oficiálny odkaz	Použite stránku reklamácií partnerského dopravcu alebo logistickú podporu predajcu.

Obmedzenia prepravy a špeciálne zaobchádzanie

Obmedzenia DHLink závisia od pravidiel vývozu, bezpečnostných pravidiel leteckej dopravy, dovozných zákonov cieľovej krajiny, produktovej politiky marketplace a pravidiel prijatia partnerskými dopravcami. Nižšie uvedené zhrnutie nie je úplným právnym ani prepravným manuálom.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Možný vplyv na sledovanie/doručenie

Zakázaný tovar

Zásielka môže byť odmietnutá, vrátená, zadržaná alebo zablokovaná z dôvodu súladu s pravidlami marketplace alebo colnými predpismi.

Zobraziť všetky podrobnosti obmedzení pre zakázaný tovar

Zakázané alebo obmedzené	Zakázané tam, kde to zakazujú pravidlá platformy, dopravcu, vývozu alebo dovozu.
Typické príklady	Nelegálne položky, falšovaný tovar, zbrane, určité kontrolované látky a položky zakázané zákonmi cieľovej krajiny.
Kľúčová podmienka/balenie	Neprijíma sa bez ohľadu na balenie, ak je to zakázané.
Prepravné obmedzenie	Nemôže prechádzať cez logistické kanály v súlade s predpismi.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte produktovú politiku DHgate, pravidlá DHLink, colné zákony a obmedzenia partnerských dopravcov.

Batérie a elektronika

Môže vyžadovať špeciálny výber trasy, deklaráciu, balenie alebo limity leteckej prepravy; nesprávna deklarácia môže oneskoriť vývoz.

Zobraziť všetky podrobnosti obmedzení pre batérie a elektroniku

Zakázané alebo obmedzené	Obmedzené v závislosti od typu batérie, hodnotenia vo watthodinách, inštalácie, množstva a trasy.
Typické príklady	Lítiové batérie, powerbanky, telefóny, tablety, inteligentné zariadenia a príslušenstvo k batériám.
Kľúčová podmienka/balenie	Musí spĺňať aktuálne pravidlá pre nebezpečný tovar a balenie dopravcu.
Prepravné obmedzenie	Niektoré letecké trasy alebo poštové produkty nemusia prijímať samostatné lítiové batérie.
Oficiálne pravidlá	Použite aktuálne pravidlá leteckých spoločností, poštových služieb, expresných dopravcov a trás DHLink.

Tekutiny, prášky, kozmetika a magnety

Môže spustiť bezpečnostnú kontrolu, obmedzenie trasy, kontroly úniku alebo vrátenie, ak nie je deklarované.

Zobraziť všetky podrobnosti obmedzení pre tekutiny a špeciálne položky

Zakázané alebo obmedzené	Obmedzené dopravcom, cieľovou krajinou a zložením produktu.
Typické príklady	Parfumy, gély, krémy, prášky, magnetické produkty a tovar obsahujúci chemikálie.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže sa vyžadovať nepriepustné balenie, presné vyhlásenie a výber povolenej trasy.
Prepravné obmedzenie	Niektoré kanály vylučujú tekutiny alebo magnetizované materiály.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním skontrolujte pravidlá dovozu vybraného prepravcu a cieľovej krajiny.

Tovar s vysokou hodnotou alebo regulovaný tovar

Môže vyžadovať faktúru, daňové identifikačné číslo, dovozné povolenie, platbu cla alebo kontrolu colným sprostredkovateľom.

Zobraziť všetky podrobnosti o obmedzeniach pre tovar s vysokou hodnotou alebo regulovaný tovar

Zakázané alebo obmedzené	Obmedzené, keď pravidlá cieľovej krajiny vyžadujú licencovanie, podporu ocenenia alebo špeciálne colné odbavenie.
Typické príklady	Zdravotnícke pomôcky, značkový tovar, telekomunikačné zariadenia, produkty súvisiace s potravinami a elektronika s vysokou hodnotou.
Kľúčová podmienka/balenie	Presná obchodná faktúra, HS code, deklarovaná hodnota a údaje o príjemcovi.
Prepravné obmedzenie	Môže byť vylúčené z poštových alebo ekonomických kanálov.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte colné pravidlá a pravidlá partnerského prepravcu pre cieľovú krajinu.

Zákaznícky servis

Pri zásielkach DHLink je najrýchlejšia cesta podpory zvyčajne: skontrolovať sledovanie, kontaktovať predajcu cez stránku objednávky, kontaktovať podporu objednávok DHgate, ak to predajca nedokáže vyriešiť, a kontaktovať cieľového prepravcu až po tom, čo fyzicky prijal balík.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálna webová stránka DHLink

https://www.dhlink.com

Zobraziť všetky podrobnosti o zákazníckom servise pre oficiálnu webovú stránku DHLink

Najvhodnejšie pre	Oficiálny vstup DHLink, vyhľadávanie sledovania a aktuálne informácie o platforme.
Región/jazyk	Používatelia cezhraničného elektronického obchodu; dostupné jazyky závisia od rozhrania webovej stránky.
Hodiny a časové pásmo	Nie je verejne potvrdené ako univerzálna prevádzková doba služby pre príjemcov.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, číslo objednávky, meno predajcu, cieľová krajina, posledný sken a snímky obrazovky.
Dôležité obmedzenie	Webová stránka nemusí nahrádzať podporu objednávok trhoviska ani podporu doručenia cieľovým prepravcom.

Podpora objednávok DHgate

https://www.dhgate.com

Zobraziť všetky podrobnosti o zákazníckom servise pre podporu objednávok DHgate

Najvhodnejšie pre	Ochrana kupujúceho, žiadosti o vrátenie peňazí, komunikácia s predajcom a spory na úrovni objednávky.
Región/jazyk	Používatelia účtov DHgate; jazykové možnosti závisia od rozhrania trhoviska.
Hodiny a časové pásmo	Použite aktuálne informácie centra pomoci DHgate; tu sa neuvádza žiadne jednotné tvrdenie o telefónnych hodinách.
Informácie na prípravu	Order ID, sledovacie číslo, záznam o platbe, história komunikácie, fotografie a podrobnosti o probléme s doručením.
Dôležité obmedzenie	Podpora trhoviska môže riešiť vyriešenie objednávky, ale pri sporoch o doručenie môže potrebovať dôkazy od prepravcu.

Cieľový prepravca

Použite oficiálnu stránku sledovania prepravcu uvedeného v najnovšej udalosti miestneho doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o zákazníckom servise pre cieľového prepravcu

Najvhodnejšie pre	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie, dôkaz o doručení, problém s miestnou adresou, platba cla a vyšetrovanie doručené-neprijaté.
Región/jazyk	Cieľová krajina a jazyk miestneho prepravcu.
Hodiny a časové pásmo	Špecifické pre prepravcu; overte na aktuálnej oficiálnej kontaktnej stránke.
Informácie na prípravu	Miestne sledovacie číslo, úplná dodacia adresa, telefón príjemcu, oznámenie o doručení, ID a posledný sken.
Dôležité obmedzenie	Cieľový prepravca zvyčajne nemôže vydať vrátenie peňazí z trhoviska ani zmeniť podmienky odoslania predajcu.

17TRACK

https://www.17track.net

Zobraziť všetky podrobnosti o zákazníckom servise pre 17TRACK

Najvhodnejšie pre	Viditeľnosť sledovania viacerých prepravcov, automatická detekcia prepravcu a kontrola udalostí odovzdania partnerovi.
Región/jazyk	Používatelia globálneho sledovania.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť sledovacej platformy sa líši; 17TRACK nie je fyzický prepravca.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a akýkoľvek známy názov prepravcu.
Dôležité obmedzenie	17TRACK nemôže prepravovať, zachytiť, opätovne doručiť, refundovať ani schvaľovať reklamácie pre balíky DHLink.

Sledovanie pre ecommerce a firmy

Firmy by mali oddeliť spotrebiteľské sledovanie, prístup k správe zásielok DHLink, API partnerských prepravcov a sledovanie API viacerých prepravcov 17TRACK. Podrobnosti o API endpoint špecifických pre DHLink nie sú verejne potvrdené na všeobecné otvorené použitie vývojármi na webovej stránke určenej pre príjemcov.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Stránka sledovania pre spotrebiteľov

DHLink

Zobraziť podrobnosti porovnania API pre stránku sledovania pre spotrebiteľov

Pokrytie dopravcov	Zásielky DHLink a udalosti trasy dostupné pre oficiálny systém.
Primárne použitie	Vyhľadanie jednej zásielky kupujúcim alebo predávajúcim.
Overenie totožnosti	Verejné použitie alebo použitie založené na účte závisí od toku webovej stránky.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Verejné dávkové spracovanie alebo možnosť webhookov nie je potvrdená.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Žiadna aktuálna otvorená verejná dokumentácia API na sledovanie DHLink tu nie je potvrdená.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Neintegrujte sa s nedokumentovanými endpointmi.

Nástroje predávajúceho na zásielky

Nástroje účtu DHgate alebo DHLink

Zobraziť podrobnosti porovnania API pre nástroje predávajúceho na zásielky

Pokrytie dopravcov	Služby a trasy povolené pre účet predávajúceho.
Primárne použitie	Vytváranie zásielok, výber logistiky, štítky, vybavenie objednávok a podpora.
Overenie totožnosti	Overenie účtu predávajúceho.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Nástroje účtu môžu podporovať hromadnú správu zásielok; verejná dokumentácia k webhookom nie je potvrdená.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Použite aktuálnu dokumentáciu pre obchodníkov dostupnú v oficiálnych systémoch pre predávajúcich.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nástroje špecifické pre účet sa môžu meniť; overte si ich v aktuálnom centre predávajúceho.

API partnerských dopravcov

Cieľoví poštoví alebo komerční dopravcovia

Zobraziť podrobnosti porovnania API pre API partnerských dopravcov

Pokrytie dopravcov	Iba vlastná sieť a služby dopravcu.
Primárne použitie	Dôkaz o doručení, miestne skeny, opätovné doručenie, reklamácie a prevádzkové sledovanie po odovzdaní.
Overenie totožnosti	Vývojársky účet dopravcu alebo obchodná zmluva.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Špecifické pre dopravcu a zvyčajne obmedzené na zásielky odovzdané tomuto dopravcovi.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Použite aktuálny oficiálny vývojársky portál dopravcu.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	API dopravcov často migrujú; overte ich pred produkčnou integráciou.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobraziť podrobnosti porovnania API pre 17TRACK Tracking API

Pokrytie dopravcov	Pokrytie sledovania viacerých dopravcov vrátane mnohých poštových, expresných a logistických poskytovateľov.
Primárne použitie	Hromadné sledovanie, automatická detekcia dopravcu, štandardizovaná viditeľnosť sledovania, monitorovanie výnimiek a zákaznícke oznámenia.
Overenie totožnosti	API kľúč 17token.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Zaregistrujte sledovacie čísla prostredníctvom Tracking API; ďalšie možnosti závisia od plánu a dokumentácie 17TRACK API.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	https://api.17track.net/en/doc
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Pre nové integrácie použite aktuálnu dokumentáciu v2.4.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík DHLink?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej webovej stránke DHLink alebo ho sledujte pomocou 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti zásielky a možné odovzdania partnerským dopravcom.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DHLink?

Pozrite si podrobnosti objednávky DHgate, správu predávajúceho o odoslaní, e-mail o expedícii alebo štítok balíka; nezamieňajte ID objednávky s logistickým sledovacím číslom.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo DHLink?

Zásielky DHLink môžu zobrazovať logistický identifikátor DHLink, poštové číslo S10, napríklad LX#########CN, alebo číslo cieľového dopravcu, takže službu nemožno identifikovať iba podľa prefixu.

4. Kedy sa objaví prvá aktualizácia sledovania DHLink?

Prvá významná aktualizácia sa zvyčajne objaví po fyzickom prijatí skladom, dopravcom prvej míle alebo partnerským zariadením, nie nevyhnutne vtedy, keď predávajúci vytvorí štítok.

5. Prečo sa moje sledovanie DHLink neaktualizuje?

Sledovanie DHLink sa môže pozastaviť počas odovzdania predávajúcim, konsolidácie, exportnej prepravy, colného konania alebo výmeny údajov s partnerom; skontrolujte, či sa neobjavilo číslo cieľového dopravcu.

6. Ako dlho trvá doručenie DHLink?

Čas doručenia DHLink sa líši podľa trasy, služby, colného konania a dopravcu poslednej míle; použite odhad špecifický pre zásielku na stránke objednávky alebo vo výsledku sledovania partnerského dopravcu.

7. Čo mám robiť po neúspešnom doručení cez DHLink?

Na opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie použite oznámenie cieľového dopravcu alebo miestnu stránku sledovania a informujte predajcu, ak sledovanie ukazuje riziko vrátenia.

8. Čo ak sledovanie DHLink uvádza, že zásielka bola doručená, ale balík som nedostal?

Skontrolujte poštovú schránku, balíkomat, verandu, recepciu, členov domácnosti, susedov, fotografiu z doručenia a miestneho dopravcu pred otvorením sporu s predajcom alebo na marketplace.

9. Čo mám robiť, ak sa balík DHLink stratil alebo bol poškodený?

Uložte si snímky obrazovky zo sledovania, fotografie, obal, doklad o hodnote a správy od predajcu, potom postupujte podľa procesu riešenia objednávky na DHgate a prípadného reklamačného procesu partnerského dopravcu.

10. Ako môžem kontaktovať DHLink ohľadom sledovania?

Začnite na oficiálnej webovej stránke DHLink a na stránke objednávky DHgate; cieľového dopravcu kontaktujte až potom, keď jeho sledovanie ukáže fyzické prevzatie alebo miestnu udalosť doručenia.

11. Doručuje DHLink fyzicky každý balík?

Nie, DHLink môže organizovať logistickú trasu, zatiaľ čo pracovníci pri odoslaní, poštoví operátori, letecké spoločnosti, zariadenia súvisiace s colným konaním a cieľoví dopravcovia vykonávajú mnohé fyzické skeny.

12. Prečo sa pri mojom balíku DHLink zobrazuje poštové číslo končiace na CN?

Poštové číslo S10 končiace na CN sa zvyčajne spája s poštovým kanálom s pôvodom v Číne a DHLink alebo 17TRACK ho môže zobrazovať aj vtedy, keď identifikátor vydal poštový operátor.

13. Môže sa sledovacie číslo DHLink po odovzdaní zmeniť?

Áno, cieľový dopravca poslednej míle môže po importe prideliť alebo zobraziť miestne číslo, zatiaľ čo pôvodné číslo DHLink alebo poštové číslo môže zostať prepojené ako dôkaz k objednávke.

14. Čo znamená colné odbavenie pri zásielkach DHLink?

Colné odbavenie znamená, že vývozné alebo dovozné orgány, colní deklaranti alebo dopravcovia kontrolujú údaje o zásielke alebo balík; príchod do cieľovej krajiny automaticky neznamená prepustenie colnicou.

15. Kto môže zmeniť adresu pri zásielke DHLink?

Pred exportom má predajca alebo odosielateľ najväčšiu šancu požiadať o opravu; po prevzatí v cieľovej krajine má miestny dopravca kontrolu nad akýmikoľvek možnosťami opätovného doručenia alebo vyzdvihnutia.

16. Môžu firmy sledovať zásielky DHLink prostredníctvom API?

Aktuálne otvorené verejné sledovacie API DHLink tu nie je potvrdené; firmy môžu využiť nástroje pre predajcov, ak na ne majú nárok, alebo 17TRACK Tracking API na sledovanie u viacerých dopravcov.

17. Môže 17TRACK vrátiť peniaze alebo zachytiť balík DHLink?

Nie, 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma a nemôže vrátiť peniaze, zachytiť, zmeniť doručenie ani schváliť reklamácie zásielok DHLink.

Tracking API

// 1. DHLink official tracking API
// Current public official DHLink tracking API not confirmed.
// Do not copy undocumented browser endpoints into production integrations.
// Use official DHLink or DHgate seller documentation if your merchant account provides API access.

// 2. 17TRACK Tracking API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for DHLink should be confirmed in your current 17TRACK carrier list.
// If you cannot confirm the current carrier code, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]