Относно DHLink
DHLink е платформата за логистични услуги, свързана с трансграничната електронна търговия на DHgate. При проследяване DHLink обикновено действа като логистичен организатор или платформа за транспортни услуги, която може да комбинира вземане от продавача, складова обработка, експортен транспорт, предаване, свързано с митници, основен международен превоз и превозвачи за последната миля в държавата на получаване, вместо сама да извършва всяко физическо сканиране на доставката.
Основен профил на DHLink
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално име | DHLink |
| Официален уебсайт | https://www.dhlink.com |
| Тип превозвач | Трансгранична логистична платформа и организатор на транспортни услуги за пратки от електронна търговия; физическите сканирания може да се извършват от оператори в държавата на изпращане, пощенски оператори, експресни превозвачи, авиокомпании, съоръжения, свързани с митници, или партньори за последната миля в държавата на получаване. |
| Основен регион | Трансгранични пратки от електронна търговия с произход Китай и международни маршрути за доставка до дестинации, използвани от продавачи и купувачи в DHgate. |
| Страница за проследяване | Официален уебсайт на DHLink; ако пратката е показана с пощенски номер или номер за последната миля, проверете също и превозвача в държавата на получаване след предаването. |
| Организация майка | Свързана с логистичните услуги на DHgate; отделни актуални юридическо седалище, дата на основаване и данни за корпоративна регистрация не са публично потвърдени в информацията на началната страница, която обикновено е достъпна за получателите на пратки. |
| Основаване и седалище | Не са публично потвърдени за целите на проследяване от получателя; не разчитайте на данни от директории на трети страни за искове, промени на адрес или правни уведомления. |
Взаимоотношения между субекти превозвачи
| Субект | Обобщение на взаимоотношението |
|---|
| DHLink | DHLink е каноничната логистична платформа, използвана за трансгранични транспортни услуги, свързани с DHgate. |
Вижте всички подробности за DHLink| Тип субект | Каноничен превозвач или субект на логистична платформа. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Потребителите трябва да търсят DHLink, когато методът за доставка в маркетплейса, етикетът на продавача или известието за пратката идентифицира DHLink като логистичен канал. |
|---|
| Официално доказателство | Официалният уебсайт е публикуван на https://www.dhlink.com. |
|---|
|
| DHgate | DHgate е връзката с маркетплейса за електронна търговия, с която повечето получатели свързват пратките на DHLink. |
Вижте всички подробности за връзката с DHgate| Тип субект | Контекст на маркетплейс за електронна търговия. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Купувачът може да види номер на поръчка в DHgate и отделен номер за проследяване на DHLink или партньор, след като продавачът изпрати пратката. |
|---|
| Официално доказателство | Логистичните работни процеси за купувачи и продавачи в DHgate насочват потребителите към базирани на платформата записи за пратки и логистична поддръжка. |
|---|
|
| Управлявани услуги за доставка | DHLink предлага опции за трансгранична доставка в електронната търговия, но имената на услугите, наличността по маршрути и партньорските превозвачи може да варират според акаунта на продавача, произхода, дестинацията и продуктовата категория. |
Вижте всички подробности за услугите за доставка на DHLink| Тип субект | Субекти на услугата. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Избраната от продавача услуга определя дали първото видимо събитие е сканиране в склад, сканиране за приемане от пощенски оператор, етап от основния транспорт или събитие при превозвач в дестинацията. |
|---|
| Официално доказателство | Уебсайт на DHLink и информация за логистичния работен процес на DHgate. |
|---|
|
| Пощенски партньори и партньори за последната миля | Пощенските оператори в дестинацията и търговските превозвачи за последната миля може да извършат доставката, след като DHLink или партньор по веригата предаде пратката. |
Вижте всички подробности за субектите при предаване към партньор| Тип субект | Мрежови и доставъчни субекти. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Сканиране от превозвач в дестинацията означава, че партньорът физически е обработил пратката; само електронно предварително известие не доказва, че пратката е пристигнала при този превозвач. |
|---|
| Официално доказателство | Практики за проследяване на международни пощенски и търговски превозвачи, както и резултати от проследяване, специфични за превозвача, когато е издаден партньорски номер. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за DHLink и възможни последващи превозвачи, когато номерът за проследяване или свързаният маршрут на превозвача може да бъде идентифициран. |
Вижте всички подробности за връзката със 17TRACK| Тип субект | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | 17TRACK може да помогне за сравняване на събитията на DHLink със събитията на превозвача в дестинацията, но 17TRACK не транспортира пратки, не одобрява възстановявания на суми, не променя адреси и не взема решения по претенции. |
|---|
| Официално доказателство | Документация за проследяване и API на 17TRACK. |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследявате пратки на DHLink, въведете номера за проследяване, показан във вашата поръчка в DHgate, известието за доставка от продавача или етикета на пратката, на официалния уебсайт на DHLink или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали не сте въвели номер на поръчка от маркетплейса вместо логистичен номер за проследяване, дали продавачът само е създал етикет и дали е издаден номер от последващ превозвач.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития за проследяване, но само продавачът, поддръжката на DHLink или физическият превозвач за доставка могат да коригират данни за пратката, да актуализират адреса, да разследват загуба или да обработят възстановяване на сума.
Как да проследявате пратки на DHLink
Използвайте както официалния маршрут на DHLink, така и маршрут с множество превозвачи, когато трансгранична пратка преминава от логистичен канал на DHLink към пощенски или търговски превозвач за последната миля.
| Път за проследяване | Какво да направите |
|---|
| Официално проследяване на DHLink | Отворете https://www.dhlink.com, въведете логистичния номер за проследяване и сравнете последното събитие с датата на изпращане на вашата поръчка. |
| Проследяване в 17TRACK | Въведете същия номер в 17TRACK, за да откриете DHLink и възможни партньорски превозвачи, особено след предаване в страната на дестинация. |
| Запис на поръчката в маркетплейса | Отворете страницата с подробности за поръчката в DHgate и проверете дали продавачът е предоставил номер за проследяване, име на превозвач и дата на изпращане. |
| Проследяване при превозвача в дестинацията | Ако се появи номер на USPS, Royal Mail, Canada Post, местна поща или търговски превозвач за последната миля, проследете този номер при превозвача в дестинацията след първото сканиране за приемане от партньора. |
- Копирайте логистичния номер за проследяване точно както е показан; премахнете интервали и пунктуация, освен ако страницата на превозвача не ги изисква.
- Не използвайте номер на поръчка от DHgate, номер на платежна транзакция, номер на фактура или референция на продавача като номер за проследяване, освен ако DHLink изрично не го приема.
- Ако проследяването е празно, изчакайте първото физическо приемане или сканиране в склад и помолете продавача да потвърди, че пратката е предадена на логистичния доставчик.
- Ако превозвачът в дестинацията показва повече подробности от DHLink, използвайте този превозвач за въпроси относно час за доставка, получаване, доказателство за доставка или местен адрес.
Статуси на проследяване и значения
Събитията за проследяване на DHLink трябва да се четат като логистичен жизнен цикъл. Отговорната страна се променя, когато пратката преминава от подготовка от продавача към обработка от DHLink, транспорт за износ, обработка, свързана с митници, и доставка на последната миля.
Бърза справка за статус
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за пратката | Съществува запис за доставка или електронно предварително уведомление, но пратката може все още да не е физически приета. |
Вижте всички подробности за получена информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Продавач или склад, който подготвя пратката. |
|---|
| Какво следва | Трябва да последва сканиране при вземане, предаване или приемане в склад. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете датата на изпращане от продавача; попитайте продавача, ако не се появи физическо събитие след обещания срок за изпращане. |
|---|
|
| Приета или получена от склад | Пратката е постъпила в логистичен обект или пункт за предаване към партньор. |
Вижте всички подробности за приета или получена от склад| Етап от жизнения цикъл | Приета. |
|---|
| Текуща отговорна страна | DHLink-свързан склад, обработващ оператор в страната на произход или превозвач за първа миля. |
|---|
| Какво следва | Сортиране, проверка за сигурност, експортна консолидация или назначаване към магистрален превоз. |
|---|
| Какво трябва да направите | Обикновено не е необходимо действие, освен ако продавачът не е изпратил грешен артикул или на грешен адрес. |
|---|
|
| В транзит или напуснала обекта | Пратката се движи между обекти, експортни хъбове, летища или партньорски мрежи. |
Вижте всички подробности за в транзит| Етап от жизнения цикъл | В транзит. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Логистичен партньор в страната на произход, магистрален превозвач, авиокомпания или транзитен хъб в зависимост от събитието. |
|---|
| Какво следва | Пристигане в експортен обект, държава на местоназначение или партньорски център за обработка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за следващото сканиране; възможни са паузи по време на магистралния превоз и обмена на митнически данни. |
|---|
|
| Митническото оформяне е в ход | Данните за пратката или физическата пратка се обработват за експортно или импортно митническо оформяне. |
Вижте всички подробности за митническо оформяне в ход| Етап от жизнения цикъл | Митница или предаване. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Митнически орган, брокер, пощенско обменен офис или процес за съответствие на превозвача. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, искане за информация, начисляване на данък или мито, проверка или връщане, ако е забранена. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за съобщения от превозвача или търговската платформа; предоставяйте данъчен номер, фактура или плащане само чрез официални канали. |
|---|
|
| Пристигнала в държавата на местоназначение | Пратката или данните за пратката са достигнали входна точка в държавата на местоназначение; това не означава непременно, че е освободена от митница или е излязла за доставка. |
Вижте всички подробности за пристигане в местоназначението| Етап от жизнения цикъл | Митница или предаване. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Обменен офис в местоназначението, митнически процес или приемащ превозвач. |
|---|
| Какво следва | Импортно митническо оформяне и първо сканиране от местен превозвач. |
|---|
| Какво трябва да направите | Започнете да проверявате превозвача в местоназначението, ако е показан местен номер за проследяване. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Местен маршрут за доставка разполага с пратката и възнамерява да я достави според местните операции на този превозвач. |
Вижте всички подробности за излязла за доставка| Етап от жизнения цикъл | Излязла за доставка. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвач за последната миля в местоназначението. |
|---|
| Какво следва | Сканиране за доставка, неуспешен опит, известие за получаване или изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следвайте инструкциите за доставка на местния превозвач и проверете безопасни места или рецепцията на сградата. |
|---|
|
| Доставена | Превозвачът за последната миля е записал доставка, завършено получаване, доставка в шкаф за пратки, предаване на рецепция или друго финално събитие по доставката. |
Вижте всички подробности за доставена| Етап от жизнения цикъл | Доставена. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвачът в местоназначението за доказателство за доставка; продавачът или търговската платформа за въпроси относно разрешаването на поръчката. |
|---|
| Какво следва | Не се очакват повече транспортни събития, освен ако сканирането не бъде коригирано или не бъде създадено връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете пощенската кутия, шкафа за пратки, верандата, рецепцията, членовете на семейството и съседите, преди да откриете спор с продавача или запитване към превозвача. |
|---|
|
| Изключение при доставка или неуспешен опит | Местният превозвач не е успял да завърши доставката поради достъп, адрес, наличност на получателя, митница, плащане или оперативни проблеми. |
Вижте всички подробности за изключения при доставка| Етап от жизнения цикъл | Изключение. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Обикновено това е превозвачът в местоназначението, но може да се изисква действие от митницата или получателя. |
|---|
| Какво следва | Повторна доставка, получаване, проверка на адреса, плащане на данък, връщане или разследване. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се бързо с местния превозвач с номера за проследяване и данните за адреса; също уведомете продавача, ако се появи риск от връщане. |
|---|
|
| Върната на подателя | Пратката се връща обратно, защото доставката, митницата, валидирането на адреса, получаването или съответствието при внос са били неуспешни. |
Вижте всички подробности за върната на подателя| Етап от жизнения цикъл | Връщане. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвачът в държавата на получаване по време на иницииране на връщането, след това логистичните партньори за връщане и продавачът след получаване. |
|---|
| Какво следва | Транзит при връщане и уреждане от страна на продавача. |
|---|
| Какво трябва да направите | Запазете екранни снимки и се свържете с продавача или с канала за защита на купувачите на маркетплейса преди крайния срок за спора. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Наличността на услугата DHLink и скоростта на доставка зависят от избрания от продавача маршрут, държавата на получаване, характеристиките на пратката, митницата и превозвача за последната миля. Прогнозната дата за доставка в маркетплейса е ориентировъчна, освен ако продавачът или превозвачът изрично не посочи гарантирана услуга.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| Икономична трансгранична пратка | По-евтини ecommerce пратки, при които видимостта на транзита може да се подобри след сканирания в основен хъб или от превозвача в държавата на получаване. |
Вижте всички подробности за икономична трансгранична пратка| Тип услуга | Международна икономична логистика за пратки. |
|---|
| Покритие | Варира според произхода, държавата на получаване, продуктовата категория и допустимостта на продавача. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяване на базата на ключови етапи; локалната видимост зависи от обмена на данни с партньорите. |
|---|
| Ключово условие за размер/тегло | Не е публично потвърдено като универсално правило; инструментите за доставка на продавача определят допустимостта. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Може да се прилагат условия за защита от маркетплейса или продавача; застраховка от превозвача не е публично потвърдена за всеки маршрут. |
|---|
| Основно ограничение | По-дълги интервали без актуализации могат да възникнат по време на консолидиране, line-haul транспорт и митническа обработка. |
|---|
|
| Стандартна трансгранична пратка | Проследявани ecommerce пратки, които се нуждаят от по-предвидимо предаване между партньори в сравнение с най-бавните икономични опции. |
Вижте всички подробности за стандартна трансгранична пратка| Тип услуга | Международна стандартна логистика за пратки. |
|---|
| Покритие | Зависи от маршрута и акаунта на продавача. |
|---|
| Ниво на проследяване | Очаква се да включва изпращане, износ, пристигане в държавата на получаване и доставка, когато се споделят сканирания от партньори. |
|---|
| Ключово условие за размер/тегло | Определя се от текущия инструмент за доставка на DHLink и правилата на партньорския превозвач. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Не е публично потвърдено като универсално включен застрахователен продукт. |
|---|
| Основно ограничение | Качеството на адреса, митническите декларации и капацитетът на превозвача в държавата на получаване влияят върху доставката. |
|---|
|
| Пощенски или регистриран канал | Малки трансгранични пратки, които използват пощенски обмен и пощенски S10 номер. |
Вижте всички подробности за пощенски или регистриран канал| Тип услуга | Пощенски проследяван пакет или канал за пратки. |
|---|
| Покритие | Държави, поддържани от издаващия пощенски оператор и пощенския партньор в държавата на получаване. |
|---|
| Ниво на проследяване | Пощенско проследяване на ключови етапи; потвърждението за доставка варира според държавата и продукта. |
|---|
| Ключово условие за размер/тегло | Прилагат се ограниченията на пощенския продукт и те може да се различават от допустимостта в платформата DHLink. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Условията за обезщетение при регистрирана или пощенска пратка зависят от издаващата поща и продукта. |
|---|
| Основно ограничение | Пощенският обмен и митницата могат да създадат пропуски във видимостта. |
|---|
|
| Търговски експресен или приоритетен канал | Пратки на продавачи с по-висока стойност или чувствителни към времето, при които е избран търговски превозвач. |
Вижте всички подробности за търговски експресен или приоритетен канал| Тип услуга | Международен търговски куриерски или приоритетен логистичен канал. |
|---|
| Покритие | Достъпно само когато продавачът, стоката, държавата на получаване и акаунтът при превозвача поддържат маршрута. |
|---|
| Ниво на проследяване | Обикновено по-чести сканирания от превозвача, в зависимост от избрания партньорски превозвач. |
|---|
| Ключово условие за размер/тегло | Прилагат се правилата на търговския превозвач за обемно тегло, декларирана стойност, стока и митница. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Покритието и опциите за подпис зависят от превозвача и акаунта на изпращача. |
|---|
| Основно ограничение | Мита, обслужване на отдалечени райони и ограничени стоки могат да добавят разходи или забавяне. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Икономична трансгранична пратка | Варира според произход, дестинация, митница, консолидация и услуга; няма публично потвърден универсален фиксиран стандарт, насочен към получателя. |
Вижте всички подробности за срока за доставка за трансграничен икономичен колет| Работни или календарни дни | Не е публично потвърдено като универсално правило. |
|---|
| Статус на гаранцията | Няма публично потвърдена универсална гаранция за връщане на парите за всички икономични направления. |
|---|
| Отброяването започва от | Обикновено от физическо приемане или обработка в склад, а не от подаване на поръчката или създаване на етикета. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Забавяне при изпращане от продавача, консолидация, капацитет на летището, митница, ограничени артикули, отдалечени райони на дестинацията, метеорологични условия и натовареност на местния превозвач. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте текущата оценка на страницата на поръчката в DHLink или DHgate за конкретната пратка. |
|---|
|
| Стандартна трансгранична пратка | Варира според маршрута и избрания партньор; страницата на поръчката може да показва прогнозен прозорец за доставка. |
Вижте всички подробности за срока за доставка за трансграничен стандартен колет| Работни или календарни дни | Зависи от маршрута и представянето в платформата за търговия. |
|---|
| Статус на гаранцията | Третирайте го като прогноза, освен ако не е посочена конкретна гарантирана услуга. |
|---|
| Отброяването започва от | Физическо предаване на логистичния доставчик или първо потвърдено събитие на приемане. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Митническо освобождаване, непълен телефон или адрес, предаване към превозвача в дестинацията и капацитет в пиков сезон. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте текущата, специфична за пратката оценка от DHLink, DHgate или партньорския превозвач. |
|---|
|
| Пощенски или регистриран канал | Варира според пощенския оператор, пощата в дестинацията, митницата и обработката при международен обмен. |
Вижте всички подробности за срока за доставка за пощенски или регистриран канал| Работни или календарни дни | Пощенските стандарти се различават според оператора и продукта. |
|---|
| Статус на гаранцията | Регистрираните или проследяваните пощенски услуги обикновено не са същите като гарантираните експресни услуги. |
|---|
| Отброяването започва от | Пощенско приемане в страната на произход или предаване за износ, в зависимост от показаната услуга. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Пощенски обмен, митническа проверка, практики за сканиране на пощата в дестинацията и местни опити за доставка. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Проверете при издаващата поща и пощата в дестинацията за текущия стандарт на продукта. |
|---|
|
| Търговски експресен или приоритетен канал | Варира според продукта на превозвача и маршрута; търговските превозвачи може да публикуват специфични за пратката оценки за доставка. |
Вижте всички подробности за срока за доставка за търговски експресен или приоритетен канал| Работни или календарни дни | Специфично за превозвача и направлението. |
|---|
| Статус на гаранцията | Гарантирано е само ако действителният партньорски превозвач и продукт посочват гаранция за тази пратка. |
|---|
| Отброяването започва от | Вземане от превозвача или сканиране за приемане съгласно правилата на експресния превозвач. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Митническа документация, плащане на мита, доставка до отдалечени райони, капацитет на полетите и ограничения за опасни товари. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте текущата страница за проследяване на партньорския превозвач за конкретната пратка. |
|---|
|
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването в DHLink са причинени от несъответствие на идентификатора, забавяне при изпращане от продавача, пропуски при предаване към партньор, митническа обработка, проблеми с адреса или изключения при доставката от превозвача в дестинацията.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер за проследяване | Премахнете интервалите, проверете всеки символ и потвърдете, че не въвеждате идентификатора на поръчката в DHgate. |
Вижте всички решения за невалиден номер за проследяване| Вероятна причина | Грешен идентификатор, печатна грешка, все още не е качен или несъответствие при автоматичното разпознаване на превозвача. |
|---|
| Първо проверете | Страницата на поръчката, съобщение от продавача, имейл за доставка и всеки втори номер за проследяване. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте към продавача, ако не е предоставен валиден логистичен номер след посочения от продавача период за изпращане. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с продавача или поддръжката за поръчки на DHgate; 17TRACK не може да създаде номер за проследяване. |
|---|
|
| Няма актуализации за проследяване след създаване на етикета | Попитайте дали продавачът е предал физически пратката на логистичния доставчик. |
Вижте всички решения за забавяния след създаване на етикет| Вероятна причина | Електронният запис съществува преди вземането или приемането в склада. |
|---|
| Първо проверете | Обещание на продавача за изпращане и първо физическо сканиране. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако обещаният срок за изпращане е изтекъл и няма сканиране за приемане. |
|---|
| С кого да се свържете | Поддръжка за поръчки от продавача или marketplace. |
|---|
|
| Заседнала в транзит | Проверете дали пратката е между сканирания за износ и внос, след това сравнете DHLink, 17TRACK и партньорския превозвач. |
Вижте всички решения за заседнала в транзит пратка| Вероятна причина | Магистрален транспорт, митница, пропуснато сканиране, забавяне в обмена на данни или превозвачът в дестинацията още не е приел пратката. |
|---|
| Първо проверете | Последно физическо местоположение, последен тип събитие и дали съществува номер за дестинацията. |
|---|
| Кога да ескалирате | Използвайте прозореца за спор или запитване в marketplace, показан във вашата поръчка; няма публично потвърден универсален период на изчакване за DHLink. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът за запитване относно пратката; превозвачът в дестинацията, ако е приел пратката. |
|---|
|
| Партньорът за доставка очаква предаване | Третирайте го като предварително уведомление, освен ако превозвачът в дестинацията няма физическо сканиране за приемане. |
Вижте всички решения за съобщения за предаване към партньор| Вероятна причина | Данните за пратката са изпратени преди пратката да пристигне при партньорския превозвач. |
|---|
| Първо проверете | Търсете accepted, received, arrived at facility или processed by carrier. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте към продавача, ако статусът за предаване остава непроменен след прогнозния срок за изпращане или доставка на поръчката. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът или поддръжката за маршрут на DHLink преди партньорът да я приеме физически. |
|---|
|
| Задържане на митница | Следете за официални искания за плащане на мито, данъчен номер, фактура или информация за получателя. |
Вижте всички решения за задържане на митница| Вероятна причина | Проверка при внос, липсващи данни в декларацията, начисляване на мита и данъци, ограничен продукт или инспекция. |
|---|
| Първо проверете | Съобщения от превозвача в дестинацията, митнически уведомления, имейл, SMS и известия от marketplace. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако превозвачът или митницата поиска информация и няма ясен официален канал. |
|---|
| С кого да се свържете | Превозвачът в дестинацията, митническият брокер, когато е посочен, продавачът за търговска фактура или поддръжката на marketplace. |
|---|
|
| Доставена, но не получена | Проверете мястото на доставка, пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството, съседите, parcel locker и доказателството за доставка, преди да подадете иск. |
Вижте всички решения за доставена, но не получена пратка| Вероятна причина | Доставка на безопасно място, рецепция на сградата, грешен адрес, преждевременно сканиране, доставка при съсед, вземане от locker или кражба. |
|---|
| Първо проверете | Пълен адрес, снимка или подпис при доставка, ако са налични, доказателство за доставка от местния превозвач и записи на сградата. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте незабавно към превозвача в дестинацията и продавача, ако пратката не може да бъде намерена след местни проверки. |
|---|
| С кого да се свържете | Превозвачът в дестинацията за доказателства за доставка; продавачът или marketplace за разрешаване на въпроса с поръчката. |
|---|
|
| Върната на подателя | Запазете историята на проследяване и се свържете с продавача преди крайния срок за разрешаване в marketplace. |
Вижте всички решения за върната към подателя пратка| Вероятна причина | Непълен адрес, неуспешно вземане, неплатени мита, забранен артикул, недостъпен получател или изтекъл срок за местно съхранение. |
|---|
| Първо проверете | Код на причината от превозвача в дестинацията и дали повторна доставка или вземане все още са възможни. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте незабавно, ако пратката все още е в държавата на дестинация и може да бъде прихваната. |
|---|
| С кого да се свържете | Превозвачът в дестинацията за местни опции; продавачът или marketplace за възстановяване на сумата или повторно изпращане. |
|---|
|
| Изгубена или повредена пратка | Документирайте проследяването, опаковката, съдържанието, стойността и снимките; попитайте продавача кой път за предявяване на претенция се прилага. |
Вижте всички решения за изгубени или повредени пратки| Вероятна причина | Загуба в мрежата, кражба, повреда при обработка, митническа инспекция, теч или неподходяща опаковка. |
|---|
| Първо проверете | Последно сканиране, доказателство за доставка, състояние на пакета, снимки, фактура и политика за защита на продавача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Спазвайте периода за спор в marketplace и крайния срок за претенция към партньорския превозвач за избраната услуга. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът за възстановяване на сума през marketplace; физическият превозвач за разследване на доставката, когато е разрешено. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
Пратките на DHLink обикновено са международни ecommerce пратки, така че видимостта на проследяването зависи от електронните данни, физическото предаване, транспорта за износ, митницата и приемането от превозвача в дестинацията. Пристигането в държавата на дестинация не е същото като митническо освобождаване.
Международен поток
| Етап | Какво се случва |
|---|
| Изпращане от продавача и предварително уведомление | Продавачът създава данни за пратката и може да предаде информация за колета преди физическото му предаване. |
Вижте всички подробности за изпращането от продавача и предварителното уведомление| Физически пазител/отговорно лице | Продавачът или складът на продавача. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Получена е информация за пратката или е създаден етикет. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, по-късно може да бъде добавен номер на партньор или за последната отсечка. |
|---|
| Нормална пауза във видимостта | До вземане или приемане в склада. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Потвърдете, че продавачът е изпратил пратката, ако не се появи физическо сканиране. |
|---|
|
| Склад в страната на произход или приемане за първата отсечка | Свързано с DHLink съоръжение или партньор за първата отсечка получава колета за сортиране и определяне на маршрут. |
Вижте всички подробности за приемането в страната на произход| Физически пазител/отговорно лице | Обработващ оператор в страната на произход, склад или вътрешен превозвач за вземане. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Прието, получено, обработено или напуснало съоръжението. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Понякога, ако колетът е консолидиран или насочен към пощенски канал. |
|---|
| Нормална пауза във видимостта | Между сортирането и изпращането за износ. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете за сканирания при износ или предаване на авиокомпания. |
|---|
|
| Износни митници и сигурност | Данните за пратката и колетите могат да бъдат проверявани за съответствие при износ, ограничения за стоки и безопасност на транспорта. |
Вижте всички подробности за износните митници и сигурността| Физически пазител/отговорно лице | Износно съоръжение, служители по проверка на сигурността, митнически орган или логистичен брокер. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Митническо освобождаване за износ, митническа обработка, проверка за сигурност или предадено на авиокомпания. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено не, но вътрешно може да се използва референция за основен чувал или магистрален превоз. |
|---|
| Нормална пауза във видимостта | По време на проверка и планиране на изпращането. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Предоставяйте информация за продукта или фактурата само ако продавачът или официалният превозвач я поиска. |
|---|
|
| Магистрален транспорт | Колетът се придвижва по въздух, с камион или чрез мултимодален транспорт между държави или региони. |
Вижте всички подробности за магистралния транспорт| Физически пазител/отговорно лице | Авиокомпания, изпълнител на магистрален превоз, консолидатор на товари или пощенска мрежа за изпращане. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Напуснало износното съоръжение, в транзит, излитане на авиокомпания или няма събитие до пристигане в дестинацията. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номерът, видим за клиента, обикновено остава свързан, но по-късно може да се появят идентификатори на партньори. |
|---|
| Нормална пауза във видимостта | Често срещано по време на полет, транзит и обмен на данни. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Избягвайте да отваряте дублиращи се претенции само защото не се появява сканиране по време на магистралния превоз. |
|---|
|
| Вносни митници и обмен в дестинацията | Пратката се обработва за внос, оценка на мита и данъци, инспекция или освобождаване към мрежата за доставка. |
Вижте всички подробности за вносните митници и обмена в дестинацията| Физически пазител/отговорно лице | Митници в дестинацията, пощенска обменна служба, брокер или приемащ превозвач. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Пристигнало в страната на дестинация, митническо освобождаване, освободено от митница или пристигнало в сортировъчен център. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, превозвачът в дестинацията може да присвои или покаже местен номер. |
|---|
| Нормална пауза във видимостта | Може да възникне, докато митническите и превозваческите системи обменят данни. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Плащайте мита само чрез официални канали на превозвача или митниците и пазете доказателство за плащане. |
|---|
|
| Доставка по последната отсечка или вземане | Превозвачът в дестинацията прави опит за доставка, пренасочва към пункт за вземане, отбелязва доставка или започва връщане. |
Вижте всички подробности за доставката по последната отсечка или вземането| Физически пазител/отговорно лице | Пощенски оператор на местоназначението, превозвач на пратки, куриер, мрежа от шкафове или пункт за получаване. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Изпратена за доставка, налична за получаване, направен опит за доставка, доставена или връщане към подателя. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Местният номер може да е най-добрият идентификатор за повторна доставка или получаване. |
|---|
| Нормална пауза във видимостта | Обикновено е по-кратък, но местните сканирания зависят от превозвача. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте местния превозвач за инструкции за доставка и поддръжката на продавача в DHgate за проблеми с поръчката. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
За пратки с DHLink контролът след изпращане обикновено зависи от това кой в момента държи пратката. Продавачите често могат да поискат корекции по пратката по-рано във веригата; получателите обикновено управляват доставката едва след като превозвачът на местоназначението е приел пратката.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да подаде заявка |
|---|
| Корекция на адреса преди износ | Продавач или изпращач чрез маркетплейса или канала за логистична поръчка. |
Вижте всички подробности за корекция на адреса преди износ| Допустимост | Само ако пратката не е преминала етапа, на който етикетите, митническите данни или предаването към партньор са заключени. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди предаване за износ или приемане от партньор, когато промяната все още е оперативно възможна. |
|---|
| Такса | Не е публично потвърдена като универсална такса на DHLink. |
|---|
| Гарантирано? | Не; промените зависят от етапа на пратката и правилата на превозвача. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте канала за поръчката в DHgate или поддръжката на продавача, свързан с пратката. |
|---|
|
| Повторна доставка или получаване | Получателят чрез превозвача на местоназначението след неуспешна доставка или известие за получаване. |
Вижте всички подробности за повторна доставка или получаване| Допустимост | Изисква приемане от превозвача на местоназначението и събитие за местна доставка или получаване. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | По време на периода за съхранение или повторна доставка на местния превозвач. |
|---|
| Такса | Зависи от превозвача на местоназначението и услугата. |
|---|
| Гарантирано? | Не; правилата на местния превозвач контролират управлението на доставката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте страницата за проследяване на превозвача на местоназначението, показана в събитията за проследяване. |
|---|
|
| Заявка за доказателство за доставка | Получател, продавач или изпращач в зависимост от превозвача на местоназначението и услугата. |
Вижте всички подробности за заявката за доказателство за доставка| Допустимост | Само ако превозвачът за последната отсечка е заснел доказателство за доставка, като подпис, снимка, местоположение или потвърждение за получаване. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След сканиране за доставено. |
|---|
| Такса | Зависи от превозвача на местоназначението. |
|---|
| Гарантирано? | Наличността на доказателство зависи от услугата и превозвача. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте местния превозвач или канала за поддръжка на продавача. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания на суми
Запитване за проследяване на DHLink, разследване от превозвача на местоназначението, застрахователна претенция към превозвача и възстановяване на сума от маркетплейса са различни процеси. Купувачите трябва да запазят доказателствата и да следват графика за разрешаване на поръчки в DHgate, докато продавачите трябва да проверят логистичния договор и условията на избраната услуга.
Претенции и възстановявания на суми
| Процес | Кога да се използва |
|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте, когато проследяването е спряло, противоречиво или липсва събитие за предаване. |
Вижте всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Продавач или купувач, в зависимост от канала за поддръжка. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте прозореца за запитване на маркетплейса или конкретния превозвач; не е публично потвърден универсален краен срок на DHLink. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, ID на поръчка, дата на изпращане от продавача, последно сканиране, пълен адрес и екранни снимки. |
|---|
| Възможен резултат | Актуализирано сканиране, проверка при партньор, искане за изчакване, потвърждение за връщане или ескалация към спор с продавача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за поддръжка на поръчки на DHgate и съответната страница за проследяване на превозвача. |
|---|
|
| Заявка за възстановяване на сума или повторно изпращане от marketplace | Използвайте, когато артикулът не е получен, значително закъснява, върнат е, повреден е или съществено се различава от поръчката. |
Вижте всички подробности за възстановяване на сума или повторно изпращане от marketplace| Кой подава | Купувачът чрез канала за разрешаване на проблеми с поръчката; продавачът отговаря с доказателство за изпращане. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Следвайте текущия период на защита, показан в поръчката; не разчитайте на общи срокове от трети страни. |
|---|
| Необходими доказателства | История на проследяването, снимки на повредата, снимки на продукта, фактура, комуникация с продавача и доказателство за доставка, ако е налично. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, частично възстановяване, повторно изпращане, отказ или искане за повече доказателства. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте страницата на поръчката в DHgate и помощния център. |
|---|
|
| Иск за повреда или загуба към превозвача | Използвайте, когато правилата на физическия превозвач позволяват на изпращач, получател или титуляр на акаунт да подаде иск за загуба или повреда. |
Вижте всички подробности за иск за повреда или загуба към превозвача| Кой подава | Обикновено изпращачът или титулярят на акаунта; допустимостта на получателя зависи от превозвача в дестинацията. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Специфично за превозвача и услугата; проверете на текущата страница за искове на превозвача. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, доказателство за стойност, фактура, снимки, опаковка, съдържание, оценка за ремонт и писмено уведомление от превозвача. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, обезщетение, отказ на иска или искане за допълнителни документи. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте страницата за искове на партньорския превозвач или логистичната поддръжка на продавача. |
|---|
|
Ограничения за доставка и специална обработка
Ограниченията на DHLink зависят от правилата за износ, правилата за безопасност на авиокомпаниите, законодателството за внос в дестинацията, продуктовата политика на marketplace и правилата за приемане на партньорските превозвачи. Обобщението по-долу не е пълно правно или транспортно ръководство.
Ограничения за доставка
| Категория | Възможно въздействие върху проследяването/доставката |
|---|
| Забранени стоки | Пратката може да бъде отхвърлена, върната, конфискувана или блокирана от съответствието на marketplace или митниците. |
Вижте всички подробности за ограниченията за забранени стоки| Забранени или ограничени | Забранени там, където са забранени от правилата на платформата, превозвача, износа или вноса. |
|---|
| Типични примери | Незаконни артикули, фалшиви стоки, оръжия, определени контролирани вещества и артикули, забранени от закона на дестинацията. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Не се приемат независимо от опаковката, когато са забранени. |
|---|
| Транспортно ограничение | Не могат да преминават през съответстващи логистични канали. |
|---|
| Официални правила | Проверете продуктовата политика на DHgate, правилата на DHLink, митническото законодателство и ограниченията на партньорските превозвачи. |
|---|
|
| Батерии и електроника | Може да изисква специален избор на маршрут, декларация, опаковка или ограничения за въздушен транспорт; неправилната декларация може да забави износа. |
Вижте всички подробности за ограниченията за батерии и електроника| Забранени или ограничени | Ограничени в зависимост от типа батерия, номинала във ватчасове, инсталацията, количеството и маршрута. |
|---|
| Типични примери | Литиеви батерии, power banks, телефони, таблети, смарт устройства и аксесоари за батерии. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Трябва да отговарят на текущите правила за опасни товари и опаковане на превозвача. |
|---|
| Транспортно ограничение | Някои въздушни маршрути или пощенски продукти може да не приемат самостоятелни литиеви батерии. |
|---|
| Официални правила | Използвайте текущите правила за линии на авиокомпании, пощенски оператори, експресни превозвачи и DHLink. |
|---|
|
| Течности, прахове, козметика и магнити | Може да предизвика проверка за сигурност, ограничение на маршрута, проверки за течове или връщане, ако не е декларирано. |
Вижте всички подробности за ограниченията за течности и специални артикули| Забранени или ограничени | Ограничени от превозвача, дестинацията и състава на продукта. |
|---|
| Типични примери | Парфюми, гелове, кремове, прахове, магнитни продукти и стоки, съдържащи химикали. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Може да се изискват непропусклива опаковка, точна декларация и избор на разрешен маршрут. |
|---|
| Транспортно ограничение | Някои канали изключват течности или магнетизирани материали. |
|---|
| Официални правила | Проверете правилата за внос на избрания превозвач и дестинацията преди изпращане. |
|---|
|
| Стоки с висока стойност или регулирани стоки | Може да изискват фактура, данъчен идентификационен номер, разрешение за внос, плащане на мито или брокерски преглед. |
Вижте всички подробности за ограниченията за стоки с висока стойност или регулирани стоки| Забранени или ограничени | Ограничени са, когато правилата на дестинацията изискват лицензиране, доказване на стойността или специално митническо освобождаване. |
|---|
| Типични примери | Медицински изделия, маркови стоки, телекомуникационно оборудване, продукти, свързани с храни, и електроника с висока стойност. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Точна търговска фактура, HS code, декларирана стойност и информация за получателя. |
|---|
| Транспортно ограничение | Може да бъдат изключени от пощенски или икономични канали. |
|---|
| Официални правила | Проверете митническите правила и правилата на партньорския превозвач за страната на дестинация. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
За пратки DHLink най-бързият път за поддръжка обикновено е: проверете проследяването, свържете се с продавача чрез страницата на поръчката, свържете се с поддръжката за поръчки на DHgate, ако продавачът не може да реши проблема, и се свържете с превозвача в дестинацията едва след като той физически е приел пратката.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официален уебсайт на DHLink | https://www.dhlink.com |
Вижте всички подробности за обслужване на клиенти за официалния уебсайт на DHLink| Най-подходящо за | Официален вход за DHLink, справка за проследяване и актуална информация за платформата. |
|---|
| Регион/език | Потребители на трансгранична електронна търговия; наличните езици зависят от интерфейса на уебсайта. |
|---|
| Работно време и часова зона | Не е публично потвърдено като универсално работно време на услуга, насочена към получателите. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, номер на поръчка, име на продавач, страна на дестинация, последно сканиране и екранни снимки. |
|---|
| Важно ограничение | Уебсайтът може да не замества поддръжката за поръчки на marketplace или поддръжката за доставка от превозвача в дестинацията. |
|---|
|
| Поддръжка за поръчки на DHgate | https://www.dhgate.com |
Вижте всички подробности за обслужване на клиенти за поддръжка за поръчки на DHgate| Най-подходящо за | Защита на купувача, заявки за възстановяване на средства, комуникация с продавача и спорове на ниво поръчка. |
|---|
| Регион/език | Потребители с акаунт в DHgate; езиковите опции зависят от интерфейса на marketplace. |
|---|
| Работно време и часова зона | Използвайте актуалната информация от помощния център на DHgate; тук не се посочва единно работно време по телефона. |
|---|
| Информация за подготовка | ID на поръчка, номер за проследяване, запис за плащане, история на комуникацията, снимки и подробности за проблема с доставката. |
|---|
| Важно ограничение | Поддръжката на marketplace може да обработи решаването на поръчката, но може да се нуждае от доказателства от превозвача при спорове за доставка. |
|---|
|
| Превозвач в дестинацията | Използвайте официалната страница за проследяване на превозвача, посочен в последното събитие за местна доставка. |
Вижте всички подробности за обслужване на клиенти за превозвача в дестинацията| Най-подходящо за | Повторна доставка, вземане, доказателство за доставка, проблем с местния адрес, плащане на мито и разследване при доставено, но неполучено. |
|---|
| Регион/език | Страна на дестинация и език на местния превозвач. |
|---|
| Работно време и часова зона | Специфично за превозвача; проверете на текущата официална страница за контакт. |
|---|
| Информация за подготовка | Местен номер за проследяване, пълен адрес за доставка, телефон на получателя, известие за доставка, ID и последно сканиране. |
|---|
| Важно ограничение | Превозвачът в дестинацията обикновено не може да издаде възстановяване на средства от marketplace или да промени условията за изпращане на продавача. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net |
Вижте всички подробности за обслужване на клиенти за 17TRACK| Най-подходящо за | Видимост на проследяването при множество превозвачи, автоматично разпознаване на превозвач и проверка на събитията при предаване към партньор. |
|---|
| Регион/език | Потребители на глобално проследяване. |
|---|
| Работно време и часова зона | Наличността на платформата за проследяване варира; 17TRACK не е физическият превозвач. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване и всяко известно име на превозвач. |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не може да транспортира, прихваща, доставя повторно, възстановява средства или одобрява искове за пратки DHLink. |
|---|
|
Електронна търговия и бизнес проследяване
Бизнесите трябва да разграничават потребителското проследяване, достъпа за управление на пратки DHLink, API на партньорски превозвачи и API проследяването на 17TRACK за множество превозвачи. Подробностите за API endpoints, специфични за DHLink, не са публично потвърдени за общо отворено използване от разработчици на уебсайта, насочен към получателите.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Страница за проследяване за потребители | DHLink |
Вижте подробности за сравнението на API за страницата за проследяване за потребители| Покритие на превозвачите | Пратки на DHLink и събития по маршрута, достъпни за официалната система. |
|---|
| Основна употреба | Търсене на единична пратка от купувач или продавач. |
|---|
| Удостоверяване | Публичната употреба или употребата, базирана на акаунт, зависи от потока на уебсайта. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Публичната възможност за пакетна обработка или webhook не е потвърдена. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Тук не е потвърдена текуща отворена публична документация за API за проследяване на DHLink. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Не интегрирайте с недокументирани endpoints. |
|---|
|
| Инструменти за пратки на продавачи | Инструменти за акаунт в DHgate или DHLink |
Вижте подробности за сравнението на API за инструменти за пратки на продавачи| Покритие на превозвачите | Услуги и маршрути, активирани за акаунта на продавача. |
|---|
| Основна употреба | Създаване на пратки, избор на логистика, етикети, изпълнение на поръчки и поддръжка. |
|---|
| Удостоверяване | Удостоверяване на акаунт на продавач. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Инструментите за акаунти може да поддържат масово управление на пратки; публична документация за webhook не е потвърдена. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Използвайте текущата документация за търговци, налична в официалните системи за продавачи. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Инструментите, специфични за акаунта, могат да се променят; проверете в текущия център за продавачи. |
|---|
|
| API на партньорски превозвачи | Пощенски или търговски превозвачи в дестинацията |
Вижте подробности за сравнението на API за партньорски превозвачи| Покритие на превозвачите | Само собствената мрежа и услуги на превозвача. |
|---|
| Основна употреба | Доказателство за доставка, локални сканирания, повторна доставка, рекламации и оперативно проследяване след предаване. |
|---|
| Удостоверяване | Акаунт за разработчици при превозвача или бизнес договор. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Специфично за превозвача и обикновено ограничено до пратки, предадени на този превозвач. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Използвайте текущия официален портал за разработчици на превозвача. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | API на превозвачите често мигрират; проверете преди интеграция в продукционна среда. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Вижте подробности за сравнението на API за 17TRACK Tracking API| Покритие на превозвачите | Покритие за проследяване с множество превозвачи, включително много пощенски, експресни и логистични доставчици. |
|---|
| Основна употреба | Масово проследяване, автоматично разпознаване на превозвача, стандартизирана видимост на проследяването, наблюдение на изключения и известия за клиенти. |
|---|
| Удостоверяване | 17token API key. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Регистрирайте номера за проследяване чрез Tracking API; допълнителните възможности зависят от плана и документацията на 17TRACK API. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте текущата документация v2.4 за нови интеграции. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моя пакет на DHLink?Въведете номера за проследяване на официалния уебсайт на DHLink или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката и възможните предавания към партньорски превозвачи.
2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на DHLink?Проверете в подробностите за поръчката си в DHgate, съобщението за доставка от продавача, имейла за изпращане или етикета на пратката; не бъркайте ID на поръчката с номера за логистично проследяване.
3. Как изглежда номерът за проследяване на DHLink?Пратките на DHLink може да показват логистичен идентификатор на DHLink, пощенски S10 номер като LX#########CN или номер на превозвач в дестинацията, така че услугата не може да бъде идентифицирана само по префикса.
4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на DHLink?Първата смислена актуализация обикновено се появява след физическо приемане от склад, превозвач за първа миля или партньорско съоръжение, а не непременно когато продавачът създаде етикета.
5. Защо проследяването на моята пратка с DHLink не се актуализира?Проследяването на DHLink може да спре временно по време на предаване от продавача, консолидиране, експортен транспорт, митница или обмен на данни с партньор; проверете дали се е появил номер на превозвач в дестинацията.
6. Колко време отнема доставката с DHLink?Времето за доставка с DHLink варира според маршрута, услугата, митницата и превозвача за последната миля; използвайте оценката за конкретната пратка на страницата на поръчката или резултата от проследяването при партньорския превозвач.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от DHLink?Използвайте известието от превозвача в държавата на местоназначение или местната страница за проследяване за повторна доставка или получаване и уведомете продавача, ако проследяването показва риск от връщане.
8. Какво да направя, ако проследяването на DHLink показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?Проверете пощенската кутия, шкафчето за пратки, верандата, рецепцията, членовете на домакинството, съседите, снимката от доставката и местния превозвач, преди да откриете спор с продавача или marketplace.
9. Какво трябва да направя, ако пратка на DHLink е изгубена или повредена?Запазете екранни снимки от проследяването, снимки, опаковката, доказателство за стойността и съобщенията с продавача, след което следвайте процедурата за разрешаване на проблеми с поръчки в DHgate и всеки приложим процес за рекламации към партньорския превозвач.
10. Как да се свържа с DHLink относно проследяването?Започнете с официалния уебсайт на DHLink и страницата на поръчката в DHgate; свържете се с превозвача в държавата на местоназначение само след като неговото проследяване покаже физическо приемане или местно събитие за доставка.
11. DHLink доставя ли физически всяка пратка?Не, DHLink може да организира логистичния маршрут, докато операторите в страната на произход, пощенските оператори, авиокомпаниите, свързаните с митниците съоръжения и превозвачите в държавата на местоназначение извършват много от физическите сканирания.
12. Защо моята пратка на DHLink показва пощенски номер, завършващ на CN?Пощенски S10 номер, завършващ на CN, обикновено се свързва с пощенски канал с произход от Китай и DHLink или 17TRACK може да го показва дори когато пощенският оператор е издал идентификатора.
13. Може ли номерът за проследяване на DHLink да се промени след предаването?Да, превозвачът за последната отсечка в държавата на местоназначение може да присвои или покаже местен номер след внос, докато първоначалният номер на DHLink или пощенският номер може да остане свързан като доказателство за поръчката.
14. Какво означава митническо оформяне за пратки на DHLink?Митническо оформяне означава, че органите по износ или внос, брокерите или превозвачите преглеждат данните за пратката или самата пратка; пристигането в държавата на местоназначение не означава автоматично освобождаване от митницата.
15. Кой може да промени адреса на пратка на DHLink?Преди износ продавачът или изпращачът може да има най-голям шанс да поиска корекция; след приемане в държавата на местоназначение местният превозвач контролира всички опции за повторна доставка или получаване.
16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DHLink чрез API?Тук не е потвърден актуален отворен публичен API за проследяване на DHLink; фирмите могат да използват инструменти за продавачи, когато отговарят на условията, или 17TRACK Tracking API за проследяване с множество превозвачи.
17. Може ли 17TRACK да възстанови сума или да прихване пратка на DHLink?Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да възстановява суми, да прихваща, да променя доставка или да одобрява рекламации за пратки на DHLink.
Tracking API
// 1. DHLink official tracking API
// Current public official DHLink tracking API not confirmed.
// Do not copy undocumented browser endpoints into production integrations.
// Use official DHLink or DHgate seller documentation if your merchant account provides API access.
// 2. 17TRACK Tracking API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for DHLink should be confirmed in your current 17TRACK carrier list.
// If you cannot confirm the current carrier code, keep CARRIER_CODE as a placeholder.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Източници и препратки
Отказ от отговорност: 17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с DHLink.
