RXO Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi RXO pour vérifier le dernier statut d’expédition.

HomeDeliveryHelp@rxo.comhttps://rxo.com/

Suivre

À propos de RXO

RXO est un fournisseur nord-américain de transport de fret et de services logistiques. RXO met en relation les expéditeurs avec des capacités de transport pour le chargement complet, le transport de lots partiels, le transport géré, la livraison du dernier kilomètre, le transport terrestre et aérien accéléré, l’entreposage et le transport maritime. RXO est donc principalement un courtier de fret, un fournisseur de services logistiques, un commissionnaire de transport et un partenaire de gestion du transport, plutôt qu’un transporteur postal de colis universel unique.

Fait	Informations confirmées
Nom officiel	RXO, Inc. ; cette page utilise le nom d’affichage canonique fourni, RXO.
Site web officiel	https://rxo.com/
Type de transporteur	Courtage de fret, gestion du transport, logistique du dernier kilomètre, transport accéléré, entreposage et expédition de fret.
Région principale	Amérique du Nord, avec des services de transport aérien et maritime pris en charge par des transporteurs internationaux, des agents et des procédures douanières.
Produits de suivi	Visibilité des expéditions et mises à jour de statut via RXO Connect™ et des processus clients propres à chaque service.
Siège social	11215 North Community House Road, 9th Floor, Charlotte, NC 28277.

Relations entre les entités de transport

Entité	Relation avec RXO
RXO	RXO coordonne des solutions de transport de fret et de logistique pour les expéditeurs et les transporteurs.
RXO Connect™	RXO Connect™ est la plateforme technologique de RXO dédiée à la visibilité, aux données, à l’analyse et à la gestion des expéditions.
Réseau de transporteurs indépendants	RXO se procure des capacités de transport auprès de transporteurs indépendants ; le transporteur routier opérationnel peut effectuer le déplacement physique.
Transporteurs maritimes et agents internationaux	L’activité d’expédition maritime NVOCC de RXO s’appuie sur des contrats et des partenariats avec des transporteurs maritimes et des agents.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut regrouper les événements disponibles ; elle n’exploite pas le fret de RXO et ne décide pas du traitement des réclamations.

Réponse rapide

Utilisez le numéro d’expédition ou le numéro PRO/de référence fourni par l’expéditeur, RXO ou le transporteur physique. Saisissez l’identifiant dans le processus RXO Connect du client lorsqu’il est disponible, ou essayez 17TRACK si le numéro appartient à un transporteur sous-jacent pris en charge. Un résultat vide signifie généralement que le numéro est une référence de commande, que l’étiquette n’a pas encore généré de scan, que l’expédition est traitée par un partenaire ou que l’identifiant a été saisi incorrectement.

Conseil pratique : 17TRACK est indépendant. Il ne peut pas organiser un enlèvement, modifier une adresse, autoriser un remboursement, enquêter sur un envoi de fret ou approuver une réclamation.

Comment suivre les colis RXO

Parcours	Action
Processus client RXO	Demandez à l’expéditeur ou au contact du compte RXO l’identifiant de l’expédition, puis utilisez le processus de suivi RXO Connect™ ou celui du client applicable.
17TRACK	Saisissez le numéro de suivi du transporteur physique, le numéro PRO ou un identifiant pris en charge. Autorisez la reconnaissance automatique du transporteur à identifier l’opérateur sous-jacent.
Aucun numéro	Contactez le vendeur, l’expéditeur du fret ou le contact du compte RXO. Un numéro de commande et un identifiant de suivi du transport sont deux enregistrements différents.
Aucun premier scan	Vérifiez l’orthographe et demandez si l’étiquette a été créée, si l’enlèvement a eu lieu ou si la remise au partenaire a été effectuée. La création d’un enregistrement ne constitue pas une preuve de prise en charge physique.

Un acheteur sur une marketplace peut voir une référence du commerçant, une référence d’expédition RXO, un numéro PRO ou un numéro du transporteur du dernier kilomètre sous-jacent. Conservez tous les identifiants ainsi que l’adresse d’expédition lorsque vous demandez de l’aide.

Formats et exemples de numéros de suivi

RXO n’utilise pas un modèle public unique de numéro de colis pour tous ses services. Les identifiants de fret dépendent du service et du compte, et le transporteur physique peut attribuer le numéro qui génère les scans de suivi.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Modèle normalisé et utilisation
Référence d’expédition RXO	Référence alphanumérique ou numérique propre au compte ; utilisez la valeur exacte fournie par RXO ou l’expéditeur.
Numéro PRO	Identifiant de transport de fret couramment associé au transport LTL ; le transporteur émetteur, et pas nécessairement RXO, contrôle son format et ses scans.
Connaissement	Document et référence de transport pour le fret ; il peut ne pas fonctionner comme un numéro public de suivi de colis.
Identifiant du dernier kilomètre	Un numéro attribué par un partenaire peut apparaître après la remise pour la livraison à domicile ou le service du dernier kilomètre.
Référence de commande ou du commerçant	Identifiant interne du vendeur ; il peut identifier l’achat sans identifier le fret en cours d’acheminement.
Référence d’expédition internationale	Des références maritimes, aériennes, douanières, de conteneur, de groupage ou de transport principal peuvent être utilisées à différentes étapes.

Ne déduisez pas un service du seul préfixe. Une expédition de fret peut comporter plusieurs identifiants liés, et un numéro visible dans les systèmes RXO peut avoir été attribué par un partenaire. Conservez les espaces et la ponctuation lors de la première copie du numéro, puis essayez une version normalisée si l’outil de suivi la rejette.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification
Expédition créée	Un enregistrement ou une réservation existe ; l’enlèvement physique peut ne pas avoir eu lieu.
Enlevée ou acceptée	Un transporteur ou une installation a enregistré la prise en charge du fret.
En transit	L’expédition se déplace entre des installations ou des étapes de transport.
Au terminal ou dans une installation	Le fret est en cours de traitement, retenu, chargé, déchargé ou planifié.
En cours de livraison	L’opérateur du dernier kilomètre a affecté l’expédition à un itinéraire de livraison.
Livrée	Un événement de livraison a été enregistré ; vérifiez le lieu de livraison et la preuve auprès de l’opérateur responsable.
Exception ou retenue	Un retard, un problème d’adresse, un problème de rendez-vous, un événement météorologique, une contrainte de capacité ou un problème documentaire nécessite un examen.
Retournée	Le fret est en train de retourner ou a été réacheminé vers l’expéditeur.

Services et délais de livraison

Comparaison des services

Service	Adapté pour
Camion complet	Fret en chargement complet utilisant des fourgons secs, des équipements réfrigérés, des plateaux, des remorques déposées et d’autres équipements.
Transport de lots partiels	Fret acheminé par la capacité de transporteurs LTL régionaux ou nationaux avec un seul point de contact RXO.
Transport géré	Planification, exécution, visibilité et contrôle de la chaîne d’approvisionnement externalisés.
Dernier kilomètre	Livraison externalisée de marchandises lourdes et expéditions du dernier kilomètre propres à l'entreprise.
Transport terrestre ou aérien accéléré	Fret urgent, spécialisé, de grande valeur ou sensible sur le plan de la sécurité.
Transitaire maritime	FCL, LCL, courtage à l'importation et à l'exportation, courtage en douane et acheminement de porte à porte.

Délai de livraison

Service	Délai publié ou indiqué
Affrètement aérien accéléré	RXO indique un transit de moins de 8 heures en Amérique du Nord et de 12 à 24 heures à l'échelle mondiale pour les solutions d'affrètement applicables.
Fret aérien régulier	RXO indique des délais de transport de 24 à 96 heures pour les charges utiles petites à moyennes adaptées.
Transport terrestre, LTL, chargement complet, maritime et dernier kilomètre	Le délai est propre à chaque expédition et dépend de l'itinéraire, de l'équipement, du rendez-vous, de la capacité, des formalités douanières et du transporteur opérationnel ; le plan de service indiqué fait foi.

Délais de livraison par pays de destination

Destination	Conseils de planification
États-Unis et Canada	Les options de transport terrestre, LTL, du dernier kilomètre et accélérées en Amérique du Nord sont proposées en fonction de la liaison et des exigences de l'expédition.
Mexique	Les plans de transport terrestre et d'acheminement dépendent de l'itinéraire transfrontalier, des documents douaniers et du transporteur opérationnel sélectionné.
Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède, Belgique, Autriche, Suisse	L'acheminement maritime et aérien est organisé par l'intermédiaire de transporteurs et d'agents ; les formalités douanières et la livraison à destination sont propres à chaque expédition.
Japon, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Inde, Philippines, Indonésie	L'acheminement international repose sur une capacité aérienne ou maritime sélectionnée et sur les procédures douanières à destination, plutôt que sur une norme universelle de colis RXO.
Brésil, Chili, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud	Confirmez la liaison indiquée, les documents de l'importateur, les droits, les taxes et la responsabilité de la livraison locale avant l'expédition.

Les pages publiques de services de RXO n'établissent pas une moyenne unique des colis pour chaque pays. Un plan de transit indiqué constitue une estimation, sauf si le contrat prévoit expressément une garantie. Les conditions météorologiques, les jours fériés, la disponibilité des rendez-vous, les formalités douanières, les documents, la capacité et les transferts entre partenaires peuvent entraîner des lacunes de visibilité.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut	Première action
Numéro non valide	Vérifiez s'il s'agit d'un numéro de commande, d'un numéro PRO, d'un connaissement ou d'un numéro de partenaire ; recopiez-le depuis le document d'expédition et demandez à l'expéditeur de le confirmer.
Aucun événement de suivi	Confirmez que l'enlèvement ou le premier scan dans un établissement a bien eu lieu ; une réservation ou une étiquette ne prouve pas la prise en charge.
Longue interruption pendant le transport	Demandez au contact du compte quel transporteur assure actuellement la garde de l'envoi et si un rendez-vous, un passage à la frontière, une formalité douanière ou un événement au terminal est en attente.
Incident de livraison	Vérifiez l'adresse, les heures de réception, les exigences relatives au rendez-vous, les restrictions d'accès et les coordonnées avec le coordinateur de livraison.
Indiqué comme livré, mais introuvable	Vérifiez le quai, la réception, le domicile, les voisins, la preuve de livraison et l'opérateur du dernier kilomètre avant de demander à l'expéditeur d'ouvrir une enquête.
Fret perdu ou endommagé	Photographiez l'emballage et son contenu, conservez l'emballage, rassemblez le connaissement et les justificatifs de valeur, puis demandez à l'expéditeur contractant d'ouvrir la réclamation de fret applicable.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le rôle international de RXO est l'acheminement et la coordination logistique. Les expéditions maritimes et aériennes peuvent impliquer des agents à l'origine, des transporteurs maritimes ou aériens, des courtiers en douane, des installations à destination et des entreprises de livraison locales. L'arrivée dans un port ou un centre d'échange ne signifie pas que les formalités douanières sont terminées.

Étape	Interprétation du suivi
Réservation et enlèvement à l'origine	RXO ou un prestataire à l'origine crée le plan d'expédition ; le transporteur physique enregistre séparément l'enlèvement.
Traitement à l'exportation	Le fret est regroupé, transféré, documenté et préparé pour le transport aérien ou maritime.
Formalités douanières et contrôles de sécurité à l'exportation	Les documents et les contrôles réglementaires sont pris en charge dans le cadre du processus d’exportation applicable.
Transport principal	Une compagnie aérienne, un transporteur maritime, une entreprise de transport routier ou un fournisseur de capacité sous contrat achemine le fret.
Dédouanement à l’importation	L’importateur, le courtier et les autorités prennent en charge les déclarations, les droits, les taxes et les conditions de mainlevée.
Livraison à destination	Un agent à destination ou un transporteur du dernier kilomètre peut créer une nouvelle référence et enregistrer les événements de livraison finale.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Qui doit en faire la demande
Rendez-vous de livraison ou instruction de réception	L’expéditeur ou le destinataire autorisé doit coordonner les exigences avec RXO ou le transporteur opérationnel avant la livraison finale.
Correction ou réacheminement de l’adresse	L’expéditeur contractant doit demander la modification ; sa réussite dépend de l’étape d’acheminement, des règles du transporteur et des frais éventuels.
Preuve de livraison	L’expéditeur ou le client autorisé doit demander le justificatif de livraison au contact du compte RXO ou au transporteur opérationnel.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Processus	À utiliser lorsque
Demande de suivi	Vous avez besoin du dernier événement, du détenteur actuel ou d’une clarification concernant un statut.
Enquête sur le fret	L’envoi est retardé, manquant, mal acheminé ou enregistré à tort comme livré.
Réclamation relative au fret	Le fret est perdu, endommagé ou incomplet ; l’expéditeur contractant doit suivre la procédure applicable du transporteur et du contrat.
Remboursement du marchand	Un acheteur demande un remboursement au vendeur ; cette démarche est distincte d’une réclamation de transport.

Conservez l’identifiant de suivi, le connaissement, le justificatif de livraison, les factures, les photographies, l’emballage, la description du contenu et les justificatifs de la valeur déclarée. Les délais de dépôt et les personnes habilitées à déposer une réclamation dépendent du transporteur opérationnel, du contrat, du service et de la juridiction ; demandez le délai applicable à l’expéditeur ou au contact du compte RXO.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Considération opérationnelle
Matières dangereuses	Déclarez la matière et utilisez l’équipement, l’emballage, les documents et le transporteur autorisés pour l’itinéraire.
Batteries, liquides et fret sensible à la température	Les règles applicables au transport aérien, terrestre, au dédouanement et à l’emballage peuvent différer ; communiquez les exigences lors de l’établissement du devis.
Fret surdimensionné ou lourd	L’équipement, les permis, les restrictions d’itinéraire, l’accès pour le chargement et la planification des rendez-vous peuvent avoir une incidence sur le transport.
Fret périssable ou de grande valeur	Demandez des dispositions particulières de manutention, de sécurité, de contrôle de la température ou d’expédition accélérée avant la remise au transporteur.

Service client

Canal	Contact vérifié
Contact général	(833) 872-5796 via la page de contact officielle.
Livraison à domicile	(866) 373-7874; HomeDeliveryHelp@RXO.com.
Courtage de fret	(855) 744-7976; freightbrokerage@RXO.com.
Transitaire	National : (630) 860-7755; international : (305) 403-0473; GlobalRates@RXO.com.
Expédition accélérée	Terrestre : (800) 800-5161; expediteassist@RXO.com. Aérien : (888) 277-7434; airops@RXO.com.
Contact en ligne	Contacter RXO prend en charge les demandes de devis, le suivi, la configuration des transporteurs et d’autres voies d’assistance.

Préparez l’identifiant, les informations concernant l’expéditeur et le destinataire, la date d’enlèvement, l’origine et la destination, le type de service, le dernier scan, les informations relatives au rendez-vous, la description de la marchandise, la valeur déclarée et des photographies en cas de dommage.

Suivi des expéditions pour le commerce électronique et les entreprises

Les entreprises doivent distinguer la visibilité RXO Connect™ d’un outil public de suivi des colis et de l’API multitransporteurs de 17TRACK. Les pages publiques de RXO décrivent la visibilité, le suivi, la surveillance et la connectivité API/EDI pour certains flux logistiques, tandis que les identifiants et points de terminaison exacts dépendent de la relation avec le client.

Comparaison des API pour développeurs

Option	Fournisseur
RXO Connect™ ou intégration client	RXO
API 17TRACK	17TRACK

FAQ

FAQ générales

1. Comment suivre mon envoi RXO ?

Utilisez l’identifiant d’expédition fourni par RXO ou l’expéditeur dans le flux client applicable, ou soumettez à 17TRACK un numéro pris en charge du transporteur sous-jacent.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi RXO ?

Consultez la confirmation de fret, le connaissement, l’avis de livraison, l’e-mail de l’expéditeur ou les communications de votre compte RXO.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi RXO ?

RXO utilise des références spécifiques au service et au compte plutôt qu’un format public universel de colis ; un numéro PRO ou un identifiant de partenaire peut également être utilisé.

4. Pourquoi n’y a-t-il pas de premier événement de suivi ?

L’enregistrement peut avoir été créé avant l’enlèvement physique ou le premier scan du transporteur chargé de l’exploitation.

5. Pourquoi mon envoi RXO ne reçoit-il plus de mises à jour ?

Le fret peut se trouver entre deux installations, être en attente d’un rendez-vous, franchir une frontière ou être acheminé sous un identifiant de partenaire ; demandez à RXO ou à l’expéditeur quelle partie en a actuellement la garde.

6. Combien de temps prend une livraison RXO ?

Le délai de transport dépend du service et de la liaison ; RXO décrit des options de fret aérien accéléré allant de moins de 8 heures en Amérique du Nord à 12–24 heures dans le monde pour les mouvements affrétés concernés.

7. Que dois-je faire après une tentative de livraison infructueuse ?

Confirmez l’adresse, les horaires de réception, les instructions d’accès et la nécessité d’un rendez-vous avec l’expéditeur ou le coordinateur de livraison.

8. Que faire si le statut de mon envoi RXO indique qu’il a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez le quai de réception, votre domicile, l’accueil, vos voisins et la preuve de livraison, puis demandez à l’expéditeur de solliciter une enquête.

9. Comment signaler un fret RXO perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage, photographiez les dommages, rassemblez les justificatifs de valeur et demandez à l’expéditeur contractant d’ouvrir la réclamation applicable auprès du transporteur.

10. Comment contacter RXO au sujet du suivi ?

Utilisez la page de contact officielle ou le numéro de téléphone et l’adresse e-mail propres au service, indiqués dans la section Service client.

FAQ pour experts

11. RXO est-il le transporteur physique de chaque envoi ?

Non. RXO coordonne de nombreux envois par l’intermédiaire de transporteurs indépendants, de compagnies aériennes, de transporteurs maritimes, d’agents et de prestataires du dernier kilomètre.

12. Une référence d’envoi RXO prouve-t-elle que le fret a été accepté ?

Non. Une référence de réservation ou de création indique qu’un enregistrement existe ; l’acceptation nécessite un événement d’enlèvement ou d’installation de la part de l’opérateur responsable.

13. Un envoi international RXO peut-il avoir plusieurs identifiants ?

Oui. L’acheminement peut impliquer des références de groupage, principales, de conteneur, douanières, aériennes, maritimes et de livraison à destination.

14. L’arrivée dans un port international signifie-t-elle que les douanes ont libéré le fret ?

Non. L’arrivée au port ou dans une installation est un événement logistique ; la mainlevée douanière nécessite la déclaration applicable, son examen, le paiement et la décision de l’autorité compétente.

15. RXO publie-t-il une date de livraison garantie unique ?

Aucune garantie universelle ne s’applique à l’ensemble des services RXO ; utilisez le devis d’expédition et le contrat pour distinguer une estimation d’un engagement contractuel.

API de suivi

Référence de l’API 17TRACK

// 1. RXO official tracking API
// Current public official RXO tracking API endpoint and credentials are customer-specific;
// a publicly verifiable general endpoint is not included here.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]