RXO Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης RXO για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

HomeDeliveryHelp@rxo.comhttps://rxo.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την RXO

Η RXO είναι πάροχος εμπορευματικών μεταφορών και logistics στη Βόρεια Αμερική. Η RXO συνδέει τους αποστολείς με διαθέσιμη χωρητικότητα για πλήρη φορτία φορτηγών, τμηματικά φορτία φορτηγών, διαχειριζόμενες μεταφορές, παραδόσεις τελευταίου μιλίου, επείγουσες χερσαίες και αεροπορικές μεταφορές, αποθήκευση και θαλάσσια προώθηση φορτίων. Ως εκ τούτου, η RXO είναι κυρίως μεσίτης εμπορευματικών μεταφορών, πάροχος logistics, διαμεταφορέας και συνεργάτης διαχειριζόμενων μεταφορών, και όχι ένας ενιαίος καθολικός μεταφορέας δεμάτων.

Στοιχείο	Επιβεβαιωμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	RXO, Inc.· αυτή η σελίδα χρησιμοποιεί την παρεχόμενη κανονική ονομασία εμφάνισης, RXO.
Επίσημος ιστότοπος	https://rxo.com/
Τύπος μεταφορέα	Μεσιτεία εμπορευματικών μεταφορών, διαχείριση μεταφορών, logistics τελευταίου μιλίου, επείγουσες μεταφορές, αποθήκευση και διαμεταφορά εμπορευμάτων.
Κύρια περιοχή	Βόρεια Αμερική, με υποστήριξη αεροπορικής και θαλάσσιας διαμεταφοράς μέσω διεθνών μεταφορέων, πρακτόρων και τελωνειακών διαδικασιών.
Προϊόντα παρακολούθησης	Ορατότητα αποστολών και ενημερώσεις κατάστασης μέσω του RXO Connect™ και ροών εργασίας πελατών που αφορούν συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Έδρα	11215 North Community House Road, 9th Floor, Charlotte, NC 28277.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σχέση με την RXO
RXO	Η RXO συντονίζει λύσεις μεταφοράς εμπορευμάτων και logistics για αποστολείς και μεταφορείς.
RXO Connect™	Το RXO Connect™ είναι η τεχνολογική πλατφόρμα της RXO για ορατότητα, δεδομένα, αναλύσεις και διαχείριση αποστολών.
Δίκτυο ανεξάρτητων μεταφορέων	Η RXO προμηθεύεται μεταφορική χωρητικότητα από ανεξάρτητους μεταφορείς· ο μεταφορέας φορτηγών που εκτελεί τη λειτουργία μπορεί να πραγματοποιήσει την πραγματική μεταφορά.
Θαλάσσιοι μεταφορείς και παγκόσμιοι πράκτορες	Η δραστηριότητα θαλάσσιας διαμεταφοράς NVOCC της RXO χρησιμοποιεί συμβάσεις και συνεργασίες με θαλάσσιους μεταφορείς και πράκτορες.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που μπορεί να συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα· δεν εκτελεί τις εμπορευματικές μεταφορές της RXO ούτε αποφασίζει για αξιώσεις.

Γρήγορη απάντηση

Χρησιμοποιήστε τον αριθμό αποστολής ή τον αριθμό PRO/αναφοράς που παρέχεται από τον αποστολέα, την RXO ή τον φυσικό μεταφορέα. Εισαγάγετε το αναγνωριστικό στη ροή εργασίας RXO Connect του πελάτη, όταν είναι διαθέσιμη, ή δοκιμάστε το 17TRACK αν ο αριθμός ανήκει σε υποστηριζόμενο υποκείμενο μεταφορέα. Ένα κενό αποτέλεσμα συνήθως σημαίνει ότι ο αριθμός είναι αναφορά παραγγελίας, ότι η ετικέτα δεν έχει δημιουργήσει ακόμη σάρωση, ότι η αποστολή διαχειρίζεται από συνεργάτη ή ότι το αναγνωριστικό καταχωρίστηκε λανθασμένα.

Συμβουλή: Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο. Δεν μπορεί να κανονίσει παραλαβή, να αλλάξει διεύθυνση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων, να διερευνήσει εμπορευματική μεταφορά ή να εγκρίνει αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε τα δέματα της RXO

Διαδρομή	Ενέργεια
Ροή εργασίας πελάτη της RXO	Ζητήστε από τον αποστολέα ή την επαφή λογαριασμού της RXO το αναγνωριστικό αποστολής και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την αντίστοιχη ροή εργασίας RXO Connect™ ή παρακολούθησης πελατών.
17TRACK	Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης του φυσικού μεταφορέα, τον αριθμό PRO ή άλλο υποστηριζόμενο αναγνωριστικό. Επιτρέψτε την αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα για τον εντοπισμό του πραγματικού φορέα εκτέλεσης.
Δεν υπάρχει αριθμός	Επικοινωνήστε με τον πωλητή, τον μεταφορέα φορτίου ή την επαφή του λογαριασμού RXO. Ο αριθμός παραγγελίας και το αναγνωριστικό παρακολούθησης μεταφοράς είναι διαφορετικές εγγραφές.
Δεν υπάρχει αρχική σάρωση	Ελέγξτε την ορθογραφία και ρωτήστε αν έχει δημιουργηθεί η ετικέτα, αν έχει πραγματοποιηθεί η παραλαβή ή αν έχει γίνει η παράδοση στον συνεργάτη. Μια δημιουργημένη εγγραφή δεν αποτελεί απόδειξη φυσικής παραλαβής.

Ένας αγοραστής σε πλατφόρμα marketplace μπορεί να δει μια αναφορά εμπόρου, μια αναφορά αποστολής RXO, έναν αριθμό PRO ή έναν αριθμό του συνεργαζόμενου μεταφορέα τελευταίου μιλίου. Διατηρήστε όλα τα αναγνωριστικά μαζί με τη διεύθυνση αποστολής όταν ζητάτε βοήθεια.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Το RXO δεν χρησιμοποιεί ένα ενιαίο δημόσιο μοτίβο αριθμών δεμάτων για κάθε υπηρεσία. Τα αναγνωριστικά φορτίου εξαρτώνται από την υπηρεσία και τον λογαριασμό, ενώ ο φυσικός μεταφορέας μπορεί να εκδώσει τον αριθμό που δημιουργεί τις σαρώσεις κίνησης.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού	Κανονικοποιημένο μοτίβο και χρήση
Αναφορά αποστολής RXO	Αλφαριθμητική ή αριθμητική αναφορά που αφορά συγκεκριμένο λογαριασμό· χρησιμοποιήστε την ακριβή τιμή που παρέχεται από το RXO ή τον αποστολέα.
Αριθμός PRO	Αναγνωριστικό μεταφορέα φορτίου που συνδέεται συνήθως με μεταφορές LTL· ο εκδίδων μεταφορέας, όχι απαραίτητα το RXO, ελέγχει τη μορφή και τις σαρώσεις του.
Φορτωτική	Έγγραφο μεταφοράς και αναφορά για φορτία· ενδέχεται να μην λειτουργεί ως δημόσιος αριθμός παρακολούθησης δέματος.
Αναγνωριστικό τελευταίου μιλίου	Ένας αριθμός που εκδίδεται από συνεργάτη μπορεί να εμφανιστεί μετά την παράδοση για διανομή κατ’ οίκον ή υπηρεσία τελευταίου μιλίου.
Αναφορά παραγγελίας ή εμπόρου	Εσωτερικό αναγνωριστικό του πωλητή· μπορεί να προσδιορίζει την αγορά χωρίς να προσδιορίζει το μεταφερόμενο φορτίο.
Αναφορά διεθνούς προώθησης	Αναφορές θαλάσσιας, αεροπορικής, τελωνειακής μεταφοράς, εμπορευματοκιβωτίου, house ή master αποστολής μπορεί να χρησιμοποιούνται σε διαφορετικά στάδια.

Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία μόνο από ένα πρόθεμα. Μια αποστολή φορτίου μπορεί να έχει πολλά συνδεδεμένα αναγνωριστικά και ένας αριθμός που εμφανίζεται στα συστήματα RXO μπορεί να έχει εκδοθεί από συνεργάτη. Διατηρήστε τα κενά και τα σημεία στίξης όταν αντιγράφετε αρχικά τον αριθμό και, στη συνέχεια, δοκιμάστε μια κανονικοποιημένη έκδοση αν το εργαλείο παρακολούθησης την απορρίπτει.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Κατάσταση	Τι σημαίνει
Η αποστολή δημιουργήθηκε	Υπάρχει εγγραφή ή κράτηση· η φυσική παραλαβή μπορεί να μην έχει πραγματοποιηθεί.
Παραλήφθηκε ή έγινε αποδεκτή	Ένας μεταφορέας ή εγκατάσταση κατέγραψε την κατοχή του φορτίου.
Σε μεταφορά	Η αποστολή μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή σκελών μεταφοράς.
Σε τερματικό ή εγκατάσταση	Το φορτίο υποβάλλεται σε επεξεργασία, παραμένει σε αναμονή, φορτώνεται, εκφορτώνεται ή προγραμματίζεται.
Προς παράδοση	Ο φορέας εκτέλεσης του τελευταίου μιλίου έχει αναθέσει την αποστολή σε δρομολόγιο παράδοσης.
Παραδόθηκε	Καταγράφηκε συμβάν παράδοσης· επαληθεύστε την τοποθεσία παράδοσης και την απόδειξη με τον υπεύθυνο φορέα εκτέλεσης.
Εξαίρεση ή αναμονή	Μια καθυστέρηση, ζήτημα διεύθυνσης, ζήτημα ραντεβού, καιρικό συμβάν, περιορισμός χωρητικότητας ή πρόβλημα τεκμηρίωσης απαιτεί έλεγχο.
Επιστράφηκε	Το φορτίο επιστρέφει ή έχει δρομολογηθεί πίσω στον αποστολέα.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Καταλληλότερη επιλογή
Πλήρες φορτίο φορτηγού	Φορτίο πλήρους χωρητικότητας με χρήση κλειστών φορτηγών, ψυκτικού εξοπλισμού, πλατφορμών, ρυμουλκούμενων προς απόθεση και άλλου εξοπλισμού.
Μερικό φορτίο φορτηγού	Φορτίο που μεταφέρεται μέσω περιφερειακής ή εθνικής χωρητικότητας μεταφορέων LTL, με ένα σημείο επαφής στο RXO.
Διαχειριζόμενες μεταφορές	Ανατεθειμένος σε εξωτερικό πάροχο σχεδιασμός, εκτέλεση, ορατότητα και έλεγχος της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Τελευταίο μίλι	Ανατεθειμένη σε τρίτους παράδοση βαρέων εμπορευμάτων και επιχειρησιακά εξειδικευμένων αποστολών τελευταίου μιλίου.
Επιταχυμένη χερσαία ή αεροπορική μεταφορά	Εμπορεύματα με αυστηρά χρονικά περιθώρια, εξειδικευμένα, υψηλής αξίας ή ευαίσθητα από άποψη ασφάλειας.
Θαλάσσια διαμεταφορά	FCL, LCL, διαμεσολάβηση εισαγωγών/εξαγωγών, εκτελωνισμός και διαμεταφορά από πόρτα σε πόρτα.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένος ή δηλωμένος χρόνος
Επιταχυμένη αεροπορική ναύλωση	Η RXO περιγράφει χρόνο μεταφοράς κάτω των 8 ωρών στη Βόρεια Αμερική και 12–24 ωρών παγκοσμίως για τις σχετικές λύσεις ναύλωσης.
Προγραμματισμένη αεροπορική μεταφορά φορτίου	Η RXO περιγράφει χρονικά παράθυρα μεταφοράς 24–96 ωρών για κατάλληλα φορτία μικρού έως μεσαίου μεγέθους.
Χερσαία μεταφορά, LTL, πλήρη φορτία φορτηγών, θαλάσσια μεταφορά και τελευταίο μίλι	Ο χρόνος εξαρτάται από τη συγκεκριμένη αποστολή και επηρεάζεται από τη διαδρομή, τον εξοπλισμό, το ραντεβού, τη διαθεσιμότητα, το τελωνείο και τον εκτελούντα μεταφορέα· ισχύει το συμφωνημένο πλάνο υπηρεσίας.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Προορισμός	Κατευθύνσεις σχεδιασμού
Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδάς	Οι επιλογές χερσαίας μεταφοράς, LTL, τελευταίου μιλίου και επιταχυμένης μεταφοράς στη Βόρεια Αμερική τιμολογούνται ανά διαδρομή και ανάλογα με τις απαιτήσεις της αποστολής.
Μεξικό	Τα πλάνα χερσαίας μεταφοράς και διαμεταφοράς εξαρτώνται από τη συνοριακή διαδρομή, τα τελωνειακά έγγραφα και τον επιλεγμένο εκτελούντα μεταφορέα.
Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία, Γαλλία, Ισπανία, Ιταλία, Ολλανδία, Πολωνία, Σουηδία, Βέλγιο, Αυστρία, Ελβετία	Η θαλάσσια και αεροπορική διαμεταφορά οργανώνεται μέσω μεταφορέων και πρακτόρων· το τελωνείο και η παράδοση στον προορισμό εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη αποστολή.
Ιαπωνία, Νότια Κορέα, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Σιγκαπούρη, Μαλαισία, Ταϊλάνδη, Ινδία, Φιλιππίνες, Ινδονησία	Η διεθνής διαμεταφορά χρησιμοποιεί επιλεγμένη αεροπορική ή θαλάσσια χωρητικότητα και τις τελωνειακές διαδικασίες του προορισμού, αντί για ένα ενιαίο πρότυπο δεμάτων της RXO.
Βραζιλία, Χιλή, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Σαουδική Αραβία, Νότια Αφρική	Επιβεβαιώστε τη συμφωνημένη διαδρομή, τα έγγραφα του εισαγωγέα, τους δασμούς, τους φόρους και την ευθύνη για την τοπική παράδοση πριν από την αποστολή.

Οι δημόσιες σελίδες υπηρεσιών της RXO δεν καθορίζουν έναν ενιαίο μέσο όρο δεμάτων ανά χώρα. Ένα συμφωνημένο πλάνο μεταφοράς αποτελεί εκτίμηση, εκτός εάν η σύμβαση προβλέπει ρητά εγγύηση. Οι καιρικές συνθήκες, οι αργίες, η διαθεσιμότητα ραντεβού, το τελωνείο, τα έγγραφα, η χωρητικότητα και οι παραδόσεις μεταξύ συνεργατών μπορούν να δημιουργήσουν κενά στην ενημέρωση.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα ή κατάσταση	Πρώτη ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Ελέγξτε αν πρόκειται για αριθμό παραγγελίας, αριθμό PRO, φορτωτική ή αριθμό συνεργάτη· αντιγράψτε τον από το έγγραφο αποστολής και ζητήστε από τον αποστολέα να τον επιβεβαιώσει.
Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης	Επιβεβαιώστε ότι πραγματοποιήθηκε η παραλαβή ή η πρώτη σάρωση στις εγκαταστάσεις· μια κράτηση ή μια ετικέτα δεν αποδεικνύει την κατοχή του φορτίου.
Μεγάλο κενό κατά τη μεταφορά	Ρωτήστε τον υπεύθυνο λογαριασμού ποιος μεταφορέας έχει επί του παρόντος την επιμέλεια και αν εκκρεμεί ραντεβού, διέλευση συνόρων, τελωνειακή ή τερματική διαδικασία.
Εξαίρεση παράδοσης	Επαληθεύστε τη διεύθυνση, το ωράριο παραλαβής, τις απαιτήσεις για ραντεβού, τους περιορισμούς πρόσβασης και τα στοιχεία επικοινωνίας με τον συντονιστή παράδοσης.
Παραδόθηκε αλλά δεν βρίσκεται	Ελέγξτε την αποβάθρα, τη ρεσεψιόν, το νοικοκυριό, τους γείτονες, το αποδεικτικό παράδοσης και τον πάροχο τελευταίου μιλίου προτού ζητήσετε από τον αποστολέα να ξεκινήσει έρευνα.
Χαμένο ή κατεστραμμένο φορτίο	Φωτογραφίστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, κρατήστε τη συσκευασία, συγκεντρώστε τη φορτωτική και τα αποδεικτικά αξίας και ζητήστε από τον συμβαλλόμενο αποστολέα να ξεκινήσει την προβλεπόμενη διαδικασία αποζημίωσης φορτίου.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Ο διεθνής ρόλος της RXO είναι η διαμεταφορά και ο συντονισμός logistics. Οι θαλάσσιες και αεροπορικές αποστολές μπορεί να περιλαμβάνουν πράκτορες προέλευσης, θαλάσσιους ή αεροπορικούς μεταφορείς, εκτελωνιστές, εγκαταστάσεις προορισμού και τοπικές εταιρείες παράδοσης. Η άφιξη σε λιμένα ή εγκατάσταση ανταλλαγής δεν ταυτίζεται με την τελωνειακή αποδέσμευση.

Στάδιο	Ερμηνεία παρακολούθησης
Κράτηση και παραλαβή από την προέλευση	Η RXO ή ένας πάροχος προέλευσης δημιουργεί το πλάνο αποστολής· ο φυσικός μεταφορέας καταγράφει ξεχωριστά την παραλαβή.
Διαχείριση εξαγωγής	Το φορτίο ενοποιείται, μεταβιβάζεται, τεκμηριώνεται και προετοιμάζεται για αεροπορική ή θαλάσσια μεταφορά.
Τελωνειακές και τελωνειακές διαδικασίες ασφαλείας εξαγωγής	Η διαχείριση των εγγράφων και των κανονιστικών ελέγχων πραγματοποιείται για την αντίστοιχη διαδικασία εξαγωγής.
Κύρια μεταφορά	Μια αεροπορική εταιρεία, θαλάσσιος μεταφορέας, εταιρεία οδικών μεταφορών ή πάροχος συμβατικής χωρητικότητας μεταφέρει το φορτίο.
Τελωνειακές διαδικασίες εισαγωγής	Ο εισαγωγέας, ο εκτελωνιστής και οι αρχές διαχειρίζονται τις δηλώσεις, τους δασμούς, τους φόρους και τις προϋποθέσεις αποδέσμευσης.
Παράδοση στον προορισμό	Ένας πράκτορας προορισμού ή μεταφορέας του τελευταίου σκέλους μπορεί να δημιουργήσει νέα αναφορά και να καταγράψει τα γεγονότα της τελικής παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Επιλογή	Ποιος πρέπει να το ζητήσει
Ραντεβού παράδοσης ή οδηγία παραλαβής	Ο αποστολέας ή ο εξουσιοδοτημένος παραλήπτης θα πρέπει να συντονίσει τις απαιτήσεις με την RXO ή τον εκτελούντα μεταφορέα πριν από την τελική παράδοση.
Διόρθωση ή ανακατεύθυνση διεύθυνσης	Ο συμβαλλόμενος αποστολέας θα πρέπει να ζητήσει την αλλαγή· η επιτυχία εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής, τους κανόνες του μεταφορέα και τις πιθανές χρεώσεις.
Αποδεικτικό παράδοσης	Ο αποστολέας ή ο εξουσιοδοτημένος πελάτης θα πρέπει να ζητήσει το αρχείο παράδοσης από την επαφή λογαριασμού της RXO ή τον εκτελούντα μεταφορέα.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία	Χρήση
Ερώτημα παρακολούθησης	Χρειάζεστε το πιο πρόσφατο συμβάν, τον τρέχοντα κάτοχο ή διευκρίνιση σχετικά με μια κατάσταση.
Διερεύνηση φορτίου	Η αποστολή έχει καθυστερήσει, αγνοείται, έχει δρομολογηθεί εσφαλμένα ή έχει καταγραφεί εσφαλμένα ως παραδοθείσα.
Αξίωση φορτίου	Το φορτίο έχει χαθεί, υποστεί ζημιά ή παρουσιάζει έλλειψη· ο συμβαλλόμενος αποστολέας θα πρέπει να ακολουθήσει την ισχύουσα διαδικασία του μεταφορέα και της σύμβασης.
Επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο	Ένας αγοραστής ζητά επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή· αυτό είναι ξεχωριστό από μια αξίωση μεταφοράς.

Διατηρήστε το αναγνωριστικό παρακολούθησης, τη φορτωτική, το αρχείο παράδοσης, τα τιμολόγια, τις φωτογραφίες, τη συσκευασία, την περιγραφή του περιεχομένου και τα αποδεικτικά της δηλωμένης αξίας. Τα χρονικά περιθώρια υποβολής και οι δικαιούμενοι υποβάλλοντες εξαρτώνται από τον εκτελούντα μεταφορέα, τη σύμβαση, την υπηρεσία και τη δικαιοδοσία· ζητήστε την ισχύουσα προθεσμία από τον αποστολέα ή την επαφή λογαριασμού της RXO.

Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός

Κατηγορία	Λειτουργική παράμετρος
Επικίνδυνα υλικά	Δηλώστε το υλικό και χρησιμοποιήστε τον εξοπλισμό, τη συσκευασία, τα έγγραφα και τον μεταφορέα που επιτρέπονται για τη διαδρομή.
Μπαταρίες, υγρά και φορτία ευαίσθητα στη θερμοκρασία	Οι κανόνες αεροπορικής και χερσαίας μεταφοράς, τελωνείου και συσκευασίας ενδέχεται να διαφέρουν· γνωστοποιήστε τις απαιτήσεις κατά την προσφορά.
Υπερμεγέθη ή βαριά φορτία	Ο εξοπλισμός, οι άδειες, οι περιορισμοί διαδρομής, η πρόσβαση φόρτωσης και ο προγραμματισμός ραντεβού μπορούν να επηρεάσουν τη μεταφορά.
Ευπαθή ή υψηλής αξίας φορτία	Ζητήστε ειδικό χειρισμό, ρυθμίσεις ασφαλείας, θερμοκρασίας ή επίσπευσης πριν από την παράδοση στον μεταφορέα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επαφή
Γενική επαφή	(833) 872-5796 μέσω της επίσημης σελίδας επικοινωνίας.
Παράδοση κατ’ οίκον	(866) 373-7874; HomeDeliveryHelp@RXO.com.
Μεσιτεία φορτίων	(855) 744-7976; freightbrokerage@RXO.com.
Διαμεταφορά φορτίων	Εσωτερικού: (630) 860-7755· διεθνή: (305) 403-0473· GlobalRates@RXO.com.
Επείγουσα μεταφορά	Χερσαία: (800) 800-5161· expediteassist@RXO.com. Αεροπορική: (888) 277-7434· airops@RXO.com.
Ηλεκτρονική επικοινωνία	Επικοινωνήστε με την RXO υποστηρίζει προσφορά, παρακολούθηση, ρύθμιση μεταφορέων και άλλες οδούς υποστήριξης.

Προετοιμάστε το αναγνωριστικό, τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη, την ημερομηνία παραλαβής, την προέλευση και τον προορισμό, τον τύπο υπηρεσίας, την τελευταία σάρωση, τις πληροφορίες ραντεβού, την περιγραφή του εμπορεύματος, τη δηλωμένη αξία και φωτογραφίες σε περίπτωση ζημιάς.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διακρίνουν την ορατότητα του RXO Connect™ από έναν δημόσιο εντοπιστή δεμάτων και από το API πολλαπλών μεταφορέων της 17TRACK. Οι δημόσιες σελίδες της RXO περιγράφουν ορατότητα, παρακολούθηση, εποπτεία και συνδεσιμότητα API/EDI για επιλεγμένες ροές εργασιών logistics, ενώ τα ακριβή διαπιστευτήρια και endpoints εξαρτώνται από τη σχέση με τον πελάτη.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή	Πάροχος
RXO Connect™ ή ενσωμάτωση πελάτη	RXO
17TRACK API	17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ την αποστολή μου με RXO;

Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό αποστολής που παρέχεται από την RXO ή τον αποστολέα στην κατάλληλη ροή εργασιών πελάτη ή υποβάλετε έναν υποστηριζόμενο αριθμό του υποκείμενου μεταφορέα στην 17TRACK.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της RXO;

Αναζητήστε τον στην επιβεβαίωση μεταφοράς, στη φορτωτική, στην ειδοποίηση παράδοσης, στο email του αποστολέα ή στην επικοινωνία από τον λογαριασμό σας στην RXO.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της RXO;

Η RXO χρησιμοποιεί αναφορές που εξαρτώνται από την υπηρεσία και τον λογαριασμό, αντί για μία ενιαία δημόσια μορφή δεμάτων· μπορεί επίσης να χρησιμοποιείται ένας αριθμός PRO ή ένα αναγνωριστικό συνεργάτη.

4. Γιατί δεν υπάρχει πρώτο συμβάν παρακολούθησης;

Η εγγραφή μπορεί να δημιουργήθηκε πριν από τη φυσική παραλαβή ή την πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα που εκτελεί τη μεταφορά.

5. Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται η αποστολή μου με RXO;

Το φορτίο μπορεί να βρίσκεται μεταξύ εγκαταστάσεων, να αναμένει ραντεβού, να διέρχεται από σύνορα ή να μετακινείται με αναγνωριστικό συνεργάτη· ρωτήστε την RXO ή τον αποστολέα ποιος έχει επί του παρόντος την κατοχή του.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με RXO;

Η μεταφορά εξαρτάται από την υπηρεσία και τη διαδρομή· η RXO περιγράφει επιλογές επείγουσας αεροπορικής μεταφοράς από λιγότερο από 8 ώρες στη Βόρεια Αμερική έως 12–24 ώρες παγκοσμίως για τις αντίστοιχες μετακινήσεις με ναυλωμένες πτήσεις.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης;

Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση, το ωράριο παραλαβής, τις οδηγίες πρόσβασης και την απαίτηση για ραντεβού με τον αποστολέα ή τον συντονιστή παράδοσης.

8. Τι γίνεται αν η αποστολή μου με RXO εμφανίζεται ως παραδοθείσα, αλλά δεν μπορώ να τη βρω;

Ελέγξτε την αποβάθρα παραλαβής, το σπίτι, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και την απόδειξη παράδοσης και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει έρευνα.

9. Πώς αναφέρω απώλεια ή ζημιά σε φορτίο της RXO;

Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίστε τη ζημιά, συγκεντρώστε αποδεικτικά της αξίας και ζητήστε από τον συμβαλλόμενο αποστολέα να ξεκινήσει την αντίστοιχη αξίωση προς τον μεταφορέα.

10. Πώς επικοινωνώ με την RXO για θέματα παρακολούθησης;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας ή τον αριθμό τηλεφώνου και το email που αφορούν τη συγκεκριμένη υπηρεσία και αναφέρονται στην ενότητα Εξυπηρέτηση πελατών.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Είναι η RXO ο πραγματικός μεταφορέας για κάθε αποστολή;

Όχι. Η RXO συντονίζει πολλές αποστολές μέσω ανεξάρτητων μεταφορέων, αεροπορικών εταιρειών, ναυτιλιακών εταιρειών, πρακτόρων και παρόχων παράδοσης τελευταίου μιλίου.

12. Αποδεικνύει μια αναφορά αποστολής της RXO ότι το φορτίο έγινε αποδεκτό;

Όχι. Μια κράτηση ή μια δημιουργημένη αναφορά δείχνει ότι υπάρχει εγγραφή· η αποδοχή απαιτεί συμβάν παραλαβής ή εγκατάστασης από τον υπεύθυνο φορέα εκμετάλλευσης.

13. Μπορεί μια διεθνής αποστολή της RXO να έχει περισσότερα από ένα αναγνωριστικά;

Ναι. Η διαμεταφορά μπορεί να περιλαμβάνει αναφορές οίκου, κύριες αναφορές, εμπορευματοκιβωτίου, τελωνείου, αεροπορικής εταιρείας, ναυτιλιακής εταιρείας και παράδοσης στον προορισμό.

14. Σημαίνει η άφιξη σε διεθνές λιμάνι ότι το τελωνείο απελευθέρωσε το φορτίο;

Όχι. Η άφιξη σε λιμάνι ή εγκατάσταση είναι συμβάν logistics· η τελωνειακή απελευθέρωση απαιτεί την αντίστοιχη δήλωση, τον έλεγχο, την πληρωμή και την απόφαση της αρμόδιας αρχής.

15. Δημοσιεύει η RXO μία εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης;

Δεν ισχύει καθολική εγγύηση για όλες τις υπηρεσίες της RXO· χρησιμοποιήστε την προσφορά αποστολής και τη σύμβαση για να διακρίνετε μια εκτίμηση από μια συμβατική δέσμευση.

API παρακολούθησης

Αναφορά API της 17TRACK

// 1. RXO official tracking API
// Current public official RXO tracking API endpoint and credentials are customer-specific;
// a publicly verifiable general endpoint is not included here.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]