RXO Sledování

Zadejte sledovací číslo RXO a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

HomeDeliveryHelp@rxo.comhttps://rxo.com/

Sledovat

O společnosti RXO

RXO je severoamerický poskytovatel nákladní dopravy a logistických služeb. RXO propojuje odesílatele s přepravní kapacitou pro celovozové zásilky, kusové zásilky, řízenou přepravu, doručení na posledním úseku, zrychlenou pozemní a leteckou nákladní přepravu, skladování a námořní spedici. RXO je proto především nákladní zprostředkovatel, poskytovatel logistických služeb, speditér a partner pro řízenou přepravu, nikoli jediný univerzální balíkový poštovní dopravce.

Fakt	Potvrzené informace
Oficiální název	RXO, Inc.; tato stránka používá dodaný kanonický zobrazovaný název RXO.
Oficiální webové stránky	https://rxo.com/
Typ dopravce	Zprostředkování nákladní dopravy, řízení přepravy, logistika posledního úseku, zrychlená přeprava, skladování a spedice.
Primární region	Severní Amerika, přičemž leteckou a námořní spedici podporují mezinárodní dopravci, agenti a celní procesy.
Produkty pro sledování	Přehled o zásilkách a aktualizace jejich stavu prostřednictvím RXO Connect™ a zákaznických pracovních postupů specifických pro jednotlivé služby.
Centrála	11215 North Community House Road, 9th Floor, Charlotte, NC 28277.

Vztahy mezi subjekty dopravního řetězce

Subjekt	Vztah k RXO
RXO	RXO koordinuje řešení nákladní dopravy a logistiky pro odesílatele a dopravce.
RXO Connect™	RXO Connect™ je technologická platforma RXO pro přehled, data, analytiku a správu zásilek.
Síť nezávislých dopravců	RXO získává přepravní kapacitu od nezávislých dopravců; samotný přepravce s vozidlem může zajišťovat fyzickou přepravu.
Námořní dopravci a globální agenti	Námořní spedice RXO jako NVOCC využívá smlouvy a partnerství s námořními dopravci a agenty.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma pro sledování, která může shromažďovat dostupné události; nezajišťuje přepravu nákladu RXO ani nerozhoduje o reklamacích.

Rychlá odpověď

Použijte číslo zásilky nebo PRO/referenční číslo, které vám poskytl odesílatel, RXO nebo fyzický dopravce. Pokud je to možné, zadejte identifikátor do zákaznického pracovního postupu RXO Connect, případně zkuste 17TRACK, pokud číslo patří podporovanému partnerskému dopravci. Prázdný výsledek obvykle znamená, že číslo je referencí objednávky, štítek zatím nebyl naskenován, zásilku zpracovává partner nebo byl identifikátor zadán nesprávně.

Tip: 17TRACK je nezávislá služba. Nemůže zařídit vyzvednutí, změnit adresu, schválit vrácení peněz, prošetřit náklad ani schválit reklamaci.

Jak sledovat zásilky RXO

Postup	Akce
Zákaznický pracovní postup RXO	Požádejte odesílatele nebo kontaktní osobu pro účet RXO o identifikátor zásilky a poté použijte příslušný pracovní postup RXO Connect™ nebo zákaznické sledování.
17TRACK	Zadejte sledovací číslo fyzického dopravce, číslo PRO nebo podporovaný identifikátor. Povolte automatické rozpoznání dopravce, aby bylo možné identifikovat skutečného provozovatele.
Žádné číslo	Kontaktujte prodejce, přepravce zásilky nebo kontaktní osobu pro účet RXO. Číslo objednávky a identifikátor pro sledování přepravy jsou odlišné záznamy.
Žádné první skenování	Zkontrolujte pravopis a ověřte, zda byl vystaven štítek, uskutečněno vyzvednutí nebo předání partnerovi. Vytvořený záznam není důkazem fyzického převzetí.

Kupující na tržišti může vidět referenci obchodníka, referenci zásilky RXO, číslo PRO nebo číslo dopravce zajišťujícího poslední úsek doručení. Při žádosti o pomoc uchovejte všechny identifikátory spolu s adresou zásilky.

Formáty a příklady sledovacích čísel

RXO nepoužívá jeden veřejný formát čísla zásilky pro všechny služby. Identifikátory přepravy jsou specifické pro danou službu a účet a fyzický dopravce může vydat číslo, které generuje skeny pohybu zásilky.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátoru	Normalizovaný vzor a použití
Reference zásilky RXO	Alfanumerická nebo číselná reference specifická pro účet; použijte přesnou hodnotu dodanou společností RXO nebo přepravcem.
Číslo PRO	Identifikátor nákladního dopravce běžně spojovaný s přepravou LTL; jeho formát a skenování určuje vydávající dopravce, nikoli nutně RXO.
Nákladní list	Přepravní dokument a reference pro náklad; nemusí fungovat jako veřejné číslo pro sledování zásilky.
Identifikátor posledního úseku	Po předání může být pro doručení domů nebo službu posledního úseku zobrazeno číslo vydané partnerem.
Číslo objednávky nebo reference obchodníka	Interní identifikátor prodejce; může označovat nákup, aniž by identifikoval přepravovaný náklad.
Reference mezinárodního zasilatelství	V různých fázích mohou být použity reference pro námořní, leteckou nebo celní přepravu a reference kontejneru, dílčí nebo hlavní zásilky.

Nevyvozujte druh služby pouze z prefixu. Nákladní zásilka může mít více propojených identifikátorů a číslo zobrazené v systémech RXO mohl vydat partner. Při prvním kopírování čísla zachovejte mezery a interpunkci, a pokud je nástroj pro sledování odmítne, zkuste poté normalizovanou verzi.

Stavy zásilek a jejich význam

Stav	Význam
Zásilka vytvořena	Existuje záznam nebo rezervace; k fyzickému vyzvednutí nemuselo dojít.
Vyzvednuto nebo přijato	Dopravce nebo zařízení zaznamenali převzetí nákladu.
V přepravě	Zásilka se přesouvá mezi zařízeními nebo jednotlivými úseky přepravy.
Na terminálu nebo v zařízení	Náklad se zpracovává, čeká, nakládá, vykládá nebo se pro něj plánuje další postup.
Připraveno k doručení	Provozovatel posledního úseku přiřadil zásilku k doručovací trase.
Doručeno	Byla zaznamenána událost doručení; u odpovědného provozovatele ověřte místo doručení a doklad o doručení.
Výjimka nebo zadržení	Je nutné prověřit zpoždění, problém s adresou, problém s termínem, povětrnostní událost, kapacitní omezení nebo problém s dokumentací.
Vráceno	Náklad se vrací nebo byl nasměrován zpět k přepravci.

Služby a dodací lhůty

Porovnání služeb

Služba	Nejvhodnější použití
Celovozová přeprava	Náklad přepravovaný v plně vytížených vozidlech s plachtovými návěsy, chladírenským vybavením, plošinovými návěsy, odstavnými návěsy a dalším vybavením.
Přeprava menší než celovozová	Náklad přepravovaný prostřednictvím regionální nebo celostátní kapacity dopravců LTL s jedním kontaktním místem RXO.
Řízená přeprava	Externě zajišťované plánování, realizace, přehled o přepravě a řízení dodavatelského řetězce.
Poslední míle	Externě zajišťované doručení těžkého zboží a specifických zásilek pro firmy v rámci poslední míle.
Expresní pozemní nebo letecká přeprava	Časově kritické, specializované, vysoce hodnotné nebo bezpečnostně citlivé zásilky.
Námořní spedice	FCL, LCL, zprostředkování dovozu/vývozu, celní zprostředkování a spedice od dveří ke dveřím.

Doba doručení

Služba	Zveřejněná nebo uvedená časová lhůta
Expresní letecký charter	RXO uvádí dobu přepravy kratší než 8 hodin v Severní Americe a 12–24 hodin celosvětově pro příslušná charterová řešení.
Pravidelná letecká nákladní přeprava	RXO uvádí přepravní lhůty 24–96 hodin pro vhodné zásilky malé až střední velikosti.
Pozemní přeprava, LTL, přeprava celovozových zásilek, námořní přeprava a poslední míle	Časový průběh je specifický pro každou zásilku a závisí na trase, vybavení, termínu doručení, kapacitě, celním odbavení a provozním dopravci; rozhodující je nabídnutý plán služby.

Doby doručení podle cílové země

Cíl	Pokyny pro plánování
Spojené státy a Kanada	Pozemní přeprava v Severní Americe, LTL, poslední míle a expresní možnosti se kalkulují podle trasy a požadavků zásilky.
Mexiko	Plány pozemní přepravy a spedice závisí na přeshraniční trase, celní dokumentaci a zvoleném provozním dopravci.
Spojené království, Německo, Francie, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Švédsko, Belgie, Rakousko, Švýcarsko	Námořní a letecká spedice se zajišťuje prostřednictvím dopravců a agentů; celní odbavení a doručení v cílové zemi jsou specifické pro každou zásilku.
Japonsko, Jižní Korea, Austrálie, Nový Zéland, Singapur, Malajsie, Thajsko, Indie, Filipíny, Indonésie	Mezinárodní spedice využívá vybranou leteckou nebo námořní kapacitu a celní postupy v cílové zemi, nikoli univerzální standard balíkové přepravy RXO.
Brazílie, Chile, Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Jihoafrická republika	Před odesláním potvrďte nabídnutou trasu, dokumenty dovozce, cla, daně a odpovědnost za místní doručení.

Veřejně dostupné stránky služeb RXO nestanovují jeden průměr pro doručení balíků v jednotlivých zemích. Nabídnutý přepravní plán je odhadem, pokud smlouva výslovně neposkytuje záruku. Počasí, svátky, dostupnost termínů, celní odbavení, dokumentace, kapacita a předávání mezi partnery mohou způsobit mezery ve sledování.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Problém nebo stav	První krok
Neplatné číslo	Ověřte, zda jde o číslo objednávky, číslo PRO, nákladní list nebo číslo partnera; opište jej z přepravního dokladu a požádejte odesílatele o potvrzení.
Žádné události sledování	Ověřte, zda došlo k vyzvednutí nebo k prvnímu skenu v zařízení; rezervace ani štítek nepotvrzují převzetí zásilky.
Dlouhá mezera během přepravy	Zeptejte se kontaktní osoby pro daný účet, který dopravce má zásilku aktuálně v péči a zda se čeká na termín, překročení hranice, celní událost nebo událost v terminálu.
Výjimka při doručení	Ověřte u koordinátora doručení adresu, provozní dobu příjmu, požadavky na termín, omezení přístupu a kontaktní údaje.
Doručeno, ale chybí	Před požádáním odesílatele o zahájení šetření zkontrolujte rampu, recepci, domácnost, sousedy, doklad o doručení a provozovatele poslední míle.
Ztracená nebo poškozená zásilka	Vyfotografujte obal a obsah, obal uschovejte, shromážděte nákladní list a doklady o hodnotě a požádejte smluvního odesílatele o zahájení příslušné reklamace nákladu.

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání mezi dopravci

Úlohou RXO v mezinárodní přepravě je spedice a koordinace logistiky. Námořní a letecké zásilky mohou zahrnovat agenty v místě odeslání, námořní nebo letecké dopravce, celní zprostředkovatele, zařízení v cílové zemi a místní doručovací společnosti. Příjezd do přístavu nebo výměnného zařízení není totéž co propuštění zásilky z celního řízení.

Fáze	Výklad sledování
Rezervace a vyzvednutí v místě odeslání	RXO nebo poskytovatel v místě odeslání vytvoří plán zásilky; fyzický dopravce zaznamená vyzvednutí samostatně.
Manipulace při vývozu	Zásilka je konsolidována, převezena, zdokumentována a připravena k letecké nebo námořní přepravě.
Vývozní celní odbavení a bezpečnost	Dokumenty a regulační kontroly jsou zajišťovány v rámci příslušného exportního procesu.
Dálková přeprava	Letecký dopravce, námořní dopravce, přepravní společnost nebo poskytovatel smluvně zajištěné kapacity přepravuje zásilku.
Dovozní celní řízení	Dovozce, celní zástupce a úřady zajišťují deklarace, cla, daně a podmínky pro propuštění.
Doručení v místě určení	Agent v místě určení nebo dopravce zajišťující poslední úsek přepravy může vytvořit nový referenční údaj a zaznamenat události spojené s konečným doručením.

Správa doručení a možnosti po odeslání zásilky

Možnost	Kdo by o ni měl požádat
Dohodnutí termínu doručení nebo pokyny k převzetí	Odesílatel nebo oprávněný příjemce by měl před konečným doručením koordinovat požadavky se společností RXO nebo provozujícím dopravcem.
Oprava adresy nebo přesměrování	O změnu by měl požádat smluvní odesílatel; úspěch závisí na fázi přepravy, pravidlech dopravce a případných poplatcích.
Doklad o doručení	Odesílatel nebo oprávněný zákazník by měl o záznam o doručení požádat kontaktní osobu účtu RXO nebo provozujícího dopravce.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Proces	Použijte, když
Dotaz na sledování zásilky	Potřebujete nejnovější událost, aktuálního držitele zásilky nebo objasnění stavu.
Šetření přepravy	Zásilka má zpoždění, chybí, byla nesprávně směrována nebo je nesprávně zaznamenána jako doručená.
Reklamace nákladu	Náklad se ztratil, byl poškozen nebo jeho část chybí; smluvní odesílatel by měl postupovat podle příslušného postupu dopravce a smlouvy.
Vrácení peněz obchodníkem	Kupující požaduje náhradu od prodejce; jedná se o samostatnou záležitost od přepravní reklamace.

Uchovejte identifikátor pro sledování, náložný list, záznam o doručení, faktury, fotografie, obal, popis obsahu a doklady o deklarované hodnotě. Lhůty pro podání a oprávněné osoby závisí na provozujícím dopravci, smlouvě, službě a jurisdikci; vyžádejte si příslušnou lhůtu od odesílatele nebo kontaktní osoby účtu RXO.

Omezení přepravy a zvláštní zacházení

Kategorie	Provozní aspekty
Nebezpečné materiály	Deklarujte materiál a použijte vybavení, obaly a dokumenty i dopravce povolené pro danou trasu.
Baterie, kapaliny a náklad citlivý na teplotu	Pravidla pro leteckou a pozemní přepravu, celní řízení a balení se mohou lišit; požadavky sdělte během kalkulace ceny.
Nadměrně rozměrný nebo těžký náklad	Přepravu mohou ovlivnit vybavení, povolení, omezení trasy, přístup pro nakládku a plánování termínu.
Zboží podléhající zkáze nebo náklad vysoké hodnoty	Před předáním zásilky si vyžádejte specializovanou manipulaci, bezpečnostní opatření, teplotní režim nebo expresní zajištění.

Zákaznický servis

Kanál	Ověřený kontakt
Obecný kontakt	(833) 872-5796 prostřednictvím oficiální kontaktní stránky.
Doručení domů	(866) 373-7874; HomeDeliveryHelp@RXO.com.
Zprostředkování přepravy nákladu	(855) 744-7976; freightbrokerage@RXO.com.
Spedice	Vnitrostátní: (630) 860-7755; mezinárodní: (305) 403-0473; GlobalRates@RXO.com.
Expresní přeprava	Pozemní: (800) 800-5161; expediteassist@RXO.com. Letecká: (888) 277-7434; airops@RXO.com.
Online kontakt	Kontaktujte nás – RXO podporuje cenové nabídky, sledování, nastavení dopravce a další asistenční kanály.

Připravte identifikátor, údaje o odesílateli a příjemci, datum vyzvednutí, místo odeslání a místo určení, typ služby, poslední sken, informace o termínu doručení, popis komodity, deklarovanou hodnotu a fotografie, pokud došlo k poškození.

Sledování zásilek v e-commerce a podnikání

Firmy by měly odlišovat přehled o zásilce v RXO Connect™ od veřejného sledování balíků a od více-dopravcového API služby 17TRACK. Veřejné stránky RXO popisují přehled o zásilkách, sledování, monitorování a konektivitu API/EDI pro vybrané logistické postupy, přičemž konkrétní přihlašovací údaje a endpointy závisí na vztahu se zákazníkem.

Porovnání vývojářských rozhraní/API

Možnost	Poskytovatel
RXO Connect™ nebo zákaznická integrace	RXO
API 17TRACK	17TRACK

Často kladené otázky

Základní často kladené otázky

1. Jak mohu sledovat svou zásilku RXO?

Použijte identifikátor zásilky poskytnutý společností RXO nebo odesílatelem v příslušném zákaznickém procesu, případně odešlete podporované číslo zásilky základního dopravce do služby 17TRACK.

2. Kde najdu své sledovací číslo RXO?

Hledejte je v potvrzení přepravy, nákladním listu, oznámení o doručení, e-mailu od odesílatele nebo v komunikaci k účtu RXO.

3. Jak vypadá sledovací číslo RXO?

RXO používá reference specifické pro službu a účet, nikoli jeden veřejný univerzální formát pro balíky; může být použito také číslo PRO nebo identifikátor partnera.

4. Proč se nezobrazuje první událost sledování?

Záznam mohl být vytvořen před fyzickým vyzvednutím nebo před prvním skenem provozujícího dopravce.

5. Proč se informace o mé zásilce RXO přestaly aktualizovat?

Náklad se může nacházet mezi terminály, čekat na sjednaný termín, překračovat hranici nebo se přepravovat pod identifikátorem partnera; zeptejte se společnosti RXO nebo odesílatele, která strana má zásilku aktuálně v držení.

6. Jak dlouho trvá doručení RXO?

Doba přepravy závisí na službě a přepravní trase; RXO u příslušných charterových přeprav uvádí možnosti zrychlené letecké přepravy od méně než 8 hodin v Severní Americe až po 12–24 hodin celosvětově.

7. Co mám dělat po neúspěšném pokusu o doručení?

Ověřte adresu, hodiny pro příjem, pokyny k přístupu a požadavek na sjednání termínu u odesílatele nebo koordinátora doručení.

8. Co když se u mé zásilky RXO uvádí, že byla doručena, ale nemohu ji najít?

Zkontrolujte příjmovou rampu, domácnost, recepci, sousedy a doklad o doručení, poté požádejte odesílatele o zahájení šetření.

9. Jak nahlásím ztracený nebo poškozený náklad RXO?

Uschovejte obal, poškození vyfoťte, shromážděte doklady o hodnotě a zajistěte, aby smluvní odesílatel zahájil příslušné reklamační řízení u dopravce.

10. Jak kontaktuji RXO ohledně sledování?

Použijte oficiální kontaktní stránku nebo telefonní číslo a e-mail pro konkrétní službu uvedené v části Zákaznický servis.

Odborné často kladené otázky

11. Je RXO fyzickým dopravcem každé zásilky?

Ne. RXO koordinuje mnoho zásilek prostřednictvím nezávislých dopravců, leteckých společností, námořních dopravců, agentů a poskytovatelů doručení na posledním úseku.

12. Dokazuje reference zásilky RXO, že náklad byl převzat?

Ne. Rezervace nebo vytvořená reference ukazuje, že záznam existuje; převzetí vyžaduje událost vyzvednutí nebo událost v terminálu od odpovědného provozovatele.

13. Může mít mezinárodní zásilka RXO více než jeden identifikátor?

Ano. Přeprava může zahrnovat reference house, master, kontejneru, celního řízení, letecké, námořní a cílové doručovací reference.

14. Znamená příjezd do mezinárodního přístavu, že celní úřad náklad propustil?

Ne. Příjezd do přístavu nebo terminálu je logistická událost; propuštění zboží vyžaduje příslušné celní prohlášení, kontrolu, úhradu a rozhodnutí úřadu.

15. Zveřejňuje RXO jedno garantované datum doručení?

Na služby RXO se nevztahuje žádná univerzální garance; podle cenové nabídky přepravy a smlouvy rozlišujte mezi odhadem a smluvním závazkem.

API pro sledování

Referenční informace k API 17TRACK

// 1. RXO official tracking API
// Current public official RXO tracking API endpoint and credentials are customer-specific;
// a publicly verifiable general endpoint is not included here.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]