RXO Відстеження посилок

Введіть номер відстеження RXO, щоб перевірити найновіший статус доставки.

HomeDeliveryHelp@rxo.comhttps://rxo.com/

Доріжка

Про RXO

RXO — північноамериканський постачальник вантажних перевезень і логістичних послуг. RXO з’єднує вантажовідправників із доступними потужностями для перевезень повними вантажівками, перевезень збірних вантажів, керованих транспортних перевезень, доставки на останній милі, термінових наземних і авіаційних вантажних перевезень, складського зберігання та морського експедирування. Тому RXO переважно є вантажним брокером, постачальником логістичних послуг, експедитором і партнером з керованих транспортних перевезень, а не єдиним універсальним оператором посилкової пошти.

Факт	Підтверджена інформація
Офіційна назва	RXO, Inc.; на цій сторінці використовується надана канонічна назва для відображення — RXO.
Офіційний вебсайт	https://rxo.com/
Тип перевізника	Вантажне брокерування, керування транспортними перевезеннями, логістика останньої милі, термінові перевезення, складське зберігання та експедирування вантажів.
Основний регіон	Північна Америка; авіаційне та морське експедирування підтримується міжнародними перевізниками, агентами й митними процедурами.
Продукти для відстеження	Видимість відправлень і оновлення статусу через RXO Connect™ та спеціалізовані робочі процеси для клієнтів.
Штаб-квартира	11215 North Community House Road, 9th Floor, Charlotte, NC 28277.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезень

Суб’єкт	Взаємозв’язок із RXO
RXO	RXO координує рішення у сфері вантажних перевезень і логістики для вантажовідправників та перевізників.
RXO Connect™	RXO Connect™ — це технологічна платформа RXO для видимості, даних, аналітики та керування відправленнями.
Мережа незалежних перевізників	RXO залучає транспортні потужності незалежних перевізників; фізичне переміщення може виконувати автомобільний перевізник, що здійснює операційну діяльність.
Морські перевізники та глобальні агенти	Операція морського експедирування RXO як NVOCC використовує контракти та партнерські відносини з морськими перевізниками й агентами.
17TRACK	17TRACK — незалежна платформа відстеження, яка може агрегувати доступні події; вона не здійснює перевезення вантажів RXO і не ухвалює рішення щодо претензій.

Швидка відповідь

Використовуйте номер відправлення або PRO/довідковий номер, наданий вантажовідправником, RXO або фактичним перевізником. Введіть ідентифікатор у робочому процесі RXO Connect для клієнтів, якщо він доступний, або спробуйте 17TRACK, якщо номер належить підтримуваному базовому перевізнику. Відсутність результату зазвичай означає, що номер є довідковим номером замовлення, за етикеткою ще не було сканування, відправлення обробляється партнером або ідентифікатор введено неправильно.

Корисна порада: 17TRACK є незалежною платформою. Вона не може організувати забір, змінити адресу, дозволити відшкодування, розслідувати ситуацію з вантажем або схвалити претензію.

Як відстежувати відправлення RXO

Шлях	Дія
Робочий процес клієнта RXO	Попросіть вантажовідправника або контактну особу RXO, яка відповідає за ваш обліковий запис, надати ідентифікатор відправлення, а потім скористайтеся відповідним робочим процесом RXO Connect™ або відстеження для клієнтів.
17TRACK	Введіть номер відстеження фізичного перевізника, PRO-номер або підтримуваний ідентифікатор. Дозвольте автоматичному розпізнаванню перевізника визначити фактичного оператора.
Немає номера	Зверніться до продавця, вантажовідправника або контактної особи облікового запису RXO. Номер замовлення та ідентифікатор відстеження перевезення — це різні записи.
Немає первинного сканування	Перевірте написання та уточніть, чи було створено етикетку, здійснено забір або передачу партнеру. Створений запис не є підтвердженням фізичного приймання.

Покупець на торговельному майданчику може бачити референс продавця, референс відправлення RXO, PRO-номер або номер базового перевізника доставки останньої милі. Під час звернення по допомогу зберігайте всі ідентифікатори разом з адресою відправлення.

Формати та приклади номерів відстеження

RXO не використовує єдиний загальнодоступний формат номера посилки для кожної послуги. Ідентифікатори вантажних перевезень залежать від послуги та облікового запису, а фізичний перевізник може видати номер, за яким відображаються сканування переміщення.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів	Нормалізований шаблон і використання
Референс відправлення RXO	Буквено-цифровий або цифровий референс, що залежить від облікового запису; використовуйте точне значення, надане RXO або вантажовідправником.
PRO-номер	Ідентифікатор вантажного перевізника, який зазвичай пов’язаний із перевезеннями LTL; формат і сканування контролює перевізник, що його видав, а не обов’язково RXO.
Транспортна накладна	Транспортний документ і референс для вантажу; він може не функціонувати як загальнодоступний номер відстеження посилки.
Ідентифікатор доставки останньої милі	Після передачі для доставки додому або обслуговування останньої милі може з’явитися номер, виданий партнером.
Номер замовлення або референс продавця	Внутрішній ідентифікатор продавця; він може ідентифікувати покупку, але не вантаж, що переміщується.
Референс міжнародного експедирування	На різних етапах можуть використовуватися референси морського, авіаційного, митного, контейнерного, внутрішнього або головного відправлення.

Не визначайте послугу лише за префіксом. Вантажне відправлення може мати кілька пов’язаних ідентифікаторів, а номер, видимий у системах RXO, міг бути виданий партнером. Під час першого копіювання номера зберігайте пробіли та пунктуацію, а потім спробуйте нормалізовану версію, якщо інструмент відстеження її відхиляє.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус	Що це означає
Відправлення створено	Існує запис або бронювання; фізичний забір міг ще не відбутися.
Забрано або прийнято	Перевізник або об’єкт зафіксував отримання вантажу.
У дорозі	Відправлення переміщується між об’єктами або етапами транспортування.
На терміналі або в об’єкті	Вантаж обробляється, зберігається, завантажується, розвантажується або планується до обробки.
Передано для доставки	Оператор доставки останньої милі призначив відправлення на маршрут доставки.
Доставлено	Подію доставки зафіксовано; перевірте місце доставки та підтвердження у відповідального оператора.
Виняток або затримка	Затримка, проблема з адресою, проблема із запланованою зустріччю, погодна подія, обмеження пропускної спроможності або проблема з документацією потребує перевірки.
Повернено	Вантаж переміщується назад або його було направлено назад вантажовідправнику.

Послуги та терміни доставки

Порівняння послуг

Послуга	Найкраще підходить
Повне завантаження вантажівки	Повне завантаження вантажу з використанням сухих фургонів, холодильного обладнання, платформ, причепів для відчеплення та іншого обладнання.
Перевезення вантажів, що не становлять повного завантаження вантажівки	Вантаж перевозиться завдяки регіональним або національним потужностям перевізників LTL з одним контактним представником RXO.
Керовані перевезення	Передані на аутсорсинг планування, виконання, видимість і контроль ланцюга постачання.
Остання миля	Передана на аутсорсинг доставка великогабаритних вантажів і спеціалізовані відправлення на останній милі для бізнесу.
Прискорене наземне або авіаперевезення	Термінові, спеціалізовані, високовартісні вантажі або вантажі з підвищеними вимогами до безпеки.
Морське експедирування	FCL, LCL, брокерські послуги з імпорту/експорту, митне брокерське оформлення та експедирування від дверей до дверей.

Термін доставки

Послуга	Опубліковані або заявлені строки
Прискорене авіачартерне перевезення	RXO зазначає час транзиту менше 8 годин у Північній Америці та 12–24 години в усьому світі для відповідних чартерних рішень.
Регулярне авіавантажне перевезення	RXO зазначає 24–96-годинні транспортні вікна для відповідних вантажів малого та середнього розміру.
Наземні перевезення, LTL, повне завантаження вантажівки, морські перевезення та остання миля	Терміни залежать від конкретного відправлення та залежать від маршруту, обладнання, графіка приймання, доступної потужності, митного оформлення й фактичного перевізника; визначальним є узгоджений план обслуговування.

Терміни доставки за країною призначення

Місце призначення	Рекомендації щодо планування
Сполучені Штати та Канада	Наземні перевезення в Північній Америці, LTL, доставка на останній милі та прискорені варіанти розраховуються з урахуванням маршруту й вимог до відправлення.
Мексика	Наземні перевезення та плани експедирування залежать від маршруту через кордон, митної документації та обраного фактичного перевізника.
Сполучене Королівство, Німеччина, Франція, Іспанія, Італія, Нідерланди, Польща, Швеція, Бельгія, Австрія, Швейцарія	Морське та авіаційне експедирування організовується через перевізників і агентів; митне оформлення та доставка в пункті призначення залежать від конкретного відправлення.
Японія, Південна Корея, Австралія, Нова Зеландія, Сінгапур, Малайзія, Таїланд, Індія, Філіппіни, Індонезія	Для міжнародного експедирування використовуються доступні потужності авіаційних або морських перевезень і митні процедури в пункті призначення, а не універсальний стандарт доставки посилок RXO.
Бразилія, Чилі, Об’єднані Арабські Емірати, Саудівська Аравія, Південна Африка	До відправлення підтвердьте узгоджений маршрут, документи імпортера, мита, податки та відповідальність за місцеву доставку.

Публічні сторінки сервісів RXO не встановлюють єдиного середнього строку доставки посилок для кожної країни. Узгоджений план транзиту є оцінкою, якщо договором прямо не передбачена гарантія. Погодні умови, святкові дні, доступність приймання, митне оформлення, документація, доступна потужність і передача між партнерами можуть спричинити прогалини у відстеженні.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Проблема або статус	Перша дія
Недійсний номер	Перевірте, чи це номер замовлення, номер PRO, коносамент або номер партнера; скопіюйте його з транспортного документа та попросіть відправника підтвердити його.
Немає подій відстеження	Підтвердьте, що забір вантажу або перше сканування на об’єкті відбулися; бронювання чи етикетка не підтверджують фактичного отримання вантажу.
Тривала перерва в транзиті	Запитайте контактну особу за обліковим записом, який перевізник наразі відповідає за вантаж і чи очікується приймання, перетин кордону, митна або термінальна операція.
Виняткова ситуація під час доставки	Разом із координатором доставки перевірте адресу, години приймання, вимоги щодо попереднього запису, обмеження доступу та контактні дані.
Доставлено, але вантаж відсутній	Перевірте док, рецепцію, домогосподарство, сусідів, підтвердження доставки та оператора останньої милі, перш ніж просити відправника розпочати розслідування.
Втрачений або пошкоджений вантаж	Сфотографуйте упаковку та вміст, збережіть упаковку, зберіть коносамент і підтвердження вартості та попросіть відправника, який укладав договір, розпочати відповідну претензійну процедуру щодо вантажу.

Міжнародні перевезення, митне оформлення та передача перевізникам

Міжнародна роль RXO полягає в експедируванні та координації логістики. Морські й авіаційні відправлення можуть передбачати участь агентів у пункті відправлення, морських або авіаційних перевізників, митних брокерів, об’єктів у пункті призначення та місцевих компаній доставки. Прибуття до порту або обмінного об’єкта не означає завершення митного оформлення.

Етап	Інтерпретація відстеження
Бронювання та забір у пункті відправлення	RXO або постачальник у пункті відправлення створює план відправлення; фактичний перевізник окремо реєструє забір вантажу.
Обробка експорту	Вантаж консолідують, переміщують, документують і готують до авіаційного або морського перевезення.
Експортне митне оформлення та безпека	Документи та регуляторні перевірки здійснюються для відповідного процесу експорту.
Магістральне перевезення	Авіакомпанія, морський перевізник, автотранспортна компанія або постачальник контрактних потужностей перевозить вантаж.
Імпортне митне оформлення	Імпортер, митний брокер і органи влади опрацьовують декларації, мита, податки та умови випуску.
Доставка в пункті призначення	Агент у пункті призначення або перевізник останньої милі може створити нове посилання та зареєструвати події, пов’язані з остаточною доставкою.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Опція	Хто має подати запит
Домовленість про доставку або інструкція щодо приймання	Відправник або уповноважений вантажоодержувач має узгодити вимоги з RXO або перевізником, який здійснює перевезення, до остаточної доставки.
Виправлення адреси або переадресування	Відправник, який уклав договір, має подати запит на зміну; успіх залежить від етапу перевезення, правил перевізника та можливих зборів.
Підтвердження доставки	Відправник або уповноважений клієнт має запросити запис про доставку в контактної особи RXO з питань облікового запису або перевізника, який здійснює перевезення.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Процес	Використовуйте, коли
Запит щодо відстеження	Вам потрібна остання подія, інформація про поточного відповідального за вантаж або роз’яснення статусу.
Розслідування щодо вантажу	Відправлення затримано, втрачено, спрямовано не за маршрутом або помилково позначено як доставлене.
Претензія щодо вантажу	Вантаж втрачено, пошкоджено або його кількість не відповідає заявленій; відправник, який уклав договір, має дотримуватися відповідної процедури перевізника та умов договору.
Повернення коштів покупцеві	Покупець вимагає відшкодування від продавця; це окремо від транспортної претензії.

Зберігайте ідентифікатор відстеження, коносамент, запис про доставку, рахунки-фактури, фотографії, упаковку, опис вмісту та підтвердження заявленої вартості. Строки подання та особи, які мають право подавати заяву, залежать від перевізника, який здійснює перевезення, договору, послуги та юрисдикції; запитайте відповідний кінцевий строк у відправника або контактної особи RXO з питань облікового запису.

Обмеження на перевезення та спеціальне оброблення

Категорія	Операційний аспект
Небезпечні матеріали	Задекларуйте матеріал і використовуйте обладнання, упаковку, документи та перевізника, дозволені для цього маршруту.
Батареї, рідини та вантажі, чутливі до температури	Правила авіаційних, наземних перевезень, митного оформлення та пакування можуть відрізнятися; повідомте про вимоги під час розрахунку вартості.
Негабаритний або важкий вантаж	Обладнання, дозволи, обмеження на маршруті, доступ для завантаження та планування приймання можуть вплинути на час перевезення.
Швидкопсувний або цінний вантаж	До передачі вантажу перевізнику замовте спеціальні умови поводження, безпеки, температурного режиму або прискореної доставки.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений контакт
Загальний контакт	(833) 872-5796 через офіційну сторінку контактів.
Доставка додому	(866) 373-7874; HomeDeliveryHelp@RXO.com.
Брокерські послуги з перевезення вантажів	(855) 744-7976; freightbrokerage@RXO.com.
Експедирування вантажів	Внутрішні перевезення: (630) 860-7755; міжнародні: (305) 403-0473; GlobalRates@RXO.com.
Термінова доставка	Наземні перевезення: (800) 800-5161; expediteassist@RXO.com. Авіаперевезення: (888) 277-7434; airops@RXO.com.
Онлайн-контакт	Зв’язатися з RXO підтримує запити щодо розрахунку вартості, відстеження, налаштування перевізника та інші канали допомоги.

Підготуйте ідентифікатор, дані про відправника й одержувача, дату забору, пункт відправлення та призначення, тип послуги, останнє сканування, інформацію про призначення, опис товару, заявлену вартість і фотографії, якщо є пошкодження.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Підприємствам слід розрізняти видимість у RXO Connect™ і загальнодоступний трекер посилок, а також мультикур’єрський API 17TRACK. Загальнодоступні сторінки RXO описують видимість, відстеження, моніторинг і підключення через API/EDI для окремих логістичних робочих процесів, тоді як конкретні облікові дані та кінцеві точки залежать від взаємовідносин із клієнтом.

Порівняння розробницьких API

Опція	Постачальник
RXO Connect™ або інтеграція клієнта	RXO
API 17TRACK	17TRACK

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити моє відправлення RXO?

Використайте ідентифікатор відправлення, наданий RXO або відправником у відповідному клієнтському робочому процесі, або надішліть підтримуваний номер основного перевізника до 17TRACK.

2. Де знайти номер відстеження RXO?

Перевірте підтвердження перевезення, коносамент, повідомлення про доставку, електронний лист відправника або повідомлення від RXO у вашому обліковому записі.

3. Який вигляд має номер відстеження RXO?

RXO використовує посилання, специфічні для послуги та облікового запису, а не один універсальний загальнодоступний формат посилок; також може використовуватися номер PRO або ідентифікатор партнера.

4. Чому немає першої події відстеження?

Запис могли створити до фактичного забору вантажу або першого сканування операційним перевізником.

5. Чому дані про моє відправлення RXO перестали оновлюватися?

Вантаж може перебувати між об’єктами, очікувати призначення, перетинати кордон або переміщуватися за ідентифікатором партнера; запитайте RXO або відправника, яка сторона наразі відповідає за вантаж.

6. Скільки часу займає доставка RXO?

Тривалість перевезення залежить від послуги та маршруту; RXO описує варіанти прискореного авіаперевезення тривалістю від менш ніж 8 годин у Північній Америці до 12–24 годин у всьому світі для відповідних чартерних перевезень.

7. Що робити після невдалої спроби доставки?

Уточніть адресу, години приймання, інструкції щодо доступу та необхідність попереднього призначення у відправника або координатора доставки.

8. Що робити, якщо статус мого відправлення RXO показує «доставлено», але я не можу його знайти?

Перевірте зону приймання, помешкання, рецепцію, сусідів і підтвердження доставки, а потім попросіть відправника ініціювати розслідування.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження вантажу RXO?

Збережіть упаковку, сфотографуйте пошкодження, зберіть підтвердження вартості та попросіть відправника, який уклав договір, розпочати відповідну претензійну процедуру перевізника.

10. Як зв’язатися з RXO щодо відстеження?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів або номером телефону й електронною адресою для відповідної послуги, наведеними в розділі «Обслуговування клієнтів».

Поширені запитання для експертів

11. Чи є RXO фізичним перевізником для кожного відправлення?

Ні. RXO координує багато відправлень через незалежних перевізників, авіакомпанії, морських перевізників, агентів і постачальників послуг доставки «останньої милі».

12. Чи підтверджує посилання на відправлення RXO, що вантаж прийнято?

Ні. Заброньоване або створене посилання свідчить про наявність запису; прийняття потребує події забору або події на об’єкті від відповідального оператора.

13. Чи може міжнародне відправлення RXO мати кілька ідентифікаторів?

Так. Експедирування може передбачати посилання на внутрішній і головний документи, контейнер, митницю, авіакомпанію, морське перевезення та доставку в пункті призначення.

14. Чи означає прибуття до міжнародного порту, що митниця випустила вантаж?

Ні. Прибуття до порту або на об’єкт є логістичною подією; митне оформлення потребує відповідної декларації, перевірки, сплати та рішення компетентного органу.

15. Чи публікує RXO одну гарантовану дату доставки?

Універсальна гарантія не поширюється на всі послуги RXO; використовуйте розрахунок вартості відправлення та договір, щоб відрізнити орієнтовний строк від договірного зобов’язання.

API відстеження

Довідка з API 17TRACK

// 1. RXO official tracking API
// Current public official RXO tracking API endpoint and credentials are customer-specific;
// a publicly verifiable general endpoint is not included here.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]