RXO отслеживание

Введите номер отслеживания RXO, чтобы проверить последний статус доставки.

HomeDeliveryHelp@rxo.comhttps://rxo.com/

Трек

О компании RXO

RXO — североамериканский поставщик грузовых транспортных и логистических услуг. RXO связывает грузоотправителей с доступными грузовыми мощностями для перевозок полной загрузкой автомобиля, сборных грузов, управляемых перевозок, доставки последней мили, срочных наземных и авиаперевозок, складирования и морского экспедирования. Поэтому RXO в первую очередь является грузовым брокером, поставщиком логистических услуг, экспедитором и партнёром по управляемым перевозкам, а не единым универсальным перевозчиком посылок и почты.

Факт	Подтверждённая информация
Официальное название	RXO, Inc.; на этой странице используется указанное каноническое отображаемое название RXO.
Официальный сайт	https://rxo.com/
Тип перевозчика	Грузовое брокерское обслуживание, управление перевозками, логистика последней мили, срочные перевозки, складирование и грузовое экспедирование.
Основной регион	Северная Америка; авиаперевозки и морское экспедирование осуществляются с привлечением международных перевозчиков, агентов и таможенных процедур.
Продукты для отслеживания	Видимость отправлений и обновления статусов через RXO Connect™ и специализированные рабочие процессы для клиентов.
Штаб-квартира	11215 North Community House Road, 9th Floor, Charlotte, NC 28277.

Связи между организациями перевозчика

Организация	Связь с RXO
RXO	RXO координирует решения в области грузовых перевозок и логистики для грузоотправителей и перевозчиков.
RXO Connect™	RXO Connect™ — это технологическая платформа RXO для обеспечения видимости, работы с данными, аналитики и управления отправлениями.
Сеть независимых перевозчиков	RXO получает транспортные мощности от независимых перевозчиков; физическую перевозку может выполнять непосредственно перевозчик, эксплуатирующий грузовой автомобиль.
Морские перевозчики и международные агенты	Операция морского экспедирования RXO в качестве NVOCC использует договоры и партнёрские отношения с морскими перевозчиками и агентами.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая может агрегировать доступные события; она не выполняет перевозки грузов RXO и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Используйте номер отправления или номер PRO/справочный номер, предоставленный грузоотправителем, RXO или фактическим перевозчиком. При наличии введите идентификатор в рабочем процессе клиента RXO Connect или попробуйте использовать 17TRACK, если номер относится к поддерживаемому перевозчику, фактически выполняющему перевозку. Пустой результат обычно означает, что номер является ссылочным номером заказа, по этикетке ещё не было сканирования, отправление обрабатывается партнёром или идентификатор введён неправильно.

Совет: 17TRACK — независимая платформа. Она не может организовать забор отправления, изменить адрес, санкционировать возврат средств, расследовать ситуацию с грузом или одобрить претензию.

Как отслеживать отправления RXO

Путь	Действие
Рабочий процесс клиента RXO	Попросите грузоотправителя или контактное лицо по работе с аккаунтом RXO предоставить идентификатор отправления, затем используйте соответствующий рабочий процесс RXO Connect™ или отслеживания для клиентов.
17TRACK	Введите номер отслеживания физического перевозчика, номер PRO или поддерживаемый идентификатор. Разрешите автоматическое распознавание перевозчика, чтобы определить фактического оператора.
Номер отсутствует	Свяжитесь с продавцом, грузоотправителем или контактным лицом по аккаунту RXO. Номер заказа и идентификатор отслеживания перевозки — это разные записи.
Первое сканирование отсутствует	Проверьте правильность написания и уточните, были ли созданы этикетка, забор груза или передача партнеру. Созданная запись не подтверждает фактическое принятие груза.

Покупатель на маркетплейсе может видеть ссылку продавца, ссылку на отправление RXO, номер PRO или номер основного перевозчика последней мили. При обращении за помощью сохраняйте все идентификаторы вместе с адресом отправления.

Форматы и примеры номеров отслеживания

RXO не использует единую общедоступную структуру номера посылки для всех услуг. Идентификаторы грузовых перевозок зависят от услуги и аккаунта, а физический перевозчик может выдать номер, по которому появляются сканы перемещения.

Формат номера отслеживания

Тип идентификатора	Нормализованный шаблон и назначение
Ссылка на отправление RXO	Буквенно-цифровая или цифровая ссылка, зависящая от аккаунта; используйте точное значение, предоставленное RXO или грузоотправителем.
Номер PRO	Идентификатор грузового перевозчика, обычно связанный с перевозками LTL; формат и сканы контролирует выдавший его перевозчик, а не обязательно RXO.
Транспортная накладная	Транспортный документ и ссылка на груз; он может не использоваться как общедоступный номер отслеживания посылки.
Идентификатор последней мили	После передачи для доставки на дом или на последней миле может появиться номер, выданный партнером.
Номер заказа или ссылка продавца	Внутренний идентификатор продавца; он может идентифицировать покупку, но не перевозимый груз.
Ссылка на международную экспедиторскую перевозку	На разных этапах могут использоваться ссылки на морскую, воздушную, таможенную, контейнерную, сборную или генеральную перевозку.

Не определяйте услугу только по префиксу. У грузовой перевозки может быть несколько связанных идентификаторов, а номер, отображаемый в системах RXO, мог быть выдан партнером. При первом копировании номера сохраняйте пробелы и знаки пунктуации, затем попробуйте нормализованную версию, если инструмент отслеживания ее отклоняет.

Статусы отслеживания и их значения

Статус	Что это означает
Отправление создано	Существует запись или бронирование; фактический забор груза мог еще не состояться.
Забрано или принято	Перевозчик или объект зафиксировал получение груза.
В пути	Отправление перемещается между объектами или этапами перевозки.
На терминале или объекте	Груз обрабатывается, хранится, загружается, выгружается или планируется к обработке.
Передано на доставку	Оператор последней мили назначил отправление на маршрут доставки.
Доставлено	Событие доставки зарегистрировано; уточните место доставки и подтверждение у ответственного оператора.
Исключение или задержка	Требуется проверка из-за задержки, проблемы с адресом или назначением времени, погодного явления, ограничения пропускной способности или проблемы с документацией.
Возвращено	Груз перемещается обратно или был направлен обратно грузоотправителю.

Услуги и сроки доставки

Сравнение услуг

Услуга	Оптимальный вариант
Перевозка полной загрузки	Полностью загруженный груз с использованием тентованных фур, рефрижераторного оборудования, платформ, прицепов для сменной загрузки и другого оборудования.
Перевозка сборных грузов	Груз перевозится с использованием региональных или национальных мощностей перевозчиков LTL при наличии одного контактного лица RXO.
Управляемые перевозки	Аутсорсинг планирования, исполнения, отслеживания и управления цепочкой поставок.
Последняя миля	Передача на аутсорсинг доставки тяжёлых грузов и специализированных отправлений на последней миле.
Ускоренная наземная или воздушная перевозка	Срочные, специализированные, дорогостоящие или требующие повышенной безопасности грузоперевозки.
Морское экспедирование	FCL, LCL, брокерское сопровождение импорта/экспорта, таможенное брокерское сопровождение и экспедирование от двери до двери.

Срок доставки

Услуга	Опубликованные или заявленные сроки
Ускоренный воздушный чартер	RXO указывает время перевозки менее 8 часов в Северной Америке и 12–24 часа по всему миру для соответствующих чартерных решений.
Регулярные авиагрузоперевозки	RXO указывает сроки перевозки от 24 до 96 часов для подходящих грузов малого и среднего размера.
Наземные перевозки, LTL, перевозки полной загрузкой, морские перевозки и последняя миля	Сроки зависят от конкретной отправки и определяются маршрутом, оборудованием, назначенным временем, доступными мощностями, таможенными процедурами и фактическим перевозчиком; определяющим является согласованный план обслуживания.

Сроки доставки по странам назначения

Пункт назначения	Рекомендации по планированию
США и Канада	Наземные перевозки по Северной Америке, LTL, доставка на последней миле и ускоренные варианты рассчитываются с учётом маршрута и требований к отправлению.
Мексика	Планы наземной перевозки и экспедирования зависят от маршрута через границу, таможенной документации и выбранного фактического перевозчика.
Великобритания, Германия, Франция, Испания, Италия, Нидерланды, Польша, Швеция, Бельгия, Австрия, Швейцария	Морское и воздушное экспедирование организуется через перевозчиков и агентов; таможенные процедуры и доставка в пункт назначения зависят от конкретной отправки.
Япония, Южная Корея, Австралия, Новая Зеландия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индия, Филиппины, Индонезия	Для международного экспедирования используются выбранные воздушные или морские мощности и таможенные процедуры в пункте назначения, а не универсальный стандарт доставки посылок RXO.
Бразилия, Чили, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Южная Африка	До отправки подтвердите согласованный маршрут, документы импортёра, пошлины, налоги и ответственность за местную доставку.

Публичные страницы сервисов RXO не устанавливают единого среднего срока доставки посылок для каждой страны. Согласованный план перевозки является оценочным, если договор прямо не предусматривает гарантию. Погодные условия, праздники, доступность временных окон, таможенные процедуры, документация, доступные мощности и передача отправления партнёрам могут привести к пробелам в отслеживании.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус	Первое действие
Недействительный номер	Проверьте, является ли это номером заказа, номером PRO, коносаментом или номером партнёра; скопируйте его из транспортного документа и попросите отправителя подтвердить его.
Нет событий отслеживания	Убедитесь, что забор груза или первое сканирование на объекте состоялись; наличие бронирования или этикетки не доказывает, что груз принят перевозчиком.
Длительный перерыв в пути	Уточните у контактного лица по аккаунту, у какого перевозчика сейчас находится груз и не ожидается ли назначенное время, пересечение границы, таможенная процедура или событие на терминале.
Исключение при доставке	Проверьте с координатором доставки адрес, часы приёма, требования к назначению времени, ограничения доступа и контактные данные.
Доставлено, но отсутствует	Проверьте погрузочную платформу, стойку регистрации, домочадцев, соседей, подтверждение доставки и оператора последней мили, прежде чем просить отправителя начать расследование.
Утерянный или повреждённый груз	Сфотографируйте упаковку и содержимое, сохраните упаковку, соберите коносамент и подтверждения стоимости, а также попросите отправителя, заключившего договор, начать соответствующую процедуру подачи претензии по грузу.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Международная роль RXO заключается в экспедировании и координации логистики. В морских и воздушных перевозках могут участвовать агенты в пункте отправления, морские или воздушные перевозчики, таможенные брокеры, объекты в пункте назначения и местные компании доставки. Прибытие в порт или на объект обмена не означает выпуск груза таможней.

Этап	Интерпретация отслеживания
Бронирование и забор в пункте отправления	RXO или поставщик услуг в пункте отправления создаёт план перевозки; фактический перевозчик отдельно регистрирует забор груза.
Экспортная обработка	Груз консолидируется, передаётся, оформляется документально и подготавливается к воздушной или морской перевозке.
Экспортная таможня и безопасность	Документы и проверки на соответствие нормативным требованиям выполняются в рамках применимого экспортного процесса.
Магистральная перевозка	Авиакомпания, морской перевозчик, автотранспортная компания или поставщик контрактных мощностей перемещает груз.
Импортное таможенное оформление	Импортер, брокер и государственные органы занимаются декларациями, пошлинами, налогами и условиями выпуска.
Доставка в пункт назначения	Агент в пункте назначения или перевозчик, выполняющий доставку на последней миле, может создать новую ссылку и зафиксировать события, связанные с окончательной доставкой.

Управление доставкой и возможности после отправки

Вариант	Кто должен запросить это
Согласование доставки или инструкции по приемке	Грузоотправитель или уполномоченный грузополучатель должен согласовать требования с RXO или обслуживающим перевозчиком до окончательной доставки.
Исправление адреса или перенаправление	Грузоотправитель, заключивший договор, должен запросить изменение; возможность его выполнения зависит от этапа перевозки, правил перевозчика и возможных сборов.
Подтверждение доставки	Грузоотправитель или уполномоченный клиент должен запросить запись о доставке у контактного лица RXO по аккаунту или обслуживающего перевозчика.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Процесс	Используйте, когда
Запрос по отслеживанию	Вам необходимо узнать о последнем событии, текущем ответственном за груз или получить разъяснение статуса.
Расследование по грузу	Отправление задержано, пропало, направлено не по маршруту или ошибочно отмечено как доставленное.
Претензия по грузу	Груз утрачен, поврежден или доставлен не полностью; грузоотправитель, заключивший договор, должен соблюдать применимую процедуру перевозчика и условия договора.
Возврат средств продавцом	Покупатель требует возмещения от продавца; это отдельный процесс, не связанный с транспортной претензией.

Сохраните идентификатор отслеживания, коносамент, запись о доставке, счета, фотографии, упаковку, описание содержимого и подтверждение заявленной стоимости. Сроки подачи и категории лиц, имеющих право на подачу, зависят от обслуживающего перевозчика, договора, услуги и юрисдикции; запросите применимый крайний срок у грузоотправителя или контактного лица RXO по аккаунту.

Ограничения на перевозку и специальная обработка

Категория	Операционный аспект
Опасные материалы	Заявите материал и используйте оборудование, упаковку, документы и перевозчика, разрешенные для данного маршрута.
Батареи, жидкости и грузы, чувствительные к температуре	Правила перевозки воздушным и наземным транспортом, таможенные и упаковочные требования могут различаться; сообщите о требованиях на этапе расчета стоимости.
Негабаритные или тяжеловесные грузы	Оборудование, разрешения, ограничения маршрута, доступ для погрузки и планирование времени приемки могут повлиять на срок перевозки.
Скоропортящиеся или дорогостоящие грузы	До передачи груза перевозчику запросите специализированную обработку, меры безопасности, температурный режим или ускоренную доставку.

Служба поддержки

Канал	Проверенный контакт
Общий контакт	(833) 872-5796 через официальную страницу контактов.
Доставка на дом	(866) 373-7874; HomeDeliveryHelp@RXO.com.
Брокерские услуги по перевозке грузов	(855) 744-7976; freightbrokerage@RXO.com.
Экспедирование грузов	Внутренние перевозки: (630) 860-7755; международные перевозки: (305) 403-0473; GlobalRates@RXO.com.
Срочная доставка	Наземная перевозка: (800) 800-5161; expediteassist@RXO.com. Воздушная перевозка: (888) 277-7434; airops@RXO.com.
Онлайн-контакт	Связаться с RXO поддерживает запросы расценок, отслеживание, настройку перевозчиков и другие каналы помощи.

Подготовьте идентификатор, данные об отправителе и получателе, дату забора, пункт отправления и назначения, тип услуги, последнее сканирование, информацию о назначенной встрече, описание товара, заявленную стоимость и фотографии, если имеются повреждения.

Отслеживание отправлений в электронной торговле и для бизнеса

Компаниям следует отличать видимость в RXO Connect™ от общедоступного трекера посылок и мультикурьерского API 17TRACK. На общедоступных страницах RXO описываются функции видимости, отслеживания, мониторинга и подключения через API/EDI для отдельных логистических процессов, тогда как конкретные учетные данные и конечные точки зависят от взаимоотношений с клиентом.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант	Поставщик
RXO Connect™ или интеграция с клиентом	RXO
API 17TRACK	17TRACK

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою отправку RXO?

Используйте идентификатор отправки, предоставленный RXO или отправителем в соответствующем клиентском процессе, либо укажите поддерживаемый номер фактического перевозчика в 17TRACK.

2. Где найти номер отслеживания RXO?

Проверьте подтверждение грузоперевозки, коносамент, уведомление о доставке, электронное письмо от отправителя или сообщения в учетной записи RXO.

3. Как выглядит номер отслеживания RXO?

RXO использует ссылки, зависящие от услуги и учетной записи, а не один общедоступный универсальный формат посылок; также может использоваться номер PRO или идентификатор партнера.

4. Почему отсутствует первое событие отслеживания?

Запись могла быть создана до фактического забора груза или первого сканирования операционным перевозчиком.

5. Почему данные о моей отправке RXO перестали обновляться?

Груз может находиться между объектами, ожидать назначенной встречи, пересекать границу или перемещаться под идентификатором партнера; уточните у RXO или отправителя, у какой стороны в настоящее время находится груз.

6. Сколько занимает доставка RXO?

Срок перевозки зависит от услуги и маршрута; RXO описывает варианты срочной авиаперевозки длительностью от менее 8 часов в Северной Америке до 12–24 часов по всему миру для соответствующих чартерных перевозок.

7. Что делать после неудачной попытки доставки?

Уточните у отправителя или координатора доставки адрес, часы приема, инструкции по доступу и необходимость предварительной записи.

8. Что делать, если статус моей отправки RXO показывает доставку, но я не могу ее найти?

Проверьте зону приема, домохозяйство, стойку регистрации, соседей и подтверждение доставки, затем попросите отправителя инициировать расследование.

9. Как сообщить об утрате или повреждении груза RXO?

Сохраните упаковку, сфотографируйте повреждения, соберите подтверждения стоимости и попросите отправителя по договору начать соответствующую процедуру подачи претензии перевозчику.

10. Как связаться с RXO по вопросу отслеживания?

Используйте официальную страницу контактов либо номер телефона и адрес электронной почты для конкретной услуги, указанные в разделе «Служба поддержки клиентов».

Часто задаваемые вопросы для экспертов

11. Является ли RXO физическим перевозчиком каждой отправки?

Нет. RXO организует множество перевозок через независимых перевозчиков, авиакомпании, морских перевозчиков, агентов и поставщиков услуг доставки на последней миле.

12. Доказывает ли ссылка на отправку RXO, что груз был принят?

Нет. Забронированная или созданная ссылка показывает лишь наличие записи; для подтверждения принятия требуется событие забора груза или обработки на объекте, зафиксированное ответственным оператором.

13. Может ли международная отправка RXO иметь более одного идентификатора?

Да. Экспедирование может включать ссылки на грузовые, генеральные, контейнерные, таможенные, авиационные, морские перевозки и доставку в пункт назначения.

14. Означает ли прибытие в международный порт, что таможня выпустила груз?

Нет. Прибытие в порт или на объект является логистическим событием; выпуск таможней требует подачи соответствующей декларации, проверки, оплаты и решения уполномоченного органа.

15. Публикует ли RXO одну гарантированную дату доставки?

Нет, универсальная гарантия не распространяется на все услуги RXO; используйте расценки на отправку и договор, чтобы отличить расчетный срок от договорного обязательства.

API отслеживания

Справочник API 17TRACK

// 1. RXO official tracking API
// Current public official RXO tracking API endpoint and credentials are customer-specific;
// a publicly verifiable general endpoint is not included here.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]