RXO Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на RXO, за да проверите най-новия статус на доставката.

HomeDeliveryHelp@rxo.comhttps://rxo.com/

Проследи

За RXO

RXO е северноамерикански доставчик на товарен транспорт и логистични услуги. RXO свързва изпращачите със свободен транспортен капацитет за пълни камионни товари, частични камионни товари, управление на транспорта, доставки на последната миля, ускорен сухопътен и въздушен транспорт, складиране и морско спедиторство. Следователно RXO е преди всичко товарен брокер, логистичен доставчик, спедитор и партньор за управление на транспорта, а не единен универсален превозвач на колетни пратки.

Факт	Потвърдена информация
Официално име	RXO, Inc.; тази страница използва предоставеното канонично изписване на името — RXO.
Официален уебсайт	https://rxo.com/
Тип превозвач	Товарно посредничество, управление на транспорта, логистика на последната миля, ускорен транспорт, складиране и товарно спедиторство.
Основен регион	Северна Америка, като въздушното и морското спедиторство се поддържат чрез международни превозвачи, агенти и митнически процедури.
Продукти за проследяване	Видимост на пратките и актуализации на статуса чрез RXO Connect™ и специфични за услугата работни процеси за клиенти.
Централа	11215 North Community House Road, 9th Floor, Charlotte, NC 28277.

Взаимоотношения между дружествата на превозвача

Дружество	Взаимоотношение с RXO
RXO	RXO координира решения за товарен транспорт и логистика за изпращачи и превозвачи.
RXO Connect™	RXO Connect™ е технологичната платформа на RXO за видимост, данни, анализи и управление на пратки.
Мрежа от независими превозвачи	RXO набавя транспортен капацитет от независими превозвачи; физическото преместване може да бъде извършено от експлоатиращия камионен превозвач.
Морски превозвачи и глобални агенти	Операцията на RXO за морско спедиторство като NVOCC използва договори и партньорства с морски превозвачи и агенти.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която може да обобщава налични събития; тя не извършва превоза на товари на RXO и не взема решения по рекламации.

Кратък отговор

Използвайте номера на пратката или PRO/референтния номер, предоставен от изпращача, RXO или физическия превозвач. Въведете идентификатора в работния процес на клиента в RXO Connect, когато е наличен, или опитайте 17TRACK, ако номерът принадлежи на поддържан основен превозвач. Празният резултат обикновено означава, че номерът е референция за поръчка, етикетът все още не е генерирал сканиране, пратката се обработва от партньор или идентификаторът е въведен неправилно.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа. Тя не може да организира вземане, да променя адрес, да разрешава възстановяване на суми, да разследва товар или да одобрява рекламация.

Как да проследявате пратки на RXO

Стъпка	Действие
Работен процес за клиенти на RXO	Поискайте идентификатора на пратката от изпращача или от лицето за контакт по акаунта в RXO, след което използвайте приложимия работен процес за проследяване в RXO Connect™ или за клиенти.
17TRACK	Въведете номера за проследяване на физическия превозвач, PRO номера или друг поддържан идентификатор. Разрешете автоматичното разпознаване на превозвача, за да бъде идентифициран действителният оператор.
Няма номер	Свържете се с продавача, товарния изпращач или с лицето за контакт по акаунта в RXO. Номерът на поръчката и идентификаторът за проследяване на транспорта са различни записи.
Няма първо сканиране	Проверете правописа и попитайте дали е създаден етикетът, извършено е вземането или е предадена пратката на партньор. Създаденият запис не е доказателство за физическо приемане.

Купувачът в онлайн търговска платформа може да вижда референция на търговеца, референция на пратката в RXO, PRO номер или номер на основния превозвач за последната миля. Съхранявайте всички идентификатори и адреса на пратката заедно, когато търсите помощ.

Формати и примери за номера за проследяване

RXO не използва единен публичен формат на номерата на пратките за всички услуги. Идентификаторите за товарни превози са специфични за услугата и акаунта, а физическият превозвач може да издаде номера, който генерира сканирания за движение.

Формат на номера за проследяване

Вид идентификатор	Нормализиран формат и употреба
Референция на пратката в RXO	Буквено-цифрова или цифрова референция, специфична за акаунта; използвайте точната стойност, предоставена от RXO или изпращача.
PRO номер	Идентификатор на товарен превозвач, обикновено свързан с LTL превоз; издаващият превозвач, а не непременно RXO, определя неговия формат и сканиранията.
Товарителница	Транспортен документ и референция за товар; може да не функционира като публичен номер за проследяване на пратка.
Идентификатор за последната миля	След предаването за доставка до дома или услуга за последната миля може да се появи номер, издаден от партньор.
Номер на поръчката или референция на търговеца	Вътрешен идентификатор на продавача; може да идентифицира покупката, без да идентифицира превозвания товар.
Референция за международно препращане	На различни етапи могат да се използват референции за морски, въздушен транспорт, митница, контейнер, коносамент или основна пратка.

Не определяйте услугата само по префикса. Една товарна пратка може да има няколко свързани идентификатора, а номерът, видим в системите на RXO, може да е издаден от партньор. Запазете интервалите и пунктуацията, когато първоначално копирате номера, след което опитайте нормализирана версия, ако инструментът за проследяване я отхвърли.

Статуси на проследяване и значенията им

Статус	Какво означава
Пратката е създадена	Съществува запис или резервация; физическото вземане може да не е извършено.
Взета или приета	Превозвач или съоръжение е регистрирал приемането на товара.
В транзит	Пратката се придвижва между съоръжения или транспортни етапи.
На терминал или в съоръжение	Товарът се обработва, съхранява, натоварва, разтоварва или се планира.
Предадена за доставка	Операторът за последната миля е включил пратката в маршрут за доставка.
Доставена	Регистрирано е събитие за доставка; проверете местоположението на доставката и доказателството за нея при отговорния оператор.
Изключение или задържане	Забавяне, проблем с адреса, проблем с уговорения час, метеорологично събитие, ограничение на капацитета или проблем с документацията изисква преглед.
Върната	Товарът се връща или е насочен обратно към изпращача.

Услуги и срокове за доставка

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходящо за
Пълнотоварен превоз	Товар с пълен товарен обем, превозван със сухи фургони, хладилно оборудване, бордови платформи, ремаркета за оставяне и друго оборудване.
Превоз на товари, по-малки от пълен камион	Товар, превозван чрез регионален или национален капацитет на LTL превозвачи с едно лице за контакт от RXO.
Управляван транспорт	Външно възложено планиране, изпълнение, видимост и контрол на веригата за доставки.
Последна миля	Възложена на външен изпълнител доставка на тежки стоки и специфични за бизнеса пратки по последната миля.
Ускорен наземен или въздушен транспорт	Чувствителни към времето, специализирани, високостойностни или чувствителни по отношение на сигурността товари.
Морско спедиране	FCL, LCL, посредничество при внос/износ, митническо посредничество и спедиране от врата до врата.

Срок за доставка

Услуга	Публикуван или посочен срок
Ускорен въздушен чартър	RXO посочва транзитно време под 8 часа в Северна Америка и 12–24 часа в световен мащаб за приложимите чартърни решения.
Планиран въздушен товарен транспорт	RXO посочва 24–96-часови транспортни прозорци за подходящи товари с малък до среден обем.
Наземен транспорт, LTL, превоз с цял камион, морски транспорт и последна миля	Срокът зависи от конкретната пратка и от маршрута, оборудването, часа за доставка, капацитета, митническите процедури и изпълняващия превозвач; определящ е оферираният план за услугата.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Местоназначение	Насоки за планиране
Съединени щати и Канада	Наземните, LTL, услугите по последната миля и ускорените опции в Северна Америка се оферират според маршрута и изискванията на пратката.
Мексико	Плановете за наземен транспорт и спедиране зависят от маршрута през границата, митническата документация и избрания изпълняващ превозвач.
Обединеното кралство, Германия, Франция, Испания, Италия, Нидерландия, Полша, Швеция, Белгия, Австрия, Швейцария	Морското и въздушното спедиране се организират чрез превозвачи и агенти; митническите процедури и доставката до местоназначението зависят от конкретната пратка.
Япония, Южна Корея, Австралия, Нова Зеландия, Сингапур, Малайзия, Тайланд, Индия, Филипините, Индонезия	При международното спедиране се използва избран въздушен или морски капацитет и се следват митническите процедури в местоназначението, а не универсален стандарт за колетни пратки на RXO.
Бразилия, Чили, Обединените арабски емирства, Саудитска Арабия, Южна Африка	Преди изпращане потвърдете оферирания маршрут, документите на вносителя, митата, данъците и отговорността за местната доставка.

Публичните страници на RXO за услугите не установяват една средна стойност за колетни пратки по държави. Оферираният транзитен план е приблизителен, освен ако договорът изрично не предвижда гаранция. Метеорологични условия, празници, наличност на часове за доставка, митнически процедури, документация, капацитет и предаването между партньори могат да доведат до пропуски в проследимостта.

Често срещани проблеми при проследяване и решения

Проблем или статус	Първо действие
Невалиден номер	Проверете дали това е номер на поръчка, PRO номер, товарителница или номер на партньор; препишете го от документа за доставка и поискайте от изпращача да го потвърди.
Няма събития за проследяване	Потвърдете, че вземането или първото сканиране в съоръжението са извършени; резервация или етикет не доказват, че пратката е приета.
Дълъг период без движение	Попитайте лицето за контакт по акаунта кой превозвач в момента отговаря за пратката и дали се очаква час за доставка, гранична, митническа или терминална операция.
Изключение при доставката	Потвърдете адреса, работното време за получаване, изискванията за час на доставка, ограниченията за достъп и данните за контакт с координатора на доставката.
Доставено, но липсва	Проверете товарната рампа, рецепцията, домакинството, съседите, доказателството за доставка и оператора по последната миля, преди да поискате от изпращача да започне разследване.
Изгубен или повреден товар	Заснемете опаковката и съдържанието, запазете опаковката, съберете товарителницата и доказателствата за стойността и поискайте от договорния изпращач да започне приложимата процедура за рекламация на товара.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

Международната роля на RXO е спедиране и координация на логистиката. Морските и въздушните пратки могат да включват агенти по произход, морски или въздушни превозвачи, митнически посредници, съоръжения в местоназначението и местни доставчици. Пристигането на пристанище или в съоръжение за обмен не е равнозначно на митническо освобождаване.

Етап	Тълкуване на проследяването
Резервация и вземане от мястото на изпращане	RXO или доставчикът в началната точка създава плана за пратката; физическият превозвач регистрира вземането отделно.
Обработка на износа	Товарът се консолидира, прехвърля, документира и подготвя за въздушен или морски транспорт.
Митнически и свързани със сигурността процедури при износ	Документите и регулаторните проверки се извършват за приложимия процес на износ.
Основен сухопътен превоз	Авиокомпания, морски превозвач, транспортна компания или доставчик на договорен капацитет превозва товара.
Митническо оформяне при внос	Вносителят, митническият посредник и органите обработват декларациите, митата, данъците и условията за освобождаване.
Доставка по местоназначение	Агентът по местоназначение или превозвачът за последната миля може да създаде нов референтен номер и да регистрира събитията по окончателната доставка.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опция	Кой трябва да я заяви
Уговаряне на час за доставка или инструкции за получаване	Изпращачът или упълномощеният получател трябва да съгласува изискванията с RXO или с обслужващия превозвач преди окончателната доставка.
Корекция или пренасочване на адрес	Договорилият превоза изпращач трябва да поиска промяна; успехът зависи от етапа на пратката, правилата на превозвача и евентуалните такси.
Доказателство за доставка	Изпращачът или упълномощеният клиент трябва да поиска документа за доставката от лицето за контакт по акаунта в RXO или от обслужващия превозвач.

Изгубени или повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Процес	Използвайте, когато
Запитване за проследяване	Необходима е последната информация за събитие, текущия отговорник за пратката или пояснение на даден статус.
Разследване на товарна пратка	Пратката е забавена, липсва, насочена е неправилно или е отчетена неправилно като доставена.
Претенция за товар	Товарът е изгубен, повреден или количеството му не съответства; договорилият превоза изпращач трябва да следва приложимата процедура на превозвача и договора.
Възстановяване на сума от търговец	Купувачът иска възстановяване на сума от продавача; това е отделно от транспортна претенция.

Съхранявайте идентификатора за проследяване, товарителницата, документа за доставка, фактурите, снимките, опаковката, описанието на съдържанието и доказателствата за декларираната стойност. Сроковете за подаване и лицата, които могат да подадат претенция, зависят от обслужващия превозвач, договора, услугата и юрисдикцията; поискайте приложимия краен срок от изпращача или лицето за контакт по акаунта в RXO.

Ограничения при превоз и специална обработка

Категория	Оперативно съображение
Опасни материали	Декларирайте материала и използвайте оборудването, опаковката, документите и превозвача, разрешени за маршрута.
Батерии, течности и товари, чувствителни към температура	Правилата за въздушен и сухопътен транспорт, митническо оформяне и опаковане може да се различават; посочете изискванията по време на оферирането.
Извънгабаритен или тежък товар	Оборудването, разрешителните, ограниченията по маршрута, достъпът за товарене и планирането на час за приемане могат да повлияят на времето за превоз.
Бързоразвалящ се или високостойностен товар	Поискайте специална обработка, мерки за сигурност, температурен режим или ускорено обслужване преди предаването на товара.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт
Общ контакт	(833) 872-5796 чрез официалната страница за контакти.
Доставка до дома	(866) 373-7874; HomeDeliveryHelp@RXO.com.
Брокерски услуги за товарни превози	(855) 744-7976; freightbrokerage@RXO.com.
Спедиция	Вътрешни превози: (630) 860-7755; международни превози: (305) 403-0473; GlobalRates@RXO.com.
Експресен превоз	Сухопътен транспорт: (800) 800-5161; expediteassist@RXO.com. Въздушен транспорт: (888) 277-7434; airops@RXO.com.
Онлайн контакт	Свържете се с RXO поддържа маршрути за оферти, проследяване, настройка на превозвачи и друга помощ.

Подгответе идентификатора, данните за изпращача и получателя, датата на получаване, мястото на произход и местоназначението, вида на услугата, последното сканиране, информацията за уговорената доставка, описанието на стоката, декларираната стойност и снимки, когато има повреда.

Проследяване на електронна търговия и бизнес пратки

Бизнесите трябва да разграничават видимостта в RXO Connect™ от публичен тракер за пратки и от мултипревозвачовия API на 17TRACK. Публичните страници на RXO описват видимост, проследяване, мониторинг и API/EDI свързаност за избрани логистични работни процеси, докато конкретните идентификационни данни и крайни точки зависят от отношенията с клиента.

Сравнение на разработчик/API

Опция	Доставчик
RXO Connect™ или клиентска интеграция	RXO
17TRACK API	17TRACK

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си чрез RXO?

Използвайте идентификатора на пратката, предоставен от RXO или изпращача в приложимия клиентски работен процес, или изпратете поддържан номер на основния превозвач към 17TRACK.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на RXO?

Потърсете го във фрахтовото потвърждение, товарителницата, известието за доставка, имейла от изпращача или комуникацията от акаунта ви в RXO.

3. Как изглежда номерът за проследяване на RXO?

RXO използва специфични за услугата и акаунта референции, а не единен публичен универсален формат за колетни пратки; може да се използва и PRO номер или идентификатор на партньор.

4. Защо няма първо събитие за проследяване?

Записът може да е създаден преди физическото получаване или първото сканиране от оперативния превозвач.

5. Защо пратката ми чрез RXO е спряла да се актуализира?

Товарът може да се намира между съоръжения, да очаква уговорена доставка, да пресича граница или да се придвижва под идентификатор на партньор; попитайте RXO или изпращача коя страна понастоящем го съхранява.

6. Колко време отнема доставката чрез RXO?

Транзитното време зависи от услугата и маршрута; RXO описва експресни въздушни опции от по-малко от 8 часа в Северна Америка до 12–24 часа в световен мащаб за приложими чартърни превози.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка?

Потвърдете адреса, часовете за приемане, инструкциите за достъп и изискването за уговорена доставка с изпращача или координатора на доставката.

8. Какво да направя, ако пратката ми чрез RXO е отбелязана като доставена, но не мога да я намеря?

Проверете товаро-разтоварната рампа, домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, след което помолете изпращача да поиска разследване.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден товар на RXO?

Запазете опаковката, заснемете повредата, съберете доказателства за стойността и накарайте договорния изпращач да започне приложимата рекламация към превозвача.

10. Как да се свържа с RXO относно проследяването?

Използвайте официалната страница за контакти или специфичния за услугата телефонен номер и имейл, посочени в раздела „Обслужване на клиенти“.

Често задавани въпроси за експерти

11. RXO ли е физическият превозвач за всяка пратка?

Не. RXO координира много пратки чрез независими превозвачи, авиокомпании, морски превозвачи, агенти и доставчици на услуги за последната миля.

12. Доказва ли референцията за пратка на RXO, че товарът е приет?

Не. Резервация или създадена референция показва, че съществува запис; приемането изисква събитие за получаване или за приемане в съоръжение от отговорния оператор.

13. Може ли международна пратка чрез RXO да има повече от един идентификатор?

Да. Спедицията може да включва референции за спедиторска и главна товарителница, контейнер, митница, авиокомпания, морски превозвач и доставка до местоназначението.

14. Означава ли пристигането на международно пристанище, че митницата е освободила товара?

Не. Пристигането в пристанище или съоръжение е логистично събитие; митническото освобождаване изисква приложимата декларация, проверка, плащане и решение на компетентния орган.

15. Публикува ли RXO една гарантирана дата за доставка?

Не се прилага универсална гаранция за всички услуги на RXO; използвайте офертата за пратката и договора, за да разграничите прогнозата от договорен ангажимент.

API за проследяване

Справочник за 17TRACK API

// 1. RXO official tracking API
// Current public official RXO tracking API endpoint and credentials are customer-specific;
// a publicly verifiable general endpoint is not included here.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]