RXO Следење

Внесете го бројот за следење RXO за да го проверите најновиот статус на испораката.

HomeDeliveryHelp@rxo.comhttps://rxo.com/

Следи

За RXO

RXO е северноамерикански давател на услуги за товарен транспорт и логистика. RXO ги поврзува испраќачите со транспортен капацитет за целосен товар на камион, товар помал од целосен камион, управуван транспорт, испорака на последната милја, забрзан копнен и воздушен товарен превоз, складирање и океански шпедитерски услуги. Затоа, RXO првенствено е товарен брокер, давател на логистички услуги, шпедитер и партнер за управуван транспорт, а не единствен универзален превозник на пакетни пратки.

Факт	Потврдени информации
Официјално име	RXO, Inc.; оваа страница го користи доставеното канонско име за прикажување, RXO.
Официјална веб-страница	https://rxo.com/
Тип на превозник	Брокерски услуги за товарен превоз, управување со транспортот, логистика на последната милја, забрзан транспорт, складирање и шпедитерски услуги за товар.
Примарен регион	Северна Америка, со воздушни и океански шпедитерски услуги поддржани преку меѓународни превозници, агенти и царински постапки.
Производи за следење	Видливост на пратките и ажурирања на статусот преку RXO Connect™ и работни процеси специфични за услугата.
Седиште	11215 North Community House Road, 9th Floor, Charlotte, NC 28277.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос со RXO
RXO	RXO ги координира решенијата за товарен транспорт и логистика за испраќачите и превозниците.
RXO Connect™	RXO Connect™ е технолошка платформа на RXO за видливост, податоци, аналитика и управување со пратки.
Мрежа на независни превозници	RXO обезбедува транспортен капацитет од независни превозници; физичкото движење може да го изврши оперативниот камионски превозник.
Океански превозници и глобални агенти	Океанската шпедитерска операција на RXO како NVOCC користи договори и партнерства со океански превозници и агенти.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која може да ги обедини достапните настани; таа не управува со товарот на RXO и не одлучува за барањата за надомест.

Брз одговор

Користете го бројот на пратката или PRO/референтниот број што го доставил испраќачот, RXO или физичкиот превозник. Внесете го идентификаторот во работниот процес на клиентот на RXO Connect кога е достапен или обидете се со 17TRACK ако бројот му припаѓа на поддржан основен превозник. Празниот резултат обично значи дека бројот е референца на нарачката, етикетата сè уште нема генерирано скен, со пратката ракува партнер или идентификаторот е внесен погрешно.

Корисен совет: 17TRACK е независна платформа. Таа не може да организира преземање, да промени адреса, да одобри рефундација, да истражува товар или да одобри барање за надомест.

Како да ги следите пратките на RXO

Патека	Дејство
Работен процес за клиенти на RXO	Побарајте го идентификаторот на пратката од испраќачот или контакт-лицето за корисничката сметка на RXO, а потоа користете го соодветниот работен процес за следење на RXO Connect™ или за клиенти.
17TRACK	Внесете го бројот за следење на физичкиот превозник, PRO бројот или поддржаниот идентификатор. Дозволете автоматското препознавање на превозникот да го идентификува операторот што стои зад пратката.
Нема број	Контактирајте го продавачот, шпедитерот или лицето за контакт на RXO сметката. Бројот на нарачката и идентификаторот за следење на транспортот се различни записи.
Нема прво скенирање	Проверете го правописот и прашајте дали е креирана етикетата, дали е извршено преземањето или дали се случила предавањето на партнерот. Креираниот запис не е доказ за физичко прифаќање.

Купувачот на пазариште може да види референца на трговецот, референца на пратката на RXO, PRO број или број на превозникот за последната достава. При барање помош, чувајте ги сите идентификатори заедно со адресата на пратката.

Формати и примери на броеви за следење

RXO не користи еден јавен образец за броеви на пратки за секоја услуга. Идентификаторите за товарен транспорт зависат од услугата и сметката, а физичкиот превозник може да го издаде бројот што создава скенирања за движење.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори	Нормализиран образец и употреба
Референца на пратката на RXO	Алфанумеричка или нумеричка референца специфична за сметката; користете ја точната вредност доставена од RXO или шпедитерот.
PRO број	Идентификатор на товарен превозник што најчесто се поврзува со LTL транспорт; превозникот што го издава, а не нужно RXO, го контролира неговиот формат и скенирањата.
Товарен лист	Транспортен документ и референца за товарот; можеби нема да функционира како јавен број за следење на пратка.
Идентификатор за последната достава	Број издаден од партнерот може да се појави по предавањето за домашна достава или услуга на последната милја.
Број на нарачка или референца на трговецот	Внатрешен идентификатор на продавачот; може да ја идентификува купопродажбата без да го идентификува товарот што се транспортира.
Референца за меѓународно проследување	Референци за поморски, воздушен, царински, контејнерски, куќен или мастер транспорт може да се користат во различни фази.

Не заклучувајте за услугата само врз основа на префиксот. Товарната пратка може да има повеќе поврзани идентификатори, а бројот видлив во системите на RXO можеби го издал партнер. Зачувајте ги празните места и интерпункцијата кога првпат го копирате бројот, а потоа обидете се со нормализирана верзија ако алатката за следење ја одбие.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Што значи
Пратката е креирана	Постои запис или резервација; физичкото преземање можеби сè уште не се случило.
Преземена или прифатена	Превозник или објект го евидентирал преземањето на товарот.
Во транзит	Пратката се движи меѓу објекти или транспортни делници.
На терминал или во објект	Товарот се обработува, се задржува, се товара, се истовара или е закажан.
На достава	Операторот за последната милја ја доделил пратката на маршрута за достава.
Доставено	Настанот на достава е евидентиран; проверете ја локацијата на доставата и доказот кај одговорниот оператор.
Исклучок или задржување	Одложување, проблем со адресата, проблем со терминот, временски настан, ограничување на капацитетот или проблем со документацијата бара проверка.
Вратено	Товарот се враќа или е пренасочен назад кон испраќачот.

Услуги и рокови за испорака

Споредба на услуги

Услуга	Најсоодветно за
Целосен камионски товар	Товар со целосно искористен камион, со користење суви комбиња, опрема за ладење, платформи, приколки за оставање и друга опрема.
Помалку од камионски товар	Товар што се транспортира преку регионален или национален капацитет на LTL превозници, со едно контакт-лице во RXO.
Управуван транспорт	Аутсорсирано планирање, извршување, видливост и контрола на синџирот на снабдување.
Последна милја	Аутсорсирана испорака на тешка стока и деловно специфични пратки во последната милја.
Забрзан копнен или воздушен транспорт	Итни, специјализирани, вредни или безбедносно чувствителни пратки.
Поморско шпедитирање	FCL, LCL, посредување при увоз/извоз, царинско посредување и шпедитирање од врата до врата.

Време на испорака

Услуга	Објавено или наведено време
Забрзан воздушен чартер	RXO опишува транзит пократок од 8 часа во Северна Америка и од 12 до 24 часа глобално за применливи чартер-решенија.
Редовен воздушен товарен транспорт	RXO опишува транспортни временски рамки од 24 до 96 часа за соодветни мали до средни пратки.
Копнен, LTL, транспорт со полна камионска тура, поморски транспорт и последна милја	Времето зависи од конкретната пратка и од маршрутата, опремата, терминот, капацитетот, царината и оперативниот превозник; важи наведениот план за услугата.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Дестинација	Насоки за планирање
Соединетите Американски Држави и Канада	Копнените, LTL, услугите за последна милја и забрзаните опции во Северна Америка се понудуваат според транспортната релација и барањата на пратката.
Мексико	Копнените и шпедитерските планови зависат од прекуграничната рута, царинската документација и избраниот оперативен превозник.
Обединетото Кралство, Германија, Франција, Шпанија, Италија, Холандија, Полска, Шведска, Белгија, Австрија, Швајцарија	Поморското и воздушното шпедитирање се организира преку превозници и агенти; царината и испораката на дестинацијата зависат од конкретната пратка.
Јапонија, Јужна Кореја, Австралија, Нов Зеланд, Сингапур, Малезија, Тајланд, Индија, Филипини, Индонезија	Меѓународното шпедитирање користи избран воздушен или поморски капацитет и царински постапки на дестинацијата, наместо универзален стандард за пратки на RXO.
Бразил, Чиле, Обединети Арапски Емирати, Саудиска Арабија, Јужна Африка	Пред испраќањето потврдете ја понудената транспортна релација, документите на увозникот, царините, даноците и одговорноста за локалната испорака.

Јавните страници на RXO за услугите не утврдуваат еден просек за пратки по земја. Понудениот транзитен план е проценка, освен ако договорот изречно не предвидува гаранција. Времето, празниците, достапноста на термини, царината, документацијата, капацитетот и предавањата меѓу партнерите може да создадат празнини во видливоста.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Прва постапка
Неважечки број	Проверете дали станува збор за број на нарачка, PRO број, товарен лист или број на партнер; препишете го од документот за испорака и побарајте од испраќачот да го потврди.
Нема настани за следење	Потврдете дека се извршени преземањето или првото скенирање во објектот; резервацијата или етикетата не докажуваат дека превозникот ја презел пратката.
Долга пауза во транзитот	Прашајте го контактот за корисничката сметка кој превозник моментално ја има пратката и дали се очекува термин, гранична, царинска или терминалска постапка.
Исклучок при испораката	Потврдете ја адресата, работното време за прием, барањата за термин, ограничувањата за пристап и податоците за контакт со координаторот за испорака.
Испорачано, но недостасува	Проверете ги товарната рампа, рецепцијата, домаќинството, соседите, доказот за испорака и операторот на последната милја пред да побарате од испраќачот да започне истрага.
Изгубена или оштетена пратка	Фотографирајте ја амбалажата и содржината, зачувајте ја амбалажата, соберете го товарниот лист и доказите за вредноста и побарајте од договорниот испраќач да го започне соодветното побарување за товар.

Меѓународен превоз, царина и предавање на пратката на превозникот

Меѓународната улога на RXO е шпедитирање и координација на логистиката. Поморските и воздушните пратки може да вклучуваат агенти на потекло, поморски или воздушни превозници, царински посредници, објекти на дестинацијата и локални компании за испорака. Пристигнувањето во пристаниште или објект за размена не е исто што и царинско ослободување.

Фаза	Толкување на следењето
Резервација и преземање на потекло	RXO или давател на услуги на потекло го креира планот за пратката; физичкиот превозник го евидентира преземањето одделно.
Ракување при извоз	Пратката се консолидира, пренесува, документира и подготвува за воздушен или поморски транспорт.
Извозна царинска и безбедносна постапка	Документите и регулаторните проверки се спроведуваат за применливиот извозен процес.
Линиски транспорт	Авиокомпанија, поморски превозник, транспортна компанија или давател на договорно обезбеден капацитет го превезува товарот.
Увозно царинење	Увозникот, царинскиот застапник и надлежните органи ги спроведуваат декларациите, ги утврдуваат царините и даноците и ги исполнуваат условите за ослободување.
Испорака на одредиштето	Агентот на одредиштето или превозникот за последната милја може да создаде нова референца и да ги евидентира настаните поврзани со конечната испорака.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Кој треба да ја побара
Термин за испорака или упатство за прием	Испраќачот или овластениот примач треба да ги усогласи барањата со RXO или со оперативниот превозник пред конечната испорака.
Корекција или пренасочување на адресата	Договорниот испраќач треба да побара промена; успехот зависи од фазата на пратката, правилата на превозникот и можните трошоци.
Доказ за испорака	Испраќачот или овластениот клиент треба да го побара записот за испорака од контакт-лицето на сметката во RXO или од оперативниот превозник.

Изгубени и оштетени пратки, барања за надомест, осигурување и рефундации

Процес	Се користи кога
Прашање за следење	Ви е потребен најновиот настан, информација за тековниот имател или појаснување на статусот.
Истрага за товарот	Пратката доцни, е исчезната, погрешно насочена или е евидентирана како испорачана по грешка.
Рекламација за товар	Товарот е изгубен, оштетен или недостасува дел од него; договорниот испраќач треба да ја следи применливата постапка на превозникот и одредбите од договорот.
Поврат на средства од продавачот	Купувачот бара надомест од продавачот; ова е одвоено од транспортната рекламација.

Чувајте го идентификаторот за следење, товарниот лист, записот за испорака, фактурите, фотографиите, амбалажата, описот на содржината и доказите за декларираната вредност. Роковите за поднесување и лицата што имаат право да поднесат барање зависат од оперативниот превозник, договорот, услугата и надлежноста; побарајте го применливиот рок од испраќачот или од контакт-лицето на сметката во RXO.

Ограничувања при превозот и посебно ракување

Категорија	Оперативно разгледување
Опасни материјали	Пријавете го материјалот и користете ја опремата, амбалажата, документите и превозникот што се дозволени за маршрутата.
Батерии, течности и товар чувствителен на температура	Правилата за воздушен, копнен и царински транспорт, како и за амбалажата, може да се разликуваат; наведете ги барањата при изготвувањето на понудата.
Предимензиониран или тежок товар	Опремата, дозволите, ограничувањата на маршрутата, пристапот за товарање и планирањето на термините може да влијаат врз транзитот.
Расиплив или товар со висока вредност	Побарајте специјално ракување, безбедносни мерки, температурни услови или забрзани аранжмани пред предавањето на товарот.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт
Општ контакт	(833) 872-5796 преку официјалната страница за контакт.
Домашна испорака	(866) 373-7874; HomeDeliveryHelp@RXO.com.
Посредување при транспорт на товар	(855) 744-7976; freightbrokerage@RXO.com.
Шпедиција	Домашен транспорт: (630) 860-7755; меѓународен транспорт: (305) 403-0473; GlobalRates@RXO.com.
Забрзан транспорт	Копнен транспорт: (800) 800-5161; expediteassist@RXO.com. Воздушен транспорт: (888) 277-7434; airops@RXO.com.
Онлајн контакт	Контактирајте ја RXO поддршка за понуди, следење, поставување на превозник и други начини на помош.

Подгответе го идентификаторот, податоците за испраќачот и примачот, датумот на преземање, потеклото и дестинацијата, видот на услугата, последното скенирање, информациите за терминот, описот на стоката, декларираната вредност и фотографии доколку има оштетување.

Следење на е-трговија и деловни пратки

Бизнисите треба да ја разликуваат видливоста на RXO Connect™ од јавен тракер за пратки и од мултипревозничкиот API на 17TRACK. Јавните страници на RXO опишуваат видливост, следење, мониторинг и API/EDI поврзување за избрани логистички работни процеси, додека точните акредитиви и крајни точки зависат од односот со клиентот.

Споредба на развивачки/API решенија

Опција	Давател
RXO Connect™ или интеграција со клиентот	RXO
API на 17TRACK	17TRACK

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со RXO?

Користете го идентификаторот на пратката што го доставил RXO или испраќачот во соодветниот работен процес за клиентот, или испратете поддржан број од соодветниот превозник до 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на RXO?

Побарајте го во потврдата за товарот, товарниот лист, известувањето за испорака, е-поштата од испраќачот или комуникацијата од сметката на RXO.

3. Како изгледа бројот за следење на RXO?

RXO користи референци специфични за услугата и сметката, наместо еден јавен универзален формат за пратки; може да се користи и PRO број или идентификатор на партнер.

4. Зошто нема прв настан на следење?

Записот можеби е создаден пред физичкото преземање или пред првото скенирање од оперативниот превозник.

5. Зошто престана да се ажурира мојата пратка со RXO?

Товарот може да се наоѓа меѓу објекти, да чека термин, да преминува граница или да се движи под идентификатор на партнер; прашајте го RXO или испраќачот која страна моментално го има товарот под своја грижа.

6. Колку време трае испораката со RXO?

Времето на транзит зависи од услугата и транспортната релација; RXO опишува забрзани воздушни опции од помалку од 8 часа во Северна Америка до 12–24 часа глобално за применливи чартер-превози.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за испорака?

Потврдете ја адресата, работното време за прием, упатствата за пристап и условот за закажување термин со испраќачот или координаторот за испорака.

8. Што ако на мојата пратка со RXO пишува дека е испорачана, но не можам да ја најдам?

Проверете ја приемната рампа, домаќинството, рецепцијата, соседите и доказот за испорака, а потоа побарајте од испраќачот да побара истрага.

9. Како да пријавам изгубен или оштетен товар со RXO?

Зачувајте ја амбалажата, фотографирајте го оштетувањето, соберете докази за вредноста и побарајте од договорниот испраќач да го започне соодветното побарување до превозникот.

10. Како да стапам во контакт со RXO во врска со следењето?

Користете ја официјалната страница за контакт или телефонскиот број и адресата на е-пошта специфични за услугата, наведени во делот „Услуги за корисници“.

ЧПП за експерти

11. Дали RXO е физичкиот превозник за секоја пратка?

Не. RXO координира многу пратки преку независни превозници, авиокомпании, поморски превозници, агенти и даватели на услуги за последната милја.

12. Дали референцата за пратка на RXO докажува дека товарот е прифатен?

Не. Резервацијата или креираната референца покажува дека постои запис; прифаќањето бара настан за преземање или настан во објектот од одговорниот оператор.

13. Дали меѓународна пратка со RXO може да има повеќе од еден идентификатор?

Да. Шпедицијата може да вклучува референци за домашна пратка, главна пратка, контејнер, царина, авиокомпанија, поморски превоз и испорака на дестинацијата.

14. Дали пристигнувањето на меѓународно пристаниште значи дека царината го ослободила товарот?

Не. Пристигнувањето во пристаниште или објект е логистички настан; царинското ослободување бара соодветна декларација, преглед, плаќање и одлука од надлежниот орган.

15. Дали RXO објавува еден загарантиран датум на испорака?

Не постои универзална гаранција што важи за сите услуги на RXO; користете ја понудата за пратката и договорот за да разликувате проценка од договорна обврска.

API за следење

Референца за API на 17TRACK

// 1. RXO official tracking API
// Current public official RXO tracking API endpoint and credentials are customer-specific;
// a publicly verifiable general endpoint is not included here.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]