DHgate

www.dhgate.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 DHgate 訂單物流軌跡。

關於 dhgate

DHgate 是一個跨境網上市集，連接買家與第三方賣家，主要用於批發及零售採購。當有承運商追蹤號碼時，訂單可在買家帳戶、訂單電郵、DHgate 應用程式、賣家訊息、承運商頁面或 17TRACK 中追蹤。

欄位	已核實摘要
官方名稱	DHgate，通常寫作 DHgate.com。
官方網站	https://www.dhgate.com/
品牌類型	跨境市集，訂單由賣家管理，並提供平台買家支援工具。
訂單追蹤頁面	登入，開啟 My DHgate 或 My Orders，選擇訂單，並查看出貨或物流資訊。
應用程式／帳戶系統	DHgate 提供買家帳戶及流動應用程式存取權限，用於查看訂單詳情、通知、糾紛及訊息。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

DHgate 平台

託管市集帳戶、訂單頁面、買家保障及糾紛工具。

查看 DHgate 平台的所有詳情

其控制範圍	帳戶存取、訂單記錄、與付款相關的平台流程、訊息、糾紛入口點，以及平台可見的物流數據。
其無法控制的範圍	每個賣家的發貨決定、每次承運商掃描、清關處理，或交接後的實際送貨路線。
為何這對追蹤很重要	平台訂單頁面是確認賣家是否已出貨及是否已上載追蹤號碼的第一個地方。

買家帳戶

顯示私人訂單詳情、賣家訊息、糾紛選項及出貨記錄。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	買家可以查看訂單、聯絡賣家、在適當時確認收貨、提出可用的售後申請，並提供證據。
其無法控制的範圍	買家無法建立承運商掃描記錄、強制清關放行，或在官方流程以外批准退款。
為何這對追蹤很重要	在 DHgate 可討論特定訂單的送貨或退款資料之前，可能需要先登入私人帳戶。

賣家或商戶

刊登產品、準備貨品、發貨或安排出貨，並在適用時上載追蹤資料。

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	處理時間、包裝、發貨時間、所選送貨方式，以及許多追蹤號碼更正。
其無法控制的範圍	攬收後的承運商運輸事件、目的地海關、本地派送嘗試，或平台退款決定。
為何這對追蹤很重要	如果訂單由 marketplace 賣家寄出，賣家通常係查詢缺失、無效或錯誤追蹤資料的第一個來源。

承運商／最後一程承運商

負責運送包裹，並在收到電子資料或包裹後發布物流掃描記錄。

查看承運商或最後一程承運商的所有詳情

其控制範圍	攬收掃描、運輸掃描、派送嘗試、如有提供的送達證明資料，以及退回寄件人的運送動態。
其無法控制的範圍	賣家發貨承諾、商品描述爭議、marketplace 退款，或訂單取消批准。
為何這對追蹤很重要	17TRACK 和承運商頁面只能顯示承運商或物流合作夥伴提供的事件。

17TRACK 關係

為承運商追蹤號碼而設的獨立追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	追蹤查詢、在支援情況下自動偵測承運商，以及顯示可用的追蹤事件。
其無法控制的範圍	DHgate 訂單、賣家訊息、地址更改、退款、退貨、海關，或承運商派送決定。
為何這對追蹤很重要	取得承運商追蹤號碼後才使用 17TRACK，而唔係用佢取代 DHgate 訂單帳戶。

快速解答

要追蹤 DHgate 訂單，請登入 DHgate，開啟 My Orders，選擇該訂單，並在出貨或物流部分查看承運商和追蹤號碼。如果可見承運商追蹤號碼，你可以將其貼到 17TRACK，以跟進可用的承運商事件。

如果暫時未有追蹤號碼，賣家可能仍在處理訂單，或承運商尚未接收包裹。請先從 DHgate 訂單頁面聯絡賣家；只有在官方訂單流程提供相關選項時，才透過 DHgate 支援或爭議工具升級處理。

專業提示： 17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測支援的承運商，但它無法查看私人 DHgate 訂單詳情、修改訂單、發起退款、更改地址，或代你聯絡賣家。

如何追蹤 dhgate 訂單

請先從官方 DHgate 訂單頁面開始，因為該頁會連結訂單號碼、賣家、付款狀態、出貨狀態和爭議選項。之後，在有追蹤號碼後，再使用 17TRACK 或承運商網站查看承運商層面的運送動態。

追蹤途徑比較

追蹤途徑

使用時機

官方帳戶／My Orders

你係買家，並且可以登入購買時使用的 DHgate 帳戶。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	DHgate 帳戶登入資料、訂單號碼，或 My Orders 中的訂單記錄。
你可以看到的內容	訂單狀態、賣家資料、出貨記錄、已上載的追蹤號碼、訊息、售後和爭議選項。
最佳下一步	開啟訂單，檢查是否分拆成多個出貨批次，複製每個承運商追蹤號碼，並使用 17TRACK 或承運商核實。
重要限制	帳戶訂單狀態可能會早於承運商發布實體攬收掃描而更新。

訂單電郵或 app 通知

你需要網站以外的快速連結或訂單參考資料。

查看訂單電郵或 app 通知的所有詳情

所需識別資料	訂單確認電郵、出貨通知、app 提示、帳戶電郵，或與帳戶關聯的電話號碼。
你可以看到的內容	訂單連結、賣家更新、出貨通知，有時亦包括追蹤號碼。
最佳下一步	使用訊息前往訂單頁面，而唔好只依賴電郵摘要。
重要限制	相比訂單詳情頁面，電郵內容可能會延遲或不完整。

17TRACK

你已有來自 DHgate、賣家或訂單電郵的承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而唔只係 DHgate 訂單號碼。
你可以看到的內容	在支援情況下，可查看承運商掃描記錄、運輸里程碑、派送嘗試、已送達事件，以及退回動態。
最佳下一步	將最新事件與 DHgate 訂單頁面比較；如果上載的號碼似乎有誤，請聯絡賣家。
重要限制	17TRACK 無法存取私人訂單記錄或平台爭議決定。

承運商網站

你知道具體承運商，或需要承運商提供的派送選項。

查看承運商網站追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，以及有時需要目的地郵政編碼、電話號碼或帳戶驗證。
你可以看到的內容	如有提供，承運商專屬的掃描記錄、派送嘗試、取件點資料，以及送達證明功能。
最佳下一步	使用承運商證據處理派送爭議，然後在 DHgate 訊息或爭議工具中提供。
重要限制	承運商通常無法解決商品質素、錯誤商品、賣家延誤或平台退款問題。

賣家訊息中心

追蹤資料缺失、無效、顯示另一個目的地，或訂單尚未發貨。

查看賣家訊息中心的所有詳情

所需識別資料	DHgate 訂單號碼、賣家名稱、商品名稱，以及追蹤問題的截圖。
你可以看到的內容	賣家解釋、更正後的追蹤號碼、運送方式確認，或重新發貨討論。
最佳下一步	向賣家查詢承運商名稱、追蹤號碼、發貨日期，以及訂單是否被分拆。
重要限制	如問題仍未解決，賣家回覆不能取代官方爭議證據。

訪客、禮物或代購購買途徑

其他人為你購買了商品，或你只有追蹤連結。

查看訪客或禮物途徑的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，或購買者提供的 DHgate 訂單連結。
你可以看到的內容	如你有追蹤號碼，可查看公開的承運商追蹤資料；私人訂單、退款及賣家訊息詳情可能仍由購買者持有。
最佳下一步	請購買者提供承運商追蹤號碼，或從訂單頁面聯絡賣家。
重要限制	DHgate 支援可能會要求帳戶持有人處理訂單特定操作。

官方帳戶步驟：登入 DHgate，開啟 My DHgate 或 My Orders，選擇訂單，查看 Order Status 或運送詳情，找出承運商及追蹤號碼，然後檢查一張訂單是否有多個貨件或包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

DHgate 訂單號碼用於識別 DHgate 內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別物流網絡中的包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裡找到

DHgate 訂單號碼

訂單確認電郵及 My Orders 頁面。

查看 DHgate 訂單號碼的所有詳情

外觀／例子	明確的虛構例子：DHG-ORDER-#######。
由誰發出	DHgate 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以；請在 DHgate 上使用它來尋找貨件追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它可證明平台帳戶內存在訂單記錄，但不能證明承運商已收到包裹。

貨件或物流追蹤號碼

賣家上載物流資料後，訂單頁面的貨件部分。

查看貨件追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	視乎承運商而定；虛構例子包括 DHGTRACK######## 或 LP########CN。
由誰發出	賣家、物流服務供應商、承運商，或連接至賣家的運送平台。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼或物流號碼，並有可用的追蹤資料。
它可以及不能證明甚麼	它可顯示物流事件；但不能證明商品質素、賣家合規情況或退款批核。

承運商追蹤號碼

DHgate 物流中的承運商欄位、賣家訊息、運送電郵或包裹標籤。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	格式取決於承運商及目的地國家／地區；不應假設有通用的 DHgate 格式。
由誰發出	處理包裹的承運商或物流網絡。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常可以，前提是承運商受支援且已發布事件。
它可以及不能證明甚麼	它可顯示包裹保管及移動情況；但不能確認內容物是否正確。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、退貨運送收據，或售後訊息。

查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料

外觀／例子	視乎承運商而定的退貨包裹號碼；請將其與寄出追蹤號碼分開處理。
由誰發出	退貨承運商、賣家或退貨標籤提供者。
17TRACK 可以使用它嗎？	是，當它是可追蹤的承運商號碼時。
它可以及不能證明甚麼	它可以證明退貨運送或已送達退貨地址；但不能證明 DHgate 或賣家已批准退款。

糾紛、退款或售後個案 ID

DHgate 糾紛中心、退款頁面、客服回覆或訂單售後頁面。

查看糾紛或售後個案 ID 的所有詳細資料

外觀／例子	明顯虛構的例子：CASE-#######。
由誰發出	DHgate 售後、糾紛或支援流程。
17TRACK 可以使用它嗎？	不是；它不是承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它用於識別支援或糾紛流程，但不顯示包裹運送情況。

賣家參考編號

賣家訊息、發票、商業文件或包裹備註。

查看賣家參考編號的所有詳細資料

外觀／例子	因賣家而異；除非承運商追蹤可用，否則不要將其視為官方承運商號碼。
由誰發出	市場賣家或商戶。
17TRACK 可以使用它嗎？	不是，除非它同時是有效的承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它有助與賣家溝通，但未必能證明已發貨或已送達。

履行訂單、賣家及承運商

DHgate 訂單可能由不同賣家、物流夥伴、出口承運商、目的地承運商及最後一程服務處理。承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及運送選項而異。

履約及承運商關係

履約模式

由誰發貨

第三方賣家自行履約

DHgate 賣家安排包裝及發貨。

查看第三方賣家自行履約的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	承運商會因賣家、國家／地區、產品、運送方式及物流提供者而異。
由誰更新追蹤資料	賣家上載號碼；承運商或物流夥伴發佈掃描記錄。
由誰處理配送問題	發貨及號碼錯誤由賣家處理；配送掃描由承運商處理；平台糾紛流程由 DHgate 處理。
客戶應先檢查甚麼	訂單頁面的運送狀態及賣家訊息。

跨境包裹運送

賣家或物流提供者將包裹經出口、幹線運輸、海關及最後一程運送。

查看跨境包裹運送的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	可能涉及多個網絡；目的地承運商可能取代或補充始發地追蹤記錄。
由誰更新追蹤資料	始發地物流夥伴、航空公司或幹線運輸處理方、海關相關系統，以及在資料共享時的目的地最後一程承運商。
由誰處理配送問題	配送嘗試由承運商處理，發貨文件由賣家處理，糾紛由平台處理。
客戶應先檢查甚麼	最新事件地點、清關狀態，以及是否出現新的最後一程號碼。

拆分訂單或多個包裹

一名賣家或多名賣家可能會分開寄送商品。

查看拆分訂單或多個包裹的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	每個包裹可以有不同的追蹤號碼、承運商、路線或送達日期。
由誰更新追蹤資料	每個承運商會更新其自己的包裹記錄。
由誰處理配送問題	與遺失貨件相關的賣家及承運商；如訂單無法解決，則由 DHgate 處理。
客戶應先檢查甚麼	訂單頁面中的商品層級發貨詳情及包裹數量。

數碼服務或非實體商品

履約可能透過帳戶交付、下載或賣家訊息完成，而非包裹運送。

查看數碼或非實體商品嘅所有詳情

常見承運商或配送網絡	除非賣家寄出實體包裹，否則不適用實體承運商追蹤。
由誰更新追蹤資料	賣家或平台訂單狀態，而唔係承運商。
由誰處理配送問題	先聯絡賣家，然後喺適用情況下聯絡 DHgate 支援或使用爭議流程。
客戶應先檢查甚麼	產品類型、賣家訊息，以及訂單派送指示。

追蹤狀態及含義

DHgate 訂單狀態、賣家發貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態同退款狀態都唔同。請使用下表判斷而家由邊一方負責。

狀態快速查詢

顯示嘅狀態

生命週期階段

待付款或訂單確認

結帳及付款驗證。

查看待付款嘅所有詳情

通常代表咩意思	購買尚未準備好由賣家發貨。
而家由邊一方負責	買家、付款渠道，以及 DHgate 帳戶流程。
下一步會點樣	付款獲接納後，訂單會轉到賣家處理。
客戶應該點做	喺 DHgate 檢查付款狀態，暫時唔好預期會有承運商追蹤。

處理中／賣家準備中

發貨前由賣家處理。

查看處理中嘅所有詳情

通常代表咩意思	賣家正在準備庫存、包裝，或安排物流。
而家由邊一方負責	賣家。
下一步會點樣	賣家應喺可用時發貨並上載物流資料。
客戶應該點做	如果處理時間超過訂單顯示嘅預期賣家處理時間，請聯絡賣家。

已發貨但冇掃描記錄

貨件已建立；承運商收件尚未可見。

查看已發貨但冇掃描記錄嘅所有詳情

通常代表咩意思	承運商發佈取件資料之前，可能已存在標籤或物流記錄。
而家由邊一方負責	承運商接管可見之前由賣家負責；接受掃描後由承運商負責。
下一步會點樣	追蹤可能會喺取件、分揀、出口或首次網絡掃描後更新。
客戶應該點做	如果冇任何事件出現，請要求賣家確認發貨日期同正確嘅承運商號碼。

運送途中

承運商喺設施之間或國家之間運送。

查看運送途中嘅所有詳情

通常代表咩意思	包裹正在移動，或喺物流路線中等待下一次掃描。
而家由邊一方負責	承運商或物流供應商。
下一步會點樣	幹線運輸、清關、抵達目的地，或最後一程交接。
客戶應該點做	留意事件更新；如果出現派送期限或買家保障問題，請儲存截圖。

派送中／曾嘗試派送

最後一程派送階段。

查看派送中或曾嘗試派送嘅所有詳情

通常代表咩意思	目的地承運商正在嘗試派送，或需要收件人採取行動。
而家由邊一方負責	最後一程承運商及收件人。
下一步會點樣	派送、取件通知、再次派送、地址更正，或退回寄件人。
客戶應該點做	檢查承運商指示、郵箱、前台、電話訊息，以及取件點通知。

已派送

承運商已發佈派送掃描記錄。

查看已送達的所有詳情

通常代表咩意思	承運商已將包裹標記為送達至某個地址、郵箱、包裹室、接待處、鄰居或取件地點，視乎服務而定。
而家由邊一方負責	本地查核請聯絡收件人；送達證明請聯絡承運商；未解決的訂單索償請聯絡賣家或 DHgate。
下一步會點樣	如包裹遺失，請收集證據並向賣家／平台升級處理。
客戶應該點做	在提出索償前，請檢查所有送達地點並要求提供送達證明。

退貨／退款狀態

售後流程，與出貨配送分開。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

通常代表咩意思	退貨包裹、爭議、取消或退款流程正在進行中。
而家由邊一方負責	視乎步驟而定，涉及買家、賣家、DHgate 售後流程、付款渠道及退貨承運商。
下一步會點樣	退貨送達證明、賣家審核、平台決定或付款處理。
客戶應該點做	請分開追蹤退貨包裹，並在訂單頁面監察 DHgate 退款狀態。

送達時間及延誤因素

DHgate 並沒有適用於每張訂單的統一送達時間。時間取決於賣家處理、所選運送方式、寄出地、目的地、海關、承運商交接，以及訂單是否被拆分。

送達時間及延誤因素

情況／服務

一般時間來源

賣家處理

訂單詳情、賣家承諾、產品頁面或賣家訊息。

查看賣家處理時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	備貨、客製化、賣家工作量、付款驗證或買家資料不完整。
追蹤資料可能何時更新	賣家發貨或建立物流記錄後。
應先聯絡誰	透過 DHgate 訂單訊息中心聯絡賣家。
重要注意事項	處理時間並非承運商運輸時間；發貨前 17TRACK 可能不會顯示任何資料。

跨境運送

訂單中顯示的運送方式及承運商追蹤事件。

查看跨境運送時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	出口處理、幹線運力、海關查驗、文件、假期及最後一程交接。
追蹤資料可能何時更新	在取件、出口、抵達目的地、海關放行或本地派送掃描時。
應先聯絡誰	運送證明請聯絡賣家；當包裹已在目的地國家／地區時，本地派送事件請聯絡承運商。
重要注意事項	國際包裹在掃描之間可能會有較長空檔，並不一定代表已遺失。

拆分發貨

My Orders 中按商品層級顯示的發貨記錄。

查看拆分發貨時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	不同倉庫、賣家、商品供應情況、包裹尺寸或承運商路線。
追蹤資料可能何時更新	每個包裹分開更新。
應先聯絡誰	負責遺失或延誤商品的賣家。
重要注意事項	一個包裹已送達並不代表訂單中所有商品都已送達。

海關扣留

承運商追蹤、海關相關通知或目的地承運商指示。

查看海關扣留時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	查驗、進口關稅、文件缺失、受限制商品審查，或需要收件人回應。
追蹤資料可能何時更新	當海關放行包裹或承運商收到新指示時。
應先聯絡誰	如需要收件人採取行動，請聯絡目的地承運商；如缺少文件，請聯絡賣家。
重要注意事項	17TRACK 可以顯示可用事件，但不能清關或繳付關稅。

旺季或假期

承運商通知、賣家溝通及訂單預計時間。

查看旺季或假期時段嘅所有詳情

可能導致延誤的原因	包裹量高、工作日減少、天氣、路線擠塞，或航班有限。
追蹤資料可能何時更新	積壓處理完成後，或下一次承運商掃描後。
應先聯絡誰	派送網絡問題請聯絡承運商；如果一直未確認發貨，請聯絡賣家。
重要注意事項	預計日期並非保證，除非訂單條款明確如此說明。

常見問題及下一步

大部分 DHgate 物流追蹤問題，都可以透過分清賣家處理、承運商運送、清關、最後一程派送，以及平台售後責任而解決。

問題及下一步

顯示嘅問題

首先檢查

沒有追蹤號碼

訂單狀態、賣家處理狀態及訊息。

查看沒有追蹤號碼嘅所有詳情

可能原因	賣家尚未發貨、追蹤資料未上載，或商品並非實體包裹。
即時行動	向賣家查詢承運商名稱、追蹤號碼及發貨日期。
何時升級處理	當賣家處理時間超出訂單條款，或官方爭議選項可用時。
聯絡邊個	先聯絡賣家，然後聯絡 DHgate 支援或使用爭議流程。

追蹤號碼無法使用

承運商名稱、號碼拼寫，以及是否剛建立。

查看追蹤號碼無法使用嘅所有詳情

可能原因	選錯承運商、標籤在掃描前已建立、賣家打錯字、重用號碼，或物流號碼未能公開追蹤。
即時行動	在 17TRACK 嘗試自動偵測承運商，並要求賣家確認準確承運商。
何時升級處理	如果該號碼一直沒有運送動態，或看似屬於另一件包裹或目的地。
聯絡邊個	請賣家更正；如未解決，請聯絡 DHgate。

包裹停滯不前

最新掃描地點、日期及物流階段。

查看包裹停滯不前嘅所有詳情

可能原因	幹線運輸等待、清關處理、承運商積壓，或轉運未掃描。
即時行動	同時檢查 17TRACK 及承運商網站；保存最新事件記錄。
何時升級處理	當派送保障、買家保障或爭議時限令升級處理變得合適時。
聯絡邊個	目的地網絡問題請聯絡承運商；未解決嘅訂單申索請聯絡賣家或 DHgate。

顯示已派送但未收到

信箱、門口、接待處、包裹房、鄰居、派送相片及派送證明。

查看顯示已派送但未收到嘅所有詳情

可能原因	安全地點派送、前台簽收、鄰居代收、錯誤掃描、盜竊，或地址不符。
即時行動	檢查所有派送位置，詢問家人或接待處，向承運商索取證明，並保留截圖。
何時升級處理	如果承運商證據與你嘅地址不符，或本地檢查後包裹仍然遺失。
聯絡邊個	派送證據請聯絡承運商，出貨詳情請聯絡賣家；如未解決，請透過 DHgate 爭議或支援處理。

地址問題或曾嘗試派送

承運商通知、電話訊息、地址欄及取件指示。

查看地址問題或曾嘗試派送嘅所有詳情

可能原因	地址不完整、收件人不在、進入受阻、需要支付關稅，或取件通知。
即時行動	盡快按照承運商指示處理；如果訂單上嘅地址有誤，請聯絡賣家。
何時升級處理	如果承運商正在退回包裹，或無法找到包裹。
聯絡邊個	重新派送或取件請聯絡承運商；地址相關訂單爭議請聯絡賣家或 DHgate。

錯誤商品、缺少商品、包裹遺失或損壞

包裹數量、商品相片、開箱證據、追蹤派送事件及賣家商品頁。

查看錯誤、缺少、遺失或損壞商品嘅所有詳情

可能原因	賣家包裝問題、分拆出貨、運送途中損壞、包裹遺失，或商品與描述不符。
即時行動	拍攝包裹、標籤、內容物、損壞情況同追蹤畫面；透過訂單向賣家發訊息。
何時升級處理	如果賣家未能解決，或適用官方爭議時限。
聯絡邊個	先聯絡賣家；如需要損壞證據，聯絡承運商；未解決嘅申索則使用 DHgate 爭議流程。

退貨未更新或退款待處理

退貨追蹤號碼及 DHgate 退款或爭議狀態。

查看退貨未更新或退款待處理嘅所有詳情

可能原因	退貨承運商掃描延遲、賣家審核、平台決定、付款處理，或缺少退貨證據。
即時行動	分開追蹤退貨，並喺 DHgate 售後流程上載所需證明。
何時升級處理	如果已證明退貨送達，但退款狀態喺官方流程中沒有進展。
聯絡邊個	視乎目前階段，聯絡賣家、DHgate 支援或付款渠道。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤可證明退貨包裹嘅運送動態。退款狀態由 DHgate、賣家及付款流程決定。17TRACK 可以幫你查看退貨承運商嘅運送記錄，但不能批准退款。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

出貨前取消

如果可以取消，可到訂單詳情頁操作，或向賣家發訊息。

查看出貨前取消嘅所有詳情

邊個可以開始	買家，視乎訂單狀態及 DHgate 流程而定。
所需識別資料	訂單號碼及帳戶登入。
退貨運送／追蹤	如果包裹尚未出貨，則沒有退貨追蹤。
退款時間取決於	取決於取消申請是否獲批及付款處理。
重要限制	賣家出貨後可能無法取消。

未收到商品

訂單頁面、賣家訊息，然後喺適用時使用 DHgate 爭議或支援流程。

查看未收到商品退貨或退款嘅所有詳情

邊個可以開始	可存取訂單帳戶嘅買家。
所需識別資料	訂單號碼、追蹤號碼、最新掃描記錄，以及未收到貨嘅證據。
退貨運送／追蹤	如果原包裹遺失或未送達，通常沒有退貨包裹。
退款時間取決於	取決於賣家回覆、平台審核、送達證據及付款渠道。
重要限制	顯示已送達嘅掃描記錄可能需要額外證明，先可作出退款決定。

商品與描述不符或寄錯商品

DHgate 訂單頁面中嘅售後或爭議入口。

查看商品與描述不符嘅所有詳情

邊個可以開始	買家，需提供證據並喺適用嘅訂單流程內處理。
所需識別資料	訂單號碼、商品相片、包裝相片、賣家刊登內容及訊息。
退貨運送／追蹤	如需要退貨，請保留退貨追蹤號碼及送達證明。
退款時間取決於	取決於賣家協議、平台決定、退貨收件及付款處理。
重要限制	如爭議仍在處理中，請勿喺官方指示以外退回商品。

換貨或更換

如該訂單提供，可透過賣家訊息或售後流程處理。

查看換貨或更換嘅所有詳情

邊個可以開始	買家及賣家經協議，並受 DHgate 流程約束。
所需識別資料	原訂單號碼、如已出貨則提供更換商品追蹤號碼，以及如需要退貨則提供退貨追蹤號碼。
退貨運送／追蹤	分開追蹤退貨包裹及更換包裹。
退款時間取決於	除非換貨失敗或轉為退款，否則未必涉及退款。
重要限制	賣家的承諾應保留在 DHgate 訊息內，以作證據。

禮物或代理退貨

購買者的 DHgate 帳戶，除非購買者提供必要的訂單存取權限。

查看禮物或代理退貨的所有詳情

邊個可以開始	通常是帳戶持有人或擁有正式訂單存取權限的人士。
所需識別資料	訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼，以及收件人提供的證據。
退貨運送／追蹤	退貨承運商號碼應與購買者及賣家分享。
退款時間取決於	退款通常會按原付款方式或官方平台途徑處理。
重要限制	收件人可能可以追蹤包裹，但不能控制退款或爭議操作。

客戶服務及升級處理

使用 DHgate 訂單頁面及幫助中心取得訂單相關支援。就出貨準備及追蹤錯誤聯絡賣家；就派送掃描聯絡承運商；當賣家在官方流程內未能解決問題時，使用 DHgate 支援或爭議功能。

客戶服務

渠道

最適合

DHgate 幫助中心

政策指引、訂單幫助主題、付款、運送、爭議、退貨及帳戶問題。

查看 DHgate 幫助中心的所有詳情

存取位置	DHgate 幫助中心.
需準備的資料	訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、賣家名稱、截圖、相片及最新承運商事件。
適用人士	需要官方 DHgate 幫助或指示的買家。
重要限制	公開幫助頁面不能取代登入後的訂單專屬支援。

訂單詳情頁面

私人訂單狀態、運送資料、賣家訊息、退款或爭議入口。

查看訂單詳情頁面支援的所有詳情

存取位置	登入 DHgate 並開啟 My Orders。
需準備的資料	訂單號碼、商品名稱、賣家名稱、送貨地址、追蹤號碼及問題描述。
適用人士	帳戶持有人或獲授權買家。
重要限制	部分操作取決於訂單狀態，未必會在每個階段顯示。

賣家訊息中心

缺少追蹤、追蹤資料不正確、發貨問題、商品問題、更換討論。

查看賣家訊息中心支援的所有詳情

存取位置	從 DHgate 訂單頁面或賣家聯絡選項進入。
需準備的資料	訂單號碼、商品 SKU 或產品連結、追蹤截圖、相片及要求的解決方案。
適用人士	問題由賣家控制的買家。
重要限制	請將溝通保留在 DHgate 內，以便在需要升級處理時用作證據。

承運商支援

派送嘗試、送達證明、自取點、海關通知、地址問題或本地派送問題。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	DHgate 顯示的官方承運商網站、包裹標籤或 17TRACK 承運商偵測。
需準備的資料	追蹤號碼、目的地地址、收件人姓名、電話號碼及最新掃描。
適用人士	有派送地點問題的收件人或買家。
重要限制	承運商支援不能批准 DHgate 退款或解決商品描述爭議。

賣家、市集及買家責任

此模組適用，因為 DHgate 是一個市場平台。平台可以顯示訂單並提供爭議工具，但許多運送層面的事實由賣家及承運商控制。

市場平台責任

問題

買家操作

賣家尚未發貨

向賣家發訊息並監察訂單狀態。

查看賣家尚未發貨的所有詳情

平台角色	顯示訂單狀態，並可能會視乎訂單階段提供取消或爭議工具。
賣家角色	準備並寄出商品，或解釋延誤原因。
承運商角色	在收到包裹或運送資料之前，沒有任何角色。
需要保留的證據	訂單狀態截圖、賣家訊息，以及承諾的處理時間。

賣家提供了錯誤的追蹤資料

要求賣家更正，並保存互相矛盾的追蹤證據。

查看錯誤追蹤的所有詳情

平台角色	可能會在支援或爭議流程中審查訂單證據。
賣家角色	提供正確的承運商及編號。
承運商角色	顯示其發出編號的包裹路線。
需要保留的證據	顯示錯誤目的地的追蹤頁面、賣家訊息、訂單地址及截圖。

派送掃描後仍未收到商品

檢查派送地點、要求承運商提供證明，然後連同證據升級處理。

查看派送掃描後仍未收到商品的所有詳情

平台角色	在官方售後流程中審查買家及賣家的證據。
賣家角色	提供運送證明並回應申索。
承運商角色	在可提供的情況下，提供派送掃描、送達證明或調查。
需要保留的證據	證明要求、本地搜尋記錄、追蹤截圖、相片及派送地址證據。

派送失敗後的退貨爭議或退款

使用官方售後流程，並保留退貨追蹤證明。

查看派送失敗後退貨爭議或退款的所有詳情

平台角色	提供爭議或退款流程，並可能會根據證據作出決定。
賣家角色	接受或反對退貨、更換或退款要求。
承運商角色	顯示退貨派送或派送失敗事件。
需要保留的證據	退貨標籤、追蹤收據、送達確認、相片、個案 ID 及賣家協議。

品牌應用程式、通知及送貨選項

DHgate 帳戶及應用程式通知可幫助買家留意訂單變更，但重新安排派送、自取或送達證明等派送選項，通常由目的地承運商在可提供的情況下控制。

應用程式、通知及派送選項

功能

使用情況

DHgate 應用程式訂單通知

監察訂單狀態、賣家訊息、運送更新及售後提醒。

查看 DHgate 應用程式通知的所有詳情

啟用位置	DHgate 應用程式及裝置通知設定。
出現時間	當 DHgate、賣家或物流更新推送至帳戶時。
可改變的事項	有助你更快回應訊息或爭議。
限制	它不能產生承運商掃描記錄或更改承運商派送決定。

電郵通知

接收訂單確認、運送通知及帳戶提醒。

查看電郵通知的所有詳情

啟用位置	帳戶電郵及可用的電郵偏好設定。
出現時間	在訂單事件或賣家／平台更新後。
可改變的事項	可幫助你找到訂單連結及追蹤詳情。
限制	電郵可能會比即時訂單頁面滯後。

承運商派送選項

在承運商支援的情況下，可選擇自取、重新派送、派送證明或本地派送指示。

查看承運商派送選項的所有詳細資料

啟用位置	目的地官方承運商網站或本地派送應用程式。
出現時間	包裹進入目的地承運商網絡後。
可改變的事項	視乎承運商而定，可能允許自取、重新派送、地址釐清或證明要求。
限制	可用性各有不同，並可能需要收件人驗證。

商業、賣家或開發者 API

DHgate 提供賣家端及平台資源，但此買家追蹤頁面不應假設可公開存取買家訂單追蹤 API。如需多承運商包裹追蹤，請使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼。

開發者/API 比較

選項

提供者

DHgate 賣家或開放平台資源

DHgate.

查看 DHgate 賣家或開放平台資源的所有詳細資料

訂單/追蹤涵蓋範圍	賣家操作可能包括市場訂單及運送流程，視乎帳戶存取權限及文件而定。
主要用途	賣家店舖操作，而非公開買家包裹查詢。
驗證/存取	在可用情況下需要 DHgate 賣家或開發者存取權限。
Webhook/批次功能	請使用現行官方文件；在沒有賣家存取權限的情況下，請勿假設可用。
現行文件	DHgate Open Platform.
重要限制	目前未確認一般用戶可使用公開官方買家訂單追蹤 API。

17TRACK API

17TRACK.

查看 17TRACK API 的所有詳細資料

訂單/追蹤涵蓋範圍	支援承運商的承運商追蹤號碼，而非 DHgate 訂單號碼。
主要用途	在已知承運商追蹤號碼後，需要追蹤事件的商戶、支援及物流系統。
驗證/存取	帶有 API key 的 17token header。
Webhook/批次功能	請使用現行 17TRACK API 文件了解支援功能及限制。
現行文件	17TRACK API 文件.
重要限制	你必須先從 DHgate、賣家或承運商標籤取得承運商追蹤號碼。

常見問題

1. 如何追蹤我的 DHgate 訂單？

登入 DHgate，開啟 My Orders，選擇訂單，然後查看付運或物流部分。如果有承運商追蹤號碼，請在承運商網站或 17TRACK 使用該號碼。

2. 我的 DHgate 追蹤號碼在哪裡？

賣家發貨後，你的追蹤號碼通常會顯示在 DHgate 訂單頁面的付運詳細資料中。它亦可能出現在運送電郵、應用程式通知或賣家訊息中。

3. 我可以只用訂單號碼追蹤 DHgate 訂單嗎？

你可以在 DHgate 內使用訂單號碼，但 17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。請先開啟訂單，並複製為該次付運上載的追蹤號碼。

4. 為甚麼我的 DHgate 訂單顯示已發貨，但沒有追蹤更新？

賣家可能會在承運商發布取件掃描前建立或上載物流資料。如果沒有顯示任何動態，請要求賣家確認發貨日期及承運商。

5. 為甚麼我的 DHgate 追蹤號碼無法使用？

該號碼可能是新的、輸入錯誤、被分配到其他承運商，或尚未公開。請在 17TRACK 嘗試承運商自動偵測，並要求賣家確認確切的承運商及號碼。

6. DHgate 派送需要多久？

派送時間取決於賣家處理、運送方式、寄出地、目的地、海關及最後一哩承運商。請使用訂單上顯示的預計時間及最新承運商事件，而不要假設有一個通用時限。

7. 如果 DHgate 追蹤顯示已派送但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查你的信箱、門口、接待處、包裹房、鄰居、派送相片及派送證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取證據，並向賣家或透過 DHgate 支援流程提出問題。

8. 如何追蹤 DHgate 退貨？

使用標籤、收據或售後訊息中的退貨承運商追蹤號碼。請將其與原本寄出的包裹分開追蹤，並保留退貨已送達證明以供 DHgate 個案使用。

9. 17TRACK 可以顯示我的 DHgate 退款狀態嗎？

不可以，17TRACK 可以顯示可用的包裹追蹤事件，但不會顯示 DHgate 退款批核或付款處理狀態。請在你的 DHgate 訂單帳戶中查看退款或糾紛狀態。

10. 我如何就追蹤問題聯絡 DHgate 或賣家？

使用訂單詳情頁向賣家發訊息，並透過 DHgate Help Center 或訂單支援工具處理平台問題。請準備你的訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、最新掃描記錄、截圖及相片。

11. 當 DHgate 賣家上載無效追蹤號碼時，誰需要負責？

賣家通常是首先負責更正已上載承運商及號碼的一方。如果賣家未能解決，請保留證據，並在訂單流程允許時使用 DHgate 支援或糾紛工具。

12. 一張 DHgate 訂單可以有多於一個追蹤號碼嗎？

可以，市集訂單可能會按商品、賣家、倉庫或包裹分拆。請在訂單詳情頁查看每件貨件，並分別追蹤每個承運商號碼。

13. 為甚麼 DHgate 包裹在派送期間會更換承運商？

跨境包裹通常會經過始發地物流、幹線運輸、海關及目的地最後一哩承運商。如果目的地承運商建立新的本地派送號碼，可能會出現新的號碼。

14. 禮物收件人可以追蹤 DHgate 包裹嗎？

如果購買者分享公開的承運商號碼，禮物收件人就可以追蹤。賣家訊息、糾紛、退款或更改地址等私人訂單操作，通常需要購買者的 DHgate 帳戶。

15. DHgate 有公開的買家追蹤 API 嗎？

目前未確認一般用戶可使用公開的官方買家訂單追蹤 API。賣家應查閱 DHgate 目前的賣家或開放平台文件，而物流系統可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼。

16. 對於 DHgate 追蹤糾紛，我應保留哪些證據？

請保留訂單號碼、追蹤號碼、賣家訊息、最新追蹤截圖、派送證明請求、包裹相片、商品相片、退貨收據及個案 ID。證據應能連繫訂單、包裹、地址、商品狀況及所要求的解決方案。

Tracking API

// 17TRACK API example for a DHgate parcel.
// Use a carrier tracking number, not a DHgate order number, payment ID, invoice ID, or dispute case ID.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// If you only have a DHgate order number, sign in to DHgate first,
// open the order details, and find the carrier tracking number.