關於 amazon
Amazon 是由 Amazon.com, Inc. 營運的全球網上零售商及市集。官方美國購物網站是 https://www.amazon.com/. Amazon orders may be sold by Amazon, sold by a third-party seller, fulfilled by Amazon, shipped by a seller, or delivered by Amazon-operated delivery services or external carriers, so tracking responsibility can change by item and shipment.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Amazon 平台 | 顯示 Your Orders、貨件狀態、退貨、退款、賣家聯絡途徑及協助流程。 |
查看 Amazon 平台的所有詳情| 其控制範圍 | 帳戶訂單顯示、Amazon 管理的履行流程、退貨選項、退款個案處理，以及 Amazon 客戶服務存取。 |
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| 其無法控制的事項 | 每次承運商掃描時間、海關決定、不安全的送貨地點，或賣家的獨立倉庫運作。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | Your Orders 是查看商品是否已發貨、是否分拆成多個包裹，或是否由賣家處理的權威位置。 |
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| 買家帳戶 | 保存私人訂單詳情、訂單號碼、地址、付款方式、訊息及退貨資格。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 買家可以查看訂單詳情、開始符合資格的退貨、聯絡 Amazon 或賣家，以及管理受支援的送貨選項。 |
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| 其無法控制的事項 | 買家不能強制承運商掃描、批准退款，或將 Amazon 訂單號碼用作通用承運商追蹤號碼。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 部分 Amazon 送貨詳情只會在登入後顯示，因為它們與私人購買記錄相關。 |
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| 第三方賣家或商戶 | 可銷售商品、確認發貨、提供追蹤、回答產品問題，以及處理由賣家管理的退貨。 |
查看第三方賣家的所有詳情| 其控制範圍 | 對於由賣家履行的訂單，賣家可選擇發貨日期、倉庫、承運商及上載追蹤資料。 |
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| 其無法控制的事項 | 包裹進入承運商網絡後，賣家不能更新承運商掃描記錄，亦未必能控制 Amazon 管理的履行。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如市集訂單的追蹤資料缺失或錯誤，賣家可能是第一個能更正貨件資料的一方。 |
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| 履行方 | 揀貨、包裝、貼標籤，並將貨件交予 Amazon delivery、Amazon Shipping 或其他承運商。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裹建立、分拆貨件、標籤生成及初步交接準備。 |
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| 其無法控制的事項 | 天氣、海關、最後一哩路存取、承運商異常及退款批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 標籤可在承運商接受並掃描包裹之前已存在。 |
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| 承運商或最後一哩路承運商 | 運送包裹並發布承運商事件，例如已接受、運送中、派送中、派送嘗試或已送達。 |
查看承運商或最後一哩路承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 承運商掃描事件、路線進度、派送嘗試記錄、取件點掃描，以及在提供時的送達證明。 |
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| 其無法控制的事項 | Amazon 退款決定、賣家通訊、商品內容或訂單取消。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 及承運商網站取決於可用的承運商事件，而非私人 Amazon 訂單備註。 |
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| 付款及退款渠道 | 透過 Amazon 帳戶流程處理收費、入帳、退款狀態、禮品卡餘額，以及付款相關例外情況。 |
查看付款及退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | Amazon 或賣家批准退款後的退款方式顯示及付款結算。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商派送掃描，或退貨商品在處理前是否已實際送達。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨追蹤和退款狀態相關但互相獨立；退貨已送達並不會自動證明退款已獲批准。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立追蹤平台；提供可用追蹤號碼時，可顯示受支援承運商的追蹤事件。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 從受支援追蹤來源偵測承運商並顯示可用物流事件。 |
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| 其無法控制的事項 | Amazon 帳戶、私人訂單頁面、賣家訊息、地址變更、取消、退貨、退款或派送指示。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 使用 17TRACK 查看承運商資訊，然後使用 Amazon 處理訂單擁有權及客戶服務操作。 |
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快速解答
如要追蹤 Amazon 訂單，請登入 Amazon，開啟 您的訂單，選擇該訂單，並選取該包裹顯示的貨件或追蹤選項。如果 Amazon 提供承運商追蹤號碼，你亦可在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。
追蹤號碼通常可在貨件詳情、訂單電郵、應用程式通知或賣家訊息中找到。Amazon 訂單號碼用於在 Amazon 內識別購買項目；它與承運商追蹤號碼並不相同。
如果沒有追蹤資訊，請檢查商品是否仍在準備中、由第三方賣家出售、分開包裹寄出、屬於數碼商品、只限取件，或由將詳情保留在 Amazon 內的 Amazon 管理網絡派送。當訂單操作涉及帳戶特定事項時，請從訂單頁面聯絡 Amazon 或賣家。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但無法查看私人 Amazon 訂單詳情、更改派送指示、聯絡賣家、取消訂單、批准退款或開啟 Amazon 退貨。
如何追蹤 amazon 訂單
最安全的追蹤路徑由「您的訂單」開始，因為 Amazon 可顯示分拆貨件、賣家資料、可用時的送達相片、退貨連結，以及帳戶特定的協助選項。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用情況 |
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| 官方帳戶／您的訂單 | 你使用自己的 Amazon 帳戶購買商品，並需要權威的訂單視圖。 |
查看「您的訂單」的所有詳情| 所需識別資料 | Amazon 登入、訂單，或帳戶中顯示的貨件。 |
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| 你可以查看的內容 | 訂單狀態、貨件狀態、分拆包裹、顯示時的承運商或追蹤號碼、可用時的送達證明、退貨，以及聯絡選項。 |
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| 最佳下一步 | 登入，開啟「您的訂單」，選擇訂單，開啟貨件詳情或「追蹤包裹」，並分別檢查每個包裹。 |
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| 重要限制 | 如沒有公開的承運商追蹤號碼，第三方追蹤工具無法取得私人訂單資料。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你需要 Amazon 發送的訂單連結、出貨通知、派送提示或退貨標籤。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 可存取訂單所用的電郵地址或電話號碼。 |
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| 你可以查看的內容 | 確認、出貨、派送、退貨或退款通知，視乎訂單階段而定。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訊息，前往官方 Amazon 連結，然後在已登入的帳戶內核實。 |
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| 重要限制 | 通知可能會落後於最新的帳戶或承運商掃描。 |
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| 17TRACK | 你有來自 Amazon、賣家或承運商的可用承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而非 Amazon 訂單號碼。 |
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| 你可以查看的內容 | 可用的承運商事件、受支援時的承運商偵測、路線里程碑、派送掃描，以及退貨貨件掃描。 |
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| 最佳下一步 | 準確複製承運商追蹤號碼並進行追蹤；如果沒有事件，請先在 Amazon 確認號碼。 |
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| 重要限制 | 部分由 Amazon 管理的內部 ID 或私人派送詳情，可能無法在 Amazon 以外取得。 |
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| 承運商網站 | Amazon 會列出承運商名稱，並提供承運商追蹤號碼。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地 ZIP／郵政編碼，以作證明或更改派送安排。 |
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| 你可以查看的內容 | 承運商掃描記錄、派送嘗試記錄、取件狀態，以及在有提供時的派送證明。 |
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| 最佳下一步 | 如有派送異常，請使用承運商頁面處理，然後返回 Amazon 處理退款、換貨或賣家問題。 |
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| 重要限制 | 承運商通常無法修改 Amazon 訂單、付款、賣家條款或退款狀態。 |
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| 賣家訊息中心 | 商品由第三方賣家出售或配送，而追蹤資料遺失、錯誤或不清晰。 |
查看賣家訊息中心的所有詳情| 所需識別資料 | Amazon 訂單號碼、賣家名稱、商品名稱及訊息對話串。 |
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| 你可以查看的內容 | 賣家回覆、已更正的追蹤資料、付運說明，以及賣家特定的退貨指示。 |
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| 最佳下一步 | 請從訂單或賣家個人檔案使用「聯絡賣家」，並盡可能將所有通訊保留在 Amazon 內。 |
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| 重要限制 | 如果需要 A-to-z、退款或平台個案，賣家訊息不能取代 Amazon 帳戶支援。 |
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| 禮物或共享追蹤途徑 | 你收到禮物，或有人與你共享包裹追蹤資料。 |
查看禮物或共享追蹤途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 禮物收據、共享追蹤連結，或購買者提供的資料。 |
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| 你可以查看的內容 | 只包括 Amazon 或購買者向收件人提供的詳情。 |
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| 最佳下一步 | 如果你無法存取訂單，請向購買者索取官方 Amazon 追蹤連結或承運商號碼。 |
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| 重要限制 | Amazon 帳戶、付款及退款詳情通常屬於購買者，而非禮物收件人。 |
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官方步驟：登入 Amazon，開啟「Your Orders」，選擇訂單，開啟相關付運或「Track Package」頁面，查找承運商及追蹤號碼，並檢查訂單是否已分拆為多個付運。如訂單由其他人下單，你通常需要共享追蹤連結、禮物收據或買家的協助。
訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置
Amazon 訂單號碼和承運商追蹤號碼用途不同。訂單號碼證明 Amazon 內的購買記錄；追蹤號碼則識別承運商或派送網絡內的一件付運。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裏找到 |
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| Amazon 訂單號碼 | 訂單確認電郵、Your Orders 頁面、發票或訂單詳情。 |
查看 Amazon 訂單號碼的所有詳情| 格式／例子 | 在 Amazon 訂單頁面通常顯示為 123-#######-#######；只可使用你自己的號碼。 |
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| 由誰發出 | Amazon 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以；請先找出承運商追蹤號碼或付運追蹤 ID。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它識別 Amazon 內的一宗購買，但不能證明承運商已接收或已派送。 |
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| 承運商追蹤號碼 | Track Package 頁面、付運電郵、承運商連結、賣家訊息或退貨標籤。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 視乎承運商而定；例子應視為已遮蔽，例如 1Z########### 或 9400###########。 |
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| 由誰發出 | 承運商、Amazon 管理的派送服務，或付運標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，但前提是支援該承運商及追蹤來源，而且該號碼公開程度足以查詢。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示物流事件；但不能證明商品內容或退款批准。 |
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| Amazon 內部派送 ID | 有時會在 Amazon 管理派送的 Amazon 追蹤中顯示。 |
查看 Amazon 內部派送 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 在 Amazon 顯示時，可能會以 Amazon 特定的派送追蹤 ID 出現，例如 TBA###########。 |
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| 由誰發出 | Amazon 派送或 Amazon 管理的物流系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不一定；如果 17TRACK 無法傳回事件，請使用 Amazon Your Orders 作為主要追蹤來源。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能識別到 Amazon 派送貨件，但在 Amazon 以外的可見度可能有限。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨指示、承運商投遞收據或 Returns Center。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 視乎退貨承運商或標籤提供者而定。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商、Amazon 退貨流程、賣家或投遞點提供者。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，如果它是受支援承運商的追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨包裹的運送動態，但不確認檢查結果或退款批准。 |
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| 退貨授權或退貨申請 | Amazon Returns Center、訂單詳情或賣家的退貨批准訊息。 |
查看退貨授權的所有詳情| 格式／例子 | Amazon 或賣家特定的退貨參考；格式各異，不應猜測。 |
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| 由誰發出 | Amazon 退貨系統或賣家退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明退貨流程存在；本身不會顯示包裹運送動態。 |
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| 禮品收據或共享訂單連結 | 禮品收件人電郵、裝箱單或購買者分享的連結。 |
查看禮品收據或共享訂單連結的所有詳情| 格式／例子 | 由 Amazon 產生的連結或收據；請勿分享私人帳戶憑證。 |
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| 由誰發出 | Amazon 或購買者透過 Amazon 分享功能提供。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；用它前往 Amazon 收件人選項，或索取承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能有助收件人存取有限的禮品選項，但通常不會提供買家的付款控制權。 |
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| 賣家參考 | 賣家訊息、裝箱單、市集發票或賣家支援回覆。 |
查看賣家參考的所有詳情| 格式／例子 | 賣家定義的參考；格式因商戶而異。 |
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| 由誰發出 | 第三方賣家或商戶系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以幫助賣家查找貨件，但不是承運商掃描記錄。 |
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履行、賣家及承運商
一個 Amazon 購物車可以分成多個貨件。每個貨件可以有不同的賣家、履行模式、配送網絡、追蹤號碼、送達日期或退貨路線。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰發貨 |
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| 由 Amazon 銷售並發貨 | Amazon 履行網絡會準備商品並指派配送網絡。 |
查看由 Amazon 銷售並發貨的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型、配送選項及 Amazon 路由而異。 |
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| 由誰更新追蹤 | Amazon 配送系統，以及在適用情況下指派的承運商。 |
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| 由誰處理配送問題 | 首先聯絡 Amazon 客戶服務；如有公開追蹤號碼，承運商可處理承運商特定的配送記錄。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | Your Orders、包裹詳情、可用時的送達照片或證明，以及送貨地址。 |
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| 第三方賣家，由 Amazon 履行 | Amazon 會為合資格商品處理存倉、包裝、發貨及 Amazon 退貨流程。 |
查看由 Amazon 履行的第三方賣家的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商各異；Amazon 可能使用自家配送網絡或外部承運商。 |
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| 由誰更新追蹤 | Amazon 履行及指派的配送網絡。 |
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| 由誰處理配送問題 | Amazon 負責履行及配送流程；賣家可能會處理產品相關問題。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情頁面可查看賣家名稱、履行備註、配送件數及 Amazon 幫助操作。 |
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| 第三方賣家自行履行 | 賣家從其自家倉庫或配送合作夥伴發貨，並將追蹤資料上載至 Amazon。 |
查看第三方賣家自行履行的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因賣家、出發地、目的地及配送方式而異；請勿假設為特定承運商。 |
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| 由誰更新追蹤 | 賣家上載追蹤號碼；承運商在接收後發布掃描紀錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 如追蹤資料缺失或錯誤，先聯絡賣家；如需要市集保障或升級處理，則聯絡 Amazon。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 賣家名稱、預計送達時段、追蹤資料上載時間及訊息中心。 |
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| 跨境市集賣家 | 賣家、集運商、郵政營運商、報關代理或最後一哩承運商，都可能在不同階段持有包裹。 |
查看跨境賣家配送的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 會因賣家及路線而異；交接至目的地國家／地區承運商後，追蹤資料可能會更改。 |
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| 由誰更新追蹤 | 始發承運商、幹線運輸供應商、可用時的清關事件，以及目的地最後一哩承運商。 |
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| 由誰處理配送問題 | 配送文件及追蹤資料請聯絡賣家，掃描紀錄請聯絡承運商，市集升級處理請聯絡 Amazon。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 追蹤號碼是否有第二個最後一哩號碼，以及是否要求提供清關或地址資料。 |
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| Pickup、Locker 或 Counter | 包裹到達自取地點後，由 Amazon 或自取合作夥伴保管以供領取。 |
查看自取及 Locker 訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | Amazon 配送網絡或承運商會將包裹送往所選自取點。 |
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| 由誰更新追蹤 | Amazon 及配送網絡；可取件狀態會顯示於 Amazon 通知中。 |
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| 由誰處理配送問題 | 如遇取件碼、取件逾期或 Locker 無法使用問題，請聯絡 Amazon 支援。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | Amazon 顯示的取件指示、取件碼、地點營業時間、帳戶通知及領取期限。 |
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| 數碼商品或服務訂單 | 當商品以數碼方式交付或透過帳戶權益提供時，不會建立實體承運商配送。 |
查看數碼訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 不適用任何包裹承運商。 |
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| 由誰更新追蹤 | Amazon 帳戶系統或數碼內容庫。 |
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| 由誰處理配送問題 | Amazon 數碼支援或訂單中顯示的服務供應商途徑。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 請查看數碼訂單、訂閱、電郵交付、兌換碼或內容庫，而非 17TRACK。 |
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追蹤狀態及含義
請分開閱讀 Amazon 訂單狀態、配送狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態。其中一項可能已更新，而另一項仍在等待中。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 |
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| 待處理或已下單 | Amazon 已有購買記錄，但配送工作可能尚未開始。 |
查看待處理或已下單的所有詳情| 生命週期階段 | 訂單確認及付款審核。 |
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| 目前由誰負責 | Amazon 訂單系統、付款渠道或賣家確認。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單會進入準備、取消或賣家處理階段。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 檢查訂單詳情及付款／地址是否準確；暫時不要期待承運商掃描紀錄。 |
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| 正在準備配送 | 商品正由 Amazon 或賣家揀貨、包裝、貼標籤或準備。 |
查看正在準備配送的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商接收前的履行階段。 |
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| 目前由誰負責 | Amazon 履行中心或賣家倉庫。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 貨件已建立，並可能會顯示追蹤號碼。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 請檢查是否有分拆出貨，並在使用 17TRACK 前等待出貨確認。 |
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| 已出貨 | 貨件已建立；承運商可能已掃描，亦可能尚未掃描。 |
查看已出貨的所有詳情| 生命週期階段 | 交接或標籤後階段。 |
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| 目前由誰負責 | 在承運商接收前由履行方負責；實際收件後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商接收或運送掃描會在可用時顯示。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 如果沒有顯示掃描記錄，請確認號碼，並在承運商取件週期後再檢查。 |
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| 運送途中 | 承運商或派送網絡正將包裹在設施或地區之間運送。 |
查看運送途中的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商運輸、幹線運輸或跨境移動。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商網絡、如適用的海關，或目的地最後一哩承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達掃描、海關事件、本地設施掃描或派送中掃描。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 監察承運商事件，並與 Amazon 的預計送達時段比較。 |
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| 派送中 | 包裹已安排於該路線或派送週期進行本地派送。 |
查看派送中的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一哩派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商或 Amazon 派送司機網絡。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、延誤或退回設施掃描。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 留意帳戶派送指示、安全放置地點、出入閘口及電話通知。 |
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| 已送達 | 派送網絡已將包裹標記為送達地址、取件點或指定地點。 |
查看已送達的所有詳情| 生命週期階段 | 視乎情況而定，表示派送完成或可供取件。 |
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| 目前由誰負責 | 派送證明請聯絡承運商；驗證後的訂單支援請聯絡 Amazon 或賣家。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 顧客確認已收件，或如未收到則開啟遺失包裹協助流程。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 檢查派送相片、安全放置位置、家人、接待處、鄰居及訂單協助頁面。 |
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| 退貨或退款狀態 | 送達後流程正在進行；物流及付款事件是分開的。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 退貨授權、退貨運送、檢查、退款處理或換貨。 |
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| 目前由誰負責 | 視乎階段而定，可能是顧客、退貨承運商、Amazon、賣家或付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨掃描、已收件掃描、檢查、替換、退款或賣家決定。 |
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| 顧客應該做甚麼 | 保留退貨收據，並使用 Amazon 退貨／退款狀態查詢付款問題。 |
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送達時間及延誤因素
請使用「你的訂單」中針對你特定訂單的預計送達時間。Amazon 派送時間會因商品供應情況、賣家、目的地、派送選項、Prime 資格、承運商、取件方式及跨境處理而異。
送達時間及延誤因素
| 情境／服務 | 一般時間來源 |
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| 本地 Amazon 訂單 | 「你的訂單」及結帳時顯示的預計送達日期。 |
查看本地 Amazon 訂單的所有詳情| 可能延誤的原因 | 庫存、付款審核、地址出入、承運商運力、天氣、路線變更或錯過派送嘗試。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 在建立標籤、承運商接收、設施掃描、派送中掃描或送達掃描後。 |
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| 應先聯絡誰 | 透過訂單協助頁面聯絡 Amazon。 |
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| 重要注意事項 | 除非 Amazon 明確列明該訂單的條款，否則預計時間並不等同於保證送達結果。 |
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| 第三方賣家訂單 | 賣家處理時間及 Amazon 預計送達時段。 |
查看第三方賣家訂單時間安排的所有詳情| 可能延誤的原因 | 賣家備貨、延遲上載追蹤資料、倉庫處理、承運商取件，或追蹤資料不正確。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 在賣家上載有效號碼並由承運商接收包裹之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如屬建立貨件問題，請聯絡賣家；如賣家支援未能解決，請聯絡 Amazon 進行 marketplace 升級處理。 |
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| 重要注意事項 | 由賣家發貨的追蹤質素可能因賣家及承運商而異。 |
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| 跨境貨件 | Amazon 訂單預計時間，加上可用的承運商／海關事件。 |
查看跨境貨件時間安排的所有詳情| 可能延誤的原因 | 出口處理、航空或幹線運輸運力、清關、關稅／稅項、地址驗證，以及最後一程交接。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 在出口、進口、海關放行、目的地承運商接收，或最終送達時。 |
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| 應先聯絡誰 | 如屬運送文件，請聯絡 Amazon 或賣家；如追蹤中顯示海關通知，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 部分跨境路線在原地離開至目的地抵達之間的掃描記錄較少。 |
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| 拆分貨件或缺貨待補商品 | 同一 Amazon 訂單內各個包裹的獨立預計時間。 |
查看拆分貨件時間安排的所有詳情| 可能延誤的原因 | 不同倉庫位置、商品供應情況、賣家處理、商品限制，或貨件合併。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 每個包裹在各自貨件建立後會分別更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 就未收到的包裹使用 Amazon 訂單協助，而不是已送達的包裹。 |
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| 重要注意事項 | 其中一件貨件已送達，並不代表訂單內所有商品都已發貨。 |
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| Locker、取件點，或 Amazon Day | Amazon 顯示的可取件狀態或已安排日期。 |
查看取件及預定送達時間安排的所有詳情| 可能延誤的原因 | Locker 可用情況、取件點容量、路線安排、延遲抵達，或取件期限已過。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 當包裹到達取件點或已可供領取時。 |
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| 應先聯絡誰 | 透過取件訂單頁面聯絡 Amazon 支援。 |
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| 重要注意事項 | 領取指示及代碼屬帳戶專用，通常不會在 17TRACK 顯示。 |
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| 大型、高價值、需簽收或受限制商品 | 結帳及訂單詳情中的特別送貨指示。 |
查看特別送貨商品的所有詳情| 可能延誤的原因 | 預約安排、成人簽收、進入限制、地址驗證，或送貨合作夥伴限制。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 在預約確認、承運商接收、路線分配，或嘗試送達之後。 |
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| 應先聯絡誰 | Amazon 訂單協助，或如 Amazon 提供承運商聯絡指示，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 請勿在 Amazon 或承運商官方渠道以外留下涉及保安敏感的指示。 |
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常見問題及下一步
大多數 Amazon 追蹤問題都是由訂單事件、賣家發貨事件及承運商掃描之間的差異引起。請先在 Your Orders 中查看確切包裹。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單階段、賣家、數碼商品、取件方式，或 Amazon 管理的送貨詳情。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 貨件尚未建立、賣家尚未上載追蹤資料，或追蹤資料保留在 Amazon 內。 |
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| 即時行動 | 開啟 Your Orders，選擇包裹，並等待發貨確認；如由賣家履行，請聯絡賣家。 |
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| 何時升級處理 | 當 Amazon 的說明頁面提供問題處理流程後，或賣家錯過預計發貨／送達時段後。 |
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| 聯絡對象 | 訂單頁面上的 Amazon 或賣家。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 已複製的字元、承運商選擇、標籤建立時間，以及它是否為 Amazon 內部 ID。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 標籤在承運商接收前已建立、承運商錯誤、Amazon 內部 ID、輸入錯誤，或賣家提供的號碼不正確。 |
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| 即時行動 | 再次從 Amazon 複製號碼，並嘗試使用官方承運商或 17TRACK 自動偵測。 |
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| 何時升級處理 | 如果訂單已超出預計時間範圍，或賣家無法提供有效號碼。 |
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| 聯絡對象 | 賣家自行配送的號碼請聯絡賣家；Amazon 管理的貨件請聯絡 Amazon。 |
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 承運商是否已實際接收包裹。 |
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 標籤已建立、包裹等待取件、首次掃描延遲、合併取件，或 Amazon 內部路由。 |
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| 即時行動 | 比較 Amazon 狀態和承運商狀態；不要將標籤建立視為承運商已持有包裹的證明。 |
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| 何時升級處理 | 當 Amazon 的送達承諾未能達成，或賣家無法解釋缺少掃描記錄的原因。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡 Amazon 或賣家；在已有可識別的追蹤記錄後再聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯或延誤 | 最新掃描記錄、預計送達時間範圍、天氣、清關，以及路線階段。 |
查看包裹停滯或延誤的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、錯過轉運、清關扣留、地址問題、旺季貨量高，或掃描較少的路線。 |
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| 即時行動 | 檢查 Amazon 和承運商事件；留意是否有重新安排送達、清關要求或地址處理。 |
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| 何時升級處理 | 當包裹已超出可求助時間範圍，或 Amazon 提供延誤訂單處理選項。 |
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| 聯絡對象 | 掃描異常請聯絡承運商；更換、退款或訂單層面的協助請聯絡 Amazon。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 送達相片、證明、安全位置、同住人士、前台、收發室、鄰居和地址。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 隱蔽安全位置送達、接待處代收、鄰居代收、過早掃描、地址錯誤、盜竊，或承運商錯誤。 |
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| 即時行動 | 在開啟 Amazon 協助前，先檢查送達位置、同住人士、前台、鄰居、相片或證明，以及承運商事件。 |
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| 何時升級處理 | 如果已檢查 Amazon 建議的位置後仍找不到包裹，且訂單協助頁面允許回報。 |
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| 聯絡對象 | 訂單解決請聯絡 Amazon；如 Amazon 識別了承運商且追蹤公開，送達證明請聯絡承運商。 |
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| 曾嘗試送達或地址問題 | 承運商備註、門禁密碼、公寓、電話、取件通知，以及 Amazon 送貨指示。 |
查看曾嘗試送達或地址問題的所有詳情| 可能原因 | 缺少進入權限、收件人不在、郵政編碼錯誤、商業地址已關門、需要簽收，或改往取件點。 |
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| 即時行動 | 按照 Amazon 或承運商指示處理，只在官方頁面允許的地方更新送貨指示，並留意是否再次嘗試送達。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹正退回寄件人，或多次嘗試送達失敗。 |
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| 聯絡對象 | 如可預約送達，請聯絡承運商；地址／訂單解決請聯絡 Amazon。 |
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| 分拆貨件缺少商品 | 包裹內容、獨立追蹤號碼，以及是否仍有另一件貨件待處理。 |
查看分拆貨件缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 商品從不同地點寄出、商品延誤、部分取消，或包裝問題。 |
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| 即時行動 | 在「你的訂單」開啟每件貨件，並將已送達商品清單與包裹內容比較。 |
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| 何時升級處理 | 如果 Amazon 顯示遺失商品在已送達包裹內，或沒有後續貨件。 |
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| 聯絡對象 | 視乎缺少商品由誰履行，聯絡 Amazon 或賣家。 |
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| 錯誤、遺失或損壞的商品 | 相片、包裹狀況、訂單商品、賣家，以及退貨／更換選項。 |
查看錯誤、遺失或損壞商品的所有詳情| 可能原因 | 履行錯誤、承運商損壞、賣家替換，或包裹被動過手腳。 |
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| 即時行動 | 拍照、保留包裝，並使用 Amazon 退貨、更換或訂單問題流程。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家回覆不足，或 Amazon 要求額外證據。 |
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| 聯絡對象 | Amazon 負責由其配送的訂單；賣家自行配送的爭議則先由賣家處理，之後再由 Amazon 處理。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤、投遞收據、Returns Center 狀態、退款方式及賣家批准。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未掃描退貨、退貨中心尚未收到、檢查待處理、賣家批准待處理，或付款結算延遲。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨承運商編號，並分開查看 Amazon 退貨／退款狀態。 |
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| 何時升級處理 | 當 Amazon 的退貨狀態顯示有問題，或賣家對收貨提出爭議時。 |
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| 聯絡對象 | Amazon Returns Center 或賣家退貨支援；17TRACK 只適用於退貨物流事件。 |
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退貨、換貨及退款
從 Amazon 的訂單頁面或 Returns Center 開始退貨。退貨追蹤顯示包裹退回的運送動態；退款狀態顯示 Amazon 或賣家的處理及付款結果。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 符合退貨資格的商品 | Your Orders 或 Amazon Returns Center。 |
查看符合退貨資格商品的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶持有人，或透過禮品退貨途徑符合資格的禮品收件人。 |
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| 所需識別資料 | Amazon 訂單、商品、原因及帳戶存取權限。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 Amazon 提供的標籤、QR code、投遞收據或承運商追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨方式、收貨、檢查、商品狀況、賣家角色及付款方式。 |
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| 重要限制 | 資格、方式及截止日期均按商品而定；請查看即時訂單頁面。 |
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| 換貨或替換 | 當 Amazon 提供替換選項時，按訂單問題或退貨流程處理。 |
查看換貨或替換的所有詳情| 誰可以開始 | 當該商品及問題可提供替換時，由買家帳戶持有人處理。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、商品、問題描述，有時需要相片。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 退貨標籤及替換商品寄送可能有不同的追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 替換時間可能取決於庫存及退貨收貨要求。 |
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| 重要限制 | 並非所有商品或賣家都支援換貨；可用選項由訂單頁面決定。 |
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| 發貨前取消訂單 | 如仍可使用，請使用 Your Orders 的取消選項。 |
查看發貨前取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 在訂單履行流程尚未進展太遠前，由買家帳戶持有人處理。 |
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| 所需識別資料 | 要取消的 Amazon 訂單及商品。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如果在發貨前成功取消，則沒有退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於付款是否已扣款、授權或結算。 |
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| 重要限制 | 如果無法取消，訂單可能需要先送達再退貨。 |
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| 禮品退貨 | Amazon 禮品退貨頁面或禮品收據指示。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 持有禮品收據或訂單資料的合資格禮品收件人，並須遵守 Amazon 規則。 |
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| 所需識別資料 | 禮品收據、裝箱單上的訂單編號，或禮品連結。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 Amazon 的禮品退貨指示，並保留投遞證明。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於禮品退貨處理及 Amazon 提供的退款形式。 |
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| 重要限制 | 禮品收件人通常無法存取購買者的付款詳情。 |
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| 第三方賣家退貨 | Your Orders、賣家退貨指示，或 Amazon marketplace 幫助途徑。 |
查看第三方賣家退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶持有人；賣家管理的退貨可能需要賣家批准或提供退貨指示。 |
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| 所需識別資料 | Amazon 訂單編號、賣家名稱、退貨原因，以及任何賣家授權。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 視乎情況，可能是 Amazon 標籤、賣家提供的標籤，或買家自行安排的追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於賣家收貨、Amazon 政策流程、商品狀況及爭議結果。 |
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| 重要限制 | 盡可能將所有賣家訊息及追蹤證據保留在 Amazon 內。 |
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| 退款狀態 | 訂單詳情、退貨中心，或 Amazon 退款通知。 |
查看退款狀態的所有詳情| 誰可以開始 | Amazon 或賣家在取消、收到退貨、索償解決，或已批准的退款流程後處理。 |
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| 所需識別資料 | Amazon 顯示的訂單編號、退貨要求、退款個案，或付款方式。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 退貨追蹤有助證明包裹運送情況，但本身並不代表退款已獲批准。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於批准、收到商品、檢查、賣家責任及付款服務供應商處理。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法判斷退款資格或加快付款結算。 |
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客戶服務及升級處理
使用官方 Amazon 說明及針對訂單的聯絡途徑。避免依賴未經核實的電話號碼或第三方頁面處理退款、密碼恢復或付款問題。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Amazon 說明中心 | 一般訂單、送貨、退貨、退款、帳戶及裝置說明主題。 |
查看 Amazon 說明中心的所有詳情| 存取位置 | Amazon 說明 |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、帳戶電郵或電話、商品名稱、追蹤號碼、送貨地址及最新事件。 |
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| 誰應使用 | 需要官方 Amazon 支援或引導式說明流程的買家。 |
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| 重要限制 | 可用的聯絡方式可能因問題、帳戶、訂單及地區而異。 |
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| 訂單詳情頁面 | 包裹遺失、商品損壞、退貨、取消、更換、退款及送貨問題操作。 |
查看訂單詳情頁面的所有詳情| 存取位置 | 您的訂單 |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、包裹追蹤、相片、裝箱單、退貨標籤及問題描述。 |
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| 誰應使用 | 執行訂單特定操作的買家帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 部分按鈕只會在發貨、送達或相關支援時限後顯示。 |
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| Amazon app | 流動訂單追蹤、送貨提示、退貨、條碼或 QR 退貨流程，以及說明聊天入口。 |
查看 Amazon app 的所有詳情| 存取位置 | 來自裝置應用程式商店的官方 Amazon Shopping app。 |
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| 需準備的資料 | 已登入帳戶、訂單、相片、追蹤號碼及通知設定。 |
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| 誰應使用 | 使用流動裝置管理訂單或需要通知的買家。 |
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| 重要限制 | App 功能及通知類型可能因 marketplace、裝置及訂單而異。 |
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| 聯絡賣家 | 賣家發貨追蹤錯誤、產品問題、賣家退貨指示及 marketplace 賣家爭議。 |
查看聯絡賣家的所有詳情| 存取位置 | 訂單詳情、賣家資料，或可用時的 Amazon 訊息中心。 |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、賣家名稱、商品、追蹤號碼、螢幕截圖、相片及送貨問題證據。 |
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| 誰應使用 | 持有第三方賣家訂單的買家，尤其是由賣家履行的訂單。 |
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| 重要限制 | 如果賣家回覆未能解決符合資格的問題，請使用 Amazon 升級處理。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試記錄、取件點問題、送達證明、地址進入備註及本地派送異常。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | Amazon 追蹤或運送標籤上列明的官方承運商網站。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地 ZIP／郵遞區號、地址、送達日期、證明要求及進入指示。 |
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| 誰應使用 | 當承運商有有效公開追蹤記錄時的買家。 |
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| 重要限制 | 承運商支援通常不能批准 Amazon 退款或更換 marketplace 商品。 |
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賣家、市集及買家責任
由於 Amazon 是 marketplace，負責方取決於誰出售商品、誰履行訂單，以及哪間承運商處理運送。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未出貨 | 檢查訂單時間範圍，然後聯絡賣家，或在可用時使用 Amazon 說明。 |
查看賣家尚未出貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並提供賣家聯絡方式或升級處理途徑。 |
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| 賣家角色 | 確認庫存、出貨，並為賣家履行的訂單上載追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 在收到包裹之前沒有角色。 |
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| 應保留的證據 | 訂單號碼、預計送達時間範圍、賣家訊息及螢幕截圖。 |
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| 錯誤或無效的追蹤資料 | 要求賣家更正，並保留 Amazon 訊息對話串。 |
查看錯誤或無效追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 提供追蹤顯示及買賣雙方訊息。 |
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| 賣家角色 | 如果賣家已出貨，提供正確承運商及追蹤號碼。 |
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| 承運商角色 | 只會顯示其系統中有效號碼的掃描記錄。 |
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| 應保留的證據 | 原始追蹤資料、賣家回覆、承運商錯誤訊息及預計送達時間。 |
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| 未收到商品 | 核實送達證據；如包裹遺失，使用訂單問題流程。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 在符合資格時，提供遺失包裹協助、賣家聯絡方式或 marketplace 保障途徑。 |
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| 賣家角色 | 就賣家履行的運送及商品責任作出回應。 |
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| 承運商角色 | 在可用時提供送達掃描記錄及證明。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤事件、送達相片、地址證明、送達區域相片及訊息記錄。 |
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| 商品與描述不符或損壞 | 在開始退貨、更換或聯絡賣家之前，記錄商品及包裝情況。 |
查看商品與描述不符或損壞的所有詳情| 平台角色 | 在適用時提供退貨、退款、更換或索償流程。 |
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| 賣家角色 | 可能需要就商品狀況、描述或賣家退貨爭議作出回應。 |
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| 承運商角色 | 如外包裝損壞可支持運送損壞索償，則屬相關。 |
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| 應保留的證據 | 相片、裝箱單、標籤、商品刊登頁面螢幕截圖及通訊記錄。 |
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| 送達失敗後退款 | 使用 Amazon 的訂單說明；不要假設送達失敗掃描會自動觸發退款。 |
查看送達失敗後退款的所有詳情| 平台角色 | 根據訂單及政策背景決定訂單解決方案及退款流程。 |
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| 賣家角色 | 可批准或爭議賣家管理訂單的退款。 |
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| 承運商角色 | 提供送達失敗、退回寄件人或遺失掃描記錄。 |
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| 應保留的證據 | 送達失敗掃描記錄、退回寄件人追蹤、賣家訊息及 Amazon 個案 ID。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
Amazon app 及帳戶功能可提供送達通知及送達選項，但可用性取決於地區、商品、承運商、地址及訂單資格。
App、通知及送達選項
| 功能 | 使用情境 |
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| Amazon app 通知 | 啟用後，可接收出貨、派送中、送達、退貨及帳戶提示。 |
查看 Amazon app 通知的所有詳情| 啟用位置 | Amazon app 及裝置通知設定。 |
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| 何時出現 | 當 Amazon 有符合資格的訂單事件或配送更新時。 |
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| 可改變的內容 | 它可協助你更快回應配送事件，但不會產生承運商掃描紀錄。 |
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| 限制 | 通知取決於帳戶設定、裝置權限及 Amazon 事件可用性。 |
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| 地圖追蹤 | 在接近配送時間時，於地圖上顯示某些符合資格的 Amazon 配送。 |
查看地圖追蹤的所有詳情| 啟用位置 | 當該配送可使用此功能時，可透過 Amazon 訂單追蹤頁面或 app 查看。 |
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| 何時出現 | 僅適用於符合資格的配送，且通常在接近送達時。 |
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| 可改變的內容 | 它可協助你監察大約配送進度。 |
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| 限制 | 並非適用於所有承運商、地區、地址或配送類型；不應視為保證送達時間。 |
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| 分享追蹤 | 當 Amazon 提供選項時，與另一人分享所選包裹追蹤。 |
查看分享追蹤的所有詳情| 啟用位置 | 當分享追蹤出現時，可在 Amazon 訂單追蹤頁面或 app 使用。 |
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| 何時出現 | 符合資格的訂單及符合資格的出貨階段。 |
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| 可改變的內容 | 它讓另一人監察有限的追蹤資訊。 |
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| 限制 | 它不會轉移訂單擁有權、退款權利、付款存取權限或賣家訊息控制權。 |
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| Amazon Locker 或取件點 | 將符合資格的商品送往取件地點，而非住宅地址。 |
查看 Locker 或取件點的所有詳情| 啟用位置 | 在結帳期間或從支援的訂單選項中選擇符合資格的取件地點。 |
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| 何時出現 | 適用於符合資格的商品、地址、包裹尺寸及取件地點。 |
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| 可改變的內容 | 它會將最終配送目的地改為取件地點，並可能降低無人接收配送的風險。 |
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| 限制 | 取件碼、截止時間及地點指示均屬帳戶專用，並必須在 Amazon 內遵循。 |
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| Amazon Day 或配送排程 | 合併符合資格的配送，或在有提供時選擇偏好的配送日。 |
查看 Amazon Day 或配送排程的所有詳情| 啟用位置 | 當服務可用時，可在結帳或帳戶配送偏好設定中使用。 |
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| 何時出現 | 支援地區內符合資格的商品及帳戶。 |
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| 可改變的內容 | 它可能會根據 Amazon 可用選項更改出貨時間或分組。 |
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| 限制 | 並非每件商品、每位賣家、每個地址或每種緊急程度都符合資格。 |
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商業、賣家或開發者 API
Amazon 提供官方賣家及開發者平台，但面向買家的 Amazon 訂單追蹤屬於買家帳戶的私人資料。請勿使用不受支援的抓取方式或私人訂單資料作追蹤整合。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Amazon Selling Partner API | 由賣家授權的 marketplace 操作，例如訂單、履行、報告及賣家工作流程。 |
查看 Amazon Selling Partner API 的所有詳情| 提供者 | Amazon Selling Partner API 文件。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 覆蓋範圍取決於賣家授權、API 角色、市場及可用操作；它並非公開的買家訂單查詢工具。 |
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| 驗證／存取權限 | 需要官方開發者註冊、授權、角色及 Amazon API 驗證。 |
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| Webhook／批次功能 | 支援的功能取決於特定 SP-API 操作及通知產品。 |
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| 最新文件 | Amazon SP-API 文件 |
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| 重要限制 | 並非供消費者追蹤他人私人 Amazon 訂單的工具。 |
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| Amazon Shipping API | 為合資格企業提供的配送服務及配送相關整合。 |
查看 Amazon Shipping API 的所有詳情| 提供者 | 在適用情況下，合資格帳戶可使用的 Amazon Shipping 開發者文件。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 適用於合資格配送服務，並非所有 Amazon.com 零售購買。 |
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| 驗證／存取權限 | 需要官方 Amazon 商業／開發者存取權限及合資格服務登記。 |
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| Webhook／批次功能 | 取決於目前的 Amazon Shipping API 產品及文件。 |
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| 最新文件 | Amazon Shipping API 文件 |
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| 重要限制 | 不要假設它會公開零售買家訂單追蹤或第三方承運商掃描記錄。 |
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| 17TRACK API | 在支援的承運商之間註冊並監察承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 承運商追蹤號碼的可見性，不包括 Amazon 私人訂單、付款或退款詳情。 |
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| 驗證／存取權限 | 請求標頭中的 17TRACK API token。 |
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| Webhook／批次功能 | 請參閱最新 17TRACK API 文件，以了解支援的端點及限制。 |
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| 最新文件 | 17TRACK API 文件 |
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| 重要限制 | 使用承運商追蹤號碼，而不是 Amazon 訂單號碼或內部帳戶識別碼。 |
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常見問題
1. 如何追蹤我的 Amazon 訂單？登入 Amazon，開啟 Your Orders，選擇訂單，然後開啟配送或 Track Package 頁面。如果 Amazon 顯示承運商追蹤號碼，你亦可以用該號碼向承運商或 17TRACK 追蹤。
2. 我在哪裡找到我的 Amazon 追蹤號碼？查看 Your Orders 中的配送詳情、配送確認電郵、應用程式通知、賣家訊息或退貨標籤。如果訂單仍在準備中，承運商追蹤號碼可能尚未存在。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 Amazon 包裹嗎？通常不可以，Amazon 訂單號碼是用於 Amazon 的帳戶系統，而不是承運商追蹤。請在 Amazon 支援內使用它，然後在有承運商追蹤號碼時複製該號碼。
4. 如果 Amazon 沒有顯示追蹤號碼，我應該怎樣做？檢查商品是否仍在準備中、由賣家履行、屬於數碼商品、只限自取，或使用保留在帳戶內的 Amazon 管理追蹤。如果配送時段可能受影響，請使用 Contact Seller 或 Amazon 訂單協助。
5. 為何我的 Amazon 追蹤號碼沒有更新？標籤可能在承運商接收前已建立、首次掃描可能延遲，或貨件可能正經過掃描較少的路線。請在 Amazon 確認號碼，並比較 Amazon、承運商及 17TRACK 的事件。
6. Amazon 配送需要多久？請使用結帳及 Your Orders 中顯示的配送預計時間，以你的特定包裹為準。時間會因商品供應情況、賣家、履行方式、配送選項、地區、承運商、自取方式，以及如適用的海關而異。
7. Amazon 顯示已送達但我沒有收到，應該怎樣做？請先查看送貨相片或證明、安全位置、家中成員、接待處、郵件室、鄰居及地址。如果包裹仍然遺失，請使用 Amazon 的訂單協助；如 Amazon 提供公開承運商記錄，亦可透過承運商證明途徑處理。
8. 如何追蹤 Amazon 退貨？使用退貨標籤、QR code 收據、承運商投遞收據，或 Amazon Returns Center。只有當你擁有受支援的承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才能顯示退貨動態。
9. 退貨追蹤是否表示我的 Amazon 退款已獲批准？不是，退貨追蹤只顯示包裹動態。退款狀態取決於 Amazon 或賣家批准、商品收取、檢查、退貨方式、退款方式及付款處理。
10. 如何就追蹤問題聯絡 Amazon 或 Amazon 賣家？Amazon 管理的問題請使用 Your Orders；賣家履行的貨件問題請使用 Contact Seller。請準備訂單號碼、賣家名稱、追蹤號碼、地址、最新事件、相片，以及任何退貨或退款個案 ID。
11. 為何一張 Amazon 訂單可以有多個追蹤號碼？Amazon 可能會將一張訂單拆分成多個包裹，因為商品來自不同賣家、倉庫、供應日期或配送方式。請分別追蹤每件貨件，不要假設一個追蹤號碼涵蓋整張訂單。
12. 甚麼是 Amazon TBA-style tracking ID？TBA-style ID 可以是某些 Amazon 配送所顯示的 Amazon 管理配送識別碼。在 Amazon 以外的可見性可能有限，因此如果 17TRACK 無法返回事件，請以 Amazon Your Orders 作為主要來源。
13. 當 Amazon Marketplace 賣家提供錯誤追蹤資料時，誰需要負責？對於由賣家自行履行的訂單，賣家應更正追蹤號碼或解釋貨件情況。請保留 Amazon 訊息對話串；如賣家未能解決符合條件的派送問題，請透過 Amazon 升級處理。
14. 禮物收件人可以追蹤或退回 Amazon 訂單嗎？禮物收件人可在可用時使用禮物收據、共享追蹤連結或 Amazon 禮物退貨途徑。購買者通常仍保留私人訂單、付款、賣家訊息及退款控制權。
15. 為甚麼 17TRACK 顯示的資訊比 Amazon Map Tracking 少？Amazon Map Tracking 及部分派送詳情屬於特定帳戶的 Amazon 功能，而 17TRACK 會顯示受支援承運商的追蹤事件。私人 Amazon 地圖、地址、派送相片及帳戶操作無法透過 17TRACK 取得。
16. 賣家或開發人員可以使用 Amazon API 追蹤買家訂單嗎？符合資格的賣家及開發人員可使用官方 Amazon APIs 處理已授權的商業工作流程，但這些並非公開的消費者訂單查詢工具。對於多承運商物流可視化，17TRACK API 使用承運商追蹤號碼，而非 Amazon 訂單號碼。
Tracking API
如要進行 Amazon 相關整合，請使用 17TRACK API 並提供承運商追蹤號碼。除非 Amazon 訂單號碼、付款 ID、發票號碼、禮物連結、退貨授權 ID 或私人 Amazon 內部帳戶識別碼同時亦被接受為承運商追蹤號碼，否則請勿傳送。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
來源及參考資料
17TRACK 是一個獨立追蹤平台，與 amazon 並無關聯。
